销售人员与客情关系

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假如你是销售经理,请以渠道客情关系管理为主题,写一篇演讲稿

假如你是销售经理,请以渠道客情关系管理为主题,写一篇演讲稿尊敬的领导、各位同事：大家好！我是销售经理XXX，今天我非常荣幸能够在这里和大家分享关于渠道客情关系管理的主题。

在如今竞争激烈的市场环境中，渠道客情关系管理成为企业发展的关键因素之一。

因为渠道是企业与市场之间的重要桥梁，而客情关系则是企业与渠道伙伴之间的纽带。

合理有效地管理渠道客情关系，不仅可以为企业带来更多的销售机会，也能够提高渠道伙伴的忠诚度，促进双方的共同成长。

首先，渠道客情关系管理需要建立在互信基础上。

我们作为企业的销售团队，必须与渠道伙伴建立起互相信任、能够长期合作的伙伴关系。

而要建立这样的互信关系，就需要我们始终保持诚信和透明，在交流合作过程中始终秉持开放、坦诚的态度。

其次，渠道客情关系管理需要注重沟通和协调。

作为销售团队的一员，我们应该时刻与渠道伙伴保持沟通和密切合作，及时了解市场动态和客户需求，以便更好地满足市场需求并做出相应调整。

通过有效的沟通和协调，我们可以共同制定销售目标和策略，并进行有效的市场推广活动，实现共赢。

第三，渠道客情关系管理需要注重共同成长。

作为企业和渠道伙伴之间的合作关系，我们应该积极推动彼此的成长和发展。

在销售过程中，我们需要向渠道伙伴提供相关的培训和支持，帮助他们提高销售能力和服务水平。

同时，我们也应该与渠道伙伴共同研究市场趋势和产品创新，共同探索更广阔的发展空间。

最后，渠道客情关系管理需要注重维护和提升。

渠道伙伴是我们宝贵的合作伙伴，因此我们应该注重维护他们的利益和权益。

在与渠道伙伴的合作中，我们应该尽量减少不必要的竞争和冲突，并及时解决问题，保持合作关系的稳定和持续发展。

同时，我们也应该定期评估和优化渠道客情关系管理的效果，以确保其能够不断提升和完善。

作为销售经理，我们要时刻牢记渠道客情关系管理对于企业发展的重要性。

只有通过建立互信、沟通协调、共同成长和维护提升，我们才能够实现与渠道伙伴的互利共赢。

电话销售中的客情分析

电话销售中的客情分析电话销售已经成为了现代商业中不可或缺的一环。

在这个数字化的时代，电话销售成为了企业与客户之间最直接的沟通方式之一。

通过电话销售，企业可以直接与潜在客户进行交流，了解客户需求，并推销产品或服务。

然而，要想在电话销售中取得成功，并建立良好的客情关系，需要一定的技巧和策略。

首先，电话销售的第一步就是建立客户信任。

无论你是在向新客户推销产品，还是在维护老客户关系，建立信任都是至关重要的。

电话销售是一种无形的交流方式，客户无法看到你的表情和身体语言，因此你需要通过电话来传达你的诚意和专业性。

在电话的那一端，要保持友善、专业和耐心，仔细聆听客户需求，并提供合适的解决方案。

其次，在电话销售中，了解客户的需求是成功的关键。

通过与客户的对话，了解他们的具体需求和问题，并能准确地分析和解决这些问题，可以赢得客户的信任和满意度。

要做到这一点，电话销售人员需要充分了解自己所推销的产品或服务，掌握产品的特点、优势和使用方法。

只有这样，才能够在电话销售过程中，给予客户准确的信息和建议，并为他们提供专业的帮助。

此外，电话销售人员应该掌握一些谈判技巧。

电话销售过程中，有时候客户对产品或服务可能存在一些疑虑或拒绝。

在这个时候，销售人员需要善于倾听客户的意见，并采取适当的方式回应。

他们可以通过提供优惠、赠品或其他附加服务来吸引客户，或是引用一些客户的成功案例来证明自己的产品或服务的价值。

然而，需要注意的是，不要使用欺诈性的销售手段，以免破坏客户信任。

与此同时，要想在电话销售中取得成功，及时跟进客户也是非常重要的。

通常情况下，在第一次电话联系后，销售人员需要及时记录客户信息，并制定适当的跟进计划。

可以通过邮件、短信或其他方式与客户保持联系，及时了解客户的需求和变化，并给予相应的回应。

通过与客户的多次联系，可以建立更深层次的关系，提高客户的忠诚度，并促成销售的成功。

最后，销售人员需要具备良好的沟通能力。

电话销售是一种纯粹的语言交流，因此良好的口头表达能力是成功的关键。

如何与客户搞好客情关系话术

如何与客户搞好客情关系话术与客户建立良好的客情关系是每个销售人员必须掌握的技能，这项技能也是许多成功销售员的关键之一。

然而，要与客户建立良好的客情关系需要合适的语言和行为。

在下文中，我们将提供一些话术建议，以便您能够更好地与客户建立良好的客情关系。

第一步：建立信任关系在与客户建立良好的客情关系之前，我们必须建立一种信任关系。

我们可以通过自我介绍和问候来开始自我推销。

尽可能多地了解客户，并表达对他们业务和个人生活的兴趣，以创建长期的关系。

与客户建立信任不是一天之内的事情，需要在长期的接触中逐步建立。

第二步：倾听客户所说的话销售人员往往倾向于在跟客户交谈时过多地展示产品的功能特性并忽视客户的需求和关注点。

因此，作为销售人员，我们应该更多地倾听客户说话，了解他们的需求，然后根据他们提出的问题，向他们提供合适的解决方案。

第三步：维护良好的言语礼貌和行为举止完美的口头表达和良好的行为素养是赢得客户信任和尊重的基本要求。

我们必须遵循基本的礼貌，如客套用语和尊重客户，在交谈时表现出文雅和耐心。

此外，在交流时，我们应该保持理智和情感平衡，确保我们能够给客户留下良好的第一印象。

第四步：及时跟进和处理问题如果客户提出问题或提供反馈，我们不能忽视或轻视它们。

我们必须尽快回复客户，并在按时兑现承诺的前提下，给予客户合理的解决方案。

不仅如此，如果销售人员谷误导了客户或出现错误，我们也要迅速申请错误并尽快修正错误。

总结最后，建立和维护良好的客情关系需要销售人员有耐心和专业知识。

销售人员还必须尽快回复客户，以便及时解决任何问题，这样可以使客户对公司和产品的信任感和忠诚度得到提高。

客情维系需要每一个销售人员都有责任和义务去做好。

快消品销售中搞好客情关系的四大技巧

快消品销售中搞好客情关系的四大技巧一、低调做人，高调做事我们刚开始去经销商那里的时候，对经销商来说是完全陌生的，对他的性格，做事习惯都不了解，这个时候我们要有一个了解的过程，对经销商一定要尊重，也要尊重其团队，先学会相处。

在销售中，一定要身先士卒，和经销商的团队在第一线奋斗，多做业绩，让经销商和其团队认可你的人。

这样才可以逐渐去提一些自己的市场建议。

二、用数据说话，要干实事对于经销商来说，在事业做到一定程度之后，可能下市场不多，对市场了解不深，都是依据他的业务员来判断，但是不是每个业务员都那么专业，可能会做事也不会非常专业，提供的材料等不能完全反应市场情况。

而我们就必须在一线收集，整理这些信息，汇报给经销商，及时发现问题，并能提供解决方案出来。

这样经销商就会逐渐的认可你，重视你，一些销售问题也会和你商量。

我们一定不要说大话，做空头支票。

没有调查就没有发言权就是这个道理。

三、走访市场，对经销商一切都要关注不仅关注经销的我们的品牌，也要关注其他品牌，也可以进行提意见。

走访市场的过程中养成顺便也看看经销商经销的其他和我们相关的品类，帮助记录些数据也可以为经销商提供些建议，这样对于经销商的产品组合策略和市场格局建设会起到一定的好处。

长此以往，这就不仅仅是厂家和经销商这么单纯的关系上升到朋友的程度，也会给你带来很多便利。

四、积极参与经销商的活动，融入其团队我们要积极主动的和经销商融入经销商的销售团队中去，帮助经销商提升他团队的整体实力，这样也会为自己赢得口碑，也会影响经销商对你的看法。

我们就是要积极参加经销商组织的活动或者晨会、晚会等，打成一片才好，这样才是一种良好的客情关系。

只有这样，我们的工作才会更好的开展。

销售人员与客情关系

销售人员与客情关系良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。

客情不能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好的销售业绩的润滑剂。

客情关系分成以下三点，一是和经销商的关系。

这是客情关系中最主要的一环，也是我们最常讲的客情关系，它能帮助你更好的管理经销商。

二是和零售店的关系。

不要小看这个关系，这直接关系到产品的陈列好坏，以及特殊陈列所花费的多寡。

它能帮助你节约公司投入在市场上的资源。

三是和公司内部各部门的关系，它能帮助你得到更多公司其它部门的支持和协助。

一、和经销商的关系和经销商，我们总是充满着对立的统一。

和经销商的关系，是要有限度的友好。

在嵌入式管理兴起的今天，和经销商的关系，也有了新的变化。

目前有很多的厂方销售代表，销售主管甚至是经理也都是和经销商在一起办公的，这样的模式很大程度上节约了厂方的办公费用，也更容易对经销商进行管理。

但在这样的模式中，更容易出现厂方人员被经销商“俘虏”。

客情关系，是靠专业的销售知识去维系的，当然还需要你良好的人际关系技巧，懂得如何去和各种各样的人打交道。

在很多的内部培训资料上，都把客户划成了各种各样的类型，虽然划法有差异，但是主旨还是一个，就是要学会和各种经销商打交道，找到最适合管理他们的方式。

比如对于观念新，懂得理性分析市场的经销商，你可以拿着笔记本电脑在他的写字楼里和他做数据分析；但是那些在乡镇批发市场里刚扔下锄头没多久的经销商，就需要你用最浅显的话去说同样的道理了。

一个最主要的原则，坚持自己公司的利益（因为这是你拿薪水的保障），比经销商更精通销售的专业知识，学会和各种类型的经销商打交道，惟有如此，你才能更好的管理好你的客户，你的客户也才会更为配合。

二、零售门店的客情除了和经销商的客情，和零售门店的客情也很重要。

很多人觉得经销商管理就是仅仅和经销商打交道，那是很错误的，经销商的管理，是从头到脚的，唯有比经销商更了解零售终端，才能做到对经销商的完全掌控。

零售门店的客情绝对是跑出来的。

客情沟通秘籍及业务员实战话术

客情沟通秘籍及业务员实战话术一、客情沟通秘籍1.倾听与理解：在与客户沟通的过程中，要学会倾听客户的需求和意见，理解他们的真正需求。

只有充分理解客户的需求，才能够提供更准确、更有针对性的产品和服务。

2.关注与关怀：在与客户互动的过程中，要时刻关注客户的动态和需求变化，并给予客户足够的关怀和支持。

关怀客户不仅可以增强客户对企业的好感和信任，也能够增加客户对企业的忠诚度。

3.主动沟通：要学会主动与客户进行沟通，了解客户的使用情况和反馈意见。

在客户出现问题或需求变化时，及时与客户进行沟通和解决，避免耽误和损失客户。

4.持续学习：客情沟通是一个不断学习和提升的过程。

要时刻关注市场和行业的变化趋势，分析客户的需求和竞争对手的动态，不断学习和提升沟通技巧和业务能力。

二、业务员实战话术1.开场白：“您好，我是***公司的业务员，我得知您对我们的产品很感兴趣，我特地来和您交流一下。

是否方便聊一聊呢？”2.了解需求：“请问您对这款产品有什么具体的需求或期望呢？我们公司可以提供您所需要的产品和服务。

”3.产品优势：“我们的产品具有XXX优势，可以满足您的需求并提供更好的使用体验。

我们有XXX方面的专业知识和经验，可以提供您全面的支持和服务。

”4.解决问题：“如果您在使用过程中遇到任何问题，您可以随时联系我们的客服部门，我们将会及时解决您的问题并提供技术支持。

”5.关怀与回访：“我们非常重视您的使用体验和反馈意见，我们将会定期回访您并了解您的需求和反馈。

如果您有任何问题或建议，欢迎随时与我们联系。

”6.感谢与关注：“非常感谢您选择我们的产品和服务，我们将会竭诚为您提供更优质的服务。

如果您在使用过程中需要帮助，或者有任何其他需求，请随时联系我们。

”客情沟通秘籍和业务员实战话术的关键在于建立良好的客户关系，提供全面的服务和支持，并时刻关注客户的需求和反馈。

只有通过有效的沟通和交流，才能够更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，从而推动销售业绩的提升。

如何处理好客情关系

如何处理好客情关系如何处理好客情关系产品的销售推广过程，就像自来水在管道中的流动的过程一样，必须通过代理商、零售商、农户构建的销售渠道，才能最终实现销售，也就是产品用到农户的田地中。

代理商、代理商处的业务经理、送货司机、库管、财务，零售商、零售商的家人、店员、忠实农户，农户中的示范户、钉子户，就相当于渠道中的各个“节点”“阀门”。

获得各个环节的支持配合，打开各个“节点”“阀门”，就成为销售推广的关键。

如何打开这些“节点”“阀门”？1、良好的客情关系2、丰富的产品知识3、优良的执行团队良好的客情关系是销售、推广的基础，没有良好的客情关系，空有丰富的产品知识和优良的执行团队，也无处着力。

反而会因为客情关系差，给工作造成重重障碍。

良好的客情关系，能让推广和销售事半功倍，使团队人员工作起来身心愉快。

同时，客情关系只能作为工作的基础，要获客户和市场的认可，还是需要丰富的产品知识、优良的执行团队，否则就会成为“花架子”“只耍嘴皮子”“光说不练”“偷奸耍滑”作为社会属性的人都有情感需求，情感需求包括两个方面：一是对友情、亲情的需求；另一方面是归属感的需求，即是人们都希望自已归属于某个组织。

所以说，建立客情关系，不是吃喝玩乐，不是低三下四，不是投机取巧，不是利益交换，否则会被客户、同事、朋友瞧不起。

客情关系，是从同事，转变为朋友，再进入同事的过程。

良好的客情关系，也就是与客户建立友情、亲情、形成归属感，打成一片。

良好的客情关系，首先要管好自己。

注意自己的着装、行为、言谈、举止、想法、态度，让自己“人见人爱、花见花开”。

如果自己处处讨人厌，客情关系建立就无从谈起。

自己在市场上，不仅仅代表个人，还代表公司、代表自己的省份、家乡、学校、家庭。

如果别人对自己的印象一直很差，往往就会衍生为对自己公司、省份、家乡、学校、家庭的看法。

客情关系就很难建立，还会造成公司、同事的工作难度。

管好自己一、自我形象1、勤洗澡，勤洗头，保持衣服和头发整洁，无异味2、着装整齐规范，语言行为统一，体现职业素养3、见人多微笑，讲普通话，有素养，有礼貌，有责任心4、有爱心，对人友善、亲切，理解、宽容、体谅别人5、不要把别人都当成敌人、坏人二、言谈举止1、多赞美、夸奖别人。

快消品渠道销售如何有效地进行客情关系维护

老客户是企业长期利润的保证与基础。据统计，开发新客户的成本至少是维护老客户的3至5倍。因此针对老客户进行长期、有效的维护是每个销售人员的重要工作之一。笔者觉得应当做好如下五方面的中包括市场行情及行业动态、发展趋势、厂家动态与政策、销量与库存等等；
2 合作中问题反馈及”适当“地解决或建议：销售人员应当对于合作中出现的问题“适当”地给予解决或提出合理性建议。很多培训及书籍当中提出” 客户就是上帝“ ，笔者并不完全认同。老客户的确需要用心呵护，但并不代表一味的迁就。对于“ 以老资历自居，不讲道理的家伙“一味地迁就，只能适得其反；
3 客户团队客情的维护与交流：客户团队中真正”干活“的不是老板而是员工。很多销售人员只维护老板不重视员工，眼睛往上看、事情对上办！并不重视客户团队中的其他人员，导致客情不畅，销量受损。
4 信息收集：其中包括当地行业及市场信息、当地竞争对手信息。。。。（相关书籍中都有，就不一一说明了）
5 客户团队培训。销售人员不仅要具备销售能力，还要具备知识传授与培训的能力。渠道商基本都是”土八路“出身，缺少实战能力与管理能力。因此，对于客户团队进行针对性地培训也是维护工作之

销售话术客情关系处理

销售话术客情关系处理销售工作中，客情关系是至关重要的一环。

客情关系处理得当，不仅能够加强与客户之间的信任与合作，还能提升销售业绩和客户满意度。

在销售话术中，如何处理客情关系是一项需要重点关注和不断优化的技巧。

首先，建立良好的沟通基础是成功处理客情关系的关键。

了解客户的需求、关注他们的痛点以及理解他们的心声是建立有效沟通的基础。

在沟通过程中，要善于倾听客户的意见和建议，以便更好地把握他们的需求。

在销售话术中，要注重用简洁明了的语言表达自己的想法，并且注意语速和音量的适宜，以便让客户更容易理解和接受。

其次，要注重与客户的情感互动，建立良好的情感连接。

客户在购买产品或服务时，除了关注产品本身的功能和价格外，更看重与销售人员之间的互信和情感共鸣。

在销售话术中，要适时传递一些赞美和鼓励的信息，让客户感受到自己的重视和认可。

同时，要善于运用正面的情感表达，如积极的语言、鼓励和支持的话语，来增强客户的信任和忠诚度。

另外，要在销售过程中注重细节和个性化的关怀。

客户通常希望得到个性化的服务和关注，而非一成不变的标准化对待。

在销售过程中，要做到细致入微，注意客户的偏好和需求，根据客户不同的情况和需求提供个性化的解决方案。

此外，要及时跟进客户的反馈和意见，关怀客户在使用产品或服务过程中的体验和困难，积极解决问题，并给予合理的建议和支持。

除了以上几点，还有一些其他的技巧和策略可以帮助处理客情关系。

例如，要时刻保持专业和诚信，在销售过程中严格遵守商业道德，不做虚假宣传和夸大承诺。

同时，要善于培养客户的忠诚度，适时提供一些优惠政策和回馈，让客户感受到选择你的产品或服务的价值和权益。

在处理客情关系时，也应注意一些常见的问题和挑战。

例如，遇到消极或抱怨的客户，要保持耐心和冷静，倾听他们的不满，并积极寻找解决办法。

另外，要避免过度销售和过于依赖技巧，在与客户互动时保持真诚和自然，以建立长久的合作关系。

总而言之，在销售话术中，客情关系处理是一个需要重视的方面。

客情关系

维护陈列，一丝不苟爱惜公司产品，珍视公司利益
以专业的态度欣赏自己的工作
维护自己的专业形象以专业的态度保持和客户的关系
“情感营销”
具备足够的专业知识
对公司产品了如指掌
优秀的陈列意识和技巧
丰富的市场知识和信息熟知竞争品牌能够给予他改进生意的建议
2.做个有特色的人
如果你能设法使他笑起来，你就成功在望了。
情感帐户
你会：建议你的客户进货
请客户帮忙多陈列产品，有人要检查
告诉客户按照公司的要求调整价格催促客户支付货款要求客户提供市场信息
情感账户
你会不会：送给客户一张生日贺卡或蛋糕尊重和关心他的烦恼，他的需要告诉客户最近什么产品最畅销甚至，怎样调整经营策略如果能够，帮他一些小忙
不要说违心的话
在恰当的时机赞扬
为你赞扬的人着想
赞扬不要长篇大套
4. 喜欢你的产品
把你对产品的热情传达给你的顾客
5.喜欢你的客户
喜欢他，是你必需的选择了解客户，寻求共同点
“如果你能由衷地喜欢你的客户，你就无往而不胜。”
6.制造共鸣
对顾客流露的每个有兴趣的事物表示同感，要设法使顾客多讲话，讲得越多越好。
某一公司（会员制）估计，由于服务欠佳，它每年流失的顾客大约有5%。以下是它计算成本的方式：
1. 该公司原有六万四千名客户
2. 因服务欠佳流失5% 为三千两百名
3. 平均每一流失的顾客全年消费四万美元
4. 因此该公司因为服务欠佳一年损失
一亿两千八百万美元的营业额 5. 以10% 获利率计算，净损失为一千两百八十万美元
你和客户的感情好比一个帐户

浅谈客情关系与营销

浅谈客情关系与营销摘要：客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的消费决策。

产品、服务提供者整体的客情关系好坏，直接影响企业的营销结果。

因此，建立和维持良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。

客情关系，是指产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。

伴随市场人员的业务活动，针对单一客户而言，客情关系与其他营销手段一样，会逐步发展并对营销结果产生影响。

客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的消费决策。

产品、服务提供者整体的客情关系好坏，直接影响企业的营销结果。

因此，建立和维持良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。

一、建立和维护良好的客情关系，意义重大无数的营销案例告诉我们，作为销售人员，必须树立一个观念，那就是：老客户是你最好的客户。

而销售人员必须遵守的一个准则是：使第一次购买你产品的人能成为你的终生客户。

建立良好的客情关系是你成功销售的开始，而更重要的是，在建立起这种关系之后，要尽心竭力去维护和维持这种关系，使之成为你的长期甚至是终生客户。

那么，为什么要努力维护和维持这种长期、良好的客情系呢？这是因为，与新客户相比，老客户有诸多优势。

首先，在销售业绩中，老客户总是占据大半比例。

据有关数据显示，80%的销售业绩来自于20%的客户，而这20%的客户正是那些长期合作的关系户。

如果失去了这20%的关系户，就等于失去80%的市场。

这带给我们的启示是：多次光顾的顾客比初次登门的顾客带来的销售业绩更多。

在销售中，顾客的购买行为通常会从试购到增加购买。

例如，我的第一个客户，第一次仅仅订购二三十套，而第二次就是增加到五十套了。

当产品普及率达到50%以上的时候，更新购买和重复购买则大大超过第一次购买的数字。

这些都表明，作为一个销售人员，若能吸引顾客，让老客户经常光顾你，你的成功机会就更大。

其次，确保老客户可节省费用和时间。

经验告诉我们，维持关系比建立关系更容易。

从150系统所分配的客户来看，要与新客户建立好的关系比较困难，从总结的情况来看，开发一个新客户的费用是保持现有老客户的几倍以上。

业务员沟通技巧与客情关系维护培训

业务员沟通技巧与客情关系维护培训沟通是业务员工作中最为重要的一环。

良好的沟通能力能够帮助我们与客户建立稳固的关系，提高工作效率，增加销售额。

而不良的沟通则可能导致误解、冲突，甚至丧失客户。

因此，我们必须重视沟通，并不断提升自己的沟通能力。

二、沟通技巧1. 沟通前的准备：在与客户沟通之前，要做好充分的准备。

了解客户的需求、背景信息，明确自己的目标和要传达的信息，并做好彻底的调研与准备。

2. 有效表达：在沟通过程中，要注意清晰、简明地表达自己的意图。

避免使用专业术语，尽量用通俗易懂的语言交流。

此外，还要注意表达方式的礼貌和友善，尽量避免使用冷漠、咄咄逼人的表达方式。

3. 问问题与倾听：与客户沟通时，要善于问问题并倾听客户的回答。

通过问问题，我们能够更好地了解客户的需求，从而提供更准确的解决方案。

同时，倾听是沟通中非常重要的一环，要学会主动倾听，不要急于打断对方，并通过肢体语言、眼神等方式表达出自己的关注和理解。

4. 思维敏捷：在沟通中，我们可能会遇到一些突发情况或意想不到的问题，此时我们需要拥有敏捷的思维能力，及时做出反应，并给予合适的回应。

三、聆听技巧1. 关注对方：与客户进行交流时，要时刻保持关注，并用肢体语言和表情等方式展现出来，以示对对方的尊重和重视。

2. 提问题：在对方发言之后，适时地提问题以表达对对方的关注，并且能够更好地理解对方的意图和需求。

3. 多次确认：对于一些关键信息，要多次确认以避免误解。

可以通过重复对方的话语、请求更多细节等方式确认。

4. 不打断对方：要避免打断对方的发言，给对方足够的时间和空间表达自己的意见和需求。

只有在对方发言完毕后，再做出回应。

四、冲突处理1. 理解对方：在冲突发生时，首先要保持冷静，试图理解对方的观点和意见。

尝试站在对方的角度思考问题，以便找到解决冲突的办法。

2. 积极沟通：要学会积极沟通，表达自己的意见和需求，并妥善处理冲突。

在沟通时，要用友善、坦诚的语言避免激化冲突，同时也要尊重对方的意见。

100销售案例小故事分享与客情有关系

100销售案例小故事分享与客情有关系1：割早的男核《档埋故事)一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我己有了割草工。

”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”陈太太回答：“我的割草工也做了。

”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。

”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。

”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”营销小故事感悟1.我认为这个故事反映的IS0的第一个思想，即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

2.这也是质量管理八项原则第6条："持续改进“思想的实际运用的一个例子。

我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。

对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说，只有时刻关注我们的”顾客(服务对象)”，工作质量才可以不断改进4.这也是沟通的问题，一个人想得到公正，客观的评价真的好难。

这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。

（营销人员可以借鉴，冒充别**打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进)销售早会激励小故事1：在一个促销会上，美国某公司的经理请与会者都站起来，看看自己的座椅上有什么东西。

结果每个人都在自己的椅子下发现了钱，最少的拣到一枚硬，最多的有人拿到了100美元。

这位经理说：这些钱都归你们了，但你知道这是为什么吗没有人能猜出为什么最后经理一字一顿地道出了其中的理由，他说：我只不过想告诉你们一个最容易被大家忽视甚至忘掉的道理：坐着不动是永远也赚不到钱的。

感悟：实际上，只惠顾那些去争取的人，而永远不会垂青那些袖手坐等的人。

销售员应建立的三种客情关系

销售员应建立的三种客情关系销售员应建立的三种客情关系：销售员应建立的客情关系一、和经销商的关系和经销商，我们总是充满着对立的统一。

和经销商的关系，是要有限度的友好。

在嵌入式管理兴起的今天，和经销商的关系，也有了新的变化。

但在这样的模式中，更容易出现厂方人员被经销商“俘虏”。

销售员应建立的客情关系二、零售门店的客情除了和经销商的客情，和零售门店的客情也很重要。

零售门店的客情绝对是跑出来的。

因为商店里的人，那些领班的、店员，绝对不会看你职位的高低而决定帮不帮你的忙，而是看和你熟不熟。

因为关系不熟有太多什么大区经理，销售总监检查市场，动手做陈列被店员骂的事情了，——后来往往都是被一个理货员搞定的。

零售门店的良好客情，永远属于那些勤劳的业务人员，而怎么才能判断他是否勤劳呢?其实也很简单，你看店员或者是小店老板叫他什么——拥有良好客情的人都获得了和自己的品牌一模一样的一个名字。

而没有良好客情的业务人员则没有。

销售员应建立的客情关系三、公司内部的客情关系最后我来讲讲和公司内部的客情关系，最重要的部门——比如市场部，比如储运部。

市场部的支持我们做销售的都想获得，而且最好是独吞了——当然那都是销售的妄想而已。

但是如何和这些整日躲在总部的人保持良好的关系，在必要的时候获得他们的支持呢?有时候，这种内部的客情关系的重要性还要超过对外部的客情。

销售老是抱怨市场部不了解具体的情况而制定出可笑的市场计划、促销方案，但是你想想，你是否也有责任呢?在抱怨的同时，你有没有提出你的见解，你的计划呢?市场部的资料来源其实就是销售提供的数据，而我们的销售偏偏又比较“憎恨”那些枯燥的数据，到了实在拖不下去的时候，甚至还会提供一些凭自己感觉“估计估计”出来的数据。

如何搞好客情关系

3、切莫与客户辩论
• 当客户矛盾爆发时，“管好自己的嘴”也是非常重要的原则，千万不要因为自己有理而与客户强硬讲理或辩论。让客户下不了台 • 当客户情绪失控的时候，当客户认为“你有错误”的时候，任何辩解都是无济于事的，如果你要走“强硬辩解”路线，反而会火上浇油，让事态进一步恶化。
4、及时通报处理事件的进程
八
•
点
一。良好的态度二。准时三。做好准备工作四。做足八小时五。保持谦虚六。保持态度七。知道自己在干什么，为什么？八。控制
• 要有系统的知识体系作为理论基础。要有强有力的执行力。做的比别人更好，更多。脑子要够快，现在的竞争是脑力运动的竞争，不是力气，不是勇气，不是胆量，不是运气，要的是脑力和实力。
二、拜访客户
• 拜访客户，与客户面对面的交流是我们销售人员工作中很重要的内容，或者说很头疼的一个环节，搞好客情关系谁都会说，但如何搞好客情关系？所以，对待不同的客户，要灵活运用不同的方法，接触客户时应该如何把握一个度？拜访客户时如何挖掘客户的需求？有些时候水到渠成，有些时候事半功倍。如何做拜访前的准备，如何向客户发问，如何与客户沟通，如何倾听？这些问题在工作中都要细化。
• 其实总结上面所说的内容我们可以归纳为五步八点. 五步八点是最简单的通常也可以说是最难的.不管那一位优秀的业务人员都是把五步八点做好和理解.
五
步
• 一。打招呼（目光，微笑，真诚）二。介绍自己（简单，清楚，自信）三。介绍产品（把产品放在顾客手上）四。成交（快速，负责，替客户拿主意）五。再成交（多还要更多）
• 中国就是一个高度重视关系的国家，海尔集团CEO张瑞敏曾经说过“在中国做事情要想成功，只需要3点，第一是关系，第二是关系，第三还是关系”。他所说的关系肯定也包括客情关系，由此可见客情关系之重要。

如何量化与考核销售人员的客情关系？

在销售管理实践中，不少朋友与我交流时说到，他们营销人员的销售绩效管理只管硬性的考核指标，以结果导向。

也有一些朋友也考核一些软性指标，但大都所占的权重较小。

他们也认可结果是要靠过程来保证的观点，但认为软性考核指标却无法量化，造成打分没有标准，或者不客观的现状。

可以肯定的说：没有考核与绩效挂钩使很多营销方案不能执行的原因，有考核却没有量化考核指标，是营销方案执行不力和走样的原因。

做销售就是做关系，客情关系水平决定了你的销售能否上量、销售量与回款回款、销售管理和销售网络建设能否做好。

试问，你的客情关系考核量化了吗？有效吗？业务员离开时你公司的客情关系是否还在？对于生产企业在销售一线的销售部长、大区经理、各省销售省经理、销售业代、销售终端人员来说，很多企业都对其有两方面的考核指标：一是销售任务硬指标考核，一是客情关系的软指标考核。

但是对于客情关系好坏的评价，却鲜见有量化的指标，考核没有标准，就会流于形式和产生不客观、不公平因素，因此有客情关系的考核却还是不能真正做好客情关系，真正使销售上量，使销售回款加快，使销售管理和网络建设逐步完善。

由于客情关系本身就是一种软性的指标，国内目前还没有见到把客情关系量化为考核指标的管理方式，为此，笔者在销售管理实践中，摸索出一套关于客情关系的量化考核指标，用于告诉销售人员怎样建立客情关系、建立什么样的客情关系，公司又是如何考核他的客情关系，实践证明这些量化的客情关系指标，加上准确的方法指导和高素质业务员的悟性，对于搞好客情关系确实起了很大的作用，下面从三方面与大家分享。

一、对客户个人关系密切程度量化考核指标该考核指标要求办事处经理、销售主管或者业代与自己的渠道客户或者终端店员做到：与客户最关键的三个人双认识和双熟悉。

具体考核指标如下：1、每个重点客户个人都要建立一个“VIP客户客情关系卡”客户单位改制、人员变动后在两个月内建立新的客户客情关系卡。

2、和客户无论何时何地见面，都能相互叫出名字尤其是客户能叫出你的名字。

如何维护客情关系,助力销售业绩

如何维护客情关系，助力销售业绩良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。

客情不能保证销售人员一定能完成销售业绩，但却是完成良好销售业绩的润滑剂。

客情关系可分为三个方面，一是，和经销商的关系，这是客情关系中最主要的一环，也是我们最常讲的客情关系，它能帮助销售人员更好地管理客户；二是，和终端零售商的关系，这直接关系到产品的陈列好坏以及特殊陈列所花费用的多寡，它能帮助销售人员节约公司投入在市场上的资源；三是，和公司内部各部门的关系，它能帮助销售人员得到公司其他部门更多的支持和协助。

在这里，我们谈到的客情关系维护，主要是针对客户（经销商、零售终端等）的关系维护。

一、常规性周期型客情维护常规性周期型客情维护是指那些有规律的周期性发生的客情维护，主要包括下述几项内容：1、周期性情感电话拜访。

作为社会属性的人都是有情感需求的，情感需求包括两个方面：一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自己能够归属于某个组织。

而销售人员在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访，则可以充分满足客户对第二类情感的需求。

情感电话拜访有两个注意事项：一是，电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言，要相对不规律一些，以在客户心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。

二是，电话内容以“嘘寒问暖，情感关怀”为主要内容，且要关心适度。

2、周期性实地拜访。

进行这种纯客情维护性实地拜访时，要注意如下几个事项：1）可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品；2）要给客户带来其所认识的公司高层的问候；3）最好能结合一些小规模的培训活动，让客户感觉有所收获。

3、重大节假日客情维护。

其实目前大多数企业都做到了在节假日进行客情维护，采用的方式一般为致贺词和送礼品，但在实际运作中由于方方面面的原因，而未能选用合适的贺词和礼品，导致效果不佳。

对此，企业销售人员可注意以下内容：1) 贺词载体的选择。

现在人们传达贺词的媒介非常多，如短信、电话、微信、微博等等不一而足。

什么叫客情关系

是“客人”，还是“客户”这些年，客情关系大行其道，甚至成为营销人员的主要功夫。

而做客情关系的主要手段，又以营销人员的主要功夫。

而做客情关系的主要手段，又以吃喝玩乐为主。

有些企业在招聘营销人员时，甚至指明“酒量”必须达到多少。

企业的营销售费用赫然在列。

这样的客情关系，短期内可能有效，长期通常无效，而且还有反作用。

在中国社会，基于“客人”之间的私人关系对于生意还是有效的，中国人处理社会关系的原则是“情理法”，排在第一名的是情。

中国人常讲“给个面子”，这就是“送个人情”。

但是，在生意场上，这种“人情”是有前提的。

我们经常可以看到，“给个面子”、这就是“送个人情”。

但是，在生意场上，这种“人情”是有前提的。

我们经常可以看到，“给个面”、“送个人情”的结果是不该进的货进了，应该少进的货多进了。

也就是说“客情”经常打乱生意人的理性。

我就见到一个老板娘问我，她老公拗不过别人的人情进了一大批货怎么办，我告诉他最好的办法就是：“最好不要讲人情，既然讲了人情，就要有自作自受的承受力。

”当然，这可能是一个极端的例子，多数人讲客情关系，还是有分寸的。

这样的客情关系做下去，会让客户越来越害怕，甚至最后会敬而远之。

基于“客人”之间的客情关系，或许可以锦上添花，但很难做到雪中送炭。

我不反对这种客情关系，但反对只做客情关系。

三种客情真正意义上的客情关系，前提在于对方是客户。

首先有供需之间的“商务关系”，然后才有主客之间的“私人关系”。

超越“商务关系”，“私人关系”或许就不存在。

研究客情关系，首先要研究客户的真正需求、核心需求。

也就是说，真正的客情关系要站在客户角度思考，不是站在自己角度思考。

比如，营销人员向客户推销产品，总是希望客户多进点货。

通过客情关系“压货”是站在自己角度思考，那么，站在客户角度思考是什么呢？就是思考怎么让客户多卖货，只要客户的货品销售好，进化自然会增多。

这样的客情关系，才受客户欢迎。

比如，前面提到的那位“反客情关系“做得很好的销售老总，他就从来不“压货”，而是千方百计地做好“控货”。