电子商务笔记doc资料
电子商务读书笔记
电子商务读书笔记随着网络技术的迅速发展，电子商务在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地了解电子商务的本质和运营方式，我参考了一系列相关书籍，以下是我的读书笔记。
一、电子商务的定义与发展电子商务，简称为e-commerce，指的是利用电子技术进行商务活动的过程。
它包括在线购买、销售、支付以及各种与电子交易相关的活动。
电子商务的发展起源于20世纪70年代的计算机网络技术，并随着互联网的普及而迅速发展。
现如今，电子商务已经成为许多企业不可或缺的一部分。
二、电子商务的分类根据交易的主体和平台的不同，电子商务可以分为几个不同的类型：B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和C2B（消费者对企业）。
每种类型都有其独特的特点和适用范围。
1. B2B电子商务B2B电子商务是指企业与企业之间进行的电子交易活动。
这种类型的电子商务通常涉及到大宗商品的交易，例如原材料和生产设备。
B2B 电子商务的发展，极大地促进了全球贸易的便利和效率。
2. B2C电子商务B2C电子商务是指企业与消费者之间进行的电子交易活动。
通过电子商务平台，消费者可以方便地在线购买商品和服务。
B2C电子商务的兴起，极大地改变了传统零售业的经营模式，也提供了更多的消费选择和便利性。
3. C2C电子商务C2C电子商务是指消费者与消费者之间进行的电子交易活动。
这种类型的电子商务主要以在线市场交易为基础，如拍卖网站和二手交易平台。
C2C电子商务鼓励了个人之间的在线交流和互助，也为闲置物品的再利用提供了机会。
4. C2B电子商务C2B电子商务是指消费者对企业的电子交易活动。
这种类型的电子商务通常涉及到消费者提供产品或服务，企业为其支付报酬。
C2B电子商务为有特殊技能或知识的个人提供了更多的就业机会，并且给企业带来了更多的灵活性和选择。
三、电子商务的优势与挑战1. 优势电子商务带来了许多优势，包括降低交易成本、扩大市场规模、提高效率和灵活性。
读书笔记：第一章-电子商务基础知识.doc
第一章电子商务基础知识1.1电子商务的概念1.1.1电子商务的定义1、电子商务目前还没有一个公认的规范的定义。
2、3种表述：（1）1997，巴黎召开的世界电子商务会议：贸易活动电子化；优点：简单；缺点：没说电子化的含义，没说采用的工具或技术手段，没说参与对象，只说贸易太狭义；（2）联合国工作组的定义优点：交代了工具和手段，指出了参与对象；缺点：没有直接提到互联网；（3）行内常见表述：在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商务运营模式。
优点：指出电子商务的本质是构建在互联网这个开放平台上的，明确肯定是一种新的商业运营模式，不仅仅是一种方法或手段；缺点：没有提买卖方之外的参与方，没有突出社会管理的作用。
1.1.2电子商务的特点（别死记硬背）1、覆盖面广，拥有全球市场；2、全天时营业，增加商机、方便客户；3、减少运营成本，显著降低收费；4、功能更齐全服务更周到；5、使用更灵活，交易更方便；6、全面增强企业竞争力。
1.1.3电子商务的影响1、促进经济全球化的发展；2、改变市场结构；——中间商作用淡化3、改变市场的准入条件；——不论大小，进入条件都更低4、改变人们的工作环境和条件；——SOHO5、改变人们的生活方式。
1.1.4电子商务的分类Extranet 企业外部网1.2电子商务的体系1.2.1电子商务的框架结构协议名说明S-HTTP HTTPS 保障web网站数据安全S/MIME 保障电子邮件安全传输SSL 保障网站之间通信信道安全SET 保障电子支付安全UN/EDIFACT 已普遍应用的联合国标准。
1.2.2电子商务系统的组成组成包括客户购物单位、消费者供货方厂家、商户、电子商城银行商户银行（收单银行、发卡银行、支付网关）认证中心身份认证、时间认证、诚信认证销售中心电子商城、服务提供商配送中心物流公司、邮局1.3电子商务的交易过程交易阶段备注交易前准备买方、卖方、中介方三方都要做好准备。
电子商务笔记
电子商务笔记在当今数字化的时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
它不仅改变了人们的购物方式，还对企业的运营和市场竞争产生了深远的影响。
电子商务，简单来说，就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
从消费者在网上购买商品或服务，到企业之间进行的电子交易，都属于电子商务的范畴。
电子商务的发展给消费者带来了极大的便利。
以前，我们需要亲自去商场或店铺挑选商品，费时费力。
而现在，只需在家中动动手指，就能浏览各种商品信息，进行比较和选择。
无论你想要购买日常用品、服装、电子产品还是家居用品，都能在电商平台上找到丰富的选择。
而且，电商平台通常提供用户评价和推荐，这让我们在购买前能更好地了解商品的质量和适用性。
对于企业而言，电子商务则提供了更广阔的市场和更低的运营成本。
通过建立在线商店，企业可以突破地域限制，将产品销售到全球各地。
相较于传统的实体店铺，开设网店不需要支付高额的租金和装修费用，也能减少库存压力。
此外，电子商务还能让企业更快速地了解市场需求和消费者反馈，从而及时调整产品和营销策略。
然而，电子商务的发展也并非一帆风顺，它面临着一些挑战和问题。
首先是网络安全问题。
在进行电子商务交易时，消费者需要提供个人信息和支付信息，如果这些信息被黑客窃取或泄露，将给消费者带来巨大的损失。
因此，保障网络安全是电子商务发展的重要前提。
企业需要加强网站的安全防护，采用加密技术等手段保护用户信息。
其次是物流配送问题。
及时、准确的物流配送是消费者满意的关键。
但在一些情况下，由于物流不畅、包裹丢失或损坏等原因，可能会影响消费者的购物体验。
为了解决这个问题，电商企业需要与物流合作伙伴密切合作，优化物流流程，提高配送效率和服务质量。
再者是诚信问题。
在虚拟的网络环境中，存在着一些商家虚假宣传、售卖假冒伪劣商品的现象。
这不仅损害了消费者的利益，也影响了整个电子商务行业的信誉。
因此，建立健全的信用评价体系和监管机制至关重要。
为了在电子商务领域取得成功，企业需要制定合适的营销策略。
电子商务笔记
电子商务笔记（一）一、从定义说起，电子商务没有统一定义，WTO的定义也不是公认的定义，联合国贸发组织认为，电子商务指发生在网络上的包括企业之间以及企业和消费者之间的商业交易。
WTO认为，电子商务是指经过电子渠道进行生产、分配、市场销售以及服务和传送的过程。
二、贸易包含的形式：货物和服务。
电子商务缺少相关的法律来约束。
三、全球信息基础设施委员会认为，电子商务包含以下因素：参与人;公有私有企业主，公司人员，政府人员，社团组织，企业家，一般公民等。
覆盖面;农林，林业私营，政府，服务等。
过程;通过销售，宣传等来实现。
四、电子商务：电子：代表的是一种信息网络技术。
五、马克思基本理论的两大体系：生产力的体系和生产关系体系。
六、特定的社会形态及其工具的特点;农业社会工具是个性化的。
七、工业社会的生产模式：第一次工业革命英国的手工业。
第一次世界大战以后美国的汽车流水线。
当今社会以美国为主的大规模定制。
八、电子商务的定义：没有统一定义，电子商务缺少相关的法律来约束。
1.联合国贸发组织认为，电子商务指发生在网络上的包括企业之间以及企业和消费者之间的商业交易。
2.WTO认为，电子商务是指经过电子渠道进行生产、分配、市场销售以及和传送的过程。
3.百度搜索认为，电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。
各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
但是，电子商务不等同于商务电子化。
九、贸易包含的形式：（1）货物（2）服务。
十、全球信息基础设施委员会认为，电子商务包含以下因素。
1.参与人：公有私有企业主、公司人员、政府人员、社团组织、企业家、一般公民等。
电子商务笔记
1、传统商务与电子商务之间的关系主要表现在四个方面：电子商务的物流系统可以建立在传统商务的物流系统的基础上，这样会更充分发挥物流资源的利用率；电子商务下的客户可能就是传统商务下的客户群，从某种意义上说电子商务是传统商务额度发展；电子商务的许多活动可以沿袭传统商务中的活动方式进行操作，并对他们加以改进延伸，使之能够适应新的商务条件；传统商务的已有销售渠道、信息网络等也可为电子商务所用。
2、C2C对我国电子商务早期的发展贡献最大；B2B在我国电子商务中交易额度最大（分量最重）；B2C是市场最活跃的。
C2C消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易。
3、电子商务网站的3个基本组成部分：网站；物流系统，支付系统。
4、影响我国电子商务发展的主要因素：行业和地域发展不均衡（早期江浙），工业行业低，消费品行业高；中小企业对电子商务的认知尚浅；中小企业电子商务人才缺乏；物流资源整合始终制约电子商务发展；传统行业与电子商务的融合度不高；（竞争）移动电子商务雷声大雨点小；诚信是制约我国电子商务发展的最大因素；电子支付市场不规范。
5、京东商城（电子商务网站）成功的三要素：品质、价格、服务。
6、B2C网上购物流程：商品搜索购物-→下订单（放进购物车）-→客户注册会员（与普通网站不一样）-→收银台-→选择送货方式-→在线支付或货到付款(汇款)-→购物完成-→订单查询-→物流送货，等待收货。
7、吸引购物者的主要基础：简单的网站导航；对购物者的交互功能；导航选择确保无隐藏网页；先进和精确的搜索引擎。
8、电子商务的特点：基于消费者的角度：商品陈列规模达，种类全；搜索方便快捷；价格比市场底；可24小时订货；购买范围扩大；相对安全。
基于商家的角度：可节约大量昂贵的店面租金；最小的库存商品资金积压；营业成本低；规模不受场地限制；便于采集顾客信息；特别适用于电子商务销售。
9、网络常用营销手段：（凡客）网络广告投放；站内搜索引擎优化；搜索引擎广告（百度、谷歌）；电子邮箱营销；博客话题营销；网络媒体推广（从百度的新闻搜索结果可以看到，凡客善于利用网络媒体的报道来提高品牌影响力，增加消费者对产品和网站的信任度）；网络广告联盟（凡客在多家网络广告联盟上投放了CPS广告，CPS按销售提成广告费用，这一手段吸引了很多个人站长在网络上投放凡客广告）；自建网络广告联盟（凡客成立了自己的网站联盟，在自己的网站上进行宣传，让广大站长和店长加入，根据销售额进行提成费用，这个形式也属于CPS）；公益营销；跨界营销；代言人营销（凡客体—恶搞营销）；口碑营销—用户试穿，体验物流，PK模特；短信营销，电话营销；会员制营销；水军营销；RSS营销；SNS营销（网络社会、类似社区）→推荐营销—网络营销；创意营销；知识型营销（百度知道）；事件营销（炒作）。
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1.电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动。
2.电子商务的框架：包括四个基础层次（电子商务的应用，贸易服务层，报文和信息传播层，多媒体信息发布层，网络层）和两个支柱（政策法律隐私，各种技术标准安全网络协议）a阶段2.建立企业Internet3.建立企业Extrant4.在网上开展商务交易活动4电子商务实例：网上订票生日礼物远程学习网上订餐等.internet：是基础，包括intranet extranetintranet:调节企业内部各部门间的联系，业务范围仅限于企业内extranet:调节企业间的联系，业务范围包括贸易伙伴，合作对象，零售商，消费者和认证机构8.使用EDI技术的好处：1与企业MIS系统紧密联系2.EDI使用的是标准报文结构，计算机可以识别并从中拣出有用的直接存入企业MIS数据库中。
9.EDI的软件结构模块：1.用户接口模块2.内部接口模块3.报文生成及处理模块4.格式转换模块5.通信模块10.EDI技术存在的安全问题：1.保密性不太好2.完整性不强3.有效性不高4无法.防止抵赖11.EDI技术法律问题：1.电子文件法律效力的问题2.电子签名的认定及效力3.电子文件的送达及送达时间的确定4.电子文件内容争议的仲裁5.EDI网络中心结构的法定权利职责及义务6.数据安全保密存档的法定要求12.电子支付的特征:1.以计算机技术与网络技术为支撑进行存储支付和流通2.集储蓄信贷非现金结算等功能为一体3.可以广泛应用于生产，交换，分配，消费领域4.使用简便，安全，迅速，可靠5.通常要经过银行的专用网络13.电子货币的概念：电子货币是利用银行的电子存款系统及各种电子清算系统记录和转移资金的。
特征：1.一种电子符号，岁处理媒体而不断变化。
2.电子货币的流通以相关设备的正常运行为前提3.安全性不是靠防伪技术，而是通过用户密码，软硬件加解密系统及路由器等网络设备的安全保护功能来实现的14.电子货币的表现形式：电子支票银行卡电子现金电子支票的优点：1.节省时间2.无退票3.灵活4.节省纸张15.电子支付的模型;1支付系统无安全措施的模型2.通过第三方经纪人支付的模型3.数字现金支付模型4.简单加密支付系统模型5.SET模型16.电子商务安全问题;1信息泄露2.篡改3.身份识别4.信息破坏17.Internet的安全隐患;1开放性2.传输协议3.操作系统4.信息电子化18.Internet进行电子商务存在的问题；1.保密性2.隐私3.正确性和完整性4.恶意程序5.不可抵赖性19.认证技术;1.数字签名技术 2.身份识别技术20.SSL;（安全套接层)数字证书。
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电子商务笔记电子商务，作为现代商业活动的一种重要形式，它的发展和创新不断推动着全球经济的变革。
随着互联网技术的不断进步，电子商务已经渗透到人们日常生活的方方面面，从购物、支付到物流，都体现了电子商务的便捷与高效。
以下是对电子商务领域的一些笔记整理，旨在帮助理解和掌握电子商务的基本概念、运作模式和发展趋势。
1. 电子商务的定义电子商务，通常指的是通过电子方式进行的商业交易活动，它包括了使用电子数据交换、电子邮件、互联网、电子资金转账等手段进行的商业活动。
电子商务不仅改变了传统的交易方式，还为消费者和企业提供了更多的选择和便利。
2. 电子商务的类型电子商务可以分为几种不同的类型，主要包括：- B2B（Business to Business）：企业之间的电子商务，如批发交易、供应链管理等。
- B2C（Business to Consumer）：企业对消费者的电子商务，如在线零售、电子支付等。
- C2C（Consumer to Consumer）：消费者之间的电子商务，如在线拍卖、个人对个人的交易等。
- B2E（Business to Employee）：企业对员工的电子商务，如内部采购、员工福利等。
3. 电子商务的运作模式电子商务的运作模式涉及多个环节，包括：- 网站设计与开发：创建用户友好的在线平台，提供产品展示、购物车、支付等功能。
- 产品管理：包括产品信息的录入、更新和维护，确保信息的准确性和实时性。
- 订单处理：接收和处理客户订单，包括订单确认、库存管理、物流安排等。
- 客户服务：提供售前咨询、售后服务，处理客户投诉和建议。
- 支付系统：集成安全的支付网关，支持多种支付方式，如信用卡、电子钱包等。
4. 电子商务的优势电子商务具有许多优势，包括：- 24/7的营业时间，不受地理位置限制。
- 更广泛的市场覆盖，能够触及全球消费者。
- 较低的运营成本，减少了实体店铺的租金和人工成本。
- 提供个性化服务，通过数据分析了解消费者需求和偏好。
电子商务笔记
第一章电子商务概述一、互联网和WWW的概念互联网：WWW：关系：二、互联网的发展历史（1）20世纪60年代由于“冷战”的需要，美国国防部想创造出一种全球性的网络，即使这种网络的一部分被敌人破坏，但整个网络还可以正常运行（2）1969年加州大学洛杉矶分校、SRI International、加州大学圣巴巴拉分校和犹他大学的四台巨型计算机连接到一起。
（3）20世纪70年代初期电子邮件诞生并迅速得到广泛的应用。
军事、教育和科研领域的网络用户也在不断地增加（1972年电子邮件诞生，FTP及Telnet应用，1979年创建了第一个新闻组Usenet）（4）80年代个人计算机性能增加，价格降低和使用地普及，越来越多的企业用个人计算机来构建网络（1989年，美国科学基金会NSF允许两家商业性电子邮件服务商MAC Mail和CompuServe与互联网建立有限连接）（5）1995年互联网的私有化工作基本完成，新结构由4个网络访问点（NAP）组成，每个节点由一个独立的公司来运行（6）20世纪末期互联网得到了飞速的发展,WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面，在此期间两项重要的创造发挥了关键的作用，这两项技术是超文本和图形用户界面。
三、WWW的发展史（1）1945年美国科学家范内尔?布什发表文章探讨了科学家应如何把第二次世界大战中获得的技术应用于战后的和平建设活动中。
（2）20世纪60年代特德?尼尔森描述了一种系统，在这个系统中，一个页面的文本可以和其他页面的文本连接起来。
尼尔森把这种页面连接的系统称为超文本（Hypertext）（3）20世纪60年代鼠标的发明者道格拉斯?恩格尔巴特在大型计算机上创造了第一个实验性的超文本系统（4）1987年特德?尼尔森出版了《文字机器》，在书中介绍了一个进行在线超文本出版和商务的全球系统（5）1989年科学家蒂姆?伯纳斯?李和罗伯特?卡利奥改进实验室的研究档案处理程序时，他俩各自提出了一个超文本开发计划（6）90年代初期伯纳斯?李开发出了超文本服务器程序代码，并使之适用于互联网。
(完整版)电子商务笔记
电子商务笔记电子商务笔记、电子商务（一）四个原则：1、破坏原则（对传统行业的打击是致命的）2、泡沫原则（视变革为机会）3、老虎原则（互联网只有第一，没有第二）4、雅虎原则（信息资产）（二）电子商务的理解：通过互联网这种三层结构解决商业中的一些问题。
电子商务（一）四个原则：1、破坏原则（对传统行业的打击是致命的）2、泡沫原则（视变革为机会）3、老虎原则（互联网只有第一，没有第二）4、雅虎原则（信息资产）（二）电子商务的理解：通过互联网这种三层结构解决商业中的一些问题。
定义：仅仅将Internet网络进行的商业活动归于电子商务。
利用Internet，Intranet等各种网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动。
电子商务是以网络技术为核心的信息技术在商业活动中的应用，它的目的是进一步降低成本、提高效率、开拓市场和服务客户等，从而提高企业适应市场、满足市场、创造市场的能力。
发展观点看，考虑电子商务概念，仅仅局限Internet网络进行商业贸易不够的，应将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴为妥。
对电子商务的三层结构：1、在线交易SALE ON LINE2、商业整合BI3、没有电子商务NO=0（三）企业信息化：1、IT推动管理革命，带来了企业资源管理的信息化电子商务的基础：企业的信息化企业信息化的根本目标：效率和效益2、中小企业如何实现信息化（1）、目标：充分利用信息技术和网络效应，增强市场开拓能力，科学管理能力，经营创新能力（2）、步骤：先联网、建平台、重应用（3）、抓好三件应用：收集信息，网络营销，资源管理（四）互联网的技术特征：（"三把刀"）1、互联网是信息的出版机制——一对多的信息发布互联网的三个环节：1）信息源的产生2）信息的传输渠道3）信息的取得2、互联网是一个信息集成和搜索的工具信息集成：将信息加工处理后形成的一个整体。
电子商务笔记_1
电子商务笔记_1在当今数字化的时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
它改变了我们购物、交易和经营业务的方式，为消费者和企业带来了前所未有的便利和机遇。
电子商务，简单来说，就是通过互联网进行的商业活动。
它涵盖了从商品和服务的展示、下单、支付，到物流配送和售后服务的整个流程。
与传统的实体店铺相比，电子商务具有诸多显著的优势。
首先，电子商务打破了时间和空间的限制。
无论你身处何地，只要有网络连接，就能够随时随地浏览和购买商品。
这对于消费者来说，意味着可以在工作间隙、休息时间甚至旅途中进行购物，极大地提高了购物的便利性。
对于企业而言，能够面向全球的潜在客户，拓展市场的范围不再受到地域的束缚。
其次，电子商务降低了运营成本。
企业无需租赁昂贵的实体店面，减少了人力、水电等方面的开支。
同时，通过线上的自动化流程，如订单处理和库存管理，能够提高运营效率，降低错误率。
再者，电子商务提供了丰富的信息和便捷的比较。
消费者可以轻松地在不同的电商平台上搜索和比较各种商品的价格、质量、用户评价等，从而做出更明智的购买决策。
这也促使企业不断提升产品和服务的质量，以吸引和留住客户。
然而，电子商务的发展也并非一帆风顺，它面临着一些挑战。
其中一个重要的挑战就是网络安全问题。
在电子商务交易中，涉及到大量的个人信息和支付数据，如果这些信息被泄露或遭到黑客攻击，将会给消费者带来巨大的损失，也会严重影响企业的声誉。
因此，加强网络安全防护，保障用户信息的安全是电子商务发展的关键。
另一个挑战是物流配送的及时性和准确性。
虽然物流行业在不断发展和完善，但在一些特殊时期，如促销活动高峰期或突发事件影响下，物流配送可能会出现延迟、丢失或损坏等问题，影响消费者的购物体验。
此外，消费者对于线上商品的质量和真实性也存在担忧。
由于无法直接触摸和感受商品，消费者只能依靠图片和描述来判断，这可能导致实际收到的商品与预期不符。
为了应对这些挑战，电子商务企业和相关部门采取了一系列措施。
电子商务笔记
电子商务笔记第一篇：电子商务笔记1.电子商务的定义电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，借助国际互联网进行联系，有效地组织商务贸易活动，从而实现商务（买卖）过程的电子化、数字化和网络化。
狭义和广义的电子商务广义的电子商务EB（Electronic Business）对“广义”的理解，广义的电子商务包括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括互联网电子商务；既包括网上信息查询、网络营销、网上广告等明显的电子商务活动，也包括了企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面。
这是以IBM公司为代表的主流观点。
狭义的电子商务EC（Electronic Commerce）狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指通过Internet进行的商务活动。
在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。
2．电子商城是直接利用互联网建设虚拟商店，向消费者提供在线购物功能的网络服务。
3．科学地理解电子商务的含义（1）电子商务是整个贸易互动的自动化和电子化。
（2）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前与售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。
（3）电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构和个人。
4．电子商务的基本属性：商务性、全球性、服务性、集成性、快捷性、可扩展性、安全性、协调性5.按电子商务参加的主体划分1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）2）企业与企业之间的电子商务（B2B）3）企业与政府之间的电子商务（B2G）4）消费者与消费者之间的电子商务（C2C）6.电子商务最常见的三种形态1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）2）企业与企业之间的电子商务（B2B）3）企业与政府之间的电子商务（B2G）7.电子商务的运作：分交易前、交易中、交易后8.电子商务概念模型6要素：交易主体，电子市场，交易事务，物资流，信息流资金流。
电子商务电子版笔记
第一章第一节：电子商务的概述电子商务的定义（单选/判断）电子商务目前没有一个公认的规范的定义1997年，电子商务没有说明电子化含义电子商务没有说明何种工具或技术电子商务没有说明参与对象电子商务的特点（多选）范围广、全天、成本低、功能齐、方便、竞争力强电子商务的影响（1促进4改变）促进经济全球化发展改变市场结构改变市场准入条件改变人们工作环境和条件改变人们生活方式电子商务的分类按交易对象分类B2B、B2C、B2G、C2C、C2G按交易内容分类直接电子商务、间接电子商务按网络类型分类电子数据交换（EDI）、国际互联网（Inetrnet）、企业内部网（Inatrnet)、企业外部网(Extranet）第二节：电子商务的体系电子商务框架结构（多选)相关的安全交易协议S-HTTP、HTTPS—安全超文件传输协议（保障web网站数据安全）S/MIME—安全多媒体Inetrnet邮件扩展协议（保障电子邮件的安全传输）SSL—安全套接层协议（保障网站之间通信传递的安全）SET—安全电子交易协议（保障用户、商家、银行之间通过电子信用卡支付安全）电子商务系统组成（多选）客户、供应商、银行、认证中心、销售中心、配送中心第三节：电子商务的交易过程交易前准备、洽谈和签定合同、办理合同履行前手续、交易合同履行、交易后处理交易前准备：卖方、买方、中介方第四节：EDI基础知识EDI定义将商业或行政事务处理按一个公认的标准形成结构化的事务处理或报文数据格式从计算机到计算机的电子传输方法EDI特点成功应用于不同组织之间的电子贸易所传输的文件必须格式化，利于文件纠错、查错和计算机自动完成资料相关处理和传递做一次性输入数据，避免人工重复输入尽量减少人工操作介入，尽量计算机完成统一采用世界公认的国际标准EDI三要素EDI构成的三要素数据标准、硬件、软件、通信网络软件：转换软件、翻译软件、通信软件EDI标准化（EDI的核心）发送方通过转换软件把文件转换成中间文件，然后把中间文件通过翻译软件把中间文件翻译成格式文件，最后把格式文件通过通信软件发送给接受方笔记外知识我国使用EDI标准是：UN/EDIFACTEDI应用系统硬件设备：条码阅读器、调制解调器（Modem）、电话线EDI在互联网问世之后，也有新的发展，现在可采用4种方式：Internet Mail Web-EDI 新的标准翻译XML/EDI第二章第一节：计算机基础知识硬件组成（5个）运算器、控制器、存储器、输出设备、输入设备计算机主要部件及其技术指示主机、CPU、内存、硬盘、光盘、显示卡、显示器、声卡、移动存储器、其他设备硬盘数据接口：EIDE、SA TA、SCSI内存：ROM(只读存储器）断电后，不丢失RAM（随机存储器）断电后，丢失（内存条）显示器：LCD、CRT移动存储器：闪存、移动硬盘存储容量单位：字节（Byte 简写B）KB、MB、GB、TB1KB=1024B 1MB=1024KB 1GB=1024MB 1TB=1024GB显示卡：建议3D图形设计，大型3D游戏用户以及其他专业用户使用比较好的独立显卡计算机软件组成操作系统os系统语音处理程数据库系统软件服务程序通用系统应用专用系统系统软件是指直接为管理和维护计算机本身使用的程序，它是支持应用软件运行的平台常见操作系统MS-DOS、Windows、UNXI、LinuxUNXI是多用户、多任务、可靠性较强的通用操作系统。
电子商务概论笔记汇总
电子商务概论笔记汇总一、电子商务的定义和概念电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指通过计算机和互联网等信息技术手段，以电子方式进行商务活动的全部过程。
二、电子商务的分类1.按参与主体划分：a.企业对企业（B2B）：指企业间通过互联网等手段进行交易、合作和信息交流。
b.企业对消费者（B2C）：指企业向个人消费者提供服务、销售产品。
c.消费者对消费者（C2C）：指个人消费者间通过互联网进行交易。
d.企业对政府（B2G）：指企业向政府提供商品和服务。
2.按交易方式划分：a.在线购物平台：如淘宝、京东等传统电商平台，买卖双方通过电子交易完成交易流程。
b.电子支付平台：如支付宝、微信支付等，提供在线支付服务。
c.电子商务服务提供商：如云服务提供商，为企业提供电子商务相关的软件和服务。
三、电子商务的发展趋势1.移动电子商务的兴起：随着智能手机的普及，移动设备成为了人们进行在线购物和支付的重要工具。
2.大数据在电子商务中的应用：通过分析海量的用户数据，个性化推荐产品和服务，提高用户的购物体验。
3.社交电商的发展：利用社交媒体平台和社交关系进行商品推广和销售。
4.跨境电子商务的推动：全球化趋势下，跨境电商的发展势头迅猛，推动了国际贸易的发展和互联网的全球化。
5.电子商务与实体经济融合发展：线上线下融合，实现线上线下无缝衔接，提供多样化的购物体验。
四、电子商务的优势与挑战1.优势：a.降低交易成本：减少人力资源投入，降低仓储、运输等环节成本。
b.扩大市场规模：通过互联网，企业可以突破地域限制，拓展国内外市场。
c.提高交易效率：电子商务实现快速交易，减少了传统商务中的中间环节。
d.便捷的购物体验：消费者可以随时随地进行在线购物，享受便捷的购物体验。
2.挑战：a.网络安全问题：电子商务平台面临着黑客攻击、数据泄露等信息安全问题。
b.法律法规限制：电子商务需要遵守相关法律法规，如消费者权益保护、个人信息保护等。
电子商务笔记
电子商务笔记电子商务笔记第一部分：电子商务的概念和发展电子商务（E-commerce）指的是利用互联网来进行商业活动的行为。
它不仅仅是一种商业模式，而且也是一种政策、一种技术以及一种分销渠道。
电子商务的发展受到互联网技术的进步、移动设备的普及以及人们消费习惯的变化等多种因素影响。
随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为了人们购物的主要方式之一。
从传统的实体店到线上商城，电子商务正在改变着人们的购物方式。
第二部分：电子商务的优点和挑战电子商务相较于传统的实体店具有许多优点，首先是全天候经营的能力。
线上商城可以24小时不间断地营业，让消费者可以根据自己的需要来购买商品。
其次是覆盖范围广。
电子商务可以跨越地理限制，使得商家的商品可以远销到全球各地。
第三是降低成本。
相对于实体店，线上商城的运营成本相对较低，可以降低商品的价格。
最后是提高效率。
电子商务可以实现自动化和数字化的管理，提高了企业的运营效率。
然而，电子商务也面临着一些挑战。
首先是安全问题。
电子商务的发展必须建立在网络的安全基础之上，如何保障消费者的个人信息和支付安全是一个长期的问题。
其次是信任问题。
在电子商务中，企业和消费者之间不存在直接的面对面交流，因此如何建立起双方之间的信任是一个重要的问题。
最后是竞争问题。
随着电子商务的发展，市场上涌现出了越来越多的线上商城，竞争日益激烈，如何在激烈的竞争中脱颖而出也是一个挑战。
第三部分：电子商务的发展趋势电子商务的发展呈现出多个趋势。
首先是移动化。
随着智能手机的普及和移动互联网的发展，越来越多的消费者开始通过移动设备进行购物。
因此，电子商务必须适应移动互联网的发展趋势，提供更加便捷的移动购物体验。
其次是个性化。
随着数据分析技术的进步，电子商务可以根据消费者的需求和偏好进行个性化推荐和定制化服务。
第三是跨境电商。
随着全球化的进程，越来越多的消费者开始购买来自于其他国家或地区的商品，因此跨境电商具有巨大的发展潜力。
电子商务笔记
电子商务笔记电子商务（E-commerce）是指通过计算机技术与互联网等电子通信网络进行商品和服务的交易活动。
随着信息技术的快速发展和互联网的普及，电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分。
本文将从不同的角度介绍电子商务，探讨其发展趋势和带来的影响。
一、电子商务的定义和分类电子商务是指通过互联网等电子形式进行商业活动的方式。
根据交易主体的不同，电子商务可以分为B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业）、C2C（消费者对消费者）等不同类型。
随着移动互联网的兴起，还出现了O2O（线上到线下）等新兴业态。
二、电子商务的发展历程1. 电子商务的起源电子商务起源于20世纪70年代的美国，当时主要是通过电子数据交换（EDI）和电子邮件进行商业交易。
然而，由于技术限制和成本高昂，电子商务的发展并不迅速。
2. 互联网的普及和电子商务的蓬勃发展随着互联网的普及和信息技术的进步，电子商务迎来了快速发展的时期。
亚马逊、eBay等电子商务巨头的崛起，为电子商务行业的发展奠定了基础。
3. 移动互联网的崛起和O2O模式的兴起移动互联网的普及和智能手机的发展，使得人们可以随时随地进行电子商务交易。
O2O模式的兴起将线上线下结合起来，为商家和消费者带来了更多便利和选择。
三、电子商务的优势和挑战1. 优势（1）全球化：电子商务打破了地域限制，使得商家可以面向全球市场，扩大销售范围。
（2）低成本：相比传统商业模式，电子商务减少了中间环节和人力成本，降低了经营成本。
（3）便捷快速：消费者可以随时随地进行购物，商家可以即时处理订单和发货。
2. 挑战（1）网络安全：电子商务涉及到大量的交易数据和用户隐私，网络安全问题成为发展过程中的重要挑战。
（2）竞争激烈：电子商务市场竞争激烈，商家需要不断创新和提供优质的产品和服务才能保持竞争优势。
（3）信任问题：电子商务的发展离不开用户的信任，商家需要加强信用建设和售后服务，提高用户满意度。
四、电子商务的发展趋势1. 大数据和人工智能的应用大数据和人工智能的应用使得商家可以更加了解用户需求和行为，为用户提供个性化的推荐和服务。
(完整word版)电子商务复习重点(必考)
电子商务中的“四流”：1.物流。
2.资金流。
3.商流。
4.信息流。
“四流”的关系：1.从流动方向看，信息流在买卖双方之间传递和交互，是双向的；而资金流和物流、商流的流向是单向的，并且资金流与物流、商流的流向相逆。
2.信息流在电子商务中处于中心地位，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值，从而完成整个电子商务交易活动。
3.商流是交易的核心，是电子商务的最终目的。
商流的价值运动方向和规模决定着物流的使用价值的运动方向和规模。
4.物流是基础，信息流和资金流是桥梁。
物流是资金流的前提与条件，资金流是物流的价值担保。
物流集成电子商务中的商流、信息流与资金流。
电子商务系统的基本功能：内容管理，协同处理，交易服务。
1.内容管理：（具体包括）①提供企业内部信息的传播平台。
②提供互联网上的信息发布和网上通信渠道。
③提供有关品牌宣传、产品供货、服务和策略等信息。
④提供保护剂管理关键数据的功能。
⑤提供储存和利用复杂多媒体信息的功能。
2.协调处理：①通信管理。
②人力资源管理。
③连接企业内部网和企业外部网。
④办公自动化。
3.交易服务：①提供网上交易功能。
②提供商务活动管理功能。
③提供网上综合性贸易服务解决方案。
电子商务特征（特点）：1.低成本。
2.高效率。
3.开放性和全球性。
4.虚拟性。
5.平等的机会。
6.新型的模式。
7.革命性影响。
8.商务性和安全性。
9.服务性和可扩展性。
电子商务的商务特征：1.电子商务的支持系统——现代信息技术服务。
2.电子商务的运作空间——电子虚拟市场。
3.电子商务的市场范围——全球市场。
4.电子商务的渗透范围——全社区参与。
B2B电子商务的特点：1.B2B电子商务以企业对企业的经营环境为信息体系的框架。
2一般以供应链为基本管理结构。
3.改善交易过程的优势。
4.交易信息要求标准化。
5.交易过程中需严格的用户身份验证。
B2B电子商务的盈利模式：1.会员制收费模式。
2.网络广告收费模式。
电子商务运营上课笔记.doc
注：书写部分全部用宋体五号字；主要内容是指本节课的一个摘要，和概括；实现步骤是你学习这节课程的详细流程和操作步骤；总结是你学习后的感受和看法；实施效果是指你学习了本节课程以后对你的店铺的帮助，要有详细的图表来说明效果。
注：书写部分全部用宋体五号字；主要内容是指本节课的一个摘要，和概括；实现步骤是你学习这节课程的详细流程和操作步骤；总结是你学习后的感受和看法；实施效果是指你学习了本节课程以后对你的店铺的帮助，要有详细的图表来说明效果。
注：书写部分全部用宋体五号字；主要内容是指本节课的一个摘要，和概括；实现步骤是你学习这节课程的详细流程和操作步骤；总结是你学习后的感受和看法；实施效果是指你学习了本节课程以后对你的店铺的帮助，要有详细的图表来说明效果。
注：书写部分全部用宋体五号字；主要内容是指本节课的一个摘要，和概括；实现步骤是你学习这节课程的详细流程和操作步骤；总结是你学习后的感受和看法；实施效果是指你学习了本节课程以后对你的店铺的帮助，要有详细的图表来说明效果。
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电子商务笔记电子商务笔记、电子商务（一）四个原则：1、破坏原则（对传统行业的打击是致命的）2、泡沫原则（视变革为机会）3、老虎原则（互联网只有第一，没有第二）4、雅虎原则（信息资产）（二）电子商务的理解：通过互联网这种三层结构解决商业中的一些问题。
电子商务（一）四个原则：1、破坏原则（对传统行业的打击是致命的）2、泡沫原则（视变革为机会）3、老虎原则（互联网只有第一，没有第二）4、雅虎原则（信息资产）（二）电子商务的理解：通过互联网这种三层结构解决商业中的一些问题。
定义：仅仅将Internet网络进行的商业活动归于电子商务。
利用Internet，Intranet等各种网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动。
电子商务是以网络技术为核心的信息技术在商业活动中的应用，它的目的是进一步降低成本、提高效率、开拓市场和服务客户等，从而提高企业适应市场、满足市场、创造市场的能力。
发展观点看，考虑电子商务概念，仅仅局限Internet网络进行商业贸易不够的，应将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴为妥。
对电子商务的三层结构：1、在线交易SALE ON LINE2、商业整合BI3、没有电子商务NO=0（三）企业信息化：1、IT推动管理革命，带来了企业资源管理的信息化电子商务的基础：企业的信息化企业信息化的根本目标：效率和效益2、中小企业如何实现信息化（1）、目标：充分利用信息技术和网络效应，增强市场开拓能力，科学管理能力，经营创新能力（2）、步骤：先联网、建平台、重应用（3）、抓好三件应用：收集信息，网络营销，资源管理（四）互联网的技术特征：（"三把刀"）1、互联网是信息的出版机制——一对多的信息发布互联网的三个环节：1）信息源的产生2）信息的传输渠道3）信息的取得2、互联网是一个信息集成和搜索的工具信息集成：将信息加工处理后形成的一个整体。
3、互联网是一个分步式的计算环境（五）电子商务的"五大模块"：BI(商业整合)SCM(供应链)SOL(在线交易)CRM(客户关系)marketing(网络营销)电子商务就是在网络环境下，利用互联网所有商务活动的总和。
二、市场营销1、概念：指借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体的功能来实现营销目标的一种营销模式。
即在恰当时间、地点、沟通方式，把恰当产品和服务销售给恰当的人。
个性化需求客户是谁，独特卖点USP客户价值=PPIS—M2TP"5个恰当"：WHO，WHAT，WHERE，WHEN，HOW2、市场营销的基础：需求产品为零消费者需求是关键。
3、市场营销的前提：价值价值是产品的必要条件，也是市场营销的前提。
但如果没有需求，产品等于零。
整个社会已经进入个性化时代，经济也进入娱乐经济，需求趋向个性化、娱乐化，所以找准消费者需求才是市场营销的关键。
价值（客户让渡价值=客户总价值—客户总成本）。
其基础是需求。
TCV TCCTCV=PPIS (Product person image service)TCC=M2TP (Money mind time physical)从PC（产品销售）变成为CS（客户满意度）上升为今天的忠诚（LS）经济发展趋势：1、社会已进入一个个性化时代2、整个经济全面进入娱乐经济3、非理性消费职业素养：观点、态度、方法三、网络广告（一）：概念：确定的广告主要以付费方式运用互联网络这样一种媒体劝说公众的一种信息转播活动。
（二）：广告的五个基本要素：1、目的Mission：不同阶段不同目的2、信息结构Message：在网上建立形象3、钱Money：调动资源的能力4、载体、:媒体：送达率5、效果评估Measurement四、案例Dell在美国和Lenove在中国的竞争（在中国市场上）直销模式渠道方式变革Dell直销模式：DELL 的直接模式的核心思想就是真正按照顾客的要求来设计制造产品，并把它在尽可能短的时间内直接送到顾客手上。
这种以客户为导向的直接商业模式使DELL 一日千里蒸蒸日上，速度和规模都令人目眩与IBM Microsoft 和Intel 相比DELL 公司并不是以技术见长，孜孜以求并且也最擅长的就是尽可能消弭一切中间环节。
它其实是在组装市场在第一时间把市场需求和高度模块化的半成品组装起来大大减少了市场流转的时间和成本，从而使市场潜力充分地释放了出来。
目前DELL 的存货期只有6 天，而中国IT巨头联想集团是30天。
在一个以10倍速疯狂演进的行业中，很少有公司能够像DELL 这样近乎完美地把握着市场的节奏翩翩起舞。
思考：1、Dell如何采集消费者的需求信息2、如何满足消费者需求：学会生产、规模定制（电脑很容易实现）3、如何送达到消费者手中：M 资金、I 信息、T 时间建立与消费者之间的平台3条线研究技术只有与行业结合才能创造价值联想的区域分销：基于预测一级经销商——二级经销商（赚取价值）物流、资金价格体系、利润空间大量分销商，三级城市两种方式的冲突：1、消费者的谈判能力：波特的"五种力量"，价格由信息是否对称决定2、渠道利润电子商务的第二个模块：客户关系管理CRM（一）、CRM概念：CRM 是一种业务战略或活动，其目标在于利用自己所拥有的客户数据进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取、保留、开发高价值客户，从而获得客户可支配收入中更大的份额。
（二）、客户关系管理：是市场营销发展的、竞争的需要PS：产品销售——CS：客户满意度——LS：客户忠诚度客户价值=当前利润贡献+潜在利润贡献+需求贡献企业与客户的关系1、企业与其客户是多重角色的关系：多种复杂关系2、情人关系客户升级阶梯（计划）1、可能发生消费的客户2、潜在消费的客户3、发生消费的客户4、常客5、支持者（发展种子客户）6、拥护者（指名度）1~3层属于客户取得层，是需要争取的客户；4~6层属于客户保持层，是需要维持客户关系的客户。
创造新客户比维持老客户要难得多，成本也更大。
按80/20理论，20%的老客户创造了80%的利润。
（三）、有效实施CRM项目的五个基本要素从项目管理角度讲，一个CRM项目同样经历如下几个阶段，项目立项，项目实施，项目结束。
同时伴伴随客户需求分析，方案选择，和最后实施三个任务。
在整个过程，有五个要素是有效实施的关键因素：战略制定，市场定位，技术选择，生意流程和组织机构。
1、战略制定：六种方面的战略影响CRM项目的有效实施。
它们是市场定位，渠道选择，价格制定，市场推广，品牌和广告。
其中市场定位，渠道选择，价格制定对CRM的实施效果有最大的影响。
市场定位将最终决定客户的来源及市场部门的组织机构。
价格是在消费市场中最敏感的因素。
它蒋影响和反映公司所提供的产品和服务的价值。
渠道的选择直接影响公司如和有效将他们的服务和产品传递到达客户手里。
这几个方面的战略需要在实施过程中经常被审阅和修定。
2、市场定位：与过去的市场定位以产品和服务为导向相比，最近更多的公司考虑以顾客的整体需要为导向。
由于CRM就是要建立一个以客户为中心，以关系为基础的新型企业。
通过有效的客户数据加上正确的数据模型及分析将帮助企业进行正确的市场定位。
3、生意流程：实施CRM将伴随着明显的生意流程的改变，尤其在市场和销售部门。
但是一个困难点也是造成CRM项目失败的原因是不容易被相关部门接纳和认可，以及有效地衡量CRM项目带来的效率的提高。
据一个报道称66%的CRM项目没有达到预期的效果。
有些由企业IT部门单独建设的CRM系统完成之后，销售人员以操作复杂，毫无效率等理由拒绝使用。
4、技术选型：CRM 的基础是数据，以技术支持角度考虑，拥有一个面向操作，高度集成的数据库是至关重要的。
同时一些相关的软件系统如数据挖掘，决策支持，市场与战役管理，服务管理，呼叫中心和一些相关的硬件系统也是必须的。
其中市场战役管理，呼叫中心以及数据挖掘软件都是较新的概念。
在建立这样的一个IS系统时，最大的困难是建立数据库。
许多企业已经试图创建这样的数据库，用于数据挖掘。
但是往往这些数据不能与实时的销售数据服务数据等相连。
多数的现实情况是一个企业往往拥有几个独立的数据库被用于支持呼叫中心或市场推广。
这样做的结果是管理复杂，效率低下，成本过高。
5、组织机构：组织机格的变化是一个容易被忽视的方面。
CRM的目的是要建设一个以客户为中心而不是以产品为中心的新型公司。
过去的许多公司的市场运作是以大众媒体为基础的，而由于CRM的应用，市场运作可以实现一对一的个性化服务。
这是一个非常大的变化。
伴随这种变化，销售和市场部门应该根据以顾客需求而重新进行的市场定位来重组自己，同时在这个基础之上的正确的考核和奖励制度也是重要的配套措施。
二八定理：820创造一个新客户价值高于维持一个老客户价值80：2020%客户创造了80%的利润STP：S 细分，T 目标市场，P 产品定位电话系统，互联网Call-Center客户维持率的提高，服务范围的扩大CRM必须借助信息系统来加以完成，提高客户忠诚"大而全"向"专而精"发展迅速回应客户要求学会放弃是为了获得更好的选择B2C：客户需求最终是为了获取客户忠诚和客户渗透评估企业的现有系统：CRM整体战略、现有系统战略、潜在战略利用手段提高客户个性化服务利益化个性化客户服务的商业机会客户维持项目在线交易：Sales on Line transaction电子交易是电子商务的一部分，例：神州数码的电子商务交易e-Bridge 交易平台：Transaction Platform ，其支撑即是ERP网上购书：本质是信息决策的过程。
信息搜索成本：传统书店是以实物陈列方式或目录呈现给购书者（实物信息），直接的信息取得SET—系统：电子交易安全系统1、信息传递过程安全、保密，抗干扰（其他人看不见）2、抗抵赖，空间证据3、所有证据可以重现，不能被修改RSA 不对称加密方式：密钥——公钥、私钥CA认证机构发放SET系统：例：在当当书屋购书过程，在招商银行付款优越：1、价格2、物流过程，点对点的精确配送3、速度快电子商务被称为无摩擦消费。