主管培训手册

TWI工作教材指导(JI)学员手册_讲解版

TWI工作指导（JI）学员手册TWI技能培训的辅助参考资料（以60年的实践经验为基础）训练员工是主管理所当然应做的工作之一序言【工作指导】（TWI—JI）作为培养企业主管的经典培训之一，曾在美国产业界获得巨大成就。

从美国传入日本后，为日本企业通过尊重人性推行标准化作业和全面质量管理打下坚实基础，也对日本产业界的发展做出了不可磨灭的贡献。

普及TWI培训教程，除了具有标准性和权威性的训练指导员手册之外，还需要一本让更多人知道TWI为何，以及如何进行TWI普及工作的活用手册。

因此， TWI培训工作的专家们编写了本手册。

TWI的管理手法，决不是仅凭听了10小时的基础讲座，就能变成自身的技能。

工作的技能必须通过日常在现场上的反复练习运用，才能被掌握。

所有的知识，都是在工作上被正确、有效、主动地应用之后，才被达成技能化，从而使它的真正价值得以发挥。

TWI—JI「工作指导」目录序言 (2)Ⅰ前言 (4)Ⅱ什么是TWI (4)Ⅲ职场上常见的问题 (4)Ⅳ主管必备的五个条件 (6)1．什么是主管 (6)2．主管必备的五个条件 (6)Ⅴ“准备方法”的说明 (7)1．制作训练预定表 (8)2．对作业进行分解（作业分解） (11)3．准备好一切所需物品 (15)4．整顿工作现场 (15)Ⅵ“工作指导的4阶段法”的说明 (15)1．第1阶段—学习准备 (15)2．第2阶段—传授工作 (16)3．第3阶段—尝试练习 (16)4．第4阶段—检验成效 (17)Ⅶ结束语 (18)参考资料1 (20)1．实施“工作指导”之际的参考事例 (20)2．指导方法的基本型及应用型 (25)3．三种需要特别下功夫的指导方法 (25)4．跟踪训练（追加指导）的必要性及体制 (28)5．对指导者（主管）的要求 (29)参考资料2 (33)Ⅰ前言现代技术的进步以及产业界的变化令人震惊，它不断地给各行各业的工作带来巨大的影响。

作为现场主管的各位，为了适应日新月异的工作变化，顺利展开自己的职场业务，就有必要不断地掌握新的知识及技能，奋发创新，走在时代变化之前。

培训培训手册

培训手册员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。

因此，培训工作开展的顺利与否，将对汇融人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。

1、培训前1.1 在确定培训内容前，要针对所需培训部门进行培训前调研，调查员工现阶段所需培训内容和方向。

1.2 确定培训内容。

1.3 在确定所需培训方向后，要确定所有需要参与培训人员名单。

1.4 确定培训讲师（内部人员为讲师）1.5 要跟进所需培训人员的工作时间，合理安排培训时间，确定最终的培训时间和培训地点，要提前出通知告知所有需要参加培训的人员。

1.6 在培训前期要提前做好培训课件和设备调试（避免授课中出现课件和设备的问题暂停授课，避免音响讲课效果）。

2、培训中2.1 在开课前要做好培训签到表，便于查看参加培训人员的到课率，也便于授课讲师对学生的熟悉程度。

2.2 人事行政部门员工在手头事情不紧急的情况，要参加培训熟悉培训内容和授课方式方法。

3、培训后3.1 在培训后，要对所参加培训人员进行考核，便于检查本次培训对员工产生的作用（考核方式：笔试、调查、模拟演练、工作总结等）。

3.2 培训后要所参加的培训人员写一封培训心得。

3.3 培训讲师和人力资源部同事要对本次培训做总结工作。

3.4 人力资源部将培训签到表、考核记录表、培训教材及相关资料整理存档，将培训资料整理成册存档；4、新员工培训方案4.1新员工培训目的4.11 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气4.12 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望4.13 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台4.14 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司4.15 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感4.16 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系4.17 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法4.2、新员工培训内容4.21 就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信（人力资源部负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务4.22．部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观公司办公环境部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务到职后第七天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

培训校园代理篇之主管工作手册

主管工作手册第一节工作要求作为主管，追求业绩第一是最高目标。

明确公司基本要求，作为衡量和指导自己工作条件和标准。

1.1用人原则:赛马不相马,择优录用,业绩为先。

面试只是做一个基本的判断，一般来说有八到九成的学校主管合适就已经很不错了。

更多的考核要在主管工作的过程中去判断，能力强不强是凭业绩来说话的，能力强的业绩肯定突出。

工作拖拉，进展太慢的主管必须马上撤换，不能有半丝犹豫，以免贻误招生的黄金时间。

唯贤能以用，唯能提高招生业绩的主管，按照公司要求招生的主管为用。

强势的主管：非常自信，精力充沛。

说话底气足、肯定、不浮夸吹嘘。

思考问题细致全面。

知识面比较广。

做事情积极，对公司完全信任。

不能用的主管：畏畏缩缩，什么都要公司解决，不敢出头；对公司不信任，做事情拖拖拉拉，不积极；看起来萎靡不振，没有领导组织能力；工作过于自由，不听要求。

1.2工作态度：忠诚尽责。

只认目标，不说理由。

我们在培训行业积累了多年经验，只有按照公司的要求工作才能出好的业绩。

主管必须按照公司的方式、思路去工作，我们有自己的工作原则和要求，不求着主管做事，不听公司要求的一律淘汰出队伍。

保证我们的招生团队令行禁止，具备高度的纪律性和战斗力。

主管必须保质保量的在公司检查之前完成自己的工作，不能等到别人去催，这种不积极的主管尽早开除。

我们的工作要求主管能够独立的解决一些问题，不能什么事情都依靠公司。

主管是解决问题的，不是要他们提出这个问题不会那个问题不行，有困难不去解决，解决不了，那只能说是主管的能力问题。

我们要求主管只认准自己工作的目标，目标是什么?就是提高招生业绩。

出现的问题多思考，多自己解决，兼职是能力锻炼不是哄孩子。

不要找客观理由为自己的学校招生情况不好开脱，没有特殊的学校，只有特殊的主管。

兵熊熊一个，将熊熊一窝。

主管要成为将才，庸才在我们的团队里没有位置。

1.3竞争理念:做好自己,总是比竞争对手高一截。

主管在工作的过程中要收集信息，主要是两个方面。

一线主管培训-学员手册

一线主管应关注团队成员的成长，通过指导和培训帮助他们提升技能、改进工作表现。
决策者
倾听者
在面对问题和挑战时，一线主管需果断决策，为团队指明方向，确保工作目标的实现。
一线主管应积极倾听团队成员的意见和建议，尊重他们的想法，营造开放、包容的工作氛围。
03
领导力与团队管理
领导力基础
了解领导力定义和内涵，掌握领导力的重要性。
培训内容
管理基础理论
介绍管理的基本概念、原则和方法，为学员打下扎实的管理
理论基础。
团队建设与沟通
教授如何建立高效团队、进行有效沟通以及解决团队内部冲突的技巧。
目标管理与绩效考核
讲解如何制定目标、分解目标以及进行绩效考核的方法和工具。
解决问题与决策
培养学员在面对问题时能够迅速分析、制定解决方案和进行
科学决策的能力。
培训方式
理论授课
通过专业讲师的讲解，使学员掌握管理基础知
识和方法。
案例分析
角色扮演
小组讨论
通过分析实际案例，培养学员解决实际问题的
能力。
通过模拟实际工作场景，让学员亲身体验并实践
管理技能。
鼓励学员进行互动交流，分享经验和心得，促进
共同成长。
02
一线主管的角色与职责
一线主管的定义
01
一线主管是指在生产、销售、服务等一线工作中担任领导职务的人员，负责带领和管理团队达成目标。
02
他们是一线工作的直接管理者和决策者，对团队的工作质量和绩效负有直接责任。
一线主管的职责
制定和执行工作计划
根据公司的战略目标，制定具体的工作计划，并确保团队按时、按质完成。

沃尔玛经理手册P21

除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。

此文件任何形式的复印件，未经沃尔玛百货有限公司培训部书面许可，不得泄露给沃尔玛外部人员。

简介恭喜你成为一名部门经理，部门经理在沃尔玛商场是一个非常重要的管理岗位，他是部门主管和副总之间的沟通桥梁。

除了具备丰富的商品和营运知识之外，一名优秀的部门经理还必须具有良好的沟通协调和管理技能。

培训理念AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF正如山姆·沃尔顿先生曾经说过，“想要获得事业上的成功，就必须培训好我们的同事。

”我们从事的是以人为本的服务，员工是公司最宝贵的财产。

我们相信，每一位同事经过必要的培训之后，都能够成为合格的管理人员。

同样，每一位同事都有接受基本培训的权利。

本手册将帮你培养经营和管理技能，成为一名称职的经理。

这套《岗位职能培训》的目的就是为沃尔玛商场不同岗位的员工提供最基本和最必须的培训。

本套培训教材共分为3个层次，分别供部门主管、部门经理、和商场副总使用。

每册都有一个建议的完成时限，当然，你也可以根据自己的实际情况来调整时间表。

使用方法本册共分为若干个章，每一章又有若干小节，各部分包含有相应的练习、活动和培训课程。

你可以灵活安排每一天的时间，完成本手册规定的内容。

AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF以下是我们建议的时间安排：·每天应当抽出1~2小时学习手册，完成相应练习并阅读相关资料。

·大部分时间，你应当在部门工作，发现问题，学习如何解决问题。

·在繁忙的销售高峰时段，你的培训会暂时中断，你应当去需要的区域帮忙，在实践中学习更为宝贵的经验。

周末，节假日更是你学习的大好时机。

培训手册质量控制小组组织架构及职责

培训手册质量控制小组组织架构及职责一、组织架构培训手册质量控制小组由以下人员组成：1. 小组主管：负责协调小组工作、确保质量控制的顺利进行。

2. 编写人员：负责编写和更新培训手册内容。

3. 校对人员：负责校对培训手册的语法、拼写和排版。

4. 学科专家：负责审核培训手册的学科内容，确保准确性和专业性。

5. 市场专员：负责调研市场需求，提供培训手册的改进建议。

6. 技术支持人员：负责解决培训手册制作过程中的技术问题。

二、职责1. 小组主管的职责小组主管负责以下工作：- 制定质量控制的计划和目标。

- 组织协调小组成员的工作安排。

- 提供必要的资源和支持，确保质量控制工作的顺利进行。

- 定期评估和监控质量控制工作的进展。

2. 编写人员的职责编写人员的职责包括：- 根据培训需求和目标编写培训手册的内容。

- 收集相关资料和信息，确保内容的准确和完整。

- 合理安排信息结构和章节的顺序，提高手册的读者友好性。

- 不断更新和改进培训手册的内容。

3. 校对人员的职责校对人员的职责包括：- 校对培训手册的语法、拼写和标点符号等方面的错误。

- 保持文本的一致性和统一性。

- 检查排版和格式，确保手册的美观和易读性。

4. 学科专家的职责学科专家的职责包括：- 审核培训手册的学科内容，确保准确性和专业性。

- 提供必要的补充信息和案例分析。

- 回答读者在学科内容方面的疑问和问题。

5. 市场专员的职责市场专员的职责包括：- 调研市场需求和竞争情况。

- 收集客户反馈和建议，提供培训手册改进的意见。

- 推广和宣传培训手册，提高销售和知名度。

6. 技术支持人员的职责技术支持人员的职责包括：- 解决培训手册制作过程中的技术问题。

- 维护并更新制作工具和软件的资源。

- 培训小组成员使用制作工具和软件的技术支持。

以上是培训手册质量控制小组的组织架构和职责，各个成员应根据职责的要求，积极配合工作，确保培训手册质量的提高。

TWI工作指导(JI)学员手册_讲解版

TWI工作指导（JI）学员手册TWI技能培训的辅助参考资料（以60年的实践经验为基础）训练员工是主管理所当然应做的工作之一序言【工作指导】（TWI—JI）作为培养企业主管的经典培训之一，曾在美国产业界获得巨大成就。

从美国传入日本后，为日本企业通过尊重人性推行标准化作业和全面质量管理打下坚实基础，也对日本产业界的发展做出了不可磨灭的贡献。

普及TWI培训教程，除了具有标准性和权威性的训练指导员手册之外，还需要一本让更多人知道TWI为何，以及如何进行TWI普及工作的活用手册。

因此， TWI培训工作的专家们编写了本手册。

TWI的管理手法，决不是仅凭听了10小时的基础讲座，就能变成自身的技能。

工作的技能必须通过日常在现场上的反复练习运用，才能被掌握。

所有的知识，都是在工作上被正确、有效、主动地应用之后，才被达成技能化，从而使它的真正价值得以发挥。

TWI—JI「工作指导」目录序言 (2)Ⅰ前言 (4)Ⅱ什么是TWI (4)Ⅲ职场上常见的问题 (4)Ⅳ主管必备的五个条件 (6)1．什么是主管 (6)2．主管必备的五个条件 (6)Ⅴ“准备方法”的说明 (7)1．制作训练预定表 (8)2．对作业进行分解（作业分解） (11)3．准备好一切所需物品 (15)4．整顿工作现场 (15)Ⅵ“工作指导的4阶段法”的说明 (15)1．第1阶段—学习准备 (15)2．第2阶段—传授工作 (16)3．第3阶段—尝试练习 (16)4．第4阶段—检验成效 (17)Ⅶ结束语 (18)参考资料1 (20)1．实施“工作指导”之际的参考事例 (20)2．指导方法的基本型及应用型 (25)3．三种需要特别下功夫的指导方法 (25)4．跟踪训练（追加指导）的必要性及体制 (28)5．对指导者（主管）的要求 (29)参考资料2 (33)Ⅰ前言现代技术的进步以及产业界的变化令人震惊，它不断地给各行各业的工作带来巨大的影响。

作为现场主管的各位，为了适应日新月异的工作变化，顺利展开自己的职场业务，就有必要不断地掌握新的知识及技能，奋发创新，走在时代变化之前。

企业主管培训手册

企业主管培训手册顶天立地做主管常见许多主管工作认真负责，但人缘不好、团队整体表现不佳。

仔细从工作中发现，无论在会议上或是办公室内，下属如有其它的不同见解，或是工作上出现问题，经常直接指责下属缺点，长久下来员工纷纷求去，而工作的执行并没有因此而顺遂运行，反而造成计划的延宕与资源的耗费。

不可否认，现今大部分的管理者只依照一口令一动作的原则安排工作，他们要求下属奉命行事，并紧握职权严惩那些不听话的员工。

下属产生贡献，没有适当表达谢意，而是向上争功；反之，一旦执行工作上遇到状况，则向下推诿卸责。

下属在得不到成就感，又担心背负所有过失责任的情况下，是形成公司人才流失的主要原因。

我们有太多的主管，却没足够的问题解决者。

作为一位管理者，不要把自己定位在主管的头衔上，应该要把自己设定为一位问题解决的专家。

每位员工在任事的风格、个性与思维上，具有一定的差异性，对于工作的内容与目标，难免会有发生误解的情况产生，当下属在工作上出现差错时，我们必须要理解一个事实：绝大部分是主管或公司的错！没有员工会故意犯错，谁不想在工作价值上被认同、被尊重、被赏识呢？工作进行会发生困难，主要是两方面的原因，而这两大原因均是由主管所造成的：一是方向不明确，二是缺乏反馈互动。

当您下达的命令不清楚、不明确、没有完成期限，下属就无法明白主管的期待与标准，在工作进行中，自然难以精确地、有效率地达成主管期望的目标。

即便员工会在方向与目标上侧重与掌握的程度有所偏离，或是在排定轻重缓急的优先次序环节上不够正确，只要在指示的过程中，让员工准确地清楚知道主管要的是什么，发生状况的比例就能得到有效的控制。

当员工出错的时候，第一时间不是暴跳如雷地怪罪或指责，在没有得到完整全面的信息之前，千万不要轻下断语，片面认定发生的原因。

任何事情均有合理的解释，应当先以同理心与支持的态度，倾听发生事情的过程，进而探究发生的原因。

仔细了解员工的动机、采取的行为与产生的结果，并通过这个机会来找出错误的根源。

工艺管理手册培训计划

工艺管理手册培训计划一、培训目的本次培训的目的是为了提高员工的工艺管理能力，让他们能够熟练掌握工艺管理的相关知识和技能，提高生产效率和产品质量。

二、培训对象本次培训主要针对生产车间的操作人员、生产主管和工艺管理人员。

三、培训内容1. 工艺管理基础知识- 工艺管理的定义和作用- 工艺流程和工艺文件的编制- 工艺参数的确定和调整2. 质量管理- 质量标准和检验要求- 不合格品的处理方法- 质量改进措施3. 生产管理- 生产计划的编制和执行- 生产线的布局和优化- 生产过程的监控和调整4. 安全管理- 安全生产法规和标准- 工艺管理中的安全要求- 事故应急处理程序四、培训方式1. 理论培训采用课堂教学方式，结合案例分析和讨论，让员工深入理解工艺管理的重要性和实际应用。

2. 实践培训安排员工到生产现场进行实际操作，让他们亲自体验工艺管理的具体操作和注意事项。

3. 现场观摩安排参观其他企业的工厂，学习其先进的工艺管理经验，为员工拓展眼界。

五、培训计划1. 第一阶段（1周）- 工艺管理基础知识培训- 质量管理知识培训2. 第二阶段（2周）- 生产管理知识培训- 安全管理知识培训3. 第三阶段（2周）- 实践操作培训- 现场观摩学习六、培训评估为了确保培训效果，我们将对员工进行培训后的考核评估。

通过考核成绩和实际操作情况来评定员工的工艺管理能力是否得到提升，并在实际生产中进行运用。

七、培训后跟进培训结束后，我们将继续跟踪员工的工艺管理工作，通过定期检查和交流，及时发现和解决工艺管理中的问题，确保培训效果得到巩固和提升。

通过以上的培训计划，相信员工的工艺管理能力将会得到显著提升，为企业的生产和质量管理打下坚实的基础。

培训主管职务说明书

工作经验：
2年以上高星级酒店人力资源培训工作经验。
专业水平：
1.能够有效掌握员工培训需求，根据实际情况制定培训课程规划及培训教案；
2.熟悉酒店内外培训组织工作流程，对整体培训规划有一定经验；
3.熟悉培训市场，能够与培训机构保持联系及合作关系；
4.熟悉人事工作流程，尤其岗位培训流程；
5.能够熟练使用现代培训工具；
编写培训教案和《培训手册》；
4.讲授培训课程，指导、辅助各部门贯彻落实各项培训项目，为内部培训员提供咨询
和指导，提高培训质量及效果；
5.负责做好员工培训各课目考核与验收工作，做好培训记录、培训考核的管理工作；
并撰写员工培训的评估报告，呈交人力资源总监；
6.负责各类证书的考证、保管工作；
7.与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为酒店提供培训；
6.较强的企业分析能力和课程研发能力；
7.熟练使用办公软件和人事管理软件。
在努力的过程中，离不开帮助和支持我们的领导和同事，大家都有这样的感受，很多时候指责你做错事和鼓励你要加油的是一个人，吐槽你不够好和帮助你完成目标的也是同一个人，你看着超级不爽但当你需要帮助他毫不犹豫愿意帮助你的人往往也是一个人...我想说，在工作和生活中被我们误解的人，也许他的出发点仅仅是为了你好，只不过用错了方式和方法，所以，希望不论什么时候大家都能用包容的心态去对待我们身边的每一个同事，不论什么情况都能用宽容的胸怀去理解和善待出现在自己生命里的人，不仅仅是为了别人为了集体，更是为了自己，因为一个和谐相处的工作环境，总是充满着朝气和活力，使人进步积极向上，相反则全是负能量，谁都愿意和正能量的人在一起，那么2022年，就请大家以包容的心态积极的自信去做一个可以传递正能量的人，你的正能量会得到更多正能量的回应，所谓朋友多了路好走，有帮助和认可你的人，去往目标的道路也许不够平坦但一定会少很多坎坷。

一线主管学员手册时间

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决策制定
分析问题
全面分析问题，收集相关信息，明确决策目标和限制条件。
风险评估
预测潜在风险和后果，制定应对措施，降低决策风险。
评估方案
制定多种方案，评估其可行性和优缺点，确定最佳方案。
实施与调整
实施决策方案，根据实际情况及时调整，确保决策效果。
沟通与反馈
倾听技巧
表达清晰
认真倾听对方意见和需求，理解其观点和立场。
团队建设者
一线主管需要关注团队建设，通过有效的沟通和协调，激发团队成员的潜力，提升团队整体绩效。
职责概述
制定并执行团队工作计划
一线主管需要根据公司战略和目标，制定具体的工作计划，并确保团队成员按时完成各项任务。
人员管理
负责团队成员的招聘、培训、评估和激励，以及处理员工关系和冲突。
业务监控与改进
追踪与评估
定期检查目标的完成情况，及时调整计划和策略，确保工作按计划进行，同时对员工的工作进展进行评估和反馈。
时间管理
优先级排序
学会区分任务的紧急性和重要性，合理安排时间，确保重要任务得到优先处理。
避免拖延
克服拖延症，提高工作效率，充分利用碎片时间处理工作任务。
解决问题与冲突处理
分析问题
处理困难与挑战
总结词
分析问题，寻找解决方案
详细描述
一线主管在工作中难免会遇到各种困难和挑战，如人员流失、工作效率低下、质量问题等。为了有效应对这些问题，一线主管需要深入分析问题的原因，并积极寻找解决方案。他们需要具备问题解决的能力和创新的思维，以便更好地应对各种挑战。
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跨部门合作与沟通

员工手册培训内容

内打架斗殴。
▪ 15.下班后请关好门窗，切断电源，做好防火防盗工作并保持工作台面、台下洁净整齐。
▪ 16.严格要求，仔细学习，努力提升本身业务素质和工作专业知识技能。 ▪ 17.团结协作，相互帮助，不计私利，相互尊重，顾全大局。
第三章人事管理制度
▪ 1.目旳 ▪ 为了加强企业劳感人事管理，增进企业发展，根据《劳动协议法》和其他有关法律、
应将桌面文件、资料收起，关上抽屉，放好椅子； ▪ 4.下班时必须整顿桌面，将资料放妥，纸张入屉，关掉本人负责旳电灯、电
器，关闭本部门旳门窗； ▪ 5.工作时间不得坐卧桌面，不得伏在桌面或把脚跷在桌面、椅子上； ▪ 6.节省用纸、用水、用电，应随手关水，关电； ▪ 7.台面工作器具摆放整齐，禁止堆放与工作无关旳器具及杂物； ▪ 8.台面不合格品与合格品分类摆放，不合格品放入不合格品箱； ▪ 9.竣工成品装入台下右手边旳成品箱内摆放整齐； ▪ 10.装配员工各配一只成品箱，一律按要求整齐摆放在位于工作台右手（或
▪ 5.电话是企业对外经营、开展业务旳主要工具，应保持电话旳通畅与快捷，接电话时，请使用“您好！XX电气”等，禁止使用“喂、找谁、干嘛”等用语，挂电话之前先说 “再见”用语，接电话时，不得粗声粗气，旁若无人，影响其他同事工作或戏弄对方。
▪ 6.上班时间不允许上与工作无关旳网站，不玩游戏、不干私活，不阅读与本人工作无关旳书、报、杂志等，更不许打瞌睡或影响别人工作；
▪ 2.7有下列情形之一旳，企业有权将其除名（解除劳动协议）： ▪ 2.7.1在试用期内，被证明不符合录取条件旳。 ▪ 2.7.2患病或非因工负伤，在要求旳医疗期满后不能从事原工作，也不能从
事企业另行安排旳工作旳。
▪ 2.7.3因严重违反企业劳动纪律或企业规章制度旳。 ▪ 2.7.4严重失职、徇私舞弊、对企业利益造成重大损害旳。 ▪ 2.7.5不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作旳。 ▪ 2.7.6劳动协议签订时所根据旳客观情况发生重大变化，致使原协议无法推

电销新人上线关键20天-导师W-KASH深度辅导手册

熟悉使用工作流
1、分析每一位新人的正面表现和优势、待改善的缺点 2、针对不同新人做出不同帮助
对基础指标和业绩目标做出相应的帮助辅导。对尚未开单的新人重点帮助。
1、留意新人的情绪变化，进行鼓励，稳住士气 2、激励三原则：激励点、激励时机、激励方式
1、分析每一位新人的正面表现和优势、待改善的缺点 2、针对不同新人做出不同关怀
1、检查流程（开场、探需、推专业和形式、截杀、预约。 2、要求养成良好的电销好习惯
1、制定下周目标 2、开始要求接触量，通话时长
本周重点是巩固电销新人的话术，打电话状态，而不是业绩，避免新人在尚未具备相应能力前承担过重压力。
1、前十通、每天做一次跟听反馈。 2、一起、分段听销冠等的通话记录，主管进行记录和反馈
关注未开单新人心态变化，进行激励；已开单新人鼓励乘胜追击
1、一小时一对多录音分享 2、一小时技能讨论分享
3、一小时心态信念讨论（结合故事）
一对多录音分析，加入新人的意见讨论
主管的要求
主管的一对一帮助
第十六天
主管的关怀
主管一对多培
训
W4
稳固期——心态指导业绩冲刺
第十七天
第十八天
第十九天
1、根据不同新人给出不同的要求 2、落实接触量和基础指标
1、优秀录音分析与新人录音跟听并重 2、现场指导和录音反馈并重
1、协助新人分析问题 2、针对新人两周来的表现进行反馈，正面鼓励为主。
重点是在听录音（优秀和新人两个录音），现场指导和录音反馈。尽可能一对一辅导
1、关注新人是否有周一症。。。。。。 2、注意同一批新人之间的交流，竞争是正面还是负面 3、多找新的激励条件去激励新人，让新人感受教练的支持和关注。

护理人员规范化培训手册(主管护师)

护理人员规范化培训手册层次：主管护理师姓名：__________________科室：__________________学历：__________________升主管护理师时间：_______护理部护理人员工作守则一、遵守各项规章制度，具有慎独、诚实、自律的工作作风和良好的医德医风，按要求着装，在岗时不能带耳环、戒指、手（脚）链，佩戴胸牌上岗。

二、向新入院患者作好入院介绍，根据病情作好健康知识宣教；进行入院评估，了解患者需求，使其尽快适应环境接受治疗。

三、语言文明、态度诚恳，对个别患者提出的不合理要求，耐心解释，做到既体贴关怀，又要掌握原则，使用文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声，做到"四不"(不推、不硬、不冷、不顶)。

四、遵守保护性医疗制度，有关病情恶化、预后不良等情况，由负责医师或上级医师向患者进行解释，尊重患者权利、人格，在检查、治疗、手术和护理操作前应进行恰当的告知，涉及患者隐私时，应用屏风遮拦。

五、对手术患者作好术前访视、解释安慰工作，交代术中配合及术前、术后的注意事项、康复锻炼等。

六、严格执行消毒、隔离制度，生活垃圾和医用垃圾分类放置，及时处理。

七、不得擅离工作岗位，不在办公室聊天、会客、打闹，无特殊情况不打私人电话，不准干私活和看非医学报刊杂志。

八、诚实慎独，工作踏实，掌握"十知道"(危重病人的姓名、年龄、诊断、阳性体征、目前病情、主要治疗用药、心理、饮食、排泄、睡眠)和护理的核心制度（交接班制度、查对制度、分级护理制度），急危重病人抢救制度，了解本科常用药物。

目录主管护理师的培训要求———————————————个人年度计划———————————————————个人主持护理查房，操作示范或小课记录———————学习记录汇总表——————————————————参与危重症抢救记录—————————————————专科护理个案积累—————————————————专业内涵的提升——————————————————个人年度总结——————————————————个人一般情况———————————————————工作变动情况———————————————————工作优良及护理缺陷记录——————————————每年夜班数————————————————————年度考核情况———————————————————获奖记录—————————————————————考试情况登记表——————————————————护理论文撰写及发表情况——————————————科护长/护理部阅后评语———————————————主管护理师的培训要求1、理论知识：熟悉掌握基础护理理论、病情观察技巧、评判性思维和人际沟通技巧、感控相关知识、专科护理知识各管理知识。

《保安主管培训手册》

《保安主管培训手册》
1、保安主管培训的目的与要求。

（须编写）
2、主管职责基本内容有哪些。

（请参见附件一）
3、如何编写小区安全管理方案。

（请见附件八）
●设岗情况
●使用保安数量
●设岗位置标示于图上
●文字报告
4、如何拟制保安管理须知、保安各类职责、基本要求、共同守则。

（请参见附件一）
5、如何拟制年度保安培训计划（落实到月、日）。

6、如何拟制各类突发处置方案。

（请参见附件二）
7、如何拟制区队长培训计划与实施。

（请参见附件三）
8、如何拟制保安上岗前培训计划与实施。

（请参见附件一）
9、如何组织与实施保安季度会操。

（请参见附件四）
10、如何组织召开区队长月例会制度。

（请参见附件五）
11、如何组织对新接管项目的安全设施进行评估验收。

（请参见附件六）
12、如何组织昼夜对防范工作进行督察。

（请参见附件七）
13、如何协调公安机关对各类刑事案件调处。

附件一：上海物业保安须知。

附件二：突发事件处置方案。

附件三：骨干培训计划与实施。

附件四：保安季度会操示例。

附件五：区队长例会报告示例。

附件六：新项目安全防范设施设备验收评估标准。

附件七：夜查工作报告示例。

附件八：蓝山小城小区安全管理方案示例。

培训手册两篇

培训手册两篇篇一：培训管理手册一、培训的概述目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。

培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。

适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。

归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。

责任：1、人力资源部责任i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的主要责任人。

ii)拟订培训计划，执行培训计划。

iii)负责培训资源建设与管理。

尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。

iv)负责日常培训运作管理。

如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。

v)负责培训基础行政工作。

如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。

2、各级主管、员工的责任i)各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训；ii)对下属的培训内容、时间等做出合理的判断；iii)检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。

iv)员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。

v)受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间和频率有关。

二、新员工培训新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。

1、驻外各销售分公司、维修中心的新进员工参照人力资源部培训内容自行安排。

2、公司统一组织实施的入职培训内容包括（附表四«新员工培训计划表»）：●公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术等●公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则●基本人事制度●安全与质量●职业道德与职业精神●职业发展指导3、由用人部门实施的入职培训内容包括：●部门承担的主要职能、责任、规章和制度●岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导4、新员工培训由人力资源部统一安排培训及考核（附表五«新进员工培训成果检测表»），考核合格后方能上岗5、新员工到所在部门，所在部门依据（附表七«新员工上岗引导表»）进行上岗引导，部门逐项完成后，请员工确认，由部门在一周内完成送人力资源部备案。

销售主管工作手册

销售主管工作手册销售主管工作手册一、引言销售主管是企业销售团队的核心成员，负责领导和管理销售团队，实现销售目标。

本手册旨在为销售主管提供全面的工作指南，帮助他们有效地履行职责，提高销售业绩。

二、销售主管的职责（一）销售团队管理 1. 招聘、培训和发展销售人员。

2. 制定销售团队的目标和计划，并监督其执行。

3. 评估销售人员的绩效，并提供反馈和指导。

4. 激励销售人员，提高团队的士气和工作效率。

（二）销售策略制定 1. 分析市场和竞争对手，制定销售策略。

2. 确定销售目标和销售计划，并分解到每个销售人员。

3. 制定销售预算，并控制销售费用。

（三）客户关系管理 1. 建立和维护客户关系，提高客户满意度。

2. 处理客户投诉和问题，提高客户忠诚度。

3. 收集客户反馈和意见，为产品改进提供建议。

（四）销售数据分析 1. 收集和分析销售数据，评估销售业绩。

2. 制定销售报告，向上级领导汇报销售情况。

3. 根据销售数据分析，制定改进措施，提高销售业绩。

三、销售主管的工作流程（一）销售团队管理流程 1. 招聘销售人员（1）制定招聘计划，明确招聘需求和岗位要求。

（2）发布招聘信息，筛选简历，进行面试和背景调查。

（3）选择合适的销售人员，签订劳动合同。

培训销售人员（1）制定培训计划，明确培训目标和内容。

（2）组织培训课程，包括产品知识、销售技巧、客户关系管理等。

（3）对销售人员进行培训效果评估，及时调整培训计划。

发展销售人员（1）制定销售人员的职业发展规划，明确职业发展路径和目标。

（2）提供晋升机会和职业发展支持，激励销售人员不断进步。

评估销售人员的绩效（1）制定销售人员的绩效评估标准和方法。

（2）定期对销售人员进行绩效评估，包括销售业绩、客户满意度、工作态度等。

（3）根据绩效评估结果，制定奖惩措施和改进计划。

激励销售人员（1）制定销售人员的激励政策，包括奖金、提成、晋升等。