服务八大步骤
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回顾 附加推销
付款
产品 介绍
附加 推销 试穿
邀请 试穿
亲切温和的微笑 让人赏心悦目 看！我的顾客又来了~ ^-^
现场演练
服务八大步曲
课程目的: 了解公司基本服务流程及规范
第一曲打招呼
仪容仪表 适当的站位 迎宾
标准喊宾： 站 姿
形象统一、全妆上岗、工服整洁
您好+欢迎语+品牌+促销+邀请
打招呼
仪容仪表 适当的站位 迎宾
标准喊宾：
站 姿
形象统一、全妆上岗、工服整洁
您好+欢迎语+品牌+促销+邀请
肢体语言： 亲切的微笑、眼神接触、点头、 邀请手势等
顾客身边的亲戚朋友
第三曲产品介绍
• 将商品传递给顾客，或在 顾客眼前展示
• 针对顾客需要介绍产品
• 将商品的特色ห้องสมุดไป่ตู้部告知给 顾客
第四曲邀请试穿
第五曲 试 穿
询问
询问尺码、颜色及是否需要搭配
拿取货品
邀请 画册 敲门确认
快速、准确地拿取顾客所需商品
带领顾客到试衣间(明确告知试衣间的位置) 试衣间无人并帮顾客开门,如有人就请顾客稍等
打招呼
仪容仪表 适当的站位 迎宾
标准喊宾：
站 姿
形象统一、全妆上岗、工服整洁
您好+欢迎语+品牌+促销+邀请
肢体语言： 亲切的微笑、眼神接触、点头、 邀请手势等
慢慢退后，保持一定距离
1.5M为最佳距离
第二曲留意顾客的需要
观察顾客 询问顾客的需要
穿衣风格、目光、行为、态度
顾客有意向时，及时上前给顾客提供帮助
画册中有的款式给顾客看,以产生影像效果
若不合适，介绍射款其他
第六曲附加推销
推介其他款
推介其他商品
推介贵宾卡
第七曲 付 款
专业迅速 唱 票
指引顾客交款，并道谢
第八曲 售后服务
货品放入袋内 双手递给顾客 告知顾客三包标准、洗涤方法、店铺电话
再次肯定顾客购买
邀请顾客再次光临
打招呼 售后 服务 留意顾客 的需要
付款
产品 介绍
附加 推销 试穿
邀请 试穿
亲切温和的微笑 让人赏心悦目 看！我的顾客又来了~ ^-^
现场演练
服务八大步曲
课程目的: 了解公司基本服务流程及规范
第一曲打招呼
仪容仪表 适当的站位 迎宾
标准喊宾： 站 姿
形象统一、全妆上岗、工服整洁
您好+欢迎语+品牌+促销+邀请
打招呼
仪容仪表 适当的站位 迎宾
标准喊宾：
站 姿
形象统一、全妆上岗、工服整洁
您好+欢迎语+品牌+促销+邀请
肢体语言： 亲切的微笑、眼神接触、点头、 邀请手势等
顾客身边的亲戚朋友
第三曲产品介绍
• 将商品传递给顾客，或在 顾客眼前展示
• 针对顾客需要介绍产品
• 将商品的特色ห้องสมุดไป่ตู้部告知给 顾客
第四曲邀请试穿
第五曲 试 穿
询问
询问尺码、颜色及是否需要搭配
拿取货品
邀请 画册 敲门确认
快速、准确地拿取顾客所需商品
带领顾客到试衣间(明确告知试衣间的位置) 试衣间无人并帮顾客开门,如有人就请顾客稍等
打招呼
仪容仪表 适当的站位 迎宾
标准喊宾：
站 姿
形象统一、全妆上岗、工服整洁
您好+欢迎语+品牌+促销+邀请
肢体语言： 亲切的微笑、眼神接触、点头、 邀请手势等
慢慢退后，保持一定距离
1.5M为最佳距离
第二曲留意顾客的需要
观察顾客 询问顾客的需要
穿衣风格、目光、行为、态度
顾客有意向时，及时上前给顾客提供帮助
画册中有的款式给顾客看,以产生影像效果
若不合适，介绍射款其他
第六曲附加推销
推介其他款
推介其他商品
推介贵宾卡
第七曲 付 款
专业迅速 唱 票
指引顾客交款，并道谢
第八曲 售后服务
货品放入袋内 双手递给顾客 告知顾客三包标准、洗涤方法、店铺电话
再次肯定顾客购买
邀请顾客再次光临
打招呼 售后 服务 留意顾客 的需要