三化服务进展情况汇报

瓷厂社区落实“单位化、网格化、责任化”

服务管理工作进展汇报

按照上级党委相关文件精神及要求，在街道党工委的统一安排部署下，社区党组织与今年九月下旬开展全面推广落

实“三化”服务管理工作。现将落实进展情况汇报如下：

一、强化学习，扩大宣传，加强交流。

1、结合社区各类会议制度，强化“单位化、网格化、责任化”服务管理内容的学习。社区先后通过召开两次党建

联系会、两新组织工作协调会、居民小组长、楼院长例会；

每周通过召开社区工作例会、周研判会等形式，组织了辖区

内不同层面的学习培训。培训内容重点学习完善的相关制

度、措施及考核办法。同时引导大家把日常服务管理工作中

的亮点进行交流。通过这样的互动，进一步调动了大家工作

的积极性。也达到了对开展“单位化、网格化、责任化”服

务管理工作重要性的认识。在统一思想的前提下促进了“三

四工作”机制的进一步延伸和拓展，更加增强了在今后工作

中如何服务好群众的责任意识和学习目的。社区把已完善的

主要制度、职责及责任书装订成工作手册，工作人员每人一

本，用于指导自己的日常工作。

2、为尽快扩大落实“单位化、网格化、责任化”服务管理工作的覆盖面，社区开展了多种形式的宣传工作。制作了12块宣传版面分别安装在辖区内的宣传栏内。并制作了28块体现基本单元格服务管理公示牌，为广大居民提供便利

服务。辖区内设有四处卡点，落实了各卡点服务管理责任人及值班人员实名制公示牌。便民蔬菜店也设立了服务管理责任人及工作人员实名制公示牌。通过实名制方式的宣传，一是给广大居民一个服务的承诺，二是主动接受广大居民的监督指导。

3、社区党组织与工作队共同组织全体工作人员与十月中旬赴赛东社区进行观摩交流和学习。重点学习兄弟社区在服务群众和出租屋管理方面的先进经验。通过学习交流和实地观摩，找出自身的差距。

二、完善制度，提升服务，规范管理。

1、在开展“单位化、网格化、责任化”服务管理工作中，紧密结合对照以往落实的“三四工作”机制并根据现阶段工作要求不断完善自我，又完善了29条制度、措施、考核办法及责任书。

2、强化出租屋流动人口管理机制，完善和杜绝管理上的漏洞。具体措施：一是制定了三级网格管理构架图，明确了岗位职责，细化了责任片区。二是完善职责及排查制度。做到点面排查相结合（点的范围：以基本单元格为单位，责任人：以网格长、社区民警、出租屋协管员、包户干部为主体。排查要求以楼元为单位进排查。时限要求：三天一轮；面的范围：以片区为单位。以社区书记、民警、网格长、巡逻队为主体。排查要求以地毯式进行整体排查，不漏死角。时限要求：每周两次大排查）。实施双保险管理要求。

3、提升服务品牌，放大服务亮点。

（1）继续发挥“党员为民服务站”作用。由于多年来瓷厂巷无务物业管理。使5000多各族居民的生活存在诸多的困难。自2009年10月在新疆军区解放军工作队的大力扶持下，建立了“党员为民服务站”。发动组织倒闭企业单位的老党员、老职工及社区志愿者加入到服务的行列中。通过发挥老工人一技之长，建立了小型便民服务组。为巷道居民提供抵偿和无偿服务。建立了服务台帐。截至目前共计300件1000多人次。

（2）引领志愿者队伍，为居家养老服务开好头。瓷厂社区老年化特征较为突出，60－89岁的老人388名。其中90岁以上的老人3名。为此社区把居家养老作为服务管理工作重点之一。目前有一位孤寡老人（吐尔逊汗，70多岁，身患多种疾病，行动不便）由包户干部、志愿者（社区工作人员、雅兰妇幼医院）定期上门服务。同时社区也关注儿女不在身边的老人。把照顾老人的义务安排给包户干部。根据老人的需求上门为老人提供无偿服务。通过落实“三化”我们把居家养老服务纳入考核奖励范围。以此激励大家由被动行为逐步转化为主动行为。

三、强化稳控机制，打造和谐社区。

1、结合社情复杂特点（重点人员多、弱势群体多、下岗倒闭企业多、属无物业巷道），完善了社区包户干部“一岗多责”职责、签订了相对应的责任书。进一步细化了辖区两新组织工作责任协议书。及时兑现信息奖励机制。通过制度、职责的完善和制度的落实促进两个机制在社区的发展。

无论是哪种情况的发生都能基本做到第一时间掌控和处置。

2、充分发挥各类积极分子队伍作用，遇到突发事件能拉的动，处置好。具体做法：一是坚持落实每周研判会制度。及时通报突出的社情动态。及时兑现奖励机制。二是定期召开辖区两新组织工作联系会、信息员例会、楼院长例会。强化学习培训“应急处突预案”操作方式。三是灵活应用。与社区现阶段开展的工作紧密结合。实际案例：今年10月下旬区政府投入资金整体改造瓷厂巷排污管道。在开挖地下管道之前，社区首先把预防安全隐患放在第一位。主动将巷道巡逻队负责人、协警员、信息员与施工方代表进行沟通，把施工过程将会发生的问题提示到位，应急办法清晰明了，处突责任明确到人。在为期一个多月的施工当中，曾发生两次安全隐患，第一次是天然气管道被挖裂，大量气体外漏，巡逻队、协警员、信息员在第一时间拨打抢修班电话，在很短的时间内控制了险情。第二次在施工中自来水管道被挖断，同样也是社区的巡逻队、信息员在第一时间联系水务集团维修队，很快修复了自来水管道。确保居民生活不受干扰。