酒店会员卡销售技巧

1客人办理入住登记

时机②客人续住或晚上需要帮助时-③客人办理退房手续

①功能介绍法

②代客分析法

③展望未来法

方法

⑷品牌分析法

⑤带客参观法

豆后期跟进法

■ 定义：介绍免费早餐、会员打折、积分政策.礼品兑换、储值功能以及延时退房等优势（第一项只适合金卡待定顾客普卡可重点介绍后五项优势）

□，要领：会员政策要熟记于心，以便推销会员卡时更加得心应手°

■ 小窍门：观察客人感兴趣的一项重点介绍（例如商务客报销额度高可重点介绍储值功能.）

代客分析

定义：向客人提供与普通散客相比较将获得怎样优惠的金额

要领：让客人清楚的知道会得到多少实惠

小窍门：入住时可使用计算器与客人一起计算可以省多少钱

展望未来

定义：向客人讲述升级为更高级别会员后, 享受更多优惠特权.

优惠小窍门：对常住客告知按住宿频率多久可以升级为更高级别会员和优惠包括住六送一（高级别会员享受的特权向客人说阳

）.汉庭积分的优势例如兑换免房、积分担保延迟到店等。

带客参观

定义：在客人犹豫时，主动提岀带其参观

房间

要领：在带领客人看房的途中加强与客人

的沟通

小窍门：首次入住汉庭并且有可能成为汉

庭会员的顾客，要优先安排朝向好、房型

好的房间，尽量不要让客人对参观的房间

有反感否则此顾客不光

不会加入会员还会有借口罔店的危险!:

后期跟进

O定义：中班遗漏的潜在会员客，晚班或者隔天白班继续跟进口要领：晚班上班后先把所有在住客检查一遍避免漏网之" 鱼"

O小窍门：晚班上班后在做报表时要细心看在住客的信息有些顾客并不是不办理会员卡，很大一部分客人是因为没有明白会员的优势再加上旅途劳顿基本听不进去员工的解释,所以晚班在上门客不理想的情宽下也有机会捡漏.以上的方法是在不打扰客人休息的情况下来进行的，越早越好避免客人休息后打扰到客人产生不必要的投诉。

售卡关键

t对酒店优势会员政策了

如指掌一

2. 能说会说。

3. 要对自己有足够的

信心乜

4向前看，

注意：介绍品牌是不要诋毁其他品牌酒店或竞争对手形象，着重突出本店特点（卫生、地理位置、会员快速退房、代购等）

亲，加油!

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