会员卡销售技巧ppt课件

展望未来法
定义：向客人讲述升级为金卡会员后可双倍积 分，享受更多优惠
小窍门：对常住客告知按住宿频率多久可以升 级为金卡会员
品牌分析法
定义：对比其他品牌酒店，突出我店的关键优势 要领：不要诋毁其他酒店 小窍门：重点介绍我们独一无二的优势
带客参观法
定义：在客人犹豫时，主动提出带其参观房间
要领：注意在引领途中加强与客人的沟通
会员卡销售技巧
课程目标
• 了解会员卡销售的意义
• 熟悉会员卡销售的时机
• 掌握会员卡销售的7大技巧
会员卡销售的意义
1.维持酒店可持续发展
2.为酒店创收
3.为员工增加收入
时机
1.客人办理入住登记时 2.客人续住或办理其他业务需要帮助时 3.客人办理退房手续时
7大销售技巧
1.功能介绍法 2.代客分析法 3.展望未来法 4.品牌分析法 5.代客参观法 6.后期销售法 7.欲擒故纵法
小窍门：根据客人进店消息来源有的放矢
后期销售法
定义：在客人退房时询问住房反应，可以提醒其办理会员卡
要点：对象是满意度较高的顾客
小窍门：出公差的客人告知可一起开到发票里
欲擒故纵法
定义：对不愿意办理的客人放弃本次推销，以更好的微 笑与服务欢迎客人今后入住
要领：不能表现出不耐烦
小窍门：入住时推销失败可以借给客人会员手册阅读
推销关键：
1.对酒店自身优势充满自信 2.对会员政策了如指掌 3.始终保持微笑 4.有为顾客着想的意识
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Baidu Nhomakorabea
功能介绍法
• 定义：介绍会员打折、免费早餐、积分政策、礼品兑换以及延 时退房5大优势
• 要领：务必要熟知会员政策
• 小窍门：观察客人感兴趣的一项重点介绍
代客分析法
定义：向客人提供与普通散客相比较将获得怎样 优惠的金额
要领：让客人清楚的知道会得到多少实惠
小窍门：入住二间夜以上的使用计算器与客人一 起 计算可以省多少钱