会员卡销售技巧ppt课件
电子会员卡的介绍及销售技巧 ppt课件
没有办法统计您的积分，所以您的损pp失t课件是很大的。
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会员卡的销售思路和话术
• 理由七：限时 • 刘哥，我们这次的会员卡赠送和优惠，到明天就截止了，所以您不要再犹豫了，现在是成
为会员最好的时机。
•
• 理由八：支持 • 刘哥，我每次为您服务都是非常的尽心尽力，您办理会员卡，也是表示对我的支持，我会
• 客人电话订餐或进店询问时时 • 客人点菜时、点酒水饮料或看房间、场地时 • 客人结账买单时
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会员卡的销售思路和话术
• 理由一：方便
• 刘哥，我建议办理一张会员卡，用起来很方便，不同季节可以根据您用餐的不同状况进行 针对性选择，而且您带家人和朋友过来也很方便。
• 理由二：面子 • 刘哥，成为我们的会员之后，是一种身份的象征，您会有专享客户优惠宴席订桌优惠，这
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品牌分析法
• 定义：对比其他餐饮店，突出我店的关键优势 • 要领：不要诋毁其他餐饮店 • 小窍门：重点介绍我店独一无二的优势
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带客参观法
• 定义：在客人犹豫时，主动提出带其参观我们的其它菜式和 类别
• 要领：注意在引领途中加强与客人的主动沟通
• 小窍门：根据客人进店消息来源有的放失
• 3、那你的节日生日，包括家人的节日，生日（请提前预订）当天消费有 惊喜相送。并且我们将评估您每年次给我们的宝贵意见，视您对我们的建 设贡献给予20-200元充值奖励。
• 4、您使用积分会员卡时，最多可抵用当次消费金额的20%（上限），若 卡内金额高于当次消费金额的20%时，请您下次使用。
• 5、您的积分会员卡是实名制电子会员卡，请本人使用，不要转借，我们 有其它优惠活动时，以其它活动细则为准。
会员营销方案.ppt
重装开业期间会员促销活动计划
暂定联盟商洽谈计划如下：
每月扩展3-5个新加盟联盟商，以一、二线餐饮娱乐商家为主； 充分有效整合联盟商客户资源，并配发有机可换台卡，宣传卜蜂莲花及会 员优惠信息； 充分考虑购物中心其他业主的加盟； 建立联盟商看板，增强会员顾客的实惠性，并有效扩大会员数量。
刺激会员顾客消费，会员顾客在我们规定的时间之内积满 一定的积分，可获得更丰富的返利。例：凡会员在本月之 内积满8000分，可获得我司赠送的精美礼品一份（或加 送500分的积分）。
积分返利及优惠规则的调整（二）
项目
操作方法
在生鲜及非生鲜的商品中，指定购买某类商品时，持积分 指定商品折扣 卡可实行折扣优惠。 （特价及海报优惠商品不参加积分）
将家电商品纳入积分商品行列，因家电商品价格高于其它 商品价格，所以，可将大家电与小家电的积分等级划分为 两个层次，如：大家电满XX元积1分，小家电满XX元积1 分。
每周选择一天作为双倍积分的特惠日期，日期最好避开周 末及海报发放的第一天。若在实行此活动后积分购物的顾 客过多,可划分为早市双倍积分与晚市双倍积分,在会员客 流少的时段进行此活动,以减少毛利的损失.（特价及海报 优惠商品不参加积分）
节日及会员生 日优惠
1、每逢节日时，增加对会员的优惠活动，如：会员在元 旦节当日购物满一定金额，送礼物一份或返现金券。
2.当会员的生日时，持积分卡购物满一定金额，即可免费 领取生日礼物一份。
幸运抽奖
每个自然月的最后一天，随机抽出20名幸运会员顾客，赠 送有纪念意义的礼物一份，若印有我司logo的物品最佳。
签定协议后，将手 机号发给短信公司
会员卡术语及流程 PPT课件
将会员的优惠政策详细的为顾客进行讲解，抓住顾客的心理， 重点讲解储值赠送及享受的折扣。将优惠前与优惠后的价格 给顾客报出来，让她作为一个参考。同时给顾客强调每周都 会有新品上架，卡里的钱随时都可以过来消费，并且新品也 是享受折扣的。再将会员礼品及福利给顾客进行渗透，让她 6 觉得作为我们店的会员是物超所值。
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VIP卡发放流程
1.会员办理储值业务时，必须如实要登记，如：1xxxx，xxxxx,xxxxx,主卡卡 号必须排在第一顺位。
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VIP卡发放流程
既让顾客感受到了爱家物语优质的服务，又将以前纯 销售为主的模式转换为服务模式。这正是爱家物语长 期生存所迈向的新步伐。我们需要持之以恒用心服务 好每一位会员，让她们真切感受到爱家物语“家”的温暖。 11
办理VIP卡服务流程
二、顾客后期跟踪服务流程 针对部分储值会员（卡里还有余额）长期不来店内
消费的情况，各店应每月核查，如有三个月不到店 的情况，应以微信或短信的方式告知店内新品到货 的情况或促销活动，应达到提醒顾客来消费的目的， 如有半年不到店的情况，应以电话的方式来通知店 内新品到货的情况或促销活动，以达到提醒顾客来 消费的目的，并了解此顾客的相应情况。
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办理VIP卡服务流程
2. 如会员已开通微信，请务必请会员扫描一下二维码， 关注”爱家物语”公众平台．可提供最新的商品信息， 促销活动，会员服务，软装知识等．
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办理VIP卡服务流程
3.会员填写完资料后，示意让顾客在咖啡区慢慢品尝咖 啡，聆听音乐，翻阅书籍，让顾客在此时此刻便开 始体验爱家物语优质周到的服务。
“*女士，其实你可以办一张我们的储值卡，这样更划算一些。”
“有什么优惠吗？”
酒店会员卡销售技巧
1客人办理入住登记时机②客人续住或晚上需要帮助时-③客人办理退房手续①功能介绍法②代客分析法③展望未来法方法⑷品牌分析法⑤带客参观法豆后期跟进法■ 定义：介绍免费早餐、会员打折、积分政策.礼品兑换、储值功能以及延时退房等优势（第一项只适合金卡待定顾客普卡可重点介绍后五项优势）□，要领：会员政策要熟记于心，以便推销会员卡时更加得心应手°■ 小窍门：观察客人感兴趣的一项重点介绍（例如商务客报销额度高可重点介绍储值功能.）代客分析定义：向客人提供与普通散客相比较将获得怎样优惠的金额要领：让客人清楚的知道会得到多少实惠小窍门：入住时可使用计算器与客人一起计算可以省多少钱展望未来定义：向客人讲述升级为更高级别会员后, 享受更多优惠特权.优惠小窍门：对常住客告知按住宿频率多久可以升级为更高级别会员和优惠包括住六送一（高级别会员享受的特权向客人说阳）.汉庭积分的优势例如兑换免房、积分担保延迟到店等。
带客参观定义：在客人犹豫时，主动提岀带其参观房间要领：在带领客人看房的途中加强与客人的沟通小窍门：首次入住汉庭并且有可能成为汉庭会员的顾客，要优先安排朝向好、房型好的房间，尽量不要让客人对参观的房间有反感否则此顾客不光不会加入会员还会有借口罔店的危险!:后期跟进O定义：中班遗漏的潜在会员客，晚班或者隔天白班继续跟进口要领：晚班上班后先把所有在住客检查一遍避免漏网之" 鱼"O小窍门：晚班上班后在做报表时要细心看在住客的信息有些顾客并不是不办理会员卡，很大一部分客人是因为没有明白会员的优势再加上旅途劳顿基本听不进去员工的解释,所以晚班在上门客不理想的情宽下也有机会捡漏.以上的方法是在不打扰客人休息的情况下来进行的，越早越好避免客人休息后打扰到客人产生不必要的投诉。
售卡关键t对酒店优势会员政策了如指掌一2. 能说会说。
3. 要对自己有足够的信心乜4向前看，注意：介绍品牌是不要诋毁其他品牌酒店或竞争对手形象，着重突出本店特点（卫生、地理位置、会员快速退房、代购等）亲，加油!部分内容来源于网络，有侵权请联系删除!。
会员卡推销前厅如何提高会员转化率
会员卡推销|前厅如何提高会员转化率今天主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。
本课程适合前厅经理和前厅接待员。
1.休闲房前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间钟点房。
前台：好的。
请出示您的身份证和会员卡。
客人：我没有会员卡。
前台：您好，刘先生，非会员休闲房是99.8元/4小时。
客人：好的，快点。
前台：好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
这是本店针对会员的优惠，请您看一下。
客人：那会员休闲房多少钱呢？前台：会员休闲房是89.8元/4小时，若要转全天房可以马上享受92折，延迟退房1小时，及所有会员权益。
客人：我不经常来住的。
前台：我们会员卡的有效期是2年，全国700家酒店，您只需通过手机号就可以方便预订。
同时，算上您今天入住休闲房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费30元赚回来了。
客人：那如何办理呢？前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
客人：要留手机号的啊，那我不办了。
前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。
客人：还是算了，不需要。
前台：好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
通过以上对话，总结如下：1、休闲房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。
对客人说：“好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
”4、休闲房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
5、休闲房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。
6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。
让客人感觉会员在这里有特殊对待。
2.协议客人前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间大床房A。
会员卡销售课件
引言——达成销售的必备条件
第一部分
销售前的准备工作
一、首先清楚卖什么？——建立产品信心
◇产品是什么？ 产品表象——企业卡 产品实质——“超值计划” “投资计划”“安全计划”
你销售的不是实物，而是一种类似保险的“服务承诺”！ 服务是天盾的主要产品，天盾所有的产品都伴随服务出售，对天盾的评价，取决 于顾客对由服务支配的主观感受。因此让客户了解价值大于价格——公司实力及 承诺兑现能力至关重要！
天盾超值安全卡销售课件
如何接近客户、取得客户信任
——销售实战技巧分享
张泽镖分享
目录
• 第一部分 销售前的准备工作
一、首先清楚销售(卖)什么？——建立产品信心 二、其次才是怎么卖？
• 第二部分
一、做一个让客户喜欢的人 二、销售中必须用好的基础沟通技巧 三、新客户开发 四、常用的客户异议处理技巧
基础销售技巧
如何倾听？
• 不要打断对方讲话。 • 全神贯注地倾听，必要时发出认同的“嗯”、“是”等声音回应对方。 • 等到对方停止发言时，再发表自己的意见。同时要抓住发言机会围绕 商品为主题作介绍 。 • 捕捉对方谈话的目的与重点，做到“所答即所问”，这表示你在与人 交流。 • 若要表达不同意见，可以说：“我很感谢你的意见，我觉得这样非常 好，同时，我有另一种看法想和您交流，不知道你认为如何？” • 运用一些肢体语言如身体前倾、点头来表示对谈话感兴趣、关注。
人的印象形成是这样分配的： • 55％取决于你的外表，包括个人面貌、服装、 体型等 • 38％是你如何自我表现，包括你的语气、语调、 声音、手势、姿势、动作等 • 只有7％才是你所讲的真正内容
1.1 保持仪表整洁
• 首次与客户见面时，出席商务洽谈时一定 要穿职业装，男士请打领带。 • 不要穿着深色或花哨的衬衫；要经常换衬 衫，保持领口、袖口干净。 • 每天要擦皮鞋，保持其干净、光亮。 • 穿着传统、稳重、精致，容易让人感觉你 成熟、细心、可信 。——一个人想让人信 服，看起来就应该让人信服！
会员卡的推销技巧培训
会员卡的推销技巧培训大家好！这堂课主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。
本课程适合前厅经理和前厅接待员。
1.住宿房前台接与客人对话标准：前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间房。
前台：好的。
请出示您的身份证和会员卡。
客人：我没有会员卡。
前台：您好，XX先生，非会员标间是168元/第二天12点退房。
客人：好的，快点。
前台：好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
这是本店针对会员的优惠，请您看一下。
客人：那会员休闲房多少钱呢？前台：会员休闲房是145元，若要办理会员卡可享受每月赠送钟点房一间，住房可延迟退房1小时，及所有会员权益。
客人：我不经常来住的。
前台：我们会员卡永久有效，同时我们的卡与6家商业联盟，吃我们的卡可以在钻石KTV、时代华纳电影院、乔氏台球、小拇指洗车等商家内享受会员折扣，我们还赠送您相对价值的代金卷一张供您体验。
同时，算上您今天入住房间的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费50元赚回来了。
客人：那如何办理呢？前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
客人：要留手机号的啊，那我不办了。
前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。
客人：还是算了，不需要。
前台：好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
通过以上对话，总结如下：1、住宿房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成X展架放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读X展架上的内容。
3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。
对客人说：“好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
”4、住宿房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
5、住宿房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。
会员卡的推销技巧培训
会员卡的推销技巧培训大家好！这堂课主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。
本课程适合前厅经理和前厅接待员。
1.休闲房前台接待范冰冰与客人刘德华在入住时的一段对话：前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间钟点房。
前台：好的。
请出示您的身份证和会员卡。
客人：我没有会员卡。
前台：您好，刘先生，非会员休闲房是99.8元/4小时。
客人：好的，快点。
前台：好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
这是本店针对会员的优惠，请您看一下。
客人：那会员休闲房多少钱呢？前台：会员休闲房是89.8元/4小时，若要转全天房可以马上享受92折，延迟退房1小时，及所有会员权益。
客人：我不经常来住的。
前台：我们会员卡的有效期是2年，全国700家酒店，您只需通过手机号就可以方便预订。
同时，算上您今天入住休闲房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费30元赚回来了。
客人：那如何办理呢？前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
客人：要留手机号的啊，那我不办了。
前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。
客人：还是算了，不需要。
前台：好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
通过以上对话，总结如下：1、休闲房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。
对客人说：“好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
”4、休闲房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
5、休闲房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。
6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。
让客人感觉会员在这里有特殊对待。
会员卡销售技巧ppt课件
推销关键：
1.对酒店自身优势充满自信 2.对会员政策了如指掌 3.始终保持微笑 4.有为顾客着想的意识
•
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
功能介绍法
• 定义：介绍会员打折、免费早餐、积分政策、礼品兑换以及延 时退房5大优势
• 要领：务必要熟知会员政策
• 小窍门：观察客人感兴趣的一项重点介绍
Байду номын сангаас
代客分析法
定义：向客人提供与普通散客相比较将获得怎样 优惠的金额
要领：让客人清楚的知道会得到多少实惠
小窍门：入住二间夜以上的使用计算器与客人一 起 计算可以省多少钱
小窍门：根据客人进店消息来源有的放矢
后期销售法
定义：在客人退房时询问住房反应，可以提醒其办理会员卡
要点：对象是满意度较高的顾客
小窍门：出公差的客人告知可一起开到发票里
欲擒故纵法
定义：对不愿意办理的客人放弃本次推销，以更好的微 笑与服务欢迎客人今后入住
要领：不能表现出不耐烦
小窍门：入住时推销失败可以借给客人会员手册阅读
展望未来法
定义：向客人讲述升级为金卡会员后可双倍积 分，享受更多优惠
小窍门：对常住客告知按住宿频率多久可以升 级为金卡会员
品牌分析法
定义：对比其他品牌酒店，突出我店的关键优势 要领：不要诋毁其他酒店 小窍门：重点介绍我们独一无二的优势
带客参观法
定义：在客人犹豫时，主动提出带其参观房间
要领：注意在引领途中加强与客人的沟通
会员卡销售技巧
课程目标
• 了解会员卡销售的意义
• 熟悉会员卡销售的时机
• 掌握会员卡销售的7大技巧
会员卡销售的意义
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程目标
• 了解会员卡销售的意义
• 熟悉会员卡销售的时机
• 掌握会员卡销售的7大技巧
会员卡销售的意义
1.维持酒店可持续发展
2.为酒店创收
3.为员工增加收入
时机
1.客人办理入住登记时 2.客人续住或办理其他业务需要帮助时 3.客人办理退房手续时
7大销售技巧
1.功能介绍法 2.代客分析法 3.展望未来法 4.品牌分析法 5.代客参观法 6.后期销售法 7.欲擒故纵法
小窍门：根据客人进店消息来源有的放矢
后期销售法
定义：在客人退房时询问住房反应，可以提醒其办理会员卡
要点：对象是满意度较高的顾客
小窍门：出公差的客人告知可一起开到发票里
欲擒故纵法
定义：对不愿意办理的客人放弃本次推销，以更好的微 笑与服务欢迎客人今后入住
要领：不能表现出不耐烦
小窍门：入住时推销失败可以借给客人会员手册阅读
展望未来法
定义：向客人讲述升级为金卡会员后可双倍积 分，享受更多优惠
小窍门：对常住客告知按住宿频率多久可以升 级为金卡会员
品牌分析法
定义：对比其他品牌酒店，突出我店的关键优势 要领：不要诋毁其他酒店 小窍门：重点介绍我们独一无二的优势
带客参观法
定义：在客人犹豫时，主动提出带其参观房间
要领：注意在引领途中加强与客人的沟通
推销关键：
1.对酒店自身优势充满自信 2.对会员政策了如指掌 3.始终保持微笑 4.有为顾客着想谢您的支持，我们努力做得更好！
功能介绍法
• 定义：介绍会员打折、免费早餐、积分政策、礼品兑换以及延 时退房5大优势
• 要领：务必要熟知会员政策
• 小窍门：观察客人感兴趣的一项重点介绍
代客分析法
定义：向客人提供与普通散客相比较将获得怎样 优惠的金额
要领：让客人清楚的知道会得到多少实惠
小窍门：入住二间夜以上的使用计算器与客人一 起 计算可以省多少钱