志愿者服务站典型案例分析

“学雷锋志愿者服务”活动案例分析--民生路街道办事处2012年6月11日，民生路街道在哈量三社区成立了哈市首家学雷锋志愿服务站，志愿者有了自己的“家”，在此基础上，志愿者服务站联合地区物业单位成立了物业志愿者服务点，志愿服务站在街工委志愿者工作指导中心的指下，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断开拓工作领域，以社区志愿服务为新的增长点和着力点的志愿服务活动正向着持久、规范、制度化的方向发展。

志愿服务活动走上了规范化、制度化、功能化、品牌化的轨道。

【背景分析】为什么成立“学雷锋志愿者服务站”。

通过建立一支"学雷锋"志愿者服务队,开展富有实效,形式多样的活动,引导有热心有爱心的社区志愿者投身志愿服务活动,切实发挥志愿者的重要作用,进一步提高城镇居民认识新形势下学雷锋的重要意义，增强学雷锋的自觉性和主动性。

新形势下大力开展学雷锋活动，有五个方面的重大意义和作用：一是有助于凝聚干部群众的责任意识，推动经济社会又好又快发展。

成立学雷锋志愿者服务站，就是最直接、最生动的把雷锋精神在居民群众当中普及进而时时处处的去发扬的最佳方式。

把深入开展学习雷锋活动，加强公民道德建设、养成文明行为规范的重要环节和方法。

人只能用人来建树，先正己而后正人，人格影响着人格的发展。

雷锋作为道德人格，带给人的影响是全方位的，包括知、情、意、行的合力作用，促进人们由知到行、知行合一，使所有人由了解雷锋转化为学习雷锋，有责任把雷锋精神发扬光大。

二是在居民和全社会形成一种创新意识，激发人们思想道德建设的热情，激扬人们心中蕴藏的美好思想品德，解决道德领域突出问题，匡正道德失范，矫正诚信缺失，提升社会道德水平，引导人们做中华民族传统美德的传承者、社会主义道德规范的实践者、良好社会风尚的创造者。

三是有助于强化公众的服务意识，把“要我做”转变成为“我要做”、把“要我帮”转变成为“我要帮”的良好氛围。

通过大力弘扬“学习雷锋，奉献他人，提升自己”的服务理念进而起到引导人、塑造人、鼓舞人的重要作用，使雷锋精神体现的更加生动活泼，效果更加深入持久，而学雷锋志愿者服务站则是为雷锋精神找到了一个支点，进而通过这个支点，由具有爱心的志愿者们托起整个社会的文明与和平。

四是有助于强化城镇居民的效率意识，凝聚全社会力量，提高学习雷锋，为人民服务的理想信念、价值追求和道德取向，通过成立学雷锋志愿者服务站，了解志愿者之所想、民之所需，让致力于帮助他人者与需要帮助者予求相合，形成共同的付出理想和需求遵循，打牢全体人民共同把雷锋精神更快更好更直接的发挥的基础。

五是有助于强化党员干部廉政意识，因为雷锋首先是一个共产党员，今天我们党员干部很重要的一点是加强党性锻炼和党性修养，保持党的先进性和纯洁性，这也要从学雷锋活动和雷锋精神中寻找我们的思想源泉，从而我们才能忠实践行立党为公、执政为民的理念，永葆共产党人的政治本色。

【推进措施】怎么开展“学雷锋志愿者服务站”工作一、注重队伍建设，完善服务体系。

为了切实把志愿服务站工作落到实处，把志愿服务意识和回报社会理念深入居民，服务站重视志愿者队伍建设，不断吸收新鲜血液壮大队伍，共成立了法律援助、医疗保健、扶贫救助、妇女儿童、文化娱乐等10支志愿者服务队伍，每支队伍均由专人负责，到目前为止，志愿者服务站累计举行大型广场志愿服务26次，开展各类志愿服务150余次，服务群众650余人次，每次志愿服务活动社区志愿者都积极响应，产生了良好的社会影响。

二、开展各项活动，确保社区志愿站各项志愿服务正常有序各支队伍在志愿服务建设上发挥了积极作用，深入贯彻服务居民的理念和意识。

社区志愿服务站组织各志愿队每年均开展各项服务活动，其中以下方面尤为突出： 1、文体表演。

志愿站不定期开展各类文艺演出、体育比赛，组织社区文艺队伍为居民送上精彩表演，为居民生活增添乐趣。

去年11月6日社区文化娱乐志愿者组织开展了以“喜迎‘十八’大”为主题的文化活动，今年5月12日开展庆“母亲节”为贫困母亲送花祝福活动，计划在6月13日开始，陆续开展为期一周的哈量广场电影周，为地区居民送电影到家门口。

不仅为邻居营造更睦邻、融合、和谐的文化氛围，也丰富了居民的业余生活。

2、帮困服务。

志愿站组织各志愿者队成员于节日、不定期对社区低保人员、独居老人、残疾人等特殊人群进行慰问关怀，平日里经常上门询问生活情况，发现困难，及时给予帮助。

在春节期间，动力区公证处志愿者一起上门走访了辖区困难群众，给他们送去了慰问品，区政协委员志愿者共走访慰问了地区困难家庭20户，为他们送去慰问品和慰问金。

在当前生活水平日益提高的大好形势下，弱势群体的生活问题显的尤为突出，如何关心关爱弱势群体，为其开展优质志愿服务，是我志愿服务站一直在不断探索、不断改进的重要方面。

3、计生服务。

在地区计生服务方面，医疗保健志愿者定期为社区育龄妇女免费体检，并长期免费提供避孕药具和妊娠试纸，发放叶酸等，使她们的家庭生活更加文明、幸福、美满。

三、加强组织领导，组建网络文明传播队伍成立了街道文明办牵头，辖区各有关单位参加网络文明传播工作组，负责网络文明传播志愿者队伍的组织管理和活动开展，指导协调网络文明传播志愿者工作。

制定了网络文明传播志愿者管理暂行办法，明确了网络文明传播志愿者工作职责、工作内容、工作方式和考评机制等，按照政治信念强、法纪意识强，热心精神文明建设，选拔招募志愿者200名，迅速组建网络文明传播志愿者队伍，与区文明办和其他办事处联网，大力开展文明传播活动，为新时期精神文明建设做出了应有贡献。

【成效启示】民生路街道“学雷锋志愿者服务站”开展情况服务站与受助群众是一家，群众哪里有需要，哪里就有志愿者；在民生地区，志愿服务活动蓬勃开展，一个志愿者就是一个精神文明建设的火种，传递着人与人之间的温暖，也弘扬着社会新风。

陈桂珍，已年过七旬，是一位“银发志愿者”，被誉为“热心老太”，特别喜欢帮助人，而且从不怕麻烦，是社区“五老”成员，退休后她主动承担起了辖区青少年和幼儿心理教育工作，辖区内大小幼儿园，学校都经常能看到他的身影，为孩子们讲解饮食、心理等方面的健康常识，并向辖区青少年发出了“做学校和社区联络的小天使，帮助家务劳动的小帮手，维护地区安全的小哨兵，遵纪守法的小模范，助人为乐的好少年”的倡议。

地区夕阳红老年志愿者巡逻队以王忠臣为队长，时常穿梭于楼宇之间，为民生地区安全保驾护航。

巡逻的时候常常有居民招呼志愿者到家里喝口水歇一会，有什么治安情报第一时间就向巡防队反映。

“热心肠”的老党员志愿者刘占元，在他居住的小区内，但凡有单元门破损他都能及时发现并自己掏腰包买配件修葺一新，在社区的很多显著位置都能看见活灵活现的雷锋画像和毛主席“向雷锋同志学习”的题词，那都是刘占元老人顶着烈日、扛着梯子爬上爬下的画出来的、老人从不邀功也不要任何回报，他说：“现在我年纪大了，可以出力的时间没几年了，加入“学雷锋志愿者服务站”，在剩下的几年里就一定要为社区出力。

马玉文带领的文体志愿服务队，以丰富居民文化生活为己任，成立了夕阳红老年舞蹈队、健身舞队、合唱队、太极拳队、模特队、乐器队等多支文体队伍，既丰富了居民的文化生活，愉悦了身心，还宣传了先进文化。

文体志愿者走到哪里，就把欢声笑语带到哪里。

由党员干部王月梅带领的矛盾纠纷调解志愿服务队，登门调解邻里纠纷和家庭纠纷。

她们把自家电话当成了“调解热线”，不嫌麻烦，不限时间，不管难易，不管寒暑，遇到邻里吵架、夫妻拌嘴，就登门造访，主动介入，控制“事态”。

为了满足地区居民日益增长的各种需求，民生办事处志愿服务站延伸服务链条，开展了一系列拓展性服务。

家庭矛盾、邻里纠纷是影响社区和谐的主要问题。

家庭因财产继承纠纷又打又闹，公共空间存放私人物品导致邻里“反目”，房屋装修“扰民”现象，楼上楼下因漏水“闹红脸”，服务站发现，仅仅靠志愿者苦口婆心的调解远远不够，只能是“摁下葫芦起了瓢”，要想“治标又治本”，提高居民的法律意识才是关键。

在服务站的积极推动下，2012年5月，办事处成立了“法律诊所”把律师请到了居民身边。

每周六请专业律师到诊所定时为居民进行法律咨询，提供全程跟踪式服务。

为将这一活动坚持持久，服务站建立起《“法律诊所”管理制度》、《“法律诊所”会客登记簿》、《“法律诊所”结案统计表》、《“法律诊所”活动纪实》等。

2013年，地区居民陈凤兰因外孙与红十字医院之间的医疗纠纷迟迟得不到解决而屡次上访到省市甚至进京，社区法律诊所杨洁律师主动与其结对，分析案例，针对其家庭困难等方面给予法律援助，完成了陈凤兰由非法上访到走正当法律途径的转变。

民生办事处志愿者服务站致力于弘扬道德模范、身边好人、优秀志愿者的精神，针对帮助他人的志愿者自身存在的各种困难，倡导“好人帮助好人”的模式，组建“先进典型后援会”。

在“后援会”组建仪式上，后援会会长了解到身边好人苏泽军同志身患尿毒症，家庭条件困难，现场为其捐款1000元，“志愿者后援会”成立后，累计为需要帮助的志愿者理发、检查身体、家政服务等累计50余人次，并捐赠慰问品衣物30余件。

我地区志愿者经常开展义务劳动，补栽树木200多棵，安装更换路灯灯泡36余盏，新增更换垃圾箱57个，由市电影公司组队的清洁小分队为社区义务清理社区乱贴乱画小广告累计70余人次，用辛勤的汗水美化家园。

两年来，民生服务站志愿者队伍建设迅速发展，并取得了显著成绩，就目前而言，我志愿者队伍建设仍处于初级阶段，随着管理体制以及所辖社区结构的深刻变动，志愿者队伍建设潜在的问题也逐渐凸现出来。

【存在问题】现阶段“学雷锋志愿者服务站”存在的主要问题1、我办事处志愿者队伍及人员数量相对数量仍然较少，人员结构相对单一。

2、志愿者队伍及部分组织人员的技能水平相对较低。

3、志愿服务对当中部分志愿者服务意识不强。

4、志愿服务缺乏相应的资金保障，缺乏制度保障。

【解决对策】民生志愿者服务站今后的运行方法针对以上存在问题，为加强志愿者队伍建设提出以下几点建议：1、建立健全志愿者队伍建设的培训制度，为加强志愿者队伍建设提供人力基础，提高专业化水平。

2、建立健全志愿者队伍建设的服务制度，为加强志愿者队伍建设提供理念导向。

3、建立健全志愿服务的激励制度，为加强志愿者队伍建设提供动力机制，即自我价值激励、自我成就激励、自我提升激励、自我快乐激励。

在民生地区，志愿者被居民们称为“最可爱的人”。

他们本着“奉献他人，提升自己”的服务理念，强化“五种意识”，创新服务形式，提高服务水平，奉献不求回报，以自己的一滴汗水，浇灌社区的文明之花。

他们来自于群众，又服务于群众。

志愿者离不开群众，群众也离不开志愿者。

他们心心相映，血脉相依，诠释着人世间的大爱真情。