售楼处专业接电话说辞

售楼处专业接电话说辞标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

接电说辞

置业顾问：蓝海国际售楼中心，很高兴为您服务！

客户：你好，是蓝海国际项目吗？

置业顾问：是的，这里是蓝海国际项目，我是置业顾问XXX（业务员姓名），怎么称呼您？客户：我姓XX。你们项目具体位置在哪儿？

置业顾问：XX先生/女士，您好，项目位于即墨主干道鹤山路868号，蓝海国际项目西邻世贸商都、即墨服装市场、即墨小商品批发市场，东临即墨材料装饰城，周边配套有家佳源超市、利群购物中心、通济实验小学等等。您是怎么知道我们项目的？

客户：我是通过XX知道的。（如：网络、报广、路过、路牌、项目地围挡、老业主、亲友介绍等其他途径）

置业顾问：现在本案一期规划有电梯高层（28层）共3栋楼，430户。项目位于主干道鹤山路，周边交通便利，多条公交线路均可到达。周边的购物广场、超市、菜市场等生活配套设施较为完善，让您充分享受城区中心生活的便利。客户：有多大面积的产品？多少钱？

置业顾问：您需要多大面积？

客户：需要XXX（二室/三室）

置业顾问：蓝海国际项目的住宅户型可以说是即墨地区非常好的小区；根据客户需求介绍：电梯高层面积规划有80-100平方米二室二厅产品、90~110平方米三室二厅产品，户型以南北通透为主，起价暂定约4888元/平，具体价格需要开盘后根据不同楼层，不同位置来确定。本案预计6月份开盘认购，之前您需要对项目有全面的了解，确定意向的户型，作个登记，方便将来有价格信息时，能第一时间联系到您。您的电话是？？

客户：我的电话是XXXXXXXXXX

置业顾问：跟您确认一下，您的电话是XXXXXXXXXXX，我叫XXX，您有问题可以随时给我打电话，我会给您解答的。

接电要求

1) 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。

2) 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。

3) 尽量邀请客户来现场具体了解。

4) 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：

第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；

第二要件，客户的来源，获取项目信息的来源；

第三要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。

第四要件，结束来电之前，要给客户说：感谢您的来电