XX项目接电说辞
接电电开call客说辞
XXXX接电说辞电开：您好，XXXX销售中心，我是您的置业顾问，很高兴为您服务，请问怎么称呼您？客户：我姓XX，你们项目具体位置在哪？电开：是这样的，XX女士/先生。
我们项目位于北城核心位置，青年路快速路与北环城路交汇，项目紧邻快速路入口，距离人民广场和火车站也、市中心等仅有10分钟左右的车程，出行非常方便。
请问您是怎么知道我们项目的？客户：我是通过XX知道的。
（如：网络、报广、路过、公交站牌、外展、户外、老业主介绍、到访介绍等其他途径）电开：那想必您对我们所在的区域及项目有一定了解，请问您是在这附近上班（或者居住）吗？客户：是的、离得比较近/或不是、有点远。
电开：这么近啊，那您现在方便过来看房子吗，我们园林景观已经实景呈现。
/那没关系，您从您所在的位置，上快速路XX分钟内即可到达项目的、您看您方便来吗？客户：行，那我一会过去看看吧！客户：现在不行，上班呢（或者今天有事情）。
电开：没关系的，先生/女士。
我们现在有一个非常好的优惠政策（X日就要截止了），就是首付仅需3万就可在本项目购房了。
您看您哪天有时间可以跟家人一起过来看看？客户：具体哪天（日期）然后想问问这个政策怎么回事？电开：正常您买个90平米的，加上装修费用至少也得准备30万左右，因为百分之30的首付款嘛。
但在我们家就不同了，首付最少交百分之六，剩下的首付是由开发商三年无息借给咱们的，从明年开始，每年还一笔就可以了，这样为您分担了资金紧张的压力。
客户：你们现在多钱一平啊？电开：XX先生/女士，请问您看多大面积的？情况1：客户：想看90平以下的、（41-104平面积区间）电开：目前XXX在售40-170平精装房源，送1600元/㎡品牌精装，更有每天十套精选特惠房源限量抢购。
比您买毛坯还便宜。
您可以对比下长春其他楼盘，应该说是性价比最高的了。
情况2：客户：想看120平以上的、（130-170平面积区间）电开：目前XXX在售大户型产品，起价5680元/平，最高优惠28万元/套。
接电说辞
御花园来电说辞业务员：您好，【御花园】！很高兴为您服务或请问想咨询哪方面的问题呢？。
客户：你们项目在哪里？业务员：您好，我们御花园在泉州师范学院斜对面，距离泉州新市政府仅1公里。
我是置业顾问XX，请问怎么称呼您呢？客户：我姓X业务员：请问您是怎么知道我们项目的呢？客户：我是通过（朋友讲的，户外广告，报纸，网站，短信，开发商员工，项目现场），你们一平米卖多少钱？业务员：您好，X先生/小姐，能简单的先给您介绍一下项目再给您回答可以吗？【御花园】项目是东海开发22年打造的最高档的封闭式社区。
位于东海新城的最核心位置，项目总建45万平，园林绿化达到8万平米，150米超宽栋距，是目前泉州园林最大的社区，小区配备一所幼儿园，还有泉州首创双游泳池设计和6米挑高泛会所，棋牌室，网球场等。
户型面积主要是108-146平的3房-6房，项目赠送面积高达20%。
现项目工程大部分都封项了，有做实景园林示范区和样板房，您看找个时间来售楼处了解一下呢客户追问价格业务员：价格很超值，起价1万左右，不同的户型、楼层、朝向，价格也有所不同，价格有高有低。
项目赠送面积多，户户赠送二三十平方，可以作为独立房间，相当于零公摊，折算后也就九千一万来元。
具体情况您可以到我们售楼中心来进行详细了解。
X先生/小姐，业务员：您主要是想了解几房的？或首付款准备在多少范围内，我可以帮您推荐一下客户：我要X房（或首付款多少）。
业务员：X先生/小姐，我们有您需要的产品，我们的户型都是格局方正，南北通透、大面宽客厅开间，明厨明卫设计，您可以过来现场我带您看样板房和小区园林景观,项目一期基本销售差不多了，二期新品即将预约，我们本月23号（也就是下周六）会举办一场百花展活动，到时候也有请一位神秘巨星莅临现场，与您和您的家人朋友共同赏花观景，您看下午有时间吗或这两天有没有时间，先来我们售楼部详细了解一下以免到时客户多接待不周。
客户：好的，约具体时间。
问你们售楼部怎么走呢？业务员：请问您是居住在哪里？（市区来）是开车的来，可以从江滨路一直往沿海大通道开到泉州市政府方向左拐即可，十来分钟即到。
接电说辞
接电说辞
1、电话铃声响，三声以内接听
2、超过三声接听的，首先要对来电客户表示歉意：不好意思，这
边热线电话比较多，让您久等了
3、接电时间原则上不超过3分钟，主要向客户传达项目位置信息、
目前的节点信息，力邀其到现场具体了解
4、不得在电话里为客户报价，尤其是第一次来电客户，更不得为
其计算具体价格
您好，欢迎致电****，我是置业顾问***，很高兴为您服务。
我们项目位于清屏大街平安路交叉口向西50米路北，我们在**设有临时接待处，稍后我可以用短信的方式把地址发到您手机上，您的手机号是？
我们项目目前正在接受前期咨询，具体价位开盘当天一房一价。
不过我们项目这是第一次面市，您也知道，每个项目第一次开盘性都是价比最高的的时候，我们现场有整体沙盘模型、户型模型、样板间和景观示范区，您下午有时间到现场来看下吧？下午没时间，那您明天（周末）时间方便吧，大概几点到呢?
我们项目目前正在内部认购（排号认筹），一房一价。
不是不跟您报
价，而是您对我们的产品还没做了解，您光听一个数字意义也不大。
但我们毕竟是内购（一万抵两万），现在肯定是性价比最高的的时候，我们现场有整体沙盘模型、户型模型、样板间和景观示范区，您下午有时间到现场来看下吧？下午没时间，那您明天（周末）时间方便吧，大概几点到呢?
多次向客户强调置业顾问的信息，增强客户对项目、置业顾问的印象。
复地御香山接电说辞
复地御香山接电说辞【客户已经在门口进行预约】：电话三声内接电（调节好自己的情绪，亲切温和充满激情的声音）置业顾问：您好，复地御香山，我是您的专属客户经理XXX，很高兴为您服务客户：我现在在你们御香山门口，想来看房置业顾问：好的，请问先生/女士您贵姓？客户：免贵姓X置业顾问：好的，X先生/女士，请问之前有没有熟悉的置业顾问和您联系过？【客户1】：没有，第一次来置业顾问：好的，X先生/女士，因为我们复地御香山是需要提前预约才能进行参观，所以请您稍等，我先帮您确认今天的预约情况？客户：好的10秒左右……置业顾问：X先生/女士，很抱歉让您久等了，XX时间段还可以预约，您可以先到我们会所一楼大厅稍作休息，我们马上通知您的专属客户经理XXX（楼下A 位同事）接待您客户：好的客户经理立即用对讲机通知门口安全员放行，并第一时间通知楼下A位岗同事准备接待客户，同时通知B位岗到楼下进行轮换【客户2】：以前有来过，记不清是谁了置业顾问：好的，请问X先生/女士，请问您的全名和联系方式？因为我们是一对一的服务，所以可以帮您先查询一下以前的客户经理是哪位？客户：XXX，电话:186***********置业顾问：好的，请稍等。
（有效期内客户）置业顾问：X女士/先生，很抱歉让您久等了，您的客户经理是XXX，我将立即通知您的客户经理在1F大厅恭候您；立即查询明源系统，注意查看客户是否在7天有效来访期内有回访记录，如果有则归属于原置业顾问，如果没有，则进行我方预约！接上面【客户通过其他途径来电咨询】：电话三声内接电（调节好自己的情绪，亲切温和充满激情的声音）置业顾问：您好，复地御香山，我是您的专属客户经理XXX，很高兴为您服务客户：你们这儿房子好大？置业顾问：您好，先生/女士，我们目前在售的是双拼、联排别墅，面积：340-460平米左右，客厅均为双层挑高设计，另外每户还有大面积露台及花园赠送，请问先生/女士贵姓呢？客户：免贵姓X置业顾问：好的，X先生/女士，您是从哪里知道我们楼盘信息的呢？客户：网络（具体哪个网？）报纸（商报？华西？……）户外（具体哪个地方的户外）短信（哪天收到的短信？）等等客户：你们房子好多钱呢？置业顾问：X先生/女士，我们是别墅项目，房子都是根据不同的位置，朝向等一房一价的，不如您先到我们项目上参观后再具体了解？客户：均价好多嘛？置业顾问：您关注多大面积的房子呢？我们不同户型，价格差异也挺大的客户：300多置业顾问：300多平米的，我们有4联排，6联排，8联排，不同位置，户型，房价从10000—15000之间不等，我们有实体样板区可以预约参观，看您最近哪天有空，我可以现在提前为您做个预约。
电话接听说辞及技巧
接打电话说辞及技巧一、目地明确（一）、接听电话目的明确1.通过电话留给客户第一印象：产品、置业顾问本身素质；2.介绍产品卖点，引起兴趣；3.了解客户的情况需求；4.通过电话邀约，请客户尽快到销售现场，给人以干练与专业的感觉；5.通过电话了解客户来现场的状况（1-2天）；6.留下客户联系方式，以便后期进一步跟进交流；7.通过沟通客户对项目的认同点，为后期现场接待下定做铺垫。
（二）、接听电话的标准用语1.铃响三声内接听，“您好，XXX，很高兴为您服务”，并告知自己的姓名；因故不能在铃响三声内接听，应“您好，XXX，抱歉让您久等了”在电话机旁准备好记录用的纸笔；2.确认对方“X先生（X女士），您好！”“感谢您的关注”等,必须对客户表达感谢之意；3.因环境比较吵杂，应说：“抱歉，麻烦您大声一点，现场人很多。
”；4.听取对方来电用意“是”、“好的”、“明白”等回答,必要时应进行记录谈话时不要离题；5.进行确认“那么明天在X点钟见。
”等等。
确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人；6.结束语“请放心……”、“不用谢，这是我们应该做的。
”“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；7.放回电话听简：等对方放下电话后，再轻轻放回电话。
注意事项1、要有亲切的语气，面带笑容；2、神情轻松自然、专业，像和朋友交谈；3、重点介绍部分加重的语气。
（三）、电话接听的步骤1.问好（先生/小姐/女士，您好）；2.问姓名，自报家门（先生请问您贵姓，怎么称呼？我叫张三）；3.简单介绍一下项目特点（项目简介精简版）；4.问需求（买几房，对小区的环境有什么要求）；5.问媒体，告知价格范围，问预算（你打算大概买多少钱的房子）；6.询问客户居住区域（判定客户的购买能力和购买意向）；7.邀约（给客户明确项目优势的理由）；8.再见（再见×先生，女士）；（四）电话接听说辞：置业顾问：你好！XXX很高兴为你服务！客户：你好！置业顾问：你好,请问贵姓？怎么称呼？请问你是第一次来电吗？我是XXX的置业顾问，我叫XX客户：我姓张，叫我张姐嘛，我第一次电话过来置业顾问：张姐您好！感谢您对我们项目的关照！请允许我给你介绍一下我们楼盘的基本情客户：好的，你说吧置业顾问：项目简介精简版XXX是纯正英伦风情社区。
来电统一说辞【范本模板】
保利林语来电说辞一、➢接听电话时请讲：“您好，保利林语，很高兴为您服务" 切忌接起电话讲“喂”！➢电话铃响三声内将电话接听；如电话铃声超过三声，接听电话说:“不好意思让您久等，欢迎致电保利林语,很高兴为您服务”➢接听中，随时保持对方的称谓（如x先生，x小姐)➢接听客户电话时，客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话。
➢准备挂断时，应客户先挂断后，置业顾问才可将电话挂断➢保持正确姿势，左手接电话，右手拿笔记录来电信息.➢接听电话时要保持面带微笑，声音音量适中,吐字清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言➢客户留下电话后，应重复一遍电话号码，避免记错➢一通电话接听应控制在3—5分之内➢在接听客户客户来电的过程中，需了解客户的基本信息和产品需求，主要有以下内容：媒体渠道、所在区域、产品需求、面积区间、产品喜好、客户姓名、联系方式(最好是两个联系方式）、预约到访时间➢在接听电话的过程中，请注意不要为了填写资料一直询问客户问题，要掌握好尺度,要在客户没有了解到想要的项目信息之前，置业顾问要将客户的基本信息和产品需求了解到,如客户已经将自己想要了解的信息都了解清楚后,置业顾问再想去了解客户基本信息和产品需求,客户会不予以配合并挂断电话。
➢在接听电话时，需在交谈的过程中将自己的名字报给客户，并让客户记住自己名字(三次为最佳记住姓名方式），可以在电话即将挂断时确定客户是否记得自己的名字。
➢接听电话过程中,不对客户透露实际折扣及实际每套具体房源价格。
➢在电话接听过程中要将客户的联系方式留下，在挂断电话之前和客户再校对一下客户的联系方式是否准确。
二、置：您好，保利林语，很高兴为您服务。
先生（女士）请问怎么称呼您?（如客户不愿意透露自己的姓名，不要继续追问,以下交流时，适时询问）客:免贵姓赵置：赵先生，您好，您是怎么得知咱们保利林语的！客：在房地产报上看到的1、你们项目在哪啊?置：保利林语位于南部新城的前进大街与102国道交汇处.2、你们那有什么房子啊？多大面积的啊？置：我们林语项目规划有4种产品类型，分别为类独栋别墅、联排别墅、叠加别墅、花园洋房，其中类独栋别墅为地下1层，地上3层，面积约为340平左右;联排别墅为地下1层，地上3层，面积约为300平左右；叠加别墅为地上6层，面积从到；花园洋房为地上4—5层，面积90平-200平不等.置：赵先生，您想选择哪种产品？想要多大面积的呢？（反问客户需求，因为这是他主要关注点）客：我想看看130平米左右的花园洋房。
来电说辞
来电接听规范一、来电接听要求在电话铃响三声内必须接起电话接听电话人员需面带微笑、语气温和地接听电话，接听时要求语速适中，口齿清晰。
礼貌用语先行，先说您好，再报项目名。
拿到听筒先问候，接听过程严禁使用“喂”。
主动热情询问客户来电渠道并邀约客户来现场。
主动询问客户姓名并留下电话，如客户留座机可尽力要求客户留下移动联系方式。
如有事需暂时离开岗须找人接替，待接替人在岗后方可离开，严禁接听台无人值守。
二、来电接听方式由指定销售员负责接听案场销售人员轮序接听三、来电接听模拟销售员：（铃响3声内摘电）您好，《奥体中央公园》来电客户：请问你们的售价是多少？销售员：请问先生/小姐贵姓？来电客户：免贵姓×销售员：×先生/小姐，您好，本小区近期即将开盘，目前均价暂未确定，请您留下您的联系方式，待项目价格出来我会第一时间通知您。
来电客户：那请问你们小区有些什么产品呢？销售员：您好，我们小区是目前李渡片区比较高端的综合性居住小区，规划联排别墅、叠拼洋房以及高层公寓，请问您大概需要多大面积的产品呢？来电客户：你们面积有多大的？销售员：我们的一期推出的高层公寓面积从最小40多平的单间配套到110多平的大三房，户型多样，面积段选择丰富，相信能满足你的看房需求。
您可以先到我们售楼处了解一下，我姓X,你可以直接过来找我…来电客户：那你们小区位置在哪里？我怎么过去？我住在市区销售员：我们的地址就在李渡新区奥体中心正对面，您开车过来很方便的，您从涪陵市区过来，过长江二桥穿过石大雷隧道后第一个十字路口左转50米即可看到我们售楼中心了。
销售员：感谢您的来电,请问您是现在过来还是下午过来？如果来电客户说当天不能过来：我姓X，稍后将我的姓名以短信的形式发送到您手机上，您可以直接过来找我吧来电客户：好的（注：整个通话过程中口齿清晰，语速适中，语气温和，整个通话过程时间掌握在3分钟内）。
写字楼电话接听答疑说辞
写字楼销售电话接听答疑说辞
K：来电铃声3响内接听
Z：您好，欢迎致电XXX广场，请问有什么可以帮您？
K：项目在哪个位置？写字楼开盘了吗？
Z：先生/女士，我们的项目位于XX城市城市正中心，三江口位置，紧依中山东路。
写字楼目前目前还没有开盘，目前处于认筹阶段。
请问，您贵姓？
K：姓X，什么时候开盘？什么价格？
Z：X先生/女士，我们计划于X月X日开盘。
目前价格尚未确定。
请问，您需要多少面积？/自用还是投资？
K：大概XXX平米。
自用/投资。
Z：X先生/女士，您如果方便的话，可以到我们的体验中心来一次，我们可以当面向您介绍一下。
请问，您是从哪些方面了解到我们写字楼的呢？
K：开车路过看到/路边大牌广告/机场广告
Z：好的，X先生/女士。
您是否方便留个电话，回头向您预约现场看房时间，以便为您做更为详细的介绍。
K：好的，XXXXX
Z：好的，感谢X先生/女士来电，如有任何问题，可随时来电咨询。
别墅电销开口话术
别墅电销开口话术一、引言在别墅销售领域，有效的开口话术对于引起客户兴趣，建立信任和最终达成销售至关重要。
本文将介绍一些别墅电销的开口话术，帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率。
二、客户引导•“您好，我是XXX公司的销售代表，我有一个独一无二的别墅项目想要向您推荐，您有时间听我介绍一下吗？”•“对不起打扰了，我是XXX公司的销售代表，我们拥有一座别墅项目，非常适合您，您愿意听听吗？”•“您好，我是XXX公司的销售代表，我有一个别墅项目想要和您分享，您感兴趣吗？”三、产品介绍•“我们的别墅项目位于XXXX区，环境优美，交通便利，是一个理想的居住地，您可以放松身心，享受安宁的生活。
”•“这个别墅项目拥有现代设计和豪华装修，每一处细节都体现了我们对品质的追求，相信您一定会喜欢。
”•“我们别墅项目拥有独立花园和私人泳池，让您可以在家就能感受到度假的乐趣，是一个让人向往的生活方式。
”四、优势对比•“相比其他别墅项目，我们的售价更具竞争力，而且提供了更多的配套设施和服务，希望能为您提供一个更加舒适便利的生活。
”•“我们的别墅项目拥有更大的空间和更高的品质，无论是居住还是投资都是一个不错的选择，值得您考虑。
”•“选择我们的别墅项目，您不仅拥有高品质的居住环境，还可以享受到周边配套设施的便利，是一个理想的生活选择。
”五、结语通过以上开口话术的使用，希望销售人员能够更好地与客户建立联系，让客户了解到别墅项目的优势和价值，从而促成销售。
别墅销售是个需要耐心和技巧的过程，希望销售人员能够不断提升自己的沟通能力和销售技巧，取得更好的销售业绩。
以上是别墅电销开口话术的一些示例，希望能对销售人员有所帮助。
愿您在销售过程中取得更好的成绩！。
接电说辞
电话接听说辞1、接听电话语调必须亲切、吐字清晰易懂，说话的速度简介而不冗长；2、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事前准备好介绍的顺序，做到有条不紊；3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三声；电话接听说辞：销售员：“您好，，很高兴为您服务！”客户：“你们的楼盘在什么位置？”销售员：您好，先生/女士，我们项目位于；先生/女士,您在附近吗？如果方便的话，可以直接到我们售楼处了解情况；客户：“现在多少钱一平？”价格方面：不好意思，我们现在处于前期预约登记阶段，价格还没定；我们这边可以登记您的姓名电话，最近几天相关信息出来后和您联系。
销售员：先生/女士，您贵姓？销售员：方便说一下您的联系电话（如果是座机要联系方式）？销售员：请问您是怎么知道我们项目的？销售员：好的，谢谢您，请问您是市里的吗？（如果回答老城区）；您在市里住，离着很近，您今天方便吗？可以直接过来，（回答不方便），我把我们公司的地址和我的电话发给您，您可以直接过来找我，我姓X，您叫我小X 就行。
先生/女士一会我把我的联系方式发给您。
销售员：好的，谢谢您，请问您是市里的吗？（如果回答乡镇）；比如客户在北沟，销售员回答，最近北沟过来看房的特别多，都是奔着我们市中心的位置和学区来的，我们周边购物医疗学区。
一应俱全。
您离着市里也不是很远，您方便可以过来现场了解。
我把我们公司的地址和我的电话发给您，您可以直接过来找我，我姓X，您叫我小X就行。
先生/女士一会我把我的联系方式发给您。
销售员：您现在就过来吗？客户：我现在没有时间，过两天在过去.销售员：那您能定下来哪一天吗？我好亲自迎接您啊？您看您明天上午有时间吗？那上午我这这等着您你看行吗？客户：再说吧。
销售员：那我吧联系方式给您发过去，期待您的光临。
谢谢您的来电，再见！。
call客说辞
常规陌电call客说辞1，您好，打扰您下,我们有一个全武汉市面积最小总价最低的房产投资产品不知道您有没有兴趣了解下.2，我们项目是新港地产根据目前的市场情况专项开发的一个投资产品，为保证最大的投资回报率，产品开发面积段只有22个平方的一室一厅或两室一厅产品，总价只有30—40万,不限购不限贷不占购房名额，首付只要10多万，投资门槛低出手快3，项目金色港湾MIMI空间在沌口商圈经开万达地铁三号线附近，周边近400家企业40-50万企业职工，周边社区入住率达到了100％4，您如果有兴趣可以过来一下，我们现在的接待中心在太子湖北路与芳草路交汇处的双湖泊岸售楼部，我们项目售楼部于4.29正式开放，开放将是全武汉市最创新最时尚最好玩的售楼部,到时候只有凭借我们邀请函才能入场。
5，目前我们正在诚意登记发放邀请函的过程中,项目首开只推出200—300套房源低价入市，诚意登记一共有500个，名额，办满即止，项目才面市不到2周就已经办理诚意登记300组了6，您看今天过来看下如何，到访还有礼品送给您。
业主或是有效客户call客call客回访说辞1，您好，打扰您下，您是我们＃#项目的业主/或之前关注过我们＃＃项目，我是MIMI空间VIP客户中心,本次给您回电，主要有个好消息告诉您2,我们新港地产根据目前的市场情况专项开发的一个投资产品，为保证最大的投资回报率，产品开发面积段只有22个平方的一室一厅或两室一厅产品，总价只有30—40万，不限购不限贷不占购房名额，首付只要10多万，投资门槛低出手快3，项目金色港湾MIMI空间在沌口商圈经开万达地铁三号线附近，周边近400家企业40-50万企业职工，周边社区入住率达到了100％4，您如果有兴趣可以过来一下，我们现在的接待中心在太子湖北路与芳草路交汇处的双湖泊岸售楼部，我们项目售楼部于4。
29正式开放，开放将是全武汉市最创新最时尚最好玩的售楼部，到时候只有凭借我们邀请函才能入场.5,目前我们正在诚意登记发放邀请函的过程中，项目首开只推出200—300套房源低价入市，诚意登记一共有500个,名额，办满即止，项目才面市不到2周就已经办理诚意登记300组了6，另外，您如果短时间不感兴趣，我还有一个好的合作机会跟您这边谈谈。
售楼处专业接电话说辞
接电说辞置业顾问：蓝海国际售楼中心，很高兴为您服务！客户：你好，是蓝海国际项目吗？置业顾问：是的,这里是蓝海国际项目,我是置业顾问XXX(业务员姓名），怎么称呼您？客户：我姓XX。
你们项目具体位置在哪儿?置业顾问:XX先生/女士，您好，项目位于即墨主干道鹤山路868号，蓝海国际项目西邻世贸商都、即墨服装市场、即墨小商品批发市场,东临即墨材料装饰城,周边配套有家佳源超市、利群购物中心、通济实验小学等等。
您是怎么知道我们项目的？客户:我是通过XX知道的。
（如：网络、报广、路过、路牌、项目地围挡、老业主、亲友介绍等其他途径）置业顾问：现在本案一期规划有电梯高层（28层）共3栋楼,430户。
项目位于主干道鹤山路，周边交通便利,多条公交线路均可到达。
周边的购物广场、超市、菜市场等生活配套设施较为完善，让您充分享受城区中心生活的便利.客户：有多大面积的产品?多少钱？置业顾问:您需要多大面积？客户：需要XXX(二室/三室)置业顾问:蓝海国际项目的住宅户型可以说是即墨地区非常好的小区；根据客户需求介绍: 电梯高层面积规划有80-100平方米二室二厅产品、90~110平方米三室二厅产品，户型以南北通透为主，起价暂定约4888元/平，具体价格需要开盘后根据不同楼层，不同位置来确定.本案预计6月份开盘认购，之前您需要对项目有全面的了解，确定意向的户型，作个登记，方便将来有价格信息时,能第一时间联系到您。
您的电话是？？客户：我的电话是XXXXXXXXXX置业顾问：跟您确认一下，您的电话是XXXXXXXXXXX，我叫XXX，您有问题可以随时给我打电话，我会给您解答的。
接电要求1) 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
2) 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并及吸引力。
3) 尽量邀请客户来现场具体了解。
4）在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯：第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；第二要件，客户的来源，获取项目信息的来源；第三要件，客户能够接受的价格,面积、格局等对产品具体要求的资讯。
项目承接说辞
项目承接说辞你好，请问是华为公司吗？（是的，您是谁？）你好！我是华腾软件学院的项目专员**1）你有什么事情？（我们现在有一个为企业做软件的活动，因为了解到贵公司是当地比较有实力的企业，希望可以帮助贵公司定制软件，来提升贵公司的工作效率!请问这个方面是联系贵公司什么部门的负责人呢？）2）你们的免费定制软件是什么内容？（为提升我们学校知名度及提升学生的技术水平，我们为襄樊本地的企业免费制作项目，可以根据贵公司的需求来为您定制软件，这个过程中，不收取任何的费用，后期的维护也不收取任何费用，是全程免费的。
）3）那你们为什么要做这个活动呢？（主要是为了提升我们学生的专业技能，我们的在校学生毕业都都是送到广州、深圳、上海、北京等地的知名企业做项目，为了提升学员的真实项目水平而举办了这个活动，不仅可以提高我们的技能，企业得到了定制的项目，这个是个双赢的活动。
不知道贵公司近期在那一块有这方面的需求呢？）4）你们这个项目承接是怎么回事？（是这样的，现在的企业都是实施的老式的纸质管理，非常的不方便，我们可以针对您的情况，帮您定制如仓库管理软件、人事管理软件、采购管理软件等类型的项目，还可以帮你定制ERP，哪您看您什么时候有时间，我们可以去现场为您做一个调研！）事件10：电话预约目标企业序号步骤步骤规范标准1 步骤1：电话预约前准备规范1：准备客户信息规范2：准备电话预约说辞标准1-1：通过襄樊人事人才网录入客户信息标准2-1：通过黄页联系企业信息标准3-1：每个小组目标企业不得低于80家标准1-3：明确企业的联系人，电话标准2-1：事先准备开场白（用来解决客户的疑问），以下是客户在电话中最频繁想到的三个问题，需要就业专员穿插在电话话术中灵活运用5）你是谁？（我是华腾软件学院的项目专员）6）你有什么事情？（我们现在又一个免费为企业做软件的活动，因为了解到贵公司是当地比较有实力的企业，希望可以帮助贵公司定制软件，来提升贵公司的工作效率!）7）你们的免费定制软件是什么内容？（为提升我们学校知名度及提升学生的技术水平，我们为襄樊本地的企业免费制作项目，可以根据贵公司的需求来为您定制软件，这个过程中，不收取任何的费用，后期的维护也不收取任何费用，是全程免费的。
房地产项目来电接听说辞及注意要点
前台电话接听说辞一、客户电话说辞电话响起。
◆置业顾问：“XX项目，您好！”◆客户：“我想问问房子”、“你那都有什么房子”、“你那里多少钱啊”等。
◆置业顾问：“先生/女士，您贵姓？/怎么称呼您？”◆客户：“我姓X！”◆置业顾问：“X先生/女士，您好，我叫XXX！”置业顾问回答客户问的第一问题后，然后询问：“X先生/女士，您是第一次打来电话吗？以前有来访过XX项目吗？”◆置业顾问：针对首次来电、未到访过的客户：◆客户：“我第一次打电话。
”◆置业顾问：“由于您是首次来电，我先给您做一个简要的项目介绍。
”◆客户：“好！”针对曾经电话咨询过或曾经到访过的客户：◆客户：“没去过，以前打过电话（或以前去过）”◆置业顾问：“您上次打来电话（或您上次到访），是哪位置业顾问接听（或接待）的呢？”◆客户：“好象是XXX”◆置业顾问：“是XXX吗？请您稍等，我把电话转接给他。
”注：如客户所找置业顾问不在现场，则需要由接待电话的置业顾问将客户再次来电的情况，告之其原置业顾问，由负责置业顾问给客户进行当日的电话回访。
置业顾问介绍项目情况：★位置介绍：XX项目位于XX。
★XX集团XX项目是2010年XX集团最新产品线，以XX圣地XX项目为蓝本，XX 是XX项目产品的第一站，是目前XX市首屈一指的高档住宅小区。
★整个社区目前一期已经全部封顶，年底入住。
二期即将动工，20XX年中旬上市。
★联排别墅产品面积为270及320平，分为4联排和5联排。
地上三层，另外赠送地下室，地下室有窗可采光，直通私家花园。
别墅产品附加值非常多，给予业主最大的实惠与舒适。
★联排别墅价格为XX万左右/套，平均价格为XX元/平左右。
★情景花园洋房面积在140-210平，都是全装修房，位于园区最中心的位置。
目前已经售罄，二期不会在有洋房产品，不过您可以考虑多层洋房，如果您感兴趣可以登记，有产品信息电话联系您。
★多层产品，140-150平。
目前多层房源有限，还有少数可以搭楼板做阁楼的户型。
房地产项目电话Call客说辞
房地产项目电话Call客说辞电话Call客说辞一、说辞构成及注意要点Call客即电话营销，要在简短的时间内简要介绍项目亮点并尽量邀约客户到访，Call客是否成功，对客户进行邀约时的说辞占据很大一部分因素。
1、问候语问候语注意尽量不要用您等官方语言，开场语要用“你好”而不是“您好”。
这样可以拉近本身与客户的距离感，不利于后续沟通。
自我介绍不必太较真，直接说“我是大禹褐石公园置业顾问**”，后续留下亲昵的称呼，如小张、小李，拉近与客户的距离感。
2、项目介绍主要介绍项目主要几个核心卖点，不可贪多求全，主要以：**、**、**等进行介绍。
注意不要主动提及详细的价格，价格在一般情况下不是客户购买的根本决定性因素，在初次沟通中过多谈论价格可能会流失客户，让客户直接拒绝，尽量邀约到现场来，进行详细讲解。
3、邀约问询介绍项目卖点之后进行邀约，将邀约时间具体化。
如上午邀约则安排下午到访、下午进行邀约则安排第二天上午进行到访，缩短到访时间差。
注意不要以“请有空过来一下“，”下午/上午有空到项目销售中心吗“，是否有空是会告诉客户”没空“是一个很好的拒绝理由，容易让客户产生拒绝。
4、问答交流此部分根据客户具体问题，可以透露一些的项目信息，但尽量不要全部进行释放，留有一定的余地和空间。
5、礼貌结语邀约不成功的客户，进行礼貌用语。
邀约成功的客户，在电话结束时以肯定的语气再次提示下邀约的时间和地点，暗示客户“我专门等你“的心理印象，减少被放鸽子的情况。
注：电话结束后，及时以微信的形式将项目地址、约定来访时间等信息发给客户，并留下电话号码。
6、邀约客户微信文案A、邀约成功客户与较有兴趣或购买力较强的人的微信：*先生/女士，感谢您的关注，**销售中心在**交汇处，欢迎来访！置业顾问**，130********（根据不同信息进行内容替换）B、对于邀约不成功的客户，且购买意愿较弱*先生/女士，感谢您的接电。
**旁，首席**住区，**项目，打造**产品，恭迎阁下莅临！置业顾问***，130********（根据不同信息进行内容替换）C、节日期间维护微信偶尔的繁忙，不代表遗忘；节日的到来，愿心情舒畅，曾落下的问候，此刻一起补偿，所有的关心，凝结这条微信上!**项目祝**先生**节快乐(根据不同节日进行相关内容替换，或不以节日为出发点，平时也可以用此微信进行关系维护）注：如客户邀约成功，进行第一种微信的发送，也可以对较有兴趣的客户或者购买力较强的客户发送微信，并留下置业顾问有效联系方式。
KTV接听电话处理方式
１.
２.
接听到客人寻找遗失物之 时，应以同理心、将心比心的态度来处理；尤其措词及语调更应该注意，以免造成顾客心理二度受伤害；（即使无法为顾客找到遗失物时）。
也应将顾客资料登记于「代寻遗失物本」上。勿尚未查询，即回答没有拾获。
询问遗失物数据及流程
a.询问遗失物品之日期、时间、地点、物品特征等。
１.
２.
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４.
清楚门市消费时段，针对顾客询问之问题给予清晰明了之回答（需留意回答勿过于繁琐、冗长）。
当日及七日内预约皆改为2521-3333（门市亦可接受预约）。
确认对方已挂断 后再将 挂上（熟悉 及总机机具各项功能操作）。
门市消费解说为最基本之专业知识（包含公司提供给客人所有之服务项目..等），若连最基本应具备之专业知识都不足时；当许多 一通一通进来时，将会造成应接不暇忙乱的状况发生。尤以消费折扣解释错误时，更可能造成营业门市后续问题的产生。
～您的成就，来自大家的肯定
处理方式（一）
来电预约
１.
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３.
４.
５.
请客人稍等一下，且立即请接待人员为其查询预约；勿回答「没有办法！」直接拒绝顾客。
先询问顾客欲预约之门市、日期、时间。
a.若为当日该门市消费，则将 直接转接予接待为其服务。
b.若为7日内或其他门市，则请客人改拨2521-3333（说辞为：「因手边无其他门市数据，故无法为您服务，真的很抱歉。」）。
询问客人姓名如何书写时，其形容词之修饰方面需特别留意。（勿让对方有粗俗不雅之感受。）
来电应征
１.
２.
３.
４.
请对方电洽2718-3900（总公司）询问【周一至周五（09：00-17：00）；单周六（08：30-12：30）。】
工程施工借电
工程施工借电根据双方协商一致，为了保障工程施工的正常进行，施工单位特向贵单位申请借电。
具体借电事宜如下：一、借电用途：本次借电是为了施工单位在贵单位工程项目上的施工需要，以保证施工进度和质量。
二、借电时间：借电时间从XX年XX月XX日开始，至XX年XX月XX日止，具体借电时间按施工进度而定，需提前告知贵单位。
三、借电数量：借电功率为XX千瓦，电压为XX伏，具体根据施工单位用电需求而定，施工单位需确保用电量符合贵单位的供电容量。
四、借电费用：根据双方协商一致，施工单位将支付相应的借电费用，包括电费、设备维护费等。
具体费用标准将在借电的过程中按照贵单位的相关规定执行。
五、用电安全：施工单位在使用借电期间，应严格遵守贵单位的用电安全规定，确保用电安全，避免因用电引发事故。
如有违反规定，将承担相应的责任。
六、借电合同：双方将签署借电合同，明确借电的具体条款和条件，确保借电过程中双方的权益得到保障。
七、交接手续：贵单位将提供必要的用电设备和配套服务，以确保施工单位能够正常使用电力。
施工单位应按照贵单位的要求办理借电手续，并保证用电设备和线路的安全。
八、借电结束：借电结束后，施工单位应及时通知贵单位，协助进行用电设备的拆除和交接工作。
如有额外费用或损坏情况，由施工单位承担相应责任。
最后，感谢贵单位对我们施工单位的支持与理解，希望能够顺利完成此次合作，共同推动工程项目的顺利进行。
如有任何疑问或需要进一步了解的地方，请随时与我们联系。
此致敬礼！施工单位：________日期：________贵单位：________地址：________。
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XX项目接电说辞
“叮铃铃。
”（电话响起三声内接听！）1.2.3
销售：“您好！欢迎致电XX售楼处，我是置业顾问XXX，很高兴为您服务！
客户：“你好，你们项目在哪啊？”
销售：“您好！项目位于国贸向东45公里，京哈高速西集出口大运河畔！主要产品是联排别墅，不好意，先生（女士），怎么称呼您？您贵姓？”
客户：“我姓X！”
销售：“X先生，您好！我叫XXX，是您的置业顾问. 联排别墅买两层送两层，送花园、车位、露台，阁楼！超高附加值200%的使用率！”
客户：“我对项目位置不熟？”
销售：“我建议您过来看下项目。
您是怎么知道咱们项目的？”
客户：“我没在附近！我是在搜房网上看到的广告，你们售楼处在什么位置？
销售：“您好！售楼处在香河五一路香河一中对面，项目在西集出口7公里处，您开车从北京东四环四方桥或东五环五方桥走京哈高速香河出口出来向南3公里即到。
您明天有时间么？我建议您到售楼处来看一下项目。
”
客户：“明天不行，我上班呢，”
销售：“那您周末过来吧，”
客户：“现在卖多少钱一平米？”
销售：“联排别墅面积加上赠送达到200平米左右，价格是160—170万左右！”
客户：“我这还没有想好买多大面积呢，”
销售：“那我建议您先过来看看项目，这是一个临水而建的别墅，位于大运河和潮白河交汇处，周边环境非常的优越！您考虑多大面积的？”
客户：“我需要80-100平米左右吧，具体看你们的价格。
”
销售：“咱们项目基本在100平米左右，非常适合自主或投资，”
客户：“现在有什么优惠么？”
销售：“目前的价格、优惠等政策还没有出来，当然，根据付款方式
不同，价格上也会有一定的优惠政策！我建议您还是先看看我们的产品，价格就算再低，不能达到您理想的居住环境您也不会买的，您说是吧。
销售：“X先生，稍后我会把我姓名和联系方式发到您手机上，您的联系方式是？”
客户：“电话我就不留了，卖房的电话一天接到好多。
”
销售：“X先生，您放心！我们是搜房网的资深置业顾问，一般再打电
话之前，我会给您先发个短信！最主要的，XX项目近期可能会出来具体价格和一些优惠政策，如果有新的消息，我也方便及时告诉您！平时也不会打扰您的生活，您看？”客户：“我的电话是13xxxxxxxxxxxxx.”
销售：“好的，X先生！您的电话是13xxxxxxxxxxxxx，我记下来了，稍后请您注意查收我的短信，周五下午我再给您打个电话，确认周六的时间，您看可以么？”
客户：“好的。
”
销售：“好的, X先生！您有问题可以随时打我电话，周六我会准备好
资料等您！祝您工作愉快！”
客户：“好的，谢谢！”
销售：“感谢您的来电，再见！”
注意：
1、等客户挂断电话后，方可挂断电话！
2、将以上收集的客户信息，登记到新房帮客户记录中
电话说辞重点：
1、强调项目主要卖点：超高附加赠送，且提前呈现，真正让客户“入住即拥有河畔别墅”
产品舒适度高，私密性强。
环境.大运河.潮白河.空气负氧离子含量超高.超高绿化覆盖率
2、邀请客户来卖场；
3、留下客户联系方式。
接电要求6要素:
1、热情问候（目的：取得客户第一时间听觉愉悦）
2、取得客户姓名、有效联系电话（目的：电话接听的结果标准）
3、判断客户基础需求（客户是否是项目目标客群，清晰基础需求）
4、主动介绍项目卖点（目的：打动客户，有效吸引客户到现场）
5、咨询客户认知途径（目的：为策划推广寻找依据和方向）
6、邀约客户到现场参观，落实时间。
（终极目的）。