会员服务部岗位职责

对上：会员部经 理
工 作 协 作 方 向
对内：营销经理 销售经理 产品部经理 教务中心主任
对外：顾客
售后
对下：
编制人 编制日期
审核人 审核日期
批准人 批准日期
岗位职责说明书
职务名称 售后 直接上级 会员服务部经理 晋升方向
性别: 年龄: 学历要求: 专业要求: 任职条件： 不限 20—35 大专及以上学历 学前教育、医学、营销等相关专业均可 1、外形气质佳，普通话流畅； 2、工作认真踏实，具有较强的敬业精神和责任心； 3、热爱婴幼儿教育，亲和力强，性格开朗、自信，善于沟通； 4、具有开拓精神、创新能力和抗压能力； 5、从事过教育培训、咨询及销售行业者优先
所属部门 会员服务部 直接下级
岗位定员 管辖人数
2 0
任 职 资 格
岗 位 职百度文库责 描 述
1、对客户进行回访，如实记录客户反映问题及时将客户反映的问题记录并及时反馈给相关部门，督 促相关人员及时解决客户反映的问题； 2. 处理客户的投诉，和客户沟通并把情况及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度及力 度，定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报客户服务部经理，总结和分析客户的投诉、建议和意 见，并提出改进方案； 3. 受理客户的咨询、报价的电话接听，登记、整理相关信息，及时反馈给相关部门进行处理；编制 客户信息报告，对以上信息进行电脑录入，整理存档； 4. 对需派工、维修的机型及时通过系统，反映给安装、维修部门（3小时内），并督促在24小时内 进行解决；派工、维修结束后24小时内，对客户进行回访，及时了解安装、维修进度，及调查客户 满意度，对系统进行回访录入