电子商务案例分析 第八章 电子商务物流案例分析

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8.3.1 德邦物流简介
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8.3.2 电子商务与德邦物流
德邦物流成为淘宝网唯一一家开通全国内地范围的大 家物流推荐商，在为全国大家商品卖家和买家创建了更 安全的交易保障的同时，降低了大件货物运输的成本。 GPS全球定位系统、全程货物跟踪，短信、电话、网 络等多种查询方式，让买卖双方都可以随时掌握货物的 运送情况，德邦物流让大件商品交易更安全。
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8.1.3 第三方物流
1.基本特征
（1）关系合同化 （2）服务个性化
2.发展战略
（1）资源战略 （2）联盟战略 （3）服务战略 （4）创新战略
（3）功能专业化
（4）管理系统化 （5）信息网络化
（5）品牌战略
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8.1.3 第三方物流
3.利润来源
（1）作业利益 （2）经济利益
4.运作价值
（1）提高运作效率 （2）客户运作整合 （3）横向或纵向整合 （4）发展客户合作
3.基于成本控制的电子商务物流控制与优化
（1）从供应链的视角来降低物流成本
（2）通过优化顾客服务来削减成本
（3）重视企业物流内部成本的控制 （4）通过物流外包来降低成本
（5）依靠标准化降低物流成本
（6）借助于现代信息系统的构筑降低物流成本
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8.1.5 物流方式的选择
4.基于快速反应的电子商务物流配送模式
3.开放物流平台 第四方物流是1998年由美国埃森哲咨询公司
率先提出的，是专门为第一方、第二方和第三方
提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管 理等活动的企业。第四方物流不承担具体的物流 运作活动。
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8.1.3 第三方物流
第三方物流是指生产经营企业集中精力搞好主业 ，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托 给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业 保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物 流运作与管理方式。 第三方物流内部的构成一般可分为两类：资产基 础供应商和非资产基础供应商。
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8.1 电子商务与物流
美国物流管理协会于1992年对物流定义 是：物流是有计划地将原材料、半成品和成品油 生产产地送至消费地的所有流通活动。其内容包 括为用户服务、需求预测、信息联系、物料搬运 、订单处理、选址、选购、包装、运输、装卸、 废料处理及仓库管理等活动。
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8.1.1 电子商务物流的特点
（1）集约型物流配送模式 （2）虚拟物流企业配送模式 （3）第三方物流配送模式 （4）物流一体化
5.基于顾客满意的电子商务物流控制与优化
（1）时间窗口合理规划 （2）有效顾客需求敏捷反应 （3）优化库存管理
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8.2 “联邦快递”案例分析
1.概述 2.全球运送服务 3.客户服务信息系统 4.网站业务定位 5.网站功能 6.网站带来的优势
（3）管理利益
（4）战略利益
5.第三方物流的成本价值
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8.1.4 自营物流
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8.1.4 自营物流
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8.1.5 物流方式的选择
1.基于电子商务的物流信息系统构建 2.基于时间的电子商务物流控制
（1）标准化管理
（2）物料需求计划 （Fra Baidu bibliotek）快速反应
（4）延迟话策略
（5）配送需求计划
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8.1.5 物流方式的选择
电子商务时代的来临给全球物流带来了新的发展。 1.信息化 物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息 的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算 机化、物流信息传递的标准化和是无话、物流信息存 储的数字化。
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8.1.1 电子商务物流的特点
2.自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一 体化，自动化的外在表现是无人化…… 3.网络化 （1）物流培训系统的计算机通讯网络化 （2）组织的网络化，即所谓的企业内部网。、 4.智能化 5.柔性化 柔性化的理念是“以顾客为中心”，柔性化的物 流真是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一 种新型物流模式。
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8.3.6
德邦物流的业务拓展
北京德邦物流公司选择了相信的创新性方向——从 社区入手，通过定点配送有效提高送货速度，减少 物流开支。
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8.4 “淘宝物流”案例分析
1.淘宝网物流策略的发展 2.淘宝自建物流 3.淘宝大物流平台 4.淘宝大物流平台的优势
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8.4.1 淘宝网物流策略的发展
1.“轻公司”的含义 淘宝网以“轻公司”为标榜，因为它一直采取物流 外包措施。淘宝网的“支付宝”、“即时通”与“推荐 物流”是其保障“轻公司”之轻的三大法宝。 2.推荐物流 “轻公司”的特点决定了淘宝物流的特性，“推荐 物流”就是淘宝独特的物流策略：淘宝与物流公司签约 ，签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列，这些 物流企业便可以直接通过淘宝对接的信息平台接受其用 户的订单。
自营物流是指电子商务企业自己负责所有的
物流业务，包括仓储、配送、包装、运输等。 优点：主动性强、效率高、适应性强 缺点：成本高、对企业能力要求高
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8.1.2 电子商务物流的实现方 式
2.第三方物流
外包，意指企业动态地配置自身和其他企业
的功能和服务，利用外部资源为企业内部的生产 经营服务。
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8.1.2 电子商务物流的实现方 式
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8.4.1 淘宝网物流策略的发展
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8.4.2
淘宝自建物流
由阿里巴巴几天主导，整合社会资源和资本进行投 资建设的阿里仓储将成为电子商务产业开放的社会化仓 储服务平台。任何物流企业、淘宝网的卖家、独立的B2C 电子商务网站等，都可以使用阿里仓储的公共服务。 阿里巴巴的商业模式是赚信息流的钱。淘宝网的“ 大淘宝”战略就是秉承了这一原则，即通过搭建平台， 吸引更多的合作伙伴，形成一个生态圈。其中，无论淘 宝还是支付宝，都是通过产生信息流而完成其收益模式 。阿里巴巴的物流地产模式的仓储投资也于此一脉相承 。
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8.3 “德邦物流”案例分析
1.德邦物流简介 2.电子商务与德邦物流 3.业务定位 4.网站功能 5.网站优势
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8.3.1 德邦物流简介
德邦物流是国家5A级物流企业，主营国内公路零担运 输业务和空运代理服务。 公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，以 每年超过60%的增长速度在中国物流行业崛起，并获得“ 全国先进物流企业”的荣誉称号。 网点覆盖、运输路线、纽约中心、业务覆盖、转运 中心、日吞吐量。
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联邦快递隶属于美国联邦快递集团，是集团快递运输 业务的中坚力量。
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8.2.1 联邦快递概述
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵 盖运输、电子商务和企业运作等一系列的全面服务 。 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司之一 ，为全球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的开 地服务。联邦快递舍友环球航空及陆运网络，通常 只需要一两个工作日就能迅速运送运送时限紧迫的 火箭，而且确保准时送达。
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8.2.5
网站功能
1、寄件。主要包括网上寄件、费率和托运时间 查询、投递地点、包装材料、寄件提示、电子 商务。 2、查询货件。三种查询方式：运单号查询，参 考信息查询、电子邮件查询。 3、帐号管理 4、宣传公司 5、门店查询 6、为VIP客户提供桩业服务。
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8.2.6
网站带来的优势
1、全球用户可以随时随地通过网站申请快递包 裹服务。 2、可以高效率地提供报过追踪服务。 3、联邦快递本身就有全球快递的优势，与互联 网相结合将令更多人认识它。 4、拥有全球50000多个投递点，与网站相结合 令其获取时间优势。 5、帮助用户提高生产率，为客户创造价值并在 竞争中获取时间优势。
目录 1
电子商务与物流
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“联邦快递”案例分析
“德邦物流”案例分析 “淘宝大物流平台”案例分析
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引导案例
1.“京东商城”的物流实现方案 2.沃尔玛“不灭神话”
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8.1 电子商务与物流
物流直观的届时是物质实体的定向移动，既 包括物质实体在空间上的改变，也包括在时间上 的延续。 物流可以用一种成为7R的定义法来定义，即 “再恰当的时间、地点和恰当的条件下，将恰当 的商品以恰当的方式和恰当的成本提供给恰当的 消费者。”
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8.1.1 电子商务物流的特点
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8.1.2 电子商务物流的实现方 式
物流是电子商务的核心实体环节。目前电子商
务企业物流业务的实现主要有三种方式：自营物
流、第三方物流和开放物流平台。 1.自营物流 2.第三方物流 3.开放物流平台（第四方物流）
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8.1.2 电子商务物流的实现方 式
1.自营物流
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8.3.3 业务定位
德邦物流的主要产品和业务分为：精准产品和增值服务。 1.精准产品
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8.3.3 业务定位
2.增值服务 代收货款 保价运输 安全包装
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8.3.4 网站功能
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8.3.5
网站带来的优势
第一，德邦网站设置了“在线投诉”，使用户对网 站的亲切感增加，因为用户有一个能够倾诉的地方 ，提升用户体验。 第二，“网上下单”节省了用户时间 第三，“即时价格”功能非常好 第四，在网上介绍自己的业务范围有助于更多的企 业了解自己，在某种程度上促进企业之间的合作和 交流。 第五，将货品追踪整合到网上。
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8.4.3
淘宝大物流平台
在建设“淘宝大物流平台”的过程中，需要考虑以 下几个问题： （1）“门槛”限制问题 （2）卖家需求问题 （3）货物属性管理 （4）信任危机问题 （5）物权问题 （6）淘宝仓库与卖家位置受限问题
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8.4.3
淘宝大物流平台的优势
淘宝大物流平台对淘宝的中小型商家进行整合 （1）仓储的集散整合 （2）物流的集散整合 （3）资金的集散整合
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8.2.3 联邦快递的客户服务信息系统
联邦快递的客户服务信息系统主要有两个： 一是一系列的自动运送软件；二是客户服务线上 作业系统。 可以实现订单处理、包裹追踪、信息存储和 账单寄送等功能。
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8.2.4 网站业务定位
FedEx网站注意的是与客户尤其是企业客户间的 亲和力，这对发挥其智能化运输控制系统作用至关重 要。网站定位在宣传“整体大于部分之和”的营销理 念，力求协同动作，共谋最佳效益。 任何一个网站都可以有无穷的页面链接关系，但 是一个成功企业网站还应有一种页面间的精神连接关 系，这中关系是企业的价值取向、管理风格、经营宗 旨、营销手段等综合体现。
第八章 电子商务物流案例分析
学习目标
学习本章后，要达到下列学习目标： 1.了解“物流”在电子上午中的地位和作用
2.掌握目前电子上午企业的物流运作模式
3.理解自营物流和第三方物流的特点 4.理解“联邦快递”的业务定位和赢利模式
4.理解“德邦物流”的业务定位和赢利模式
5.理解“淘宝网”自营物流的特点
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8.2.2 联邦快递的全球运送服务
联邦快递的创始者弗莱德·史密斯有一句名言 “首先让客户的心跟着你走，然后让客户的钱包 跟着你走。”联邦快递认为提高服务水平才是长 久维护客户关系的关键。 联邦快递提供一些高附加值的服务有： （1）提供整合式维修运送服务 （2）扮演客户的零件银行和备料银行，如同 零售商的角色，提供诸如接受订单、客户服务、 仓储服务等功能。 （3）协助顾客简化、合并行销业务，帮助客 户协调数个地点之间的产品组件运送流程。