电子商务案列分析-小米运营模式以及物流等问题

雷布斯效应
雷军的影响力声名成功嫁接到自己寄予厚望的这款产品上
当这位中国互联网的顶级人物
沉寂近两年后，再次在媒体面前密集曝光， 并调动人脉不遗余力为小米手机造势， 这场小米风暴开始与雷军个人职业生涯捆绑作为谈资。 雷军在IT业以及投资领域的光环成功的将媒体的注意力 转移到了小米手机之上这就是名人效应！
经营理念
低价格直销 成本低以营利
限量抢购 饥渴营销
主营业务：米聊 MIUI 小米手机
国产性价比较高 与客户有效互动
SWOT分析
起步晚 缺乏信誉 技术限制 售后保障
Strengths Weakness
团队优势 以优秀的技术团 队作为支撑。 价格优势 小米早早找到 2000元左右的主 流价位。
MI
Threat Opportunities 巨大的智能机市场 竞争对手削弱 未来移动终端的发展前景广阔
• 配货：扫描第一张订单，配货信息出现在电脑屏上，随后 将上面列出的配件，逐一选出、扫描，放到纸质的盒子中 ，最后封好。然后再扫描下一张订单。因为所有的订单都 一样，所以这基本上是一个重复性很强的工作。每一张订 单的平均处理时间为40秒。每个工位一个小时的峰值处理 速度为80-100个订单，整个配货区共有24个工位，按照目 前16小时的工作时长计算，一天的理论订单处理能力约为 3万个。而小米手机官方给出的日均订单处理量为2万个。
华为：有目录下没有商品
小米
华为
小米
21 15
华为
华为与小米服务方面
小米
华为
3
小米钱包
欢迎批评指正 The End
电子商务案例分析
Presentation
The fifth group
网络直销
5.1 5.2 5.3
网络直销模式概述 戴尔主营网络直销 海尔网上商城 PPG网络直销
5.4
2
5.1.1网络直销的定义与特征 定义
网络直销是指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数
字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点 和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现 营销目标的一系列市场行为。
微博营销
利用新的信息传播工具来自百度文库—微博，宣传小米手机。
以微博为载体拉近和用户的距离，提升用户的粘性!
饥饿营销事件
2012年1月11日 13:00小米手机第三轮手机预订，后改为12:50发售，到1月12日 23:00，五十万部小米手机已经全部预订完毕，预定于2月1日开始发售。
2012年2月16日 零点首次开抢电信版小米手机。 2012年2月17日 摇号第二日已有超过894707人次已提交摇号申请抢电信版小米手机。 2012年3月1日开放预订 小米手机官网消息，首轮预订不到半小时，15万台电信版 小米已经预订一空。 2012年3月17日上午10点进行小米第五轮开放购买，共有10万台，以全款购买。仅35 分钟便售罄，小米公司按照付款顺序尽快发货。从这次销售来看，广大米粉对小米 手机的需求量依然很大。 2012年4月6日，小米手机成立2周年纪念，下午3时有10万小米手机开放购买，下午6 时会有神秘在线活动与米粉见面。4月6日活动结束售出101198台。 2012年12月29日，2012小米爆米花年度盛典暨爆米花之星颁奖典礼完美落幕。 2013年7月31日小米正式杀入千元智能手机市场：红米手机上市并开放预约，超过 900万用户通过qq空间预约。 2013年11月28日，小米公司开放微信专场，15万台小米3手机在十分钟内售罄。
• 随后这些40张为一组的订单，被送到分拣环节的员工手上—— 他们会推一个小车，根据订单信息，在小米手机的库房中，拣 出这批订单所需的全部配件。这个仓储库房被划分为两个部分 ，手机和SD存储卡被单独放在高值区，电池、外壳等配件则在 另外一区。 实际上，高值区大约有80%以上都是空闲状态。相 关负责人解释说，由于流转很快造成这种大面积空闲的情况， 所谓小米压货不发的指责其实根本不存在在仓储的另一边区域 ，最里面摆放的是一堆堆的小米手机电池。按照上面的信息， 每一堆大约有6480件左右的电池，六箱一堆已是极限高度。电 池旁边如同书架一样排列着其他配件，待分拣的手机壳、挂绳 、T恤等全部排列在这里。 • 按照一组40张订单分拣好的配件，会被小车送达配货区。
图一 小米手机官网主页
时间索引
2010年底推出手机实名社区 2011年8月16日正式发布核心产品 多轮抢购完胜2012 新品逐步问世——从1-4
2014年12月14日晚间 小米12.66亿元入股美的 跨界融合 战略互补 mission impossible
mission impossible
小米的经营理念 小米的SWOT分析 小米的营销战略选择 小米的战略目标
二 存在问题
快递随机分配
发货速度慢
1 2 3
小米公司支付流程
与华为公司比较
小米钱包
小米公司支付流程
注册小米账号
选择商品、加入购物车 支付结算
2
与华为公司相比优点
1、配送费用 小米：显而易见 华为：在尾部，不太明显 2、发票对比 3、送货时间是否可选 小米产品： 商品推荐：类型不同 热门商品 华为：只有相同商品的推荐 小米：特别多 华为：与之相比较少
竞争激烈 自主产权不高
战略选择
营销战略
产品战略
定价战略
市场战略
营销战略
口碑营销
事件营销
雷布斯效应
微博营销
口碑营销
在用户越来越多的关心智能手机性价比的背景下
小米手机以其优越的配置和低廉的价格不断的制造话题，
吸引人们的注意力，同时以“发烧友”小众由点及面的逐 渐扩大其在人们心中的影响力。 小米手机口碑的形成主要在于其高性价比，以及人群的追 捧和发酵，这种病毒式的口碑营销非常的奏效，它为小米 手机后期的在线销售打下了基础。
5.1.1网络直销的定义与特征
特征
1）服务的便捷性 2）渠道的高效性 3）信息的反馈性 4）成本的节约性
5.1.2 网络直销的分类
途径
1）自建网站直销模式
2）依托平台直销模式
3）混合直销模式
地位
1）主营网络直销模式
2）辅助网络直销模式 3）单一网络直销模式
小米的经营理念 小米的SWOT分析 小米的战略选择 小米的战略目标
战略目标
经营主线 经营目的 市场领袖
小米主要专注于 手机产品的开发 研究和生产，是 目前国产手机的 几大厂商之一。
客户忠诚度 利润最大化
不断改进和开发 增强竞争力 顺应市场变化 对员工的承诺
综合分析小米科技
O
选择直销 战略依据
S
W T
实现企业战略目标
小米物流与存在问题
杜立业
小米供应链结构图
从订单到发货的三个主要步骤：打单、分拣、配货。
配货完成之后，装有订单所需产品的黄色纸盒，称 重并贴好快递单，放在不停运转的绿色传送带。
配送模式
1 上门自提（小米之家）
在这里用户网上订购的手机可以在这里提取，也可 以在这里购买小米手机零件，手机出现问题可以在 这里进行维修。
配送方式
2 第三方物流 小米网将参照订单的支付顺序在7天左右完成发货 ，最快情况下小米的商品会在24小时内出库。同时 短信提醒你的，实际发货时间顺序可能因用户所在 地、物流第三方、支付延迟等多种因素而有所变化 和调整。发货之后一般在2-7天左右送达的 小米手机目前的发货仓库有北京，上海，深圳，成 都，武汉，沈阳、郑州、天津、南京和广州10个仓 库物流中心，系统会根据你的地址优先选择最近的 仓库为你发货 小米网订单的配送是由如风达，顺丰，EMS，深圳 银捷，河北建华，河南建华等快递公司进行配送。 快递是系统分配的，系统会自动选择最优配送公司 为你安排配送。
• 首先，用户发出的订单会根据内容不同进行分类
，相同内容的订单，会被排在一起进行打印。在 小米北京仓库的信息订单室，十几台机器在一刻 不停的自动打印：订单、发票、配送信息……所有 这些纸质订单，会被八九个年轻女孩逐一核对、 装订。她们一次处理40张订单，而这也是后续各 项工作的基础数量单位。据说只有这个岗位全部 启用了女孩，因为这个环节需要相当的耐心和细 致程度。