企业文化试题

中国通服企业文化试题

一、填空题

1、中国通服的愿景是（世界级信息网络的建设者）。

2、中国通服的企业使命是（为信息化服务，建世界级网络）。

3、中国通服的愿景和使命表明企业的服务领域是（信息化），企业的标准是（世界级）。

4、上善若水出自（《道德经》）第（八）章。

5、（企业愿景）是对企业未来前景的美好憧憬，是企业努力追求的理想和抱负。

6、水的七善是指（居，善地；心，善渊；与，善仁；言，善信；政，善治；事，善能；动，善时）。

7、水滴石穿干的品质表述了乙方文化的（谦善，柔性服务）的特点。

8、中国通服的企业文化经历了（电信文化时期）、（乙方的身份文化）、（乙方的服务文化）和（上善若水的乙方文化）四个阶段。

9、（“为信息化服务”）是我们作为信息化领域（TMT，即科技、媒体和通信）生产性服务业主导者的明确要求和发展宗旨。“建世界级网络”是千亿级卓越绩效企业战略目标的实现路径。

10、（企业使命）表述了企业存在的意义，是企业终极责任的集中反映，是企业进行所有活动的根本原因。

11、（企业愿景）与使命是递进关系，它描述了企业的目的，是组织肩负使命而希望达到的未来图景。

12、中国通信服务打造千亿级卓越绩效企业的五大战略和实施路径是（市场聚焦和服务创新）、（业务转型和产品创新）、（公司化运作和管理创新）、（人才经营和机制创新）、（外延增长和代管存续创新）。

13 、“为信息化服务，建世界级网络”的使命体现了中国通信服务责任担当的（广度）与（深度）。

14、“世界级信息网络的建设者”体现了中国通信服务战略目标追求的（高度）与（厚度）。

15、企业文化的功能包括（激励功能）、（约束功能）、（凝聚功能）和（导向功能）。

16、上善若水乙方文化的核心价值观（创新）、（包容）、（坚韧）、（信赖）、（伙伴）。

17、中国通信服务对标同类优秀企业，倡导（超越自我）、（人人求新）、（事事竞优）的氛围，致力于实现更高、更远、更优的目标。

18、信赖是值得信托和托付的品格，是持续积累的（专业）、（专注），不负所托，超出客户期望的完成承诺的服务标准，成为提升客户价值的服务（专家）。

19、伙伴是共同发展、共创价值的统一体，内部伙伴（以求协同），外部伙伴（以求共赢）。

20、中国通信服务的战略观体现上善若水乙方文化的境界高度，突出（水聚强势）的战略气魄，要求员工（敢于创新、顺势创新、科学创新），靠创新引领信息产业发展趋势。

21、中国通服努力为员工创造通畅的职业生涯通道，为员工建立良好的事业发展平台，在（尊重员工选择）的前提下，充分发掘（员工潜能），吸纳敢担当、重责任的优秀员工，促使（内部员工流动），寻求（企业与员工的共同发展）。

22、上善若水乙方文化的组织观水静深流要求公司上下（重视合作）、（完善平台）、（强化协同），用（伙伴型标准）进行组织结构的全面变革，建立一个中国通信服务的价值导向和协同协作观。

23、企业文化的信息观，是全体员工对公司信息化流程规范与定量化考核奖惩的认同感，是企业定量管理的技术观念，是企业文化建设的细化点。

24、水清至察的信息观要求公司上下（强化信息责任），崇尚（数据）说话，提升信息管理

水平。

25、（员工的创新意识）、（团队的创新能力）和（公司的创新机制），是中国通信服务三位一体的创新基本结构。

26、中国通服企业文化研究采用了（势道法术力）的理论框架。

27、中国通信服务的战略观体现上善若水乙方文化的境界高度，突出水聚强势的战略气魄，要求员工（敢于创新、顺势创新、科学创新），靠创新引领信息产业发展趋势。

28、（创新）是民族进步的灵魂，是事业兴旺发达的不竭动力。

29、中国通信服务需要创新，创新贯穿企业的发展历程：主辅分离、（两代回归）、重组上市、（规范发展）、（卓越绩效企业）。

30、中国通信服务营造（民主）、（宽松）、（和谐）的有利于创新的组织氛围，鼓励员工（勇于创新），（百折不挠）。

31、坚韧就是以（坚忍不拔）、（百折不挠）的信念，（勇往直前）、（持之以恒）的意志，超越自我、追求卓越。

32、中国通信服务的战略文化应贯穿于公司（战略制定）、（战略执行）与（战略调整）的全过程中，为千亿级卓越绩效企业的战略目标贡献力量。

33、中国通信服务的文化观，是全体员工对公司价值追求与价值取向的（认同感），是企业管理结果的（价值体现），是企业文化建设的（凝聚力）。

34、中国通信服务管控观应反对（“上有政策、下有对策”）的错误思想和行为，提倡（柔性管理）、（信息集中）、（高效运转）的管控方式。

35、中国通信服务运营观应反对（随意而变、简单应对）的客户服务状态，建立（主动引导、精细管理）的客户服务意识和流程。

36、中国通信服务市场观应反对（僵化的服务意识）和（以自我为中心的）服务观念，提升（全员以客户为中心）的市场意识和营销观念。

37、（做好自己）是企业和员工的本分定位。

二、判断题

1.上善若水乙方文化的核心思想是聚焦客户因需而变。（√）

2.乙方文化需要包容，没有包容就没有中国通信服务生存的基础和条件。（√）

3.中国通信服务的战略观体现上善若水乙方文化的境界高度，突出水聚强势的战略气魄，要求员工（敢于创新、顺势创新、科学创新），靠创新引领信息产业发展趋势。

4.企业文化的信息观，是全体员工对公司信息化流程规范与定量化考核奖惩的认同感，是企业定性管理的技术观念，是企业文化建设的细化点。（×）

5.市场是商品经济运行的载体或现实表现，是商家和消费者之间各种经济关系的汇总。（×）

6.中国通信服务文化基因中的市场观既有水流有序、无坚不摧的强力，也寻在垄断经营时代反应迟钝的“熊猫”文化和固守关系营销的落后观念。（×）

7.构建企业文化大厦的关键在于不断积累，层层递进。（√）

8.坚韧是中国通信服务永葆生机和活力的重要保障，是中国通信服务快速健康发展的动力源泉。（×）

9、优秀的企业文化十企业的灵魂，是企业长盛不衰的的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业长青的灵魂。（√）

10、中通服的企业文化建设的目标就是要形成员工统一的习惯。（√）

11、在中国通服的三大业务板块中，BPO板块对乙方文化的认同度最高。（√）

12、在中国通服中，不同层级对乙方文化内涵的理解有明显的差异。（√）

13、企业愿景是企业战略追求的目标，是企业存在的意义和价值。（×）