前厅预定员岗位职责
酒店预订岗位职责优秀8篇
酒店预订岗位职责优秀8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前厅所有岗位职责
接待处一、岗位职责与素质要求（一）主管[垂直关系]直接上级：前厅部经理直接下级:领班岗位职责1、负责抽查、审核散客、团队的订房情况，处理有特殊要求的预定;2、督导接待部和问讯处员工的日常工作运转正常,为客人提供优质高效的前台接待、预定服务；3、对VIP客人各予特别关注，确保对VIP客人的上乘服务质量；4、处理工作中的各项难题客人投诉事宜；5、负责本部门员工的排班和考勤，并督导其日常工作；6、负责本部门员工的培训，定期对下属进行考核、评估；7、检查安排本部位的备用品及设备的使用情况,并及时补充和申报维修;8、协调、沟通与市场营销部、餐饮部、财务部等部门的关系；9、负责本部门的资料、表格存档;10、负责酒店客房磁卡钥匙的管理；11、做好本部门的防火、防盗工作及协查通报工作；12、完成上级交办的其他工作。
(二）预订部领班［垂直关系］直接上级：接待处主管直接下级:预订员岗位职责1、掌握房态，配合主管控制房间.2、检查本班次受理的散客、团队预定单，确保预订单上的列项填写完整、准确.3、检查本班次受理的预订更改、预订取消资料及是否在电脑中已做更改。
4、检查下属对预订资料的电脑录入是否正确.5、检查下属对预订资料的存档。
6、检查下属的仪容仪表、行为规范及礼节礼貌的执行情况。
7、完成每天的3日预测表,分送酒店总经理及相关的部门经理。
8、检查次日预订将抵店客人名单是否有重复或其他差错。
9、负责下属的考勤，并协助主管对下属进行考核、评估。
（三)接待处领班[垂直关系]直接上级：接待处主管直接下级：接待员岗位职责1、检查房态，督导下属每天4次核对客房部送来的房态并将有差异的房间交由大堂副理核查；2、督促下属按顺序标准完成每项接待服务工作；3、检查下属所填写的宾客入住登记表是否准确、完整，电脑输入是否正确;4、处理客人投诉及一些特殊情况；5、督促下属将有关资料和表格存档；6、检查下属的仪容仪表、行为举止及礼节礼貌执行情况；7、协调、沟通各相关部位的关系；8、负责下属的考勤，并协助主管对下属进行考核、评估；9、下班前做好与下一班交接工作;10、完成上级交给的其他工作任务;(四)商务中心领班［垂直关系］直接上级:接待处主管直接下级:商务中心文员岗位职责1、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌执行情况;2、为下属提供业务帮助,并顶班工作；3、负责每日的工作检查，并作考核记录;4、督促并协助搞好每天的环境卫生；5、督促设备的使用与管理;6、负责班次间的交接班工作，检查交接班本的填写情况;7、协助主管对本部门员工进行培训与考核、评估；8、完成上级交给的其他工作任务;（五）预定员［垂直关系］直接上级:预定部领班直接下级:无岗位职责1、随时查看预定控制总表及电脑，掌握客房状态及客人情况；2、接受和处理电话、传真的散客订房;3、为当日抵店的散客和团队预分房间；4、确保客人入住登记迅速准确，电脑录入完整无误；5、做好VIP接待的准备工作；6、检查下属对预定资料的电脑输入是否正确；7、检查下属对预定资料的存档;8、检查下属的仪容仪表、行为规范及礼节礼貌的执行情况；9、完成每天的3日预测表，分送酒店总经理及相关的部门经理；10、检查次日预订抵店客人名单是否有重复或其他差错;11、负责下属的考勤，并协助主管对下属进行考核、评估;(六）接待员[垂直关系］直接上级:接待处领班直接下级:无岗位职责1、维持正确的房态；2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；5、做好VIP接待的准备工作;6、将当日受理的有关资料及表格存档；7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;8、晚班按要求完成各类报表;9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；10、完成上级交给的其他工作；（七）商务中心文员[垂直关系]直接上级:商务中心领班直接下级：无岗位职责1、掌握商务中心各种设施的使用及维护方法，确保机器正常运转；2、负责传真的收发，快件的发出、打字、复印等服务；3、阅读并填写交班本,做好交接班工作；4、与总机、接待处、行李部、前台收银等有关部门合作完成有关任务；5、尽量满足客人提出的额外服务要求；6、做好本部位的卫生清洁工作；7、完成上级交给的其他工作任务。
前厅部岗位职责及操作规范
前厅部岗位职责及操作规范前言在酒店行业中，前厅部是一个重要的部门，负责接待酒店客人、提供高品质的服务，并确保客人有一个愉快的入住体验。
本文将详细介绍前厅部的岗位职责与操作规范，为从业人员提供参考。
1. 岗位职责1.1 接待客人与办理入住手续前厅部的主要职责之一是接待到达酒店的客人，并为他们办理入住手续。
具体职责包括但不限于：•热情地迎接客人并向其提供信息咨询•确认客人的预订信息，并核实客人的身份•协助客人填写入住登记表格•根据客人的要求为其安排合适的客房•向客人介绍酒店的设施、服务和房间设施1.2 处理客人投诉与解决问题作为客人和酒店之间的桥梁，前厅部也负责处理客人的投诉和解决问题。
具体职责包括但不限于：•倾听客人的投诉并表达理解与关切•立即采取行动解决客人的问题，如更换客房或提供额外服务•与其他部门合作，确保客人的问题得到及时解决•记录客人的投诉并及时报告给上级领导1.3 提供客人服务与协助前厅部作为酒店客人最常接触的部门，也负责提供各种服务和协助。
具体职责包括但不限于：•协助客人处理行李并帮助搬运•向客人提供有关酒店设施和服务的信息•接听客人的电话并提供帮助•协助客人安排交通工具和旅游行程•处理客人的付款和结账事宜2. 操作规范为了保证前厅部工作的高效和顺利进行，以下是一些常见的操作规范：2.1 外表整洁与仪容仪表前厅部工作需要与客人长时间接触，员工应保持整洁的外表和仪容仪表，包括：•穿着整齐、干净的工作制服•维持清洁的发型和干净的指甲•不戴过多饰品，避免过于花哨的化妆2.2 热情友好与礼仪待客前厅部是酒店对外的形象代表，员工应以热情友好的态度与客人互动，并遵守基本的礼仪待客，包括：•用客人的姓名称呼客人，并主动问候客人•保持微笑，并表达真诚的关切和尊重•注重语言表达与身体语言的礼貌与礼仪•尽可能迅速地响应客人的需求和要求2.3 高效处理投诉与问题前厅部遇到客人投诉和问题时，应尽快处理并解决，包括：•表达对客人的理解与歉意•如可以，立刻解决客人问题或提供合理解决方案•若无法解决，及时报告给上级领导并协助寻找解决方案•记录投诉的细节以及解决方案，以便以后参考和改进2.4 做好沟通与团队合作前厅部需要与其他部门和同事合作，保持良好的沟通和团队合作是至关重要的，包括：•及时与其他部门沟通客人的需求和要求•与同事分享信息和经验，并相互帮助•注意听取和尊重同事的建议和意见•在繁忙时保持冷静、有效地与同事协作结论在酒店行业中，前厅部是至关重要的部门，承担着接待客人、解决问题和提供高品质服务的职责。
酒店前厅部岗位职责模版(3篇)
酒店前厅部岗位职责模版1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店前厅部岗位职责模版（2）酒店前厅部是酒店服务团队中最重要的部门之一，其工作涵盖了酒店客人的第一印象和服务体验。
酒店前厅部的岗位职责模板如下：1. 接待员- 迎接客人，提供热情周到的礼貌服务- 办理入住和退房手续，确保客人满意- 提供对客房、餐饮、娱乐设施的详细介绍- 处理客人的投诉和问题，给予恰当的解决方案- 协助客人安排行程和预订各类服务- 控制房间的出租和配房，保持入住率和收益最大化2. 值班经理- 负责前厅部的日常运营和管理工作- 确保酒店的服务质量和客户满意度- 监督和指导接待员的工作，确保工作效率和形象- 处理客人投诉和问题，提供解决方案- 管理客房预订和配房，确保客房出租率- 协调前厅部与其他部门的工作协作3. 行李员- 协助客人搬运行李和贵重物品- 提供礼貌和专业的服务，帮助客人解决问题- 维护行李寄存室的秩序，确保客人的行李安全- 协助客人停放和取车- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议4. 门童- 迎接客人，提供礼貌和热情的服务- 打开和关闭车门，协助客人上下车- 帮助客人搬运行李和贵重物品- 控制车辆的进出，维护停车位的秩序- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议5. 预订员- 接听和处理客人的预订电话和电子邮件- 提供客房和餐饮的详细信息和价格- 确定客人的需求和偏好，并进行记录和处理- 协调客人的预订和入住时间，确保客房的有效利用- 确保客人预订的准确性和可靠性6. 技术支持员- 负责前厅部各种技术设备的维护和保养- 确保电子系统的正常运行，包括门锁系统、电话系统等- 处理客房电器设备的故障维修- 协助客人使用和操作电子设备- 提供客人所需的网络和电子设备支持7. 酒店大堂经理- 负责前厅部和大堂区域的管理和运营- 确保大堂的整洁和秩序- 监督接待员、行李员和门童的工作- 接待重要客人并提供高级服务- 协调和处理客人的投诉和问题- 管理前厅部的预算和人力资源8. 礼宾部经理- 负责礼宾部的管理和运营- 提供高级礼宾服务，包括迎宾、送宾等- 协助客人处理行李和贵重物品- 协调和安排来宾的接待活动- 管理礼宾部的预算和人力资源- 确保礼宾部的工作效率和形象以上是酒店前厅部常见岗位的职责模板，通过具体的工作职责和要求，可以使前厅部的各个岗位更加规范和专业化，确保客人获得最好的服务体验。
前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责前厅部是酒店管理中至关重要的一个部门，主要负责接待、入住、结账等前台服务工作。
以下是前厅部各岗位的一般职责：1. 前厅部经理：●负责整个前厅部的管理和协调工作。
●制定前厅部的工作计划和预算。
●监督员工培训和绩效评估。
●处理客人投诉和问题。
2. 前厅副经理：●协助前厅部经理进行日常管理工作。
●确保前厅部各项服务的高效运作。
●负责员工排班和考勤管理。
3. 前台接待员：●负责迎宾、登记客人入住和退房手续。
●提供酒店设施和服务信息。
●处理客人的要求和投诉。
●确保前厅区域的整洁和秩序。
4. 预订员：●接受客人的预订请求，确认房间预订。
●协助客人解答关于预订的问题。
●管理客房预订系统，确保准确性和及时性。
5. 礼宾员：●协助客人搬运行李和提供行李寄存服务。
●提供有关当地景点和交通的信息。
●协助客人安排机场接送和交通工具。
6. 电话接线员：●负责接听和转接电话，处理客人的电话咨询。
●提供客人房间间接服务，例如预约叫醒服务。
●处理客人的传真和邮件。
7. 门童：●协助礼宾员搬运客人行李。
●开关门，迎接客人的到来。
●协助客人停放汽车和提供停车服务。
8. 行政楼层服务员：●负责行政楼层客人的服务。
●提供行政酒廊等特殊服务。
●协助客人安排会议室和活动。
9. 行政总厨：●负责酒店前厅部的餐饮服务。
●制定菜单和食品价格。
●管理厨房人员和食品质量。
以上是前厅部的一些常见岗位及其职责，实际岗位设置可能根据酒店规模和特点而有所差异。
在酒店管理中，协调各个岗位的工作是确保前厅服务高效运作的关键。
前厅预定员岗位职责
六、掌握预订技巧，配合主管控制房态。
七、责保管预订资料，按日期或姓氏入档。
八、对于重要的和疑难的预订，请示主管明确指使具体的处理方法。
九、填名
前厅预订员岗位职责
电子文件编码
KFZZ0011
页码
1-1
一、负责受理客人消费预订，并给予及时的确认、婉拒、更改、取消；将每项预订输入电脑，以备核查。
二、检查预订资料，整理客人档案，追查预订未到原因，为特殊预订封存房间。
三、备好各类预订统计表，保存客人预订档案，拟写预订传真、电传文稿。
四、掌握预订技巧，提高房间销售额，降低折扣率。
酒店预订员岗位职责(优秀13篇)
酒店预订员岗位职责(优秀13篇)酒店预订员岗位职责篇一1、按标准做好基地所有样品的到货、入库、陈列摆放及出库工作；2、按标准做好样品进出库的验收、记账、发放及样品流向工作，做到账账相符；3、定期对基地仓库盘点，随时掌握库存状态、保证物资设备及时供应、充分发挥周转效率。
预定员的岗位职责篇二（1）贯彻执行上级下达的各项任务，带头执行各项规章制度。
（2）钻研业务知识，熟悉本部门的各项服务工作，不断提高自身管理水平。
（3）负责本部门的日常管理工作，制定工作计划，对下属进行业务培训。
（4）常跟班，勤巡查，现场督导，发现问题及时解决，或及时向经理汇报。
（5）主持定期考评，奖勤罚懒。
（6）每月上交“营业分析”报告。
进行客源、客情分析，向部门经理提出整改意见。
预定员的岗位职责篇三岗位职责为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
8.接受线上、线下客户对酒店的'预订需求，并予以妥善解决。
9.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
10.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
11.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
注：此岗位须叁班倒预订员的工作职责：1、接受通过各种途径（网上、电话、传真等）的客户对酒店的预订需求（客房、用餐、会议等），并予以妥善解决。
2、办理团队及散客的订房事宜。
3、做好预订资料的存档工作，使所有预订客房数据得以正确汇总，对没有按时抵店的保证类预订客人提供保留权。
4、搜集有关信息资料，准确记录并妥善处理客人的预订变更要求。
5、每天为酒店相关部门提供详尽的预期抵店客人资料；与各部门协调合作工作，使酒店达到最理想的开房率，使各部门可以根据预测出租率合理安排工作。
预订岗位职责
预订岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!预订岗位职责第1篇预订岗位职责岗位职责:1.协助做好各项会议、培训、公司集体活动组织与安排。
酒店前厅预订处规章制度
酒店前厅预订处规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前厅预订处的工作秩序，提高服务质量，满足客人需求，特制定本规章制度。
第二条酒店前厅预订处是酒店接待客人的重要部门，负责接待客人电话、传真、邮件或网上预订及信息咨询等工作。
第三条酒店前厅预订处的工作人员应具备良好的服务意识，懂得礼貌待人，能熟练操作计算机及各类预订系统。
第四条酒店前厅预订处应做到服务周到、高效率，及时准确地处理客人预订信息，确保客人的需求得到及时满足。
第五条酒店前厅预订处应定期对员工进行岗前培训，提高员工的服务水平和专业技能，保证服务质量。
第六条酒店前厅预订处应建立健全的工作制度，加强内部管理，提高工作效率和服务质量。
第二章客人预订第七条客人预订房间应提前至少一个工作日，并提供完整准确的客人信息。
第八条客人预订时需提前支付房费的一定比例作为订金，确认预订。
第九条客人预订时需提供有效证件，如身份证、护照等，以方便核对信息和确认身份。
第十条客人预订时需告知入住日期、房型、入住人数、特殊需求等信息，以便提前准备。
第十一条客人应保持手机畅通，以便酒店前厅预订处在需要时联系客人。
第三章工作流程第十二条酒店前厅预订处应根据客人需求，及时确认客人预订，保证客人的预订信息准确无误。
第十三条预订处应及时记录客人信息和预订详情，建立客人档案，以备查阅和统计。
第十四条预订处应及时将客人的预订信息传达给相关部门，确保房间的准备和服务的安排。
第十五条预订处应及时与客人联系，确认预订信息，提醒客人入住事项，并妥善处理客人提出的要求。
第十六条预订处应保障客人信息的安全性和机密性，不得泄露客人信息给第三方。
第四章岗位责任第十七条预订处应明确工作人员的岗位职责和工作要求，确保工作人员明确职责，做到各司其职。
第十八条预订处应定期进行工作考核和评估，对工作表现优秀的员工进行表扬和奖励，对工作不力的员工进行纠正和培训。
第十九条预订处应建立健全的工作日志和工作档案，留存工作记录和客人反馈，以供日后参考和改进。
酒店预订员岗位职责优秀6篇
酒店预订员岗位职责优秀6篇预订员全称预定服务员，是指餐饮娱乐场所中，为客人供应高效、精准的预定服务的工作人员。
下面是我细心为大家整理的酒店预订员岗位职责优秀6篇，假如能帮忙到您，我的一切努力都是值得的。
酒店预订员岗位职责篇一实在职责：1.负责各种形式的宴会、会议及预订蛋糕的接待和商谈、并布置和落实；2.依据宴会、会议预订的认真记录，编制和填写客情预报表及宴会活动通知单，并分别送至有关部门和各餐饮营业点；3.认真接受前厅发送的'团队接待通知单，同时依据通知单上的信息，认真填写客情预报并发送至有关部门和营业点；4.建立宴会预订档案、做好贵宾、大型活动档案的管理工作；5.与客人和客户建立良好关系，定期联络新老客户，加强促销；6.帮忙营业部主管订立大型活动计划；7.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好、使客人有宾至如归之感；8.谙习酒店的服务设施和项目，以便解答客人询问；9.负责检查、更新、派送菜单、报纸等；10.处理餐饮部内部文字资料；11.完成上级布置的其他各项任务。
酒店预订员岗位职责篇二1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的。
沟通；2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；3.进行有关的市场计划分析订立部门工作计划，完成工作报告；酒店预订员岗位职责篇三1.依照熨衣工作程序及要求，保质保量地完成各种制服、客衣的'任务。
2.负责对熨衣设备进行清洁和保养，保证其正常使用，防止事故隐患。
3.谙习把握各种衣物的性能，精准运用熨衣技术。
4.参加工作例会，并提出合理化建议。
5.完成上级交办的其他工作任务。
酒店预订员岗位职责篇四1、依据各类原始凭证完成记账工作；2、做好财务报表及各类分析报表编制上报工作；3、做好酒店经济指标分析工作；5、监督酒店做好税务申报工作；6、严格执行酒店各项规章制度和政策，依据酒店财务制度审核各项费用报销单据；7、完成上级布置的其他工作。
酒店前厅岗位职责(通用16篇)
酒店前厅岗位职责（通用16篇）酒店前厅岗位职责酒店前厅岗位职责篇11、负责为宾客办理预订、入住登记、续住、换房等手续，安排客房;2、按时解交营业款项，做好酒店营业的夜审工作及各类报表，确保帐单、交款单与收银员日报一致;3、任何时候都要保持前台大厅区域的清洁和整洁;酒店前厅岗位职责篇21.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;7.能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;8.能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;9.完成领导交办的其他工作。
酒店前厅岗位职责篇31、负责公司前台接待及办理入住。
2、成上级交给的其它事务性工作。
3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;酒店前厅岗位职责篇41、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。
经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;10、完成酒店领导下达的其它工作指令;酒店前厅岗位职责篇51、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。
酒店预订部岗位职责
酒店预订部岗位职责【篇一：酒店预订员岗位职责】酒店预订员岗位职责工作职责：处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。
工作内容：1. 准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；2.处理订房传真、订房电话；3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等；4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。
4.团队预订1234【篇二：预订部经理岗位职责】tosix---box tosix homeland hotel job descriptionposition: reservation manager grade: managerdepartment: front office division: front officereport to:front office managerprepared by: hotel manager approved by:job summary: responsible to assist the fom in the supervision of the f/d activities and help maximize the occupancy and revenue.job duties responsibilities:1. in charge all the jobs of reservation department well control and ensure the reservation system operating smoothly.2. check every reservation fax and other document by yourself. ensure every booking has been reconfirmed. do the best reduce the no show. for every special service must be handle by yourself.3. well know hotel market and business revenue for each month year.4. report to fom. analysis for sells of hotel. and give good suggestion.5. responsibly for good contact with oversea reservation center.6. good control room. check fit grp reservation. make forecast report.7. ensure informed all reservation information to each concert department. ensure hotel get more business revenue andcheck vip booking.8. good contact with car rental company and tourism company. tosix---box tosix9. good control staff according hotel police.10. arrange and recheck staff shift and work. ensure staff working quality.11. arrange staff make history of guest and tourism . and recheck.国际酒店岗位职责职位预订部经理级别主管部门前厅部隶属前厅部上级前厅部经理拟稿饭店经理批准工作摘要协助前厅经理管理好前台工作尽力提高住房率和销售收入。
酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责
酒店预订员是酒店的重要岗位之一，负责处理客人的预订请求，保证客人能够顺利入住并提供优质的服务。
酒店预订员的主要职责包括以下几个方面：
1. 接受预订：酒店预订员需要接听来自客人的电话或者网络平台上的预订请求，认真记录客人的需求，包括入住日期、预计入住时间、房型偏好等信息。
2. 提供建议：酒店预订员需要熟悉酒店的客房情况和价格政策，根据客人的需求和预算，提供合适的房型选择建议，帮助客人做出最佳决策。
3. 确认预订：在客人确认预订后，酒店预订员需要核实客人的个人信息，确保预订信息准确无误，同时根据酒店的房态情况安排客人的入住。
4. 处理变更：如果客人需要修改预订信息或者取消预订，酒店预订员需要及时处理客人的需求，调整预订记录，避免给客人带来不便。
5. 协调安排：在客人抵达酒店前，酒店预订员需要与前台、客房部等部门协调配合，确保客人的房间得到及时清理和准备，以便客人顺利入住。
6. 处理投诉：如果客人在预订或入住过程中遇到问题或者有不满意的地方，酒店预订员需要耐心倾听客人的投诉，及时协调解决问题，确保客人的入住体验得到最大程度的满足。
总的来说，酒店预订员是连接客人和酒店的重要纽带，需要具备良好的沟通技巧、细致的工作态度和高效的处理能力，以确保客人能够享受到舒适、便利的入住体验。
酒店预订员的工作不仅仅是简单的接听电话或者输入信息，更是要通过细致入微的工作，体现酒店的专业和贴心服务。
希望每位酒店预订员都能够充分发挥自己的作用，为客人营造温馨舒适的入住环境。
酒店前台岗位职责
酒店前台岗位职责在不断进步的时代，很多地方都会使用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是店铺整理的酒店前台岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店前台岗位职责篇11、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。
2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。
3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。
5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。
6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。
7、酒店会员卡的推广和推销。
酒店前台岗位职责篇21、宾客办理入住登记手续，安排客房2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；5、管理好客房钥匙；6、办理结账和离店手续；7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账酒店前台岗位职责篇31、负责公司前台接待。
2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
酒店前台岗位职责篇41.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
餐饮前厅服务员岗位职责及流程
餐饮前厅服务员岗位职责及流程一、餐饮前厅服务员的岗位职责餐饮前厅服务员是餐厅或酒店服务团队中非常重要的一员。
他们负责协助顾客就餐，提供良好的服务体验。
下面是餐饮前厅服务员的主要岗位职责：1.迎接顾客：餐饮前厅服务员的首要职责是热情地迎接顾客，引导他们到座位，并提供菜单。
他们应该友好和礼貌地与每一位顾客互动。
2.接待预订：对于已经预订了座位的顾客，餐饮前厅服务员应该核实预订信息，并为他们准备好座位。
3.推荐菜品：餐饮前厅服务员需要熟悉餐厅的菜单，并根据顾客的口味和需求，向他们推荐合适的菜品。
他们需要清晰地解释菜品的特点和配料，并回答顾客的问题。
4.接受订单：一旦顾客选择了菜品，餐饮前厅服务员需要准确地记录订单，并将其传递给厨房。
5.提供服务：在顾客就餐期间，餐饮前厅服务员需要不断地关注顾客的需求，及时提供点菜、加餐、盛菜、倒酒等服务。
他们还应该确保餐具、餐巾等用品的供应充足。
6.结账和送客：顾客完成用餐后，餐饮前厅服务员需要根据订单结账，并为顾客提供满意的结账体验。
他们还应该礼貌地感谢顾客，并告知餐厅的离开流程。
7.维护环境：餐饮前厅服务员需要保持餐厅整洁有序。
他们应该及时清理餐桌和座位，收拾碗盘、餐具等用品，并确保餐厅的卫生状况良好。
二、餐饮前厅服务员工作流程餐饮前厅服务员在工作期间需要遵循一定的流程，以提供高效和优质的服务。
下面是一个典型的餐饮前厅服务员工作流程：1.准备就绪：每天工作开始前，餐饮前厅服务员应该确保自己整洁、穿着合适的工作服，并且工具、菜单等准备齐全。
2.预备工作：在餐厅开业前，餐饮前厅服务员应该检查餐桌、餐椅和餐具的摆放情况，并确保餐桌整洁。
3.迎接顾客：当顾客进入餐厅时，餐饮前厅服务员应该及时迎接和引导顾客到座位，并递上菜单。
4.咨询推荐：餐饮前厅服务员需与顾客互动，了解他们的需求和口味，并根据菜单推荐适合的菜品，解释菜品特点、食材和调料。
5.接收订单：一旦顾客选择了菜品，餐饮前厅服务员应该记录订单并核对准确性，然后将其传递给厨房。
饭店预订员岗位职责
饭店预订员岗位职责【篇一：餐厅预订员岗位职责】篇一：餐厅预订员岗位职责餐厅预订员岗位职责1、餐厅预订员岗位职责（1）按规定着装，提前十分钟到岗，清扫所辖卫生区卫生。
（3）全面撑握本餐厅经营信息，了解当餐菜肴、酒水的价格变动情况。
（4）认真做好宴会预定登记，请客人留下联系电话，预定结束后向客人致谢，及时将预定信息通知相关岗位人员并做好变更有关工作。
（5）团体用餐前15分钟需电话确认具体到达时间并及时通知后厨以备起菜。
（6）本着节能降耗的原则，合理安排使用宴会厅。
2、餐饮部预订员的岗位职责1、负责所有迎宾的平常工作安排。
2、正确无误的接听定餐电话，并传到达各部分。
3、与客人建立良好的关系，了解客人喜好，主动倾销菜品，及新服务项目。
4、接受营销部所有的宴会通知单，并及时传到达前厅经理，安排布置。
5、建立完善的客户档案分析表，了解所有单位用餐统计便于做好造访工作。
6、统计新推菜品，反馈意见，根据不同情况提出公道化建议。
7、适当处理客人投诉，并反馈于前厅经理。
8、客人预订时，仔细记录好预订时间、宴会情势，宴会标准，宴会地点，进餐桌数、口味喜好、风格习惯和忌讳等。
9、询问客人特殊要求，具体记录并复述，对不能满足要求的应予婉转拒绝和向上级汇报、请示、妥善解决。
10、根据客人要求，仔细填写预订表。
11、填写预定单，并传到各点。
12、完成各级交办的各项任务。
3、餐厅预订员岗位职责1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准；2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正；4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜；5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好；6、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；7、搞好本班组与其他班组的协调；8、做好班组员工考勤、培训工作。
4、餐厅预订员岗位职责1）负责接听订餐电话以及网络订餐平台等前台操作工作，及时、准确、合理处理客户订单，与后厨配合好订单生产的安排和协调工作；2）熟悉基本客诉情况并合理进行解决，耐心听取和收集客户意见并热情有主动服务意识的帮助客户解决客诉问题；3）填写日常销售、营运等数据表格。
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部是酒店的门面部门，负责接待客人、提供客房预订、办理入住和退房手续等工作。
该部门下的岗位职责主要包括：
1. 接待员：负责迎接客人，提供热情友好的服务，解答客人的疑问，提供相关信息和推荐酒店设施和服务。
2. 预订员：负责客房预订工作，根据客人需求和预算，协助客人选择合适的客房类型，并确保预订信息的准确性。
3. 值班经理：全面负责酒店前厅部的日常运营工作，包括人员调配、工作安排和监督，解决客人投诉和问题，确保客人满意度。
4. 行政文员：负责前厅部的行政事务工作，包括文件归档、报告编写、考勤管理等。
5. 引导员：负责引导客人到达前厅，提供行李搬运和储存服务，协助客人找到合适的停车位。
6. 门童：负责迎接客人的到来，为客人开门，协助客人搬运行李，并确保客人的安全和顺利进出酒店。
7. 电话操作员：负责接听和转接酒店电话，提供客人需要的信息和服务，及时处理客人的请求和投诉。
8. 干洗部员工：负责客人的洗衣服务，包括收取、清洗和送还客人的衣物，确保洗衣质量和客人的满意度。
9. 值班经理助理：协助值班经理管理酒店前厅部的工作，及时处理各类突发事件和问题，保证酒店的正常运营。
以上职责仅列举了部分酒店前厅部的岗位职责，具体岗位职责可能会根据酒店的规模和需求而有所不同。
酒店前厅预订员岗位职责及素质要求
酒店前厅预订员岗位职责及素质要求
直接上级：领班
直接下属：无
岗位职责：
1、通过电话接受、确认、处理所有房间预订并准确将散客团队预订信息输入电脑。
2、随时掌握房间销售情况，在房间紧张的情况下，向上级汇报，并按指示执行。
3、按规定程序做好接机、送机的登记、核实工作。
4、对预抵客人进行客史核查。
5、每日将各类预订单分类存档，将预抵VIP客人情况提供给大堂经理。
6、完成上级委派的其它工作。
素质要求：
基本素质：熟悉本岗位工作程序，打字熟练、热情大方，耐心细致。
自然条件：品貌端正，口齿清楚。
文化程度：高中以上学历。
外语水平：英语初级水平。
工作经验：1年以上酒店工作经验。
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岗位职责编号：FO/JOB/018
部门：前厅订房部
职务：订房员
直属上级：订房主管、领班
下属：——
生效日期：2006年1月1日
批准：
一、岗位能力要求
1、文化程度：大专或专业性中专职校
2、语言能力：良好的英语或日语口头表达能力
3、计算机要求：良好的视窗软件应用和饭店管理软件应用，基本的网络应用
6、熟练操作电脑系统，能独立工作。
7、阅读每天工作交班本，完成上面记载的种种需跟办的工作，保证工作的连续性。
8、掌握近日住房总状况，接受和处理电话、传真，传真的团体订房和散客订，准确无误地输入电脑，并在24小时内予以回复。如有变更，作相应更改。
9、准备重要客人、团体、熟客抵达前的各种资料，确保客人入住时不会出现问题。
10、制作各种营业报表，分送有关部门
11、准时报到，上班穿着正确制服，佩戴名牌。
12、注意个人卫生及个人形象，使之与饭店形象适应。
13、保持并清洁工作场所的卫生，保证有一个良好的工作环境。
4、岗位技能：操作利落，表达能力良好
二、职责描述
1、热情礼貌地为客人预订客房以及餐饮或交通票据，回答客人的各种询问
2部门保持一种良好的工作关系
4、熟悉饭店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面的情况
5、努力促销饭店客房，以获得最多的收入，同时必须让客人满意。