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客户使用细则（非官方版）第一章宽带连接设置方法

一、Windows XP系统建立宽带连接方法

二、WINDOWS 7系统建立宽带连接方法

第二章常见无法上网问题

一、无法上网处理步骤

二、常见错误代码说明

1、错误代码691处理方法

2、错误代码678、651处理方法

3、错误代码769处理方法

4、错误代码619、734处理方法

5、错误代码718处理方法

6、错误代码645处理方法

7、错误代码738处理方法

第三章关于mac地址绑定说明

第一章宽带连接设置方法一、 Windows XP建立宽带连接图解

（1）点开网上邻居，点击“查看网络连接”，如下图

（2）创建一个新的连接

（3）点击“下一步”

（4）选择“连接到Internet”→点击“下一步”

（5）选择“手动设置我的连接”→点击“下一步”

（6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步”

（7）在“ISP名称”下输入框中输入连接名称（任意名称均可）

点击“下一步”

（8）Internet账户：在用户名中输入“XXXXX@jn”,密码####

输入完毕后点击“下一步”。

（9）勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”完成

（10）系统自动在桌面上新建一个“宽带连接”的快捷方式

为方便记忆用户名、密码，建议勾选“为下面用户保存用户名和密码”

设置完毕

二、Windows 7系统建立宽带连接方法

1.在win7桌面右下角的小电脑图标或无线信号点右键，选择【打开网络和共享中心】

2.选择【设置新的连接或网络】

3.选择【连接到 Internet】,点击【下一步】

4.如果没有这一步出现，则可跳过到第5步。选择【否，创建新连接】，点击【下一步】

5.双击“宽带（PPPoE）（R）”：

6.输入用户名（即宽带上网帐号）、密码（默认1234）。单击“记住此密码（R）”前的方框为√，然后点“连接”：

7.立即浏览或点击关闭，宽带连接创建成功

虽然已经创建了宽带连接，但在Windows7中却不会象XP系统那样自动在桌面上创建宽带连接按纽，这会令用惯了XP的人感觉很不顺手。怎样在Windows7中创建宽带连接的桌面按纽呢？

8.选择“更改适配器设置”：

9.在“宽带连接”上单击右键选择“创建快捷方式（S）”：

10.选择“是”

设置完毕

第二章常见故障处理

一、无法上网处理步骤

第一步：看本地连接：确认网线是否插紧、本地连接是否禁用，电脑下方任务栏右下角的为正常。为断线或没插好。

第二步：宽带连接：正常连接成功“宽带连接”会自动消失，连接失败会出现一个错误代码，可以依据代码来判断断网原因。（有路由器的用户应把路由器去掉再宽带连接）注：正在使用路由器的用户如果无法判断是否路由器出现问题，建议把路由器上的主网线（一般为WAN口上的线）直接插到电脑上，宽带连接一下（重复第二步）。

二、常见错误代码及处理方法建议

宽带连接失败后出现的错误代码原因及处理方法：

1.错误代码691 原因及解决方法

原因：第一，帐号和密码输入错误。第二，欠费。第三，没有绑定MAC地址（关于MAC 地址绑定详见第三章）

解决方法：

重新确认宽带帐号和密码，如果仍然提示“错误691”则打铁通客服10050，刷新帐号，刷新完了，一分钟之后重新连接。

（注：一般在不欠费的情况下，打客服刷新帐号，就可以解决）

2、错误代码678、651原因及解决方法

错误：678（远程计算机没响应），VISTA系统提示“错误815”、Windows 7系统提示“错误651”，都是一个意思。

第一步：检查网线是否插好。

第二步：建议您重新安装网卡驱动程序和拨号软件。

第三步：如您不知道如何进行前面的操作，请联系维修人员。

3、错误代码769原因及解决方法

769故障一般出现在WINDOWS XP操作系统中，是由于电脑本地连接被禁用或网卡驱动没装好。

第一步：请您在电脑桌面上找到一个图标，点击鼠标“右键”，选择“属性”后打开“网

络连接”窗口；如果“”是灰色的，请将鼠标放在这个图标上并点击右键选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。

第二步：如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。

4、错误代码619、734原因及解决方法

建议重新启动电脑，如果还是无法恢复正常就把所有的宽带连接全部删除干净，然后重新设置宽带连接。也可以更新一下网卡驱动。如果还是不行联系维修人员。

5、错误代码718原因及解决方法

718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。

6、错误代码645原因及解决方法

网卡故障，建议您直接和电脑提供商联系，让其为您检查更换网卡后即可恢复。

7、错误代码738原因及解决方法

738错误时由于拨号连接过于频繁导致，请您重新启动后再进行宽带连接。

第三章关于MAC地址绑定说明

常见问题：1.同一个账号，只有一台电脑宽带连接时能上网，换台电脑插上网线宽带连接时提示错误691

2.单台电脑宽带连接能上网，接入路由器后，路由器正确设置了，指示灯也正

常，却连不上网

3．之前上网用的是路由器，把路由器去掉主网线直接插电脑上宽带连接提示691

解决方法：1.拨打10050客服，刷新账号即可解决

2. 路由器正确设置完成之后，把路由器的电源关掉，然后“拨打10050客服，

刷新帐号”，一分钟之后再把路由器电源插上，这样路由器就可以用了。如

果路由器一直连接不上，建议路由器恢复一下出厂设置（RESET），再重新

设置。

3．拨打10050客服，刷新账号即可解决

由于铁通宽带是绑定MAC地址的，所以特此说明一下，当我们在更换电脑、重装系统、接入路由器、更换路由器等等一些情况下都需要“打10050客服，刷新帐号”，目的就是为了“解绑”MAC地址，然后重新绑定。如果不解绑，新的电脑或是路由器是没法用的。（其他解绑MAC地址方法不做介绍）。（MAC地址绑定失败的很显著现象就是宽带连接时提示错误691。）

1.MAC地址绑定的意义

由于每个网络适配卡具有唯一的MAC地址，为了有效防止非法用户盗用网络资源，MAC 地址绑定可以有效的规避非法用户的接入。以进行网络物理层面的安全保护。

2.MAC地址绑定的运用

由于MAC地址绑定的安全性能，所以被大多数的终端用户所运用，以防止网络非法用户从非法途径进入网络，盗用网络资源。这个技术被广泛运用电信行业，一些OA办公的网络系统。

注：

1.MAC地址具体内容可自己查阅相关资料

2.路由器的正确设置详见各自说明书