旅行社星级评定标准
江西省星级旅行社评定实施细则
江西省旅行社星级评定实施细则（试行）根据《江西省旅行社星级的划分与评定》，制定本实施细则。
第一部分江西省旅行社星级评定的程序和方法旅行社星级评定是件十分严肃、具有重大意义的工作，必须严格认真按照旅行社星级评定工作的程序和方法进行。
一、程序1.凡申报星级的旅行社必须成立旅行社星级评定工作小组，指派专人负责。
2.申报星级的旅行社应在本社内部对全体员工宣传，贯彻江西省旅行社星级评定的意义、内容。
3.申报星级的旅行社在申报星级的当年，向省旅行社星级评定委员会购买《江西省旅行社质量调查问卷》（以下简称“调查问卷”）。
4.申报星级的旅行社按规定做好《调查问卷》的回收、计算、统分等前期准备工作。
5.申报星级的旅行社按规定向相应旅行社星级评定委员会（以下简称“星评会”递交申请材料。
（1）江西省旅行社星级评定申请表（附录B）（2）江西省旅行社星级评定必备条件自查自评报告（附录C）（3）江西省旅行社星级评定考核评分表（附录A）（4）江西省旅行社质量调查问卷（附录D）（5）旅行社营业执照复印件及其他必要的文字和图片资料。
6．接受旅行社星级申请的“星评委”审阅旅行社递交的所有申请材料。
7．接受旅行社星级申请的“星评委”派出旅行社星级评审小组进驻旅行社进行明查评定工作。
（评审小组一般由三名评审员组成）8．根据评审小组意见，派出暗访小组对该旅行社进行暗访评定工作。
（暗访小组一般由二名评审员组成）。
9．接受旅行社星级申请的“星评委”根据明查、暗访小组的工作报告进行审议决定，并向上一级“星评委”报告评审结果。
10．根据“星评委”工作职责和权限，相应“星评委”对通过评审的旅行社进行15个工作日的公示期，并在公示期后给予旅行社星级的批复，授予相应的标志牌及证书，对没有通过评审的旅行社给予说明解释。
旅行社星级评定工作流程图示如下：二、方法1.明查评定工作（1）申报星级的旅行社领导小组向驻社评审小组汇报旅行社宣传、贯彻落实江西省旅行社星级评定工作情况，递交所有申报材料。
旅行社星级评定与管理地方标准
DB41/T 505—2007河南省旅行社星级评定与管理2007-08-14发布2007-09-15实施前言为了更好地规范河南省旅行社经营行为，指导旅行社的建设和管理，以全面加强旅行社诚信经营、旅游服务质量监管为中心，以规范旅游市场秩序和提高旅行社服务质量为目的，通过对旅行社行业实行“双百分制”量化考核和星级评定，进一步提高河南省旅行社行业的管理水平和服务质量，力争在全省旅行社行业形成服务质量引领下的品牌竞争格局，推动旅行社行业和旅游市场的健康发展，特制定本标准。
本标准附录A为规范性附录。
本标准附录B为资料性附录。
本标准有河南省旅游局提出本标准起草单位：河南省旅游局行业管理处、河南省质量技术监督局标准化处。
旅行社星级评定与管理范围1 范围本标准规定了旅行社星级的划分与评定方式、旅行社基本要求、旅行社星级评定与管理。
本标准适用于河南省行政辖区内所有旅行社的星级评定和管理。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有用的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用本标准。
然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 19001－2000 质量管理体系要求GB/T 16766－1997 旅游服务基础术语GB/T 15971－1995 导游服务质量LB/T 004－1997 旅行社国内旅游服务质量要求LB/T 005－2002 旅行社出境旅游服务质量3 术语与定义下列术语与定义适用于本标准：3.1 旅行社取得《旅行社业务经营许可证》，以营利为目的，从事招徕、组织、接待旅行者，为旅游者提供团队旅游服务和非团队旅游服务等业务的企业。
3.2 国际社组团社：经国家旅游局批准，从事招徕、接待境外旅游者在中国境内旅游；招徕、组织、安排和接待中国公民以及在中国境内居住的外国人到中国境外旅游；招徕、组织、安排和接待中国公民以及在中国境内居住的外国人到中国境内旅游并提供相关服务，足额交纳质量保证金的旅行社。
四星级旅行社评定标准
四星级旅行社评定标准摘要：一、四星级旅行社评定标准的概述1.四星级旅行社的定义2.四星级旅行社的评定目的和意义3.四星级旅行社评定标准的发展历程二、四星级旅行社的评定标准1.基础设施和服务水平a.办公设施和设备b.导游和员工素质c.旅游线路和行程安排2.经营管理和业务规模a.经营年限和业绩b.业务范围和市场占有率c.合作伙伴和信誉度3.社会责任和行业影响力a.企业社会责任b.行业交流和合作c.创新和可持续发展三、四星级旅行社评定标准的实施和监管1.评定机构和流程2.监管和复查机制3.对未达标旅行社的指导和帮助正文：四星级旅行社是我国旅游行业的优质代表，它们不仅在基础设施和服务水平上具有较高标准，还具备良好的经营管理和业务规模，以及积极履行社会责任和行业影响力。
为了确保四星级旅行社的品质，我国制定了一系列详细的评定标准，并对旅行社进行监管和复查。
首先，四星级旅行社应具备完善的基础设施和服务水平。
这包括现代化的办公设施和设备，专业且素质高的导游和员工队伍，以及丰富多样、安排合理的旅游线路和行程。
这些条件旨在确保旅行社能为游客提供舒适、安全、愉快的旅游体验。
其次，四星级旅行社在经营管理和业务规模方面也应有较高水平。
这包括良好的经营年限和业绩，广泛的服务范围和市场占有率，以及稳定可靠的合作伙伴和良好的信誉度。
这些因素反映了旅行社的市场竞争力和持续发展能力。
最后，四星级旅行社还应积极承担社会责任，并在行业内发挥积极作用。
这包括关注企业社会责任，参与行业交流和合作，以及推动行业创新和可持续发展。
这些因素体现了旅行社对整个旅游行业的贡献和价值。
为确保四星级旅行社的品质，我国设有专门的评定机构和流程，对旅行社进行严格的监管和复查。
对于未达标的旅行社，相关部门将提供指导和帮助，以促使其提升品质，达到四星级标准。
辽宁省旅行社等级划分与评定标准
辽宁省旅行社等级划分与评定标准一、范围本标准适用于辽宁省境内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。
二、等级划分及依据1.等级划分旅行社等级划分为五级，由低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。
2.依据根据旅行社等级划分条件确定等级，对旅行社的基本条件、经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广进行综合评价。
三、等级评定基本条件等级评定基本条件如下：1.依法设立、正式开展旅行社业务应不少于2年；2.旅行社的办公和营业场所、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、文化、环境保护等现行的法律、法规和标准；3.两年内未发生严重安全责任事故；4.两年内发生安全事故按规定及时报告并积极配合救援和善后处理；5.两年内未受到罚款以上行政处罚；6.两年内有效投诉比例不高于行业平均水平；7.两年内未有连续六个月不开展旅行社业务;8.按规定及时报送各级旅游管理部门要求的信息和材料；9.符合《劳动法》、《旅游法》的相关规定。
四、等级划分条件各等级旅行社划分条件中，高等级应涵盖低等级所列条件。
1.A级旅行社1.1经营条件：a)固定资产应不少于2万元；b)应有固定经营场所，且经营场所自有或租赁期限不少于1年；c)在职人员总数应不少于5人；d)应加入旅游行业协会。
1.2经营业绩：a)近两年应不间断开展旅行社业务；b)业务台账等资料应保存2年以上。
1.3企业管理：a)应有专职财务人员；b)应建立基本的管理制度1.4服务能力：a)可向顾客提供咨询服务；b)可提供交通票务代理服务；c)可提供两种以上代理服务。
1.5质量和安全保证：a)应建立顾客意见反馈制度，每年对游客进行服务质量调查；b)应有旅游投诉电话并予以公示；c)应使用主管部门推荐的旅游示范合同或内容符合国家有关规定的合同；d)应建立安全事项报告制度；e)应制定旅游突发事件应急预案并开展相关培训演练。
1.6诚信建设与营销推广：广告宣传应符合相关法律法规规定。
四星级旅行社评定标准
四星级旅行社评定标准
四星级旅行社评定标准通常包括以下几个方面：
1. 经营管理：旅行社必须拥有合法的营业执照，具备一定的经营实力和管理水平。
必须有一定数量和资质的员工，包括专业导游和旅行顾问等。
2. 服务质量：旅行社必须提供优质的旅游服务，包括行程安排、交通、住宿、餐饮、导游服务等。
旅行社必须合理安排行程，提供舒适优质的住宿和餐饮服务，同时提供专业、耐心、周到的导游服务。
3. 产品创新：四星级旅行社需要具备一定的产品创新能力，提供多样化的旅游产品和服务，满足不同旅客的需求。
这包括开发特色线路、推出主题旅游产品等。
4. 资质认证：四星级旅行社必须通过相关部门的评定和认证，具备一定的资质和信誉。
这可能包括旅游行业协会的成员资格、国家旅行社资质认证等。
5. 服务反馈：旅行社需要建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，并进行改进。
同时，旅行社需要具备一定的客户满意度和投诉处理能力。
以上是一般情况下四星级旅行社评定的标准，不同国家和地区可能会存在一些差异。
评定标准的具体内容和要求应参考相关的政府法规和行业标准。
安徽省旅行社诚信等级划分和评分标准(试行)
安徽省旅行社诚信等级划分和评分标准（试行）
一、评分机构：各级旅游主管部门
二、评分人员：参与评分人员需两人以上，评分结果需经单位负责人审批。
三、参评旅行社范围和条件：
1、成立时间在一年以上安徽省内各国际、国内旅行社；
2、旅行社通过上一年度的旅行社业务年检；
3、旅行社按规定足额投保旅行社责任险；
4、旅行社注册资本金达到规定数额；
5、旅行社足额缴纳旅行社质量保证金；
6、旅行社设有内部旅游质监员。
四、诚信等级的划分
本诚信等级的评分标准最高分120分，起评分为50分，分五个级别，用星级表示。
旅行社分值达到：
110分以上（含110分）为五星级
100分以上（含100分）为四星级
90分以上（含90分）为三星级
70分以上（含70分）为二星级
50分以上（不含50分）为一星级
五、黄牌榜、红牌榜
旅行社具有下列情形之一的，列入黄牌榜：
无正当理由，不按规定上报基本资料和数据且经过旅游管理部门责令后仍然拒绝上报的旅行社；暂缓通过旅行社业务年检的旅行社；得分在50分以下（含50分）没有资格参与诚信等级评定的旅行社；动态扣分期间总分不足50分的旅行社。
旅行社具有下列情形之一的，列入红牌榜：
被处以“停业整顿”的旅行社；连续在黄牌榜一年以上的旅行社。
六、年度综合评分项目与标准
七、年内动态评分项目与标准
申报表》，省考评组按照《申报表》和期限及时调整旅行社分值和等级。
旅行社等级评定标准详解
附录2：旅行社等级评定标准详解为方便旅行社等级评定所需材料的建档、入档与提报，依据《山东省旅行社等级划分与评定标准》，按照所申报等级各标题的顺序与要求，结合我市旅行社等级划分与评定工作的实际，对3A、4A、5A级旅行社的标准作了详细的解读，在每一项内容后都附了详细的提示和要求，内容如下：3A级一、基本条件a)正式成立并营业两年以上；（执照和许可证复印件）b)近两年均参加并通过旅行社业务年检和工商年检；（工商年检凭证）c)近两年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；（书面说明，评委会审核）二、经营业绩a) 近两年年平均组织和接待旅游者2万人次以上；（书面说明、近两年业务年检报告书）b) 近两年年平均营业收入500万元人民币以上。
（书面说明、近两年业务年检报告书）三、营业条件e) 有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，营业场所的使用面积总和不低于150 m2；（房产证明、租房协议）f)营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备顾客查阅；（实物与照片）g)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，相关装饰和标志有规范的中英文说明；（照片）h)接待人员统一着装，并佩戴企业标识或岗位标牌；（书面说明、照片）e)接待人员在工作日和节假日每天以普通话提供咨询、接待、签订合同、付款等项服务，且服务时间不少于八个小时；（内部管理制度、电话号码）f)有电话、传真、互联网等通讯工具，顾客可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品；（照片与书面说明，需提供相应电话号码）g) 旅行社应使用并与旅游者签订旅游合同；（书面说明、至少10份合同）h)营业区域设有顾客休息场所。
（照片）四、服务项目a)提供普通话、至少两种以上主要方言和/或两种以上外语的导游服务；（书面说明、导游证复印件与导游员联系方式）b)提供两种以上旅游交通票务代理服务；（资质证明或合同、服务电话号码）c)提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务；（书面说明，需提供对应服务电话）d)提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订或接待服务。
星级旅行社评定标准
星级旅行社评定标准星级旅行社是指按照一定的标准和规范，提供高品质旅行服务的旅行社。
评定星级旅行社的标准是为了帮助消费者更好地选择旅行社，保障旅行者的权益，提升旅行服务行业的整体水平。
下面将介绍星级旅行社评定的标准。
首先，星级旅行社评定标准包括以下几个方面，服务质量、旅行线路、团队管理、安全保障和社会责任。
其中，服务质量是评定星级旅行社的核心标准之一。
良好的服务质量包括旅行社的接待、导游服务、住宿、餐饮等方面，需要对旅行社的服务进行全面、客观的评估。
其次，旅行线路的设计和安排也是评定星级旅行社的重要标准之一。
优秀的旅行线路应该具有独特性、创新性和吸引力，能够满足不同旅行者的需求，提供丰富多彩的旅行体验。
此外，团队管理和安全保障也是评定星级旅行社的重要考量因素，旅行社需要具备良好的团队管理能力和安全保障措施，确保旅行者的人身安全和财产安全。
最后，星级旅行社还应该具备一定的社会责任感，积极参与公益活动，关注环境保护和可持续发展。
在评定星级旅行社的过程中，需要进行客观、全面的考察和评估。
评定机构可以通过实地考察、客户满意度调查、行业评估等多种方式来进行评定。
在实地考察中，评定机构可以对旅行社的办公环境、人员素质、服务流程等方面进行全面考察，了解旅行社的实际运营情况。
同时，通过客户满意度调查，可以了解旅行者对旅行社服务的评价和反馈，从客户的角度评估旅行社的服务质量。
此外，行业评估可以通过对旅行社的经营状况、信誉度、社会责任等方面进行评估，全面了解旅行社在行业内的地位和影响力。
在评定星级旅行社时，评定机构需要根据旅行社的实际情况和表现，给予相应的星级评定。
评定结果应该客观、公正，能够真实反映旅行社的综合实力和服务水平。
同时，评定机构还可以根据评定结果给予一定的奖励或激励，鼓励旅行社不断提升服务质量，促进行业的健康发展。
总的来说，星级旅行社评定标准是为了规范旅行服务行业，提升旅行服务质量，保障旅行者的权益。
评定标准应该包括服务质量、旅行线路、团队管理、安全保障和社会责任等多个方面，评定机构应该通过客观、全面的考察和评估，给予相应的星级评定。
旅行社评级问题回答
旅行社评级
旅行社评级是指对旅行社的服务质量、行业信誉、经营管理等方面进行评估和排名，以便消费者选择合适的旅行社。
以下是旅行社评级的详细解释：
一、评级标准
1.服务质量：包括导游服务、酒店住宿、交通运输等方面。
2.行业信誉：包括旅游产品质量、安全保障等方面。
3.经营管理：包括公司规模、财务状况、管理制度等方面。
二、评级等级
1.五星级旅行社：服务质量优秀，口碑良好，具有较高的行业地位和品牌知名度。
2.四星级旅行社：服务质量较好，口碑不错，具有一定的品牌知名度。
3.三星级旅行社：服务质量一般，口碑尚可，处于中等水平。
4.二星级及以下旅行社：服务质量较差，口碑不佳，存在较多问题和隐患。
三、评估机构
1.中国国家旅游局：作为国家权威机构，对全国范围内的旅行社进行评估和监管。
2.第三方机构：如携程、去哪儿等在线旅游平台，会对合作的旅行社进行评估和排名，为消费者提供参考。
四、评估方法
1.客户反馈：通过消费者的评价和投诉反馈，了解旅行社的服务质量和口碑。
2.现场检查：对旅行社的营业场所、管理制度、人员素质等方面进行实地检查和评估。
3.数据分析：通过对旅行社的经营数据、财务状况等方面进行分析，了解其经营管理水平。
综上所述，旅行社评级是一个重要的参考标准，在选择旅行社时应该根据自身需求和预算选择合适的级别。
同时，也要注意评级机构和方法的可信度，以免被不良商家误导。
旅行社等级划分与评定标准
江 苏 省 地 方标 准DB32/T 2122—20122012 - 08 - 08 实施DB32旅行社等级划分与评定Stan dard of rat ing for travel service2012 - 05 - 08 发布 ICS 03.080.20 A 12江苏省质量技术监督局DB32/T 2122 — 2012为提升旅行社管理水平和服务质量，维护和保障旅游者和旅行社的合法权益，促进旅游市场健康有序发展，制定本标准。
本标准按照GB/T 1.1 — 2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》日的规定编制。
本标准的附录A、附录B 为规范性附录。
本标准由江苏省旅游局提出并归口。
本标准起草单位：江苏省旅游局、无锡市旅游局。
本标准主要起草人：周旭、马龙、杨俊才、王建军、刘和平、章冠春、范兴琪、林少平、梁爽。
DB32/T 2122 — 20125总则1旅行社等级划分与评定1范围本标准规定了旅行社等级的划分与评定的术语和定义、等级划分及标志、总则、评定依据、 评定组织和等级管理。
本标准适用于依法设立的旅行社。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第 1部分：通用符号GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号第 2部分：旅游设施与服务符号GB/T 15971 —1995 导游服务质量LB/T 004 — 1997 旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T 005 —2002 旅行社出境旅游服务质量 《旅行社条例》国务院2009年5月1日《导游人员管理条例》 国务院1999年10月1日3术语和定义《旅行社条例》、《导游人员管理条例》确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1旅游产品 Tourism Products旅行社凭借旅游吸引物、交通和配套服务设施向旅游者提供的用以满足旅游者审美和愉悦等需要的 物象和劳务的总和，包括团队包价旅游、散客包价旅游和单项旅游委托等服务。
国际旅行社评级
国际旅行社评级
随着全球旅游业的不断发展，国际旅行社评级已成为越来越多游客选择旅行社的重要参考标准。
目前，国际旅行社评级通常采用星级评定制度，将旅行社按照服务质量和规模大小分为不同等级，以便游客有针对性地选择旅行社。
一般而言，五星级旅行社是最高档次的，其服务质量和产品质量都非常高。
四星级旅行社则是次高档次，其服务质量和产品质量也很不错。
三星级旅行社相对来说就略显普通，但也有不少游客会选择这类旅行社，因为价格相对较为实惠。
而两星级及以下的旅行社则属于低档次，其服务质量和产品质量也相应较低。
当然，不同国家和地区的旅行社评级标准也有所不同。
例如，美国的旅行社评级标准较为严格，且要求较高，而中国大陆地区的旅行社评级标准相对宽松。
因此，在选择国际旅行社时，游客应该结合自身需求和预算，选择符合自己要求的旅行社。
同时，也要注意查看旅行社的评级和评价，以确保选择的旅行社能够为自己提供优质的服务和旅游体验。
- 1 -。
上海旅行社等级的划分与评定
上海旅行社等级的划分与评定上海旅行社根据其服务质量、产品种类、专业水平等因素，可以分为以下几个等级：五星级旅行社、四星级旅行社、三星级旅行社、二星级旅行社和一星级旅行社。
五星级旅行社是指在服务质量、产品种类、专业水平等方面都达到了非常高的标准。
这些旅行社通常提供多样化的旅游产品，如国内外跟团游、自由行、定制游等。
他们的服务团队素质高，能够提供专业的旅游咨询和行程安排。
五星级旅行社的产品质量有保障，价格相对较高，但能够提供更优质的旅行体验。
四星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面也表现出色。
他们通常提供多种类型的旅游产品，如文化旅游、自然风光旅游、主题旅游等。
这些旅行社的服务团队能够提供专业的旅游建议，并根据客户需求进行个性化行程安排。
四星级旅行社的产品质量良好，价格适中，是许多游客的选择。
三星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面也能够满足大部分游客的需求。
他们通常提供一些常规的旅游产品，如周边游、城市观光游等。
这些旅行社的服务团队能够提供基本的旅游咨询和行程安排。
三星级旅行社的产品质量一般，价格相对较低，是一些预算有限的游客的选择。
二星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面相对较低。
他们通常提供一些简单的旅游产品，如景点门票预订、接送机服务等。
这些旅行社的服务团队能够提供基本的旅游咨询和行程安排，但专业水平有限。
二星级旅行社的产品质量一般，价格相对较低，适合一些简单旅行需求的游客。
一星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面较低。
他们通常提供一些简单的旅游产品，如周边景点门票预订、简单行程安排等。
这些旅行社的服务团队能够提供基本的旅游咨询，但专业水平有限。
一星级旅行社的产品质量一般，价格相对较低，适合一些简单旅行需求的游客。
上海的旅行社等级划分主要根据服务质量、产品种类和专业水平等因素。
五星级旅行社在各方面都达到了非常高的标准，而一星级旅行社则相对较低。
游客可以根据自己的需求和预算选择适合自己的旅行社。
五星级旅行社评定标准
五星级旅行社评定标准
五星级旅行社的评定标准主要包括以下几个方面：
1. 旅行社的基本条件：旅行社需依法设立，正式开展旅行社业务不少于2年，两年内有效投诉比例不高于行业平均水平。
2. 经营指标：五星级旅行社在满足基本条件的基础上，需要满足一定的经营指标，如固定资产不少于一千万元，经营场所面积不少于五百平方米，在职人员总数不少于五百人，近两年年均营业收入不少于5亿元等。
3. 综合管理：旅行社需通过专家评分，对旅行社的经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广等七个方面进行综合评定，达标后才能获得相应等级称号。
4. 企业信誉：旅行社需要有良好的企业信誉，主要体现在客户满意度、品牌形象、社会影响力等方面。
另外，根据最新的旅行社等级划分与评定标准，旅行社等级由低到高被划分为五个级别，通过各级旅行社星级评定委员会的检查，以总分300分进行
评分，并按照获得的总分数来确定相应的星级。
凡得分达到260分以上的
评为五星级旅行社，230分至259分的评为四星级旅行社，200分至229
分的评为三星级旅行社。
以上是五星级旅行社的评定标准，具体情况可能因地区和旅行社等级划分与评定机构而有所不同。
2a旅行社等级
2a旅行社等级（最新版）目录1.旅行社等级的划分2.旅行社等级的评定标准3.旅行社等级的意义4.我国旅行社等级的现状与发展正文随着旅游业的日益发展，旅行社在旅游市场中扮演着举足轻重的角色。
为了规范旅游市场，提高旅行社的服务质量，我国对旅行社进行了等级划分。
本文将从旅行社等级的划分、评定标准、意义以及我国旅行社等级的现状与发展等方面进行阐述。
一、旅行社等级的划分旅行社等级主要分为五级，从高到低依次为：5A 级、4A 级、3A 级、2A 级和 1A 级。
其中，5A 级为最高等级，代表着旅行社具有优秀的服务质量、完善的管理制度和良好的社会信誉。
二、旅行社等级的评定标准旅行社等级的评定标准主要包括以下几个方面：1.旅游服务质量：包括导游素质、旅游线路设计、客户满意度等。
2.管理水平：包括企业内部管理、财务管理、人力资源管理等。
3.社会信誉：包括企业形象、媒体报道、游客评价等。
4.旅游安全：包括安全制度、应急预案、安全记录等。
三、旅行社等级的意义旅行社等级的划分对于旅游市场具有重要的意义。
首先，等级划分有助于游客选择旅行社，为游客提供参考依据。
其次，等级划分鼓励旅行社提高自身服务水平，提升整个行业的竞争力。
最后，等级划分有利于政府对旅行社进行监管，促使旅行社规范经营行为，保障游客的合法权益。
四、我国旅行社等级的现状与发展近年来，我国旅行社等级评定工作取得了显著成果。
一大批优秀旅行社脱颖而出，为游客提供了优质的旅游服务。
然而，在旅行社等级评定过程中，仍存在一些问题，如评定标准不够完善、部分旅行社评定过程中存在不规范现象等。
为了解决这些问题，我国将进一步完善旅行社等级评定制度，加强对旅行社的监管，推动旅行社行业的持续健康发展。
总之，旅行社等级划分对于规范旅游市场、提高旅行社服务质量具有重要意义。
四星级旅行社评定标准
四星级旅行社评定标准
【实用版】
目录
1.四星级旅行社评定标准的意义和背景
2.四星级旅行社评定标准的具体内容
3.四星级旅行社评定标准的实施和影响
正文
一、四星级旅行社评定标准的意义和背景
随着旅游业的迅速发展，旅行社的服务质量日益受到广泛关注。
为了规范旅行社市场，提高旅游服务质量，我国旅游局制定了四星级旅行社评定标准。
这一标准旨在鼓励旅行社提升服务水平，为广大游客提供更优质的旅游体验。
二、四星级旅行社评定标准的具体内容
四星级旅行社评定标准涵盖以下几个方面：
1.旅游产品与服务：旅行社应提供多样化、高品质的旅游产品，满足不同游客的需求。
同时，要保证服务质量，确保游客的权益。
2.导游队伍：旅行社应拥有一支具备专业素质、业务能力强的导游队伍。
导游应具备相关资质，且具备一定的从业经验。
3.旅游安全：旅行社应制定完善的旅游安全管理制度，确保游客在旅行过程中的人身安全和财产安全。
4.客户满意度：旅行社应注重客户反馈，维护客户关系，确保客户满意度。
5.经营管理：旅行社应具备良好的经营管理水平，包括财务管理、人力资源管理等方面。
三、四星级旅行社评定标准的实施和影响
四星级旅行社评定标准的实施，对于提高旅行社整体服务水平具有重要意义。
首先，评定标准为旅行社提供了一个明确的发展方向，引导旅行社提升自身服务质量。
其次，评定标准有助于加强对旅行社行业的监管，保障游客的合法权益。
最后，评定标准有助于树立旅行社品牌形象，增强市场竞争力。
总之，四星级旅行社评定标准为旅游业的发展提供了有力保障。
湖南省《旅行社星级划分与评定》地方标准实施办法
湖南省《旅行社星级划分与评定》地方标准实施办法一、引言为了提升湖南省旅行社的服务质量和旅游业的整体水平，根据湖南省的地方特点和实际需求，湖南省地方标准管理局正式发布并实施了《旅行社星级划分与评定》地方标准。
该标准旨在规范旅行社的经营行为，强化行业自律，促进旅游业的健康有序发展。
二、标准内容《旅行社星级划分与评定》地方标准主要涉及旅行社的服务质量、设施设备、管理水平、人员素质等方面的评价。
根据标准，旅行社的星级分为五个等级，从一星到五星，五星为最高等级。
1、服务质量：包括导游服务、旅游行程安排、旅游安全保障、投诉处理等方面的要求。
2、设施设备：包括旅行社的办公设施、旅游车辆、导游配备等方面的要求。
3、管理水平：包括旅行社的内部管理、财务管理、人力资源管理等方面的要求。
4、人员素质：包括导游人员的职业素质、业务能力等方面的要求。
三、实施方式1、宣传培训：各级旅游行政管理部门应通过各种途径宣传《旅行社星级划分与评定》地方标准，使广大旅行社了解并掌握标准的内容和要求。
同时，应组织相关的培训活动，帮助旅行社更好地理解和应用标准。
2、自我评价：旅行社应根据《旅行社星级划分与评定》地方标准进行自我评价，确定自身的星级等级。
在自我评价过程中，旅行社应充分考虑各项评价要素，确保评价结果的客观性和准确性。
3、监督检查：各级旅游行政管理部门应对旅行社进行监督检查，确保其符合《旅行社星级划分与评定》地方标准的要求。
对于不符合标准的旅行社，应责令其限期整改，直至达到标准要求。
4、动态管理：各级旅游行政管理部门应建立旅行社的动态管理制度，对旅行社的星级等级进行动态调整。
对于表现优秀的旅行社，可以升级其星级等级；对于表现不佳的旅行社，应降低其星级等级。
5、社会监督：社会公众和消费者应积极参与对旅行社的监督，对于不符合《旅行社星级划分与评定》地方标准的旅行社，应积极向旅游行政管理部门投诉和举报。
四、实施效果《旅行社星级划分与评定》地方标准的实施，将有力推动湖南省旅行社的服务质量和行业形象的提升。
四星级旅行社评定标准
四星级旅行社评定标准四星级旅行社评定标准是指对旅行社进行评定和等级划分的标准。
评定标准一般由相关的旅游行业协会或政府部门制定，并通过评估考察来确认旅行社的星级。
下面将一步一步回答与此主题相关的问题，以解释四星级旅行社评定标准的内容和过程。
第一步：了解四星级旅行社评定标准的概述四星级旅行社评定标准是指对旅行社进行评定和等级划分的标准，以评估旅行社的服务质量和管理水平。
评定标准一般由相关的旅游行业协会或政府部门制定，旨在提高旅行社行业的服务质量和规范化管理水平。
第二步：了解四星级旅行社评定标准的具体内容四星级旅行社评定标准主要涵盖以下几个方面的内容：1. 组织管理四星级旅行社应具备较高的组织管理能力，包括合理的公司架构、科学的管理制度、健全的内部管理流程等。
2. 人员素质四星级旅行社的员工应具备较高的专业素质和服务意识，包括熟悉旅游行业知识、良好的沟通能力、服务态度积极等。
3. 产品开发能力四星级旅行社应具备较强的产品开发能力，包括根据市场需求定制旅游产品、进行合理的行程安排、选择优质的合作伙伴等。
4. 经营能力四星级旅行社应具备较高的经营能力，包括市场开拓能力、销售渠道建设能力、财务管理能力等。
5. 服务质量四星级旅行社应提供高水平的服务质量，包括高效的售后服务、服务个性化、服务态度友好等。
以上是四星级旅行社评定标准的主要内容，旅行社需要在这些方面达到一定要求才能获得四星级的评定。
第三步：解释四星级旅行社评定的过程评定四星级旅行社通常需要进行审核和考察，具体流程如下：1. 评估申请旅行社首先向评估机构提交申请，并提供相关的营业执照、旅行社资质证书、公司内部管理制度等材料。
2. 文件审核评估机构对旅行社提供的材料进行仔细审核，确认其是否符合四星级旅行社评定的基本要求。
3. 现场考察评估机构组织专业团队对旅行社进行现场考察，了解其组织架构、内部管理流程、人员素质等情况，并与旅行社负责人和员工进行交流。
旅行社星级划分与评定
评定机构对申报材料进行初步审 查，确保材料完整、真实、有效。
评定流程
现场评审
评定机构对符合条件的旅行社进行现场评审，核实申报材料的真实 性，并对其经营状况、设施设备、服务质量等进行全面评估。
综合评价
评定机构根据现场评审结果和其他相关信息，对旅行社进行综合评 价，确定其星级等级。
结果公示
评定结果将在评定机构官方网站上进行公示，接受社会监督。
对旅游市场的影响
促进竞争
01
星级划分与评定有助于提高旅行社之间的竞争水平，促使旅行
社不断创新和提高服务质量。
规范市场秩序
02
通过星级评定可以规范旅游市场秩序，淘汰服务质量差的旅行
社，提高整个行业的水平。
推动旅游业发展
03
星级划分与评定有助于提高旅游业的整体形象和服务质量，吸
引更多游客，推动旅游业的发展。
加强行业自律
建立旅行社行业协会， 制定行业自律规范，促 进行业内良性竞争。
推广品牌建设
鼓励旅行社加强品牌建 设，提高品牌知名度和 美誉度，提升市场竞争 力。
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旅行社星级划分与评定
contents
目录
• 引言 • 旅行社星级划分标准 • 旅行社星级评定的程序 • 旅行社星级划分与评定的影响 • 未来展望与建议
01 引言
目的和背景
目的
为了规范旅行社服务质量，提高 旅游行业的整体水平，满足消费 者对旅游服务的需求。
背景
随着旅游业的快速发展，旅行社 数量不断增加，服务质量参差不 齐，需要一种标准化的评价机制 来规范和引导行业发展。
员工人数不少于30人，其中导游不少于8 人。
旅行社星级的划分与评定-江西版
江西省旅行社星级的划分与评定1 范围本标准规定了旅行社星级划分与评定的方式、星级评定的内容、基本要求、管理原则。
本标准适用于江西省行政辖区内所有旅行社的星级划分与评定。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第二部分：旅游设施与服务符号GB/T 16766-1997 旅游服务基础术语GB/T 15971-1995 导游服务质量GB/T 004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求GB/T 005-2000 旅行社出境旅游服务质量3 术语与定义下列术语和定义适用于本标准3.1 旅游业务（Travel Business）指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
3.2 旅行社（Travel Service）指有营利目的，从事旅游业务的企业。
3.3 旅行社门市部（Travel Service Branch）指旅行社在注册地的市、县行政区域内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕旅游者并提供咨询、宣传等服务的分支机构。
3.4 导游人员（Tour Guide）指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。
3.5 超范围经营（Operations beyond Scope）指不具备出境组团资格的旅行社从事出境业务；或具备出境组团资格的旅行社，组织旅游者到未向我国开放的旅游目的地国家或地区，从事出境旅游业务的行为；或不具备接待国外旅游者或港澳台地区旅游者资格的旅行社从事招徕或接待国外旅游者及港澳台旅游者的行为。
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ICSDB41备案号：2009-××-××发布2009-××-××实施河南省质量技术监督局发布DB41/T505—2009前言为更好地贯彻落实《旅行社条例》，进一步规范河南省旅行社经营行为，指导旅行社的建设和管理，以全面加强旅行社诚信经营、旅游服务质量监管为中心，以规范旅游市场秩序和提高旅行社服务质量为目的，通过对旅行社行业实行“双百分制”量化考核和星级评定，进一步提高河南省旅行社行业的管理水平和服务质量，力争在全省旅行社行业形成服务质量引领下的品牌竞争格局，推动旅行社行业和旅游市场的健康发展，特制定本标准。
本标准代替DB41/T505－2007。
本标准附录A为规范性附录。
本标准附录B为资料性附录。
本标准由河南省旅游局提出。
本标准起草单位：河南省旅游局行业管理处、河南省质量技术监督局标准化处。
本标准主要起草人：李亚白、千利民、张毅兵、孙银辉、王宝华、刘万轩、薛乃芝、李强、张洋、郭敬东。
旅行社星级评定与管理1范围本标准规定了旅行社星级评定的术语和定义、符号及标志、划分与评定方式、基本要求、旅行社星级的评定与管理、评审组和评审员。
本标准适用于河南省行政辖区内所有旅行社的星级评定和管理。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T15971－1995导游服务质量GB/T16766－1997旅游服务基础术语GB/T19001－2008质量管理体系要求LB/T004－1997旅行社国内旅游服务质量要求LB/T005－2002旅行社出境旅游服务质量3术语和定义下列术语与定义适用于本标准。
3.1旅行社从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。
3.2国内旅游业务招徕、组织、安排和接待中国公民以及在中国境内居民在境内旅游业务。
3.3入境旅游业务旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。
3.4旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。
3.5旅行社服务网点及分社（或分公司）旅行社服务网点及分社，不具有法人资格，以设立分社服务网点的旅行社的名义从事《条例》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。
服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。
3.6超范围经营不具备出境组团资格的旅行社从事出境业务；或具备出境组团资格的旅行社，组织游客到未向我省开放的旅游目的地国家或地区，从事出境旅游业务的行为；或不具备接待国外旅行者或港澳台地区旅游者资格的旅行社从事招徕或接待国外旅行者及港澳台旅游者的行为。
3.7星级旅行社划分为五个等级。
等级用星表示，由低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
最高为五星级。
4符号及标志4.1旅行社星级符号用五角星表示，一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。
4.2旅行社星级的标志牌、证书由河南省旅行社星级评定机构统一制作并核发。
5划分与评定方式5.1按照旅行社的基本条件、经营管理水平、经营业绩、广告宣传、服务质量、安全保障等方面，结合旅行社业务年检和旅游投诉情况，通过各级旅行社星级评定机构和行业协会的检查，以基础分100分、鼓励分100分进行打分考评，并按照获得的总分数来确定相应的星级。
5.2根据旅行社得分情况，凡在年度综合得分达到180分以上者评为★★★★★星级旅行社，150分至180分者评为★★★★星级旅行社，100分至149分者评为★★★星级旅行社，80分至99分者评为★★星级旅行社，80分以下者评为★星级旅行社。
5.3新批旅行社经营满一年后可向当地旅行社星级评定机构申请相应星级。
5.4旅行社星级评定的具体办法按附录A执行。
6基本要求6.1接受各级旅游行政管理部门的管理、积极参加各级旅游行政管理部门组织的行业活动。
6.2按时、及时报送经营财务信息、导游人员年审、统计报表。
6.3设立分社、营业网点应按规定及时备案。
6.4旅行社名称、法人、营业场所等变更事项或停业、歇业应按规定及时报备案。
6.5聘用的导游人员均须签订规范的《劳动用工合同》，不得使用未在旅行社或导服中心注册并取得导游证的人员。
6.6营业场所面积不小于50㎡。
6.7无虚假、超范围广告内容，无零团费和负团费的广告。
6.8与旅游者签定规范的旅游合同文本，合同的内容必须符合国家的有关规定。
6.9坚持诚信服务、规范经营；按照合同约定的内容和标准为旅游者提供服务。
6.10应设置专门的服务质检机构或专职人员，及时受理投诉，有服务质量检查和投诉记录。
6.11各项规章制度建立健全。
6.12应向游客提供旅游行政管理部门的投诉电话。
6.13应足额按时交纳投保旅行社责任险。
6.14不得有转让、出租或者出借业务经营许可证的行为。
无超范围经营行为。
7旅行社星级的评定与管理7.1旅行社星级的评定7.1.1旅行社星级评定工作由省级旅行社星级评定机构统筹负责，其责任是制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省辖市旅行社星级评定机构开展星级评定工作，组织实施旅行社的评定与复核工作，保有对省辖市评定机构所评旅行社星级的否决权。
7.1.2旅行社的星级评定按省、市二级进行。
一星级、二星级、三星级由省辖市旅行社星级评定机构组织评定，报省级旅行社星级评定机构备案；四星级、五星级由省辖市旅行社星级评定机构进行初评后，报省级旅行社星级评定机构组织评定。
7.1.3旅行社星级评定机构每年度对在本级评定和备案的星级旅行社进行复核。
7.2星级的申请7.2.1旅行社的星级评定采取旅行社申请、分级评定的办法。
由旅行社向所在地旅行社星级评定机构申请，经初审后，由旅行社星级评定机构按星级评定权限组织评审。
7.2.2旅行社申请星级需递交申请材料，包括：旅行社星级申请书（见附件B）、自查自评报告表、营业执照复印件及其它必要的文字和图片资料。
7.3星级的评定规程7.3.1受理申请后，由相应评定权限的旅行社星级评定机构在一个月内安排评定检查。
7.3.2星级的评定按照本标准及附录A进行。
星级评定和检查工作由星级评审员承担。
7.3.3对于通过评审的旅行社，旅行社星级评定机构给予评定星级的批复，并授予相应星级的标志牌及证书。
对于没有通过评审的旅行社，评定机构应给予说明解释。
7.4星级的复核及处理7.4.1星级复核工作应按照星级评定的职权范围进行。
7.4.2对已经评定星级的旅行社，旅行社星级评定机构应按照本标准及附录A，每年复核一次。
7.4.3对复核达不到相应星级的旅行社，按以下办法处理：a）旅行社星级评定机构根据情节轻重给予警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理，并公布处理结果；b）被降低或取消星级的旅行社，自降低或取消星级之日一年内，不予恢复或重新评定星级；一年后，方可重新申请星级；c）已取得星级的旅行社如发生重大责任事故，造成恶劣影响，其所在地旅行社星级评定机构应在权限范围内作出降低或取消星级的处理。
d）旅行社星级变更或取消事项，应上报省级旅行社星级评定机构备案。
7.4.4旅行社接到警告通知书、通报批评后，应在30日内将整改情况报告所在地旅行社星级评定机构。
7.4.5省级旅行社星级评定机构有权对各星级旅行社的评定、复核进行直接处理。
7.5星级的标志牌、证书的制作和使用7.5.1旅行社星级的标志牌由河南省旅行社星级评定机构统一制作、核发。
7.5.2旅行社的星级标志牌应置于旅行社经营场所的明显位置。
7.5.3凡经旅行社星级评定机构决定提升或降低、取消星级的旅行社，应在10个工作日内将原星级标志牌和证书交还授予机构，由旅行社星级评定机构更换或收回。
DB41/T505—2009 8评审组和评审员8.1评审组评审组一般由3-5名评审员组成。
8.2评审员8.2.1评审员应具备以下条件——大专以上学历；——有旅游管理经验；——三年以上工作经历；——经过专业培训并取得合格证书。
8.2.2评审员守则——遵纪守法、坚持原则、实事求是、作风严谨；——公平、公正，保守被检查旅行社的商业秘密；——有一定的政策理论水平、较强的法制观念。
DB41/T505—2009附录A（规范性附录）河南省旅行社“双百分制”考核评定标准及评分细则A.1基础分见表A.1。
表 A.1基础分评分办法基础分（满分100分）DB41/T505—2009表 A.1（续）6.4旅行社从业人员无引诱、误导、胁迫 旅游者购买商品和强行向游客索要小 费的行为。
DB41/T 505—2009发现一次扣1分；造成严重社会影响的扣2分。
扣完后可从总分里扣减。
3DB41/T505—2009表 A.1（续）A.2政策导向鼓励分见表A.2。
表 A.2政策导向鼓励分政策导向鼓励分（满分100分）表 A.2（续）1.2“引客入豫”拓展境内外客源市场方面卓 有成效。
（吸引来豫的专列、包机、豪华大 巴车队。
） 专列要求300人以上,包机要求110人以上,大巴要求5车次以上，人数 在140人以上。
（以旅行社向各级旅6游行政管理部门报备为准）910劳动奖章；三八红旗手，新长征突击手。
210.3市级模范或优秀导游员；劳动模范；五一附录B（资料性附录）旅行社星级评定申请表11省辖市旅行社星级评定机构意见：年月日省旅行社星级评定机构意见：年月日12。