第六章 公关中介——传播与沟通
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公共关系的沟通原则
（3）尊重对方。不以我为中心，少叙述自 己的经历，更不要逢人便吐苦水。
（4）防止说话伤害对方。避免说话过头、 刻薄、挖苦、讽刺，不搬弄是非，不说人 之短，不谈人隐私。
（5）学会保持沉默。言语是铁，沉默是金。
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公共关系的沟通原则
* 人际沟通的禁忌
• 凡事包打听； • 讲大话吹嘘自己； • 一味吹捧对方； • 故弄玄虚； • 过分暴露自己的“隐私”。
用价值（有信息价值和情感价值的成分）。 3.象征物：如购物袋、宾馆内的藏物袋、餐厅
内的烟缸等。
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公共关系的传播媒介
（三）人体媒介 借助人的行为、服饰、素质和社会影响来 作为传送信息的载体。 包括：组织成员形象、社会名流、新闻人 物、能够影响社会舆论的其他公众等。
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公共关系的传播媒介
* 空间
（传播活动的物理环境）
包括座位设置排列（教室型、圆桌型）；就座
方式；交流环境气氛（音响、照明、室内温度、
整洁程度）等。
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公共关系的传播媒介
* 隐含要素（软件） （2）心理因素 （主指受者的情感心理状态） “愉悦”性情感是促使传播取得成效的催化
剂。如：除摄下美景，其他请别带走；除留 下足迹，其他请别留下。（严禁摘花折枝， 不准乱写乱刻！违者罚款！）
结构与功能》(1948)一
文中提出了界定传播研
究范畴的经典模式——
五W模式。
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公共关系的传播媒介
传播过程的五要素： • 谁传播（Who） • 传播什么（Says What） • 通过什么渠道（Which Channel） • 向谁传播（to Whom） • 传播的效果怎样（What Effects）
公共关系 第六章 公共关系传播
Who ---Say what ---Through Which channel—To whom----With what effect 缺陷：单向线形模式，忽略了反馈
二、申农和韦弗的传播过程模式
怎样进行管理沟通
编码
噪音
信息
沟通渠道
噪音
译码
噪音
信 息
主体 作出反应
接受者
反馈
上海行政学院 王伟萍
例如：电话系统就是一个典型的通信系 统：信源是说话者的语言声音；话筒起到 编码的作用；通道是导线；听筒起解码作 用；信宿是受话者，电话中的杂音是干扰
一是向伊拉克军队的阵地散发传单，传播小道消 息，扰乱伊拉克军心；二是渲染战争成果，争取国 内人民的支持；三是不断谴责伊拉克，安抚以色 列，保持反伊联盟的团结。另外，还利用舆论工具 传递虚假信息，给伊军造成假象，声东击西，调动 伊军。在战争处于尾声时，美国及时按照联合国的 决议宣布停火，在舆论、政治上取得主动，避免国 内国际反战情绪的增长，显示美国的“宽厚待人” 的 “高姿态”，为其处理战后各方关系 打好基础。
缺点：第一，出版周期长，时效性不如电视、报纸； 第二，专业性杂志，受众较少，要求读者具有 特定的知识和兴趣 2、电子类大众媒介 （1）以听觉为主的媒介——广播 优点：第一，传播迅速，覆盖面广 第二，生动，具有感染力，能激发公众想象 第三，制作成本低，接收设备普及 缺点：第一，保留性 差 第二，选择性差 第三，缺少形象感受
海湾战争的舆论控制，有效地引导了公众的 态度，赢得了国际和国内社会的广泛支持，瓦 解了对方的战斗力。因此在这场战争的前、 中、后期，美国政府可谓是利用各种公共关系 的传播手段和方法，进行了一次相当高明的公 共关系活动，实践证明也取得了相当好的效 果。
六 公关传播
的时代文化背景，与社会的价值观念、 道德规范、文化习俗有关。 例如：影片《刮痧》和电扇厂广告
2.公共关系传播
• 公关传播
– 指组织通过报纸、广播、电视等大众传媒和人 际传播手段，向其内、外部公众传递有关组织 各方面信息的过程。 （理解）
• 公关传播的特征 （P95～96）
– 双向性 – 共享性 – 目的性 – 符号性
公关传播的内容
• 主要包括信息的传播和情感的传播。 • 信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)
– （1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。 – （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产品、
新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
• 情感的传播
– 如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； – 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； – 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； – 工作之余，组织一次别开生面的舞会。
公共关系传播的基本要素
➢ 社会组织 ➢ 组织信息 ➢ 公众（目标公众） ➢ 媒介 ➢ 反馈（双向）
公共关系传播的过程
社会对个体的尊重与满足，个人对集体和社 会的责任和贡献（个人目标与社会目标、组织 目标）
效率、效果与效益 2、人际传播对个人的作用
2、人际传播对个人的作用
（1）人际传播与沟通是一种基本需要。
（需求层次理论） （2）有效的人际传播与沟通是获取机会、增强实力 的重要因素。
马太效应——机会与成功 （3）有效的人际传播与沟通有助于提高人在认知、 规范和评价方面的能力，从而有助于人的个性成长 和发展。
1、人际传播对社会组织的作用 （1）有效的人际传播是培养社会组织内部“家庭
第六章公共关系的传播媒介与沟通原则
（三）、公关传播的特点
作为公关传播，就是公关主体为了实现 特定的公关效益而有目的、有意识的进 行的各种传播方式的总和。 比较公关传播与新闻传播、艺术传播等 传播类型而言，公关传播具有下列特点： 1． 劝服色彩浓厚 2． 充分利用接近性 3． 传播媒介和渠道的多样性 4． 周密的为公众提供便于行动的信息
（1）.电子类传播媒介的特征
• A.时效性。
• B.远播性。 • C.生动性。 • D.技术性。
（2）.电子类传播媒介的优缺点
• A.广播在传播信息中的优缺点。 • 广播在传播信息中的优点主要有：a.传播面 广，受限较少；b.传播迅速，“同步新闻” 深受欢迎；c.感染力强；d.具有多种功能。 • 广播在传播信息中的缺点主要有：a.传播效 果稍纵即逝，信息储存性差；b.听众受节 目顺序限制，只能被动接受；c.听众注意力 易分散。
4.其他传播媒介
• （1）.非语言传播媒介 • A.体态语言 • 体态语言是指人的身体部位作出的表现某种含 义的动作，在人际交往中应注意对方的体态语 言，从而了解对方的心态和表达的信息。 • 手势运用构成的语言是体态语言的主体。 • B.情态语言 • 是指人的脸部动作构成的语言，其主体是“眼 语”。
（四）、传播的类型 根据人类传播的发展过程，一般可 将传播分为四种类型 ： 1．自身传播 自身传播，也叫人的内向交流，即 传播的“双方”集于一身，本身内 部进行的交流。这种传播的特点是 主我（I）与宾我（Me）之间的内向 沟通。它是一切传播的基本单位和 细胞。
• 自身传播的特点： 传播量大 内在形式 交流基础
3.新型传播媒介
是指近年来利用新型技术及材料发 展起来的传播媒介，主要有：计算 机网络、多媒体、“短信”、光碟、 新型户外传播媒介等。这里主要介 绍计算机网络Internet（因特网）。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系学随堂练习附答案
第一章公共关系的概念和涵义1. 公共关系的实质内涵是 DA．信息 B组织C 公众 D传播沟通2. 公共关系可直接称为 AA．公众关系 B人际交往C 人群关系 D单双向管理3. 公共关系是一种 AA．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧C 人人有份的关系和意见 D个人的人际关系4. 公共关系是一种 DA．人事职能 B 财务职能C．销售职能 D传播沟通职能5. 公共关系状态指的是组织与公众之间的 AA．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态C 行政归属状态6. 现代公共关系活动主要指 AA．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为C 自古以来就存在的传播行为7. 公共关系的英文是 AA．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation8. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的AA．双向交流 B单向交流 C 双向管理 D单双向管理9. 公共关系的实质内涵是DA．信息 B组织 C 公众 D传播沟通10. 公共关系可直接称为 AA．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理11. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是 CA．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标12. 公共关系状态指的是组织与公众之间的 AA．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态13. 现代公共关系活动主要指 AA．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为14. 公共关系状态指的是组织与公众之间的 AA．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态15. 公共关系的涵义有多种指代,其中最常见的有 ACD ;A、公共关系状态B、公共关系理论C、公共关系意识D、公共关系活动E、公共关系学科16. 公共关系学研究的内容包括 BDE ;A、公关案例B、公关理论C、公关技巧D、公关史E、公关实务17. 公共关系的基本职能是 ABCD ;A、收集和向外界传递信息B、建立组织在社会公众中的信誉C、使组织有一个融洽协调的环境D、为决策层提供决策咨询E、一切为了谋求本组织利益而活动18. 协调关系是 ABCDE ;A、组织的一种广结人缘的工作B、为了争取公众对组织的谅解和支持C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象D、要使公众对组织产生信任感,为组织树立起一种“可敬”的形象E、为组织创造一个“人和”的环境19. 公共关系是 ABCDE ;A、一种特殊的社会实践活动B、从属于组织总目标的C、组织整体功能中的一个有机构成部分D、组织职能系统中的一个子系统E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程20. 公共关系在市场营销中,一个单独的“公关策略”,是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中,增加了 BE 两个因素;A、产品策略B、政治权力C、价格策略D、渠道策略E、公共关系第二章公共关系的历史和发展1. 艾维·李是公共关系学创立的鼻祖,他的最根本的公共关系理念是 B ;A、凡宣传皆好事B、说真话C、双向对称D、投公众所好2. 公共关系产生的原因是 B ;A、生产力改变B、市场经济C、人际关系复活D、有剩余产品3. 公安、税务和上级管理部门属于 C 公众;A、组织公众B、社团型公众C、权力公众D、媒体公众4. 公关人员对正在出现的问题进行预测,帮助组织制定相应的对策,这称为 BA. 开发B. 论题处理C. 危机管理D. 公共事务5. 标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是 BA、1986年上海公共关系协会成立B、 2000年推行公关员职业上岗考试C、1985年深圳大学设立公共关系专科6. 传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播 AA、公众传播B、大众传播C、小团体传播7. 公安、税务和上级管理部门属于 C公众A、组织公众B、社团型公众C、权力公众D、媒体公众8. 公关人员对正在出现的问题进行预测,帮助组织制定相应的对策,这称为 BA. 开发B. 论题处理C. 危机管理D. 公共事务9. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专着是 D;A.公共关系学 B．舆论 C．有效公共关系 D.公众舆论的形成10. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是 A;A．美国电话电报公司 B．美国福特汽车公司C．日本本田公司 D．日本松下电器公司11. 民主政治取代专制政治,这是公共关系产生的C ;A．文化条件 B．历史条件 C．政治条件 D. 经济条件12. 发展有中国特色的公共关系学的前提是C ;A. 加强宣传 B．扩大组织 C．研究国情 D．积极应用13. 中国公共关系的发展大致经历了 BCD 发展阶段;A、孕育时期B、导入阶段C、迅速发展时期D、稳定成熟发展时期14. 现代公共关系的发展经历了 ABCD 阶段;A、孕育期B、产生期“说真话”时期C、发展期“投公众所好”时期D、“双向对称”时期15. 公共关系学是 AC 相结合的产物;A．管理学科 B 电子学科 C 传播学科 D 人文学科16. 现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视 ABCDA．传播资源 B 信息资源 C 关系资源 D 形象资源公共关系的功能及应用范围1. 协调内部关系,增强组织的凝聚力是公共关系的 D 功能;A收集信息B辅助决策C传播推广D沟通协调2. 公共关系的首要功能是 BA树立组织形象B协调关系网络C提高个人素质D优化社会环境3. 公共关系传播最基本的功能是 BA强化舆论,扩大影响 B引导舆论,控制形象C创造舆论,告知公众 D传播舆论,造成声势4. 在部门隶属公关机构中,比较灵活,便于掌握的形式是 CＡ归属销售部Ｂ归属广告部Ｃ归属接待部Ｄ归属办公室5. 公共关系职能应用的新趋势是 DＡ市场公共关系的热潮Ｂ金融公共关系的兴起Ｃ政府公共关系的兴起Ｄ全球沟通与合作的趋势6. 企业公共关系的首要的、基本的目标是D ;Ａ监测社会环境 B协调公众关系 C进行双向沟通 D树立良好形象7. 发挥收集信息、监测环境的作用,即作为组织的预警系统,通过各种调查研究方法,收集信息、监视环境、反馈舆论、评估效果,以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡,反映的是公共关系的 AA信息功能 B参谋功能 C宣传功能 D协调功能8. 在组织管理决策过程中,发挥着咨询、建议、参谋的作用,协助决策者考虑复杂的社会因素,平衡复杂的社会关系,从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果,使决策目标能够反映公众的利益,使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力,使决策实施的效果利于树立组织的良好形象,反映的是公共关系的 BA信息功能 B参谋功能 C宣传功能 D协调功能9. 通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,提高组织及其产品、人员知名度和美誉度,为组织创造良好的公众舆论,树立良好的社会形象,反映的是公共关系的 CA信息功能 B参谋功能 C宣传功能 D协调功能10. 运用各种协调、沟通手段,为组织疏通渠道,发展关系,广交朋友；减少摩擦,协调冲突,化敌为友,成为组织运转的润滑剂、缓冲器,成为组织与各类公众交往的桥梁,为组织的生存、发展创造“人和”的环境,反映的是公共关系的DA信息功能 B参谋功能 C宣传功能 D协调功能11. 通过教育引导和中介性服务,一方面在组织内部培育良好的公众意识,另一方面在公众中培育对组织的关注与好感,促使组织和公众相互适应、相互需要和相互配合,在和谐的关系中共同发展,反映的是公共关系的DA信息功能 B参谋功能 C宣传功能 D服务功能12. 公共关系的参谋作用是从 CA科学技术系统的角度提供咨询建议 B 行政人事方面提供咨询建议C 社会公众和整体环境角度提供建议13. 公共关系的基本职责是 ABCDE ;A、收集信息B、辅助决策C、传播推广D、协调沟通E、提供服务14. 专业公共关系公司的基本职能有 ABCD A、公共关系咨询 B、传播信息 C、组织活动 D、人员培训公共关系的行为主体1. 组织内部设公共关系部的短处是 AA易受组织内部主观因素的束缚 B 了解内情,便于协调C客观性较强2. 聘请公关顾问公司的长处是BA．运作成本较高 B 客观性强C 了解内情,便于协调3. 1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是 DA．爱德华·伯纳斯 B 卡特利普C 巴纳姆D 艾维·李4. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是A ;A．美国电话电报公司 B．美国福特汽车公司C．日本本田公司 D.日本松下电器公司5. 价值观念、职业道德是 A;A．人员形象的内涵B．人员形象的外显C．文化形象的内涵D.文体形象的外显6. 情调、风格、含义是C;A．文化形象的内涵B．文化形象的外显C．标识形象的内涵D．标识形象的外显7. 公关部门设在行政办公室是一种D ;A．部门隶属型 B. 独立形C．部门并列形 D．高层领导直属形8. 公共关系主要被用于C ;A．政治组织B．经济组织C．各类社会组织D．社会团体9. 公共关系主体处于公共关系的 A 位置;A．核心 B．一般 C．次要 D．被动10. 聘请公关顾问公司的长处是BA．运作成本较高 B 客观性强 C 了解内情,便于协调11. 公关人员的业务专长应该是AA．传播沟通技术与业务方面 B 行政人事专业方面 C 市场推销技巧与业务方面D财务业务方面12. 双方互为传播的主、客体,随时调整传播的角色,是 AA．人际传播的一大特色 B 大众传播 C．新闻传播13. 在部门所属型的公共关系中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于BA、销售部门B、广告宣传部门C、接待部门D、办公室14. 公共关系协会在伦敦成立的时间是 D;A、1903年B、1987年C、1948年D、1955年15. 公关人员的业务专长应该是 AA．传播沟通技术与业务方面 B 行政人事专业方面C 市场推销技巧与业务方面D 财务业务方面16. 作为客户选择专业公关公司应着重考虑 ACEFA、地理位置B、领导级别C、公司咨信D、广告内容E、人员素质F、收费标准17. 公共关系公司的基本类型包括 ABCA、咨询策划公司B、专项业务服务型公司C、综合服务型公司D、宣传广告型公司18. 公共关系部的主要特点是 BCE ;A、领导性B、专业性C、服务性D、指挥性E、协同性19. 公共关系的主体包括 ABCDA、组织机构B、公共公司C、公共关系工作人员D、公关社团20. 组织设立自己的公共机构特点有 BCA、了解内情B、便于协调C、适应性强D、较为客观公正21. 18、公共关系公司作为专门为客户提供公关服务的专业机构,其类型是 BCDA、智力型B、信息型C、服务型D、传播型22. 公共关系部门的内部分工有 ABCA、对内关系B、对外关系C、合作关系D、专门技术制作23. 公共关系公司的类型有 ACDA、专项专门服务公司B、专门业务服务公司C、广告制作公司D、综合服务咨询公司24. 公共关系意识包括 ABCDA、沟通交流意识B、立足长远意识C、创新审美意识D、塑造形象意识E、改革开放意识25. 公共关系人员应具备的道德规范有 ABCDA、公正B、正派C、对社会负责D、真实E、保密26. 培养公共关系人员的方向有 ABCEA、智力型B、通才型C、专业型D、专才型E、能力型27. 现代公共关系发展的新特点是 ABCDEA、理论的整合化B、实务的专业化C、手段的现代化D、教育的层次化E、地位的战略化28. 公共关系职能应用的新趋势是 ABCDA、市场公共关系的热潮B、金融公共关系的兴起C、政府公共关系的兴起 E、全球沟通与合作的趋势第三章公共关系的对象1. 公共关系可直接称为 A ;A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系2. A是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分;A、媒介公众B、社区公众C、消费者公众D、名流公众3. 不受空间限制,传播范围最广大的大众传播媒介是 CA、电视B、报纸C、广播D、杂志4. 被称为“无边界的媒介”的是 DA、广播B、电视C、有线电视D、因特网．5. 公安、税务和上级管理部门属于 C 公众;A、组织公众B、社团型公众C、权力公众D、媒体公众6. 公关人员对正在出现的问题进行预测,帮助组织制定相应的对策,这称为 BA. 开发B. 论题处理C. 危机管理D. 公共事务7. 着名记者、社会名流一般属于DA．受欢迎公众 B 不受欢迎公众 C 边缘公众 D被追求公众8. 公共关系状态指的是组织与公众之间的 AA．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态9. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是 A;A.内部公众B. 顾客公众 C．媒介公众 D. 政府公众10. 媒介公众作为“把关人”具有 D;A. 确定议题的功能 B．授予地位的功能 C．公众代表的功能 D．A和B11. 根据关系的重要程度分,可将公众分为C ;A．顺意公众、逆意公众B．内部公众、外部公众C．首要公众、次要公众D.顺意公众、外部公众12. 内部公众是A ;A．与组织自身相关性最强的一类公众 B. 一种“准自家人”C．一种传播性最强的公众 D．Ａ与Ｂ13. 公安、税务和上级管理部门属于C 公众;A、组织公众B、社团型公众C、权力公众D、媒体公众14. 公众的特征有 ABCD;A、整体性B、共同性C、相关性D、多样性15. 根据公众的发展过程,公众分为A、潜在公众B、知晓公众C、行动公众D、非公众16. 根据公众对组织的态度,可将公众区别为ABCA、顺意公众B、逆意公众C、边缘公众D、首要公众17. 公众心理特点有 ABCDE ;A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性 C、行为模仿的普遍性E、情绪感染的强烈性18. 尊重公众的原则具体表现为 BCD ;A、影响公众、活用礼仪B、尊重公众的个性爱好和性格特制C、尊重公众应当具有的公民权利D、尊重公众的人格E、尊重公众的财富和地位第六章公共关系传播与媒介1. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于B ;A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播2. 组织与公众沟通的重要途径就是运用 D ;A、公关广告B、人际传播C、网络D、大众传播3. 传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播 AA、公众传播B、大众传播C、小团体传播4. 通过记者招待会形成舆论效果是一种A、大众传播方式B、人际传播方式C、两极传播方式5. 知名度要产生正面的积极的效应,必须以 CA、人力、物力为基础B、人事关系为基础C、美誉度为基础6.理论的首创者是 CA、拉斯韦尔B、格鲁尼格C、拉扎斯菲尔德D、伯尼斯7. 通过电视、广播、互联网、报刊进行传播,是 DA、群体传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播8. 政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是 A;A.办事公开B. 领导决定 C．班子协商 D．新闻发布9. 形成公众关系和影响公众舆论的前提是D ;A．大众传播 B．组织形象 C．社会交往 D．传播沟通10. 传播的基本要素是 C;A．传播主体,传播内容,传播媒介B．传播对象,传播效果,传播反馈C．传播主体,传播对象,传播内容D．A与B11. 在各种传播方式中,人情味最浓、情感沟通效果最好的是 D;A. 人际传播B. 大众传播C．公众传播 D. 组织传播12. 在各种传播方式中,信息反馈最困难的是C ;A. 人际传播 B．小团体传播 C．大众传播 D．提高美誉度13. 传播的基本要素是 D;A．传播主体,传播内容,传播媒介B．传播对象,传播效果,传播反馈C．传播主体,传播对象,传播内容D．A与B14. BBＳ布告板系统是指A ;A. 通过个人电脑联网形成的沟通系统B.通过可视电话联网形成的沟通系统C．图文传真系统形成的沟通系统 D.通过手机联网形成的沟通系统15. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是C ;A．以宣传产品为目标 B. 以灌输政治信仰为目标C．以塑造组织形象为目标 D. 以建立良好人际关系为目标16. 大众传播的特征有 ABCA、受众多、范围广B、可利用报纸、杂志等进行间接传播C、传播速度快D、可直接反馈17. 以下 AB 是展览会的主要特征A、形象生动B、传播方式具有复合型C、沟通具有双向性D、内容多样性18. 以下属于公共关系广告类型的有 BCDA、观念广告B、信誉广告C、商业广告D、公益广告第七章公共关系的工作程序1. 组织形象的基础是D ;A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象2. 知名度是 CA、社会评价好坏程度的指标B、表示关系好坏的尺度C、评价名气大小的客观尺度3. 宣传型公关的效果侧重于 AA．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度4. 在市场竞争中,公共关系主要是一种 AA．产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段 B;赢得投资的手段C．击败对手的竞争手段5. 当组织与环境发生某种冲突时,为了摆脱被动局面,应采取的公关活动方式是C ;A．建设型公关 B. 防御型公关 C．进攻型公关 D. 矫正型公关6. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是C ;A．以宣传产品为目标 B. 以灌输政治信仰为目标C．以塑造组织形象为目标 D. 以建立良好人际关系为目标7. 交际型公关的效果比较突出的是 A;A．感情的联络B．提高知名度C．美誉度的改善 D．既可以提高知名度,又可以改善美誉度8. 实际形象即B ;A．组织自己所期望的社会形象 B．社会公众和舆论对组织的客观评价C．自我设计的形象 D．最理想的形象9. 知名度要产生正面的积极的效应,必须以 CA．人力、物力为基础B．人事关系为基础C．美誉度为基础10. 民航代理实行“里程卡”活动,积累一定航程,便可获得一张“免票”,不花钱飞一程;这种做法 DA、宣传性公关B、建设性公关C、防御性公关D、维护性公关11. 危机事件的处理,对新闻界的策略一般是 CA、各抒己见B、有结论再与新闻媒体联系C、统一发言口径D、封锁消息12. 在市场竞争中,公共关系主要是一种 AA．产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段 B;赢得投资的手段C．击败对手的竞争手段13. 在市场营销中,公共关系侧重于 ABCDA．塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力C 营造良好的市场环境D 创造长期的营销环境14. 组织形象最基本的构成指标是 ABA．知名度 B 美誉度 C 支持度 D 认同度15. 社会组织主动向公众介绍自己,给公众以良好的第一印象,属于 CE ;A、矫正型公关B、维系型公关C、建设型公关D、服务型公关E、宣传型公关16. 组织形象定位的三要素是DEFA、组织B、媒介C、公众D、主体个性E、传达方式F、公众认识17. 高美誉度/低知名度是一种较为BC 的公共关系状态A、理想B、安全C、稳定D、保守18. 美誉度与知名度是 AB 的关系A、基础和前提B、口碑和名气C、口碑的好与坏的关系19. 标识形象的外显部分包括CDA．风格 B 含义 C 商标 D 字体的颜色和形状第八章公共关系实务一公共关系调查1. 适用于规模不大的人口总体的抽样方法是 D;A. 间隔随机抽样B. 分层随机抽样 C．分区多级随机抽样 D．整群抽样2. 进行民意测验的主要工具是B ;A．问卷法 B. 抽样 C．资料分析 D．实施调查3. 在公关调查中,对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是 D;A. 民意测验 B．抽样调查 C．公众代表座谈会 D．资料分析4. 电话调查的一个优点是 AA．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间,认真考虑,从容作答 C．可以相互探讨,深入探讨,加深印象5. 公关调查中使用最广泛的方法是 B ;A民意测验 B公众代表座谈会 C资料分析 D新闻采访6. 主要应用深度调查和直接访问的调查问卷 ;A开放式问卷 B封闭式问卷 C主观式问卷 D主客观式问卷7. 在民意测验的调查方式中成本较高的一种是 A ;A面访调查 B通讯调查 C电话调查 D深度调查8. 民意测验的最后阶段工作是 B ;A发放问卷 B撰写调查报告 C回收调查表 D资料分析9. 新闻发布是一种 D ;A人际传播 B两级传播 C组织传播 D大众传播10. 对提出的问题事先拟好若干答案,要求调查对象选择一个或数个答案,属于封闭式问卷中的哪种形式 B ;A两项选择 B多项选择 C对比选择 D排序选择11. 答案比较规范,便于定量分析是 B ;A开放式问卷的优点 B封闭式问卷的优点 C开放式问卷的缺点 D封闭式问卷的缺点12. 某一问卷中“除了喝的开水外,您是否饮用饮料”这一提问方式属于D ;A对比选择 B排序选择 C多项选择 D两项选择13. 调查若直接走访被调查者,当面听取被调查者的意见属于 C ;A通讯调查 B深度调查 C面访调查 D电话调查14. 调查者将统一的问卷邮寄给调查对象、要求填写后寄回的调查方式属于A ;A通讯调查 B电话调查 C深度调查 D面访调查15. 评估公关效果的方法有 ABCD ;A、内部、外部监察法B、直接观察法C、传播检查法D、公众行为检查法E、领导检查法16. 公共关系调查的主要作用是 ABCDA、实施环境监测B、提供信息保障C、开展问题预警D、塑造组织形象17. 基于调查对象范围变量的分类,公共关系调查方法可以区分为 ACDA、抽样调查B、问卷调查C、典型调查D、重点调查第九章公共关系实务二公共关系宣传1. 新闻发布会是一种 B ;A．直接传播 B．两级传播 C．三级传播 D．多级传播2. 宣传型公关的效果侧重于 AA．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度3. 通过电视、广播、互联网、报刊进行传播,是 DA、群体传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播4. 20世纪初,美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画,在历史上被称为BA．便士报运动 B 清垃圾运动揭丑运动 C 报刊宣传运动5. 1923年,爱德华伯纳斯出版的第一本公关专着是 BA．前景宣言 B.公众舆论的形成 C.舆论 D.有效的公共关系6. 运用报纸和广播等宣传自己,是属于 D;A交际性公关 B服务性公关 C社会性公关 D宣传性公关7. 不受空间限制,传播范围最广大的大众传播媒介是 CA、电视B、报纸C、广播D、杂志8. 组织与公众沟通的重要途径就是运用 D ;A、公关广告B、人际传播C、网络D、大众传播9. 报纸、杂志、电视属于企业的 D ;A、政府公众B、社区公众C、名流公众D、媒介公众10. 下列属于公共关系专项活动的有 D ;A、电话接待B、来访者接待C、编写宣传材料D、记者招待会11. 下列对新闻传播的特征描述不正确的是： CA、新闻传播具有客观性B、新闻传播具有趣味性新鲜性C、新闻传播的免费性D、新闻传播的可信性12. 19世纪30年代,在美国由纽约太阳报领头,掀起了一场 B ;A、制造新闻运动B、揭丑运动C、便士报运动D、民意测验运动13. 报纸传播信息的优势有ABCD ;A、传播面广和传播迅速B、具有新闻性,阅读率高C、文字表现能力强D、便于保存和查找14. 广播传播信息的弱点是ABD ;A、储存性差B、公众选择性差C、公众自主性较强D、只有声音,注意力易分散15. 广播传播信息的优势有 ACDA、传播面广B、储存性强C、传播迅速D、感染力强16. 电视传播信息的优势有 ABDA视听结合,传达效果好B 纪实性强,有现场感 C 交互传送,便于沟通 D传播迅速,影响面广17. 杂志传播信息的弱点有 BCDA．内容详实 B 出版周期长 C 声势小 D 理解能力受限。
公共关系传播与沟通
公共关系传播与沟通简介公共关系传播与沟通是一种重要的管理和沟通工具，旨在建立、维护和改善组织与各种利益相关者之间的关系。
公共关系传播与沟通的目标是通过有效的沟通与利益相关者建立互信关系，提高组织形象与声誉，实现组织的发展目标。
传播与沟通的意义传播与沟通在公共关系中起着至关重要的作用。
通过传播与沟通，组织能够与各种利益相关者进行有效地互动，并传递出有利于组织的信息。
同时，传播与沟通也能够帮助组织了解利益相关者的需求和期望，从而更好地满足他们的需求。
公共关系传播与沟通的要素目标受众在进行公共关系传播与沟通时，需要明确目标受众。
目标受众可以是组织的员工、客户、股东、媒体等各类利益相关者。
不同的目标受众有不同的需求和关注点，因此需要针对不同的受众进行针对性的传播和沟通。
传播媒体传播媒体包括传统媒体和新媒体。
传统媒体包括电视、广播、报纸等，而新媒体包括互联网、社交媒体等。
选择适合的传播媒体可以更好地传递信息，提高信息的传播效果。
内容与信息传播与沟通的内容与信息对于建立互信关系和影响受众意见具有重要作用。
传播与沟通内容应该真实、准确、具有说服力，并能够满足受众的需求。
同时，信息的传递方式也需要灵活多样，以适应不同受众的接受方式。
反馈与评估在进行公共关系传播与沟通的过程中，需要不断进行反馈与评估。
通过反馈与评估，可以了解受众对于信息的理解程度和反应，从而及时调整传播与沟通策略，提高传播效果。
公共关系传播与沟通的实践案例苹果公司的公共关系传播与沟通苹果公司是一家全球知名的科技公司，其公共关系传播与沟通策略备受关注。
苹果公司通过定期发布新产品、参与社交媒体互动等方式与消费者进行互动。
此外，苹果公司还通过举办产品发布会、接受媒体采访等方式与媒体进行沟通。
这些传播与沟通策略有助于提升苹果公司的品牌形象，并增加消费者对其产品的接受度。
麦当劳的公共关系传播与沟通麦当劳是全球最大的快餐连锁公司之一，其公共关系传播与沟通策略也备受瞩目。
第六章 公共关系传播媒介和方式ppt课件
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（四）大众传播（Mass communication） 1、含义：大众传播指的是传播者通过大众传播媒介将大量复 制的信息传递给分散的大众的信息交流沟通方式。 2、特征： （1）大众传播是一种间接性传播方式。其受众参予度较人际 传播和中继传播要低。 （2）大众传播信息的公众性特点。它也是最少个人情感因素 的传播方式。 （3）大众传播是能最准确地，以最快的速度，向最大量公众 传播信息的传播方式。 （4）大众传播信息反馈困难。 （5）大众传播的高度专业化特点。 （6）大众传播对象的高度大众化。
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那男子转过身来，两人相视无言足足有 一分钟。“什么事？”他问，脸上的肌肉在 抽搐。“什么事？”他再次问道。 “先生，这是我头回工作，现在找个事 做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。 男子久久地审视着她。终于，一丝柔和 的微笑浮现在他脸上。“是的，的确如此。” 他回答，“但是我能肯定，你会在这里干得 不错”。 停了一下，他向前一步，把手伸给她： “我可以为你祝福吗？”姑娘立刻伸出手， 两只手紧紧地握在一起，她用低低的但十分 柔和的声音说：“也祝你好运！” 他转过身，慢慢走向门口。姑娘目送着 他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手 中握着的第6枚戒指放回原处。
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二、传播的基本要素 （一）信源 所谓的信源，即传播中信息的提供者。在公共关系活动 中，组织经常扮演着信源的角色。信源对公关传播活动 的影响表现为： 1、接近性。 2、权威性。 3、可靠性。信源的可靠程度，是以信源长期的传播活动 表现在公众心目中所形成的信誉决定的。
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（三）中继传播（Medial Communication） 1、含义：这种传播指的是介于人际传播和大众传播之间的传播 方式。 2、特征：这种传播方式最突出的特征是传播者通过媒介、或面 对面向大量的公众进行直接信息交流传播沟通的方式。其主要 特征有： （1）中继传播的主体可以是一个人，也可以是一个组织。它是 一种公开的传播。 （2）中继传播的客体是较大而又集中于特定空间的公众群体。 （3）中继传播的信息反馈比起人际传播来要慢些。 （4）由于中继传播的受众是相对集中于特定空间，因此，团体 所形成的气氛、特定空间的氛围对传播有较明显的影响。
第六章 公共关系的媒介——信息的传播与沟通
2、选择性理解(Selective Perception)
选择性理解是受众心理选择过程的第二个 环节，也就是消者接受信息传播的第二关。 选 择性理解，是指不同的人对于同一信息作出不 同的意义解释和理解。如果说选择性注意是人 们对信息的一些零散捕捉，那么选择性理解则 是对所注意信息作有意义的思考。 影响受传者的选择性理解的心理因素包括需 要、态度和情绪三个方面。
3、选择性记忆 (Selective Retention)
记忆是一定时期内神经联系的形成和巩固。 如果人们感知过的事物，在事过之后并不消失， 在大脑皮质上形成暂时神经联系，以痕迹形式保 留在头脑中，就是记忆。人们往往只记忆对己有 利的信息，或只记自己愿意记的信息，而其余信 息往往被忘却了。这种记忆上的取舍，就叫选择 性记忆。
4、“3S”之间的关系
选择性注意、选择性理解、选择性记忆是 信息受传者的心理选择过程的三个环节。三者 之关系如图3所示：
这三个环节（3S）可以看成是受众 (消费者)心理的三层“防卫圈”，信息 如果不合乎受众的个人需求，则被挡在 “防卫圈”之外。
五、议题设置论
1、议题设置论产生及含义 议题设置是大众传播媒介的一个重要功能。此课题 是20世纪70年代传播理论研究中最热门的课题之一， 其中传播学学者麦库姆斯是其中最杰出的研究者。 1972年，麦库姆斯等经过研究认为，大众传播对某 些议题的着重强调和这些议题在公众中受重视的程度 构成强烈的正比关系。或者说，在大众传播中越突出 某一事件，多次、大量地报导某一事件，就会使社会 中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”。
1、高度开放，超越时空 2、个性鲜明，双向互动 3、多媒体，超文本 4、低成本
本章小结
1、公共关系传播是现代企业利用各种媒介，将信息有计划地与公众 进行交流与共享的活动过程。 2、公共关系沟通是公关人员运用公关技巧，促进企业与公众的信息 双向交流，改变公众的观点或态度，从而使企业与公众达成共识 的过程。
公共关系传播与沟通培训课件(PPT 47张)
③讲希望与贡献，未来发展与公司战略一致
如：对贵公司未来发展看好，与公司共同进步!
三、着装
简单、不花俏、保守（第一印象基本要素）
第一印象前30秒，你还没开口，坐下来就有一个分数。 前4分钟把握好，这是关键时刻。 着装显示你是一个很负责、整洁、用心的人。
四、面试礼仪
1、不迟到，否则就希望渺茫了 2、你从进公司大门面试就开始了 3、进去敲门，面试完后关好门 4、面试官先伸手，你再伸手 5、请坐时，说上一句：“请问我坐哪方便？”，考官 坐 后你再入坐。
名人效应
①名人作形象代言人，其气质、精神风 貌、魅力点，正是企业或产品要宣传的 企业理念、企业特色或产品优势。 ②选择名人应与其代言对象的个性一致 ③在人气指数上应与公司产品一致
第二节 公关传播方式和传播媒介
一、公关传播方式 （一 ）人际传播 ——基本方式 1、人际传播界定 人际传播就是个体与个体的沟通交流。 2、人际传播有两种方式： 面对面的人际传播 非面对面的人际传播
好的回答：镇静、平和面对，在压力情境下找方案，越具体越好。 ①说明一下我的排名 ②成绩不能反映我的真实实力 ③参加社团活动，提高能力
七、如何谈薪水
你对薪水有何条件？
你没条件谈判码，你没工作经验。 我接受公司的薪水范围，主动权交给公司。
八、最后你有什问题要问公司
1、没有问题不好，你是一个没主见的人。 2、谈与工作有关的。 如：公司有培训的机会。
3、文化背景
经济环境、风俗习惯、语言文字、性格特征、 民族心理、思维方式、价值观念等方面的差异 都是文化差异。这些因素对传播效果会有非常 重要的影响
四、传播过程中的隐含要素
第6章公共关系传播
2013年7月18日星期四
1.传播的定义
“传播”一词与英语中的单词“communication” 相对应，意为信息的传递、交流、输送、沟通的意 思，同时，它还包含着一个分享信息的含义在内。 传播是指人与人之间一切信息的传递和分享，也是人 们接受、排列、选择、传送、储存信息的过程。 公共关系传播，是指一个社会组织为了提高自身的认 知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展 的传播活动及其传播管理。公共关系本质上是一种 传播活动。公共关系的过程是组织主体与公众客体 之间的一种信息传播活动和信息交流的过程。
公共关系学
2013年7月18日星期四
2.公共关系的人际传播 人际传播指个人之间的信息传递。具体地说，是个人与个人之 间借助语言符号和非语言符号交流信息，沟通情感，协调行为 的社会活动。一般地说，它有两种方式：一种是面对面的交谈， 一种是通过中介进行的信息沟通。 （1）口头语言媒介 （2）非语言媒介（体语；类语言；空间距离语言；图像；实 物） （3）个体媒介 指用于非面对面人际传播中的各种个体媒介，也叫小媒介。如 电话、书信、传真、贺卡、礼仪电报、名片等。
2013年7月18日星期四 公共关系学
（1）网络传播的特点和技巧 优点： 超越时空限制 海量信息 多种媒体同时起作用 多种形式的互动交流 小众化与窄播 虚拟社区。
公共关系学
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网络传播缺点： 非线性传播 二维的扁平世界 公众的异常身体反应等
公共关系学
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（2）电子类大众传媒 电子类大众传媒主要指依靠电子技术，以电波或导线来传播声音、文 字、图像、色彩，运用专门的电器设备发送和接收信息的广播、电视 等媒介。 广播 １）生动形象，有较强的表现力和说服力，社会适应面广。 ２）简便快捷，传播速度快，而且不受时间、空间的限制。 ３）受时间和播出顺序的限制，听众无法自由选择。信息效果稍纵即 逝，难以把握。 ４）只有声音，没有文字、图像、色彩。 电视 1)电视集文字、声音、图像三种媒介之优势，时效性强，逼真。 2)电视的娱乐功能非常突出。 3)电视节目的制作、播出和接收均需昂贵的设备，成本较高。 电视传播也有时间和节目安排顺序的限制，受众选择余地较小。
传播与沟通
公关传播概述公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。
离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。
如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。
组织与公众的沟通，在很大程度上依靠信息传播，组织与公众之间的误解，也往往是由于信息不畅造成的。
因此，一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动，赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经济效益和社会效益。
也许“公共关系”、“传播”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上容易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从这门学科引入我国之日起，对它的疑惑和误解就没有停止过。
有人甚至作出这样的推断："公共关系＝美女十交际"，"公共关系＝公关小姐"，"公共关系＝不正之风"。
出于缺乏系统的理论研究与指导，公共关系人员在利用媒介进行传播的过程中，也往往带有很大的盲目性，这就在一定程度上影响了宣传效果。
公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。
这个定义至少包括三个方面的内容：·公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构。
·公共关系传播的客体由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是组织外部公众。
·公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段，以人际传播作为辅助手段。
公共关系传播的基本要素1948年，美国著名的政治学家哈罗德·拉斯韦尔补充提出了传播过程五因素的公式：“谁?说什么？通过什么渠道?对谁说?产生了什么效果?”这个公式描述的虽然是单向传播现象，却为我们提供了一个分析传播过程的简易的模式。
因为其中包含了构成传播的基本要素：传播者、传播内容、传播渠道、受传者和传播效果。
公共关系的传播与沟通PPT课件
沟通障碍与技巧
01
沟通障碍
沟通障碍是指影响沟通效果的一切因素，包括语言障碍、文化差异、心
理因素等。这些障碍可能导致信息传递不准确或被误解。
02
有效沟通技巧
为了克服沟通障碍，实现有效沟通，需要掌握一些沟通技巧。包括明确
沟通目标、选择合适的沟通方式、注意非语言信号、倾听等。
03
反馈与倾听
反馈是沟通的重要环节，它有助于确认信息的准确性和理解程度。同时，
TH传播与沟通理论
传播模式
线性传播模式
这种模式认为信息是由信源发出， 经过某种媒介，到达信宿。其特 点是传播的单向性，没有反馈机
制。
双向对称模型
该模型强调传播的双向性，即信 息不仅从信源传到信宿，而且信 宿也会对信源产生反馈。这种模 式更符合现实生活中的人际传播。
控制论模式
以控制论为指导，强调信息的循 环和反馈，以及系统各部分之间
文化活动
组织文化活动，展示组织的文化内涵和价值观。
危机公关
危机预警
建立危机预警机制，及时发现和应对危机事件。
危机处理
采取有效措施处理危机事件，减少负面影响。
危机后的恢复
在危机处理后采取措施恢复组织的形象和声誉。
04
公共关系沟通策略
双向对称模型在公共关系中的应用
双向对称模型概述
双向对称模型是由双向对称模型理论家格鲁尼格和亨特提出的，该模型强调公共关系实践 中双向对称的重要性，即组织与公众之间的双向沟通与互动。
公共关系的重要性
提升组织形象
危机应对
良好的公共关系有助于提升组织的形 象和声誉，增强组织的知名度和美誉 度。
在危机事件发生时，有效的公共关系 管理可以帮助组织迅速应对，降低危 机对组织的影响。
第六章 公共关系传播
4.群体传播
群体成员之间可以比较自由地作直接、多向性的沟通交流。
5.大众传播
大众传播是人类传播的高级形态,它既是人类社会发展的产物, 又将促进人类社会的进一步发展。
6. 网络传播
公关传播的新形式，发展快，效果好。
1. 自我传播
自我传播,严格说来是人的内心思维 活动,即人的内心交流,传播主客体集于 一身,是人本身内部进行的交流,是主我 (I)与宾我(Me)之间的内向沟通。
2. 人际传播
人际传播指的是个体与个体之间的沟通交流，是一 种最常见、最广泛的一种传播方式。
传播方式可以是人与人之间面对面的信息交流（语 言、动作和表情等），也可是非面对面的交流（电 话、书信和电报等）。 人际传播交流充分，明显；形式活泼广泛，亲切， 真挚性强；角色可经常互换，反馈及时迅速。 公关人员在人际传播中要注意个人的言谈举止、服 饰着装、表情等,要注意时刻体现公关人员的素质、 修养、能力等,给对方留下良好的印象。
3. 公关传播渠道
公关传播渠道指公关传播所借助的各种传播载体,包括文字、电子、 网络媒体等。公关主要以大众传播媒介和人际传播为主,当然随着社会的发 展和新的传播技术普及,公关也会使用一些新的传播载体,例如,网络媒体是 目前逐渐兴起的公关传播媒体。
4. 目标公众
目标公众就是公关工作的对象,是组织运行中涉及到的与组织有利益相 关的个人、群体和组织的总和。 内部公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、社区公众。
资料：可口可乐改变配方
20世纪80年代，可口可乐公司为了应付百事可 乐的挑战，决定改变近一百年的可乐配方，消息通 过电视传播出来24小时后，全美国有近81%的人知道 这一消息。（大众传媒在社会政治经济生活中发挥 重要的作用。）
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第六章公关中介——传播与沟通
一名词解释
1 公关传播
2 大众传播
3 公关广告
二填空题
1 大众传播媒介的功能主要有、、。
2 传播媒介组合的基本要求是、、、、进攻性或防守性、时间性。
三.单项选择
1.在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的类型
A 人际传播
B 媒介传播
C 组织传播
D 大众传播
2.下列对新闻传播的特征描述不正确的是（）
A 新闻传播具有客观性
B 新闻传播具有兴趣（新鲜性）
C 新闻传播的免费性
D 新闻传播的可信性
3.共同经验范围是指传播者与（）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感性趣的问题
A 传播信息
B 传播信源
C 传播媒介
D 传播对象
4.企业公关人员对沟通的内容、方式、时间、对象等能够掌握的媒介是（）
A 企业内部刊物
B 电视
C 报刊杂志
D 广播
5.不受时间和空间位置的限制，公众完全可以按照自己的需要和意愿随时选择的是（）
A 广播
B 电视
C 报纸
D 电影
6.形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。
A、大众传播
B、组织形象
C、社会交往
D、传播沟通
7.企业公关人员对沟通的内容、方式、时间、对象等能够掌握的媒介是（）。
A 企业内部刊物B电视 C 报刊杂志 D 广播
8.不受时间和空间位置的限制，公众完全可以按照自己的需要和意愿随时选择的是（）。
A 广播
B 电视
C 报纸
D 电影
四.多项选择
1.新闻传播的特征主要有（）
A 客观性
B 实用性C免费性 D 全面性 E 可信性
2.新闻制造的基本要求有（）
A 目的明确
B 主题新颖
C 生动有趣
D 及时准
确 E 事实求是
3.下列属于企业报刊的是（）
A 《中国经营报》
B 长城饭店的《长城之声》
C 《经济日报》
D 北京百货大楼的《一团火时报》
E 吉普汽车公司的《吉普科技与管理》
4.新闻舆论分析的内容包括（）。
A、新闻报导量的分析
B、新闻报导涵盖面的分析
C、新闻报号质的分析
D、新闻报导生动性的分析
E、新闻报导时机的分析
五.判断题
1.新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征其第一特征就是免费性
2.新闻制造是组织借助一定的事件，人为地制造一些具有新闻价信的事件（）
3.一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作（）
4.公共关系信息传播，这是技巧性非常强的工作，发挥的是信息传导工作（）
5.从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻信息的标准主要有：新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性（）
6.协同导向模式理论强调双向沟通才是有效的沟通（）
7.中心圈理论认为要想使一种思想或观点为社会公众所接受，仅仅通过传播媒介将其传递给社会公众是远远不够的（）
8.大众传播媒介也是企业可以控制的（）
9.大众传播体现了公共关系实务的特征。
（）
10.大众传播媒介也是企业可以控制的。
（）
六.简答题
1.如何认识公关的六种传播形式？
2.如何认识公关大众传媒中四大主要媒介利弊？
3.如何对理解媒介传播效果及其制约条件？
4.公共关系传播的特点？
5.试述电视在传播信息中的优势和弱点。
6.选择传播媒介时应遵循什么原则？
7.演讲具有什么优越性？
8.企业可控的媒介有哪些？
参考答案：
一名词解释
1 是个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。
2 大众传播是通过一定的传播媒介，向公众进行的组织形象的宣传。
3 公共关系广告又称为社会组织性广告或声誉广告，是指确定的广告主，通过付费，取得可控制的非个体传播形式，向大众宣传社会组织信誉，树立社会组织形象，提高社会组织在公众中的认知度的一种广告形式。
二填空题
1 报导功能、教育功能、娱乐功能
2 系列性、多样性、形象性、针对性
三 .单项选择
1—5： CBDAC
6—10： DAC
四.多项选择
1 ACD
2 ADE
3 BDE
4 ABCDE
五判断题
1—5：√╳╳√╳
6—10：√√╳╳╳
六.简答题
1 答：个体自身的传播、人际传播沟通、小团体传播、组织传播、公众传播、大众传播。
个体自身传播是所有传播形式的基础，是人类最原始的、最基本的一种传播形式；人际传播是所有社会传播的基础，是社会传播的第一种形态；大众传播是一种现代传播形式。
2 答：（1）报纸。
优势：发行范围广；信息量大；便于保存和检索；制作容易。
缺点：读者数量受一定条件限制；传播新闻不如电子媒介及时和直观。
（2）杂志。
优势：时效长；容量大；印刷精美；针对性强；便于保存。
缺点：出版周期长；发行量小；理解力受限制。
（3）广播。
优势：听众不受文化程度的限制；不受空间限制；传播速度快；费用低。
缺点：纪录性较差、直观性较差。
（4）电视。
优势：生动直观；普及率高传播速度快；娱乐性强。
缺点：纪录性较差；制作费用高。
3 答：最佳的传播条件；良好的信息制作方式；尊重受众的选择权；注意环境气氛的影响；完善传播沟通的技巧。
4 答：公共关系传播具有社会性、道德性、文化性、情感性和新奇性的特点。
（1）社会性：社会组织的公共关系传播要站在社会整体利益的高度，体现作为社会一员的社会责任。
（2）道德性：道德是人们应当遵循的行动准则和规范。
成功的公共关系传播，往往会以道德的目的达到功利的效果。
（3）文化性：文化性是指社会组织自身的文化和外在的文化氛围。
社会组织的公共关系传播不但要有市场意识，还要有文化意识。
（4）情感性：公共关系传播往往以情感人，达到理性方法所不能达到的效果。
（5）新奇性：成功的公共关系传播不仅能给公众带来意外的惊喜，而且还有一定的新闻价值。
5 答：优点是电视用形象和声音表达思想，因而最容易为人们所理解和接受；它可以对事物作直接目击报导，能做到时间上的同时性，空间上的同位性；传播迅速，面广，观众多；适应面广。
弱点是传播效果稍纵即逝，节目受时间顺序的限制，成本较高。
6答：
（1）实现对社会公众的到达率
（2）社会公众的特性及其对传播媒介的反应
（3）传播媒介的影响力
（4）竞争对手传播媒介的选择
（5）传播沟通的预算和企业的总体实力
7答：
（1）它是一种最直接、最有说服力的沟通手段
（2）有助于证明企业参加社区活动和社区建设的要求和愿望
（3）直接向社会公众宣传企业的经营管理观念、企业文化和对社会事务的观点8答：
（1）书面媒介：主要有企业内部刊物、时事手册、信息手册，信件，印制的演讲材料和文章，公告板和标语，以及现代沟通工具计算机。
（2）口头媒介：会议、演讲
（3）图像媒介：电影和幻灯、陈列和展览。