护士语言礼仪规范基本礼仪要求

护士语言礼仪规范基本礼仪要求

一、总体要求：

1、护士语言要体贴

护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。

2、护士语言要灵活

护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。

3、护士语言要谨慎

4、要多使用鼓励的语言

5、要懂得适时倾听

不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。

二、具体方面：

(一)语言规范基本要求。

1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。

2、文明礼貌用语，耐心诚恳。

3、提出请求，“请”字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。

4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

(二)接打电话规范

1、接打电话要态度和蔼，语言文明。

2、接电话时，应使用“您好，**科室(部门)”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。

3、接打电话时，语言精练，不打超时电话;

4、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。

5、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。

6、上班时尽量不允许使用关闭手机，特殊情况手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。

常见的电话用语：

1、你好!这里是**科，请问你找谁?请稍等。

2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗?

3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗?

4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗?

(三)入院接待用语：

1、您好!欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。

2、请您先测体重。

3、您被安排在25床，我带您过去。

4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会

来看你。

5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。

(四)对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。

1、对老年病人可称为;**大爷(大伯)，**大娘(大婶)，**师傅;

2、对中年病人可称为：**先生，**女士;

3、对青年病人可称为：**先生，**小姐，也可直接称呼姓名;

4、对少年病人可称为：**同学，**小朋友;

5、也可按职务或职称呼，如**局长，**主任，**教授等。

(五)治疗处置用语：

1、您好!昨晚休息的好吗?我给您整理一下床好吗?

2、32床**，我现在准备为您输液，请问您需要先方便一下吗?

3、21床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗?

5、治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉

我们。

(六)赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好。

(七)管理用语：

1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢!

2、病人该休息了，请下次再来，好吗?

3、对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作!

4、同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，

谢谢!

5、请您说话小声一点，可以吗?

6、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。

7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。

8、请多提意见，我们将尽力解决。