护士语言礼仪规范基本礼仪要求
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、背景介绍护士礼仪是医疗行业中非常重要的一环，对于提升患者体验和医院形象具有重要作用。
为了规范护士的礼仪行为，提高服务质量，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪容仪表1. 服装要求：护士应穿着整洁、干净、合身的征服，征服应无破损、污渍等瑕疵。
2. 发型要求：护士应将头发整齐地束起或者盘起，不得有散乱的发丝。
3. 化妆要求：护士应淡妆为主，不得过分浓艳，妆容应符合职业形象，不得使用过多的香水。
三、言行举止1. 语言表达：护士应使用文明、礼貌的语言与患者交流，语速适中，清晰明了，不使用粗俗话语。
2. 姿式和动作：护士应保持端庄、自信的姿态，站立、行走时保持优雅的动作。
3. 礼仪礼节：护士应主动向患者问好，微笑并热情地回答患者的问题，尊重患者的隐私和个人空间。
四、沟通技巧1. 倾听能力：护士应倾听患者的诉求和需求，耐心听取患者的意见和建议。
2. 语言表达：护士应使用简单易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语，以便患者能够理解。
3. 情绪管理：护士应保持镇静和耐心，不应对患者情绪产生过激的反应，应以积极的态度解决问题。
五、服务态度1. 热情周到：护士应以热情周到的态度对待患者，主动为患者提供匡助和指导。
2. 体贴关心：护士应关心患者的身心健康，主动问询患者的需求，提供必要的关心和安慰。
3. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
六、专业知识1. 技术操作：护士应掌握临床操作技术，熟练掌握各类医疗设备的使用方法。
2. 知识储备：护士应具备扎实的医学基础知识，能够解答患者的相关问题。
3. 持续学习：护士应不断学习新知识、新技术，提高自己的专业水平。
七、考核方式1. 考核内容：考核包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧、服务态度和专业知识等方面。
2. 考核形式：考核可以通过摹拟患者情境、口头问答、书面测试等方式进行。
3. 考核评分：考核评分应客观公正，根据考核标准对护士的表现进行评分。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，其良好的礼仪素质对于医疗服务的质量和患者体验起着重要作用。
为了提高护士的礼仪水平，许多医疗机构都会对护士进行礼仪考核。
本文将介绍护士礼仪考核的标准和要求，以匡助护士们更好地理解和掌握这些标准。
一、仪表仪容：1.1 着装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装应符合医疗机构的规定，不得过于暴露或者庸俗。
1.2 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、整洁的发型等。
1.3 化妆得当：护士的化妆应符合职业要求，妆容应淡雅自然，不宜过于浓艳或者夸张。
二、言行举止：2.1 语言文明：护士在与患者和家属交流时，应使用文明、礼貌的语言，不使用粗俗或者冒犯性的言辞。
2.2 身体语言：护士的身体语言应表现出自信和专业性，包括站姿端正、目光交流、微笑等。
2.3 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
三、服务态度：3.1 热情友好：护士应以热情友好的态度对待患者和家属，提供亲切的服务，使患者感受到温暖和关心。
3.2 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的需求和疾病情况，不打断患者讲述，赋予足够的时间和关注。
3.3 解答疑惑：护士应积极回答患者和家属的疑问，提供专业的解答和建议，匡助他们更好地了解疾病和治疗过程。
四、专业技能：4.1 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术，包括测量生命体征、给药、换药等，确保操作准确、安全。
4.2 协作能力：护士应具备良好的团队合作精神，与医生、其他护士和医疗人员有效沟通和协作，提供协同护理。
4.3 紧急应变：护士应具备应急处理和处理突发状况的能力，能够镇静、迅速地应对各种意外情况。
总结：护士礼仪考核标准涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度和专业技能等方面。
通过遵守这些标准，护士能够提升自身的专业素质，为患者提供更加优质的医疗服务。
同时，医疗机构也应加强对护士礼仪的培训和考核，以确保整个医疗团队的整体形象和服务质量的提升。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
护士礼仪的基本要求
护士礼仪的基本要求
护士礼仪的基本要求可以概括为以下几点：
1.穿着整洁：护士工作时应着装整齐、干净，服装不宜过于花哨，尽量选择职业化的服装。
2.仪容仪表得体：护士应保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、干净的面容、规范的妆容。
保持良好的卫生习惯，保持口气清新。
3.语言文明：与患者、家属及其他医务人员进行交流时，应使
用文明、礼貌、温和的语言，不使用粗鲁或冒犯性语言。
4.态度友好：护士应以友好、耐心和温和的态度对待患者和家属，给予他们足够的关心和支持，提供必要的安慰和鼓励。
5.保护患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，避免在没有必要
的情况下将患者的病情或个人信息泄露给其他人。
6.熟悉操作规程：护士在工作中需熟悉护理操作规程，按照标
准操作程序进行工作，确保操作的安全性和有效性。
7.注重卫生：护士应保持良好的个人卫生，勤洗手、戴好口罩等，同时做好病房及病人环境的消毒工作，保护患者免受感染。
8.专业素质：护士应具备专业知识和技能，并不断提升自己的
专业水平。
与患者、家属和其他医务人员建立良好的沟通与合
作关系。
9.认真负责：护士应当对自己的工作尽职尽责，保证工作的质
量和效率，严格遵守工作纪律和道德规范。
10.维护职业形象：作为医疗行业的从业者，护士应当遵守职
业道德，维护自己和护理职业的形象和声誉。
这些基本要求帮助护士在工作中展示专业素养、尊重患者权益、提供高质量的护理服务。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们的专业素养和良好的礼仪素质对于医疗服务质量和患者体验至关重要。
因此，进行护士礼仪培训是非常必要的。
下面将详细介绍护士礼仪培训的内容。
一、仪表仪容1.1 穿着要求：护士在工作时应穿着整洁、干净的制服，不得穿着暴露、花哨或过于紧身的服装。
1.2 发型要求：护士的发型应简洁整齐，不得有太多花俏的发饰，以免影响工作。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，以确保专业形象。
二、言行举止2.1 语言礼貌：护士在与患者交流时应使用文明礼貌的用语，避免使用粗鲁或不当的言辞。
2.2 沟通技巧：护士应学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，建立良好的沟通关系。
2.3 行为规范：护士在工作中应保持端庄得体的仪态，不得摆出不专业或不得体的姿势。
三、服务态度3.1 热情服务：护士应以亲切热情的态度对待患者，让患者感受到关怀和温暖。
3.2 专业技能：护士应具备扎实的专业知识和技能，确保为患者提供高质量的医疗服务。
3.3 隐私保护：护士应严格遵守患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
四、卫生习惯4.1 手部卫生：护士应经常洗手，保持双手清洁，避免交叉感染。
4.2 环境整洁：护士应保持工作环境的整洁，确保患者和自己的健康安全。
4.3 废物处理：护士应正确处理医疗废物，做到分类妥善处理，保护环境。
五、职业素养5.1 保密原则：护士应严格遵守医疗机构的保密规定，不得泄露患者的隐私信息。
5.2 团队合作：护士应与医疗团队成员密切合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
5.3 持续学习：护士应不断学习新知识，提升专业水平，为患者提供更好的医疗护理。
结语：护士礼仪培训内容涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度、卫生习惯和职业素养等多个方面，旨在提高护士的专业素养和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
希望护士们能够认真学习和遵守相关规定，做到言行得体、服务热情，为患者健康保驾护航。
护士基础礼仪知识点总结
护士基础礼仪知识点总结一、仪容仪表1.1 穿着整洁护士在工作中应保持衣着整洁，注意服装搭配，避免夸张艳丽的妆容和过分暴露的服饰，避免佩戴夸张的首饰。
另外，工作时应穿戴整洁的护士服，避免穿着过于紧身或过于宽松的服装。
1.2 发型整洁护士在工作中应保持发型整洁，避免过于夸张的发型和过分随意的发型。
长发护士应将头发整齐地梳理并绑成发髻，短发护士则应保持发型整洁，避免头发凌乱。
1.3 清洁卫生护士在工作中应保持个人卫生，保持清洁的皮肤、清爽的口气以及整洁的指甲。
同时，勤洗手、勤换洗护士服，保持工作环境的整洁。
二、言谈举止2.1 礼貌用语护士在与患者、家属等交流时应使用礼貌用语，包括但不限于“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不好意思”等。
避免使用粗鲁、粗俗或不文明的用语。
2.2 语言规范护士在工作中应使用规范的语言，避免使用方言、粗口或引起不适的用语。
同时，要注意语速适中，清晰准确地表达意思。
2.3 沟通技巧护士应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、沟通的能力。
在与患者交流时，应注意倾听患者的诉求和需求，给予耐心的回应和解释。
三、工作技能3.1 知识技能护士应不断提高专业知识和技能水平，保持良好的学习状态，适应医疗科学技术的发展和不断更新的医疗理念。
3.2 技术规范护士在进行护理操作时应遵守操作规范，注意操作技术，确保操作准确、安全。
3.3 服务态度护士应以热情、耐心和细心的态度为患者提供服务，关心患者的情绪和需求，保持高度的责任心和使命感。
四、团队合作4.1 协调合作护士应注重团队合作，与其他医务人员有良好的协调合作关系，相互支持，共同协作，提高工作效率。
4.2 互助关爱护士之间应相互关爱和互相帮助，共同学习、共同进步，形成和谐的工作氛围。
4.3 职责分工护士在团队合作中应明确分工，根据各自的职责和能力承担相应的工作任务，避免相互推诿和工作任务不明确等问题。
五、执业守则5.1 保守秘密护士在工作中应严格保守患者的隐私和个人信息，避免泄露患者的个人隐私，维护患者的合法权益。
护士的语言行为要求
护士的语言行为要求语言是人类进行信息交流最常用和最重要的工具。
护理人员要学习应用清晰、明确的语言、温和的音调和病人交谈，并注意病人的反应。
语言会受个人意识的影响，且随文化、社会、经济及教育程度的不同而对同样的信息有不同的理解。
在护理工作中，护士为了确保语言性沟通的有效性，需要注意以下方面的内容。
1. 护理用语的要求① 语言的规范性：语言内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则（语言要简洁、明了、通俗，尽量不用医学术语。
② 语言的情感性：语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士一进入工作环境，就进入了护士角色。
护士应热情地面对病人，在语言中要充满对病人的爱心和同情心，给病人带来精神上的安慰。
③ 语言的保密性：一般情况下，护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况。
有时护士可视不同对象，不同对待，要尽量减少对病人的精神压力。
特别要注意，护士必须尊重病人的隐私权利，要替病人保密，病人不愿意陈述的内容不要追问。
2. 符合礼仪要求的日常护理用语① 招呼用语：如“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。
对病人的称谓可视年龄、职业而选择不同的称呼，不可用床号称呼病人。
② 介绍用语：如“您好，我是负责您的护士，我叫××，有事请找我”。
③ 电话用语：打电话应做到有称呼，接电话应自报受话部门。
④ 安慰用语：声音要温和，（表示真诚的关怀，要使病人听后获得依靠感和希望。
⑤ 迎送用语：病人入院时，护士要站起来迎接，表示尊重与欢迎，热情介绍自己、医师和周围的病人、环境、制度。
对出院病人，一般不说“再见”。
可说“请定期门诊复查”，“请多保重”等。
3. 护理操作中解释用语护士在为病人进行任何护理技术操作时都应耐心向病人解释，病人有权知道他们将要接受的是什么护理操作，护士有责任向病人进行的有关指导，要鼓励病人提问题，并做出承诺。
(1) 操作前解释：① 解释本次操作的目的。
② 病人的准备工作。
③ 讲解简要方法，以及在操作中，病人会产生的感觉。
简述护理言谈礼仪的原则
简述护理言谈礼仪的原则
护理言谈礼仪的原则是在与患者交流时遵循的一系列行为准则。
以下是几个常见的护理言谈礼仪原则：
1. 尊重：护士应尊重患者的意见、感受和隐私。
他们应始终使用适当的称呼和礼貌用语，避免侮辱或贬低患者。
2. 沟通清晰：护士应使用清晰、简明的语言与患者交流，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
他们应确保患者明白他们所说的内容，并能够提问或提供反馈。
3. 倾听：护士应倾听患者的需求和关切。
他们应给予患者足够的时间表达自己的问题和疑虑，同时表现出关心和同情。
4. 非言语交流：护士应注意自己的非言语交流，如面部表情、姿势和眼神接触。
他们应保持亲切、友好的姿态，表达出对患者的关心和支持。
5. 保密：护士应严格遵守患者的隐私和保密要求。
他们不应将患者的个人信息透露给其他人，除非得到患者明确的授权。
6. 简明扼要：护士应用简洁明了的语言向患者传达重要信息。
他们应避免过多的细节或复杂的解释，以确保患者能够理解并记住所说的内容。
7. 尊重个人空间：护士应尊重患者的个人空间和边界。
他们应在与
患者交流时保持适度的距离，避免侵入患者的个人领域。
8. 避免歧视：护士应避免对患者进行歧视或偏见。
他们应以平等和公正的态度对待所有患者，不论其种族、性别、年龄、宗教或社会地位。
护理言谈礼仪的原则有助于建立良好的护患关系，增加患者对护士的信任和满意度，从而提高治疗效果和护理质量。
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。
下面是本文库为大家整理的护士语言礼仪规范要求，希望能够帮到大家哦!护士语言礼仪规范要求一、总体要求：1、护士语言要体贴护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2、护士语言要灵活护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。
讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。
3、护士语言要谨慎护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。
4、要多使用鼓励的语言在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。
在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。
若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5、要懂得适时倾听不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。
为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
二、具体方面：(一)语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
12、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，＂请＂字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
(二)接打电话规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用＂您好，**科室(部门)＂，＂请稍候＂，＂对不起，他不在＂，＂请过会打来＂，＂您打错了＂等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是指护士在工作中所应遵守的行为规范和职业道德准则。
良好的护士礼仪能够提升患者对护士的信任感，增强医院的形象，有效改善医疗服务质量。
本文将详细介绍护士礼仪的考核标准。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的征服，征服应与医院规定相符，不得穿着过于暴露或者不符合职业形象的服装。
2. 发型整齐：护士应保持发型整洁，不得有乱发、蓬松或者过长的情况。
3. 无异味：护士应保持身体清洁，避免有异味的情况浮现。
三、言行举止1. 语言礼貌：护士应使用文明、客气的语言与患者交流，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 面带微笑：护士应保持微笑，向患者传递友善和温暖。
3. 细致入微：护士应细心倾听患者的需求和疑虑，耐心解答问题，并提供专业的建议。
4. 保护隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
5. 文明用语：护士应使用文明用语，避免使用粗俗或者不适当的词语。
四、专业技能1. 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术，包括静脉输液、换药、采血等操作。
2. 安全操作：护士应遵循医院的操作规程，确保医疗操作的安全性。
3. 知识更新：护士应不断学习新知识，保持专业知识的更新。
4. 团队合作：护士应积极与其他医护人员合作，共同完成工作任务。
五、沟通能力1. 善于倾听：护士应倾听患者的需求和意见，并及时回应。
2. 温和表达：护士应用温和、耐心的语气与患者交流，避免产生冲突。
3. 有效沟通：护士应清晰地传达信息，避免产生误解。
4. 情绪控制：护士应保持情绪稳定，不因个人情绪影响与患者的沟通。
六、服务态度1. 热情服务：护士应热情接待每一位患者，提供周到的服务。
2. 尊重患者：护士应尊重患者的意愿和需求，赋予他们足够的尊重和关注。
3. 主动匡助：护士应主动提供匡助，解决患者的问题和困扰。
4. 素质提升：护士应不断提升自身素质，提高服务质量。
七、应急处理1. 镇静应对：护士应在紧急情况下保持镇静，采取正确的应急处理措施。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一仪容、仪表的基本要求1.仪容、服饰：规范着装,不佩戴首饰,妆容淡雅;2.语言：语音清晰,声音大小适中,语句流利,语调自然,语气亲切,态度和蔼可亲;3.神态：目光平视前方,表情自然,精神饱满,面带微笑;（二）行为规范1.基本站姿头正颈直下颌微收,挺胸、收腹、立腰;双肩外展下沉,双手防于身体两侧半握空拳,虎口朝前;双臂与体侧贴合,伸直;双膝关节内旋夹紧,脚跟并拢,脚尖自然分开;2.标准站姿双手在体前交叉,右手在前掌心向内,手指并拢自然下垂;3.沟通站姿双脚呈丁字步,右手在腹前轻握左拳,四肢自然弯曲,手腕微微上扬;4.点头礼在保持沟通站姿的基础上上身微前倾5度,带动头部微点头致意目光温和注视对方,秒带微笑5.鞠躬礼颈、肩、腰、上身保持成直线,收下颌,成15-30度双手随身体前倾而下滑双眼目光注视脚尖前方米处地面6.原地指路手势：四指尖并拢,拇指贴于食指末关节,伸展;眼神注视手指前方延长线;手指的高度与肩平齐右手回收放置成基本站姿手势,夹紧手臂7.近距离提示上臂微贴近于身体,手掌与前臂成一条直线,五指尖并拢微向上头颈部保持一条直线,上身微前倾,前臂带动身体向下指引眼神注视手指前方区域8.蹲姿双脚前后分开约半步,前腿全脚掌着地,后退前脚掌着地,腰背挺直微向前倾;下蹲过程中应一手抚平衣裙并顺势滑落放于双腿中间压紧裙摆,上身保持端正挺直,双臂收紧与身体贴合眼神平视前方9.坐姿落座时腰背挺直微前倾,落座过程中用手背自上而下抚平衣裙坐满座位的三分之二左右,双手放于两腿之间,双臂收紧与身体接合,双腿并拢、双脚放于左上方;变换腿位时双膝夹紧10.电话礼仪电话礼仪上臂与肩成一条直线,另一侧手放置于体侧,说话吐字清晰,语调柔和11.开关门礼仪开门后目光平视前方推开门侧身反手将门关上转身关门拉门,换手关门12.递送名片及握手礼仪递送名片双手递交,将名字面向对方,身体微向前倾递送名片时观看名片接受名片时观看名片,双手接收握手时双手握实,身体配合微前倾13.伴随引路护士指引手势应与指路手势相同,眼神始终保持看向患者伴随行走中在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语提醒请小心台阶;14.行进间向同事、领导问好头正肩平,挺胸收腹,双臂在体侧自然摆动,重心随两腿前行而前移,行走足迹应在一条直线上;向领导问好时,调整步速,目光追随15.推治疗车推车时上身挺直微向前倾,双手扶住治疗车两侧;身体距车缘约5-10cm,安静轻巧向前推进;16.持病历夹左手上臂和前臂呈90度持病历夹时目光注视前方病历夹放于腰间,前臂与肩平行后收,手心微向上将病历夹与身体贴紧17.端治疗盘上臂贴近身体肘关节成90度双手拇指卡住盘边缘,其他四指在盘底自然分开托住治疗盘,身体距盘边缘约3-5cm.。
护士基本礼仪
护士基本礼仪一、引言在医疗服务中，护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，对患者的照应和沟通起着至关重要的作用。
护士的基本礼仪是保证医疗服务质量的重要因素之一。
本文将详细介绍护士在工作中应遵循的基本礼仪规范，包括仪容仪表、语言和行为等方面的要求。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院规定的标准，不得携带个人物品。
2. 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、清洁的头发等。
3. 身体姿态：护士在工作中应保持良好的身体姿态，站立时保持笔直的脊椎，走路时保持稳定的步伐。
4. 笑容与眼神：护士应保持微笑并保持良好的眼神接触，以展示亲切和关心的形象。
三、语言表达1. 用语规范：护士在与患者沟通时，应使用简洁明了、易于理解的语言，避免使用医学术语，以便患者能够准确理解。
2. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和问题，耐心倾听并积极回应，赋予患者足够的关注和尊重。
3. 言辞温和：护士在与患者交流时，应保持温和的语气，避免使用粗卤或者威胁性的言辞，以避免给患者带来不必要的压力。
4. 避免私人话题：护士应避免与患者讨论与医疗无关的私人话题，以保持专业性和尊重患者的隐私。
四、行为举止1. 尊重隐私：护士在工作中应尊重患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息，包括姓名、病情等。
2. 文明待人：护士应以礼貌和尊重的态度对待患者和家属，不得使用侮辱性或者歧视性的语言或者行为。
3. 合理安排：护士应合理安排自己的工作时间，避免因个人原因导致工作延误或者不到位。
4. 紧急情况处理：护士在面对紧急情况时应镇静应对，按照医院规定的程序和流程进行处理，并及时向医生报告。
五、总结护士的基本礼仪是提供高质量医疗服务的重要保障。
通过保持良好的仪容仪表、用语规范和行为举止，护士能够建立良好的沟通和信任关系，为患者提供更好的护理服务。
同时，护士还应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以提高护理质量，为患者带来更好的医疗体验。
护士语言规范
语言服务规范总则称呼得体，口有敬语：“您”字不离口，事事“请”字先；“谢谢配合”处处说“对不起”操作失误要道歉；微笑服务始终要贯穿。
护士语言服务规范基本规则1. 规范性：语言清晰词义准确，通俗易懂，使用普通话，避免使用专业术语交谈。
2. 保密性：恪守道德规范，对病情视具体情况而采取不同告知方式，涉及病人隐私应特殊予以保密。
3. 情感性：亲切，同情，真诚，尊重，忌用伤害性、刺激性语言，不能挖苦讽刺、指责训斥病人。
4. 启示性：要鼓励患者说出自己的真实感受，不可只顾自己说话或者一味发问。
5. 注意语言的分寸：谈话时护士的情感表露适度，得体，有分寸，无非分夸大和亲呢，要自然稳重。
护士语言美的标准护士语言美是护士文化素质、个人修养，心理素质修养的反映，语言美学认为：符合美学、伦理学、语言学以及语言表达技巧标准的语言才是美的语言。
1. 从美学的角度看，社会上绝大多数人公认的语言是美的语言，患者需要的，乐于接受的语言是美的语言。
2. 从伦理学角度看，语言美要符合道德标准，符合医护人员医务道德的准则——人道主义。
因此，医护人员的语言内容要严肃，讲话要严谨，语言表达要体现出对患者的责任与道德之情，说话要注意语调、语气和语速。
3. 从语言学角度看，要特殊注意发音准确，语意要明确，表达的意思要切当，不能摸棱两可，说话语句要符合语法，逻辑。
4. 语言表达技巧上，讲话要有明确的对象，注意针对性，所讲的内容要实事求是，具有科学性，与患者沟通要注意艺术性与通俗性。
护士常用的沟通语言护士常用的沟通语言有三种：1. 书面语言：书面语言以文字或者符号为传递信息的工具。
如：医院里常用的橱窗、壁挂宣传资料，健康教育小册子，给患者的留言条。
2. 口头语言：口头语言以语言为传递信息的工具，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等形式。
在护患沟通中口语是最基本，使用频率最高的沟通方式。
3. 类语言：类语言是伴有沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制，嘴形的控制，发音的清浊，节奏、共鸣、语速、语调、语气的使用。
护士用语规范
护士用语规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，扮演着关键的角色。
在日常工作中，护士们需要与患者、医生和其他医护人员进行沟通。
为了确保信息的准确传达和避免误解，护士用语的规范非常重要。
本文将详细阐述护士用语规范的五个方面。
一、尊重和友善1.1 使用尊称：护士在与患者交流时，应使用尊称，如“先生”、“女士”等，以示尊重。
1.2 避免贬低性词语：护士应避免使用贬低性的词语，如“病人”、“病号”等，而应使用更友善的称谓，如“患者”、“就诊者”等。
1.3 注意语气和表情：护士在与患者交流时，应保持友善的语气和表情，以增加患者的信任感和舒适感。
二、准确和清晰2.1 使用专业术语：护士在与医生和其他医护人员交流时，应使用准确的专业术语，以确保信息传递的准确性。
2.2 避免含糊词语：护士在与患者交流时，应避免使用含糊的词语，如“可能”、“也许”等，而应使用明确的表达方式，如“需要”、“必须”等。
2.3 使用简单明了的语言：护士应使用简单明了的语言与患者交流，避免使用过于专业或者复杂的词语，以确保患者能够理解。
三、遵循隐私和保密原则3.1 尊重患者隐私：护士在与患者交流时，应尊重患者的隐私权，避免在公共场合或者与他人交流时透露患者的个人信息。
3.2 保护患者隐私：护士在处理患者信息时，应采取必要的保密措施，如加密电子文件、限制访问权限等，以确保患者信息的安全性。
3.3 妥善处理敏感信息：护士在处理敏感信息时，应谨慎对待，并遵守相关法律法规，确保患者信息不被泄露或者滥用。
四、有效沟通4.1 倾听和理解：护士在与患者交流时，应倾听患者的意见和需求，理解其病情和需求，以便提供更好的护理服务。
4.2 清晰表达：护士在与患者交流时，应清晰明了地表达自己的意见和建议，以确保患者能够正确理解。
4.3 非语言沟通：护士应注意自己的非语言沟通方式，如姿态、面部表情和眼神等，以增加沟通的效果和信任感。
五、团队合作5.1 尊重他人意见：护士在与医生和其他医护人员交流时，应尊重他们的意见和建议，保持良好的合作态度。
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护士语言礼仪规范基本礼仪要求
一、总体要求：
1、护士语言要体贴
护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2、护士语言要灵活
护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。
讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。
3、护士语言要谨慎
4、要多使用鼓励的语言
5、要懂得适时倾听
不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。
为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
二、具体方面：
(一)语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
2、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，“请”字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
(二)接打电话规范
1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用“您好，**科室(部门)”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
3、接打电话时，语言精练，不打超时电话;
4、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。
5、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。
6、上班时尽量不允许使用关闭手机，特殊情况手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。
常见的电话用语：
1、你好!这里是**科，请问你找谁?请稍等。
2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗?
3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗?
4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗?
(三)入院接待用语：
1、您好!欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。
今后您有什么事可以找我。
2、请您先测体重。
3、您被安排在25床，我带您过去。
4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会
来看你。
5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。
(四)对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。
1、对老年病人可称为;**大爷(大伯)，**大娘(大婶)，**师傅;
2、对中年病人可称为：**先生，**女士;
3、对青年病人可称为：**先生，**小姐，也可直接称呼姓名;
4、对少年病人可称为：**同学，**小朋友;
5、也可按职务或职称呼，如**局长，**主任，**教授等。
(五)治疗处置用语：
1、您好!昨晚休息的好吗?我给您整理一下床好吗?
2、32床**，我现在准备为您输液，请问您需要先方便一下吗?
3、21床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗?
5、治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉
我们。
(六)赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好。
(七)管理用语：
1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢!
2、病人该休息了，请下次再来，好吗?
3、对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作!
4、同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，
谢谢!
5、请您说话小声一点，可以吗?
6、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。
7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。
8、请多提意见，我们将尽力解决。