第二讲 管理沟通

组织内部环境 组织外部环境 管理者类型及其沟通风格 5 有效规律沟通策略 重构组织结构;营造新型组织文化氛围; 健全高效沟通网络;提升管理沟通能力.

活动安排
1 在各自的小组内，每个人分别写出组内 每一个成员（包括自己）具有的： （1）5种个人品质，或 （2）5种工作习惯/特点，或 （3）5个长处/弱点 要求：必须对组内每个成员进行评判 2 将评判的内容交给组内每位相关成员； 3 每个成员轮换朗声读出： （1）别人对自己的感性认识 （2）自己对自己的感性认识 4 小组讨论所出现的认识差异及产生原因
约哈里窗口
自己
他人
自
知
不自知
人 知 人不知
开放区域 盲目区域
秘密区域 未知区域
讨论:你将如何沟通?



品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高, 每次都能圆满完成工作,上司对其非常放心,给予很 高的评价.上个月上司给他分配了一项新工作,认为 他完全有能力胜任这项工作.但是,程先生的表现却 令人失望,上班时经常打私人电话,还犯一些低级错 误,并且心神不定,影响了工作. 你作为程先生的上司,请他10分钟后到你的办公 室来谈谈. 观察双方采取了那种管理模式与沟通风格,并对此 做出评价,双方的沟通是否有效?是否有更好的方 式,
管理角色与沟通



企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略 与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断 开发新的项目) 混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施， 并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混 乱出现的可能性) 资源分配者(负责分配组织的各种资源) 谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)
管理者角色的三大类



人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、 联络者） 信息传播角色（包括监听者、传播者、 发言者） 决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭 者、资源分配者和谈判者）
据统计：
“将近70%的企业经营失败都源于沟通失 败。”
3 管理沟通的意义和重要性

沟通是任何组织的“生命血液” 有利于个人职业生涯发展 市场竞争的需要

挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和 交往) 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较 透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) 传播者(将重要信息传递给有关人员) 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发 布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)
组织的神经系统
外部环境 组织 工作群体
角色
个体
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力
自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
沟通是市场竞争的需要



日趋白热化的国际市场竞争态势 科技的迅猛发展 员工结构的转变 企业日益肩负的社会责任
4.影响管理沟通的主要因素
领导
授权职责 培训
控制
绩效评估 控制进度
实施计划
安排职位
激励
撰写报告
彼得•德Fra Baidu bibliotek克：

管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内 部和组织外部的知识\信息传递和交流活动. 确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员



管理职能关联图
事前 事中 事后
计划 组织
沟 沟 激励
指导 控制
2. 管理角色与沟通
第二章 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术 的精髓 德鲁克:沟通是管理的一项基本职能。


一 管理沟通含义 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组 织内部和组织外部的知识\信息传递和交流 活动. 二 管理与沟通的关系
1. 4项管理职能与沟通
计划
阐明目标 分担计划
组织
发布命令 分配工作量