销售之论《道与术》
销售的道与术
销售的道与术销售的道与术销售是商业中最重要的环节之一，其涉及到企业的生存和发展。
而在销售中，道与术同样重要。
道是指销售人员的思想、态度、价值观等方面，而术则是指销售技巧、方法、策略等方面。
本文将从这两个方面分别探讨销售的道与术。
一、销售的道1. 市场导向首先，一个优秀的销售人员必须具备市场导向的思维方式。
市场导向是指以市场需求为导向，不断调整企业产品和服务以满足市场需求。
因此，一个优秀的销售人员必须具备对市场需求的敏感度和洞察力，并能够根据市场需求调整自己的销售策略。
2. 诚信经营诚信经营是企业成功之路上必不可少的一条准则。
一个优秀的销售人员必须具备诚信经营意识，并将其贯穿于整个销售过程中。
只有通过诚信经营才能赢得客户信任，建立长期稳定的合作关系。
3. 客户至上客户至上是销售工作的核心理念。
一个优秀的销售人员必须将客户利益放在首位，不断为客户提供优质的产品和服务，并且要时刻关注客户的需求变化，及时调整销售策略。
4. 持续学习销售是一个不断学习的过程。
一个优秀的销售人员必须具备持续学习的意识，并不断更新自己的知识储备和技能水平。
只有通过不断学习才能适应市场变化，提高自身竞争力。
二、销售的术1. 市场调研市场调研是制定销售策略的重要步骤。
通过对市场进行调研，了解客户需求、竞争对手情况等信息，从而制定出更加精准有效的销售策略。
2. 客户洽谈客户洽谈是销售工作中最重要也最基础的一环节。
在客户洽谈中，销售人员需要了解客户需求、分析客户心理、提供专业解决方案等。
只有通过良好的客户洽谈才能赢得客户信任并达成合作。
3. 销售谈判销售谈判是在客户洽谈基础上进一步深入的一步。
在销售谈判中，销售人员需要与客户就价格、服务、交货期等方面进行协商，并最终达成双方满意的合作协议。
4. 市场营销市场营销是指通过各种手段和渠道向潜在客户传递企业信息，提高企业品牌知名度和影响力的过程。
市场营销包括广告、促销、公关、网络营销等多种形式，通过市场营销可以吸引更多潜在客户，扩大企业市场份额。
销售的道与术6月版本
销售的道与术
销售的道与术
目录
什么是销售（道） 销售需要什么（道） 销售的成败—你自己（道） 与客户达成的双赢（道） 销售异议处理（术） 真正的销售—客情维护（术） 销售的达成（术）
销售的道与术
自我介绍
周毅 创办人
首席培训师
企业管理培训师
销售的道与术
什么是销售（道）
销售是什么 坐-走-行-营 行为、过程、结果
销售的道与术
销售的成败—你自己（道）
你是成败的关键 公司、产品、收益、价值观
正常的心态不一定是正确的想法
销售的道与术
销售的成败—你自己（道） 销售不是说话聊天
正确心态-正确能力
市场-业绩-收入
销售的道与术
销售的成败—你自己（道）
你不需要单独战斗 强大的个人 战胜不了团结的团队
销售的道与术
与客户达成的双赢（道）
想了解却没说清
销售的道与术
销售异议处理（术）
客户在成交前会有无数的借口 统一起来都只有4个：
1、我不需要 2、我没有钱 3、我没有时间 4、我感觉没用
销售的道与术
真正的销售—客情维护（术）
你成交与否的客户是否有回访
维护客户的成本低于开发成本
销售的道与术
真正的销售—客情维护（术）
把你的客户做分级
价值≥价格
等到你的客户认可你了，才会有销售结果，客户不认 可价值，就不要说价格，不然你就只有被砍价
销售的道与术
与客户达成的双赢（道）
你需要让客户得到利益 有付出才有结果
销售的道与术
与客户达成的双赢（道）
客户的售前服务是用心感恩 客户感觉欠你了 你就销售成功
销售的道与术
销售的道与术
营销效果：提 高品牌知名度、 增加用户互动、 促进销售转化
等
挑战与机遇： 数据隐私、虚 假信息、算法
变化等
个性化销售服务
客户需求：深入 了解客户需求提 供个性化服务
客户关系管理： 建立客户档案维 护客户关系
定制化产品：根 据客户需求提供 定制化产品
售后服务：提供 个性化售后服务 提高客户满意度
人工智能在销售中的应用
公司
销售之道与术
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目录
销售之道
01
销售之术
02
销售之实战
03
销售之未来
04
01
销售之道
诚信至上
诚信是销售的基础是建立信任的关键 诚信可以赢得客户的尊重和信任提高销售成功率 诚信可以建立良好的品牌形象提高客户忠诚度 诚信可以避免销售过程中的欺诈行为保护客户权益
客户至上
尊重客户：尊重 客户的需求和意 见以客户为中心
01
销售之未来
数字化销售
数字化销售： 利用互联网、 大数据等技术
进行销售
特点：个性化、 精准化、实时
化
优势：提高销 售效率降低销
售成本
发展趋势：智 能化、自动化、
全球化
社交媒体营销
社交媒体平台： Fcebook、 Twitter、 Instgrm等
营销策略：内 容营销、互动 营销、KOL营
销等
道与术--营销咨询战略与战术
和文化；咒，跟消费者沟通的视觉、听觉信息，如和尚“南 无阿弥陀佛”
• 品牌给自己的理由。如喜欢去丽江、北京是因为其有很多 故事，品牌亦如此
• 梅高定位中粮葡萄酒为：东方葡萄酒代表
• 每次与客户沟通不能重复，要有新观点、新方法 • 广告人要有广泛的知识面，精深的见解
洞察：即透过现象看本质，知道是什么，知道为什么。 洞察力对市场、客户、公司、员工都是必备的能力。
舍弃：先知道不要什么才知道要什么，先知道不能做什 么才知道能做什么。浮躁、繁杂、物质的社会，懂得舍 弃，是大智慧。
坚持：因为诚实所以有洞察力，有洞察力所以能看清本 质，看清本质而后选择，做选择必然要舍弃。前三部分 做到了，剩下的就是坚持。
何时整合； • 在知识资源整合上：考虑新媒体生态环境下的营销创新，如何整合新技术。
术
威汉之 术 广告、营销公司客户关系 管理秘笈
壹 新客户服务的十大原则
策略和创意是合 作的核心
1 简单是美
尊重专业是合作 的基础
8 2 保持高度的时间 意识
9 良性激励与快乐
工作
任务导向、结果 导向
7 3 预算支持和财务 透明
做得 玩得 讲得
做得： • 吃苦耐劳，广告人最大的优点。 • 做得，不是盲目死做，而是聪明的举一反三，高质高效。
讲得： • 好想法需要好的包装和传达。 • 广告人要不断接收新鲜资讯，跟客户跟消费者跟同事沟通，沟 通能力非常重要。
睇得
睇得： • 身在时尚前端的行业，广告人的穿着打扮成为风向标。 • 善于包装自己，善于表达自我审美和品位，注重形象价值。
壹 “合”文化与三“本”魅力
销售的道与术
销售的道与术引言销售是商业中至关重要的一环，它涉及到产品或服务的推广与销售，对于企业的发展具有重要的影响。
销售的成功不仅仅依赖于一些技巧或策略，更需要具备一定的销售道德与职业操守。
本文将从销售的道与术两方面进行探讨，分析销售人员应具备的品质和技巧。
销售的道销售的道指的是销售人员应具备的品质和道德规范，它们是成功销售的基石。
以下是几项重要的销售道德：1. 诚信•不虚假宣传：销售人员应当真实地介绍产品或服务的特点和优势，避免夸大其词或误导客户。
•信守承诺：销售人员应当履行对客户作出的承诺，例如按时交货、提供售后服务等。
2. 责任感•服务态度：销售人员应以客户的需求为导向，提供优质的服务，解答客户疑问，提供专业的建议。
•售后支持：销售人员应跟踪客户的使用情况，及时解决可能出现的问题，确保客户满意度。
3. 沟通能力•倾听与理解：销售人员应倾听客户的需求和意见，与客户建立良好的沟通与理解，从而更好地满足客户的需求。
•咨询与推荐：销售人员应能够准确地向客户介绍产品或服务，提供建议并解答客户的疑虑。
销售的术指的是销售人员在销售过程中应使用的技巧和策略，它们是实现销售目标的关键。
以下是几个重要的销售技巧和策略：1. 建立与客户的良好关系•了解客户：在销售过程中，应了解客户的需求、背景和购买能力，以更好地与客户建立关系。
•建立信任：通过专业的知识和真诚的态度，赢得客户的信任，进而达成销售目标。
2. 提供个性化的解决方案•定制化销售：针对不同客户的需求，提供个性化的解决方案，满足客户的特定需求。
•产品差异化：突出产品或服务的独特之处，与竞争对手形成差异化竞争优势。
3. 销售团队的合作•协同工作：销售人员之间应密切合作，共享信息和资源，为客户提供更好的服务。
•销售培训与知识共享：定期组织销售培训和知识分享活动，提升销售团队的专业水平。
4. 分析市场和竞争对手•市场调研：了解市场的需求和发展趋势，为销售制定正确的策略和目标。
有效沟通与销售---道、法、术
销售就是价值创 造、传递与实现
毅智圈存中心
二、有效沟通与销售之“法”
二、何为法
毅智圈存中心
（一）法
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规则是用来遵守的
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（二）流程
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找析近评谈成工
流程
毅智圈存中心
纲、明、通、录
毅智圈存）礼
毅智圈存中心
礼多人不怪
毅智圈存中心
语音语调变化影响含义
我没说是你偷了他的钱包
毅智圈存中心
提问：开放式 回答：分解、总结 处理异议
毅智圈存中心
R 尊重 A 看齐 C 对比 E 提升
毅智圈存中心
C 澄清 A 接受 R 换位 E 扩大 D 延迟
毅智圈存中心
R 互信
O 机会
S 惊喜
E 佐证
毅智圈存中心
E 同理 A 分析 S 方案 E 藉口
牛郎恋刘娘，刘娘恋牛郎，牛郎牛年恋刘娘，刘娘年年念 牛郎，郎恋娘来娘念郎，念娘恋郎，念郎恋郎，念恋娘郎
化肥会挥发 黑化肥发灰，灰化肥发黑 黑化肥发灰会挥发； 灰化肥挥发会发黑 黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发 黑会飞花 黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥 发发黑灰为讳飞花 黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会 飞；灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰 黑化黑灰化 肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会会 挥发发黑灰为讳飞花回化为灰
有效沟通与销售
--“道、法、术”
钱 大 可 博士
毅智圈存中心
目录
CONTENTS
1道 2法 3术
毅智圈存中心
一、何为道
毅智圈存中心
（一）人性
毅智圈存中心
人人平等
销售之论《道与术》
销售之论《道与术》销售之道，孙总把它归纳成两个字：能力，而能力的提升是通过销售过程中的努力和实践以及团队合作来获得的，那么努力又是什么呢？一个字<勤>,为什么大多数人们都会把销售工作称之为“跑业务”的。
想做好业务就得要会跑，一家一家的跑，要漠视拒绝，不怕辛苦，原因就在这个跑字上，也就是所谓的勤，即腿勤、嘴勤、脑勤和手勤（笔头勤）。
具体怎么个勤法会议上也讨论过，相比大家都记得。
具体会议中孙总特别提到凡事预则立，不预则废。
意思我认为就是做什么事情都要有一个计划性，腿勤，如我们销售中经常会出差，出差报告要做到很详细，这个郑总也培训过，跑客户过程中一般也都会晚上把第二天的客户结合百度地图，规划好远的路线近及公交信息，合理安排上下午及午休时间等，这样我们可以每天多跑一到两个客户。
嘴勤，我觉得不是说的多，而是会说，要有目的性的去说，如电话信息过来咨询温度的产品，那么你在沟通好方案之后顺便说一下我们也做压力的，问一下是否需求，可以得到一些更多关于客户的信息。
脑勤，我认为就是多想一些，销售过程中会遇到很多难题，把可能发生的事情多想一想，把所有的事情前前后后多想一想，别的也没什么。
手勤，好记性不如烂笔头，随着时间的推移，有好多的事情未必记得那么清楚，所以重要的事情要留下痕迹，以便帮助我们回忆一些而得到帮助。
比如上次口头给客户报价某产品多少钱？时间过去几个月了，我们天天做报价，突然一天客户说现在决定购买了，你做一份正式报价或者合同过来，我们突然忘了，也不会去问客户当初我给你报多少钱来着。
那么自己还想不起来，报错的话一定会影响本次销售。
所以手勤也是很重要的，经常写一下，销售心得，感觉感悟，记录一些重要事情，对我们的帮助很大。
那么团队又是什么呢！这个我想的还是比较浅层次的，既是协同作战，通过努力的锻炼达到个人能力的提升而在结合团队作战会得到更大的成功，购买者的群体包括使用者、影响者、购买者、决策者和门禁者。
销售的道与术ppt课件
推销员的故事
A推销员 B推销员 目标：到非洲去开发市场 结果：A：没有市场 （没人穿鞋—就不会有人买？）
B：有很大的潜在市场 （没人穿鞋—如果能让每一个人都买多好啊！）
观念
思想
行动
结果
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都是魔有术方和魔法销术和售步一骤样的
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和尚买梳
一名成功的销售人员， 首先要有自信，要相 信自己的能力。（就 象刚才故事中提到的 甲乙丙三人）其次， 我们还需要掌握一定 的推销技巧，给产品 不断增值（特别是无 形价值），吸引消费 者购买。
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建立ABC的方法
关心
提问
同理心
积极的倾听
销售步骤
赞
匹配沟通
美
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20
赞赏上半身，肩膀以上，女人喜欢夸他的 外在，男人喜欢夸他的内在
赞美的故事：张老板您这个头真特别，老 板是个光头，我老爸就是您这个头，怎么 梳都没有您这个效果，老板笑了。
我们来讨论一下在现方式做保护处理对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑并不能对任何下载内容负责
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如果我们常抱怨自己的工作环境不 好!
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您我们常说我的产品不好卖!
4
我们常说我的压力大!那他呢?
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如果我们总是抱怨薪水太低，那他呢？
6
看过上边的照片你有什么感受？ 那么结合我们的环境你又有什
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ABC=同步理论
ABC 是感情联结的状态， 你与之打交道的人 保持同步
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ABC为什么如此重要
因为人们总是从喜爱或信任的人 那里买东西。 在ABC 关系被打破的时候，继续谈 话有多困难
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游戏 我们来做ABC的练习
发售话术的道法术三种境界1.doc
销售话术的道法术三种境界1 销售话术的道法术三种境界销售是以产品为基础，以对象为导向，以成交为目标的行为模式。
销售能力的衡量标准是销售人员的影响力。
没有影响力的销售行为属于无效行为，没有影响力的销售人员是企业最大的成本。
销售行为的目标是成交，成交的前提是信任，信任的前提是自信。
销售成功的内因是自信，销售成功的外因是产品和行为。
销售行为的事实是话术，话术的水平是销售效率高低的关键因素。
话术有三个层次：一、低级的叫术术：特征是，没有固定的标准和流程，以问答方式为主，只有回答。
见人说人话，见鬼说鬼话。
这种话术的结果是不同的人说，效果不一样，说给不同的人听，效果不一样。
这种话术需要能力为基础，要悟性为前提，受环境局限。
二、中级的叫法术：特征是，有对象分类和针对性话术流程，针对不同的目标人群设计不同的话术流程，以提问为主，用问控制沟通方向。
这种话术的结果是，可以控制对象，容易形成习惯。
环境影响不大。
三、高级的叫道术。
特征是，不分对象，一套流程或者一句话就行了。
这种话术的结果是，不管谁说，不管谁听，效果一样。
完全脱离环境影响力。
引销学销售高效率话术设计指导思想是以道术为目标，传授以东方哲学为底蕴的销售理论体系，实现销售界的“小李飞刀”式的话术设计模板。
概念解惑：什么是引销？销售分成两种方式：一种是推销，靠主动出击来实现成交目的。
属于西方销售理论体系。
一种是引销，靠利益前置来实现成交目的。
属于东方销售理论体系。
什么是引销学？引销学有三个体系：A：营销理论体系营销是以市场为基础，以竞争对手为参照，以流量为目标的一系列的宣传行为。
B：销售理论体系销售是以产品为基础，以目标对象为导向，以成交为目标的一系列的业务活动。
C：经营理论体系经营是以人为基础，以事实规律为依据，以利润合理化为标准的一系列的管理活动。
【引销学其他博文】营销设计的八个步骤收入翻一倍最简单的方法！成交的基础信任的秘密一块豆腐为何能卖50 亿？引销学思维导图( 第三版）他为什么只购买你的产品？以道御术思维模板第一次公示最有效方法的衡量标准是什么？如何通过“给”来控制“得”？名片如何实现自动化营销的目的？教你如何用4000 块钱开300 平米的餐厅如何利用你的资源去换钱?-- 空手套白狼实战秘诀！一道菜，一年卖出10 万多份，纯利达到400 多万元！！！销售话术教您通过提问成功探求客户需求-销售话术,客户需求,销售谈判销售话术教您通过提问成功探求客户需求| 探询需求是所有阶段中最重要的环节。
品牌营销“道与术”
品牌营销“道与术”就连营销大师，以他们独特、敏锐的眼光和睿智洞悉出中国企业品牌和产品品牌在二十一世纪中大规模的建立起来有多么重要。
而中国产品品牌被压制的时间已经太长，没有更多理由再不遗余力继续做“为他人做嫁衣裳”的贴牌事情了。
一双耐克鞋通过中国的贴牌生产，它的加工价格仅仅只有10美元，而卖到市场的价格却有300美元，一个都彭打火机凭什么卖到600美元？一个登喜路的皮带为什么卖到1000美元？国外的品牌为什么能够长期的进驻在中国的大市场内，而国内品牌无法与之抗衡？这些种种的问题的回答只有一个：我们行业内的国产自有品牌太弱了，我们还没有构建起强势的、优秀的和可持续发展的品牌，因此，没有与之争锋的实力与能力。
可是，中国的产品品牌被许多的企业还在延续着过去的老路而没有得以发展与创新。
更有甚者是中国的许多企业并不懂如何利用营销的手段和营销的平台以及营销的策略去构建成功的品牌，形成一个营造品牌的氛围。
由于许多品牌从属于同类的品牌，所以，这些更多的中国企业没有考虑如何营销好自己的品牌，却时刻盯着狼一样的绿眼睛想方设法搞“同门相残”或吃掉竞争对手之事。
如果让他与国外品牌相竞争，就会哑得连屁也不放一个，大气不敢喘一口，这是许多中国企业和品牌的悲哀。
我们自主品牌总不能一味的坐以待毙吧！于是企业纷纷揭竿而起的为树立企业形象，建设产品品牌而做着不懈的努力。
可品牌的构建与打造需要用营销的手段来完成，而营销又是一种具有艺术展现和策略的运用。
因此，品牌营销由此而生。
品牌营销是个人和群体通过创造品牌价值，并同他人交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。
品牌营销既注重了品牌的建立与品牌资产的积累，也强调了在品牌经营过程中对销售的重视。
尽管品牌的构建需要品牌营销来完成，需要用销售来展示，但许多企业并不真正知晓品牌在构建中如何运用营销手段来完成，也就是我所提出的品牌营销的“道与术”。
品牌营销的“道与术”指通过营销战略的高度制定一个品牌营销的战略目标；术则是指品牌通过营销如何具体来完成它的构建与积累。
市场营销道与术
道”的原始涵义指道路、坦途，以后逐渐发展为道理，用以表达事物的规律性。
政治与战争中的道是政治原则、观念形态、思想体系，营销中的道则可理解为观念和规律性的方法与工具，只有营销观念对头，企业才能在竞争中获胜，才能快速占领区域市场。
营销中的“道”是提供社会活动中最普遍的管理规律，具备系统、完整的框架；“术”不具备系统框架，主要提供具体的对策，尽管有时它们也会基于某种特殊现象或某个组织的个别规律归纳出看似普遍适用的“原理”，但是因为这些规律是在特定情境（context）下才能发挥作用，道是原理，术是对策。
一、营销之“道”宏观环境的分析（PEST环境扫描）、竞争者的分析（五力模型、SWOT分析）、消费者行为的分析（生活形态的分析、消费心理和消费特征）、STP分析等都需要有科学的调查，需要结合所在的情况进行分析，利用一些科学的调查方法。
作为营销的三个层次，战略的营销主要是“道”，策略的营销和执行的营销都是“术”。
如某产品要上市，首先需要对环境进行分析，包括营销环境和竞争环境，其次要对目标群体进行细分，找准目标市场和进行市场定位，这些都是营销之道。
营销之道关键在于抓住几个核心问题：首先是“卖什么”。
在市场中为了生存，我们必须明白自己能够提供什么价值去跟人家交换，也就是我们到底能够提供什么样的价值和使用价值？其次是卖给谁。
就是想跟我们交换这些价值的人是谁，在哪里？也就是我们的目标客户是谁？三是提供的价值需要具有吸引力和差异性。
除非我们提供的价值是独一无二的，否则，总是有其他的人或机构在提供同样的价值，那么，凭什么让客户买我们的而不买其他人的。
二、营销之“术”营销之术关键在于营销策略和策略的组合，如在营销传播过程中，不仅要嗓门大（扩大产品认知度），还要声音好听（提高产品的美誉度）；不仅要加强陆地传播（户外广告、平面媒体的广告），还要加强空中的传播（网络广告、电视与广播组合运用、流媒体的出现）；不仅要传播产品和企业形象，还要传播网站地址和企业文化；不仅要广泛传播，还要“点播”（利用新兴媒体技术如短信、高档写字楼的液晶显示屏等有针对性地传播）。
06年,中国营销“道”与“术”的分水岭
二、进一步加强对广告的审核与监控
国家对医药广告的惩治力度逐步加强，作为国家打击虚假广告的主要方向，连续几年来，国家对虚假广告的控制、立案、查处持续增长，形成了众多医药企业在传播的过程中，传播成本增加，难度增大的困难局面。06年6月，包括黄金搭挡等著名产品在内的一系列产品，因为广告涉嫌虚假，而被吊销了广告批文。可以这么说，在广告传播的过程中，随着规范性的增加，利用广告快速突围的现象将越来越难上演。
更多的中小企业力图通过建立道和民族大义的方式，拉近与领先企业的差距。浙江的香飘飘奶茶，仅仅一年的时间就获得了7亿的销量，一鸣惊人。香飘飘通过对品牌的建立和对中国大学市场的占有，分割出了“奶茶”这个成功的细分市场，将当初立顿想做却没有做大的细分市场牢牢控制在中国人的手中。
06年，中国营销走上了“道”与“术”的分水岭，这也对未来中国营销提出了更多的要求，如何建立起低成本的营销，如何低成本的打造品牌？07年，中国营销将有四个特点更加凸显，可以这么说，只有在营销的过程中，坚持如下的四大特点，才能有机会获得最后营销的胜利与成功。
三、进一步加强对产品安全的监控和查处
严厉查处齐齐哈尔第二制药厂、安徽华源欣弗和江苏宝应某制药厂等具有严重安全隐患的产品和企业，严格保护消费者利益和行业规范；
严厉查处化妆品中重金属元素超标事件，对包括SK-II，兰寇，雅诗兰黛等著名化妆品品牌进行检测，并最终迫使SK-II等产品退货和阶段性退出中国，对中国化妆品行业进行了有效的规范和清理；
保健品领域安利继续打破其在全世界固有的直销（不进行广告）营销模式，以建立品牌和持续的进行公益活动为核心，继续保持行业老大并持续快速发展，今年有望整体销量超越200亿，其中保健品达到100亿以上。而保健品行业继续保持在02年后的格局，前十位企业基本稳定，市场状况没有发生大的改变，进入到稳定期。
销售之论《道与术》
销售之论《道与术》销售是一门综合性的艺术，它既有内在的道，也有外在的术。
在销售的过程中，道和术相互配合，才能达到最好的效果。
本文将深入探讨销售的道与术，并分享一些成功销售的经验和技巧。
一、道：销售的内在力量道是销售成功的内在力量，它强调销售人员的品行修养、职业道德和客户关系的维护。
只有做到道的高度，才能建立起长久而稳固的销售关系。
1. 品行修养品行修养是销售人员最基本的素质。
良好的品行可以给客户留下深刻的印象，并帮助建立信任和亲近感。
销售人员要时刻保持自己的形象和仪态，言行举止要得体，待人接物要有礼貌和尊重。
2. 职业道德职业道德是销售人员的底线。
销售人员要守法经营，不能利用欺骗手段获取订单，要保护客户隐私信息，不得泄露。
只有秉持职业道德，才能在销售行业长远发展。
3. 客户关系维护客户关系维护是销售人员的核心任务。
要做到耐心倾听客户需求，及时回应客户疑问，及时跟进售后服务，以及建立起长期合作关系。
成功的销售人员知道，客户不仅仅是一次性的交易对象，而是可以成为长期合作伙伴。
二、术：销售的外在技巧术是销售成功的外在表现，它强调销售人员的销售技巧、沟通能力和市场洞察力。
只有善于使用各种销售技巧，才能在市场竞争中占据优势。
1. 销售技巧销售技巧是销售人员的武器。
比如，善于提问可以帮助了解客户需求，善于推销可以让客户认同产品的价值，善于抗拒销售压力可以保持自信。
销售人员需要不断学习和提升自己的销售技巧，才能应对不同场景和挑战。
2. 沟通能力沟通能力是销售人员的重要素质。
销售人员要善于倾听客户的需求，并能清晰地表达产品的优势和特点。
同时，还要能够与客户建立良好的互动，使客户对产品产生兴趣和信任。
3. 市场洞察力市场洞察力是销售人员的眼力。
销售人员要及时关注市场动态和竞争对手，了解客户的偏好和需求变化。
只有深入了解市场，才能准确把握销售机会，并制定有效的销售策略。
三、成功销售的经验和技巧除了道和术，成功的销售还需要一些经验和技巧的积累。
关于营销的”道”与“术”
关于营销的”道”与“术”营销的境界，其实分为两层境界。
也就是术的境界，还有道的境界。
营销术的层面，就在于成交或者营销的技巧。
对营销上的术太过于执著和迷信。
比如如何去说服别人。
怎么去营销别人，怎么去忽悠别人，怎么去骗，怎么去投机取巧。
怎么去成交别人，怎么去塑造价值。
这些有没有用。
能不能赚钱。
能赚到钱。
但是永远是小钱。
就像他妈的那群搞淘宝的傻冒，不都是累死累活的，哪个搞淘宝的赚到大钱了。
营销的道的层面，成交的一切都是为了爱。
这句话有一定程度上，体现了营销的道的高度。
比如你的客户，你要卖保健品的，比如是卖阿胶糕的。
那个产品确实对于女性的滋补，美颜，补血有很大的做用。
确实是百年品牌，东阿阿胶。
从营销的术层面来说。
你可以包装这款产品的价值，可以做饥渴营销，可以说服你的客户去买。
可以以团购的形式促销等等。
但如果你的客户说不呢，你会怎么做？你的客户如果和你说，你他妈的不就是想赚我的钱嘛，不是吗？你的客户说，我考虑一下吧。
别老营销我，我最讨厌别人营销我。
你会怎么做？你还是从会营销的术层面去思考。
比如说，你说想，营销高手不都是说，一个客户的成交，在于持续的跟进，持续的联系。
正常客户的成交和购买，都是至少在8次以上的联系吗？所以，别放弃，坚持，现在只是第3次。
没关系，脸皮不厚，怎么赚钱呢。
但是，往往是这种水平的人，再怎么做营销，都是导致一辈子贫穷的，赚不到大钱的。
一辈子只能为生活而奔波。
为什么呢？从营销的术层面，有一个最致命的弱点，那就是无论你怎么说，客户总会感觉，你他妈的不就是想赚我的钱吗。
从营销的术层面上去追求女孩子，哪怕再怎么花言巧语的，哪怕再怎么献殷勤，你让女孩子的感觉，我操，他妈的你不就是想骗我上床。
这种招术，都过时了。
那么，真正的高手，顶尖的营销高手。
如何从道的层面上下手的呢？比如说，你的小孩子感冒了，医生说必须得打针才能好。
如果你对你的儿子说。
乖，去打针，打完后，我会给你买糖吃，你儿子说不要。
你会继续跟你儿子说。
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销售之论《道与术》
销售之道，孙总把它归纳成两个字：能力，而能力的提升是通过销售过程中的努力和实践以及团队合作来获得的，那么努力又是什么呢？一个字<勤>,为什么大多数人们都会把销售工作称之为“跑业务”的。
想做好业务就得要会跑，一家一家的跑，要漠视拒绝，不怕辛苦，原因就在这个跑字上，也就是所谓的勤，即腿勤、嘴勤、脑勤和手勤（笔头勤）。
具体怎么个勤法会议上也讨论过，相比大家都记得。
具体会议中孙总特别提到凡事预则立，不预则废。
意思我认为就是做什么事情都要有一个计划性，腿勤，如我们销售中经常会出差，出差报告要做到很详细，这个郑总也培训过，跑客户过程中一般也都会晚上把第二天的客户结合百度地图，规划好远的路线近及公交信息，合理安排上下午及午休时间等，这样我们可以每天多跑一到两个客户。
嘴勤，我觉得不是说的多，而是会说，要有目的性的去说，如电话信息过来咨询温度的产品，那么你在沟通好方案之后顺便说一下我们也做压力的，问一下是否需求，可以得到一些更多关于客户的信息。
脑勤，我认为就是多想一些，销售过程中会遇到很多难题，把可能发生的事情多想一想，把所有的事情前前后后多想一想，别的也没什么。
手勤，好记性不如烂笔头，随着时间的推移，有好多的事情未必记得那么清楚，所以重要的事情要留下痕迹，以便帮助我们回忆一些而得到帮助。
比如上次口头给客户报价某产品多少钱？时间过去几个月了，我们天天做报价，突然一天客户说现在决定购买了，你做一份正式报价或者合同过来，我们突然忘了，也不会去问客户当初我给你报多少钱来着。
那么自己还想不起来，报错的话一定会影响本次销售。
所以手勤也是很重要的，经常写一下，销售心得，感觉感悟，记录一些重要事情，对我们的帮助很大。
那么团队又是什么呢！这个我想的还是比较浅层次的，既是协同作战，通过努力的锻炼达到个人能力的提升而在结合团队作战会得到更大的成功，购买者的群体包括使用者、影响者、购买者、决策者和门禁者。
单兵未必想的非常全面，团队的力量始终会大于个人！销售过程中要琢磨人，然后根据其性格品行迅速与其建立良好关系。
通过团队合作更全面的了解需求——信息整合；接触客户——专业和真诚；打动客户——坚持、为客户着想；提供方案；售后服务。
也就是我们常说的客户C到B到A然后签单、回款再加上售后的客户满意度。
销售之术，孙总没有太多讲，我认为术应该就是销售战略、手段、方式方法等，只有通过能力的提成和团队的合作才更能把术发挥的淋漓尽致，然而通过学习的能力，学以致用，也就是说道与术要学会融会贯通，即把术升华到道的境界，也要把道实践出术的能力！。