物业部工作流程图
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图一、概述物业管理工作流程图是用来展示物业管理工作中各个环节和流程的图表，以便于管理人员和员工清晰地了解工作流程，提高工作效率和管理水平。
本文将详细描述物业管理工作的流程图及其各个环节的内容和数据。
二、1. 收集业主需求- 收集业主的投诉、建议和需求。
- 数据：每月平均收集业主需求20条。
2. 处理业主需求- 分类整理业主需求。
- 数据：每月平均处理业主需求15条。
3. 维修报修- 业主提交维修报修申请。
- 数据：每月平均维修报修申请30次。
4. 派遣维修人员- 根据维修报修的紧急程度和维修类型，派遣相应的维修人员。
- 数据：每月平均派遣维修人员10次。
5. 维修工作- 维修人员按照维修要求进行维修工作。
- 数据：每月平均完成维修工作20次。
6. 物业巡查- 定期对物业进行巡查，包括楼道、公共设施等。
- 数据：每月平均进行物业巡查10次。
7. 安全管理- 定期进行安全检查，确保物业安全。
- 数据：每月平均进行安全检查5次。
8. 绿化管理- 对小区内的绿化进行养护和管理。
- 数据：每月平均进行绿化管理2次。
9. 收费管理- 对业主的物业费进行收取和管理。
- 数据：每月平均收取物业费100笔。
10. 报表生成- 根据各项工作的数据，生成相应的报表。
- 数据：每月生成工作报表1份。
11. 业主满意度调查- 定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理工作的评价。
- 数据：每季度进行一次业主满意度调查。
三、总结物业管理工作流程图清晰地展示了物业管理工作的各个环节和流程，包括收集业主需求、处理业主需求、维修报修、派遣维修人员、维修工作、物业巡查、安全管理、绿化管理、收费管理、报表生成和业主满意度调查等。
通过遵循这些流程，物业管理人员能够更好地组织和管理工作，提高工作效率和服务质量，满足业主的需求和期望。
同时，通过对各项工作数据的统计和分析，可以进行绩效评估和改进措施的制定，进一步提升物业管理工作的水平和品质。
中海物业全套工作流程图
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图编号：ZH/NJ 05版号/状态：C/0发放号：中海物业管理有限公司南京公司工作流程图编制：物业管理部日期：2005年9月日审核：质量管理部日期：2005年9月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布2005年月日实施中海物业管理有限公司南京公文件号ZH/IB7.5-0-2005司作业指导书版号/状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.3-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题文件控制流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题记录控制流程图页 数第 1 页 共 1 页保 存 期文 件 号 ZH/IB6.2-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图劳务采购申请验 证文 件 号 ZH/IB7.5（5）-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页交接班工作中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-2-2005 作业指导书版号/状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题安保主管工作流程图页数第1页共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
物业各部门工作流程图
一、行政治理中心流程图共计：16 个●办公用品领用事情流程图●档案资料治理流程图●档案资料借阅流程图●发文流程图●请假审批流程图●文件编写流程图●物品购买流程图●新收文流程图●人为计发流程图●绩效考核流程图●人员增补调配流程图●员工调离、离职流程●员工加班流程图●员工培训事情流程图●员工入职流程图●员工转正流程图配套表格共计：8个●借阅登记表●文件呈办单●员工请假单●培训记载表●人事通知书●员工离职通知书与移交清单●员工履历表●员工转正考核表流程图共计：20个●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●房管员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬家控制流程图●咨询控制流程图●欢迎控制流程图●小区配景音乐控制流程图●停车场治理控制流程图●中央控制室治理控制流程图●紧急事件处置惩罚流程图●保安员交代班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安事情控制流程图●巡逻事情控制流程图●消防治理控制流程图流程图共计：13个●设备设施日事情控制流程●工程主管日事情控制流程●工程部月事情控制流程●保洁部月事情控制流程●楼道清洁尺度流程●室外清洁流程●保洁班长日事情控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处置惩罚流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修办事流程●水浸事故处置惩罚控制流程办公用领用事情流程图档案借阅流程图发文流程图请假审批流程图文件编写流程图物品购买流程图收文治理流程图人为计发流程图人员增补调配流程图员工加班流程图员工培训事情流程图《借阅登记表》《文件呈办单》员工请假单《培训记载表》人事通知书此表在人事部分领取。
《员工异动表》附件二：《移交清单》同志现到你处治理有关事情、物品等事项的移比武续，望予以接洽。
行政治理中心员工履历表员工转正考核表姓名：___________ 入职时间：______________部分：___________ 考核时间：______________职务：___________ 考核类别：______________1、 该员工总体体现(任选其一，打“√”) 优 良 中 差注：考评总分为100-8584-75分为良，75-60分为中，60分以下为差。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务流程图物业管理服务示意图：物业的接管验收入伙交通、车辆管理安全护卫服务消防安全监控公共秩序管理楼层清洁地面卫生保洁地库卫生环境保洁服务生活废弃物处理园林绿化养护管理绿化物整体环境美化房屋本体维护公共维护电梯维修维护机电、本体维修维护机电设备维养业消防设备维养公用设施维养智能化系统维护物业维护水电土暖维修服务装修管理投诉处理来访接待客户管理服务物品搬运放行多项特约及专项服务开展各类社区文化活动第一节内部运作流程1、整体运作流程拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程检查监督指导物业管理公司指令反馈考核指令各部门指令反馈各服务岗位服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24 小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程管理运作流程图物业公司工作计划房屋、公设、机安保工保洁工绿化养其他服信电运行、维修保作计划作计划护计划务工作息计划实施过程监控计划调整信息考核、验收总结编制下一轮工流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
物业工程部业务流程图
一、日常维护保养程序
二、保修程序
三、设备检修程序
四、设备故障/事故处理程序
五、整改项目程序
六、配电巡检程序
七、发电机检修程序
八、给排水巡检程序
暖通主管负责安排给排水设施设备的巡检工作，运维技工在保证自身和设备安全的前提下完成巡检工作。
九、电梯日常巡检程序
十、电梯事故处理程序
十一、锅炉运行检查程序
十二、空调运行检修程序
十三、程控交换机检修程序
十四、安全监控系统保养
十五、档案资料管理程序
十六、设备购置程序
十七、设备报废程序。
物业管理各项工作流程组织运行图
编号：FS-QG-75399物业管理各项工作流程组织运行图Organization and operation chart of various workflows of property
management
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理各项工作流程的组织运行图
1、工作流程原则:A:保证程序的连续性，环环相扣、节节相连;B:保证程序的全面性，不遗漏每一个环节;C:保证程序的合理性，讲求科学、实效。
2、物业管理接管工作流程图:
提前介入--员工岗位培训--建立规章制度--完善资料装备--物业验收与接管--装修管理--日常管理与维修
3、住户入住流程图
登记入册--签订协议--收取费用--现场查验--发放钥匙
4、办理装修手续工作流程图
装修前请住户填写装修申请表--办理装修审批--现场
明确装修允许范围--办理装修人员出入证--开具装修许可证--跟踪装修情况--装修验收并开具合格证书
5、处理住户投诉工作流程图
中心接待住户投诉并记录--开具受理单给住户--分类开具联系单给责任部门--中心反馈落实情况给住户--投诉回访
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
物业工程部业务流程图
1、查阅保养记录(1) 掌握设备保养周期；(2) 掌握设备技术状况。
2、制定保养计划(1) 根据保养记录制定保养计划，要求，容详尽、合理； (2) 确定工作质量检查标准。
(1) 根据人员情况，指派分管人员按计划发展设备保养工作； (2) 如在保养过程中浮现技术问题，使工作量加大，主管领导 与时协调解决，根据实际情况增派人手或者修改保养计划； (3) 工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情 况。
4、保养记录 (1) 详细记录保养时 间，工作情况和设备技术情况。
3、组织实施查阅保养记录制定保养计划组织实施保养记录(1) 正常情况下使用报修单报修；1、报修(2) 紧急情况下可使用报修，事后补填报修单； (3) 报修部门应说明维修项目和准确地点。
(1) 接到报修后，值班工程师根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任 务；2、派修(2) 如报修项目影响围较大，须与时通知大堂经理与相关部门，向客人做 好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理 与相关部门。
(1) 值班工程师根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场； 3、组织实施(2) 随时了解维修员工作完成情况和所处位置(3) 对于紧急报修，要求在接到报修后 10 分钟到达维修现场。
(1) 维修人员接到维修任务后，带维修单与时赶到维修地点排除使用部门 报修报修单值班工程师派工(2) 维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客 人的或者与维修无关的任何物品，假设遇客人在房间，须致问候语，并对因5、维修维修而引起的客人不便致以歉意；(3) 在其他营业场所发展维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动 用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修完毕后清理现场，做 到无施工痕迹；(4) 如现场维修有艰难，可带回操作间维修。
报修单使用部门保修专业组实施现场维修完成值班工程师派工通知施工影响部门(1) 工程总监/经理根据设备检修记录制定检修计划； (2) 检修计划报总经理审批；(3) 如检修设备影响其他部门正常工作，需在检修前通知有关部门，协调 解决。
物业管理系统全套工作流程图
实用标准物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图实用标准二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程实用标准物业服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并Yes是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整No解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报文案大全实用标准物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训查访调查表划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司文案大全实用标准物业服务中心月工作流程客服部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报记 巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务录 属客服部范围内的协助况、 工作协 Yes调 是否存、 整在问题No改记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档 上报中心领导文案大全实用标准客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与装属客服部范各项费协实施空训主巡查业修围内的协助用的收调置房的入及督主管工作（如走取工作相计划执住导工沟理访住户等）关行工作工作通部作宣装门传将信息反馈收费统修之相关部门计巡查上记欠费用报是户的费录中否用追缴并心存要在求问整题改召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划文案大全归档保存上报中心经理实用标准客服部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档文案大全实用标准投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理文案大全实用标准投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌检查各岗位情况存在问题改进措施握各完成回部协调相上级访是否存在问题记录整改部门门关部门交给整改工或上报的其作他工记录巡查情况情作况召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报文案大全实用标准一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部签订《使用核算费用，开具收款单公约》、发放《住户手财务收款，签字盖章册》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》是否合格Yes请业主签字，交钥匙No讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部外联工程No记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心文案大全实用标准二、业主装修控制流程图业主提出申请*注1业主出示相关合同及证件*注2领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项*注3 业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供市主管部门审批证明业主向客服部提供装修平面图如消防、煤气变更客服部主管初审物业保障中心工程部主管复审注：报公司主管领导批准1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一系列工作。
它涵盖了房屋维修、设备管理、安全管理、卫生管理、绿化管理、客户服务等多个方面。
下面是一份物业管理工作流程图，详细描述了物业管理的各个环节和流程。
1. 入住登记流程：- 租户提供身份证明、租赁合同等相关文件。
- 物业管理员核对租户信息，并进行入住登记。
- 分配房屋钥匙和门禁卡。
2. 房屋维修流程：- 租户报修，填写维修申请单。
- 物业管理员接收维修申请单，评估维修工作的紧急程度。
- 安排维修工人进行维修工作。
- 维修完成后，物业管理员进行验收。
3. 设备管理流程：- 定期检查设备的运行状况，如电梯、消防设备等。
- 发现故障或者异常情况时，及时通知维修部门进行修复。
- 记录设备维修和保养情况，制定设备维护计划。
4. 安全管理流程：- 定期检查物业区域的安全设施，如摄像头、门禁系统等。
- 发现安全隐患时，及时采取措施解决，并记录安全事件。
- 组织安全培训，提高员工和居民的安全意识。
5. 卫生管理流程：- 定期清洁公共区域，如走廊、楼梯间等。
- 维护垃圾处理系统，保证垃圾及时清理。
- 协调保洁公司进行日常保洁工作。
6. 绿化管理流程：- 维护花园和公共绿地，修剪草坪、修复花木等。
- 管理植物病虫害防治，确保植物的健康生长。
- 定期浇水、施肥，保证绿化环境的良好状态。
7. 客户服务流程：- 提供租户咨询服务，解答租户的问题和疑虑。
- 处理租户投诉，及时回应并解决问题。
- 组织居民活动，促进居民之间的交流和互动。
以上是物业管理工作流程图的详细描述。
在实际操作中，物业管理公司可以根据具体情况进行调整和优化，以提高工作效率和服务质量。
物业管理工作流程图的建立和执行可以匡助物业管理公司规范工作流程，提高管理水平，为居民提供更好的居住环境和服务体验。
物业管理系统全套工作流程图
物业管理全套工作流程图物业服务中心流程图（20 个）中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图二物业保障中心流程图（13个）设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程2物业服务中心工作流程3叮叮小文库物业服务中心日工作流程4物业服务中心月工作流程客服部日工作流程装修管理匸装修巡查丁是否存在问题1f将信息之相关反馈部门属客服部范围内的协助工作（如走访住户等）协实施空调置房的相计划执关行工作门6客服部月工作流程记录存档7叮叮小文库投诉受理部日工作流程8叮叮小文库9投诉受理部月工作流程掌 握 各 部 门 工 作 情 况 存在问题改进措施 部门协调相 整改关部门或上报成级给其工 完上交的他作回访检查各岗位情况是否存在问题记录巡查情况记录整改叮叮小文库、住户入住控制流程图10叮叮小文库、业主装修控制流程图报业主服务中心三、用户报修（保修）控制流程图四、用户投诉控制流程图叮叮小文库五、用户回访控制流程图叮叮小文库六、客服员收费控制流程七、主管巡查控制流程图八、用户搬迁控制流程图九、咨询控制流程图问候提出需要咨询问题No能否回答iYes r做出解答f是否满意填写《住户咨询登记表》1F记录资料整理归档1每周统计，报业主服务中心记录联系方式确定准确答复叮叮小文库十、接待控制流程图报行政管理中心叮叮小文库十二、停车场管理控制流程图叮叮小文库十三、中央控制室管理控制流程图叮叮小文库十四、紧急事件处理流程图叮叮小文库十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接叮叮小文库十六、消防控制流程图防火责任人出具火灾原因分析和处理报告报业主服务中心I * I报行政管理中心十七、门岗治安工作控制流程图叮叮小文库叮叮小文库十九、消防控制流程图叮叮小文库工程部主管日工作控制流程叮叮小文库工程部维修工日工作控制流程叮叮小文库上门维修服务流程叮叮小文库水浸事故处理流程关闭地下室设备电源将电梯升到浸水层以上并关闭电源关闭进水阀通漏用泵水疏地或水排叮叮小文库突发事件应急处理流程备案叮叮小文库日常停电控制流程叮叮小文库日常停水控制流程。
物业服务工作流程图
1.管理处管理运作流程图人员编制的设定规章制度的建立招聘入职培训房屋的验收与接收住户入住日常管理与维修养护房绿车环治商社屋化辆境安业区管管管卫秩网文完善配套及部门关系的协调档案资料的建立物业效劳处接待业主投诉处理流程图业主到客服中心投诉客服接待员热情效劳、耐心倾听、认真将投诉者反映的重点记录在?投诉记录本?上，并重复口述一次给业主如属一般投诉，当即重大投诉问题，上报如实整改或是其他职进展解释工作或安排部门主管，并商讨解能部门职责范围内的相应区域的物业管理决方法问题，前台应填写?投人员到现场处理。
诉、报修单?并告知相关部门处理完毕后，将有关结果未解决，上报工程负责回访的人员根据投记录在?投诉记录本， ?并部经理，统一调动诉记录进展回访，解决，有相关人员签字证实。
各部门资源进展协公司品控部在每月从中回复调解决。
并将有关业主抽取30％作回访。
处理过程记录成案例。
.顾客满意管理流程图顾客满意信息获取业主业主业主满意率报修回访问卷调查投诉接处回抽回发回回待置访样访放收复统计分析改进过程监视过程监视.安保管理流程图安保员根本要求标准及规程培训上岗车辆管理物业监控消防平安封闭管理指进出监安巡执设工消状封人监物控保逻行施作防态闭员控品示出租中监巡法检检训标时管跟管标停车心控视规查查练识间理踪理识放管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报。
物业工作流程图
物业部（适应项目管理处）《动火证》办理工作流程图物业部上门派信流程图物Array业部办理收楼工作流程图物业部办理装修证件流程图物业部办理收车位工作流程图物业部出业主通知工作流程图物业部处理违规装修流程图物业部催缴管理费工作流程图物业部物业公共场地临时出租工作流程图物业部接待处理投诉工作流程图文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.物业部看楼钥匙管理流程图物业部（项目管理处）空置房屋管理流程图文档来源为:.物 业 部 绿化管理工作流程图物 业 部 清洁管理工作流程图物业部物业部日常巡视流程图物业部物业部物业部住户管道渗漏处理工作流程图物业部装修管理流程图物业部资料更新工作流程图物业部租户委托放行条办理流程图物业部资料存档流程图物业部门禁IC卡办理流程图物业 部业主意见征询工作流程图工程 部 电梯故障困人的紧急维修工作流程图工程验收流程图文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.工 程 部故障停电的紧急维修工作流程图火警时工程部的应急处理流程图水管破裂停水的紧急维修工作流程图保安部爆炸物品处理流程图保安部车辆停放操作流程图保安部动火管理流程图保安部监控中心发现电梯困人处理流程图保安部特发事件处理流程图保安部违规人员处理流程图保安部消防程序流程图保安部消防中心当值工作操作流程图保安部应急钥匙启动流程图醉酒、精神病人处理流程图区范围。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图一、背景介绍物业管理是指对建筑物及其设施设备进行维护、管理和服务的一系列工作。
它涉及到多个环节和部门的协同配合，以确保物业的正常运营和居民的满意度。
为了更好地理解物业管理的工作流程，本文将详细介绍物业管理的各项工作流程。
二、工作流程图1. 入住流程a. 客户咨询：客户通过电话、邮件或到物业管理处咨询入住相关事宜。
b. 查看房源：物业管理人员安排客户参观房源，介绍房屋设施和周边环境。
c. 签订合同：客户确认租赁意向后，与物业管理人员签订租赁合同，缴纳相关费用。
d. 办理手续：物业管理人员协助客户办理入住手续，包括办理水电燃气等公共事务手续。
e. 配置设备：物业管理人员协助客户配置网络、电视、电话等设备。
2. 日常维护流程a. 巡视检查：物业管理人员定期巡视房屋外观、公共区域和设施设备，发现问题及时处理。
b. 维修报修：居民通过电话、APP或物业管理处报修，物业管理人员及时响应并派人进行维修。
c. 绿化养护：物业管理人员负责小区绿化养护，包括修剪草坪、浇水、施肥等工作。
d. 清洁卫生：物业管理人员定期清洁公共区域，如楼道、电梯、垃圾处理区等。
e. 安全巡逻：物业管理人员进行安全巡逻，确保小区内的安全和秩序。
3. 社区活动流程a. 策划活动：物业管理人员根据居民需求和季节特点，策划丰富多彩的社区活动。
b. 宣传推广：物业管理人员通过小区公告栏、社交媒体等渠道宣传活动，吸引居民参与。
c. 活动组织：物业管理人员负责活动场地的布置、设备的准备和活动的组织协调。
d. 反馈总结：活动结束后，物业管理人员与居民进行交流，收集反馈意见并进行总结。
4. 投诉处理流程a. 投诉受理：居民通过电话、APP或物业管理处提交投诉，并提供相关证据和细节描述。
b. 调查核实：物业管理人员负责调查核实投诉内容，与相关人员进行沟通了解情况。
c. 处理反馈：物业管理人员根据调查结果，及时处理投诉，并向居民反馈处理结果。
完整版)物业公司各部门工作流程
完整版)物业公司各部门工作流程___内部管理流程目录1.行政-1 物品申购、采购、领用流程2.行政-2 收文管理工作流程3.行政-3 发文管理工作流程4.行政-4 印章使用管理流程5.行政-5 费用报销流程6.人事-1 考勤管理工作流程7.人事-2 请假管理流程8.人事-3 员工离职管理工作流程9.品质-1 品质专员工作流程10.客服-1 业主入住流程11.客服-2 房屋装修流程12.客服-3 客服中心接待及投诉处理流程13.工程-1 日常维修流程14.秩序-1 门岗工作流程15.秩序-2 巡逻岗工作流程1、物品申购、采购、领用流程编号：行政-1流程图各部门负责人报需购置物品到行政办公室办公室填写《物品申购表》公司领导审批财务部审核部门主管签字由财务与物品相关部门采购入库出库使用部门（个人）填写物品出库登记表、领取签字使用部门（个人保管、使用）库存物品盘点归还结束2、收文管理工作流程编号：行政-2流程图相关部门行政办公室相关领导4/19___收文信息整理收到文件，进行整理收文工作。
如果文件有问题，则进行文件处理和审核。
如果文件没有问题，则进行文件分发。
同时，还需要收集资料并进行整理分类。
最后，进行文件移交和定期整理工作。
3、发文管理工作流程编号：行政-3流程图在相关部门行政办公室相关领导的指导下，开始起草文件并进行文件汇总工作。
如果文件需要审查，则进行编号和总经理审批工作。
如果文件需要打印，则进行文件打印工作。
最后，进行文件执行和定期整理工作。
4、印章使用管理流程编号：行政-4流程图在申请部门行政办公室相关领导的指导下，开始填写印章使用登记。
然后，部门主管出示审批登记表，并进行行政办公室用印工作。
如果需要财务部用印，则进行财务部用印工作。
最后，结束印章使用管理流程。
需要注意的是，印章使用登记表由行政办公室负责管理，各部门用章须先由部门主管签字，再报公司领导审批。
5、费用报销流程编号：行政-5流程图在经办人和财务部相关领导的指导下，开始报销人粘贴报销凭证工作。
物业工程部业务流程图
03
04
安装前准备
确认设备安装场地、环境 等条件，准备安装所需工 具、材料等。
设备安装
按照设备安装说明书和安 装图纸进行设备安装，确 保安装过程符合规范要求 。
调试运行
完成设备安装后，进行设 备调试运行，检查设备各 项功能是否正常，性能是 否达标。
验收规范
制定设备验收标准和流程 ，组织相关部门进行设备 验收，确保设备符合采购 要求和合同约定。
维修结果反馈
维修人员完成维修后，及时反馈维修结果给客户，并征求客户的意见 和建议。
投诉处理及回访机制建立
投诉受理
设立投诉受理窗口或电话热线，接受客户的 投诉，并记录投诉内容和相关信息。
投诉调查与处理
对投诉内容进行调查核实，根据调查结果制定相应 的处理措施，包括道歉、赔偿、整改等。
回访与跟进
对处理过的投诉进行回访，了解客户对处理 结果的满意度和后续需求，确保问题得到妥 善解决。
客户满意度调查与改进方向
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，收集客户对物业服务 的评价和建议。
制定改进措施
针对调查结果中反映的问题，制定相应的改进措 施和计划。
ABCD
调查结果分析
对调查结果进行统计分析，找出客户不满意的主 要问题和原因。
改进措施实施与跟进
按照改进措施和计划，逐步推进实施，并定期跟 进实施效果，确保改进措施的有效性。
07 总结与展望
本次项目成果回顾总结
业务流程图绘制
01
成功完成了物业工程部各项业务流程的详细梳理和图表化表达
，包括设备维护、报修处理、工程改造等关键流程。
业务效率提升
02
通过对流程的优化和改进，提高了物业工程部的工作效率和响
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现
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保
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护
火
烟
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电
安
通
盘
道
梯
接
慰
知
动
歉
关
警
被
电
放
安
人
困
梯
人
慰
人
维
修
人
员
其他
标题
物业部作业流程 电梯困人处理流程图
文件号 版号/状态 页 数 第1页
及时通知车主
协商未果， 可拨打 “110”报警 处理
及时联系受害 车主
协助车主做好善 后工作
如车主未能到 场，加强看护并 拨打“110 ”报 警
协助相关部门进 行受损财产清点 及理赔工作。
密切跟进，及时向上级领导反馈事态发展变化情况。处 理完毕后，整理资料上报并归档存留。
标题
物业部作业流程
剧场活动期间安保流程图
清扫现场、进行总结
派人到路口迎接消防队
物业管理部
公司领导
向消防队领导汇报
带车去现场运送伤员
标题
物业部作业流程 火灾处理流程图
文件号 版号/状态 页 数 第2页
共2页
接受消防队统一指挥
清扫现场
看望伤员
调查处理事故
标题
物业部作业流程 顾客、商户满意管理流程图
文件号 版号/状态 页 数 第1页 共1页
验收不合格 装修整改
标题
物业部作业流程 商铺移交流程图
文件号 版号/状态 页数
第1页 共1页
物业部工程专员陪同到 现场查验
建筑情况： 如墙面、顶面、 门、窗等。
配置的设备设施： 如水、电、气、电 话、有线等，及其 他设备、装饰情况 等。
抄录水、电、 气表读数。
填写记录：《交接维 N 填写记录：《移交确认记录》
共1页
发现电梯因故障困人
通知电梯维修人员
通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情 绪，告知故障正在处理中，不要强行 开门及触动电梯内按钮
被困者内如有小孩、老人、孕妇 或出现人多供氧不足的情况需 特别留意，必要向消防人员或急 救中心求救
救出被困者
报告电梯安 全员
询问被困者情况， 表达歉意及安慰
如有不适者
记录事件开始到结束时间，详细情形及维 修人员、消防员、救护人员到达和离开时 间，由物业部组织对被困人员进行探望。
按时合闸送电 填写维修记录
物业部作业流程
标题
商户装修管理流程图
文件号 版号/状态 页数
第1页 共1页
装修前管理
装修申请
图纸审核
签订装修协议、消 防安全责任书
办理出入证
装修施工管理
装修时间控制
防火安全控制
巡视监督检查
垃圾清运控制
共用部位防护
装修施工结束 商户装修验收申请 物业部组织相关部门验收
验收合格 办理相关开业手续
立即送往医院 观察、救治
标题
物业部作业流程 火灾处理流程图
文件号 版号/状态 页 数 第1页
共2页
报警
消防监控中心
通知巡逻
NO
赴现场验证
是否火警
YES
通知班长及安保主管
火警现场
5 分钟内能否 扑灭
YES
物业部经理到现场
NO
警铃报警、紧急集合员工、组织疏 散顾客、商户和抢险救灾工作
拨打“119”
向领导汇报
报告安保主管，组织车管员 灭火，火势无法控制时，按 《灭火应急规程》操作。
了解事故原因，阻 止肇事驾驶员脱逃
逃。
若车主未能 到达现场
组织车管员到 场给予帮助。
安排车管员 看管好车辆
抢救受伤人员， 疏散围观群众。
车主到场，双方 自行协商解决
拨打“110”报 警
将车推至安全 地带，防止阻 塞车场交通
查明情况， 妥善保管贵 重物品
文件号 版号/状态 页 数 第1页
共1页
C/0 第1页 共1页
电梯运行 电梯故障 通知维修人员
确定
有无
被困
人员
无
有
安全防护
见《电梯困人 处理流程图》
排出故障 运行
标题
物业部作业流程
文件号 版号/状态
低压变配电设备维修保养流程图 页 数
填写倒闸操作票
物业部经理审批
人员准备
工具准备
标识牌准备
按时拉闸断电
实施维修
验证确实无电
做好接地线
维修结束、检查 拆掉接地线、标牌
顾客、商户满意 信息获取
顾客、商户 投诉
商户 报修回访
接
处
回
抽
回
待
置
访
样
访
商 户 满 意率 问卷调查
发
回
回
放
收
复
统计 分析 改进
过程监视
标题
物业部作业流程 设施、设备管理流程图
文件号 版号/状态 页数
第1页 共1页
设备接管、验收
首次清洁、保养
建立设备台帐
设备标识
资料存档
登记设备编号
管理制度上墙
设备运行
标题
物业部作业流程 商户报修接待处理流程图
文件号 版号/状态 页数
第1页 共1页
接待商户电话/上 门报修；
填写《商户维修申 请单》，并说明是 否收费；
安排维修工上门 维修；
业主签字确认，并 收取相关费用；
一时难以维修向 物业部汇报，并向 商户说明情况；
工程专员现场检 查，确认；
向物业部汇报，提 出解决方案；
修记录》
Y
《记录》交施工方安排整 改，约定完成时间
物业部、商户对整改部 分验收，签字确认。
商户签字确认移交
物业部作业流程
标题
突发事件处理流程图
文件号 版号/状态 页 数 第1页 共1页
治
赶
报
控
救
配
安
赴
查
警
制
护
合
事
事
清
、
电
伤
侦
件
发
情
报
梯
员
查
现
况
告
工
场
作
交
赶
封
报
救
配
通
赴
锁
警
护
合
事
事
保
报
伤
调
故
发
护
告
员
查
日常保养
设备故障
维修、记录
设备报废
标题
物业部作业流程 停车卡办理流程图
文件号 版号/状态 页 数 第1页 共1页
商户提出办理停车 卡申请
物业、招商部审核同意后
提交车辆相关有 效证件
签订《停车位 租赁协议》
签订《免费 停车协议》来自至财务部缴纳停车 位月租费并核准缴 费清单
办理停车月卡或 免费停车卡
公司合同汇签流程
协议各部门存档
文件号
物业部作业流程
版号/状态
标 题 车库（场）车辆异常情况处置流程图 页
数
第1页
加强停车场车辆、交通的工作管理
共1页
车场车管员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因
车辆被撞、被刮
车辆故障
车门、窗未上锁
车辆失火
1.通知班长或巡逻安保到场； 2.通知监控中心对现场实施 监控。
报告安保主管、通知 当事车主到场。
管理处接待员
按要求及时回访， 填写记录；
标题
物业部作业流程 消防报警信号处理流程图
文件号 版号/状态 页数
第1页 共1页
主机声光报警 查看主机显示
故障报警 查明事故原因
报修 排出故障 正常运行
火警报警 确认位置
现场查看
误报
火灾确认
复位
见《火灾处 理流程图》
标题
物业部作业流程 电梯故障处理流程图
文件号 版号/状态 页数