物业部工作流程图

及时通知车主
协商未果， 可拨打 “110”报警 处理
及时联系受害 车主
协助车主做好善 后工作
如车主未能到 场，加强看护并 拨打“110 ”报 警
协助相关部门进 行受损财产清点 及理赔工作。
密切跟进，及时向上级领导反馈事态发展变化情况。处 理完毕后，整理资料上报并归档存留。
标题
物业部作业流程
剧场活动期间安保流程图
报告安保主管，组织车管员 灭火，火势无法控制时，按 《灭火应急规程》操作。
了解事故原因，阻 止肇事驾驶员脱逃
逃。
若车主未能 到达现场
组织车管员到 场给予帮助。
安排车管员 看管好车辆
抢救受伤人员， 疏散围观群众。
车主到场，双方 自行协商解决
拨打“110”报 警
将车推至安全 地带，防止阻 塞车场交通
查明情况， 妥善保管贵 重物品
修记录》
Y
《记录》交施工方安排整 改，约定完成时间
物业部、商户对整改部 分验收，签字确认。
商户签字确认移交
物业部作业流程
标题
突发事件处理流程图
文件号 版号/状态 页 数 第1页 共1页
治
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事
保
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调
故
发
护
告
员
查
管理处接待员
按要求及时回访， 填写记录；
标题
物业部作业流程 消防报警信号处理流程图
文件号 版号/状态 页数
第1页 共1页
主机声光报警 查看主机显示
故障报警 查明事故原因
报修 排出故障 正常运行
火警报警 确认位置
现场查看
误报
火灾确认
复位
见《火灾处 理流程图》
标题
物业部作业流程 电梯故障处理流程图
文件号 版号/状态 页数
C/0 第1页 共1页
电梯运行 电梯故障 通知维修人员
确定
有无
被困
人员
无
有
安全防护
见《电梯困人 处理流程图》
排出故障 运行
标题
物业部作业流程
文件号 版号/状态
低压变配电设备维修保养流程图 页 数
填写倒闸操作票
物业部经理审批
人员准备
工具准备
标识牌准备
按时拉闸断电
实施维修
验证确实无电
做好接地线
维修结束、检查 拆掉接地线、标牌
协议各部门存档
文件号
物业部作业流程
版号/状态
标 题 车库（场）车辆异常情况处置流程图 页
数
第1页
加强停车场车辆、交通的工作管理
共1页
车场车管员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因
车辆被撞、被刮
车辆故障
车门、窗未上锁
车辆失火
1.通知班长或巡逻安保到场； 2.通知监控中心对现场实施 监控。
报告安保主管、通知 当事车主到场。
日常保养
设备故障
维修、记录
设备报废
标题
物业部作业流程 停车卡办理流程图
文件号 版号/状态 页 数 第1页 共1页
商户提出办理停车 卡申请
物业、招商部审核同意后
提交车辆相关有 效证件
签订《停车位 租赁协议》
签订《免费 停车协议》
至财务部缴纳停车 位月租费并核准缴 费清单
办理停车月卡或 免费停车卡
公司合同汇签流程
按时合闸送电 填写维修记录
物业部作业流程
标题
商户装修管理流程图
文件号 版号/状态 页数
第1页 共1页
装修前管理
装修申请
图纸审核
签订装修协议、消 防安全责任书
办理出入证
装修施工管理
装修时间控制
防火安全控制
巡视监督检查
垃圾清运控制
共用部位防护
装修施工结束 商户装修验收申请 物业部组织相关部门验收
验收合格 办理相关开业手续
验收不合格 装修整改
标题
物业部作业流程 商铺移交流程图
文件号 版号/状态 页数
第1页 共1页
物业部工程专员陪同到 现场查验
建筑情况： 如墙面、顶面、 门、窗等。
配置的设备设施： 如水、电、气、电 话、有线等，及其 他设备、装饰情况 等。
抄录水、电、 气表读数。
填写记录：《交接维 N 填写记录：《移交确认记录》
现
现
场
场源自文库
突
紧
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标题
物业部作业流程 电梯困人处理流程图
文件号 版号/状态 页 数 第1页
标题
物业部作业流程 商户报修接待处理流程图
文件号 版号/状态 页数
第1页 共1页
接待商户电话/上 门报修；
填写《商户维修申 请单》，并说明是 否收费；
安排维修工上门 维修；
业主签字确认，并 收取相关费用；
一时难以维修向 物业部汇报，并向 商户说明情况；
工程专员现场检 查，确认；
向物业部汇报，提 出解决方案；
立即送往医院 观察、救治
标题
物业部作业流程 火灾处理流程图
文件号 版号/状态 页 数 第1页
共2页
报警
消防监控中心
通知巡逻
NO
赴现场验证
是否火警
YES
通知班长及安保主管
火警现场
5 分钟内能否 扑灭
YES
物业部经理到现场
NO
警铃报警、紧急集合员工、组织疏 散顾客、商户和抢险救灾工作
拨打“119”
向领导汇报
共1页
发现电梯因故障困人
通知电梯维修人员
通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情 绪，告知故障正在处理中，不要强行 开门及触动电梯内按钮
被困者内如有小孩、老人、孕妇 或出现人多供氧不足的情况需 特别留意，必要向消防人员或急 救中心求救
救出被困者
报告电梯安 全员
询问被困者情况， 表达歉意及安慰
如有不适者
记录事件开始到结束时间，详细情形及维 修人员、消防员、救护人员到达和离开时 间，由物业部组织对被困人员进行探望。
文件号 版号/状态 页 数 第1页
共1页
清扫现场、进行总结
派人到路口迎接消防队
物业管理部
公司领导
向消防队领导汇报
带车去现场运送伤员
标题
物业部作业流程 火灾处理流程图
文件号 版号/状态 页 数 第2页
共2页
接受消防队统一指挥
清扫现场
看望伤员
调查处理事故
标题
物业部作业流程 顾客、商户满意管理流程图
文件号 版号/状态 页 数 第1页 共1页
顾客、商户满意 信息获取
顾客、商户 投诉
商户 报修回访
接
处
回
抽
回
待
置
访
样
访
商 户 满 意率 问卷调查
发
回
回
放
收
复
统计 分析 改进
过程监视
标题
物业部作业流程 设施、设备管理流程图
文件号 版号/状态 页数
第1页 共1页
设备接管、验收
首次清洁、保养
建立设备台帐
设备标识
资料存档
登记设备编号
管理制度上墙
设备运行