客服经验面试表
招聘面试实用表格系列：XX公司客户服务中心应聘人员复试表格
姓名
性别
年 龄
学 历
应聘岗位
面试人
面试时间
评分标准： 1分；2分；3分；4分
项 目
评分
解释
目标值
专
业
能
力
1．客户服务
−待客真诚
−快速响应
−协助决策
2．业务知识
−了解公司主要产品和服务
−介绍公司的产品和服务
3．系统运用
−了解Contact Center的主要流程
−熟悉电话系统，并能解决基本问题
−掌握相关计算机运用
4．销售技巧
−与客户建立和谐关系
−迅速识别客户需求
−有效达成交易
5．效率导向
−运用快速、高效的工作方式
−识别并解决工作中的问题
6．质量导向
−具有质量意识
−不断改善服务质量
−超越客户期望
7．投诉处理
−安抚客户情绪
−解决知识传递、培训
9．其它
评分：
面试评语：
用人部门意见：□ 同意录用□暂不录用，进入人才库□ 不予考虑
审批意见：
客服面试评估表
应聘人： 英文：□流利 教育程度：□博士 □好 □硕士 性别： □普通 □本科 □勉强沟通 □大专 年龄： 主考人： 电脑： 主修专业： 评核要素/程度 1、仪表 2、态度与谈吐 3、问题回答之适应性 4、对各种文化之适切性 5、表达能力 1、对公司可能具有之贡献 2、工作经验是否足够 3、人际关系 4、领导能力 5、解决问题能力 1、与应征工作相关与否 2、知识的程度与深度 3、专业知识与工作的匹配 4、与他人之合作性（团队） 5、动机与兴趣 1、诚恳 2、积极并接受挑战性工作 3、稳定性与工作耐力 4、责任感 5、工作弹性 得分（60分以下不予录用）： 特优 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 优 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 良 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 可 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 日期： □不好（听、说、读、写） □中专 □高中（含）以下
优点
面 试 人 评 定
弱点
□拟录用 □备取 □不录用
管理职称： 薪资总额：
是 （主管加给：□含 □另计 元） 面试人签名：
劣 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
评核要素程度特优优良可1仪表54322态度与谈吐54323问题回答之适应性54324对各种文化之适切性54325表达能力54321对公司可能具有之贡献54322工作经验是否足够54323人际关系54324领导能力54325解决问题能力54321与应征工作相关பைடு நூலகம்否54322知识的程度与深度54323专业知识与工作的匹配54324与他人之合作性团队54325动机与兴趣54321诚恳54322积极并接受挑战性工作54323稳定性与工作耐力54324责任感54325工作弹性5432优点弱点询问事项仅供参考用客服面试评估表1如果主管对你有误解你会怎么做
常见客服面试问题及答案
常见客服面试问题及答案常见客服面试问题及答案一、自我介绍类问题1. 请简单介绍一下自己。
答：我叫XXX，毕业于XXX大学的XXX专业。
我具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够快速适应新环境。
我在校期间曾担任学生会主席，积累了一定的组织和协调能力。
我对客户服务工作充满热情，希望通过这份工作能提供优质的客户体验。
2. 你为什么选择从事客服工作？答：我善于与人沟通，喜欢帮助他人解决问题。
客服工作可以提供这样的机会，能够满足我与人交流和帮助他人的需求。
我相信通过自己的努力和专业知识，可以给客户带来满意的服务体验。
3. 你认为什么是一个好的客服？答：我认为一个好的客服应具备良好的沟通能力、耐心和细心的态度，能够主动倾听客户的需求，并迅速解决问题。
同时，一个好的客服应对公司的产品和服务有充分的了解，能够给客户提供准确的信息和建议。
二、技能能力类问题1. 你如何处理一个愤怒的客户？答：首先，我会保持冷静并理解客户的情绪。
然后，我会耐心听取客户的问题，并向其保证会尽快解决。
我会主动提供解决方案，并解释为什么会有问题出现。
如果问题无法在短时间内解决，我会向客户提供其他解决方案，如转接至相关部门或提供补偿措施。
2. 你是如何处理大量的投诉电话的？答：我会首先确认投诉的内容，并向投诉者表达歉意。
然后，我会记录投诉的细节和过程，并及时将其转交给相关部门进行处理。
在等待解决方案期间，我会保持与投诉者的沟通，并定期向其反馈进展情况。
同时，我也会反思投诉的原因，以便今后能够避免类似问题的发生。
3. 你如何处理一个团队成员的错误导致客户投诉？答：首先，我会与团队成员进行沟通，并了解事情的经过。
然后，我会向客户表达歉意，并告知他们我们会尽快解决问题。
在处理事务的同时，我会与团队成员讨论错误的原因，并采取措施防止类似错误再次发生。
最后，我会向客户提供适当的补偿措施，以弥补给客户带来的不便。
三、团队合作类问题1. 你能描述一下你在团队中的角色以及如何与他人合作？答：我通常在团队中担任组织者和协调者的角色。
客服主管面试卡模板 3
其他考察点：
现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢？
工作灵活度：工作管理能力以及合理的工作时间规划能力
处理问题的方法和意识：方法是否恰当合理，意识是否积极主动
业务技能：1.提供客户支持
2.处理客户投诉
3.协调处理问题的能力
经验能力： 1.拥有3年以上工作经验
2.至少一年以上团队管理经验
为何会来公司应聘，之前对公司了解吗？对公司有何印象？
应聘原因：离职原因
工作意愿：对公司是否了解，对行业是否了解
选择这份工作的动机是什么？你认为这份工作最重要的是什么？如果进入公司想做什么样的工作？
应聘者姓名：
请讲ห้องสมุดไป่ตู้下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的？
团队管理：团队激励办法与技巧，是否具有可操作性
如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。
处理与领导层的关系的能力
综合评价：（是否通过口试答辩，未通过则列明理由，至少三点）
综合评价：（是否通过口试答辩，未通过则列明理由，至少三点）
应聘者姓名：
面试官姓名：时间：
客服主管岗位面试评定表(问题不局限于以下题目)
题目（专业题目）
考察点
评价
你认为你的主管在管理团队及为人处世方面有哪些优点和缺点？
配合程度：是否能够主动配合各部门工作
我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么？你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的？
客服的面试问题及答案
面试客服这一个职位，你觉得自己有什么优势?在面试的时候，HR 都会问哪些经典问题，能给出正确答案吗?如果还有顾虑，下面是给大家的客服的面试问题及答案内容，希翼能给你带来匡助!1、您觉得客户效劳在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户效劳起到什么重要作用?2、你为什么想来我们公司工作?3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?4、我们为什么药录用你?5、遇到难缠客户您将如何处理?6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点?9、您的期望薪资是多少?10、缺乏经历，你怎么胜任这份工作?11、在处理客户投诉的过程中技巧或者原那末是什么?12、做一个优秀的客服，需要注意的几点?13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系?14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们时常会遇到一些很难缠的客户。
15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户向来抱怨你的售后效劳很糟糕，这时你会怎么办?16、你认为客户这份工作最重要的是什么?17、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、如果客户投诉，如何处理?19、你的目标?20、素质。
问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据采集，潜在客户挖掘，效劳产品经查，客户关系的维系都定客户效劳的工作。
(1)、切实可行的工作流程;(2)、严格的效劳质量标准;(3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平;(4)、全面有效的效劳管理体系，将客户效劳工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、一份工作至少要做 3-5 年，才干学习到菁华局部。
4、思路：1)、应聘者最好站在招聘单位的角度来答复;2)、招聘单位普通会录用这样的应聘者，根本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心;3)、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，彻底能胜任这份工作，我十分希翼你能为贵公司效劳，如果贵公司给我这个时机，我一定能成为贵公司的栋梁!”5、做客户效劳工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打时，首先要求见领导，此时应该说明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
客服人员面试问题及答案((精心整理))
客服人员面试问题及答案一、客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用2、你为什么想来我们公司工作3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢4、我们为什么药录用你5、遇到难缠客户您将如何处理6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点9、您的期望薪资是多少10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么12、做一个优秀的客服，需要注意的几点13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办16、你认为客户这份工作最重要的是什么17、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、如果客户投诉，如何处理19、你的目标20、需要具备什么素质二、问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
(1)、切实可行的工作流程;(2)、严格的服务质量标准;(3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平;(4)、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。
4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答;2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心;3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!”5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
客户服务经理面试要素与评价评分表
客户服务经理面试要素与评价评分表
一、基本信息
- 面试者姓名：
- 面试日期：
- 面试时间：
- 面试地点：
二、面试要素
1. 专业知识与技能
- 具备相关客户服务管理经验
- 熟悉客户服务流程和标准操作规程
- 熟练运用客户服务软件和工具
- 了解市场趋势和客户需求
2. 沟通能力
- 准确明确地表达自己的意见和建议
- 能够倾听并理解客户的需求和问题
- 能够有效地与团队成员和其他部门进行沟通与合作
- 能够运用合适的语言和方式与客户进行面对面或电话沟通
3. 解决问题能力
- 能够识别和分析问题，找出最佳解决方案
- 善于运用逻辑推理和判断能力
- 具备快速决策和应变能力
- 能够帮助客户解决问题并达成共识
4. 人际关系与团队合作能力
- 能够建立和维护良好的人际关系
- 能够带领团队达成共同目标
- 具备团队合作和协调能力
- 能够帮助团队成员发挥潜力并实现个人成长
三、评价评分表
四、面试评语
请在下方填写面试官对应聘者的评价及意见：
-
-
五、总结
客户服务经理在公司中起着至关重要的角色，他们负责管理并提供高质量的客户服务。
通过对以上面试要素的评估，不仅可以帮助招聘团队判断应聘者是否适合该职位，还可以为应聘者提供改进的方向。
客服人员面试问题及答案
客服人员面试问题及答案客服人员面试问题及答案所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。
来维护产品或服务正常的销售。
常见的客服面试问题及答案这里分享给大家，对这个职位感兴趣的朋友不妨来看看客服面试问题及答案做好充分准备。
1、请你自我介绍一下你自己?回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。
其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。
企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。
我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
3、说说你最大的缺点?回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。
绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。
企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。
4、你对加班的看法?回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。
但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
5、你对薪资的要求?回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。
客服面试评分表
客服面试评分表
面试日期：_____________
客服姓名：_____________
面试官：_____________
评分标准：
1.语言表达能力：口齿清晰，语音亲和力强，能够清晰、准确地表达意思。
（满分：10分）
2.解决问题能力：理解能力强，能够快速、准确地解答客户的问题。
（满分：20分）
3.服务态度：热情周到，能够用亲和的态度维护客户关系。
（满分：20分）
4.压力承受能力：能够在高压力的情况下仍能保持冷静应对客户问题。
（满分：20分）
5.团队协作：能够有效地与团队合作，快速解决客户问题。
（满分：10分）
6.专业素养：具备一定的行业知识，能够处理各类客户问题。
（满分：20分）
总分：100分
评分标准解释：
1.语言表达能力评分主要考虑客服的口齿清晰度、语音亲和力和表达准确性。
2.解决问题能力评分主要考虑客服理解能力和解答问题的速度和准确性。
3.服务态度评分主要考虑客服对客户的热情周到程度和能否用亲和的态度维护客户关系。
4.压力承受能力评分主要考虑客服在高压力的情况下能否保持冷静应对客户问题。
5.团队协作评分主要考虑客服是否能够与团队成员有效合作，快速解决客户问题。
6.专业素养评分主要考虑客服是否具备行业知识，能否处理各类客户问题。
总分评分标准：
90分及以上：优秀
70分至89分：合格
69分及以下：不合格
评分人签名：_____________ 日期：_____________。
客户服务部经理结构化面试评价表
客户服务部经理结构化面试评价表姓名：__________________一、工作背景和经验* 请简要描述申请人的工作背景和经验，包括所在公司、岗位职责、专业技能等。
二、沟通能力* 申请人是否具备良好的口头和书面沟通能力？* 申请人是否能够清晰、明确地表达观点和意见？* 申请人是否能够有效地与不同的利益相关者进行沟通和协调？* 请列举一个申请人展示出特别出色的沟通能力的例子。
三、团队合作* 申请人是否善于团队合作和协调？* 申请人是否能够有效地与团队成员进行沟通和协作？* 请举例说明申请人如何在团队工作中展现出卓越的合作能力。
四、问题解决能力* 申请人在处理问题时是否能够全面、客观地分析情况？* 申请人是否能够快速并有效地找到解决问题的方法？* 申请人是否具备灵活性和创新能力，能够面对复杂的情况进行决策？* 请列举一个申请人在解决问题上表现出众的例子。
五、客户导向* 申请人是否能够理解和满足客户的需求和期望？* 申请人是否具备良好的服务意识和服务技巧？* 申请人是否能够有效地处理客户投诉和纠纷？* 请列举一个申请人在与客户打交道中表现出色的例子。
六、领导能力* 申请人是否具备良好的领导能力，能够管理和激励团队成员？* 申请人是否能够制定明确的目标和计划，并能够推动团队实现这些目标？* 申请人是否能够有效地管理冲突和解决问题？* 请列举一个申请人在领导和管理方面表现出优秀的例子。
七、综合评价* 请根据以上各项评价分别给出申请人的评分（1-5分，5分最高）。
* 请在下方提供任何其他需要评价的方面或评语。
八、评估人信息* 评估人姓名：_______________* 评估人职位：_______________* 评估日期：_______________。
客服专员面试问题及答案
客服专员面试问题及答案客服专员面试问题及答案做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进佳才网提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.客服面试问题1、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:在通话过程中:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.通话完毕:(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题)您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)佳才网提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.客服面试问题2、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.(1) 切实可行的工作流程;(2) 严格的服务质量标准;(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;(4) 全面有效的`服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。
客服面试反馈表
注意事项
打字速度是对客户的基本要求，60字/分钟是基本水平。 求职动机：了解应聘者是否有主动了解过工作岗位，目的性是否明确。是否积极主动。 亲和力：了解应聘者的性格特点，是否具备亲和力，是否热情。 工作稳定性：了解应聘者的忠诚度以及工作稳定性。 专业技能：了解应聘者销售技能以及沟通能力。 主动性：了解应聘者在有困难时，是否懂得积极主动寻求帮助；在销售中出现问题是否会积极应对。 沟通能力：从整个面试过程看应聘者的语言表达是否流畅，沟通是否顺畅。 情绪管理：考察应聘者的情绪管理能力，是否能在不同外界环境下，保持心态平稳的能力，理性应对事情的能力。 执行力：考察应聘者执行能力，对公司下达的政策，要求是否能执行到位。
客户服务面试评价表
□从事过专业技术类工作□住地离公司较远
综合评价及依据：
面试人：日期：
建议：□强烈推荐□推荐□后备□不予考虑
客服面试评价表
（HR使用）
分公司：应聘者姓名：
考察项
考察内容
评定等级
是
否
形象
五官端正、面相柔和（不丑陋也不太帅气或艳丽）
职业化水平
言谈得当、举止得体ห้องสมุดไป่ตู้职业化操守良好
工作经验匹配度
行业背景、服务模式、客户类型、与本岗位的匹配
核心素质
沟通能力
沟通清晰
表达切题
声音优美
热情、眼神交流自然真诚、适当微笑
语速适中、语言流畅。
承受压力
沟通中情绪镇定
（特别）在被否定时情绪稳定
耐心程度，对于重复问题的耐心度
职业规划
职业规划明确；个人定位客观、积极；
特别关注：以下各项凡有一项不符合将直接淘汰
□跳槽频繁
□体质弱
□个人发展意向与服务岗位不匹配
□仪容仪表不规范（夸张染发、浓妆艳抹、奇装异服、不具有社会人、企业人形象）
备注：凡具有以下特征的候选人请慎重考虑，综合评审候选人综合素质，优秀者可考虑进入下一轮
客服专员面试调查问卷
客服专员面试调查问卷
1.你的学历：[单选题]
○高中
○大专
○本科
○研究生以上
2.您的性别是[单选题]
○男
○女
3.你从什么时候开始关注客户服务方面的知识的？[单选题]
○大一
○大二
○大三
○大四
○读研
○工作的时候
4.您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？[单选题]
○不重要
○一般
○比较重要
○重要
5.如果您是一个客服人员，您觉得要具备哪些？[多选题]
□形象
□礼仪
□态度
6.遇到难缠客户您将如何处理？[单选题]
○置之不理
○耐心讲解
○找上级处理
7.喜欢这份工作的哪一点？[单选题]
○可以挑战自己
○培养自己责任心
○客户服务意识
8.缺乏经验，你怎么胜任这份工作？[多选题]
□多学习
□热爱这份工作
□了解客户需求
□严格要求自己
9.你如何平衡客户与公司目标之间的关系？[单选题]
○客户是上帝
○客户是公司目标的基础
○以公司目标为主
10.你对职位的薪资要求[单选题]
○1000-200
○2000-3000
○3000以上。
客服主管转正面谈表
客服主管转正面谈表
（实用版）
目录
1.客服主管转正面谈表的背景和目的
2.客服主管转正面谈表的内容和结构
3.客服主管转正面谈表的实际应用和效果
正文
客服主管转正面谈表是一种重要的管理工具，主要用于客服主管与下属员工进行定期的、面对面的交流和反馈。
这种交流不仅可以帮助客服主管了解下属的工作情况，也可以帮助下属员工了解自己的工作表现，从而提高整个团队的工作效率和质量。
客服主管转正面谈表的内容和结构通常包括以下几个部分：
1.员工基本信息：包括员工姓名、工号、职位等基本信息。
2.工作目标和计划：包括员工的工作目标、工作计划以及完成情况，这样可以帮助客服主管了解下属的工作进度和方向。
3.工作表现和评价：包括客服主管对下属员工工作表现的评价，以及下属员工对自己的评价。
这样可以帮助客服主管了解下属的工作能力和优点，同时也可以帮助下属员工了解自己的不足和需要改进的地方。
4.问题和建议：包括下属员工在工作中遇到的问题和提出的建议，这样可以帮助客服主管了解下属的工作困难和需求，从而提供必要的支持和帮助。
客服主管转正面谈表的实际应用和效果主要体现在以下几个方面：
1.提高工作效率：通过定期的交流和反馈，可以帮助客服主管了解下属的工作进度和方向，从而提高整个团队的工作效率。
2.提高工作质量：通过客服主管对下属员工工作表现的评价，可以帮助下属员工了解自己的工作质量和问题，从而提高整个团队的工作质量。
3.提高员工满意度：通过定期的交流和反馈，可以帮助下属员工了解自己的工作表现和优点，从而提高员工的满意度和归属感。
4.提高团队凝聚力：通过客服主管对下属员工的关心和支持，可以帮助提高团队的凝聚力和向心力。
客服经验面试表
50万以上
17、服务满意度目标
清晰量化
清晰但无量化
不清晰
18、工作业绩目标
清晰量化符合标准
清晰没有量化
不清晰
19、知识点学习目标
企业管理知识学习计划
企业管理知识学习方向
无
20、工作岗位目标
公司日常运转率100%
按岗位职责例行工作
无
工作责任
工作责任的总分为15分
承担什么样的责任：
认同3
一般1
客服文员经验面试表
项目
标准面试表
人生定位
(共15分)
1、金钱定位：大而具体数目（0）够用就行（3）没有要求（1）
2、创业定位：10年（3）5年（1）没有（0）
3、技术定位：权威专家（0）技术专家（1）专业人员（3）
4、管理定位：权威领导需求（0）基本管理需求（1）无管理需求（3）
5、社会角色：家庭导向型（0）工作导向型（3）中间导向型（1）
3、解决客户投诉的责任
4、客户标准有效执行的责任
5、孤儿客户续约的责任
得分
面试人
序号
发问方向
发问内容
评审标准
1
开场白：暖场把气氛打开
*先生/小姐，你好，欢迎来应聘我们公司的销售岗位，本着对双方负责的态度，我们公司在业务拓展想要找到合适的人，你也想找到适合自己发展的岗位，能不能就你过去的一些工作经历，跟我们谈谈你的感受。
做好人力资源管理
无
工作责任
工作责任的总分为15分
承担什么样的责任：
认同3
一般1
不认同0
6、人才达成的责任
7、薪酬定级出错的责任
8、绩效考核及时责任
9、劳动纠纷处理不当的责任
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３分：表达层次性一般，能抓住基本要点
４分：表达流畅、层次清晰
５分：表达严谨，主题明确，善于总结
5
对这份工作岗位了解程度和准备度有多少？
１、你是如何理解你所应聘这个岗位的？
２、你是如何看待我们这次招聘工作的？
１分：毫无理解，盲目选择
２分：毫无理解，善于奉承
３分：有一定的了解，但不完备
１、你找工作最看重什么？为什么呢？
２、你最看重我们公司的是哪些方面？在这个平台上你想得到什么
１分：没有什么明确想法
２分：抱着观望、学习的态度进来
３分：有一定的目标感及企图心
４分：有明确清晰的目标，且有较为的具体的描述
５分：目标清晰，且有强烈的职位动机和排他性
１０
此人的自我激励能力表现如何？
你未来两年在我们我们公司想做到什么程度？
完全做好并符合
基本做过并合格
不符合
2.会务组织
完全做好并符合
基本做过并合格
不符合
3.接待活动
完全做好并符合
基本做过并合格
不符合
4.车辆管理
完全做好并符合
基本做过并合格
不符合
5.信息传达、综合管理
完全做好并符合
基本做过并合格
不符合
工作追求（年度）
目标要求15分
您近期的工作目标
3
1
0
16、收入目标
4万－10万
经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合
工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般0：不吻合
行政经理的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得两分，共20分
您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？
工作内容
做好并符合（6分）
一般或符合（2分）
不符（0分）
1.制度完善与落实
工作定义
与工作距离
经历与工作5
工作定义10
包括哪些工作10
每项工作做到程度30分
经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合
工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般0：不吻合
客服文员的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得两分，共10分
您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？
客服文员经验面试表
项目
标准面试表
人生定位
(共15分)
1、金钱定位：大而具体数目（0）够用就行（3）没有要求（1）
2、创业定位：10年（3）5年（1）没有（0）
3、技术定位：权威专家（0）技术专家（1）专业人员（3）
4、管理定位：权威领导需求（0）基本管理需求（1）无管理需求（3）
5、社会角色：家庭导向型（0）工作导向型（3）中间导向型（1）
3、解决客户投诉的责任
4、客户标准有效执行的责任
5、孤儿客户续约的责任
得分
面试人
序号
发问方向
发问内容
评审标准
1
开场白：暖场把气氛打开
*先生/小姐，你好，欢迎来应聘我们公司的销售岗位，本着对双方负责的态度，我们公司在业务拓展想要找到合适的人，你也想找到适合自己发展的岗位，能不能就你过去的一些工作经历，跟我们谈谈你的感受。
工作追求（年度）
目标要求15分
您近期的工作目标
3
1
0
11、收入目标
4万－10万
10－20万
1-4万
50万以上
12、服务满意度目标
清晰量化
清晰但无量化
不清晰
13、工作业绩目标
清晰量化符合标准
清晰没有量化
不清晰
14、知识点学习目标
人力资源管理、组织行为学、战略管理
人力资源管理
无
15、工作岗位目标
成为资深人力资源专家
3、解决客户投诉（6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合）
4、客户标准有效执行（6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合）
5、孤儿客户续约（6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合）
工作追求（年度）
您近期的工作目标
3
1
0
6、收入目标
2万－5万
6－10万
0
7、服务满意度目标
清晰量化
清晰没有量化
２、客户不相信你说的话你会怎么办？
３、（面试结束时刻）你有什么问题需要问我们的吗？
１分：反应平淡，不直面回答问题
２分：回答偏理论，没有确切证据，答案比较牵强
３分：回答能提供部分依据，但不完整
４分：立刻回答并能提供充分依据
５分：反应积极，并有成就感，并能提供依据的细节，并立刻想知道结果
９
对此份工作是否有明确的动机和渴求？
做好人力资源管理
无
工作责任
工作责任的总分为15分
承担什么样的责任：
认同3
一般1
不认同0
6、人才达成的责任
7、薪酬定级出错的责任
8、绩效考核及时责任
9、劳动纠纷处理不当的责任
10、员工培训达标的责任
得分
面试人
行政经理经验面试表
项目
标准面试表
人生定位
(共15分)
16、金钱定位：大而具体数目（0）够用就行（3）没有要求（1）
工作内容
做好并符合（3分）
一般或符合（1分）
不符（0分）
1、制定人力资源规划，提交人力资源报告
2、对人力资源制度、流程提出优化方案，并执行落实
3、招聘工作组织
4、人员培训开展
5、员工关系管理与维护
6、岗位工作分析与职位说明
7、组织绩效考核工作开展
8、处理劳动纠纷
9、调查外部薪酬数据，员工定薪
10、员工福利设计及发放
0分：有问题没想法，思想消极、抱怨
1分：有问题有想法，但没有行动
2分：有问题有想法，有具体行动，但无结果
3分：有问题有想法，有具体行动，但结果一般
4分：有问题有想法。有具体行动，结果明显
5分：有问题有想法，有具体行动，并且有突破性结果，并对结果有总结分析
4
交流过程中的回答是否切题并且逻辑性强？
１分：不切题，语无伦次，答非所问
４分：基本清晰描述本岗位
５分：完全理解本岗位，并能提出建设性的建议
6
在此人的话语是否积极诚恳，不使用负面语言？
*先生/小姐，你对自己过去的工作能力和表现，打个分的话，你认为打几分呢？60分是合格、80分比较满意、100分是完美。（例，回答是80分的话）那这20分是哪些方面需要提升呢？主要是什么原因呢？
有关文化价值观方面
1、你觉得原来的公司什么地方让你比较认同或者欣赏的？
2、你感觉原来的公司哪些方面让你很难接受？
3、你心目中理想的管理方式是什么样的？
问话主要抓住3个方面
A：他为什么离开原岗位
B：他过去工作经历中喜欢什么样的岗位
C：如果有销售经历，在他过去的销售经历中，他的业绩排名如何？
D： 此人的文化价值观是否与公司吻合（三耐原则：耐磨、耐热、耐蚀）
清晰量化符合标准
清晰没有量化
不清晰
4、知识点学习目标
专业知识、礼仪
礼仪
无
5、工作岗位目标
客户满意100%
熟悉岗位优秀
无
工作责任
工作责任的总分为15分
承担什么样的责任：
认同3
一般1
不认同0
1、电话接听及时的责任
2、信息记录准确的责任
3、信息记录及时上报并准确的责任
4、电话维护的责任
5、纪律及保密责任
得分
工作定义
与工作距离
经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合
工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般0：不吻合
客户专员的工作都包括哪些工作（做到什么标准）（每题二分）
1、客户档案的整理（6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合）
2、客户回访（6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合）
7
此人在应答过程中有无明显的肢体语言表达？
１分：眼神飘忽不定，面目无表情
２分：不敢正视，有遮掩性动作，如挠脑袋、捂鼻子、掏耳朵
３分：坐姿较为端正，眼神关注对方
４分：坐姿前倾，眼神专注，积极回应
５分：谈到相关话题肢体语言丰富，有持续的兴奋
8
此人在应答过程中是有影响说服他人的表现？
１、你为什么觉得自己能够胜任这个岗位？
17、创业定位：10年（1）5年（0）没有（3）
18、技术定位：权威专家（0）技术专家（1）专业人员（3）
19、管理定位：权威领导需求（1）基本管理需求（3）无管理需求（0）
20、社会角色：家庭导向型（0）工作导向型（3）中间导向型（1）
工作定义
与工作距离
经历与工作5
工作定义10
包括哪些工作10
每项工作做到程度30分
１、你说的是真的吗？
２、你的承诺有多大？
３、你以前做过这样的承诺吗？
４、结果如何？
５、你准备什么时候开始？
１分：犹豫不决，没有方向和目标
２分：答案明确，承诺不坚定
３分：答案明确，承诺坚定
４分：答案明确，承诺坚定，并提供过去的事实做依据
５分：语气坚定并准备有立刻行动的行为，且计划明确
人力资源部长经验面试表
3
在过去工作中有无分析和解决销售问题的能力？
（星星闪烁问话，一问到底）
1、*先生/小姐，在过去工作中，你感觉遇到压力比较大的是什么呢？
2、你当时是怎么想的呢？
3、那你做了些什么呢？
4、结果怎么样呢？不错的标准是什么呢？（或问：你在销售面临的最常见的两大困难情况是什么？你会如何应付？）
何自信地对付这些反推销的。毕竟，说服工作在与新客户建立长期关系的过程中是非常重要的。