电力营销工作标准-客户服务(第六稿)
供电营销服务发言材料
供电营销服务发言材料尊敬的各位领导、各位嘉宾：大家好！我是供电营销服务部的小李，很荣幸能够在这里向大家介绍我们部门的工作情况和服务理念。
作为供电行业的一员，我们供电营销服务部的任务就是为广大用户提供优质的电力服务。
我们致力于为用户创造更高的价值，为社会经济的发展提供强有力的支持。
首先，我们运用先进的技术来不断提升电力服务的质量。
如今，我们已经实现了智能化的供电系统，通过数据分析、远程监控等手段，能够实现对电力设备的实时监控和运行状态的全面掌握，避免了由于故障导致的停电事故。
我们还利用大数据技术，对用户的用电情况进行详细分析，可以根据用户的用电习惯和需求，为用户量身定制用电方案，提供个性化的电力服务。
其次，在服务过程中，我们秉持“用户至上”的原则，真心实意为用户解决问题。
我们设立了24小时服务热线，随时为用户提供咨询和解答疑惑。
同时，我们坚持开展服务满意度调查，及时了解用户对我们服务的评价，有针对性地改进服务质量。
我们还定期组织开展用户宣讲活动，向用户普及用电知识，提供用电安全的培训，增强用户的安全意识和节能意识。
我们还重视与用户间的沟通和交流。
我们定期组织用户座谈会，邀请用户代表参与制订有关用电政策和措施，充分听取用户的意见和建议，为用户提供更加优质的服务。
我们也通过各种渠道收集用户的反馈意见，及时解决用户遇到的问题，不断提升服务品质。
此外，我们还积极参与社区公益活动，回报社会。
我们组织开展各类电力知识的宣传活动，提高居民对用电安全的意识；我们还积极参与社区环境的整治和保护，推动绿色能源的发展，为社区的可持续发展做出贡献。
最后，我们供电营销服务部的所有员工，都具备着专业的知识和经验，我们将以热情、耐心和诚信的态度，为用户提供优质的电力服务。
我们力求为用户创造更高的价值，为社会的经济发展贡献一份力量。
感谢大家的聆听！我们供电营销服务部将继续努力，为用户提供更加优质的电力服务，为社会的发展贡献更大的力量！谢谢！。
提升客户满意度的电力营销服务质量管理
提升客户满意度的电力营销服务质量管理电力行业是国民经济的重要组成部分，电力营销是电力行业中不可或缺的一环。
作为关系民生的重要行业，电力营销服务的质量管理对客户满意度至关重要。
提升客户满意度，关键在于提高服务质量。
本文将讨论如何通过电力营销服务质量管理来提升客户满意度。
一、电力营销服务的特点与客户需求分析1. 基础性强：电力是社会发展和生活的基础设施，没有电力供应，生活将无法正常进行。
电力营销服务具有基础性强的特点，对客户的依赖性较高。
2. 安全性要求高：电力涉及到人们的生命安全和财产安全，因此安全意识和要求较高。
3. 备用性需求强：电力供应需要具备备用性，确保全天候供电。
客户对电力供应的连续性要求较高。
针对以上特点和需求，电力营销服务的质量管理应首先满足基础性、安全性和可靠性。
具体来说，客户对电力营销服务的需求主要包括以下几个方面：1. 供电可靠性：客户要求电力供应连续、稳定、无故障。
2. 服务便捷性：客户希望电力服务的申请、查询能够便捷、快速地完成。
3. 服务态度：客户对服务人员的态度、用语要求得体。
4. 沟通机制：客户希望能够及时获得电力营销服务的信息，如用电负荷、停电维护等。
上述客户需求成为提升客户满意度的关键要素，电力营销服务质量管理应从客户需求出发，加强服务深度和细节的管理，提高服务水平和质量。
二、电力营销服务质量管理的关键要点1. 设立服务标准为了提升电力营销服务的质量，需要制定具体的服务标准。
服务标准是衡量服务质量的重要依据，也是服务质量管理的基础。
服务标准应包括服务时间、服务流程、服务内容、服务态度等方面的规定，确保服务的全面性和准确性。
对于电力供应的连续性要求，可以制定供电故障处理标准、紧急抢修标准等；对于服务态度要求，可以制定服务人员礼仪规范、语言用词规范等；对于服务申请的便捷性要求，可以制定服务申请流程和时间要求等。
通过明确的服务标准，可以提高服务质量，满足客户的需求，提升客户满意度。
浅议提升电力营销优质服务的有效措施
浅议提升电力营销优质服务的有效措施提升电力营销优质服务是当前电力行业发展的关键之一，也是提高用户满意度和推动产业发展的重要举措。
为了实现这一目标，需要采取一系列有效措施，包括改善客户服务、加强产品推广、提升技术水平等方面的工作。
本文将就这些方面逐一进行探讨，并提出相应的解决办法。
改善客户服务是提升电力营销优质服务的重要举措之一。
电力企业应该注重提高客户服务水平，提供更加便捷、高效的服务体验。
可以通过建立24小时客户服务热线，设置在线咨询平台，提供定制化服务等方式来改善客户服务。
还可以加强员工培训，提升员工的专业素养和服务意识，让他们能够更好地为客户提供服务。
加强产品推广是提升电力营销优质服务的另一个关键。
电力企业应该注重产品宣传和推广，提高产品的知名度和美誉度。
可以通过多种渠道进行产品宣传，包括广告、宣传册、网络推广等，让客户更加全面地了解产品的特点和优势。
还可以积极参与各种展会和活动，展示企业的形象和产品，吸引更多的客户。
提升技术水平也是提升电力营销优质服务的重要手段。
电力企业应该注重技术创新，不断提升产品质量和技术水平。
可以加大研发投入，推出更多的新产品和新技术，提高产品的竞争力和市场占有率。
还可以加强与其他领域的合作，吸引更多的优秀人才和技术资源，提升企业的技术实力。
除了以上几点，提升电力营销优质服务还需要加强管理和监督。
电力企业应该建立完善的管理体系，加强对经营活动的监督和管理。
可以建立健全的考核评估机制，对企业的经营活动进行定期评估和监督，及时发现问题，加以纠正。
还可以加强与监管部门的沟通和协作，做好合规和风险控制工作。
提升电力营销优质服务需要从多个方面入手，包括改善客户服务、加强产品推广、提升技术水平和加强管理监督等方面。
只有全面提升企业的服务品质和竞争力，才能赢得客户的信任和认可，推动企业的发展和壮大。
希望电力企业能够从本文中找到一些实用的方法和思路，不断提升自身的服务水平和品牌形象。
浅析做好电力营销优质服务的有效措施
浅析做好电力营销优质服务的有效措施电力营销是指电力企业向用户销售电力产品和服务的过程。
在如今电力市场竞争日益激烈的情况下，做好电力营销优质服务是关键。
本文将浅析做好电力营销优质服务的有效措施。
一、建立完善的客户服务体系1.设立客户服务中心建立客户服务中心，提供全天候的服务，方便客户随时咨询和投诉。
客户服务中心可以通过电话、邮件、在线客服等多种方式，及时解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度。
2.建立客户档案建立完善的客户档案，了解客户的用电需求，以及他们的用电特点，为客户提供更加个性化的服务。
3.举办客户培训活动定期举办客户培训活动，向客户传授用电知识，提高客户用电安全意识和用电效率，为客户提供更加专业的服务。
二、推出优质的产品和服务1.发展绿色能源推出绿色能源产品，满足客户对清洁能源的需求，同时为客户提供更加环保的用电选择。
2.提供多元化的服务电力营销企业应该提供多元化的服务，如智能家居产品销售、电力设备维修等，为客户提供一站式的服务，增加客户粘性。
三、加强宣传和推广1. 举办宣传推广活动定期举办宣传推广活动，如举办电力知识讲座、户外宣传活动等，提高公众对电力营销企业的认知度和好感度。
2. 利用新媒体平台积极利用互联网、社交媒体等新媒体平台，开展广告推广和品牌建设工作，提高企业知名度，吸引更多客户。
四、加强企业内部管理1. 建立完善的培训体系建立完善的员工培训体系，提高员工的服务意识和专业能力，保障客户服务质量。
2.激励员工建立激励机制，激励员工提供优质的服务，使员工在服务中能够更积极主动地为客户解决问题，提高服务质量。
3.加强投诉处理建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，尽快解决问题，提高客户满意度。
五、建立品牌形象1. 完善售后服务提供优质的售后服务，解决客户在使用中遇到的问题，提高客户忠诚度。
2.积极参与公益活动积极参与公益活动，在社会上树立良好的企业形象，增强企业社会责任感，提升企业品牌形象。
电力营销的客户服务管理方法
电力营销的客户服务管理方法摘要：在新形势下，电力营销对电力企业起着非常重要的作用，是改善电力企业与客户关系不和谐的一项非常关键的工作，从而营造良好的企业发展环境，树立良好的企业形象。
因此，要以客户服务和管理工作为重点，充分发挥电力营销的重要作用，创新和优化现有的服务模式和管理方式，逐步提高电力企业的服务水平，为电力客户提供更好的服务，促进营销工作的进一步发展。
提高企业管理水平。
关键词：电力营销；客户服务；管理方法1提高电力营销企业客户服务管理能力的意义1.1积极适应经济全球化的要求随着我国市场经济体制的不断建立，电力营销部门改革也取得了明显成效。
电力企业作为社会发展的基础性企业，通过提高客户服务管理质量，可以树立良好的社会形象。
过去，由于我国经济发展滞后，人们对电力企业的要求仅限于满足用电需求。
在新的社会背景下，我国社会经济不断发展，人民生活水平不断提高，电力行业的服务质量越来越受到人们的重视。
此外，在经济全球化的趋势下，人们更加关注和谐社会的构建。
电力营销部门加强客户服务管理，不仅可以提高客户服务水平，而且有助于树立良好的企业社会形象，为企业的进一步发展提供更广阔的空间。
企业只有不断适应社会发展的趋势，明确客户需求的变化，才能在激烈的市场环境中掌握主动权。
企业要加强内部制度改革，不断创新，抓住市场机遇，取得理想的经济效益和发展前景。
1.2努力与国际经济一体化步伐接轨随着经济全球化和信息技术的发展，世界各国已成为一个经济共同体。
各行各业的国家和民族之间的交往日益密切。
在当今世界多极化发展趋势下，我国电力企业不应只局限于国内平台，应聚焦世界舞台。
电力营销部不断提高客户服务管理水平和管理能力，提高客户满意度，积累了宝贵的服务管理经验，不断巩固自身发展。
同时，作为电力营销领域的决策者，要树立国际化意识，把握未来发展机遇，不断融入国际化发展阶段，扩大企业影响力。
与国际化接轨是电力营销领域发展的必然趋势。
加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度
加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度摘要:随着社会经济的发展，人们开始追求更高质量的营销服务，为了让电力企业有更高质量的营销服务，需要保证电力企业切实做到提高客户用电过程的满意度，始终坚持以客户为导向的服务理念服务，为客户提供最优质的服务。
只有不断加强客户对电力企业营销服务的满意度，才能避免客户投诉问题的发生，更好地推动电力公司的优质服务，从而起到最积极的作用。
关键词:电力营销；客户服务；用电客户;提高满意度提升电力企业在客户心中的满意度，需要首先保证电力企业在市场中的占有率，已经成为了电力企业目前需要尽快解决的问题。
如何保证大客户对电力企业的了解程度，更好地使用电力营销服务，加强在消费者心中的电力精神和心理享受，电力企业逐步提出了建设电力客户体验中心的计划，从而强化用电客户在使用电力的过程中有更加良好的感受，更好地提升顾客的满意度。
一、电力营销服务和客户满意度的基本概念和现状分析1.客户满意度的概念客户满意度是电力企业在营销过程中为客户提供需要的产品与服务，所提供的服务也要能够满足客户的希望，从而让客户产生对电力企业的满意度。
2.供电服务的基本概念提供营销服务的部门与个人都需要有一定的标准，用特定方式与手段，为用户提供更加合格的电能产品，让客户得到满意的服务，实现客户潜在的用电需求的过程。
供电服务有供电产品和客户服务。
3.现状分析目前，电力公司营销窗口与营销人员都比较繁忙，后台保障工作比较松垮，导致营销服务经常有一些漏洞，后方保障无法及时进行补位，窗口给予客户的承诺变成了空谈，。
近年来，在营销业务信息化管理的提升后，新型业务系统有了更快速度的更新，部分营销员工掌握的业务知识不深，没有牢固掌握营销服务的制度规范，很多时候不能更好地为客户解疑问题，客户与电力企业的沟通不通畅，导致客户诉求无法得到及时的解决，很多人为因素导致营销服务出现问题。
电力企业的供电服务涉及范围比较广泛，服务结果往往会导致出现人为的失误，客户对电力企业的期望比较高，导致服务的程序发生失控现象，造成各式各样的投诉。
新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务_6
新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务发布时间：2021-07-27T08:09:07.565Z 来源：《新型城镇化》2021年9期作者：高振峰[导读] 在社会主义经济不断发展的过程中，我国的电力企业不断取得新的发展和突破。
内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局清水河供电分局内蒙古呼和浩特 011600摘要：近年来，随着我国社会经济的发展，社会各界的竞争逐渐激烈，大多数企业在关注产品质量的同时，更加注重服务质量和水平，对于电力企业来讲也是如此。
电力企业要想实现长远发展，不能只是依靠提高供电质量和稳定性，提高自身服务水平也十分重要。
本文就对电力企业电力营销及优质服务措施进行深入探讨。
关键词：电力；营销；优质服务；措施在社会主义经济不断发展的过程中，我国的电力企业不断取得新的发展和突破。
但随着市场化的不断成熟，电力体制的改革与电力市场的变化，都是对电力企业的发展的一种考验。
电力企业想要更好地适应市场的竞争环境，就必须加强对电力营销工作重视，同时构建完善的电力营销管理机制，通过提升企业自身管理水平，使企业的管理效率提高，保障企业自身的可持续发展。
市场化的建设是一个不断成熟的过程，企业随着市场化的成熟也不断成熟。
在企业发展与市场成熟相适应的过程中，电力营销工作虽然存在许多问题，但也不断在进步。
1、电力企业电力营销管理中存在的问题1.1营销体系设置不科学从我国电力企业中营销体系的设置来看，很多电力营销企业都存在不科学性，电力企业由于其特殊性，被政府相关政策干预过多，就出现了权责不明确的现象。
电力企业的收支两条线管理模式很多供电企业都存在，而且按照电力企业的营业结构来看，进行行政区域划分会出现经营单位过多，很多精细管理不到位的情况，这也直接导致了劳动效率低下，基本管理工作不到位的情况，在个别电力企业有时还会出现承包销售的情况。
系统完整的电力营销体系在很多电力企业中没有体现或根本没有建立起来，这对于电力企业来说，应对突然变化的电力市场，适应不断变化的电力市场环境处于不利地位。
试析供电营销中客户服务的应用
试析供电营销中客户服务的应用在当前社会中，随着生产力的不断提高，电力供应短缺问题已基本得到解决，供电企业之间形成了市场竞争关系。
客户是市场竞争的主要内容，如何更好地吸引客户，则成为供电企业的重点工作。
客户服务是影响客户与供电企业间关系的重要因素，就当前情况来看，客户服务理念淡薄、服务水平低等问题十分普遍，并不利于供电营销的进步，加强对此方面的研究有着重要的现实意义。
1 供电营销中客户服务概述1.1 客户服务概述客户服务就是指根据电力客户的需求，在整个交易过程中，满足客户的各种需要，是一种全过程、全方位、全员参与的系统性工作，在当前电力市场下，供电企业应当树立“始于客户需求，终于客户满意”的客户服务理念。
对于供电企业而言，其客户服务的目标主要有优质、真诚、规范、方便，在实际工作中，需要根据自身情况来准确定位，发挥自身的特点、优势，制定合理的服务方针。
在现代客户服务中，其内容并不再局限于简单的用电缴费服务方面，而是体现在用电咨询、报装接电、故障报修与电费缴纳等整个过程，服务内容囊括信息、营销以及工程等多个方面，即在售前、售中与售后都要提供完善的客户服务。
1.2 客户服务在供电营销中的重要性在供电营销中，客户服务起着关键性作用，主要体现在以下三个方面：第一，客户服务是供电营销顺利开展的保障。
通过优质的客户服务，可以树立供电企业的良好形象，加强用电客户对供电企业的满意度。
在此基础上，供电企业的营销阻碍就会减少，对营销工作顺利完成有着极大的推动作用。
第二，客户服务是市场竞争的必然要求。
在市场经济环境中，供电企业间的竞争日趋白热化，消费者对服务的重视程度不断提升，只有更好地满足客户需求，才能增大企业客户量。
所以提高客户服务水平，在供电营销中提供优质客户服务，是供电企业赢得市场竞争的有效途径。
第三，客户服务是供电企业长远发展的助力。
通过优质的客户服务，可以让电力企业及时发现自身存在的不足，了解市场中客户需求的变化情况，从而对自身发展战略做出合理调整，优化资源配置，提升供电企业综合竞争能力，促进其可持续发展。
电力营销工作标准-管理岗位(第六稿)
第一章管理岗位工作标准⏹省电力公司市场营销部主任工作标准⏹省电力公司市场营销部副主任工作标准⏹地级供电公司市场营销部主任工作标准⏹地级供电公司市场营销部副主任工作标准⏹县级供电公司市场营销科科长工作标准⏹县级供电公司供电营业所所长工作标准第一节省电力公司市场营销部主任工作标准1范围1.1本标准规定了省电力公司市场营销部主任的职责、岗位技能、工作内容及工作标准、检查与考核办法。
1.2本标准适用于省电力公司市场营销部主任的工作。
2责任2.1在省电力公司分管营销工作领导的指导下负责省电力公司市场营销部的全面工作。
2.2负责全省电力市场营销工作的精神文明和物质文明建设。
2.3配合省电力公司纠风和行风办公室搞好行风建设工作。
2.4负责协调本部门内各科室、各项业务之间的工作关系。
2.5负责完成本部门承担的各项经营指标和工作任务。
2.6在企业的经营活动中，积极主动地为上级领导当好参谋，为全省电力市场营销工作提供具有参考价值的报告或建议。
2.7发挥市场营销窗口作用，协助省电力公司分管领导认真做好同政府部门和用电大户的协调、联系工作。
2.8配合分管营销工作的领导制定有关市场营销管理方面的文件、办法和实施细则。
3工作权限3.1对本部门各项业务，即用电报装、电价电费、电能计量、报表统计、农电营销、用电检查和业务稽查、计划用电、节能、需求侧管理、市场开发、负荷管理、合同管理、线损管理、营销技术支持系统、营销现代化建设以及部室内部事务等进行管理。
协助分管领导做好资产经营责任制及市场营销各项指标的监督、检查、考核工作。
3.2定期组织召开部室会议和各项业务专题分析会议。
3.3有权要求省电力公司其它部室和单位提供与市场营销业务有关的材料。
3.4在公司分管领导的授权下对有关部室和公司所属相关单位提出经营指标考核意见。
3.5对本部室人员的工作进行合理安排和分工，对省电力公司市场营销部副主任及其他员工的工作业绩进行考核。
4组织结构图图1.1-1省电力公司市场营销部主任岗位组织结构图5岗位技能5.1具有大专及以上学历，具有中级及以上专业职称。
电力营销领域的客户服务管理策略
电力营销领域的客户服务管理策略摘要：在电力营销中，提高客户服务的水平，有利于电力企业顺应电力发展的时代潮流、以提高客户服务工作为突破口，进行电力工作各项内容的深化改革，全面的树立起优质服务的工作理念，扩大自身在市场中的影响力，赢得发展的先机与主动。
本文探讨了电力营销领域的客户服务管理策略。
关键词：电力营销领域；客户服务；管理策略1 供电企业服务的内容1.1 业扩报装业扩报装是指为客户办理新装、增容、变更用电和其他业务手续，包括业务受理、现场勘查、确定及答复供电方案、受电工程设计资料审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等工作环节。
供电企业向客户提供营业厅、95598 供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种受理渠道，方便客户办理各类用电业务。
1.2 抄表收费抄表收费指在实际工作中，从系统中抄录电表数据到收取电费的整个过程，主要包含电表数据抄录、费用核算、费用收取和电费账目管理等事项，抄表收费只是整个工作的一个环节，它既涉及客户的实际用电情况，还包含供电公司的费用收取情况，所以，在供电服务当中是非常重要的一个环节。
1.3 用电检查用电检查是指安排用电检查人员对用户的安全用电、合法合规用户实施正规的用电检测以及管控，能有效地保障供电公司以及使用者的合法利益，最大限度地确保供电公司以及使用者的使用安全问题。
主要包含用户设施安全检查、防违约用电检查、防窃电检查、节约用电及电能质量检查、其他方面的调查与检查检验。
1.4 电能计量电能装置计量包含两层含义：第一层可以记录客户消费电力情况；第二层重要意义是实现了用户用电计量的统一性和准确性，保证国家财政收入和电能销售的公平、公正性。
电能计量的内容主要包括专业设备的应用和保养，不正当的安装使用，制定假的调查结果，核算以及处置。
1.5 电力抢修当用电客户发生电力故障停电时，供电企业在最短时间内先恢复客户供电，必须执行“先复电、后维修”规定，认真做好故障接受、故障判断、故障确定、故障分离、故障修正以及重新供电等六大类工作，在最短的时间内恢复供电。
电力客户服务范文
电力客户服务范文
电力客户服务的重要性不言而喻。
首先，电力供应是现代社会生活的基础设施之一，各行各业都依赖于电力的稳定供应。
任何一次电力故障或意外中断都可能导致诸多问题，影响到人们的生活和工作。
因此，电力客户服务的重要任务之一就是及时解决客户在电力供应方面遇到的问题，确保电力的稳定供应。
再次，电力公司可以定期进行客户满意度调查和反馈。
通过定期的调查和反馈，电力公司可以了解客户的需求和满意度水平，及时发现问题和不足之处，采取相应的改进措施。
客户满意度调查和反馈还可以作为电力公司管理和改进的重要参考依据，提高客户服务质量。
此外，电力公司还可以通过开展一些针对客户的活动，增强客户群体的凝聚力。
例如，电力公司可以组织一些电力知识讲座和培训，提高客户对电力知识和安全使用的认识；还可以开展一些节能宣传活动，鼓励客户使用节能电器，提高用电效率。
浅析电力营销中优质客户服务
浅析电力营销中优质客户服务摘要：随着人们对供电企业服务水平的要求日益提升及企业自身发展的需要，供电企业继续提升服务水平成为当务之急。
电力企业员工的服务意识和行为习惯在新形势下与社会公众的预期、与企业发展的要求还有一定差距，因此强化优质服务意识，提升服务的能力与品质是电力企业的一项长远任务。
关键词：电力；营销；客户服务1 优质客户服务的作用电力企业想要获得更好的社会竞争力，更快的占领市场，则应该优先改革创新的同时加强对服务的管理。
优质的服务就是在电力营销过程中，采取合理的方式方法为客户提供高效、快捷、方便的服务，用以提高企业的形象和信誉度，从而提高企业的社会竞争力，抢占市场资源，获取更好的发展。
如今，随着人们对生活品质更高的要求，在电力营销中，优质的服务起到的作用越来越明显。
优质的服务是电力营销中的组成部分，只有对外提高服务的品质，树立形象，对内加强对服务的管理才能让客户更加满意；从客观角度来看，优质的服务又承担着企业的经济效益和社会责任的压力。
电力企业强化优质服务则使提高企业形象的同时改善了社会竞争环境，这是电力企业对社会承担责任的表现；在社会经济发展的前提下，优质的服务是保证企业本身经济效益的重要途经，只有这样才能从根本上减少电力事故的发生，提高客户的满意程度，为企业的可持续发展提供良好的基础。
2 电力企业客户服务营销存在的问题2.1 客户服务体制改革进程缓慢尽快从全局上来看，我国电力企业的服务营销正在进行体制改革，而且在发展技术等层面也获得了相应地进步。
然而，因为一直以来的单一的指令性体制始终没有在电力企业得到有效地消除，即便是发展迅猛的电力业其服务营销机制还有进步的巨大空间，特别是在客户服务上，部分企业尽管也给予了一些高端客户优质的服务质量，然而却并没有从本质上生成一套行之有效的规范化的服务机制。
2.2 客户服务意识有待加强电力企业的营销认识不够深刻，片面的认为永远是不愁客户的一种买卖，很多电力人员也因此认为人们的需要并不需要太多重视。
电力营销管理中的客户服务工作分析
电力营销管理中的客户服务工作分析摘要：电力营销管理中的客户服务工作对于电力公司长久发展非常重要。
随着社会经济的进步发展，为了促进电力公司健康发展，必须提升客户服务水平，但是由于各种因素的影响，使其存在诸多问题，基于此，本文阐述了电力营销管理中的客户服务工作必要性及其工作要点，对电力营销管理中的客户服务问题及其对策进行了简要分析，旨在促进电力公司健康发展。
关键词：电力营销管理；客户服务工作；必要性；要点；问题；对策随着电力体制改革的不断深入以及市场经济的日趋完善，使得电力公司竞争日益激烈，因此在电力营销管理过程中，为了必须从客户角度出发，制定合理的客户服务方案，丰富服务手段，做好客户服务工作，从而促进电力公司健康发展以及提高其竞争力。
基于此，以下就电力营销管理中的客户服务工作进行了探讨分析。
一、电力营销管理中的客户服务工作必要性分析1、促进营销工作顺利开展的需要。
优质的客户服务不仅可以提高电力企业的声誉还可以促进营销工作顺利开展，提高电力服务质量。
在表面上看，客户服务与电力营销以及电力企业的发展关系不大，但从更深层次上看，客户服务是电力营销的基础，是电力企业经济效益提高的基石，更是提高电力企业竞争力的重要方式，对于电力企业的发展具有指导性作用。
所以电力企业必须完善客户服务系统，提高服务质量，树立服务理念，增强服务意识，推动电力企业不断发展。
2、促进电力企业可持续发展。
电力企业提供客户服务不仅可以促进企业可持续发展，还会促进电力企业更好的处理各种问题，并促进企业发展与社会要求实现良好连接。
电力企业提供优质的客户服务还会优化资源配置，在更高层次上促进电力企业可持续发展。
在电力企业营销手段中提高客户服务的质量，还会提高企业的经济效益与社会效益，提高企业的整体发展水平，因此，企业必须重视客户服务，促进电力行业向前发展。
二、电力营销管理中的客户服务工作要点分析1、建立健全客户服务制度。
例如某些地区的电力客户缴费过程繁琐、工程服务不规范等等。
浅谈如何在电力营销工作中做好客户服务
浅谈如何在电力营销工作中做好客户服务作者：曾焕陆来源：《名城绘》2018年第10期摘要：改革开放以来，我国的经济得到迅猛发展，随着市场经济制度的确立，垄断性的企业与其他企业一样需要以客户为中心，不断满足客户的需要，保证终端客户的用电需求，并建立起相应的核心价值观。
因此，如何在电力营销工作中做好客户服务，从客户的角度思考问题，进而提高服务质量，完善服务技巧、提高供电企业的供电质量成为人们关注的焦点。
关键词：电力营销；客户服务1 服务营销概述1.1 服务营销的概念服务营销是“识别、建立、维护和巩固与客户及其他利益相关人的互动关系的活动，并通过互惠互利形成长期的相互依存关系，发展客户与企业及其产品之间的新的连接交往，以提高客户价值，开拓市场能量，培育和提高企业的核心竞争力”。
这个含义中包含着四个层次的内容，第一个层次把服务看作为一种产品，如何把这种独具特色的产品营销出去的问题；第二个层次，在整个服务领域中，如何营销服务产品的问题；第三个层次，是在某一特定的产品，有形也好无形也摆，如何把服务产品搭配起来进行营销；第四个层次，如何在服务过程中和服务后，给顾客带来满意，这是整个营销的主要目的，也是服务的核心思想，通过取得满意的服务来实现利润以及增加自身的竞争优势，这是服务营销的最为主要的目标。
1.2 服务营销的特点服务营销的主要特征也一共有四个，第一如何把无形的产品，通过有形的展示，让顾客了解和认识，这是最为重要的营销工具；第二如何监管、评价和补救无形和有形的服务，这是对于服务质量把关的重要的措施；第三，服务营销的特点，还在于顾客是直接服务参与者，会参与到整个服务的过程；第四，在这一特点中最为重要的是如何平衡有形和无形的服务与顾客需求之间的关系。
2 供电企业为客户提供优质服务的重要性首先，在构建和谐社会中优质服务是客观需要。
电力产业是国民的经济基础，这就意味着电力供应必须安全、可靠、充足及稳定，其涉及到人民的生活和社会的发展。
电力营销的客户服务.doc
电力营销的客户效劳随着社会不断进步和电力体制改革，社会公众对供电效劳的关注程度和要求日益提高，供电企业员工的效劳意识和行为习惯在新形势下与社会公众的预期、与企业开展的要求还有一定差距，因此强化优质效劳意识，提升效劳的能力与品质是供电企业的一项长远任务。
1.1提高“客户至上”的理念客户并非职业人，而是追求享受的自由人，且具有优越感，思维和行为多具情绪化特征。
因此，要对客户常怀敬畏之心、感恩之心和宽容之心。
经常开展“假设我是客户”的讨论，站在客户的角度思，换位思考，切实提升效劳水平。
南京供电公司在刘平“亲情效劳法”的根底上，建立了“客户无错求证”理念，通过近几年不断的实践总结，取得了不错的成效，与客户建立了和谐的供用电关系。
1.2营造效劳品质的气氛客户效劳的理念应当融入到每个员工的每一项工作中。
每个员工都要从本岗位做起，从小事做起。
在做到效劳行为标准的同时，更要注重客户的人文关心和心理疏导，做到企业效劳客户，开展依靠客户，效劳成果与客户共享。
南京供电公司一直坚持全员、全方位、全过程效劳，赢得了客户的认可和社会的认同。
1.3全员优质效劳意识供电效劳是伴随电能销售采取的，旨在辅助电能供应或使用的行动，包括供用电咨询效劳、为顾客设计、安装、提供供用电设施的效劳等。
每一个环节都是供电效劳不可或缺的局部，所涉及的每一个岗位的工作人员都是供电效劳的参与者。
南京供电公司打破专业局限和部门壁垒，将效劳阵地从孤立的窗口、柜台延伸至各个专业领域，将效劳内涵由简单的接待礼仪拓展为每一项业务、每一个细节的周到效劳，将效劳主体从单一的环节扩展到企业生产经营的全过程，全员参与、全面协作、全方位为客户提供优质效劳。
1.4注重员工关心的人本思想为广阔客户提供效劳的同时，员工也是企业的内部客户，要使员工亲身感受到企业提供的优质效劳，从而自觉加强与客户的交流沟通，为促进企业内外和谐提供精神保障，实现员工与企业共同成长。
从最初的问询到销售前建议再到售后效劳的每个阶段中，高质量的效劳至关重要。
加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度
加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度发表时间：2018-05-23T11:25:16.673Z 来源：《基层建设》2018年第4期作者：叶巧敏[导读] 摘要：客户服务的宗旨是使客户满意，以此来实现企业和客户之间的有效沟通，使双方得到双赢。
广东电网有限责任公司梅州供电局摘要：客户服务的宗旨是使客户满意，以此来实现企业和客户之间的有效沟通，使双方得到双赢。
本文主要对影响电力客户满意度的因素和加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度的措施进行了探讨，以供同仁参考。
关键词：电力营销；客户服务；用电客户满意度一、前言客户服务过程的质量提高，就是电力营销策略的成功。
在客户服务的过程中，我们不仅要保证以客户服务为中心，还要坚持的是实践上的为客户切实的服务，从发现问题到解决问题的过程，让客户感受到我们一直在努力。
通过与客户沟通反馈来不断提高自己，这是客户服务过程在电力营销中的意义。
本文主要对影响电力客户满意度的因素和加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度的措施进行了探讨，以供同仁参考。
二、影响电力客户满意度的因素分析一般来说，客户期望与付出成本是密切相关的，成本高，期望就高。
因为电力产品具有其特殊性，因此影响客户期望值与满意度的因素有：办理业务时手续的方便性、产品的优质可靠性、电力成本的高低、用电客户诉求处理的及时性、服务过程中客户的感受和企业的个性化的服务。
（1）服务渠道和问题处理。
供电企业一般在营业厅解决用电客户问题，及时反馈客户信息，但这也对营业环境、秩序、效率、人员态度与时间有严格要求。
工作人员和客户沟通时，客户对电力产品相关信息的拥有知情权，同时维护着企业和客户的情感。
故处理问题时，处理的速度、人员态度和处理结果都影响客户的满意度。
（2）供电稳定和供电安全。
客户的满意度也和供电企业的供电稳定性和安全性密切相关，客户需要供电的持续、稳定和电能质量。
企业以保障客户的人身与财产安全作为一种目标，所以需要保障供电稳定与安全，满足客户需求，方能让客户满意。
电力营销与客户服务
电力营销与客户服务电力营销与客户服务企业兼顾企业利益，职工利益和社会利益，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展。
下面是yjbys 店铺分享的一些相关资料，供大家参考。
一、电力市场营销涉及的问题(1)电力管理体制问题。
我国城网一般实行供电企业抄表到户，收费到户，而农村是以县电力企业为实体，抄表收费到农村变压器的总表，以上部分严格执行国家现行电价，但由于农村用电管理薄弱，一些地方“人情电”、“关系电”、“权利电”现象十分严重，有些地方层层趸售，个人承包电费，偷窃电现象严重，这些损失分摊到用户身上，造成电价成倍增长，如照明用电为0.327元/kWh，省限价为0.35元/kWh，但个别地方却达到1元/kWh以上，增加了农民负担，挫伤了农民用电积极性，损害了用户利益，也损害了供电企业的形象。
(2)供电线路老化“卡脖”卡住了电力市场。
我国农村通电时间较早，线径过细，变压器容量小且一般为高能耗变压器，随着近几年家用电器进入每个农民家庭以及个体工副业的发展，农村用电“卡脖子”现象日益突出，几十年来，由于乡村电力建设投入和改造很少，大部分村街在“小车不倒只管推”，“设备不坏只管用”，因此农民有电用不上，制约了电量的增长，如李庄村280户，人口1000人，一台75KVA的变压器用了20多年，而用电量比当初翻了几翻，已是严重超负荷状态，由于该村石头资源丰富，农民张某想购一台17KW石料加工机，找村干部用电，因费用高而打消了念头。
投资体制的不合理也是线路老化的一个方面。
改革开放以来，国民经济平均以10%的建设增长，而电力建设相对滞后，城网与农网又严重存在投资不合理现象。
因此，这也是导致电力线路老化的影响因素。
二、供电企业应对电力市场营销所涉问题的策略(1)加强用电市场的建设和电网改造，形成合理布局，是电力增长的关键。
电力市场的载体是输电电网和配电网，电能通过他们送到千家万户，只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，做为商品的电能才能“卖”得出去。
电力营销如何提供优质的客户服务
电力营销如何提供优质的客户服务摘要：供电服务工作人员在进行电力营销时应当从客户的需求出发，注重营销目标的合理实现，在给客户留下良好印象的前提下不断改进营销手段，同时注重法律意识和制度意识的培养，从而更好地促进电力营销的进行和电力服务的创新，最终更好地促进电力企业的健康发展。
关键词：优质服务；电力营销；供电服务；服务意识；电力企业随着公司的发展，社会各界对供电服务品质要求不断提高，供电企业对服务工作也越来越重视。
为弘扬国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神，推进“一强三优”现代公司建设，加强对供电服务品质的管理，加强供电服务品质评价，不断提高供电服务水平，营造和谐企业发展环境。
供电服务品质是电网企业的电能供应与服务满足客户需求的客户满意程度。
主要从形象评价情况、客户忠诚度、客户期望情况、客户抱怨情况、客户对价值的感知评价情况进行评价。
1 供电服务存在的问题随着我国电力市场容量的不断扩大，增强客户对于电力资源的有效需求成为了供电电力营销的重点。
供电在进行电力营销时应当注重相关领域的联动作用，例如对公路工程中的铁路建设项目和发展绿色通道等项目进行有效联动，从而更好地促进供电电力营销水平的提升。
但是也应当发现，我国供电的电力营销服务中仍然存在着许多问题。
以下从三个方面出发，对供电电力营销的服务现状进行了分析。
1.1 电力营销服务工作人员缺乏服务热情任何营销策略的建立和执行都是以营销服务过程中的热情作为支撑的，营销服务人员缺乏营销热情则会使电力营销举步维艰。
然而当前许多的供电的电力营销服务工作人员缺乏工作热情并无法对电力营销服务工作产生热情，也无法对于电力企业发展的基础性作用有着深刻的了解。
认为电力营销服务仅仅是电力企业工作内容的细微末节、电力营销服务没有技术含量。
这对于电力市场需求的有效满足、供电营业厅的正常运行和电力企业的持续发展都起着不良的影响。
供电营业厅电力营销服务工作人员应当努力满足客户的电力需求并更好地促进电力企业经济效益的提高。
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第二章客户服务工作标准
⏹客户服务中心主任工作标准
⏹客户服务中心客户经理工作标准
⏹客户服务中心客户代表工作标准
第一节客户服务中心主任工作标准
1范围
1.1本标准规定地市级电力公司95598客户服务中心主任的职责、岗位技能、工作内容及工作标准、检查与考核办法。
1.2本标准适用于地市级电力公司95598客户服务中心主任的工作。
2责任
2.1贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定。
2.2负责客户服务中心的组织管理、业务规划、功能开拓和日常管理工作。
2.3负责对客户服务中心人员培训和绩效考核工作。
2.4负责对各类业务进行统计分析，研究客户的需求和心理，向公司领导及有关的业务部门提出合理化意见和建议。
2.5负责对开拓电力市场以及公司各级部门开展优质服务工作的指导和管理。
2.6负责客户服务中心的形象宣传和品牌树立工作。
3工作权限
3.1有权根据工作需要调配客户经理及客户代表的日常工作。
3.2有权要求公司各单位、部门积极配合、支持、完成客户服务中心的各项业务服务工作。
3.3有权组织对与客户服务中心相关的业务服务工作进行督办、监控、调查、通报。
3.4有权对客户服务中心人员进行绩效考核。
3.5有权对客户服务工作及发展规划，提出建议和意见。
4组织结构图
图1.1-1客户服务中心主任岗位组织结构图
5岗位技能
5.1掌握国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司有关的规范及规定。
5.2熟悉电力基础知识及电力营销业务。
5.3熟知客户服务工作程序，具有较强的组织协调能力。
5.4熟知客户服务技巧，具有较强的客户沟通能力。
5.5从事电力营销工作五年以上，具备大专及以上文化程度或中级及以上技术职称任职资格。
6工作内容及要求
6.1组织、安排客户代表的日常工作，保证7X24小时提供服务。
6.2及时传达国家有关电力方面的法规、政策、上级及本公司有关电力营销方面的规范及规定。
6.3组织客户代表的业务培训和绩效考核工作。
6.4组织处理突发及重大事件，理顺客户服务中心与其它单位、部门的工作关系。
6.5协调、指导、检查所辖二级单位的客户服务工作。
6.6制定工作计划，进行工作总结，分析客户服务情况。
6.7不断开拓客户服务系统功能，满足供电企业和客户需求。
6.8有计划地开展宣传工作，提高知名度，树立良好形象。
6.9完成上级部门下达的各项技术指标与工作质量考核指标。
6.10完成上级领导部署的其它工作。
7与其它岗位的配合工作
7.1配合行风部门进行行风评议工作。
7.2配合职能部门考核下级单位的客户服务质量及水平。
8检查与考核
8.1本标准执行情况由市场营销部主任或主管部门按月检查与考核。
8.2考核内容为本标准规定的责任、工作内容及要求部分。
8.3考核结果与月度奖金挂钩。
表1.1-1客户服务中心主任工作业绩考核表A1
表1.1-2客户服务中心主任工作业绩考核表A2
第二节客户服务中心客户经理工作标准
1范围
1.1本标准规定地市级电力公司95598客户服务中心客户经理的职责、岗位技能、工作内容及工作标准、检查与考核办法。
1.2本标准适用于地市级电力公司95598客户服务中心客户经理的工作。
2责任
2.1贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司的规范及规定。
2.2负责组织客户代表按照工作流程开展日常业务工作。
2.3负责协助开展客户服务中心人员培训和绩效考核工作。
2.4负责及时汇报和协助处理突发及重大事件。
2.5负责协助开展客户服务中心的形象宣传和品牌树立工作。
3工作权限
3.1有权按照根据工作需要调配当值客户代表的日常工作。
3.2有权要求公司各单位、部门积极配合、支持、完成客户服务中心的各项业务服务工作。
3.3有权组织对与客户服务中心相关的业务服务工作进行督办、监控、调查、通报。
3.4有权对客户服务工作提出建议和意见。
4组织结构图
图1.2-1客户服务中心客户经理岗位组织结构图
5岗位技能
5.1熟悉国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司电力营销方面的规范及规定。
5.2熟悉电力基础知识及电力营销业务。
5.3具有计算机操作与日常维护技能。
5.4能进行综合分析并提出合理化建议。
5.5具有良好的组织协调能力和客户沟通能力。
5.6从事电力企业工作三年以上，具备大专及以上文化程度或初级及以上技术职称任职资格。
6工作内容及要求
6.1组织、安排当值客户代表的工作。
6.2根据实际工作需要，制定客户代表值班日程表。
6.3实施向客户发布相关信息或进行市场调查工作。
6.4协调、理顺客户服务中心与其它单位、部门的工作关系。
6.5协调、指导、检查所辖二级单位的客户服务工作。
6.6参加定期工作分析，写出工作总结，提出客户服务工作的改进意见及建议。
6.7协助开拓客户服务系统功能，满足供电企业和客户需求。
6.8协助开展宣传工作，提高知名度，树立良好形象。
6.9完成上级部门下达的各项技术指标与工作质量考核指标。
6.10完成上级领导部署的其它工作。
7与其它岗位的配合工作
7.1配合行风部门进行行风评议工作。
7.2配合职能部门考核下级单位的客户服务质量及水平。
8检查与考核
8.1本标准执行情况由客户服务中心主任按月检查与考核。
8.2考核内容为本标准规定的责任、工作内容及要求部分。
8.3考核结果与月度奖金挂钩。
附一：客户服务中心客户经理岗位工作业绩考核表A1
表1.2-1客户服务中心客户经理工作业绩考核表A1
附二：客户服务中心客户经理岗位工作业绩考核表A2
表1.2-3客户服务中心客户经理工作业绩考核表A2
第三节客户服务中心客户代表工作标准
1范围
1.1本标准规定了地市级95598客户服务中心客户代表岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。
1.2本标准适用于地市级95598客户服务中心客户代表工作，是检查与考核其工作的依据。
2责任
2.1贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定，开展客户服务工作。
2.2负责客户电话的受理、任务分派、监督催办和客户回访的全过程闭环服务工作2.3树立客户至上的服务意识，帮助供电企业树立良好形象。
3工作权限
3.1有权要求公司各单位、部门积极配合、支持、完成客户服务中心的各项业务服务工作。
3.2有权对与客户服务中心相关的业务服务工作进行督办、监控、调查。
3.3有权对客户服务工作提出建议和意见。
4组织结构图
图1.3-1客户服务中心客户代表岗位组织结构图
5岗位技能
5.1熟悉国家、上级单位及公司有关的法律、法规、政策、规范及规定。
5.2熟悉电力基础知识及电力营销业务。
5.3熟悉各基层站所供电营业范围及配电网络结构
5.4熟悉系统的功能模块和业务流程，操作娴熟，打字速度达到45字/分钟及以上。
5.5熟练掌握服务用语、服务礼仪及电话应答技巧，会讲普通话。
5.6具有良好的反应能力和组织协调能力，能进行综合分析并提出合理化建议。
5.7从事供电企业工作两年以上，具备高中及以上文化程度或初级及以上任职资格。
6工作内容及要求
6.1使用规范化服务用语，向客户提供用电政策法规、业务处理进程、电量电费、电价标准、停电预告等信息的查询、咨询和宣传服务，维护客户的知情权。
6.2受理客户办理业务、故障报修服务请求，生成工作单传递相关部门处理，并对处理全过程进行跟踪、催办，工作完毕后及时回访客户。
6.3受理客户对违约用电、窃电嫌疑、电力职工行风问题的举报业务，受理供电服务等方面的投诉及建议，生成工作单传递相关部门处理，对处理全过程进行跟踪、催办，在规定时限内答复客户，进行回访，实施闭环管理。
6.4工作的需要或客户的申请，实施向客户发布相关信息或进行市场调查工作。
6.5负责完成上级领导部署的其它工作。
7与其它岗位的配合工作
7.1本标准规定地市级配合行风部门进行行风评议工作。
7.2配合职能部门考核下级单位的客户服务质量及水平。
8检查与考核
8.1本标准规定地市级本标准执行情况由客户服务中心主任按月检查与考核。
8.2考核内容为本标准规定的责任、工作内容及要求部分。
8.3考核结果与月度奖金挂钩。
附一：客户服务中心客户代表岗位工作业绩考核表A1
表1.3-1客户服务中心客户代表工作业绩考核表A1
附二：客户服务中心客户代表工作业绩考核表A2
表1.3-2客户服务中心客户代表工作业绩考核表A2。