《汽车服务工程》试卷A
汽车服务工程复习题
汽车服务工程A复习题一、单选题（每题2分）1.汽车分销渠道，是汽车产品由（）向最终消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。
A.经销商B.中间商C.生产企业D.中间商或中间商答案：C知识点：第2章难度: 1解析:搞清生产企业、经销商和中间商的概念。
2.在渠道宽度中，（）经常出现的弊病是市场覆盖面小，顾客接触率低。
A.独家分销B.直接渠道C.选择性分销D.密集分销答案：B知识点：第2章难度: 3解析：理解直接渠道的概念和特点。
3.信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。
持卡人可申请的信用额度为2万-20万；分期有12个月，24个月，36个月三类。
A.28个月B.36个月C.48个月D.60个月答案：B知识点：第3章难度: 2解析：理解汽车贷款业务。
4..担保贷款的操作是由银行与汽车经销商向购车人（）支付购车所需资金而提供的担保。
A.多次性B.一次性C.二次性D.分期性答案：B知识点：第3章难度: 2解析：理解汽车金融的作用5.汽车生产供应物流主要包括汽车生产企业购入原材料和（）。
A.零部件物流过程B.仓储C.装卸D.运输答案：A知识点：第4章难度: 2解析：掌握厂商物流的内涵。
二、多选题（每题2分）1.影响分销渠道设计的因素有( )。
A.顾客特性B.产品特性C.环境特性D.企业特性答案：BCD知识点：第2章难度: 3解析:充分理解影响汽车分销渠道选择的因素。
2.三级渠道包括（）A.制造商B.代理商C.物流公司D.消费者答案：ABD知识点：第2章难度: 3解析:充分理解三级渠道的概念。
3.物流服务的发展经过了（）三个阶段A.配送管理B.物流管理C.生产物流管理D.供应链物流管理答案：ABD知识点：第4章难度: 2解析：理解物流发展历史。
4.汽车厂商的物流分为（）。
A.汽车生产供应物流。
B.汽车生产物流C.汽车销售物流D.零部件供应物流答案：ABCD难度: 2解析：理解供应链物流的业务。
2021汽车服务工程-汽车服务工程(精选试题)
汽车服务工程-汽车服务工程1、狭义的汽车服务系指自新车出厂进入（）领域，直至其使用后（）各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
2、服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的（），是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的（）在服务工作上的具体化。
3、汽车维护是为了（）汽车完好技术状况或（）而进行的作业。
4、全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、（）、C、A”管理循环的方式进行运作的。
5、旧机动车的交易证件是指证明旧机动车（）的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。
6、汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供（）的经营方式。
7、汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的（）。
8、汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的（）。
9、品牌延伸是指利用已取得成功的（）来推出新产品或新业务，使（）投放市场后获得原有品牌的优势支持。
10、废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：（）A.废旧汽车回收、兑现国家政策B.废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用C.废弃物资移送D.相关的保管物流服务11、制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）A.汽车服务活动的内容B.企业的经营理念C.服务的传递方式D.企业文化12、定期检测13、旧机动车的识伪检查14、重置成本法15、配建停车场16、简述汽车服务工程的分类。
17、简述服务企业竞争环境的特点。
18、简述汽车保养的主要任务。
19、汽车服务（狭义）20、4S服务模式21、服务的基本特征中，不包含以下的（）。
A.不可触摸行B.不可分性C.不均匀性D.不平等性22、广义的汽车服务还延伸至（）。
A.汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D.汽车拆解23、汽车服务的主要特征有：（）。
24、为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？25、简述汽车服务的内涵。
汽车维修工程A标准答案范文
汽车维修工程试题A（答案）考试形式：闭卷答题时间： 90 分钟本卷面成绩占课程成绩 100%（所有答案必须写在答题纸上、标清题号）一、填空题（每空0.5分，共20分）1、汽车可靠性包含四个要素，汽车产品、规定条件、规定时间、规定功能。
2、汽车因各种原因失效，失效率随时间变化分三个周期，早期失效期、偶然失效期、消耗失效期。
3、按失效模式分类，汽车失效可分为磨损、疲劳断裂、变形、腐蚀及老化等五类。
4、汽车维护目前分为,日常维护、一级维护、二级维护，还有季节性（换季）维护、走合维护。
5、汽车修理的作业范围可分为，汽车大修、总成大修、车辆小修、零件小修。
6、金属喷涂修理法有，金属电喷涂、金属气喷涂、等离子点喷涂。
7、汽车零件的焊修方法有，钎焊修理法、气焊修理法、电焊修理法。
8、机械加工修理法有，修理尺寸法、附加零件法、局部更换法、翻转修理法、栽钉补钉法。
9、汽车零件按清洗原理可分为，机械清洗、化学清洗、超声波清洗、激光清洗、等离子清洗。
10、国内外常用的探伤方法有，射线探伤法、超声波探伤法、磁粉探伤法、涡流探伤法、渗透探伤法。
二、简答题（每题4分，共20分）1、汽车可靠性分配的目的和作用（1）确定汽车系统的可靠性指标（2）确定各子系统（总成、零部件）的可靠性指标（3）有利于加强设计部门间的联络和配合（4）有利于增强设计者的全局观念2、简述故障树分析法一般的步骤（1）建立故障树（2）建立故障树的数学模型（3）进行系统可靠性的定性分析（4）进行系统可靠性的定量分析23、简述气缸体与汽缸盖修理的检验步骤（1）气缸体基准面的检验（2）气缸体与汽缸盖变形的检验（3）气缸体主轴承座孔、凸轮轴座孔的检验（4）气缸体与汽缸盖裂纹的检验4、简述影响部件和总成装配精度的因素（1）部件或零件材料性质的变化（2）零部件几何尺寸的变化（3）部件相互位置公差的变化（4）部件或总成装配系统中装配尺寸链各环公差带分配关系的变化5、简述离合器打滑的故障原因及排除方法（1）离合器踏板自由行程过小——调整离合器踏板自由行程（2）摩擦衬片表面油污——修磨或更换摩擦衬片（3）膜片弹簧变形或压紧力不足——更换衬片弹簧（4）飞轮或压盘变形——更换飞轮或压盘三、绘图说明题（每题6分，共30分）1、绘图说明典型的寿命曲线（汽车故障函数曲线）2、绘图说明疲劳裂纹扩展的两个阶段Ⅰ-第一阶段扩展Ⅱ-第二阶段扩展Ⅲ-最终断裂3、绘图说明钢在电解液膜下的电化学腐蚀过程4、绘制汽车零部件失效分析思路分类图第 3 页（共5 页）5、绘图说明汽车维修质量评价指标体系四、论述题（每题10分，共30分）1、论述气缸体与汽缸盖裂纹检验的过程（1）检验气缸体与气缸盖的裂纹，主要用水压试验或气压试验方法进行（2）对于新镶气缸套、气门座圈的气缸体、或焊修过的气缸体，均应进行水压试验。
自-汽车服务工程基础A卷及标答
---○--－○--－---○－--○-－-………… 评卷密封线 ……………… 密封线内不要答题，密封线外不准填写考生信息，违者考试成绩按０分处理 ……………… 评卷密封线 …………武汉理工大学考试试卷20 ~20 学年 一 学期 汽车服务工程基础 课程 时间１20分钟一、名词解释（共8分，每小题４分)1、广义的服务补救—2、汽车维护— 二、填空题(共20分,每空１分） 1、汽车服务按服务的载体特性可分为( ）和( ）载体型的服务。
２、质量保修工作三要点是（ ）、（ )和厚待。
3、服务的技术质量是指（ ）和( ）的技术性能。
4、售后服务的物流涉及（ )件和（ )件物流两个方面。
5、汽车维修的检验包括( )、( ）和出厂检验。
6、汽车美容的作用包括（ )汽车、（ )汽车和美化环境。
７、二手车技术状况的判定方法有（ )检查、( ）检查和利用辅助仪器检查。
８、商圈可分为( ）商业圈、( )商业圈和边缘商业圈。
9、汽车商业保险可分为( ）险和( ）险两大类。
10、停车场按服务对象不同可分为( )、( )和专用停车场。
三、多项选择题(共1０分，每题２分）1、汽车售后服务主体4S 店含盖以下内容 。
A.ｓａｌｅ B ．ｓpare p ａｒｔ Ｃ.serv ｉｃe Ｄ．su ｐｐly 2、以下属于肇事件的包括 。
A.保险杠 Ｂ.水箱 C.油箱 D ．曲轴 3、日常维护以 为主。
A.清洁 Ｂ．补给 C.调整 D.安全检视4、特许连锁经营总部与分店的关系表达正确的是 。
A ．上下级 Ｂ.互补 Ｃ．平等 D.专业化分工 ５、以下属于机动车商业附加险的有 。
A.车损Ｂ．玻璃单独破碎C．车身划痕Ｄ.基本险不计免赔四、简答题(共24分）１、差异化战略的实现途径有哪些？（5分)2、对汽车服务网络（点）,即服务站的培训主要内容有哪些?(5分）3、汽车美容的原则是什么？（4分）4、什么是二手车交易的独立性原则，体现在哪三个方面?(6分）５、汽车配件交易市场的优点有哪些？（4分)---○--－○-－－－--○-－-○－--………… 评卷密封线 ……………… 密封线内不要答题,密封线外不准填写考生信息,违者考试成绩按０分处理 ……………… 评卷密封线…………五、论述题（共24分)1、试论述我国汽车服务业的发展趋势。
汽车服务工程工程师测试题
汽车服务工程工程师测试题
一、汽车机械原理试题
1. 请简要说明汽车引擎的工作原理。
2. 解释汽车变速器的作用和原理。
3. 描述制动系统是如何工作的。
4. 介绍汽车悬挂系统的组成及功能。
5. 解释润滑系统在汽车中的重要性。
二、汽车电子技术试题
1. 什么是车载电子控制单元（ECU）？它在汽车中起到什么作用？
2. 解释汽车ABS系统的原理和作用。
3. 介绍汽车中常见的安全气囊系统。
4. 描述汽车中的车载娱乐系统及其功能。
5. 什么是智能钥匙系统？它带来了哪些便利？
三、汽车维修与保养试题
1. 解释汽车定期保养的重要性。
2. 描述更换发动机机油和机滤的步骤。
3. 说明如何识别汽车轮胎的磨损情况。
4. 介绍常见的汽车故障诊断方法。
5. 详细说明汽车发动机冷却系统的检查和维护步骤。
四、汽车技术实操试题
1. 请分别演示更换汽车机油和机滤的实际操作过程。
2. 演示如何通过OBD诊断仪读取汽车故障代码。
3. 展示检查和调节汽车轮胎气压的步骤。
4. 请进行一次发动机故障诊断实操演示。
5. 演示更换汽车制动片的操作过程。
以上是汽车服务工程工程师的测试题目，希望能够准确回答，并展示出您的专业知识和技能。
祝您顺利通过测试，成为优秀的汽车服务工程工程师！。
汽车服务工程考题及答案
汽车服务工程复习思考题一、名词解释1.服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。
2.汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等）3.4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。
4.系统：系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。
5.环境：是指存在于系统以外的事物（物质、能量、信息）的总称，也可以说系统的所有外部事物就是环境6.汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。
7.汽车延伸服务：是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。
8.预期服务质量：指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。
9.感知服务质量：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。
10. 消费信贷：银行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷款，一种刺激消费、扩大商品销售为目的，以特定商品为货款标的的信贷行为。
11.汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。
12.汽车后市场：在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。
13.市场营销：市场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，旨在导致个人和组织目标的交换。
14.营销环境：指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。
汽车服务工程试题
汽车服务工程试题(总7页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除汽车服务工程试题一、单选题1、市场营销的基本功能不包括（）A 交换功能B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能2、营销调研的第一步是（）A 调研准备B初步调研B 调研计划D调研总结3、直接调研搜集的资料称为（）A 一手资料B 二手资料C 直接资料D 间接资料4、间接调研搜集的资料称为（）A 一手资料B 二手资料C 直接资料D 间接资料5、产品概念的第一层是产品（）A 核心产品层B 形式产品层C 期望产品层D 延伸产品层6、汽车企业获得利润的黄金时期是（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期7、采用高价格的策略是（）A 撇脂定价策略B 渗透定价策略C 满意定价策略D 心理定价策略8、采用低价格的策略是（）A 撇脂定价策略B 渗透定价策略C 满意定价策略D 心理定价策略9、汽车生产企业直售型是（）A 零层渠道模式B 一层渠道模式C 二层渠道模式D 三次渠道模式10、由生产企业转经销商直售型是（）A 零层渠道模式B 一层渠道模式C 二层渠道模式D 三次渠道模式11、汽车生产企业向消费者销售汽车的中间环节是（）A 代理商B 批发商C 中间商D 经销商12、汽车营销的微观环境不包括（）A 内部环境B 营销中介C 顾客D 科技13、汽车营销微观环境的第三个因素是将汽车销售给最终消费者的机构，即（）A 营销中介B 竞争者C 顾客D 有关公众14、市场按商品的形态进行分类，不包括（）A 生产关系市场B 生产要素市场C 有形商品市场D 无形商品市场15、市场营销可创造的效用不包括（）A 价值效用B 地点效用C 时间效用D 形式效用16、对汽车制造商来说，生产摩托车等不同产品的厂家是（）A 愿望竞争者B 平行竞争者C 产品形式竞争者D 品牌竞争者17、整理调研资料和提出调研报告组成了（）A 实地调研B 调研准备C 调研总结D 调研分析18、搜集原始资料最主要的方法是（）A 问卷法B 电话法C 访问法D 实验法19、判断分析预测法又称为（）A 定量预测B 定性预测C 因果预测D 分析预测20、回归预测模型属于（）A 因果分析预测B 指数平滑预测C 探索预测D 类比预测21、根据产品概念，汽车消费者购买汽车产品时期望得到的东西是（）A 核心产品层B 延伸产品层C 潜在产品层D 期望产品层22、产品在顾客实际使用过程中成功地满足需要的能力指的是（）A 产品质量B 工序质量C 工作质量D 人的质量23、工序能够成功地制造符合设计质量标准和工艺要求的能力指的是（）A 产品质量B 工序质量C 工作质量D 人的质量24、市场销售量达到饱和状态的阶段是（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期25、产品销量缓慢增长的阶段是（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期26、大力降低销售费用，精简推销人员，增加眼前利润是（）A 渗透策略B 榨取策略C 集中策略D 收割策略27、利用剩余的生产能力的策略是（）A 渗透策略B 榨取策略C 集中策略D 收割策略28、汽车定价的方法不包括（）A 以成本为中心B 以需求为中心C 以竞争为中心D 以价值为中心29、企业与潜在顾客的沟通是（）A 售前服务B 售中服务C 售后服务D 三包服务30、企业与现实顾客的沟通是（）A 售前服务B 售中服务C 售后服务D 三包服务31、电子商务最大的挑战是（）A 信息流B 资金流C 物流D 安全性32、网络营销最基本的方式是（）A 企业上网B 网上调研C 网上销售D 网络分销33、服务于就机动车交易市场内部的交易业务是（）A 交易类业务B 咨询类业务C 内部业务D 外部业务34、市场价格比较法也叫（）A 现行市价法B 收益现值法C 清算价格法D 目标成本法35、在现实条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本的方法叫（）A 现行市价法B 收益现值法C 清算价格法D 重置成本法36、旧机动车鉴定估算成新率的确定方法不包括（）A 使用年限法B 清算价格法C 技术鉴定法D 综合分析法37、机动车的规定使用年限不包括（）A 技术使用寿命B 经济使用寿命C 自然寿命D 合理使用寿命38、旧机动车开始使用到评估基准日所经历的时间是（）A 已使用年限B 未使用年限C 待使用年限D 使用年限39、对旧机动车辆按其组成部分对整车的重要性和价值的大小来加权评分，最后确定成新率的方法是（）A 整车鉴定法B 车辆鉴定法C 综合鉴定法D 部件鉴定法40、国家工商行政管理机关验证盖章的旧机动车交易发票指的是（）A 旧车来历凭证B 新车来历凭证C 机动车来历凭证D 汽车来历凭证41、本市已注册登记的车辆，因车主工作地址变动或车辆转往外地时，办理的车辆档案转出叫做（）A 车辆转入B 车辆转出C 本区入户D 跨区过户42、现在汽车配件营销行业主要的批发渠道有（）A 一个B 二个C 三个D 四个43、汽车配件的分类不包括（）A 零件B 基础零件C 合件D 装配件44、两个或两个以上零件装合成一体，起着单一零件的作用，称为（）A 零件B 基础零件C 合件D 装配件45、物资入库的第一步是（）A 到货接运B 验收入库C 办理入库D 审核清单46、针对长方形汽车配件包装，长度与宽度成一定比例进行的堆码方法是（）A 压缝法B 牵制法C 通风法D 行列法47、盘点方法不包括（）A 日常核对B 定期盘点C 长期盘点D 临时盘点48、汽车配件存储中，铸件和玻璃制品表现为（）A 生锈B 破损C 磕碰伤D 老化49、新车开蜡属于（）A 车身美容B 内饰美容C 汽车精品D 漆面处理50、上光蜡和抛光研磨蜡是根据（）A 物理状态分类B 作用不同分类C 生产国别不同分类D 功能不同分类51、内饰清洁的第一项工作是（）A 车室除尘B 车室清洁C 车室净化D 上光保护52、刚刮刀是（）A 手工清除旧漆工具B 机械清除旧漆工具C 除锈根据刮涂工具53、汽车刮涂工具不包括（）A 刮灰刀B 牛角板C 刚刮刀D 橡胶刮板54、喷涂施工中常用的用品不包括（）A 磨料B 抛光机C 纱布D 砂纸55、对保险车辆在使用过程中因本车电器、线路、供油系统发生故障或运载货物自身原因起火燃烧给车辆造成的损失负赔偿责任的险为（）A 车辆损失险B 第三者责任险C 自燃损失险D 交强险56、车损险理赔程序的第一步是（）A 送修B 接待报案C 定损估算D 核赔57、第三者责任险理赔程序的第二步是（）A 接受出险通知B 核实承保情况C 查勘定损D 核赔归档58、事故发生后，在现场的车辆遗留下来的一切物体、痕迹仍保持事故发生过程的原始状况没有变动和破坏的现场叫（）A 原始现场B 变动现场C 移动现场D 第二现场59、根据现场报送的拍摄顺序，一般应该先拍（）A 变动B 重点C 困难D 被破坏的60、生产企业、流通企业或消费者购入原始材料、零部件或商品的物流过程称为（）A 供应物流B 销售物流C 生产物流D 服务物流61、生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程称为（）A 供应物流B 销售物流C 生产物流D 服务物流62、物流活动的核心业务是（）A 运输B 仓储C 装卸D 包装63、陆地长距离运输的主要方式是（）A 汽车运输B 公路运输C 铁路运输D 飞机运输64、储存的基本形态不包括（）A 生产储存B 流通储存C 国家储备D 销售储存65、装卸搬运作业方法，按照装卸搬运方法划分，不包括（）A 多件作业法B 单件作业法C 集装作业法D 散装作业法二、多选题1、市场营销的基本功能可分（）A 交换功能B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能2、市场营销的效用包括（）A 形式效用B 地点效用C 时间效用D 持有效用3、社会营销观念的决策主要有（）A 用户的需求B 用户利益C 企业利益 D社会利益4、市场营销环境的特点包括（）A 差异性B 多变性C 相关性D 动态性5、传统的市场营销中的各种营销因素可概括（）A 产品 B价格 C 分销 D促销6、属于导入期的定价策略是（）A 撇脂定价策略B 渗透定价策略C 满意定价策略D 心理定价策略7、批发商按其实现汽车批量转销的特征，可以分为（）A 批发独立商B 委托代理批发商C 地区分销商D 总部代理商8、市场调研的方法可以分为（）A 直接调研B 间接调研C 预测调研D 因果调研9、市场调研根据汽车市场商品消费目的的不同，可以分为（）A 企业市场营销调研B 中间商市场营销调研C 消费者市场营销调研D 生产者市场营销调研10、从汽车消费需求的角度划分，企业的竞争者包括（）A 愿望竞争者B 平行竞争者C 产品形式竞争者D 品牌竞争者11、品牌的组成包括（）A 品牌名称B 品牌标志C 商标D 总品牌12、市场营销系统包括（）A 内部信息系统B 市场营销环境监测系统C 市场营销调研系统D 市场营销决策系统13、成长期的市场策略有（）A 提高质量B 改进产品C 扩宽市场D 加大促销14、产品的生命周期阶段包括（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期15、汽车市场的类型包括（）A 完全竞争市场B 完全垄断市场C 垄断竞争市场D 寡头垄断市场16、四位一体的销售模式4S指的是（）A 整车销售B 维修服务C 配件供应D 信息反馈17、汽车促销的方法包括（）A 广告B 销售促进C 人员促销D 公共关系18、汽车新产品的定价策略包括（）A 撇脂定价B 渗透定价C 满意定价D 心理定价19、电子商务的核心问题是（）A 信息流B 资金流C 物流D 安全性20、汽车配件采购的程序包括（）A 拟定采购计划B 订立采购合同C 商品验收入库D 结算贷款三、词解释1、风险负担2、市场营销环境3、市场预测4、定性预测方法5、集合意见法6、定量预测方法7、汽车产品8、汽车产品组合9、汽车产品寿命周期10、汽车定价方法11、汽车销售渠道12、总经销商13、汽车特许经销商14、汽车促销15、汽车促销组合16、汽车广告17、汽车租赁销售18、汽车人员促销19、公共关系20、汽车销售服务21、电子商务22、网络营销23、旧机动车鉴定评估24、现行市价法25、直接法26、清算价格法27、旧机动车的手续28、营销人员的形象29、汽车配件30、汽车防护31、汽车保险32、机动车辆33、理赔34、物流35、搬运装卸36、包装37、全面产品质量38、汽车产品组合策略39、配送40、信息四、简答题1、简述市场的分类。
汽车服务工程基础A卷及答案
武汉理工大学《汽车服务工程基础》考试试题 (A卷) 站点：姓名：专业：层次：一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1. （）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。
A.劝说能力B.观察能力C.应变能力D.交往能力2. 引起注意；产生兴趣；产生联想；（）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。
A.激起欲望B.拜访客户C.赠送纪念品D.提供咨询3. 按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（）。
A.2003-12-31B.2002-8-30C.2002-1-1D.2003-8-14. 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（）。
A.用户的相关知识B.维修检测知识C.定期保养知识D.汽车行业的发展前景5. 开拓客户在功能上属于（）。
A.治标B.治本C.难以确定D.推销6. 一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年1.5万元，第二年为1.2万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（）。
A.2.7万元B.2.35万元C.2.21万元D.2.04万元7. 在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）A.说三分，听七分B.一半一半C.听三分，说七分D.以上都不对8. 享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（）、保险期内无赔款。
A.保险期内车主无违章B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C.保险期限满一年D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的9. 影响国际市场营销的社会文化环境不包括（）。
A.风俗习惯B.语言文字C.宗教信仰D.教育观念10. 汽车的诞生日是（）。
A.1886年1月29日B.1868年1月28日C.1885年1月29日D.1885年1月28日二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1. 根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为（）。
汽车售后服务与管理试卷A卷
阿克苏地区中档职业技术学校—第二学期期末考试试卷 A卷课程：汽车售后服务与管理_命题人：俞彩霞__教研组：交通运送教学部一、选择题(本题共 10小题,每题3分,共30分)A.汽车销售B.售后服务C.服务顾问D.配件管理2.下列哪一项不属于汽车保险理赔旳特点（）A.标旳旳流动性大B.道德风险普遍C.保险人旳公众性D.损失率高但损失金额较小3.一般在预约管理中，将预约时间隔开多少为宜（）A.5minB.15minC.30minD.60min4.在保险活动中，（）是保险利益旳载体。
A.保险标旳B.投保人C.被保险人D.保险人5.ABC分析法中，哪类配件要重点、严格控制（）A.A类B.B类C.C类D.三类都是6.如下哪一项不属于配件旳进货管理（）。
A.品种验收B.收集数据C.点验数量D.质量验收7.保险理赔“八字”原则涉及积极、迅速、精确、______。
（）A.合理B.补偿C.规律D.满意8.基本保障险种组合方案中不涉及如下哪种险种（）A.车辆损失险B.第三者责任险C.车上人员险D.交强险9.全车盗抢险规定，被保险车辆丢失后，警察找了多久后没找到保险公司按合同进行赔付（）。
A.30天B.45天C.60天D.90天10.车损险规定，当被保险人驾驶被保险车辆浮现后，如果被保险人负重要责任，事故免赔率为多少（）。
A.5%B.10%C.15%D.20%二、填空题 (本题共20空,每空1分,共20分)1.7S管理旳内容涉及________、________、打扫、________、_________、安全、节省。
2.服务接待礼仪涉及___________、握手礼仪、递接名片礼仪、___________、引领客户、送茶点礼仪、_______________、_______________八个方面。
3.现代汽车售后服务旳核心过程涉及预约管理、____________、估价制单、休息引导、_____________、____________、跟踪服务七个方面。
广西汽车服务工程自考真题
广西汽车服务工程自考真题1. 来电铃声一般不超过( )为宜。
[单选题] *A.四遍B.五遍C.一遍D.三遍(正确答案)答案解析：D2.客户来4S店维修最大的期望是( )。
[单选题] *A.配件纯正B.服务态度好C.一次修复(正确答案)D.快速高效答案解析：C3.服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是( )。
[单选题] *A.处理顾客抱怨，管理顾客档案B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益(正确答案)答案解析：D4.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该( )。
[单选题] *A.自我介绍，表明来电目的(正确答案)B.叫出客户名字C. 拉家常D.表示关心答案解析：A5.下列哪点属于服务专员的工作职责？( ) [单选题] *A.与顾客联系以确保顾客满意度和忠诚度(正确答案)B.处理顾客关注的问题并获圆满解决C. 管理顾客数据，持续更新，确保信息准确D.探询和分析顾客关注的问题进行建议答案解析：A6.下列关于“优质服务”的说法中，正确的是哪一项？( ) [单选题] *A. “优质服务”就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B. 客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为“优质服务”(正确答案)C. “优质服务”是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D. “优质服务”是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率答案解析：B7.服务专员的工作职责中，有一点是“有效地与他人协作”，其中分为首要职责和次要职责。
以下哪一项是属于次要职责？( ) [单选题] *A.通过清晰地沟通与同事建立高效的工作关系B.积极倾听以促进公开透明地沟通C.确保车辆进行正确的维修服务D.在需要时支持其他的服务专员(正确答案)答案解析：D8.提高客户满意度，是( )的工作。
[单选题] *A.服务专员B.客服经理C.服务经理D.每一位成员(正确答案)答案解析：D9.下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是( )。
汽车服务工程真题答案解析
汽车服务工程真题答案解析在汽车服务工程领域中，解决问题并提供准确的答案是非常重要的。
本文将对汽车服务工程真题的答案进行解析和探讨，帮助读者对这个领域有更清晰的认识。
1. 真题一：汽车发动机失火的原因是什么？汽车发动机失火可能有多种原因，例如点火系统故障、供油系统故障、氧传感器故障等。
对于点火系统故障，可能是由于火花塞磨损、点火线路故障或点火线圈故障引起的。
供油系统故障可能是由于燃油喷射器堵塞、燃油压力调节器故障或燃油泵故障引起的。
而氧传感器故障可能导致混合气不均匀，从而引起发动机失火。
2. 真题二：汽车冷却系统的作用是什么？汽车冷却系统的主要作用是保持发动机的工作温度在正常范围内。
发动机在长时间运转过程中会产生大量的热量，如果没有冷却系统，热量无法及时散出，会导致发动机过热。
冷却系统通过循环冷却剂来吸收发动机的热量，然后将热量散发到空气中，从而保持发动机的工作温度在正常范围内。
3. 真题三：汽车传动系统中的离合器是什么作用？离合器是汽车传动系统中非常重要的一部分，它的主要作用是将发动机的动力传递到变速器，并且在换挡时实现动力的分离。
当驾驶员踩下离合器踏板时，离合器压盘与离合器摩擦片分离，发动机的动力不再传递到变速器，可以顺利地换挡。
当驾驶员松开离合器踏板时，离合器压盘与离合器摩擦片接触，发动机的动力再次传递到变速器，汽车开始运动。
4. 真题四：汽车制动系统中的刹车盘为什么会发生变形？汽车制动系统中的刹车盘在制动时会承受巨大的摩擦力和热量，长时间的高温作用下，刹车盘会发生变形的情况。
常见的原因有制动过程中频繁急刹车、高速行驶持续刹车、制动后未及时放松等。
这些情况会导致刹车盘的温度升高，然后快速冷却，产生热胀冷缩效应，使得刹车盘发生变形。
5. 真题五：汽车底盘的作用是什么？汽车底盘是整个汽车的支撑结构，它的主要作用是支撑和保护汽车的各个部件。
底盘包括车架、车轮、悬挂系统、传动系统等。
车架是底盘的骨架，承受并分散汽车的重量和各种动力，同时提供连杆的安装点。
汽车服务工程考试试题
汽车服务工程考试试题汽车服务工程A一、填空（每空1分，共20分）1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域，直至其使用后各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的在服务工作上的具体化。
3．汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。
4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、、C、”管理循环的方式进行运作的。
5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。
6．汽车金融公司是一种从事汽车的专业机构。
7．汽车租赁是指在约定时间内租赁不提供的经营方式。
8．汽车停车场是指从事汽车、存放，并可进行加注、充气和清洁的。
9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的10．品牌延伸是指利用已取得成功的使投放市场后获得原有品牌的优势支持。
二、选择题（每题1分，共2分）11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：Ａ、废旧汽车回收、兑现国家政策B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用C、废弃物资移送D、相关的保管物流服务12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：A、汽车服务活动的内容B、企业的经营理念C、服务的传递方式D、企业文化三、名词解释（每题3分，共18分）13．服务补救14．定期检测15．商圈16．旧机动车的识伪检查17．重置成本法18．配建停车场四、简答（每题5分，共30分）19．简述汽车服务工程的分类。
20．简述服务企业竞争环境的特点。
21．简述汽车保养的主要任务。
22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。
23．简述特许连锁的内涵与特征。
24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。
五、论述（每题10分，共30分）25．请说明如何确定旧机动车的成新率26．请分析加入WTO对我国汽车服务业的影响。
汽车服务工程真题
汽车服务工程真题1. 汽车胎压监测系统的原理和作用汽车胎压监测系统是一种用于监测车辆轮胎胎压的安全装置。
它通过传感器和控制器的配合，实时监测轮胎的空气压力，并将数据传输给车内的仪表盘或显示屏，提醒驾驶员注意胎压情况。
这一系统的原理主要是基于传感器的工作原理以及数据的处理与传输。
2. 汽车发动机故障诊断和维修汽车发动机是汽车的核心部件，故障诊断和维修是汽车服务工程的重要内容。
通过对汽车发动机机械、电子控制系统的故障检测和解决方案的评估，可以帮助驾驶员和维修人员及时发现和修复问题，保障汽车的正常运行。
3. 车辆刹车系统的检修和调整车辆刹车系统在行车过程中起到至关重要的作用，对于驾驶安全至关重要。
汽车服务工程师需要进行刹车系统的检修和调整工作，确保刹车的可靠性和安全性。
这包括对刹车片、刹车盘的检查和更换，刹车油液的更换以及刹车系统的调整。
4. 车身电子系统的维修和配置现代汽车车身上各种电子设备的应用越来越广泛，包括智能导航系统、倒车雷达、电动座椅等。
汽车服务工程师需要具备对车身电子系统进行维修和配置的能力，确保这些设备的正常运行和适配。
这包括对电子系统的故障诊断、电路检修、软件升级等。
5. 汽车空调系统的维护和保养汽车空调系统是汽车中常见的设备之一，对驾驶员和乘客的行车舒适性有着重要影响。
汽车服务工程师需要进行汽车空调系统的维护和保养工作，包括冷媒的检查和添加、空调滤清器的更换、系统的清洗等，确保空调系统的正常运行和制冷效果。
6. 汽车安全气囊系统的检修和维护汽车安全气囊是保障驾驶员和乘客在意外碰撞时能够有效保护的重要设备。
汽车服务工程师需要对汽车安全气囊系统进行定期检修和维护，确保其灵敏度、触发效果和可靠性。
7. 汽车电瓶充电系统的维护和故障诊断汽车电瓶充电系统是保证汽车正常启动和电器设备正常供电的重要部件。
汽车服务工程师需要对汽车电瓶充电系统进行维护和故障诊断，包括对充电电压、充电电流等参数的检测和调整，以确保电瓶的寿命和系统的稳定性。
2023年汽车服务工程(专升本)-模拟卷
一、单项选择题（共40小题，每小题2分，共80分）1.按照服务的作业特性分，汽车服务可分为生产作业型服务、交易经营型服务和（）。
A.知识密集型服务B.物质载体型服务C.实体经营型服务D.金融类服务2.汽车营销企业营销组合调查由产品、定价、分销渠道和（）4方面组成。
A.促销B.消费者行为C.市场容量D.汽车市场环境3.汽车市场分析包括汽车市场环境分析、汽车消费者购买行为分析、（）、汽车产品分析等工作内容。
A.需求分析B.汽车行业竞争者分析C.价格分析D.国家政策分析4.关于汽车消费者的购买行为特征理解正确的是（）。
A.汽车消费是一种复杂的购买行为B.购买行为的非理智性C.购买需求的单一性D.服务伴随产品的始终5.客户咨询的目的是（）。
A.减少顾客的疑虑B.建立顾客对经销商的信心C.针对顾客的关注点进行产品展示D.帮助顾客做出购买决策6.汽车产品的成本不包括（）。
A.制造成本B.营销成本C.储运成本D.消费成本7.关于汽车物流表述不正确的是（）。
A.汽车物流指汽车供应链上原材料、零部件、整车以及售后配件在各环节之间的非实体流动过程。
B.广义的汽车物流还包括废旧汽车的回收环节，包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等。
C.汽车物流分为汽车生产供应物流、汽车生产物流、汽车销售物流、零部件供应物流、汽车回收物流。
D.自营物流模式又称第一方物流。
8.汽车物流活动的核心业务是（）。
A.储存B.运输C.包装D.配送9．目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（）A.二级B. 三级C.四级D.五级10.下列属于按维修企业的管理规定分类的是（）。
A.汽车专项维修业户B.连锁经营店C.路边店D.综合性维修厂11．不属于汽车保险含义的是（）A.权利义务行为B. 强制性行为C.合同行为D.商业保险行为12．新车开蜡属于（）A.车身美容B. 内饰美容C.汽车精品D.漆面处理13．事故发生后，在现场的车辆遗留下来的一切物体、痕迹仍保持事故发生过程的原始状况而未变动或破坏的现场叫（）A.原始现场B. 变动现场C.移动现场D.第二现场14．按配件特性分，螺栓属于（）A.零件B. 标准件C.合件D.组合件15．下列不属于实地勘察的主要工作内容的是（）A.现场摄影B. 现场测量C.采集物证D.现场访问16．在现实条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本的方法叫（）A.现行市价法B. 受益现值法C.清算价格法D.重置成本法17．按配件的使用性质分，通常把配件分为消耗件、易损件、维修件、事故件以及（）A.专厂件B. 基础件C.紧固件D.标准件18、汽车维修竣工后、出厂前，对汽车维修总体质量进行的全面验收检查，检验合格的签发机动车维修合格证，这种检验称为（）。
汽车服务工程(B卷)
XXXXXXXXXXXXXXXX学年第一学期期末考试试卷《汽车服务工程》试卷（B卷）答案一、名词解释（共15分）1.汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等）2. 汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。
3.汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。
4.市场营销调研：运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，调研、总结有关结论，提出机遇和挑战，帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，为市场预测与营销决策提供依据。
5. 汽车融资租赁；承租人以取得汽车产品所有权为目的，经营者以租赁形式实现标的物所有权转移，带有长期租赁和金融服务特点。
二、填空题(每空1分，共15分)1.系统性、广泛性、经济性、后进行2. 基本型期望、期望型期望、兴奋性期望3.商业银行、汽车经销商。
4.微观环境、宏观环境。
5.定期检测、强制维护、视情修理。
6.车险。
三、选择题(每题2分，共20分)1．D 2.A 3.D 4.C 5.A 6. B7.D 8.D9.A10.C四、简答题(每题5分，共30分)1. 答：(1)不可触摸性：与实体货物相比，服务很少是可触摸。
(2)不可分性：服务的产生与消费同时发生。
(3)不均匀性：服务质量和水平与提供者、服务接受者\时间等因素有关。
(4)不可储存性：服务的需求与供应难以同时发生。
2.答：（1）汽车宏观环境：a、经济环境B、政治环境C、自然环境D、社会文化环境E、人口环境（2）汽车微观环境：a、公众b、渠道成员c、消费者d、竞争对手3.答：汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人、机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现或者其客户对交通工具的购买和使用。
汽车服务工程考研试题及答案
汽车服务工程考研试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车服务工程主要研究的内容包括以下哪项？A. 汽车设计B. 汽车制造C. 汽车维修D. 汽车销售答案：C2. 发动机的压缩比是指：A. 气缸总容积与燃烧室容积的比值B. 进气门开启与关闭的持续时间C. 气缸工作容积与燃烧室容积的比值D. 排气门开启与关闭的持续时间答案：A3. 在汽车服务工程中，以下哪项是车辆定期保养的主要内容？A. 更换机油B. 更换轮胎C. 车身喷漆D. 发动机大修答案：A4. 汽车的ABS系统是指：A. 自动刹车系统B. 自动变速系统C. 防抱死制动系统D. 自动导航系统答案：C5. 以下哪项不是汽车服务工程中的服务质量评价指标？A. 服务响应时间B. 服务费用C. 服务人员数量D. 顾客满意度答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 汽车服务工程中的服务流程包括以下哪些环节？A. 客户接待B. 故障诊断C. 配件更换D. 结算服务答案：A, B, C, D7. 汽车维修中常用的检测工具包括：A. 万用表B. 诊断电脑C. 扭矩扳手D. 轮胎压力计答案：A, B, C, D8. 以下哪些属于汽车服务工程的服务质量控制措施？A. 定期培训服务人员B. 建立客户反馈机制C. 提供多样化服务项目D. 采用先进的维修设备答案：A, B, D9. 汽车服务工程中，以下哪些因素会影响顾客满意度？A. 服务价格B. 服务速度C. 服务环境D. 服务人员态度答案：A, B, C, D10. 在汽车服务工程中，以下哪些属于服务创新的内容？A. 引入新的维修技术B. 提供个性化服务方案C. 增加服务网点数量D. 优化服务流程答案：A, B, D三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述汽车服务工程中故障诊断的基本步骤。
答案：故障诊断的基本步骤通常包括：- 初步了解：询问客户故障现象，了解车辆使用情况。
- 外观检查：对车辆进行外观检查，查看是否有明显损伤。
汽车服务工程基础知识单选题100道及答案解析
汽车服务工程基础知识单选题100道及答案解析1. 汽车售后服务的核心是（）A. 质量保修B. 备品供应C. 技术培训D. 客户满意度答案：D解析：客户满意度是汽车售后服务的核心，其他选项都是为实现客户满意度而采取的措施。
2. 汽车销售服务流程中，首先要进行的是（）A. 客户接待B. 需求分析C. 展厅接待D. 准备工作答案：D解析：准备工作是销售服务流程的第一步，包括人员、展厅、资料等的准备。
3. 汽车维修质量检验的工作步骤首先是（）A. 明确检验标准B. 测试C. 比较D. 判断答案：A解析：明确检验标准是进行质量检验的首要步骤，有了标准才能进行后续的测试、比较和判断。
4. 汽车美容的基础项目是（）A. 抛光B. 打蜡C. 洗车D. 镀膜答案：C解析：洗车是汽车美容的基础，保持车辆清洁是其他美容项目的前提。
5. 汽车保险中的交强险属于（）A. 自愿保险B. 商业保险C. 强制保险D. 财产保险答案：C解析：交强险是国家法律强制要求购买的保险。
6. 汽车金融服务中的信贷服务主要对象是（）A. 汽车制造商B. 汽车经销商C. 个人消费者D. 企业客户答案：C解析：个人消费者是汽车信贷服务的主要对象。
7. 汽车故障诊断中，最常用的方法是（）A. 直观诊断法B. 仪器诊断法C. 故障码诊断法D. 综合诊断法答案：D解析：综合诊断法结合了多种诊断方法，能更准确地诊断故障。
8. 汽车服务企业的市场定位依据主要是（）A. 企业实力B. 客户需求C. 竞争对手D. 以上都是答案：D解析：企业进行市场定位时需要综合考虑自身实力、客户需求和竞争对手等因素。
9. 汽车租赁服务中，长期租赁一般指租赁时间超过（）A. 1 个月B. 3 个月C. 6 个月D. 1 年答案：C解析：通常租赁时间超过6 个月被认为是长期租赁。
10. 汽车售后服务的目标是（）A. 提高客户忠诚度B. 增加企业利润C. 树立品牌形象D. 以上都是答案：D解析：提高客户忠诚度、增加企业利润和树立品牌形象都是汽车售后服务的目标。
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《汽车服务工程》A卷2015—2016学年第二学期
一解释名词（每题2分，共20分）
1.汽车工作能力：
2.汽车技术状况：
3.汽车允许间隙：
4.汽车极限间隙：
5.故障树：
6.故障树分析法：
7.致命故障：
8.严重故障：
9.汽车诊断参数：
10.汽车结构参数：
二、填空题（每空1分，共10分）
1.汽车可靠性指标有（）、（）和（）。
2. 汽车通过性的几何参数有（）、（）、（）、（）和（）。
3. ISO2631用（）值给出中心频率在（）赫兹人体对振动反应的三种感觉界限。
三、问答题（每题10分，共50分）
1.汽车传动系的功率损失有哪些？分析其影响因素。
2.说明变速器速比的确定方法。
3.为什么前轮较后轮先制动抱死不易产生剧烈侧滑？后轮较前轮先制动抱死易产生“甩尾”现象？
4.在高温条件下使用的汽车，因发动机过热会产生哪些问题？为什么？
5.发动机排出的三种主要污染物形成的主要原因和主要影响因素是什么？
四、计算题（每题10分，共30分）
1.已知车速V
a ＝30km/h，道路坡度i＝0.1，汽车总重G
a
＝38000N，车轮动力半径r
d
＝
0.367m，传动效率h
t ＝0.85，滚动阻力系数f'＝0.013，空气阻力系数C
D
＝0.75，汽车
迎风面积A＝3.8m2汽油机i
0i
g
＝18。
求发动机的输出扭矩M
e。
2.某乘用车总重G
a ＝1000kg，汽车滚动阻力系数f'＝0.013，汽车迎风面积C
D
A＝0.8m2，
车速V
a ＝30km/h，传动效率h
t
＝0.8，汽油密度ρ=0.714kg/L(7N/L)，发动机的比油耗
g
e
＝280g/kWh。
求汽车上坡（i=0.1）时的百公里油耗。
3.汽车以48km/h紧急制动时的拖印长度为12m。
求路面的附着系数（g取9.8m/s2）。
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