第9章涉外商务礼仪案例
商务礼仪的实例4篇
商务礼仪的实例4篇在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的商务礼仪的实例4篇，一起来看看吧!【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。
但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。
这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。
一名旁观者小声地评价："跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。
"另一人接口道："这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。
"第三人不禁问道："什么时候废除的呢?"【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的23处为宜。
新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。
新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。
而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。
因此，这样的社交事件是失败的。
[案例3]1960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:"据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?"这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
第9章 商务宴请礼仪
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能力小训练
五洲公司年底为表示对客户的谢意，召开了客户 联谊会，会后共进晚餐。负责接待工作的秘书李勇 根据上司的指示和宴会惯例，安排桌次座位。这次 宴会共设3桌（圆桌），摆成三角形，突出主桌。 重要客户在主桌。为方便来宾入席，李特意做了座 位名签，并摆放在桌上。但由于这次联谊会时间紧， 与会人员名单确定得晚，李在抄写时漏了应编在主 桌的一位重要客户，结果致使该客户入席时找不到 座位，出现了十分尴尬的场面。李勇应该怎么办？ 你能从这个案例中吸取什么教训？ • 画出三张5桌以上的中餐桌摆放平面图
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2、席位的排列
1）长桌的排列。 一是男女主人在长桌的中央相对而坐，餐 桌两端可坐人，也可不坐人。
5 9 8 4 男主人 2 6 1
女主人
3
7 10
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二是男女主人分别坐在长桌的两端。 三是有餐人数较多时，可以把长桌拼成其他 图案，以使大家能一道用餐。长桌两端尽可 能安排举办方的男子坐。
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二、宴 请 礼 节
• 筹备宴会 • 出席宴会
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中餐礼仪
• 中餐宴会的席位排列
1、桌次排列
1）两桌组成的小型宴会。餐桌的排列有时需要 横排，有时需要竖排。两桌横排时，桌次以右为 尊，以左为低。左右方位以面对正门位置为准。 两桌竖排时，桌次以离正门远的位置为上，以距 离正门近的位置为下。
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• 西餐餐具的使用
1、餐具的摆放
西餐的餐具主人有刀、叉、匙、 盘、碟、杯等。 正面放盘，左手放叉（叉尖向 上），右手放刀（刀刃向下），刀叉 数和菜的道数相等。盘上方由 上至下放点心勺（把朝右）和 点心叉（把朝左），盘右上方 为酒杯，从左至右排，依次为 水杯、红葡萄酒杯、白葡萄酒 杯、烈性酒杯、香槟酒杯。
商务谈判(9)商务谈判礼仪
二、会面礼仪
（四）名片礼仪 1．名片的递送 2．接受名片 3．名片的存放
二、会面礼仪
（五）寒暄与问候礼仪 1．寒暄 （1）问候式寒暄 （2）赞扬式寒暄 （3）言他式寒暄 2．问候 3．称呼
三、馈赠礼仪
（一）馈赠目的 1．公务性馈赠（组织机构送礼） 2．个人间馈赠 3．酬谢馈赠 （二）馈赠注意事项 1．馈赠礼品的轻重 2．馈赠礼品的选择 3．馈赠礼品的时机 4．馈赠礼品的包装 （三）受礼礼仪 1．收礼致谢
3．握手禁忌
（1）不要在握手时戴着手套或墨镜，另一只 手也不能放在口袋里，只有女士在社交场合可以 戴着薄纱手套与人握手。
（2）握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过 分客套，这只会让对方不自在，不舒服。
（3）除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌 的，只要有可能，都要起身站立。
（4）注意不同国家和地区的风俗习惯。与基 督教徒交往时，要避免交叉握手。交叉握手形似 十字架，在基督信徒眼中，被视为不吉利。与 阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握
1．着装修饰
二、会面礼仪
（一）迎送礼仪 1．确定迎送规格 2．掌握抵达和离开时间 3．做好接待的准备工作
二、会面礼仪
（二）介绍礼仪 1．自我介绍礼仪 （1）应酬式介绍 （2）交往式介绍 （3）支持式介绍 2．介绍他人的礼仪 （1）为他人作介绍时，要将被介绍人的
掌握商务谈判人员礼仪 熟悉商务谈判过程礼仪 了解商务宴请礼仪的内容
【案例导入】
【案例导入】 小刘大学毕业后在南方某家公司工作。由于其踏实肯干、业务
成绩突出，即将被提升为业务经理。最近在小刘主持下，其公司 同美国一家跨国公司谈妥一笔大生意，双方在达成合约之后，决 定正式为此举办一次签字仪式。小刘看成功在望，就派工作人员 准备签字仪式。工作人员准备了签字桌、双方国旗等，并按照中 国“以左为上”的做法把美国公司的国旗放在签字桌的左侧，将 中方国旗摆到签字桌的右侧。当美方代表团来到签字场地，看到 这样的场景时，立即拂袖而去，一场即将达成的生意临场变卦。 总经理很生气，小刘的提升计划也被搁浅。 讨论： 本案例给你的启示有哪些？
商务 礼仪 教案 第9章 商务涉外礼仪
《商务礼仪》
【链接】
称呼的讲究
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称呼是交际大门的通行证，是沟通人际关系的第一座桥梁。称谓语使用得当与否，对 商务交际有直接影响。首先要了解中外人名、特别是外国人姓名的特点。在中国，姓 氏有单姓、复姓之分；在港、澳、台地区，女性结婚后，其姓氏往往是双重的，即在 自己的姓之前加上丈夫的姓。中国人姓名的一般特点是姓在前名在后，外国人的姓名 就有所不同。外国人的姓名一般有以下四种情况： 一是姓在前名在后的，如日本、朝鲜、韩国、越南、匈牙利人等。对日本人一般可只 称姓，对男士为表示尊敬，可在姓后加上“君”，如福田君等。 二是名在前姓在后的，如欧美人（除匈牙利以外）和加拿大、澳大利亚、新西兰等英 语国家的人、阿拉伯人及泰国人，都是名在前姓在后。英美人士姓名，第一节是本人 的名字（教名），最后一节为姓，中间一节是母亲的姓或与家庭关系密切者的名字， 也有的是尊敬的好友或名人的名字。如约翰· 斯图尔特· 史密斯。俄罗斯人的姓名一般由 三节组成，其排列顺序是本人名、父名、家族姓。如弗拉基米尔· 伊里奇· 乌里扬诺夫（ 列宁）。对于这些国家的人士来说，最主要的是记住第一节本人的名字和最后一节的 姓。在正式场合，对英语国家的人士要称呼其姓名的全称，一般情况下，可称其姓氏 ，关系十分密切时，可称其名字，唯有家人与至亲好友，方可使用其爱称。 三是西方女性未婚前用父姓，婚后改为夫姓，如一个叫玛丽· 琼斯的姑娘，嫁给了约翰· 史密斯先生，那么，她便被称为玛丽· 史密斯太太。 四是英美人常有父子、祖孙同名，人们为了加以区别，常常在称呼他们的后辈时冠一 个“小”字。
《商务礼仪》
【链接】 宗教礼仪——基督教
称谓：
禁忌：
《商务礼仪》
【链接】 宗教礼仪——伊斯兰教
商务礼仪涉外交往案例分析
案例分析案例一小王曾接待了一位82岁高龄的美国加州老太太，她是来华旅游并参加短期汉语学习班的，见面时小王对老太太说：“您这么大年纪了，还到外国旅游、学习，可真不容易呀！”这话要让同样高龄的中国老太太听了，准会眉开眼笑，高兴一番。
可是那位美国老太太一听，脸色即刻睛转多云，冷冷地应了一句：“噢，是吗？你认为老人出国旅游是奇怪的事情吗？”弄得小王十分尴尬。
问题：小王的做法有何不妥之处？涉外交往中要注意哪些礼仪？案例一分析本案例中结局弄得中国姑娘十分尴尬。
姑娘的本意是表示礼貌尊重，效果却事与愿违，原因在于西方人对年龄、对“老”的忌讳在外国，人们最不希望他人了解自己的年龄，所以有这样一种说法：一位真正的绅士，应当永远“记住女士的生日，忘却女士的年龄”。
涉外交往中要注意的礼仪所谓隐私，就是指一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开，不希望外人了解或是打听个人秘密、私人事宜。
在涉外交际中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否，视作一个人在待人接物方面有没有教养，能不能尊重和体谅交际对象的重要标志之一。
在涉外交际中，首先要避免与对方交谈时涉及个人隐私，要做到“八不问” （一）年龄不问在国外，人们普遍将自己的实际年龄当作“核心机密”，不会轻易告之与人。
这主要是因为外国人，尤其是英美人对年龄都十分敏感，希望自己永远年轻，对“老”字则讳莫如深，对年龄守口如瓶。
因而与外国人交往，打听对方的年龄，说对方老貌，都属于不礼貌的行为。
我国的传统向来对年龄比较随意，不仅如此，社会交往中还习惯于拔高对方的辈分，以示尊重。
比如年轻男子相聚，彼此之间总喜欢以“老李”、“老张”、“老赵”相称，为了表示对对方的尊敬，人们会使用“老人家”、“老先生”、“老夫人”等一类尊称，实际上，这一类尊称在外国人听起来却似诅咒漫骂一般。
在交往中，照套我国的传统，会使对方十分难堪。
（二）收入不问在国际社会里，人们普遍认为：任何一个人的实际收入，均与其个人能力和实际地位有直接的因果关系。
商务谈判经典案例9篇
商务谈判经典案例9篇商务谈判经典案例 11986年,日本一个客户与东北某省外贸公司洽谈毛皮生意,条件优惠却久拖不决。
转眼过去了两个多月，塬来一直兴旺的国际毛皮市场货满为患，价格暴跌，这时日商再以很低的价格收购，使我方吃了大亏。
据记载，一个美国代表被派往日本谈判。
日方在接待的时候得知对方需于两个星期之后返回。
日本人没有急着开始谈判，而是花了一个多星期的时间陪她在国内旅游，每天晚上还安排宴会。
谈判终于在第12天开始，但每天都早早结束，为的是客人能够去打高尔夫球。
终于在第14天谈到重点，但这时候美国人已经该回去了，已经没有时间和对方周旋，只好答应对方的条件，签订了协议。
问题：1、阅读此案例后谈谈你对商务谈判心理的感受。
2、一个成功的商务谈判者应注重收集哪些信息?分析：1、日方采取了很高明的谈判手段即拖延战术中的拖延谈判时间，这个战术最能稳住对方的谈判对手。
日方在谈判中没有急于将谈判的事项第一时间放在谈判桌上，而是先带着谈判对手到处去游玩及参加各种宴会，这一手段不仅仅能拖延时间更重要的是他能软化人的心理，对方如果接受了他们的邀请，这已经实现了日方的第一步。
直到最后一天日方才谈到重点，其实这正是体现了拖延战术的真正效果，他紧紧抓住了对方的心理，美国人急于回去，已经没有时间和日方周旋，在另一方面，他也会不好意思拒绝对方的要求，毕竟“吃人家嘴软，拿人家手短“，其实美国人已经违背了商务谈判的塬则，他没有把公私分开，没有把立场与利益分开，私谊是公事的辅佐，而公事决不能成为私利的牺牲品，这关系到一个谈判者的根本素质，谈判人员应该充分了解对方信誉，实力乃至实施谈判者的惯用手法和以往实例。
2、谈判对手的身份背景，资信，惯用的谈判手段，谈判对手性格特征以及他们善于谈判的特长，谈判对手所要达成的目标即对方谈判的目的。
同时也应该了解市场行情，客观的了解对方以及掌握谈判的竞争者，以及在谈判中出现争议的议题的解决方案，时时关注对方的一举一动，并且及时作出反应!商务谈判经典案例 2广东玻璃厂厂长率团与美国欧文斯公司就引进先进的玻璃生产线一事进行谈判。
电子商务法律和道德问题案例
• 网民角色和称呼
• 狼族 作风比较正派。经常独自出没于论坛，虽然爱美色，但 不死缠硬磨MM。
• 恐龙/青蛙:长得不太好看的女生/男生 • 老大:常被众人吹捧又常被众人暴打的人 • 楼主:发帖子的人 • 楼上的: • 斑竹:板猪 • 板斧:版副 • BT:变态 • B4:鄙视 • 马甲:已经注册的论坛成员以不同的ID注册的论坛成员.通常有
立法
《电子商务示范法》 1996年12月，联合国国际贸易法委员会制定
通过，为各国电子商务立法提供了一个范 本。 分两个部分，共17条。第一部分涉及电子商 务总的方面；第二部分涉及特殊事实领域 的电子商务。
立法
《全球基础电信协议》 1997年2月，由占全球电信服务收入95%的
世贸组织的68个成员国达成。承诺从1998 年1月起，取消对电信部门的垄断，在所有 电信服务领域实现自由化。
• 慎用讽刺和幽默，在没有直接交流和必要表意 符的情况下，你的玩笑也许会被认为是一种批 评。
• 尊重版权和出版条例
• 必要时采用缩写式，例如： IMHO = in my humble/honest opinion（
以鄙人之见） FYI = for your information （仅供参考
） BTW = by the way（附带说说）
网络失礼行为
• 发表攻击型话语 • 随意查看或封锁他人IP地址 • 不文雅的ID • 拼写语法错误(尤其在商务信函中） • 任意转发他人资料和照片
提醒：网络那边可能会是一条狗，但是人的 概率是99.9999…..%
互联网精神
自由：享有充分的浏览、参与、发言、 交往自由。
平等：浏览者网上身份平等。 自律：对自己的言论、网上行为要负责
第九章 商务仪式礼仪 《商务礼仪》课程PPT
二 开业仪式的运作
（三）奠基仪式 • 奠基仪式通常是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、
园林、纪念碑等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。 • 奠基仪式的程序大体上可以分为以下项目： • 第一，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 • 第二，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 • 第三，来宾致辞祝贺。 • 第四，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲。首先，由
一 庆典的组织
（一）出席者的确定
1.上级领导 2.社会知名人士
3.大众传媒 4.合作伙伴 5.社区关系 6.企业员工
一 庆典的组织
（二）来宾的接待
第一，来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎 接或送别来宾。
第二，来宾的引导，即由专人负责为来宾带路， 将其送到既定的地点。
第三，来宾的陪同，即对某些年事已高或非常重 要的来宾，应安排专人陪同始终，以便照顾。 第四，来宾的招待，即指派专人为来宾送饮料、
二 开业仪式的运作
（一）开幕仪式 • 第一，仪式宣布开始。全体肃立，介绍来宾。 • 第二，邀请专人揭幕或剪彩。 • 第三，在主办方代表的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 • 第四，主办方代表致辞答谢。 • 第五，来宾代表发言祝贺。 • 第六，主办方代表陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外
展览宣告开始。
二 开业仪式的运作
（二）开工仪式 • 开工仪式实际上是在工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆
祝性、纪念性活动。 • 开工仪式的常规程序主要有下述五项： • 第一，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 • 第二，在主持人的引导下，主办方代表陪同来宾行至开工现场，如机器开关或电闸附近，全
商务礼仪优秀案例9篇
商务礼仪优秀案例9篇商务礼仪优秀案例 1荀子曾说：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
从这句话可以看出，礼对一个人，对一件事，对一个国家是多么的重要。
我国一直以来都是一个礼仪之邦。
古人云：中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。
从这些都可以看出，礼仪的重要性。
在现今，科技越来越发达，人们的生活水平也越来越高，各种具有现代文明特色的礼仪已广泛渗透到社会的方方面面，使人们的文明教养水平有了普遍的提高。
在商务活动中，礼仪更显的重要，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。
对商务活动尤为重要，第一，注重商务礼仪有助于塑造商务人员良好的个人形象。
第二，注重商务礼仪有助于塑造企业形象，从而为企业创造良好的经济效益。
所以学习商务礼仪对我们自身来说也是非常重要的，学习它可以提高个人修养，提高自身素质，从而在竞争中脱异而出。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。
一，仪表美的要求(一)服饰的方面1，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。
体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
* 时间(time，)、地点(place)、场合(Occasion)原则;简称 T.P.O 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
* 整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。
* 适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
涉外礼仪培训教材(ppt 13页)
重点与难点：
涉外礼仪中常见的迎送、会见与会谈、宴 请、礼宾次序与国旗摆放方法
重点概念：
涉外通则、会见在迎送外国旅游团队时，需做的工 作有哪些？
（2）会见与会谈的两种常见形式是什么？ 他们应做的具体工作有哪些？
（3）说出常见的几种宴请形式。
（4）什么叫礼宾次序？礼宾次序的排列 方法有哪几种？
学习参考书目：
（1）李荣建，宋和平编著.外国习俗与礼 仪.武汉：武汉大学出版社，1996
（2）陈栋康，梁岫珍编著.国际商务礼俗. 北京：中国对外经济贸易出版社，1992
一个软弱的人不可能找到坚强的理由，只 能找到软弱的理由；而一个坚强的人不需 要坚强的理由。有一点压力，就感觉天塌 下来了；有一点不开心，就觉得自己是世 上最可怜的人。你如此脆弱，都是曾经有 人宠溺，有人替你撑着，有人替你坚强。 累了，蹲下来抱抱自己，告诉自己：也不 过如此，我们还可继续前进。在你为自己 未来踏踏实实地努力时，那些你感觉从来 不会看到的景色，那些你觉得终身不会遇 到的人，你要的一切，正一步步向你走来 没有人天生是工作狂，只因为不想落人后
第十一章 涉外礼仪
第九章 涉外礼仪
第一节 涉外通则 第二节 迎送 第三节 会见与会面 第四节 宴请 第五节 礼宾次序和国旗悬挂礼仪
第一节 涉外通则
一、 维护形象 二、 不卑不亢 三、 求同存异 四、 入乡随俗 五、 信守约定
六、 热情有度 七、 不宜为先 八、 尊重隐私 九、 女士优先 十、 以右为尊
第二节 迎送
一、官方迎送 二、非官方迎送
第三节 会见与会面
一、 会见 二、 会谈 三、 会见与会谈的其他常见形式
第四节 宴请
一、 常见的几种宴请形式 二、 宴请的桌次和座位安排
涉外商务礼仪案例分析
涉外商务礼仪案例分析商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例，下面是店铺为大家整理涉外商务礼仪案例分析，希望对你有帮助。
涉外商务礼仪案例分析:见面介绍Thomas是一个英国人，在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。
大学毕业后，顺利地获取了继续攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家公司工作。
一晃八年过去了，Thomas现在已成为公司的部门经理。
一天，Thomas受邀参加一个商务酒会，刚到不久，就发现有一男一女2个人向他们走来。
其中一个人边走边伸出手大声地叫。
这时，Thomas才认出说话的人正是他大学时候的中国同学王峰，今天正好也来参加酒会。
此时，王峰和Thomas彼此都既高兴又激动。
两人寒暄了很久，王峰这时才想起向介绍自己的妻子。
于是把妻子介绍给了Thomas。
涉外商务礼仪案例分析:仪表服饰国内一家大型国有企业的总经理，得知一家著名的英国企业的董事长在中国寻找合作对象，互相联系后对方都有进一步合作的意愿，而且希望尽快与他见面。
到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意的进行一番装饰，他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。
无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。
然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。
涉外商务礼仪案例分析:餐饮接待工作不久的李丽在一家外企做总经理秘书工作，中午陪总经理到西餐厅参加英国客户的商务宴请。
她到餐厅入座后，摊开餐巾别在衣服领口上。
第一道食物面包和汤上来了，喝汤时，由于刚上的汤比较烫，为了加快汤的冷却，她一边用汤匙搅合着热汤，一边用手在汤碗上不停地扇动。
后来，又用刀子切了面包放进汤中，然后又用叉子将面包叉出来吃。
不一会牛排上来了，她右手拿刀，左手拿叉，将牛排全部切成小块，然后用叉子一块块的送入口中。
涉外商务礼仪
涉外商务礼仪涉外商务礼仪1某城市组织了由市领导为团长的赴法国商务考察团。
当地华侨商会的王先生为表示对“父母官”和老乡的尊敬，请考察团吃法国大餐。
他们来到巴黎一个著名的西餐馆。
装修典雅豪华，古色古香，男侍者彬彬有礼，女侍者丰满艳丽。
因这批中国客人希望集中就餐，因此，经与侍者沟通，把几个餐桌拼到一起就餐。
当王先生询问点什么菜时，团长说有特色的尽管上。
请客的王先生向大家推荐了鹅肝、生蚝等菜。
点完菜后，大家看到餐馆布置的非常有特色，于是就纷纷拉着漂亮女侍者四处选点合影留念，弄得女侍者十分为难，他们大声说笑，用餐时杯盘刀叉的碰撞声乃至嘴巴咀嚼吞咽食物的声音，始终不绝于耳，一会便搞得杯盘狼藉，桌子、地毯上到处是油渍和污秽。
一对座在旁边的法国老夫妇忍无可忍，向店方提出抗议。
在就餐的整个过程中，请客的王先生都是不停地向考察团赔笑，向周边的客人和侍者解释，显得非常尴尬。
这是领导干部对外交往中礼仪失败的案例。
这个案例说明，现代领导应该高度重视涉外礼仪。
中国加入wto以后，越来越快地融入全球化的进程。
中国的领导需要到国外进行经贸洽谈、招商引资，国外的客商也越来越多地到中国考察市场、投资设厂。
于是，地方领导就要与更多的外国客人打交道，这就有一个文化礼仪的磨合过程。
所以地方领导就需要学习礼仪知识，不断提高自己的经济外交素养，以便在对外经济交往中争取主动，取得成功。
在对外经济交往中，领导者需要注意的礼仪很多，笔者仅就衣、食、住、行四个生活和交往的基本方面谈一些粗浅认识。
衣的礼仪在对外经济交往中，第一印象非常重要，这个先入为主的第一印象主要来自于视觉的刺激，而视觉的印象主要来自于领导的服饰、举止、体态坐姿等整体感受。
因此，领导者应把服装的视觉印象放在重要地位。
一般来说，在涉外商务活动中，组织者发出的请柬会专门对服装作出规定和要求，这时参加者就要按规定着装。
如果请柬中没有对服装作出规定和限制，参加活动的人员也应穿着较正式的服装，或是按约定俗成的规定着装。
涉外商务礼仪之交谈礼仪案例
涉外商务礼仪之交谈礼仪案例礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗明亮明珠，是中国古代文化的精髓。
身居礼仪之邦，应为礼仪之民。
下面有小编整理的涉外商务礼仪之交谈礼仪案例，欢迎阅读!中国某外贸公司总经理应美国合作方的要求到美国进行访谈，双方要讨论下一步的合作方案。
到达美国之后，美方对中方提出的合作方案十分感兴趣，合作事宜基本确定，就等着签合同。
等待合同期间，美国代表出于礼貌邀请该外贸公司总经理到他家里参加宴会，该总经理欣然应邀，他也很想看看美国人的家里是什么模样。
到达美方代表家里之后，他开始了适应性的中国式的谈话方式，为了拉近双方的距离，他一开始就咨询美国代表：你的脸色好像别太好，是别是昨天晚上没有歇息好?还详细追咨询是别是生病了，依然其他的原因，后来感受到美方代表的脸色别是很好看才停口。
为了表示自己的品味高他又咨询美方代表：你的屋子装修的很美丽，应该花了很多钞票吧?访问结束后，美方代表说合同具体内容他还要认真思考一下，然总经理先回去等他的消息。
这位总经理回去别久，美方代表就派人通知总经理取消合同。
理由是美国代表觉得这位总经理别尊重他，对总经理的合作诚意产生怀疑。
追根究底要紧原因是总经理犯了美方代表的交谈禁忌。
在中国，双方相互交往时适应询咨询和别人相关的情况，比如躯体状况、居住坏境等。
从古到今，中国人见面时经常说的算是你家里人都还好吧，替我咨询候令尊，以此来表示双方的关系比较紧密，拉近双方距离。
但是在西方人看来，你所咨询的基本上他的个人隐私，打探隐私算是别尊重他。
我们在涉外商务活动中一定要注意交谈礼仪，由于地域和历史传统的别同，中西方之间的文化存在较大差异。
这些差异使得我们具有自己的名族特色和国家特色，但是这些差异在一定程度上也阻碍了我们之间的相互交流，并很可能造成沟通障碍。
中国人在见面时最常咨询的一句话是你吃饭了吗，在中国这不过一句平常的咨询候语，相当于西方国家的HELLO，但是假如你如此咨询一具外国人，他会认为是你想请他吃饭。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==涉外商务礼仪篇一：涉外商务礼仪涉外商务礼仪摘要：文化差异必然导致行为差异,不同的文化环境下会形成不同的商务礼仪。
在涉外商务活动中, 由于中西方不同的价值观、时间观、饮食观以及语言习惯等造成了商务礼仪差异。
所以要达到有效交际的目标,就必须从文化差异的角度去了解涉外商务礼仪,去了解跨国商务礼仪的差异。
本文先简要说明了中西方文化差异在涉外商务礼仪中的表现，之后列出了在国际商务交往中应该注意的一些原则。
正文礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序，方式来表现的律己，敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因,各地区,各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的涉外商务往来中，逐步形成了外事商务礼仪规范，也叫涉外商务礼仪。
涉外商务礼仪就是人们参与国际商务活动所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性，对象性，技巧性。
随着经济全球化速度的加快，国际贸易和对外交往将日益频繁，了解涉外商务礼仪的内容和要求显得尤为重要。
随着社会的发展和科技的进步，世界变成了一个地球村。
国际贸易和对外交往将日益频繁，各种类型、各种层次的文化交流、贸易往来和外交谈判也越来越显示出其在社会、政治、经济生活中的重要地位，跨文化交际成为每个民族生活中不可缺少的部分。
然而，文化差异是跨文化交际的障碍，克服文化差异造成的交际障碍已经成为整个世界共同面临的问题。
中西方文化差异在涉外商务礼仪中的具体体现：一、思维上的差异中国人的思维模式具有中华民族特定的历史、文化特色，具有含蓄、委婉、形散而神不散的特点。
而西方人的思维则是非此即彼，具有直截了当、开门见山的特点。
例如，当受到表扬和赞美时，中国人习惯上总要说“不敢当”、“过奖了”之类的客气话；而西方人则会说“谢谢你的鼓励”之类的话，表示肯定了对方的评价。
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9.1.1
涉外交往礼仪通则
11．女士优先
所谓“女士优先”，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则， 它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。 “女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有 义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇 女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女 排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境， 便意味着男士的失职。“女士优先”原则还要求，在尊重、照顾、体 谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都要一视同仁。
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9．2涉外商务出国礼仪
9．2．4出国注意事项
讲究 礼貌 注重 仪表
在一些出国人员身上，看不到对他人起码的尊重及礼仪。 如问完路没有一句“谢谢”就扬长而去，这样的行为没素质。
• 衣着不整不雅，衣着光鲜却举止不适当，同样令人尴尬。如有的人
西装革履蹲在街头，有些人身穿睡衣在酒店房间串门，引起其他旅客 误解。
9.1.1
涉外交往礼仪通则
6．信守约定
是指在一切涉外交往中，都必须认真严格地遵守自己的承诺。
说话要算数，许诺一定要兑现，约会必须如约而至。在一切有关时间
的正式约定中，尤其要恪守不怠。具体注意：第一，在人际交往中， 许诺必须谨慎；第二，对于自己已作出的约定，务必要认真加以遵守；
第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或有约难行，
9.1.1
涉外交往礼仪通则
10．尊重隐私
做到“个人隐私八不问”：不问收入、不问年龄、不问婚姻、不 问健康、不问住址、不问经历、不问信仰、不问私事。 此外，私人住宅在有的国家受到法律保护，擅自闯入要受到制裁。 到外国人住宅做客，不经主人允许和邀请，不能要求参观主人的住房。 即使双方很熟悉，也不能触动书籍、花草以外的个人物品以及室内陈 设的其他物品。 与外国人交往时，不仅要尊重在场人的个人隐私，对不在场人的 个人隐私也应尊重。在背后议论同事的好坏、上级的能力、女人的胖 瘦、路人的服饰等，都会被外国人视为喜好窥探隐私，属无聊之举。
13．爱护环境
“爱护环境”的主要含意是：在日常生活里，每一个人都有义 务对人类赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。 在涉外交往中，之所以要特别讨论“爱护环境”的问题，除了因 为它是作为人所应具备的基本的社会公德之外，还在于，在当今国际 舞台上，它已经成为舆论备加关注的焦点问题之一。中国人在涉外交 往中特别需要在“爱护环境”方面注意：不可毁损自然环境；不可虐 待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃
9.1.1
涉外交往礼仪通则
5．入乡随俗
在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对 方所独有的风俗习惯，“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”， 主要原因有两点： 一是因为世界各国、各地区、各民族，在其历史发展的具体进程 中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在不同程度 的差异，“十里不同风，百里不同俗”，难以强求统一；二是在涉外 交往中，尊重外国友人特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和 沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之 意。
9．1
涉外商务交往礼仪
13．爱护环境 12．以右为尊
1．维护形象 ２．保守机密
11．女士优先 ３．不卑不亢 ４．求同存异
9.1.1 涉外交往礼仪通则
10．尊重隐私
9．不宜为先 5．入乡随俗
8．不必过谦 7．热情有度
6．信守约定
9.1.1
涉外交往礼仪通则
1．维护形象
在涉外交往中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并 且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。 在涉外交往中，每个人都必须时刻注意维护自身形象，特别是正式场 合留给外国友人的第一印象。 个人形象包括六要素：仪容，指一个人形体的基本外观；表情， 主要是一个人的面部表情；举止，指人的肢体动作；服饰，是对穿着 服装和佩戴首饰的统称；谈吐，即一个人的言谈话语；态度，是指与 他人相处时的表现，亦即为人处世、待人接物的态度。
9.1.1
涉外交往礼仪通则
2．保守机密
在涉外交往时，一方面不要随意议论对方的礼遇与参观访问中遇 到的问题，如有意见需向对方提出，应报代表团或组领导，不要擅自 对外表态。对外联系要统一领导，专人负责；另一方面，必须牢记保 守国家、单位的机密，绝不允许以友好、坦城为借口，向外宾提供机
密或不利我方谈判的资料。接待国外友人和洽谈业务时，应从实际出
物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。
9．1．2涉外接待礼仪
1.注意邀请的方式
2.充分做好接待准备 3.合理安排访问日程
4.注意接待规格
5.确保外宾安全 6.重视生活接待
9．2涉外商务出国礼仪
7.准备商务出行物品 1．申请任务批件 6．了解出访国情况 2．申办护照
9.2.1 出国前的准备
9.1.1
涉外交往礼仪通则
9．不宜为先
一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能
地避免采取任何行动、冒昧行事，免得出丑露怯； 另一方面，它又要求人们在不知怎么做、而又必须采取行动时， 最好是按兵不动、先静观其他人的正确做法，然后加以模仿，或是同 绝大多数人保持一致。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座 其他人才能就座，女主人拿餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他 人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
9.1.1
涉外交往礼仪通则
12．以右为尊
正式的涉外交往中，依照国际惯例，将多人进行排列时，
最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊， 以左为卑。大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、
社交应酬，但凡要确定位置的主次尊卑时，“以右为尊”都是普
遍 适用的。
9.1.1
涉外交往礼仪通则
5．预购机票
3．办理签证 4．领取黄皮书
9．2涉外商务出国礼仪
1.边防检查
4.检疫 交验黄皮书
9．2．2 出入境手续 2.海关检查
3.安全检查
9．2涉外商务出国礼仪
9．2．3乘机礼仪
• 1.飞机在空中飞行时，空间体积非常有限，因此，你必须让自己适当“收缩”。与 你在地面上相比，你在感觉上应当占据更少的“自我空间”，这是空中旅行本身的特 点。 2.乘坐飞机要求提前半小时登机。飞机场一般都设在城市郊区，距市区较远，在安 排时间时一定要预留出充足的时间，避免由于塞车等特殊情况造成迟到，延误航班。 3.不要携带易燃易爆的危险物品。小刀等物品（包括女士日常使用的修眉刀与修眉 剪）以及酒、洗发液等液体物品，应当事先放在托运的行李当中，不要随身携带，否 则这些物品可能无法通过安全检查。 4. 不要把体积很大的旅行包背在肩上，也不要在地上拖着走。这样做容易碰到坐在 走廊旁边的乘客。 5. 把你随身携带的手提箱、衣物等整齐地放入上方的行李舱中，不要让你的东西 掉下来砸到下面坐着的乘客。通常乘务员会在飞机起飞之前检查行李是否放好。不要 给乘务员增添太多的麻烦，以免延误起飞时间。 6.坐下时可向旁边乘客点头示意。如果对方不想和你聊天，不要去打扰。对于很多 工作繁忙的人来说，飞机上的时间是宝贵的休息时间。假如邻座正在工作或思考，也 不要打扰他。反之，如果你受到干扰，可直截了当地说“对不起，我必须在到达之前 做完这些工作。”或者“对不起，我想睡一会儿。”在用餐时间简短聊天是不失礼的。
需尽早向有关各方进行通报、如实解释，并且还要郑重其事向对方道 歉，按照规定和惯例，主动负担给对方造成的某些损失。
9.1.1
涉外交往礼仪通则
7．热情有度
热情有度，是要求人们在涉外交往、同外国人打交道时，不仅待
人要热情而友好。更重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。 否则就会事与愿违，过犹不及。“热情有度”，关键是要掌握好“关 心有度”、 “批评有度”、“距离有度”、“举止有度”等具体的 “度”。在做到“举止有度”时，要注意不要随便采用某些意在显示 热情的动作，不要采用不文明、不礼貌的动作。
参与涉外交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己 的国家、民族、工作单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。 遇到强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱 者会伸出援助之手。
9.1.1
涉外交往礼仪通则
4．求同存异
对于中外礼仪与习俗的差异性，应当予以承认；再者，在涉外 交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼 仪与习俗的差异性，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣。 涉外交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？目前大体有三种可 行方法：一是“以我为主”。在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼 仪；二是“兼及他方”。在采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交 往对象所在国现行的礼仪；三是求同存异。在涉外交往中为了减少麻 烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习 俗有所了解并予以尊重，更要对国际通行的礼仪惯例认真加以遵守。
第9章 涉外商务礼仪
１．学习目标与要求
熟悉涉外商务交往遵循的基本礼仪原则；
掌握出国拜访的礼仪要求； 了解亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲主要贸易 国家和地区的商务礼仪； 具备与世界各国客商进行商务交往的礼仪技能。
2．任务导入
某葡萄酒营销公司翻译王磊将于2010年 5月随公司经理迎接来自法国、新西兰的4 位客商，商谈葡萄酒加工合作事宜，王磊
9.1.1
涉外交往礼仪通则
8．不必过谦
自我评价时，不应该一味地抬高自己，但也没必要妄自菲薄、 自我贬低，过度地对外国人进行谦虚、客套。当面对赞美时，一定要 落落大方，高兴地道一声“谢谢！”；当赴宴、馈赠时，不必说： “今天没什么好菜，随便吃一点”，“礼品很不像样子，真不好意思 拿出手来”之类的话，而应得体大方地说“这是本地最有特色的菜”、 “这是这家饭店烧的最拿手的菜”、“这是我特意为您挑选的礼物”； 当自己同外国友人交往应酬时，若自己正在忙，无论如何都不要脱口 而出 “瞎忙”、“混日子”、“什么正经事都没有干”，否则会被 对方看作不务正业之人。