电话销售电话约见技巧
电话销售如何成功约见客户_0
电话销售如何成功约见客户很多时候月客户真的不是一件容易的事情,如果是长期喝做的客户可能还好做一点,如果是新客户那么你肯定要给人一种有兴趣可以信任你的心理才有可能约到对否,否则可能在讲电话的时候别人一听你是推销产品的就直接挂你电话了。
那么电话销售如何成功约见客户?下面,就随一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
电话销售成功约见客户三大方法:电话销售成功约见客户方法一、预约成功后立即联系客户第三方帮你预约客户成功后,你应立即和客户取得联系,核准约见的时间、地点,并及时与第三方联系与沟通,反馈你和客户的通话情况。
必要时,你需要邀请第三方陪同你参加与所预约客户的会谈,以营造一种亲切、熟悉、友好的会谈氛围,增加会谈成功指数。
通过以上三步的学习,相信你一定掌握了间接预约客户的小窍门。
间接预约客户使双方都能通过介绍人事先了解对方的有关情况,以做好充分准备,有助于深入洽谈。
对销售人员来说,有助于其制定会谈计划和行动方案。
比如,根据已经了解的有关客户的一些情况,推测客户对自己可能采取的态度,可能提出的一些问题,有针对性地做好充分准备,这将为会谈和销售的成功奠定基础。
对客户来说,也让他们有时间理一理思绪,考虑销售人员想要了解的信息。
在双方都有准备的情况下,会谈可获得更大的成功。
电话销售成功约见客户方法二、找到合适的充当介绍人的第三方销售人员能否找到合适的与客户进行预约的第三方,关系到间接预约客户的成功与否。
一般来说,销售人员可以通过自己认识同时又与客户有联系的第三方,如客户的亲属、朋友、上级、老同学、同乡等进行预约,而销售人员的老师、领导、同事及其他熟人等也都可以充当中间介绍人,通过他们给客户带口信、便条或打电话等。
充当第三方的介绍人与客户的关系越好,越能达到预约的目的,交谈也会更融洽,效果也会更好。
电话销售成功约见客户方法三、向第三方详细介绍你的产品当你找第三方充当中间人进行预约客户时,你必须向第三方详细介绍一下自己的产品,包括产品的性能、价位、优势、特点和核心竞争力等。
电话约见顾客的注意事项
电话约见顾客的注意事项在拜访客户前,销售人员要做好一件事,就是电话预约,让客户做好心理准备,避免你直接拜访客户,客户不在或者有事,同时这也表现出销售人员的专业与礼貌。
那么销售人员应该如何做好客户预约和销售工作呢?一、电话预约前的准备工作首先把你想要表达的内容想好,还要将手头上的客户资料进行一定的分析,比如公司的主营产品、所属行业、还有就是企业需求,还有客户名单及相关的客户资料,客户名单上要标明相关的信息:客户姓名、电话、地址等。
然后,根据初步了解的情况,使用搜客通准备相应的资料,将搜客通搜索出来的资料导出Excel之后可以在进行细分。
二、让客户知道你是谁,对方一拿起电话,你就应礼貌问好,之后清晰说出自己的全名,然后是自己所在企业名称,再是告诉对方,你是来做什么的,你能为他提供怎样的服务;同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。
三、说清打电话的目的做完自己我介绍之后,立即迅速进入正题。
因为电话销售时间很重要,别人可能没时间听你乱扯。
根据自己所在服务公司的产品,了解对方企业的情况,发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题,你是为别人的问题提供解决方案来的,而不是为挖人家钱来的,所以学会问很重要。
四、了解客户购买动机每一位客户购买产品时的动机可能都不一样,但通常最终动机可以归纳为两大类:一类动机是希望获得某种好处;另一类动机是害怕损失某种利益。
客户因为需要才购买产品,抓住客户的这个心理去销售,会轻松很多。
还要养成边听边记的好习惯,随时记录好客户情况、谈话内容、问题,做好沟通技巧的总结,找出问题所在。
五、激发客户兴趣电话销售的开场白就像一本书的书名,或报纸的标题一样,如果使用得当的话,可以立刻使客户产生好奇心并想继续交谈下去,反之会使人觉得索然无味,不再想继续听下去。
只有激发客户的兴趣,客户才能有耐心听你说下去,否则,你可能话音未落,对方已经挂断电话,那样预约客户的目的就难以达到。
打电话如何约客户来
打电话如何约客户来在销售和业务拓展的过程中,与客户建立有效的沟通是至关重要的。
而电话通讯作为一种快速、直接的交流方式,对于约客户来说是非常方便和高效的途径之一。
本文将介绍一些打电话约客户的技巧和步骤,帮助销售人员更好地利用电话沟通与客户建立联系。
1. 准备工作在打电话之前,进行充分的准备工作至关重要。
以下是一些需要注意的准备事项:•确定目标客户:在开始打电话之前,先明确你希望约见的目标客户。
这样可以帮助你更有针对性地制定沟通策略和讲解产品或服务的价值。
•获取客户信息:在拨打电话之前,尽可能多地了解客户的背景信息,例如他们的公司、职位以及他们目前所面临的问题或挑战。
这些信息将帮助你更好地针对客户的需求进行沟通。
•准备好讲解材料:根据客户的需求和你的产品或服务特点,准备相关的讲解材料,例如演示文稿、产品介绍等。
确保这些材料简洁明了,能够有效地传达产品或服务的价值。
•制定沟通目标:在打电话之前,明确你希望通过电话通讯达到的目标。
是约见客户面谈,还是提供更多的资料或解答客户的疑问,或者是签订合作协议等。
确保你的行动计划与沟通目标一致。
2. 打电话的技巧在打电话约客户时,以下几点技巧可以帮助你提高沟通效果和成功率:•自信而友好的态度:在打电话前,确保自己保持良好的心态和积极的情绪。
在与客户通话时,用自信、友好的语气表达自己的观点和建议,让客户感受到你的专业和热情。
•尊重客户时间:在拨打电话前先了解客户的工作时间,尽量在合适的时段拨打,避免打断客户的工作。
如果客户没有时间接听电话,一定要礼貌地询问最合适的通话时间。
•简洁明了的开场白:打电话时,要在短时间内吸引客户的注意力。
在开场白中,简要地介绍自己和所在的公司,并提出你希望约见客户的原因。
重点突出你能够帮助客户解决的问题或提供的服务。
•聆听并回应客户需求:在与客户通话时,要认真聆听客户的需求和问题,并针对性地回答和解答。
确保你的回答能够让客户感到满意,并积极地提出进一步的解决方案。
电话约见的5大技巧
电话约见的5大技巧电话约见的特点是——速度快、灵活方便,是房产销售约见客户的主要方式。
但房产销售在运用电话约见时,要讲究技巧,比如谈话要简明、精练,语调平稳,用词贴切,心平气和,特别是客户不愿接见时不可强求。
下面是小编为大家收集关于电话约见的5大技巧,欢迎借鉴参考。
1、直接进入主题电话约见要直接进入主题,自报家门后,马上就谈约见话题。
预约客户约时间点,预约业主约时间段。
2、关心有加房产销售必须以客户利益为基准,使自己的约见符合对方的需求,这种对客户利益的关心自然会得到客户的感激与回报,使之从内心乐意接受约见要求。
比如新出的稀缺房源,降价的笋盘,认筹降价等,都是很好的客户利益需求。
3、问题明了房产销售约见时说理要充分,约日期时要符合“两选一”的约见原则,又给对方考虑的余地。
对方接到这类电话预约,问题明了,要求约见的理由充分,通常是会同意看房的。
4、及时跟进您好,上星期我公司寄去的一份房产广告宣传资料收到了吗?看了以后,您对这个楼盘有什么意见?”通常来说,对方接到销售员的这种电话,或多或少会有一番自己的建议与看法。
此时,聪明的销售员会立即提出约见要求,以便听取客户对所销售房产的意见,届时他亲自上门向客户讲解推荐,一笔生意可能就会很快谈成。
5、细致周到XX先生,您好,我是××公司的销售员。
昨天您和太太一道来我们公司看房子,最后你们决定要等过了圣诞节再购买。
现在刚巧有个好机会,从下周开始我公司开展促销活动,不仅每套房子的价格可以优惠,而且还送2年的物业管理费,我想你们不会错过这个绝好机会吧?因此,我建议您还是赶快购买,最好在明天上午前来选购,届时我会在那里恭候您的。
销售员的此番言语,肯定能打动客户的心,早买早用,又能享受优惠价格和优质服务,何乐而不为呢?销售员为客户的利益想得如此周到,而且亲切有礼,客户遇到如此约请,通常都会从百忙之中抽出时间,欣然前往赴约洽商。
总而言之,掌握一些电话约见技巧是必要的,这可以避免白跑一趟,对提高工作效率有很大的帮助。
电话约见客户实用的技巧有哪些
电话约见客户五个技巧电话约见客户技巧1.帮助客户解决问题“王先生,您好,我是某机器公司的销售员.我知道贵厂一直在为员工的考勤问题伤脑筋,我们公司新近上市了一款打卡钟,它能够方便地解决员工记录考勤的问题.它十分准确,并且精巧耐用,价格比同类打卡钟都便宜,很适合贵工厂使用.我可以给您详细介绍一下,您看我是星期三还是星期四来拜访您呢?”在这个预约案例中,销售员以帮助客户解决伤脑筋的问题为约见理由,能够吸引客户的注意,预约成功率通常比较高.电话约见客户技巧2.提及事先给客户邮寄的产品资料“张太太,您好.上星期我们公司给您邮寄了一份平安牌三用电锅的广告资料,您收到了吧?不知您是否喜欢我们的产品,可不可以为我们提一些高见?”销售员这样提问后,如果客户表示喜欢,销售员便可请求进一步当面示范;如果表示不喜欢,销售员也可以以当面向客户演示产品功能为理由预约见面.这种约见办法,是以预先邮寄的产品资料作为谈话的引子,让客户在接到销售员的电话后不至于感到突兀,从而减轻客户的排斥心理.这种办法也可以让客户在未见销售员之前对产品先有大概的了解,增强客户对产品的印象,引发客户的兴趣,使预约更容易一些.另外,销售员是以请教客户的“高见”为由,显示了对客户的尊敬及对他的意见的重视,如此抬举和礼遇,必然会使客户产生好感.电话约见客户技巧3.给客户提供优惠条件“王校长,您好,我是某乐器公司的销售员.前几天,您来我们公司为学校选购一批钢琴,结果您说价格太高,再考虑一下,现在刚巧有个机会,从今天起,我们的钢琴特价一周,这个机会很难的,不如您再过来一趟,我为您推荐一下.”抓住客户求利的心理,为客户提供产品降价等优惠条件可以有效促使预约成功.在电话预约中,除了要掌握这些技巧外,我们还要注意一些细节问题,给客户留下完美的第一印象.电话约见客户技巧4.对老客户的合作表示感谢“张先生,您好,我是某电子公司的销售员小王.您发来的订单我们已经收到了,我想与您约个时间见面,感谢您一直以来对我们公司的信任,另外,最近公司新出了一系列电子组件,品质和效果都比以往同类产品好,公司想先介绍给老客户试用,我也可以借此机会给您当面介绍一下……”在这个案例中,销售员与客户有业务上的往来,基于这种关系,销售员借感谢客户订货的机会,顺便推荐新的产品也就顺理成章了.另外,新产品上市,立即向老客户介绍,这也表示了销售员对老客户的关心,从而让客户愿意接受约见.电话约见客户技巧5.向客户贺喜“林董事长,您好,我是某家居公司的销售员.听说令嫒不久就要结婚了,恭喜!恭喜!不知道您给女儿的嫁妆准备的怎么样了?我向您推荐我们公司进口的一套橱柜,设计新颖,实用方便,特别适合年轻人使用.我当面给您介绍一下,您看如何?”销售员在客户家有喜事的时候借机约见客户销售产品,一般不会遭到客户生硬的拒绝,成功的可能性比较大,但是运用这种办法必须确保消息来源的可靠性,不要弄巧成拙.电话预约客户的技巧1.连续预约法连续预约法,是销售人员利用第一次当面预约时所掌握的有关情况实施第二次或更多次当面预约的办法.销售实践证明,许许多多的销售活动都是销售人员连续多次当面预约客户才引起客户的注意和兴趣,进而为以后成功销售打下坚实基础的.2.调查预约法调查预约法,是销售人员利用调查的机会预约客户的办法.这种办法隐蔽了直接推销产品的目的,客户比较容易接受,在实际中也很容易操作.3.馈赠预约法馈赠预约法,是销售人员利用赠送小礼品给客户,从而引起客户兴趣,进而预约客户的办法.在选择所送礼品之前,销售人员应十分全面地了解客户的喜好,投其所好.4.好奇预约法好奇预约法,是利用客户的好奇心,预约客户的办法.销售人员可以利用语言、动作或其他方式,引起客户的好奇心,以便吸引客户的兴趣.5.求教预约法通常情况下,人人都不忍心拒绝一个登门虚心求教的人.求教预约法正是利用客户的这个弱点预约客户的办法.销售人员在使用求教预约法时应认真策划,把要求教的问题与自己的销售工作有机地结合起来,以期达到成功预约客户的目的.预约客户电话要记住的三件事第一件事你要记的的是,你可以总是说:"对不起,我打扰你了.""再见."第二件事你要记的:你必须设定成功的目标.写下这个目标:"我明天早上九点开始开始要打十五个预期电话."成功的目标还有如:"明天早上九点,我开始电话预期,这项预期电话会持续到我的到三个会面机会来证明我的产品对人们能够且相信应该购买它为止."第三件事要记的的事情是,在你开始打电话之前,你必须有一个有效的打电话的公式及好的名单和他们的电话号码.如果你在打完十个电话之后的不到激励,暂停,看看你的名单和公式,考虑作些改变.。
电话邀约有何技巧
电话邀约有何技巧在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用,且对社会发展具有深远的影响意义。
下面是小编为大家收集关于电话邀约有何技巧,欢迎借鉴参考。
1.通话时间,能短不长通话时间需根据通话内容灵活掌握,但原则是能短千万不要长!因为通话时间过长,客户和电话营销员之间会产生较多的话题和情感,对邀约客户到店有利,但对销售员订单的顺利成交就会产生负面影响。
2.通话内容,能少不多能用一句话解决客户问题绝不用两句话,所谓“言多必失”。
说话多了就容易话题多;话题多了就容易内容杂;内容杂了就容易没有谈话重点,容易受到客户的引导。
即使说的每句话、每个答案客户都认同,而且把客户的问题都解决了,也容易降低客户来店的欲望!3.邀约客户到店,能现在不以后电话营销员应该具备“见缝插针”的果断职业敏感点,能现在邀约到店的就绝不要放在明天,更不要放在以后,能在这句话尝试邀约客户到店绝不等到下句话!比如:当客户询问家具颜色、经销商位置、家具问题异议、分期手续、新款旧款区别、活动截止时间等,都是尝试邀约客户到店的时机。
4.贯穿整个通话,能自信不平淡大量实战经验表明,第一,把向客户传递的各种信息进行包装,可以提高客户到店欲望;第二,电话营销员的自信可以给客户带来更大的到店欲望。
比如:要自信地微笑并笑出声音。
传递活动信息时:(营销心理学)社会认同+短缺+利益诱导+火爆程度+截止时间等;传递来店信息时:您放心吧,我们店是全国最大的五星级荣誉旗舰店……5.邀约理由排第一,能产品不服务无论客户在电话中问什么样的问题,首先应转移到产品上(产品类型了解、家具优势亮点、定时定点保养等),即使公司或团队有更好的服务也不要去提及!因为现在以了解、感受产品为邀约客户到店理由,客户到店后才有可能与销售员聊产品。
6.邀约理由排第二,能服务不活动邀约客户到店时,如果可以让客户感受及体验公司或团队的任何相关服务,就不要去提及公司的相关促销活动!道理很简单,你和客户聊什么就决定了客户来店后会关注什么?比如:40分钟专业接待服务、营业到9点服务、上门接送服务、会员服务、1分钟接待误时服务、延保服务等都可以向客户传递。
电话销售之如何约见客户技巧四则
电话销售之如何约见客户技巧四则获得电话约访成功的关键是必须懂得电话约见技巧,让客户认为确实有必要会见你。
所以,电话销售人员必须熟悉电话约见的原则,掌握以下电话约见的正确方法:1。
利用对方感激之心销售人员要以客户利益为基准,使自己的销售宣传符合对方的需求,这种做法的结果会使客户从内心乐意接受销售人员的约见要求,欢迎销售人员的上门造访。
这样,销售人员对客户至真至诚的关心自然会得到客户的感激与报答。
2。
运用客户好奇心有时,销售人员可以利用人的好奇心吸引客户的注意力,使客户参与到销售人员的销售当中来。
激发客户的好奇心通常有以下几个策略:(1)一个引人深思的问题,例如:“您猜猜看?”“请问您知道。
是什么原因吗?”类似的问题可以引起客户的好奇心,这是因为,客户很好奇销售人员为什么会这样问,同时想知道答案。
(2)犹抱琵琶半遮面在电话里提供给客户部分信息,给对方留有悬念,意味着销售人员在面谈时可以提供丰富完整的信息,从而争取约见的机会。
例如:“XX先生,我公司工程师对你们目前使用的系统进行了研究和测试,他发现了许多问题。
”这样的问题会勾起客户的急切之情,他会问:“什么问题?”“问题牵涉到很多方面,在电话当中可能很难说清楚,我想还是当面跟您说可能更好一些,请问您明天有时间还是后天有时间?”(3)尽量显露有价值的一面假如产品能带给客户一些好处或利益,客户一定不会拒绝的。
例如:“您想了解一种可以帮您提高目前产量的40%的产品吗?”“有一种方法可以为您带来30%的利润或是节省30%的成本,您有兴趣了解一下吗?”(4)利用客户的从众心理人是群居动物,害怕孤单,害怕落后,所以人人都有从众心理。
例如:“坦率的说,XX先生,我们已为您的许多同事或同行解决了非常重要的问题,这个问题对您来说也是存在的,您不想了解一下吗?”3。
电话与信函相结合销售人员在打电话之前应给客户发一个传真,信函,以引起客户的注意,制造一个争取接纳的机会,利用信函的同时,如果销售人员及时跟踪客户,打通电话与有关客户联系,就可以起到应有的电话销售作用。
提高销售预约成功率的电话邀约话术
提高销售预约成功率的电话邀约话术在现代商业中,电话邀约是一种非常重要的销售手段,它能够让销售人员与潜在客户进行直接的沟通,从而提升销售预约的成功率。
然而,要想在电话邀约中取得成功,需要一些技巧和话术来吸引客户的注意力并引起他们的兴趣。
在本文中,将分享一些提高销售预约成功率的电话邀约话术。
首先,在电话邀约中要注意使用积极的语气和姿态。
在打电话的时候,我们要以自信和友善的态度与客户交流。
可以先自我介绍,说明自己的身份和公司背景,并感谢客户抽出时间听取我们的邀约。
同时,我们要学会倾听客户的需求和关注点,了解客户的问题和困惑,以便能够给予恰当的解决方案。
另外,我们还可以使用一些积极的措辞,例如“我们非常期待与您合作”或者“我们可以为您提供一个非常好的机会”来增加客户的兴趣。
其次,在电话邀约中要准确把握对方的节奏和语气。
我们要保持与客户的配合和默契,不要让自己的话语过于冗长或者过于急促。
在开始邀约之前,我们可以先与客户闲聊几句,了解他们的情况和兴趣,从而更好地调整自己的口吻和语速。
另外,我们还可以利用一些开放性的问题来引导客户谈论他们的需求和问题,例如“您对我们的产品有什么期待?”或者“您在此前是否遇到过类似的困扰?”这样可以让客户更多地参与到谈话中,便于我们更好地把握他们的关注点。
第三,在电话邀约中要注重给出有效的建议和诱因。
客户在接受电话邀约时,除了对我们的产品或服务感兴趣外,还需要看到一些明显的好处和好处。
因此,我们要针对客户的需求和问题,给出一些切实可行的建议和解决方案。
同时,我们还可以提供一些额外的诱因,如优惠活动、额外的服务或者一些实际的案例分析,来增加客户的参与和兴趣。
此外,我们还可以提供一些保证或者承诺,如“如果您对我们的产品不满意,我们可以提供全额退款”或者“我们公司有非常专业的团队可以随时为您提供技术支持”,这样可以增加客户对我们的信任和信心。
最后,在电话邀约的结束时要做好后续跟进的准备。
提高电话销售约见转化率的话术技巧
提高电话销售约见转化率的话术技巧电话销售是现代商业中不可或缺的一环,而电话销售约见转化率的高低关系到企业的销售业绩。
提升电话销售约见转化率需要运用一些科学的话术技巧,本文将介绍几种有效的方法。
首先,建立信任感是提高电话销售约见转化率的关键。
当客户接听您的电话时,很可能对您的意图持怀疑态度。
因此,您需要通过自我介绍来建立信任感。
在介绍自己的同时,强调您所代表的公司的信誉和业绩,让客户知道您的专业性和可信度。
此外,还可以提供一些获得的荣誉或奖项等证明您公司实力的信息,进一步强化客户的信任感。
其次,精确定位客户需求是提高电话销售约见转化率的重要环节。
在和客户交流时,要通过有效的提问技巧来了解客户的需求。
问开放式的问题,让客户自由发表意见,然后在聆听客户回答的基础上提出具体的问题。
针对客户的答案,您可以将其与您的产品或服务的优势进行对比,之后通过提供有针对性的解决方案来满足客户需求。
这不仅能让客户觉得自己被重视,还能使客户认可您的产品或服务的价值。
此外,掌握好节奏和语气也是提高电话销售约见转化率的关键。
在和客户沟通时,不仅要注意语速,还要注重声音的音量和抑扬顿挫的运用。
过快的语速会让客户感到紧张和压力,过慢的语速则会显得不专业。
同时,华丽或夸张的语言也会让客户感到疏远。
因此,要保持适中的语速和平稳的语调,使客户感到亲切和舒适。
另外,能够善于利用积极语言和情感回应也是提高电话销售约见转化率的重要技巧。
积极语言是指能够用积极的措辞来表达自己的意图,如“确信”、“非常愿意”等。
这样的措辞能够让客户感到您的热诚和诚意,并增强客户与您的亲近感。
此外,情感回应也很重要。
当客户表达困扰或疑虑时,直接回应并提供积极有效的解决方案,让客户感受到您的关怀和帮助,从而提高约见的转化率。
最后,不要忽视后续跟进工作。
在电话销售中,往往不是一次打电话就能成功约见。
即使客户暂时没有表达出兴趣,也要有耐心并及时跟进。
可以通过发邮件、发短信或再次电话联系客户,了解他们的进展和需求是否有变化。
关于电话销售电话约见技巧的大全
关于电话销售电话约见技巧的大全做电销最怕的是客户的拒绝了,由于客户被许多电销人员骚扰过,有的客户一天会接到推销电话几十个,烦不胜烦,脾气急躁的,会在电话里直接对电销人员开骂。
如下面我给大家共享关于电话销售电话约见技巧内容,盼望能够关心大家!电话销售电话约见技巧技巧一:让自己处于微笑状态微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并关心你进入对方的时空。
技巧二:音量与速度要协调人与人见面时,都会有所谓「磁场」,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,实行适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。
依我就业的阅历看对于中年的客户速度适中即可,对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。
技巧三:判别通话者的形象,增进彼此互动从对方的语调中,可以简洁判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方「适当的建议」。
技巧四:表明不会占用太多时间,简洁说明「耽搁您两分钟好吗?」为了让对方情愿连续这通电话,我最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会消失「反正才两分钟,就听听看好了」的想法。
实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!技巧五:语气、语调要全都在电话中,开场白通常是国语发音,但是假如对方的反应是以台语回答,我会立刻转成台语和对方说话,有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
技巧六:善用电话开场白好的开场白可以让对方情愿和业务人员多聊一聊,因此除了「耽搁两分钟」之外,接下来该说些什么就变得非常重要,如何想多暸解对方的想法,不妨问:「最近推出的投资型商品,请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
如何电话约见客户技巧
如何电话约见客户技巧约见是指销售员与客户协商确定访问对象、访问事由、访问时间和访问地点的过程。
约见在推销过程中起着非常重要的作用。
本文将阐述电话约见技巧的基本原则、接见的原则、接近客户的几种方法。
约见是推销准备过程延伸,又是实质性接触客户的开始。
接近是指在实质性洽谈之前,销售人员努力获得客户接见并相互了解的过程,接近是实质性洽谈的前奏。
一、约见的基本原则它是推销准备过程延伸,又是实质性接触客户的开始。
接近是指在实质性洽谈之前,销售人员努力获得客户接见并相互了解的过程,接近是实质性洽谈的前奏。
1、确定访问对象的原则。
确定与对方哪个人或哪几个人接触。
(1)应尽量设法直接约见客户的购买决策人。
(2)应尊重接待人员。
为了能顺利地约见预定对象,必须取得接待人员地支持与合作。
(3)应做好约见前地各项准备工作。
如必要地介绍信、名片等,要刻意修饰一下自己,准备好“态度与微笑”。
2、确定访问事由地原则。
任何推销访问地最终目的都是为了销售产品,但为了使客户易于接受,销售人员应仔细考虑每次访问的理由。
根据销售实践,下列几种访问理由和目的可供参考:(1)认识新朋友;(2)市场调查;(3)正式推销;(4)提供服务;(5)联络感情;(6)签订合同;(7)收取货款;(8)慕名求见、当面请教、礼仪拜访、代传口信等。
3、确定访问时间原则。
要想推销成功就要在一个合适的时间向合适的人推销合适的产品。
(1)尽量为客户着想,最好由客户来确定时间。
(2)应根据客户的特点确定见面时间。
注意客户的生活作息时间与上下班规律,避免在客户最繁忙的时间内约见客户。
(3)应看推销产品与服务的特点确定约见与洽谈的时间,以能展示产品及服务优势的时间为最好。
(4)应根据不同的访问事由选择日期与时间。
(5)约定的时间应考虑交通、地点、路线、天气、安全等因素。
(6)应讲究信用,守时。
(7)合理利用访问时间,提高推销访问效率。
如在时间安排上,在同一区域内的客户安排在一天访问,并合理利用访问间隙做与销售有关的工作。
销售电话邀约话术:成功预约潜在客户
销售电话邀约话术:成功预约潜在客户电话邀约是销售工作中至关重要的一环。
成功预约潜在客户可以大大提高销售业绩。
然而,电话邀约并非易事,需要一定的技巧和准备。
下面,我将分享一些成功预约潜在客户的销售电话邀约话术。
首先,重要的一点是在进行电话邀约之前,我们需要对潜在客户进行充分的研究。
了解客户的需求和背景情况,可以帮助我们更好地与其沟通。
这样做不仅可以增加我们成功邀约的几率,还可以提供更好的服务。
在进行销售电话邀约时,重要的一点是要保持自信和积极的态度。
语气要亲切而自然,让潜在客户感受到我们的诚意。
以下是一些常用的销售电话邀约话术:1. 介绍自己和公司在电话邀约的开始,我们应当先自我介绍,并简要概述所在公司的背景,以增加客户对我们的信任感。
例如:“您好,我是XX公司的销售代表小李。
我打电话给您是因为我们公司最近推出了一款新产品,我想给您简单介绍一下,看看是否符合您的需求。
”2. 引起潜在客户的兴趣在电话邀约中,我们需要用简洁有力的语言引起潜在客户的兴趣,让他们愿意进一步听我们介绍。
例如:“我们的产品是市场上最新的创新型产品,它能帮助您省钱、省时间、提高效率。
我相信这对您的工作会有很大的帮助。
”3. 了解客户需求在邀约的过程中,我们可以提出一些问题,以了解客户的具体需求。
例如:“您现在对市场上的产品是否满意?您对我们的产品有什么期望和要求?”4. 强调产品的优势在向潜在客户介绍产品时,我们应该突出产品的独特之处和优势。
例如:“我们的产品在市场上独树一帜,它与同类产品相比,具有更高的性价比和更好的性能。
我们还提供免费试用和售后服务,以确保您的满意度。
”5. 提出邀约请求在介绍产品后,我们需要在恰当的时机提出邀约请求,邀请潜在客户进一步了解产品或参加展会等活动。
例如:“我们有一次产品展示的机会,您是否有时间过来看看?我们还可以为您安排一次免费的产品体验,以让您更好地了解我们的产品。
”6. 解答客户疑问在电话邀约过程中,潜在客户可能会有一些疑虑和问题。
如何打电话约见客户?你不得不学的8个技巧
如何打电话约见客户?你不得不学的8个技巧一、电话约访的要点一般来说,利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领,和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。
重点不外乎以下几点:1.先取得对方信任诚信本为立身处世之本,不论在哪一行业都是这样,尤其是在行销这一行业。
要想将商品推销出去,最基本的条件就是先取得对方的信任。
如果是面对面接触的话,客户至少还能凭对行销人员的印象来判断,但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据,只能凭声音来猜测,因此,首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了,不要让对方有着受压迫的感觉。
2.说话速度不宜太快一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多,可是对方并不是你的亲朋好友,并不熟悉你的语调和用词。
如果你说话速度太快,往往会使对方听不清楚你所讲的内容,也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。
3.强调不强迫一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会,应当再三强调只是向您介绍一下保险的意义和功用,绝不强迫您,以低姿态达到会面的目的。
4.多问问题,尽量让客户说话在面对面接触时,你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听,但在电话交谈中,由于没有判断的依据,你无法推测对方的内心想法。
因此,要多问问题,尽量让客户发表意见,才能知道客户的真实想法。
5.由行销人员决定拜访的日期、时间原则上,拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。
因为如果你问对方您什么时候有时间?,如果他对保险不感兴趣,就极有可能会回答你啊,真不巧,这段时间我都很忙。
如此一来,又得从头开始来说服他,不如主动建议下礼拜二或礼拜五方便吗?万一他都没有时间,你应把日期往前提,因为往后拖延的话,你的说服力会大大减弱。
另外,对方也可能发生其他变故。
除此之外,你还应做到以下几点:1.提及初次面谈的目的……2.解释这个行业的机会和特点3.解释你精挑细选的程序。
4.确定增员对象的兴趣及需求。
5.获得增员对象对于初次面谈的承诺二、电话约访的疑惑点电话约访在推销中用得相当多,在电话约访中,客户也有一些疑惑点,一般说来,会有以下几个疑惑点:1.你是谁?你怎么知道我的?一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心,他的第一个疑问必然是:你是谁?,所以我们必须先表明我们的身份,否则一般人为避免不必要的干扰可能敷衍你两句就挂上电话。
电话销售约见客户的技巧和话术
电话销售约见客户的技巧和话术掌握电话约访的技巧与话术,并养成有计划、有步骤、高效率的工作习惯。
一、电话约访的特点电话的发明改变了许多人的生活,使人与人之间的距离缩短、空间缩小,并节省了不少时间,对于“时间就是金钱“的业务员来说,充分利用电话可使业务推广更加顺利,因为电话约访具有以下特点:1、节省时间:我们知道电话是快捷又方便的沟通工具,我们通过电话只要3—5分钟就可以沟通完毕,利用电话在1小时内可以与十几位准客户取得联系,这样,既避免了兜圈子的烦恼,又节省了时间。
2、符合现代人的交际规则:现代社会竞争十分激烈,要利于不败之地,就必须不断进取。
因此,人人忙碌,分秒必争,时间的安排已成为惯例。
唐突拜访往往不受欢迎,而电话约访则符合礼仪,反而能给对方留下良好的印象。
3、过滤客户效率高:透过电话的联络,我们可以过滤掉不适合的客户,也可以事先了解对方的看法和立场,还可以事先做好准备,有助于面谈时策略的运用。
4、奠定面谈的基础:有计划且有礼貌的电话约访,可以创造面谈的机会,借着事先安排的面谈策略,为销售保单奠定良好的基础。
二、电话约访的目的:就是争取客户面谈的机会三、电话约访前的准备1、个人心理准备P——练习:电话约访前要进行充分话术准备及自我演练。
(电话标准话术、拒绝话术)R——放松:心情放松,设想与老朋友打电话E——热忱与信心:通过电话也能传递你的热忱与信心,展现出你的专业形象,让你的客户透过电话感受到你的热忱与信心S——微笑:微笑是一种基本的职业修养.“让微笑成为客户心中的阳光”这是希尔顿饭店服务员的座右铭,服务员脸上永恒的微笑,帮助希尔顿饭店度过了30年代的世界性经济危机,在全美旅游业倒闭80%的情况下跨入黄金时代,显赫全球。
作为一名业务员要想让客户在电话中接纳你,必须在电话中用微笑去面对你的客户2、打电话工作的准备R——准备名单:确认需要通过电话联系的名单,确认打电话的时间和电话号码。
T——确认时间:打电话约见客户,首先要确认恰当的时机,有些人星期一上午特别忙,这时如果打电话约见,一定会适得其反。
电话邀约的七个沟通技巧
电话邀约的七个沟通技巧不管是展厅接待还是数字营销的伙伴,日常最重要的一项工作就是通过电话将客户邀约到店,提高客户邀约率能有效提高潜在客户推进成意向客户、甚至是成交客户的转化率。
下面是小编为大家收集关于电话邀约的七个沟通技巧,欢迎借鉴参考。
1 、语气很重要在彼此聊天过程中,语气是相当重要的,声音会出卖你。
客户能听出来你有没有笑,站着还是坐着。
声音需要接近客户的频道、注意语速和语调,越是接近,两个人越容易达成共识。
可能有点夸张,但事实如此,用心的人懂得。
举例客户:听朋友说***的车子保值率不高啊!销售顾问:X女士,看来您车子真的在关注很久了,我可以给您介绍一下我们的二手车经理,再进一步了解***保值行情。
2 、擅长倾听、认同一般情况下,人们聊天只是表达自已的感受,以获得认同感。
所以在聊天中要善于站在对方的立场,角度思考问题。
倾听是门学问,懂得倾听的人,不仅习得了知识,也做到了尊重对方。
举例客户:我刚生完孩子,近期打算购买一辆新车。
销售顾问:带孩子是很辛苦的,尤其是孩子小的时候,简单的出门都需要准备很多东西,如果没有车子真的是非常不方便。
3 、不想回答时就反问当对方问到你不想回答的问题时,你可以直接用对方原话反问回去,转移一下谈话的注意力。
举例客户:你们现在这台车子现在的最大优惠有多少?销售顾问:请问您对这次购车计划,预计多少费用是您能接受的呢?4、适当夸赞,但不要过过分的夸赞,不是显得假,就是显生分,称赞要符合事实,要发自内心感受。
适当的夸赞可以在交谈过程中,另对方愉悦,更能把话题继续下去。
举例客户:***也快上市了,到时候也要看看实车。
销售顾问:张女士,您的眼光确实独到,您关注的这两款车都非常大气,非常耐看呢。
5、避免谈到客户忌讳点忌讳的事情绝对不能提出来,以免造成别人的误会,伤害别人的自尊。
举例客户:我人比较胖,不知道空间怎么样?销售顾问:您可以自己来店里实际体验一下,我们这款车内部空间的舒适度。
销售篇电话约访话术
销售篇电话约访话术引言电话约访作为销售工作中重要的环节之一,对于销售人员来说至关重要。
电话约访的目的是为了与潜在客户建立联系,争取机会与其面对面交流,推销产品或服务。
本文将分享一些电话约访的话术技巧,帮助销售人员更好地与潜在客户进行沟通,提高约访成功率。
第一部分:引起对方兴趣在电话约访的初始阶段,引起对方兴趣至关重要。
下面是一些常用的话术,可以帮助你引起对方的注意:1.问候语:使用亲切的问候语,例如“您好”,“您是先生/女士吗?”等,打破僵硬感,让对方感到舒适。
2.自我介绍:简洁地介绍自己并说明所在公司的名字和业务领域,例如:“我是XX公司的销售代表,专注于提供XXX产品/服务”。
3.提出问题:问对方是否对你的产品或服务感兴趣,例如:“我不知道您是否需要XXX产品/服务,我们公司在这个领域有很多经验,我觉得我们的产品/服务可能与您的需求匹配”。
第二部分:诱导对方进一步沟通在引起对方兴趣之后,你需要诱导对方进一步开展沟通,下面是一些话术示例:1.根据对方的需求进行定制:根据之前提到的问题,进一步追问对方的需求,例如:“您在这个领域遇到了什么具体问题?我们的产品/服务是否能够解决这些问题?”2.引入成功案例:分享一些成功案例,让对方了解你的产品/服务的优势和价值,例如:“我们之前与某某公司合作,帮助他们提高了销售额/减少了成本/改善了效率,您是否也希望达到这样的效果?”3.制造紧迫感:强调你的产品/服务的独特性和优势,并提醒对方现在是一个好的时机进行合作,例如:“我们的产品/服务在市场上非常独特且具有竞争力,现在正是一个很好的时机,您是否愿意了解更多?”第三部分:确认约访时间在进行了充分的沟通之后,你需要和对方确定一个约访时间。
下面是一些话术示例:1.提供选择:给对方提供几个约访时间段进行选择,例如:“我们公司有一些时间段可以安排约访,您方便在哪个时间段进行?”2.推销活动:如果你的公司有相关的推销活动,可以提及并邀请对方参加,例如:“我们公司即将举办一次关于XXX产品/服务的研讨会,您是否有兴趣参加?届时我们可以亲自为您介绍更多。
电话预约的销售技巧
电话预约的销售技巧电话预约的销售技巧电话预约的销售技巧1电话预约客户时,销售人员应掌握以下语言技巧:1.电话没有视觉交流,因此,销售人员应提高口头表达技巧,培养倾听习惯。
2.打电话时,嘴唇要稍微离开话筒,要张大你的嘴巴,以便更清楚地发音,避免含混不清。
要使用简单语言,避免技术用语。
3.电话预约要注意语气、语调和语速,尽量微笑着说话,对方会注意到你说话语调的变化。
语速不要太快,也不要太慢,对方能听清楚就行。
4.讲话时要保持热情,让对方感觉是和人而不是和机器讲话。
5.讲话时,要适当地加入“是的”、“我明白”、“好的”等,表明你在倾听对方讲话。
电话预约的销售技巧2电话预约客户时,销售人员应掌握以下沟通策略:1.介绍你自己和你的公司电话预约时,在与对方沟通过程中,要注意用热情、清晰、响亮的语气对公司名称加以强调。
接着,加快谈话的速度,因为这时客户拒绝约见的可能性最大。
2.切入谈话主题要及时你可让权威人士推荐,或用商业知名人士的观点导入主题,或用其他媒体或行业的问题切入主题。
如,“前天我和××公司的×经理在一起,他说您可能对我们的新款打印机有兴趣。
”这样,既可以尽快切入主题,又可以使对方感到可信。
3.激发客户听电话的兴趣激发客户听电话的兴趣,客户才能有耐心听你说下去,否则,你可能话音未落,对方已经挂断电话,那样预约客户的目的就难以达到。
比如,“我们公司最近推出一种新设备,可以降低您目前生产中30%的成本费用。
”“若把您的汽车保险削减一半,您会感兴趣吗?”4.避免电话预约的误区电话预约的目的是通过简短的信息交流激发客户的兴趣,确保预约的成功。
当客户想了解更多时,你可以告诉他:“要想更全面地了解清楚,需要更多的时间,我想和您谈谈。
”电话预约时要避免用含糊的词语争取预约,如:“如果你明天有时间,或许我们可以见个面。
”“我明天或许有空。
”“如果可能的话,我明天下午过去。
”等。
总之,电话预约客户是一门艺术,既需要你动脑筋,又需要你动口,需要你在日常工作中认真准备,多积累一些经验,以确保万无一失,增大预约成功率。
电话邀约陌生客户话术
电话邀约陌生客户话术在销售工作中,电话邀约是获取新客户的重要环节。
对于陌生客户,如何利用电话有效地与其沟通,提高邀约成功率,是每个销售人员需要掌握的技巧。
以下是一些电话邀约陌生客户的话术技巧:1. 介绍自己和所在公司首先,要在电话开场时介绍自己的姓名和所在公司,让陌生客户明确对方身份。
例如:“您好,我是XXX(姓名),来自YYY公司。
”2. 引起兴趣在介绍公司之后,可以简要介绍一下公司的业务或产品,引起客户的兴趣。
例如:“我们公司是一家专业提供XXX服务的公司,我们最近推出了一个新的产品/服务,您可能会感兴趣。
”3. 确认对方身份在引起客户兴趣后,可以问一下客户的姓名,确认对方的身份。
例如:“请问您是AAA先生/女士吗?”4. 说明目的在确认对方身份之后,要说明自己的目的是什么,为什么会打电话给对方。
例如:“我给您打电话是想邀请您参加我们公司下周举办的产品推介会,希望能够与您分享一些关于我们新产品的信息。
”5. 恭维客户在说明完目的之后,可以适当恭维客户,让对方觉得受到重视。
例如:“我看了一些您的资料,对您在XXX方面的成就印象深刻。
”6. 提供具体信息在恭维客户之后,可以提供具体的邀约信息,包括时间、地点等。
例如:“产品推介会将于下周二下午2点在我们公司总部举行,希望您能够抽出时间参加。
”7. 处理异议如果客户有异议或疑虑,要及时处理。
可以倾听客户的意见,解答客户的疑问,尝试消除客户的顾虑。
8. 确认邀约最后,在电话结束前,要再次确认邀约时间和地点,确保客户已经同意邀约。
并感谢客户的配合和支持。
以上就是电话邀约陌生客户的一些话术技巧,希望对销售人员在实际工作中有所帮助。
在电话邀约过程中,要注意声音语调、表达清晰、态度认真等细节,提高销售效果。
祝各位销售人员工作顺利,邀约成功!。
电话销售话术-顶尖约访技巧
电话销售指南电话销售的原则:1.打电话是量的累积,有量才有质!打电话要一鼓作气,至少30通。
2.电话里的拒绝就和“呼吸”一样,很正常,要常常听同事打电话不断学习3.我们通过电话筛选客户、锻炼自己的心态和沟通技巧。
4.心态和状态很重要,热情、微笑、赞美、精简、诚信、稳重、肯定。
5.约访不代表说明,重点是约见面时间、地点。
(简短有力、二择一、不要在电话里说过多的产品信息,当客户有兴趣的时候,我们需要掌握主动权,争取见面详谈的机会,而不是当客户的问题答录机)6.约访电话不要超过3分钟,不要在电话里处理2个以上的异议.7.约访内容7%,语气、语调、语速、情绪55%(注意强调重点词语),肢体动作38%。
8.用电话脚本(各种版本、不断改进)。
好处:工作时可100%投入,不会离题。
9.选择合适的时间打约访电话:上午10:00-11:30下午15:00—16:3010.太刁难的客户,不要浪费太多时间,继续打下一个客户会更好。
11.约到人后,欢呼一下,保持心情,继续邀约,把最近几天的拜访都安排好。
(相近的地点约在同一天)12.约访出发前再确定一下。
(礼貌/不会白跑一趟)电话约访前的准备:1.做生理暖身运动。
伸懒腰、深呼吸!2.自我确认词句如:马上行动!我是最棒的!今天一定有很棒的事情发生!我的工作是有价值和意义的!3.心理预演,想象成功的感觉。
4.看着镜子、表情微笑、眼神。
(注意面部表情及肢体动作来帮助自己,想着成功的感觉)5.打电话工具:镜子、名单、脚本、红(蓝)笔、电话本、白纸、行程表、会谈记录。
6.打电话前要对电话名单进行梳理(来源、行业、是否有相关类似客户等等)7.团队内部可以联合其他伙伴,集中在一段时间内一起打电话,形成好的电话氛围。
电话约访忌讳:1.不可用不真实言辞欺骗顾客,不要和客户争辩;2.言辞不可夸张、过度。
(语速比客户略快、语调比客户略高)3.绝不批评同行、不给客户过往的理财模式“贴标签”。
(认同、赞美、“我只是希望您了解一下")有效的约访电话脚本:1. 20秒强而有力的开场白:自报家门,有力证言(90%的人都喜欢赚钱和省钱,调对频率,语调,言辞) 2. 有力的证言(目前在常州推广效果非常好!很多客户都对我们的服务很满意!帮助很多和您一样的客户做好了财务规划!我们自己很多伙伴也都是公司的客户。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
( 演讲与口才)
姓名:____________________
单位:____________________
日期:____________________
编号:YB-BH-089282
电话销售电话约见技巧Telephone appointment skills of telemarketing
电话销售电话约见技巧
电话销售电话约见技巧
技巧一:让自己处于微笑状态
微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。
技巧二:音量与速度要协调
人与人见面时,都会有所谓「磁场」,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。
依我就业的经验看对于中年的客户速度适中即可,对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。
技巧三:判别通话者的形象,增进彼此互动
从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方「适当的建议」。
技巧四:表明不会占用太多时间,简单说明
「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话,我最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现「反正才两分钟,就听听看好了」的想法。
实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!
技巧五:语气、语调要一致
在电话中,开场白通常是国语发音,但是假如对方的反应是以台语回答,我会马上转成台语和对方说话,有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
技巧六:善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此除了「耽误两分钟」之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多暸解对方的想法,不妨问:「最近推出的投资型商品,请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
技巧七:善用暂停与保留的技巧
什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。
比如,当你问对方:「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留,则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求业务人员电话中说明费率时,业务人员就可以告诉对方:「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚」,如此将问题保留到下一个时空,也是约访时的技巧。
技巧八:身体挺直、站著说话或闭上眼睛
假如一天打二十通电话,总不能一直坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼
睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。
技巧九:使用开放式问句,不断问问题
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是暸解客户真正的想法,帮助业务员做判定。
不妨用:「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?」等问题,鼓励客户继续说下去。
技巧十:即时逆转
即时逆转就是马上顺著客户的话走,例如当客户说:「我买了很多保险」时,不妨就顺著他的话说:「我就是知道您买很多保险,才打这通电话。
」当客户说:「我是你们公司的客户」,不妨接续「我知道您是我们公司的好客户,所以才打这通电话。
」
技巧十一:一再强调您自己判定、您自己做决定
为了让客户答应和你见面,在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子,可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的,进而提高约访机率。
技巧十二:强调产品的功能或独特性
「这个产品很非凡,必须当面谈,才能让您充分暸解………」在谈话中,多强调产品很非凡,再加上「由您自己做决定」,让客户愿意将他宝贵的时间给你,切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语,让客户失去见面的爱好。
技巧十三:给予二选一的问题及机会
二选一方式能够帮助对方做选择,同时也加快对方与业务人员见面的速度,比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句,都是二选一的方式。
技巧十四:为下一次开场做预备
在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间,否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户,会让客户觉得你很没礼貌。
如果一定要打的话,就要先想好说辞,转移客户的注意力。
可以在这输入你的名字
You Can Enter Your Name Here.。