品牌管理与推广第八节 危机公关

如下图所示的品牌危机影响力的5个层级 ；
从品牌危机的可管控性分析，品牌危机还 可以划分为完全可控性危机、相对可 控性危机、一定可控性危机、相对不 可控性危机、不可控性危机等
绝对影 响级 重大影响级
明显影响级
一般影响级 微弱影响级
第八节 危机公关
8.1 品牌危机的基本类型
无论是何种类型的品牌危机，它们通常具有如下的一致性特征： ➢ 突发性，要求快速反应； ➢ 威胁性，严重威胁到品牌生存和发展，必须积极解决； ➢ 不确定性，危机的来龙去脉难以把握，需要慎重处理。
品牌管理与推广第八节 危机公关
第八节 危机公关
危机公关，就是指在公关顾问公司的协助下，危机中的品牌经营者为了降低危机损失、
控制危机扩散、全面解决危机而展开的一系列公关运作。
这里所说的危机事件，是由属于组织自身，但经由媒体公开披露而引起强烈关注的、 与社会公众利益有着密切关系的事件，由于与公众利益关系密切，该类事件的披 露容易引发社会公众的情绪化反应和集体性排斥，处理不当则会给危机漩涡中的 组织声誉和形象造成强烈而深远的破坏。
第八节 危机公关
8.2 危机公关7步法
• 品牌危机一般被划为潜伏期、爆发期和重建期三个阶段。 • 任何危机的发生都会有一些征兆，如果在危机的潜伏期有完备的危机识别系统和
系统的危机预警机制，相对更容易降低危机的爆发率； • 在爆发期，最重要的工作就是控制危机，控制危机强度、影响范围以及造成的负
面影响； • 在重建期的主要任务是如何快速地恢复正常运作。
第八节 危机公关
8.2 危机公关7步法
完整的危机公关流程包括如下图所示的危机公关7步骤。
危机识别
作业评估
危机预警 紧急启动
危机利用 危机处理
Байду номын сангаас危机控制
如图所示，从品牌危机的主因分析，品牌危 机可以划分为产品危机、营销危机、传
播危机组织、危机四大类型。
产品危机 传播危机
行销危机 组织危机
第八节 危机公关
8.1 品牌危机的基本类型
另外，从品牌危机的影响对象分析，品牌 危机可以划分为：
组织内部型危机、竞合关系型危机、社会 公众型危机等；从品牌危机的影响力 分析，品牌危机还可以划分为微弱影 响级危机、一般影响级危机、明显影 响级危机、重大影响级危机、绝对影 响级危机等，
与弱势品牌相比，强势品牌相对更容易获得谣言和丑闻，也更容易在危机中受到重大 打击，甚至因此一蹶不振。
第八节 危机公关
8.1 品牌危机的基本类型
品牌危机的分类方法包括：
来源分类法、主因分类法、对象分类法、影 响分类法、管控分类法等。
其中，从品牌危机来源分析，品牌危机可以 划分为消费源危机、竞争源危机、合作 源危机、投资源危机、内部源危机、政 府源危机、金融源危机、社区源危机、 非盈利组织源危机等。