保安员应知应会手册(金地参考修改版)

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某物业安保部新员工应知应会手册

公司应知应会公司战略目标：“高尚物业，精致管理”公司质量方针：服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新公司质量目标：持续超越我们的顾客不断增长的期望。

企业愿景：成为华南地区物业管理行业第一品牌。

公司内部沟通渠道：1、直属上级--主办/主管--部门人事管理员--部门经理--总经理2、每周二上午是总经理接待日，如有必要可同总经理直接沟通，但请事先作好预约（通过总办）3、各类座谈会及培训也是您沟通的重要渠道，通过网络BBS或邮件的形式进行沟通4、公司员工关系专员：张明霞（电话：020-ssss 手机13560142XXX）5、部门员工关系专员兼培训负责人：史新新（电话：020-81154***-*** 手机：13826107***）公司五条禁令：1、严禁与顾客打架或发生言语上的冲突；2、严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信；3、严禁业主与非业主区分对待；4、严禁利用职务之便谋取私利；5、严禁窃取或泄露顾客隐私。

（注：顾客包括外部顾客、内部顾客）公司核心价值观：（一）全心全意全为您。

1、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨；2、诚信、专业、高效地提供顾客服务；3、先有满意的员工再有满意的顾客。

（二）责任心与敬业精神是前进的基石。

1、敬业精神使您与企业共同进步；2、责任心使您不断进步、不断成长。

（三）德才兼备、以德为先。

1、人才是企业的资本；2、公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的基础。

（四）一言一行皆品质。

1、说到要做到，做到要做好；2、关注细节，追求完美。

（五）团队精神、同心同行。

1、公司目标需要团队协作来完成；2、融入工作团队中，我们才会有更大的力量；3、以工作为中心的简单人际关系，保持开放心态；4、鼓励为公司长期服务，与企业共同进步、共同发展。

（六）平平淡淡就是错、无功就是过。

1、持续、认真做好每件工作，也同样是不平凡；2、鼓励创新，持续超越每一天；3、上进心成就您的未来。

请熟记自己的岗位职责与相应体系文件内容。

保安应知应会精选全文

可编辑修改精选全文完整版人才公寓保安培训内容保安应知应会一、岗位职责（一）大门岗：1、衣服整齐，举止大方，按规定统一配发制服，佩带腰带、工牌。

要勤理发、不留胡须，指甲要常剪，保持衣容整洁2、按规定班次上、下班，每班提前10分钟进行交接班，认真查看交接班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名；3、严格控制外来闲杂人员进入小区，衣冠不整者、小商贩、推销人员禁止入内，外来人员须登记或办理出入证。

值班人员须熟悉小区内住户及家庭成员情况，掌握小区附近的情况，配合其他岗位，做好安全防范，发生突发事件应及时果断处理，并向上级领导汇报。

4、指挥车辆按规定路线行驶，按规定位置停放，维持好门口交通秩序，驶入小区车辆做好登记，车辆出入小区时认真核对。

5、对于搬出小区的大宗及贵重物品必须前往物业办公室办理《出门证》，经物业批准后方可放行，并做好登记。

6、对外来人员态度和蔼，讲文明讲礼貌，不急不燥，使用大门岗对讲联系住户，经住户同意后方可进入。

7、值勤中严格遵守岗上纪律，不得擅离岗位，不得看书、报、吸烟、打电话或从事与工作无关的一切事情，管好、用好所有警械。

8、认真履行值班登记制度，工作中发生、处理各种情况应做详细记录，重大事件迅速向上级领导汇报。

9、站岗期间要树立形象，见到各级领导、公司领导及住户要敬礼，站岗时间为：上午8：00—12：00，下午13：00—18：00，站岗期间每一小时轮流一次。

10、遵守公司规定，圆满完成公司交办的其它各项工作。

（二）巡逻岗：1、仪表端正、着装整齐、佩带齐全、精神饱满，每班提前10分钟进行交接班，认真查看交班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名。

当班时必须提高警惕，监守岗位，认真巡查小区各部位。

2、区内实行24小时监控巡查。

防止不安全事故发生，发现问题及时处理，重大问题及时报告。

巡视中防止死角，遇到住户主动打招呼，有礼貌的回答他们的询问，为住户和客人提供引导服务，提供有关物业管理的简单咨询服务。

物业保安执勤时的36个应知应会

物业保安执勤时的36个应知应会1、施工人员无出入证想进入怎么办?应坚决制止,请其负责人到保安部办理正规手续后方可放入。

2、巡视发现有人在施工现场动火怎么办?应马上检查动火区域是否附合安全条件(远离易燃易爆物品),再检查动火人是否持有动火许可证,检查实际操作人是否与动火证登记人相附,检查是否按要求做好防护措施安排看护人并配备灭火水桶,如有不附马上令其停止操作,并将当事人及现场负责人带至保安部交领班/副经理处理。

3、在施工现场发现电线破损、裸露线芯怎么办?应立即让现场电工断电,令其包裹好后或更换新线后方可继续使用(按要求应使用护套线)。

4、在施工现场发现使用电源线无插头使用怎么办?应立即让现场电工断电,并将电线安装人员和现场安全负责人带到保安部交领班/副经理处理。

5、在施工现场发现有人吸烟怎么办?应立即停工,将当事人及施工负责人带到保安部交领班/副经理处理。

6、在施工现场发现大量水迹怎么办?应马上查找水迹源头,确认出水原因,如是水管或空调管线滴漏应马上报工程部值室处理并做好相应记录。

7、在施工现场发现有人动用消防设施怎么办?应马上将当事人扣留,检查现场情况后将现场负责人带到保安部交领班/副经理处理。

8、如发现施工现场内易燃材料随意乱放怎么办?应马上找到现场安全负责人,令其将易燃易爆物品(如油漆、稀料、木材等)集中存放,备灭火器及专人看护、确保安全(油料应有单独的房间存放)。

9、如发现施工现场刺激性气味浓烈怎么办?应马上令现场施工人员开窗排放并令其准备排风设施帮助排风。

10、如发现施工人员楼内乱窜怎么办?应马上将人扣留,带到保安部交领班/副经理处理。

11、如发现施工现场使用临时线作业怎么办?应马上让电工断电,电线暂时没收,将现场负责人带到保安部交领班/副经理处理,电线更换后临时线松还。

12、如在施工现场发现工人睡觉怎么办?应将其叫醒,询问其是否继续施工,如施工结束应向其讲明大厦夜间禁止过夜并请其离开大厦,记录姓名、离店时间;如发现施工人员在其它区域睡觉应收其胸卡,做详细记录后清出大厦。

(安保)应知应会5.22(1)

安保应知应会安全工作是物业管理服务中的第一要素，其工作质量的高低对物业服务品质有着至关重要的影响。

为了让我们的员工能尽快的掌握好各项基本技能，胜任本项工作，做到忙里不乱、应对从容、处理妥当，我们编写了安保应知应会手册，来帮助我们的人员不断提高，尽快成长。

（一）安保应知一、熟悉小区业态（掌握两个概况），熟练掌握小区的物业概况。

1、交通概况：①到达小区的主要公交路线及停靠站点；②到火车站、汽车站、医院等乘车路线；③小区周边道路名称，所处位臵。

2、.商业概况：①距小区最近的各家银行的分布位臵；②最近的超市、学校、菜场、影院位臵及行车路线；③各种服务热线的电话号码。

3、人文概况：①本地的特产；②知名的景点。

4、小区概况：①小区面积区位划分（开发面积、入住情况、物业费收费标准、小区特色服务）；②各建筑物的名称、道路走向；③消防设施设备分布、机电设备分布概况；④巡更点分布位臵，监控、消控、物业部电话号码；⑤熟练掌握小区的业主概况（业主的姓名、住所、装修及入住情况、车牌号码等）。

二、岗位职责：1、门岗岗位职责：①负责在规定的时间段内执勤巡检，无人换岗不得擅离职守；②对外来人员车辆进行登记和处理，办理相关手续，禁止闲杂等人进出小区；③负责做好对业主和访客的咨询工作；④.负责对非小区业主人员携带物品出门者进行检查，征得业主同意后方可放行；⑤做好对门岗配备设施的检查和保养，并有交接记录；⑥做好班长交办的其他工作，服从监控调度，处理好突发事件；⑦负责做好门岗附近的岗位卫生，保证门岗形象。

2、监控岗位职责：①遵守公司各项规章制度，24小时值班，不得缺勤；②负责做好对各项监控画面的监查，发现可疑情况及时指引岗点附近安保处理，并做好记录；③做好监控、消防设备的维护和保养工作，对设备运行情况进行检测，发现故障及时报告工程服务中心并做好记录；④对各部门人员的违规行为进行监管和记录，并向领导汇报；⑤负责做好各岗位之间的指引和协调；⑥负责做好消防监控中心各类录像、资料的保存、保密工作；⑦负责对安保巡逻打点情况进行检查和复核；⑧对业主来电做好记录，需协调事项及时反馈相关部门，并做好跟进。

物业管理保安员应知应会手册

青岛市**物业管理有限公司安全管理员应知应会手册目录第一章**物业安全管理员上岗十不准第二章**物业安全管理员岗位礼仪规范第三章**物业安全管理员岗位职责第四章**物业安全管理员岗位操作流程第五章各类突发事件应急处理流程第六章消防基础知识第七章装修管理规范第八章**物业安全管理员工作纪律第一章 **物业安全管理员上岗十不准1、不准打人；2、不准骂人；3、不准与业主发生争吵；4、不准少巡逻、假签到；5、不准脱岗、睡岗、聊天；6、不准抽烟、吃零食；7、不准带移动电话和MP3\MP4；8、不准看书、看报；9、不准迟到、早退；10、不准违背着装、佩带规范。

第二章 **物业安全管理员岗位礼仪规范一、着装整齐、干净；二、面部清洁，不留胡须；三、不留长指甲，不留长头发；四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准；五、待人接物，先要微笑；六、与人招呼，先说“您好”；与人对话，正视对方；七、传递物品，要用双手；八、车辆出入，军礼问候；九、注意文明用语，常用“请、对不起、谢谢、再见”；十、车辆出行，要问候“早上好、中午好、晚上好”。

第三章**物业安全管理员岗位职责门岗岗位职责：1、上岗三个月内熟悉小区住户的基本情况。

2、对进出小区的人员及物品进行控制。

3、负责责任区域内安防设施、设备的监管。

4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。

5、对责任区域内的环境卫生情况进行监督。

6、按应急处理程序处理紧急情况。

7、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。

8、认真做好值班记录及交接班工作。

9、完成上级交办的其他工作。

车库入口岗岗位职责：1、维持车场入口交通秩序。

2、负责车辆进入发卡和登记。

3、负责对来访车辆车内人员进入小区进行确认。

4、车辆进入时对其外观进行检查，及时告之车主并予以记录。

5、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况，及时上报。

6、负责道闸的运行，保持正常管理状态。

7、认真做好交接班记录。

车库出口岗岗位职责：1、维持车场出口交通秩序。

保安部应知应会(修订)

保安部应知应会二零一一年七月基本知识1、三大纪律八项禁令为了加强保安队伍建设，创建“文明之师、礼仪之师”，特制定“三大纪律、八项禁令”。

三大纪律：（1）一切行动听指挥；（2）不准打架斗殴，做到打不还手，骂不还口；（3）严禁酒后上岗；八项禁令：（1）禁止脱岗、漏岗；（2）禁止拉帮结派；（3）禁止与社会上无正当职业的人接触；（4）禁止赊账消费；（5）禁止赌博；（6）禁止私自收藏和动用警用器材；（7）禁止利用职务之便谋取私利；（8）禁止着制服外出或着制服在园区内消费；2、保安部的职责是什么？（1）忠于公司，遵守公司各项规章制度，严守公司保密守则，服从命令，听从指挥。

（2）做好防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作，维护公司小区居民的生命、财产安全。

（3）维护公司、业主／住户的切身利益、财产安全，保证小区正常的工作和生活秩序。

（4）各项消防设施设备的检查和消防措施的落实。

（5）负责小区内的车辆管理。

（6）敬岗爱业，遵守职业道德，努力学习，刻苦训练，提高自身修养与服务技巧。

（7）负责小区管辖范围内人和物的管理，包括业主／住户的违章行为，车辆乱停乱放，未经报批进行室内装修，违反规定，堆放杂物，丢弃垃圾，违规安装防盗网，践踏、占用绿化用地，损坏、涂划园林建筑，乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌，聚众喧闹，噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为，挪用消防用水等违规行为予以制止、处理，并及时发现安全隐患。

（8）完成公司赋予的其它临时性任务。

3、物业管理的主要服务形式（1）微笑服务；（2）热情服务；（3）礼貌服务；（4）耐心服务；（5）周到服务；（6）跟踪服务；（7）承诺服务。

4、保安部推行的“五声服务”、“五个服务”（1）欢迎声；（2）问候声；（3）谢意声；（4）歉意声；（5）告别声；（1）微笑服务；（2）敬意服务；（3）主动服务；（4）灵活服务；（5）站立服务。

5、金碧物业有限公司工作作风是什么？精心策划、狠抓落实、办事高效6、金碧物业有限公司战略目标是什么？努力实现“三个”一流，规模一流、品牌一流、团队一流7、金碧物业有限公司质量方针是什么？急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。

物业保安员应知应会培训知识

物业保安员应知应会培训知识1：问：岗前应该做些什么？答：队员上岗前，应该先仔细检查整理仪表着装，做到仪容仪表整齐，佩带整齐工作证，方可上岗。

上岗时不允许带手机，打电话。

2:问：上岗接班时，应该怎么做？队员上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，向交班队员了解岗位情况，对存在的问题，必须问明情况，询问上一班待处理问题，做好物品接收工作，在完全了解岗位情况以后在值班记录上签名方可上岗。

3:问：如何做到规范的仪表仪容？上岗前做好个人卫生，保持整洁，精神饱满，制服干净整齐，下班后禁止穿着制服外出。

上班之前不食带异味的食品，不喝酒，在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、揉眼、剔牙、掏耳、打哈欠、剪指甲等行为。

4：问：秩序维护员着装值勤时，有哪些动作或行为不允许的？不准吸烟、吃东西、不准搭肩挽背、敞怀、袖手或手插在口袋里，不准嬉戏打闹、不准随地吐痰、不准乱扔纸屑和脏物。

5：问：在公司内遇见上级领导或客人时应做什么？应主动让步、让座起立。

6：问：同属本公司员工的秩序维护员因公接触时，应注意什么？应该敬礼或互相点头致意。

7：问：秩序维护员在纠正违章时，应注意什么？应该文明执勤、按章执法、不准打人骂人、严禁对违章者动粗。

8：问：在危急时刻，秩序维护员应该做什么？要临危不惧，挺身而出。

遇到突发事件时，护管人员应该怎样做？沉着机警，处事果断。

:9：问：秩序维护员应时刻保持高度警惕性且不断增强什么观念？保密观念。

:10：问：护管服在换装季节应怎能样穿着？换装季节，冬、夏服不可以混穿，但在同一班次的上岗值勤人员中，不能出现着装不统一的现象。

:11：问：值班巡逻人员必须做到哪几项工作？按时交接班、不迟到、不早退、不串岗、不离位。

:12：问：对讲机的使用范围是什么？因工作需要与其它岗位取得联系；严禁将对讲机用于同工作无关的讲话；不得借予他人使用。

:13：问：对讲机的正确佩挂方法和握法是什么？应佩挂在腰带的右侧。

左手持对讲机。

保安员岗位应知应会(安全类)

新职员岗位应知应会手册安全类以下内容是XXXXXX服务中心新员工培训的各项要求及流程概述.此概述均遵循XXXXX服务手册设定标准，将为经营管理及客户服务提供最佳产品选择。

本文件的所有权属于XXXXX公司，未经XXXXX的预先书面批准不得对文件的全部或部分内容进行复制或分发。

1岗位职责1）来访临时人员备案登记管理.2）核对、放行物资搬运。

5）对参观、来访、执行公务人员的管理。

1。

核对证件的有效性。

无证人员须核对确切的来访对象。

明确来访、施工人员目的后,岗位登记或换证管理。

登记换证后，主动为来访/施工人员刷卡、开门、指引。

1岗位职责1）进出场车辆敬礼,并指引车辆。

应知应会(安保)

《应知应会》安保篇1、安保门岗对闲杂人员、推销人员、小商贩等外来人员进入小区；发现可疑人员应及时处理并迅速报告。

2、坚决执行大宗及贵重物品出入确认（业主确认、电话确认等）制度，在做出详细记录后方可放行。

3、要求停车登记的车辆，应当在车辆离岗亭10～15米处作出标准的拦车姿势，并在3—5米处敬礼，并准备好登记本，仔细迅速的记录，整个过程3分钟内完成。

4、有陌生人进入小区时，当值安保人员立正、敬礼，并说“您好！请问您去哪一栋、找哪位？”；当来人说明是业主时，当值安保员应礼貌地要求确认幢、室、姓名，并核对无误后，说“不好意思，刚认识您，谢谢合作，请进。

”如果业主携带有重物，应主动帮助。

5、如来人无法说出要访的人姓名或单元号、业主信息时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好，再来访好吗？”；熟悉的业主进入小区时，当值安保员应行注目礼，坐岗人员应当立即起立，并主动问好，待业主离开当值安保员岗位后方可坐下。

6、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值安保队员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内；7、散装水泥等细小颗粒状物品进入小区必须袋装化；8、装修人员、来访人员携带物品出入小区时，根据所带物品，决定是否需要业主来确认。

（进入时未带有任何物品，出小区带有物品时，必须业主确认后方可放行；贵重物品必须业主书面确认方可放行。

）9、出门物品，安保队员应当在《进出门物品登记本》上写明经手人、时间。

10、出租车一律不得进入小区，特殊情况除外（如老、弱、病、残、携带5Kg 以上重物的业主，可以放行进入小区；下雨天、夏季高温天气可进入小区）。

11、车辆管理目前主要针对业主（无汽车库）、装修人员、送货人员、来访人员等的汽车、摩托车、自行车。

12、巡逻人员应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

13、巡查小区内各个重点部位、治安死角、监控死角（泳池、河边、商铺、二期工程交界处为重点）发现可疑人员应前往盘问，检查证件。

保安部应知应会

保安部应知应会保安部各岗位应知应会1第一节保安服务理念1、金碧物业保安系统“三大纪律，八项禁令”的具体内容是什么？请问：三大纪律就是：（1）一切行动听指挥；（2）严禁酒后上岗；（3）不许打架斗殴（努力做到少棠躲闪，骂不还口）。

八项禁令就是：（1）禁止脱岗漏岗；（2）禁止拉帮结派；（3）严禁私自珍藏或动用警用器械；（4）严禁开发票消费；（5）禁止与社会无正当职业人员接触；（6）禁止赌博；（7）严禁利用职务之便谋取私利；（8）禁止私自着制服外出或着制服在园区内消费。

2、保安系统的定位为什么从“威武之师，文明之师”转型为“文明之师、礼仪之师”？答：社会在不断进步发展，人们对物业管理的要求也越来越高。

物业管理的实质是服务，安保提供的是秩序服务，是物业管理服务当中重要的一项内容。

因此，广大业主要求保安人员展示出良好的精神风貌和礼仪形象，让业户具有安全感，亲和感，认同感，打造和谐社区。

文明之师，礼仪之师就是建议我们的保安系统，除了顺利完成秩序保护任务之外，还要做为金碧物业的靓丽风景，谈吐存有礼，话语庄重，训练有素，思想优良，在日常对业主的服务过程中，践行起至金碧保安“文明之师、礼仪之师”的形象。

第二节保安员仪容仪表及文明用语3、男保安员的仪容仪表标准就是什么？请问：（1）军服整洁整齐；着黑色皮鞋和深色袜子；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应当扎不好。

严禁敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣2袖口不翘起；（2）不指甲油不染发，不取诡异头型，不理光头，不取长发；面部洁净，不尼查，并无眼屎，鼻毛不外漏；（3）指甲不少于0.5厘米；（4）不配戴饰物；不配戴样式生硬的手表。

4、女保安员的仪容仪表标准是什么？答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和肉色丝袜；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。

不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外露；（2）不染发不烫发，不留怪异头型，如留长发应以黑色发网束起，中长发、短发梳到耳后；不可浓妆艳抹；（3）指甲不超过0.5厘米；不涂有色指甲油；不佩戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。

保安岗位职责及应知应会

保安岗位职责及应知应会第1篇：保安应知应会保安应知应会大全物业小区保安应知应会大全一、岗位职责二、工作流程三、交接班管理规定四、火灾应急预案五、跑水应急预案六、治安应急预案七、烟花、爆竹应急预案八、扫雪铲冰应急预案九、消防安全知识十、日常礼貌用语一、岗位职责（一）保安班长岗位职责：1、熟悉掌握节能楼周边情况及节能楼内的环境情况，熟悉节能楼内的消防设备、设施及智能化设备的分布及使用知识，具有良好的组织协调能力及业务技能，能处理一般应急事件；2、负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域执勤情况，固定岗、巡逻岗、履行职责情况，督导工作，协助处理有关问题；3、紧急事件发生时，及时与安保部主管取得联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理；并做好记录向项目经理汇报；4、督导节能楼区域内道路泊车、停车的管理；5、随时保持与消防中控室的密切联系，遇紧急情况及时报告中控值班员；6、对节能楼区域内消防设备、设施定期检查，发现问题及时报告安保主管；7、负责本班组的内务检查监督工作；8、坚持“班前点名”“班后点评”的制度；9、注意收集汇报顾客的意见和建议并及时汇报上级主管领导；10、关心了解队员的思想动态，调动队员的积极性和主观能动性，各方面起到模范带头作用；11、对于班组出现的疑难问题及其状况，及时向上级主管领导报告；12、严格遵守交接班制度，并做好质量记录； 13、随时完成领导交办的其它临时性工作；，丰富自己的安全知识，时时保持高度警惕；13、完成上级领导的交办的其他工作。

(二)门岗岗位职责：1、着装整齐，佩带齐全，按规定上岗交接班，在岗期间不与同事或闲杂人员闲谈；2、不符合进入节能楼要求的人员要礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告；3、对非节能楼办公人员要实行登记管理，填写《外来人员登记表》，严禁闲杂人员进入节能楼；4、对节能楼大件物品进行查验，收取出门条，未开出门条者禁止放行；5、维护节能楼出入口的秩序，对人流、车流进行疏导；6、维护节能楼内外各类设施及标识完好；7、注意节能楼周围的环境卫生，特殊情况通知保洁员进行清洁；8、监控大堂的照明和设备设施完好情况，如有损坏及时通知客服前台报修；9、夜间应加强对大厅和周边的巡视，发现可疑情况及时通知巡逻人员前往处理； 10、完成领导交办的其它工作（三）巡逻岗位职责：1、按照巡逻路线、巡查点进行巡查，发现问题及时记录、报告报告班长；2、对管辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管；3、熟悉巡查范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现问题及时向主管报告；4、检查各出入口道路是否畅通，交通设备器材是否完好无损，道路指示标识是否醒目、正确，车辆停放是否整齐；5、发现巡查区域内可疑人员，必须上前查问，对未明来意不知探访对象者立即请出节能楼；6、随时向本班班长报告所处位置，以便于突发事件发生时的紧急支援，掌握各类突发事件的处理程序及伤员的基本救护常识；7、主动热情为有需要的顾客开门、提重物等服务性工作；8、当有上级领导视察或参观时行礼并问好，协助其它岗位工作，完成班长交办的各项任务；9、严格遵守交接班制度，认真做好质量记录；（四）地下停车场管理员岗位职责：1、熟悉掌握地下停车场整体结构情况，能果断处理一般应急事件,能熟练掌握地下停车场管理系统及IC卡的操作使用；2、遇紧急事件发生时，及时与安保主管取得联系，并做好相关记录；3、负责对进入车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门、窗者及时告之车主，并做好停车场巡逻记录，发现车辆有损坏应及时通知客服人员与车主进行联系；4、检查地下车库公共设施是否完好，保持停车场环境卫生、标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场；负责地下室设备的检查，发现有异音、异味、及时通知消防中控室处理；5、负责对车主车辆停放进行管理，制止乱停、乱占用他人车位的情况发生；6、掌握交通管理指挥知识，礼貌、快捷、有序的指挥车辆进出停车场，保持停车场车道畅通，禁止乱停放现象发生；7、能果断处理及指挥车场一般交通事故，同时根据情况向上级主管汇报，事后做好情况记录；8、保持室内卫生，每日对室内卫生进行打扫,严格遵守交接班制度，并做好巡视记录,随时完成上级主管交办的各项任务；第2篇：保安部应知应会培训资料秩序部应知应会第一节保安员仪容仪表及文明用语1、男保安员的仪容仪表标准是什么？答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和深色袜子；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。

物业保安应知应会知识(33页)

物业保安应知应会内容一、保安员的职责与权限(一)保安员的职责1.保护服务单位的财产安全,维护服务场所的正常秩序。

2.保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序。

3.把现场违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保卫组织。

4.做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。

二、保安员的权限1．对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2．对发生在服务区域的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3．依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域的人员车辆。

4．对出入、服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权。

5．按照合同规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。

6．执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。

7．对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其他不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位员工的生产、生活实施监视。

8．对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。

9．对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

10. 对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。

无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

11. 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

三、保安人员禁止从事的行为（一）．阻碍国家机关工作人员依法执行职务国家工作人员代表国家依法履行职务，保安人员应当给予积极的支持、配合，不得以任何理由和方式阻碍，更不得抗拒。

保安员应知应会职责

保安员应知应会职责保安员是重要的安全管理人员，他们肩负着维护社会治安和保障公共秩序的重要职责。

下面是保安员应知应会的职责。

一、保护安全保安员的首要职责是保护人员和财产的安全。

他们需要保持警觉，防范各种安全隐患，确保公众和客户在场所内安全无忧。

他们需要巡逻场所，监控安全设备，并及时发现并处理突发事件，如火灾、抢劫等。

在保障活动、展览和演出的过程中，保安员需要维持秩序，防止混乱和人员拥挤，保障参与者的安全。

二、维护治安保安员需要维护社区、商场、写字楼等地方的治安秩序。

他们需要进行巡逻，观察和报告任何可疑行为，如盗窃、纵火和破坏公共设施等。

他们需要了解和遵守相关法律法规，采取必要的行动来制止违法行为，保护人们的生命和财产安全。

三、提供紧急救援和急救服务四、维护社区秩序保安员需要与社区居民建立良好的关系，并积极参与社区活动。

他们需要巡逻社区，维护社区秩序，防止违法行为的发生。

他们需要积极与居民交流，了解他们的需求和关切，并及时提供帮助和支持。

五、执行职责保安员需要严格执行公司的规章制度，服从上级的指挥和安排。

他们需要积极履行职责，保障客户利益。

他们需要与其他安全管理人员和执法部门密切合作，共同维护社会治安和公共秩序。

六、保密与保管作为保安员，他们接触到的信息和物品可能涉及到客户的隐私和商业机密。

他们需要严格保守秘密，并妥善保管与其工作相关的文件和设备。

他们需要确保客户的信息安全，避免泄露客户隐私或商业机密。

七、提供优质服务保安员需要提供优质的服务。

他们需要友好待人，虚心听取客户和公众的意见和建议，并及时反馈给公司。

他们需要着装整洁，仪容仪表端庄，维护自己和公司的形象。

他们需要具备良好的沟通技巧和协调能力，处理好与他人的关系。

总之，保安员是维护社会治安和保障公共秩序的重要力量。

他们的职责包括保护安全、维护治安、提供紧急救援和急救服务、维护社区秩序、执行职责、保密与保管以及提供优质服务。

通过履行这些职责，保安员能够为社会和公众创造一个安全、和谐的环境。

保安人员应知应会

保安人员应知应会1.0职业形象当宾客抵达小区时，第一个接触的常常是我们的警卫人员，庄重、整洁的制服，诚挚的微笑，礼貌的问候，良好的仪表，将给宾客留下深刻的印象，必要时，也更容易取得客人的合作与依赖。

1.1 庄重、合体、整洁的制服。

1.2 结实、健壮的身体，洞察一切的目光。

1.3 诚挚的微笑、礼貌的言行、良好的职业道德。

1.4 端庄、自然的姿态和良好的气质、整洁的仪表。

1.5 遇有问题、冷静、有序的工作程序。

1.6 严禁污言秽语和做与形象不附的行为。

2.0 保安上岗之必备2.1 制服、鞋穿着整洁，佩带小区配发的工作证(应别挂于制服左上兜兜口，并与兜口平行)。

2.2 手表。

2.3 当班时需使用的钥匙。

2.4 对讲机。

2.5 记事薄和笔。

2.6 电筒(当需要时)。

2.7 有关工作用的电话码。

保安职业道德规范3.1 忠于职守、热爱本职工作、坚持原则、不殉私情、不以权谋私。

3.2 严格执行各项规章制度、对宾客一视同仁、积极为宾客提供文明优质服务。

3.3 保守国家和各种公安机密、不泄露客人的活动和住店情况。

3.4 在岗时不做一切与工作无关的私人事情、不打私人电话。

3.5 在发生不测事件时要挺身而出、维护国家、集体及小区利益，不得临阵脱逃。

3.6 尊重领导、必须坚决服从领导的指挥、调动和安排。

3.7 仪容、仪表要符合公寓要求，注意个人卫生、不留长发、着装要干净、整齐。

3.8 举止文明、让立、行走姿势端正、上岗使用规定姿势、着装要干净、整齐。

3.9 语言文明、向宾客主动问好，不准与宾客争执、吵架，回答宾客问题使用规范用语。

保安员手册-50页精选文档

目录一、保安服务精神 (1)二、保安员的职业道德 (1)三、保安员须知 (2)四、公民基本道德规范 (2)五、合格保安队员的八条标准 (3)六、保安队员岗位细则 (5)七、保安队伍管理规定 (15)保安服务精神1、热爱保安，建设保安的主人翁精神；2、齐心协力，互相友爱，团结互助的精神；3、勇于开拓，锐意进取的创新精神；4、爱岗敬业，扎实工作的务实精神；5、克已奉公，艰苦奋斗的奉献精神。

保安员的职业道德遵纪守法，廉洁公正；忠于职守，团结互助；文明执勤，优质服务；不畏艰险，勇于奉献。

第 1 页保安员须知保安员必须做到文明执勤；礼貌待人；骂不还口，打不还手。

公民基本道德规范爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献《公民道德建设实施纲要》合格保安队员的八条标准为了充分发挥保安服务公司的职能第 2 页作用，队员必须做到政治坚定，业务熟练，文明服务，作风过硬，遵纪守法，仪容严整，廉洁奉公，思安为民，具体要求如下：（一）政治坚定：努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平同志关于建设有中国特设的社会主义的基本理论，坚持四项基本原则，在政治上同党中央保持一致，在大是大非面前立场坚定，要保持清醒的头脑，经受住考验。

（二）业务熟练：熟练保安工作的内容，掌握本职工作的有关方针、政策及有关规定，明确本职工作的范围、职责，熟练掌握本职工作的业务知识和技能，具有一定的口头和书面表达能力，能独立完成本职工作任务。

（三）文明服务：遵守保安队员的第 3 页职业道德和社会公德，态度和蔼，语言谦逊，举止端庄，文明执勤，礼貌待人，不耍特权，不刁难群众。

（四）作风过硬：实事求是，不弄虚作假，艰苦奋斗，无私奉献，工作扎实，沉着机智，雷厉风行，团结工作。

（五）遵纪守法：严格遵守国家的法律、法规，公司的各项纪律，遵守保安队员的各项要求和规定，服从管理，听从指挥，做到令行禁止。

（六）仪容严整：认真执行“保安队员着装暂行管理办法”，做到着装规范、形象威严。