工程维护服务管理手册

工程维护服务管理手册

文件编号：SCFTGC-2012

编制：蒋超逸

审核：翁仲明

批准：何大千

受控状态：受控

发放号：SCFTGC-SC-2012

目录

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1.0 目的

使各项工作到达标准化，提高服务质量。 2.0 适用范围

适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。 3.0 职责

3.1 项目主任负责对质量目标进行总体管控；

3.2 工程维护组主管负责按照质量目标组织实施相应工作； 3.3 客户服务中心负责按照质量目标开展工作。

4.0 相关要点

4.1 杜绝重大质量安全事故； 4.2 杜绝重大投诉事件； 4.3 顾客满意度达95%以上； 4.4 服务及时率达95%以上； 4.5 设备设施保养计划完成率100%； 4.6 设备设施临时故障保修及时率100%； 4.7 值班记录合格率98%以上； 4.8 机房卫生合格率100%； 4.9 作业规程抽检合格率100%； 4.10 设备完好率100%；

4.11 公共娱乐设施完好率100％； 4.12 100%保证监视测量设备的有效性。 4.13 突发事件处理有效率100％； 4.14 消防设施、设备完好率100％； 4.15 服务人员100%持证上岗； 4.16 100%完成上级下达的指标任务。

5.0 相关支持性文件

6.0 相关记录

四川省福泰物业管理有限公司

工程维护服务质量目标

文 件 编 号 SCFTGC-C/2-01

版本/修改次

C ／2

页 码 第1页 共 1页 编制

蒋超逸

审核

翁仲明

批准

何大千

生 效 日 期

2012-1-1

规范物业服务范围设备机房的消防安全管理，确保设备的运行安全。

2.0 适用范围

适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。 3.0 职责

3.1 各项目工程主管负责物业服务范围设备机房的消防安全管理工作。 3.2 各项目工程维护各班班长是所辖设备机房安全管理防火责任人，负责

所辖设备机房内的安全操作，用火安全管理。

3.3 各班组技工必须严格遵守本规定，确保机房设备消防安全。

4.0 相关要点

4.1 严禁在机房内吸烟。

4.2 定期检查机房内的灭火设施，确保其正常使用功能。

4.3 机房内的楼梯、走道、出入口要保持畅通无阻，严禁堆放物件。 4.4 设备操作应按各班组的安全操作规程操作，并做好防火措施。 4.5 设备房防水 4.6 设备房防小动物管理 4.7 机房清洁

4.8 设备房来访人员管理

5.0 相关支持文件 《应急处理预案》

《设施设备异常情况作业指导规程》 6.0 相关记录

《当班/交接班记录》

《来访人员登记表》 《设备房巡检记录表》 《异常情况处理记录表》

四川省福泰物业管理有限公司

设备房管理制度

版本/修改次

C ／2

页 码 第1页 共 1页 编制

蒋超逸

审核

翁仲明

批准

何大千

生 效 日 期

2012-1-1

1.0 目的

规范值班管理，确保值班质量及设备运行安全。

2.0 适用范围

适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。 3.0 职责

3.1 项目工程主管负责对值班工作的监控。

3.2 项目工程各班班长负责值班工作的具体安排和检查。 3.3 项目工程值班人员负责按此制度进行值班工作。

4.0 相关要点

4.1 交班人员提前15分钟做好交班准备。 4.2 检查设备并确保运行正常，并完善记录。 4.3 做好值班室和设备房卫生工作。 4.4 接班人员提前10分钟到达值班岗位。

4.5 接班人员仔细检查各设备的运行情况及上一班记录。

4.6 交班人员主动、简要地向接班人员介绍值班和设备运行情况，重点讲

明操作注意事项。接班人员应认真聆听，如有疑问可向交班人员提问，直至双方清楚。

4.7 接班人员清点移交物品，交接双方认为无误后，共同在《当班/交接班

记录》上签名确认。

4.8 接班人员未到岗，交班人员不准下班，并同时向工程主管报告。 4.9 接班人员酒后不得接班。

4.10 若交接班过程中发生故障或其他异常情况，应停止交接，并向工程主

管报告，交、接班人员应参与处理。

5.0 相关支持文件 《员工手册》 《设备房管理制度》

6.0 相关记录

《值班/交接班记录表》

四川省福泰物业管理有限公司

值班/交接班管理制度

版本/修改次

C ／2

页 码 第1页 共 1页 编制

蒋超逸

审核

翁仲明

批准

何大千

生 效 日 期

2012-1-1

规范四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组工具管理，确保工具完整及各项性能完好。

2.0 适用范围

适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。

3.0 职责

3.1 项目工程主管负责检查工具管理工作的实施情况。

3.2 班长负责各班所需个人工具及公用工具申购，负责公用工具、备用钥

匙的管理和个人领用工具登记、盘点工作。

3.3 个人工具由领用人负责管理。

4.0 相关要点

4.1 工具分成两类：一类是个人使用工具。另一类是公用工具。个人使用

工具由个人领用并负责保管；公用工具由工程班长负责保管，需使用时在工程班长处借用，工程维护员所借用工具记录在《公用工具借用登记表》内。

4.3 个人使用工具的管理：

4.3.1 项目工程维护员正式上岗时，由员工本人到工程班长处领取个人使用

工具，并在《个人工具登记表》上签字确认。

4.3.2 个人使用工具的使用注意事项： 4.3.2.1 用力应适度，不准乱打乱撬。

4.3.2.2 测量不同的参数时注意正确换档（万用表、钳形表等）。 4.3.2.3 注意工具的作用条件（如额定电压、额定电流或承载能力等）。 4.3.2.4 工具用后应擦拭干净。

4.3.3 工程维护员个人使用工具属公司财产，严禁用作私人用途。

4.3.4 工程维护员个人使用工具丢失或人为损坏，则应由员工个人自行配置

同规格同品质的工具。如属正常使用损坏则可以经项目工程主管审核后在工程班长处以旧换新，工程班长应做好《个人工具登记表》登

四川省福泰物业管理有限公司

工具管理制度

版本/修改次

C ／2

页 码 第1页 共 1页 编制

蒋超逸

审核

翁仲明

批准

何大千

生 效 日 期

2012-1-1