售后服务操作手册

华喜产品配置管理系统

（销后服务）使用操作手册

制作日期：2008年9月16日

修订版本号 1.0

制作单位：广州华喜信息科技有限公司

广州市天河区天河软件园建中路51-53号新太科技大厦513号

本工作说明书作为广州华喜信息科技有限公司的知识财产未经广州华喜信息科技有限公司同意，其内容不得泄露给第三方。

目录

1．常用操作 (2)

1．1系统登录设置 (2)

1.1.1系统登录： (3)

1.1.2系统登录相关设置： (3)

1．2数据窗口操作介绍 (4)

1.2.1排序 (4)

1.2.2分类 (4)

1.2.3方便性操作列举 (5)

1.2.4快捷键说明 (5)

1.2.5查询说明 (5)

2．售后服务业务总流程图： (7)

3．售后服务管理 (7)

3.1售服派工单管理： (7)

3．1．1增派工单 (7)

3．1．2派工单的删除与修改 (10)

3．1．3派工单的查询与查看 (12)

3．1．4派工单的服务内容与服务费用 (13)

3.2售服内容管理： (16)

3.3售服费用管理： (17)

3.4售服材料管理： (17)

3.5售服材料领用： (17)

3.6售服退料管理： (17)

3.7欠件放行跟踪： (18)

1．常用操作

1．1系统登录设置

1.1.1系统登录：

1．双击系统启动文件pimExpress.exe或其快捷方式。启动系统登录窗口；如是上图所示。

2．在系统登录窗口输入对应的用户名和密码；

3．点击按钮，登录PIMExpress 系统

1.1.2系统登录相关设置：

在系统登录界面中，点击按钮，可对登录的服务器进行相关的设置。如下图所示：

1．加密服务器IP和端口：指加密狗所在的服务器IP地址和对应服务器端设置的端口；

2．配置服务器IP和端口：指转接数据库的服务器IP地址和对应服务器端设置的端口；

3．消息服务器IP和端口：指处理发送消息的服务器IP地址和对应服务器端设置的端口。消息服务器IP和端口：指处理发送消息的服务器IP地址和对应服务器端设置的端口；

1．2数据窗口操作介绍

1.2.1排序

1.数字：按大小排序

2.字母：按字母大小排序（不分大小写）

3.汉字：按汉字拼音每一个字母排序

4.操作：点击想要按字段名排序的“字段”。

1.2.2分类

分类就是把数据列表中的数据按不同的类型进行分类查看。

操作步骤：点击要按那种类型分类的“字段”，用光标拖动到字段上的空白地方；还原分类状态时，用光标把分类的“字段”拖回到数据的字段中（可多层分类）。

数据字段操作

当光标移到字段上时，右键光标出现下来的功能下拉菜单。

：按字符升序排列

：按字符降序排列

：把该字段设为数据排序字段

：隐藏或显示排序结构树

：显示数据字段框（在查看数据时，想那个字段不进行显示，

就把该字段拖到“字段框”里）

：适当调整该字段的宽度

：重新调整数据显示的“字段”适合的宽度

：把有相同字段的内容合并在一起，方便查看。

1.2.3方便性操作列举

1．复制列表的任一字段的内容

2．列表导出到EXCEL，导出文件后，提示打开文件

3．列表导出到HTML，导出文件后，提示打开文件

1.2.4快捷键说明

1．F5：刷新；

2．Ctrl+A：列表全选；

3．Ctrl+S：物料编辑保存；

4．Ctrl+F：物料查找/替换；

5．INSERT和CTRL+INSERT：增加元器件；

6．Shift：明细的多选控制。

1.2.5查询说明

1．通配符使用。

任何数据的查询，可用“*”代替任意位置的任意个字符。举例，查询一零部件“2BY.5084.1044.1”，可用的查询方式为“2by*5084*4*1”和“*y.50*4.10*4”等等。

2条件查询说明

注意事项：

1．如果查询条件为单一时，“OR”和“AND”不起作用，当查询条件选择多个时，“OR”和“AND”会起到关键性作用。

2．为控制服务器资源，系统数据查询时，最多一次只显示200项。

2．售后服务业务总流程图：

3．售后服务管理

售后服务管理只要分为售服派工管理、售服内容管理、售服费用管理、售服材料管理、售服材料领用、售服退料管理和欠件放行跟踪这七个模块。

3.1售服派工单管理：

3．1．1增派工单

在售服派工单管理中，可以增加对派工单进行增加。具体操作步骤如下：

1．在售服派工单管理页面中，点击按钮，如下图所示：

2．点击按钮后，会出现创建—售后服务任务的窗口，利用这个窗口可以派工单进行创建。

3．点击按钮，为派工单选择对应的销售同合。如下图所示：

4．在“物料类型”中选择“销售合同信息”在合同、项目或地址中输入与派工单对应的合同的相关信息，点击按钮，就可以进行相关信息的查询了。(如果对不知合同、项目和地址的可以不用输入，直接点查询，这样可以把所有的同合信息都可以查询出来，再根据别的有关信息进行对应的选择。)查询到对应的合同后，点击右下角的按钮，即可把对应的合同加入到派工单里面（如下图）。点击按钮，可以放弃刚才的查询并退出操作。