售后服务操作手册
标准化售后服务手册
服务标准化总则一、目的1.1 贯彻“优质、快捷、规范、真诚”的服务方针。
1.2充分体现公司“以客户为中心”的服务理念, 规范服务行为, 提高服务水平。
1.3 本标准适用于公司所有售后人员。
二、仪容仪表、行为举止标准化2 .1仪容仪表2.1.1售后人员应按规定着装, 服装整洁。
2.2.1 售后人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方, 精神饱满。
2.2 行为举止2.2.1 售后人员应使用规范、礼貌的文明用语, 提倡讲普通话, 严禁使用脏话、忌语, 或口气严厉、不耐烦。
2.2.2 售后人员应尽量用行业专业术语的语言与客户交谈, 不随意打断客户的话语。
2.2.3 售后人员应热情、耐心解答客户提出的问题, 对无法独立解决的问题, 必须向客户说明情况并请客户谅解, 同时提交给上级领导和厂家技术人员, 待解决后尽快回复客户。
2.2.4 当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业规定的服务范围时, 售后人员应向客户耐心说明, 争取客户理解, 做到有理有节。
2.2.5 售后人员应耐心听取客户意见, 如自身工作有过失应主动向客户赔礼道歉；如自身受到委屈也应冷静对待, 不可顶撞客户或与客户争执。
2.2.6 在工作时间, 售后人员相互间不得长时间接打私人电话。
三、现场、在线服务3.1 现场服务3.1.1 到客户现场服务前, 售后人员应与客户预约上门服务时间, 讲明工作内容和工作地点, 请客户予以配合。
3.1.2 售后人员在客户现场工作时, 应按规定着装, 主动明示身份, 并应遵守客户内部有关规章制度, 尊重客户和客户的工作习惯。
3.1.3 售后人员在现场操作的过程中不应打扰客户的正常工作, 如确有影响, 应向客户耐心解释并致歉。
3.1.4 在使用工具或者零备件时, 售后人员应做到轻放有序, 严禁乱堆乱放。
3.1.5 如需借用客户物品, 售后人员应征得客户同意, 用完后完好归还并致谢。
3.1.6 售后人员到客户现场, 不得办理与工作无关的事宜。
售后服务操作手册(实用文档)
售后服务操作手册（实用文档）1.引言本文档旨在提供售后服务操作的具体指南，以帮助售后服务团队更好地为客户提供优质的服务。
本文档详细介绍了售后服务的流程、服务内容、操作规范和注意事项，以指导售后服务团队高效、规范地完成各项工作。
2.售后服务流程2.1客户报修客户可通过电话、在线客服、微信公众号等多种渠道报修。
售后服务人员接到报修后，应及时了解客户需求，记录客户信息、故障现象、购买渠道等相关信息，并为客户预约维修时间。
2.2维修预约售后服务人员根据客户需求和维修人员的工作安排，为客户预约维修时间。
预约成功后，向客户发送预约确认信息，包括维修时间、维修人员姓名和联系方式等。
2.3上门维修维修人员按照预约时间准时上门，进行故障诊断和维修。
维修过程中，如需更换配件，应向客户说明情况，并征得客户同意。
维修完成后，向客户展示维修成果，确保客户满意。
2.4客户验收客户对维修成果进行验收，如无异议，维修人员在售后服务单上签字确认。
如有异议，维修人员应重新检查维修成果，直至客户满意。
2.5费用结算维修人员根据实际维修情况，向客户收取维修费用。
费用包括配件费用、工时费用等。
如客户已购买售后服务套餐，应按照套餐规定减免相应费用。
2.6售后回访售后服务人员在维修完成后的一定时间内，对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户意见和建议，不断优化售后服务。
3.服务内容3.1故障诊断售后服务人员根据客户描述的故障现象，结合产品说明书和维修经验，进行故障诊断，找出故障原因。
3.2维修方案制定根据故障诊断结果，制定合理的维修方案，包括维修方法、所需配件、预计维修时间等。
3.3配件供应根据维修方案，及时采购所需配件，确保维修工作的顺利进行。
3.4维修实施按照维修方案，进行故障修复。
维修过程中，注意操作规范，确保维修质量和安全。
3.5客户培训针对客户在使用产品过程中遇到的问题，提供操作培训和指导，帮助客户更好地使用产品。
3.6售后咨询为客户提供产品使用、保养、维修等方面的咨询服务，解答客户疑问。
家电售后服务流程操作手册
家电售后服务流程操作手册第一章家电售后服务概述 (3)1.1 家电售后服务定义 (3)1.2 家电售后服务重要性 (3)1.2.1 提升用户满意度 (3)1.2.2 增强品牌形象 (4)1.2.3 促进产品销售 (4)1.2.4 降低售后服务成本 (4)1.2.5 促进产业升级 (4)1.2.6 提升企业竞争力 (4)第二章服务人员培训与素质要求 (4)2.1 服务人员基本素质要求 (4)2.1.1 遵纪守法 (4)2.1.2 职业道德 (4)2.1.3 文化素养 (4)2.1.4 团队协作 (5)2.2 服务人员专业技能培训 (5)2.2.1 产品知识培训 (5)2.2.2 维修技能培训 (5)2.2.3 服务流程培训 (5)2.2.4 沟通技巧培训 (5)2.3 服务人员服务态度培训 (5)2.3.1 客户至上 (5)2.3.2 尊重客户 (5)2.3.3 积极主动 (5)2.3.4 质量第一 (5)2.3.5 持续改进 (5)第三章家电维修服务流程 (6)3.1 接收维修任务 (6)3.1.1 任务接收 (6)3.1.2 任务确认 (6)3.1.3 任务分配 (6)3.2 故障诊断与维修 (6)3.2.1 故障诊断 (6)3.2.2 维修方案制定 (6)3.2.3 维修操作 (6)3.3 维修后检查与确认 (7)3.3.1 维修后检查 (7)3.3.2 确认维修结果 (7)3.3.3 填写维修报告 (7)第四章家电安装服务流程 (7)4.1 接收安装任务 (7)4.3 家电安装操作 (8)4.4 安装后检查与验收 (8)第五章家电清洁与保养服务流程 (8)5.1 清洁保养服务预约 (8)5.1.1 接受客户清洁保养服务需求后，客服人员应详细询问客户所需服务类型、家电品牌、型号以及使用年限等信息。
(8)5.1.2 根据客户需求，客服人员应为客户提供清洁保养服务报价，并告知服务流程、所需准备物品等相关事项。
工程部售后服务管理操作手册(标准版)
工程部售后服务管理操作手册（标准版）一、引言随着市场竞争的加剧，售后服务作为企业竞争的重要手段，越来越受到企业的重视。
为了提高我司工程部售后服务的质量和效率，规范售后服务管理操作，制定本手册。
本手册旨在为工程部售后服务人员提供详细、实用的操作指导，确保售后服务工作的顺利进行。
二、售后服务管理体系1.售后服务组织架构我司工程部售后服务组织架构分为三级：售后服务总监、区域经理和售后服务工程师。
售后服务总监负责统筹规划售后服务工作，区域经理负责所辖区域内的售后服务工作，售后服务工程师负责具体实施售后服务。
2.售后服务流程售后服务流程包括：客户报修、维修派单、维修实施、维修验收、维修回访和维修总结。
具体流程如下：（1）客户报修：客户通过电话、邮件等方式向我司报修，售后服务人员需详细记录客户信息、故障现象和维修需求。
（2）维修派单：售后服务人员根据客户报修信息，合理安排维修工程师进行维修。
（3）维修实施：维修工程师根据派单信息，携带维修工具和备件，上门为客户进行维修。
（4）维修验收：维修完成后，客户对维修结果进行验收，确认维修质量。
（5）维修回访：售后服务人员对已维修的客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度。
（6）维修总结：售后服务人员对维修过程进行总结，分析故障原因，提高维修水平。
三、售后服务操作规范1.维修工程师操作规范（1）维修工程师应具备专业技能和职业素养，持证上岗。
（2）维修工程师应按照派单信息，准时到达客户现场。
（3）维修工程师应穿戴整齐，佩戴工牌，携带维修工具和备件。
（4）维修工程师应详细记录维修过程，确保维修质量。
（5）维修工程师应遵守客户现场规定，注意安全防护。
2.售后服务人员操作规范（1）售后服务人员应具备良好的沟通能力，及时响应客户需求。
（2）售后服务人员应详细记录客户报修信息，确保信息准确无误。
（3）售后服务人员应合理安排维修工程师，确保维修工作顺利进行。
（4）售后服务人员应定期对维修情况进行跟踪，提高售后服务质量。
家电售后服务标准化操作手册
家电售后服务标准化操作手册第一章家电售后服务概述 (4)1.1 家电售后服务定义 (4)1.2 家电售后服务重要性 (4)1.3 家电售后服务发展现状 (4)第二章服务人员管理 (5)2.1 服务人员资质要求 (5)2.1.1 学历要求：服务人员应具备高中及以上学历，具有一定的文化素养和专业知识。
(5)2.1.2 专业技能要求：服务人员应掌握所从事家电售后服务所需的专业技能，包括家电维修、安装、调试等。
(5)2.1.3 证书要求：服务人员应具备相关职业资格证书，如家电维修工程师、家电安装工程师等。
(5)2.1.4 经验要求：服务人员应具有一定的家电售后服务经验，熟悉各类家电产品的功能、故障原因及解决方法。
(5)2.1.5 语言表达能力：服务人员应具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地传达服务信息，与客户进行有效沟通。
(5)2.2 服务人员培训与考核 (5)2.2.1 培训内容：服务人员培训内容包括家电产品知识、维修技能、服务流程、客户沟通技巧等。
(5)2.2.2 培训方式：培训采取理论授课、实践操作、案例分析等多种方式进行，保证服务人员掌握所需技能。
(6)2.2.3 培训周期：新入职服务人员培训周期为1个月，在职服务人员每半年进行一次技能提升培训。
(6)2.2.4 考核标准：服务人员考核分为理论考试、实践操作考核和客户满意度调查。
考核合格者方可上岗。
(6)2.2.5 考核频率：服务人员每季度进行一次考核，对考核不合格者进行整改培训。
(6)2.3 服务人员行为规范 (6)2.3.1 工作纪律：服务人员应遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、早退，不擅自离岗。
(6)2.3.2 仪容仪表：服务人员应保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工号牌。
(6)2.3.3 服务态度：服务人员应始终保持热情、耐心、细致的服务态度，对待客户礼貌周到。
(6)2.3.4 服务质量：服务人员应严格按照服务流程操作，保证服务质量，及时解决客户问题。
家电售后服务维修操作手册
家电售后服务维修操作手册第一章家电售后服务维修概述 (4)1.1 家电售后服务维修的定义与意义 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 意义 (4)1.2 家电售后服务维修的发展历程 (4)1.2.1 传统阶段 (4)1.2.2 专业化阶段 (4)1.2.3 网络化阶段 (4)1.3 家电售后服务维修的现状与趋势 (4)1.3.1 现状 (4)1.3.2 趋势 (5)第二章维修服务流程 (5)2.1 接受客户报修 (5)2.1.1 接听客户电话或接收客户在线报修信息，详细记录客户的基本信息、家电品牌、型号、故障现象及报修时间。
(5)2.1.2 核实客户信息，确认报修家电是否在保修期内，了解客户对维修服务的要求。
52.1.3 根据客户需求，安排维修人员上门服务时间，并向客户说明预计到达时间。
(5)2.1.4 告知客户维修服务流程、收费标准及注意事项，保证客户对维修服务有充分了解。
(5)2.2 维修前的准备工作 (5)2.2.1 检查维修工具及设备，保证齐全、完好，满足维修需求。
(5)2.2.2 阅读家电维修手册，了解所修家电的结构、原理及维修方法。
(5)2.2.3 准备必要的备件，以备维修过程中更换。
(5)2.2.4 保证维修现场安全，如拉好警戒线、关闭电源等。
(5)2.3 维修过程中的沟通与协作 (5)2.3.1 维修人员到达现场后，向客户说明维修流程，征得客户同意后再进行维修。
(6)2.3.2 维修过程中，如需更换部件，应向客户说明更换原因及更换部件的价格。
(6)2.3.3 如维修过程中遇到困难，应与同事沟通，共同解决问题。
(6)2.3.4 维修过程中，注意保护客户财产，避免造成损失。
(6)2.4 维修完成后的客户回访 (6)2.4.1 向客户确认维修结果，保证家电恢复正常使用。
(6)2.4.2 告知客户维修后的注意事项，如使用方法、保养技巧等。
(6)2.4.3 征询客户对维修服务的满意度，了解客户需求，不断优化服务。
售后服务手册售后服务流程手册
售后服务手册售后服务流程手册售后服务手册一、服务流程概述售后服务流程是指在产品售出后，为消费者提供满意的售后支持和服务的一系列操作步骤。
通过良好的售后服务，可以提升用户对产品的满意度，增强用户黏性，从而促进产品的销售和品牌形象的塑造。
本售后服务手册旨在详细介绍我们公司的售后服务流程，让客户更好地了解我们的服务内容和操作方式。
二、服务内容1. 产品保修政策：我们公司对产品提供多种保修政策，具体以购买合同和产品说明书为准。
2. 售后服务热线：我们设立了24小时全天候售后服务热线，客户可通过电话咨询、投诉等方式获得及时帮助。
3. 在线咨询：除了电话咨询，客户还可以通过我们的官方网站或社交媒体平台进行在线咨询，我们的售后人员将在最短时间内回复客户的问题。
4. 上门维修：对于一些需要专业维修的问题，我们将安排售后工程师上门为客户提供维修服务，确保客户在最短的时间内解决问题。
5. 售后培训：为了提升客户对产品的使用效果和服务的满意度，我们定期开展售后培训，将相关知识传授给客户以提升他们的技能和操作水平。
三、服务流程1. 客户咨询阶段：- 客户可以通过拨打售后服务热线或在线咨询的方式提出问题或反馈意见。
- 我们的售后人员将详细了解客户的问题，并提供相应的解答或解决方案。
- 若问题无法通过电话或在线沟通解决，我们会提供上门维修的服务。
2. 服务申请阶段：- 客户若需要售后维修，需先向我们的售后服务热线提出维修申请。
- 我们的售后人员将记录客户的问题和需求，并提供维修申请编号。
- 客户需提供购买凭证和产品序列号等相关信息以确认产品的保修期限。
3. 服务安排阶段：- 在验证客户的维修申请后，我们将安排售后工程师上门维修。
- 并与客户协商具体的上门时间，确保双方都能够方便地进行维修和服务。
4. 维修服务阶段：- 售后工程师按照维修服务要求上门，并进行必要的故障排查和维修操作。
- 若无法现场完成维修，我们将考虑替换故障部件或提供维修设备。
售后服务手册模板
售后服务手册模板第一章：售后服务概述
1.1 服务目标
1.2 服务原则
1.3 服务流程
第二章：售后服务流程
2.1 客户反馈渠道
2.1.1 客服热线
2.1.2 在线客服
2.1.3 邮件反馈
2.2 售后服务申请
2.2.1 客户信息收集
2.2.2 问题描述与分类
2.2.3 问题优先级确认
2.3 问题跟踪与处理
2.3.1 问题指派与分配
2.3.2 处理进度跟踪
2.3.3 解决方案制定
2.4 客户满意度评估
2.4.1 问题解决确认
2.4.2 反馈回访
2.4.3 综合评估与改进
第三章：常见问题解决方案 3.1 常见故障排除
3.1.1 问题描述
3.1.2 解决方法
3.2 常见操作问题
3.2.1 问题描述
3.2.2 操作指引
3.3 常见配件更换
3.3.1 问题描述
3.3.2 更换步骤
第四章：售后服务保障
4.1 售后服务时间
4.2 售后服务范围
4.2.1 产品保修
4.2.2 材料与人工费用 4.2.3 退货与更换
4.3 不在保修范围的项目 4.3.1 人为损坏
4.3.2 非法使用
4.3.3 自行维修
第五章：联系我们
5.1 客服热线
5.2 在线客服支持
5.3 售后服务邮箱
以上是售后服务手册的模板内容。
根据实际情况，可以在每个
章节中增加具体的内容。
售后服务手册是一份重要的文件，旨在
向客户提供详尽的售后服务信息，方便客户了解售后服务流程、
问题处理方式及联系方式等。
希望这份模板对您的工作有所帮助！。
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华喜产品配置管理系统（销后服务）使用操作手册制作日期：2008年9月16日修订版本号 1.0制作单位：广州华喜信息科技有限公司广州市天河区天河软件园建中路51-53号新太科技大厦513号本工作说明书作为广州华喜信息科技有限公司的知识财产未经广州华喜信息科技有限公司同意，其内容不得泄露给第三方。
目录1．常用操作 (2)1．1系统登录设置 (2)1.1.1系统登录： (3)1.1.2系统登录相关设置： (3)1．2数据窗口操作介绍 (4)1.2.1排序 (4)1.2.2分类 (4)1.2.3方便性操作列举 (5)1.2.4快捷键说明 (5)1.2.5查询说明 (5)2．售后服务业务总流程图： (7)3．售后服务管理 (7)3.1售服派工单管理： (7)3．1．1增派工单 (7)3．1．2派工单的删除与修改 (10)3．1．3派工单的查询与查看 (12)3．1．4派工单的服务内容与服务费用 (13)3.2售服内容管理： (16)3.3售服费用管理： (17)3.4售服材料管理： (17)3.5售服材料领用： (17)3.6售服退料管理： (17)3.7欠件放行跟踪： (18)1．常用操作1．1系统登录设置1.1.1系统登录：1．双击系统启动文件pimExpress.exe或其快捷方式。
启动系统登录窗口；如是上图所示。
2．在系统登录窗口输入对应的用户名和密码；3．点击按钮，登录PIMExpress 系统1.1.2系统登录相关设置：在系统登录界面中，点击按钮，可对登录的服务器进行相关的设置。
如下图所示：1．加密服务器IP和端口：指加密狗所在的服务器IP地址和对应服务器端设置的端口；2．配置服务器IP和端口：指转接数据库的服务器IP地址和对应服务器端设置的端口；3．消息服务器IP和端口：指处理发送消息的服务器IP地址和对应服务器端设置的端口。
消息服务器IP和端口：指处理发送消息的服务器IP地址和对应服务器端设置的端口；1．2数据窗口操作介绍1.2.1排序1.数字：按大小排序2.字母：按字母大小排序（不分大小写）3.汉字：按汉字拼音每一个字母排序4.操作：点击想要按字段名排序的“字段”。
1.2.2分类分类就是把数据列表中的数据按不同的类型进行分类查看。
操作步骤：点击要按那种类型分类的“字段”，用光标拖动到字段上的空白地方；还原分类状态时，用光标把分类的“字段”拖回到数据的字段中（可多层分类）。
数据字段操作当光标移到字段上时，右键光标出现下来的功能下拉菜单。
：按字符升序排列：按字符降序排列：把该字段设为数据排序字段：隐藏或显示排序结构树：显示数据字段框（在查看数据时，想那个字段不进行显示，就把该字段拖到“字段框”里）：适当调整该字段的宽度：重新调整数据显示的“字段”适合的宽度：把有相同字段的内容合并在一起，方便查看。
1.2.3方便性操作列举1．复制列表的任一字段的内容2．列表导出到EXCEL，导出文件后，提示打开文件3．列表导出到HTML，导出文件后，提示打开文件1.2.4快捷键说明1．F5：刷新；2．Ctrl+A：列表全选；3．Ctrl+S：物料编辑保存；4．Ctrl+F：物料查找/替换；5．INSERT和CTRL+INSERT：增加元器件；6．Shift：明细的多选控制。
1.2.5查询说明1．通配符使用。
任何数据的查询，可用“*”代替任意位置的任意个字符。
举例，查询一零部件“2BY.5084.1044.1”，可用的查询方式为“2by*5084*4*1”和“*y.50*4.10*4”等等。
2条件查询说明注意事项：1．如果查询条件为单一时，“OR”和“AND”不起作用，当查询条件选择多个时，“OR”和“AND”会起到关键性作用。
2．为控制服务器资源，系统数据查询时，最多一次只显示200项。
2．售后服务业务总流程图：3．售后服务管理售后服务管理只要分为售服派工管理、售服内容管理、售服费用管理、售服材料管理、售服材料领用、售服退料管理和欠件放行跟踪这七个模块。
3.1售服派工单管理：3．1．1增派工单在售服派工单管理中，可以增加对派工单进行增加。
具体操作步骤如下：1．在售服派工单管理页面中，点击按钮，如下图所示：2．点击按钮后，会出现创建—售后服务任务的窗口，利用这个窗口可以派工单进行创建。
3．点击按钮，为派工单选择对应的销售同合。
如下图所示：4．在“物料类型”中选择“销售合同信息”在合同、项目或地址中输入与派工单对应的合同的相关信息，点击按钮，就可以进行相关信息的查询了。
(如果对不知合同、项目和地址的可以不用输入，直接点查询，这样可以把所有的同合信息都可以查询出来，再根据别的有关信息进行对应的选择。
)查询到对应的合同后，点击右下角的按钮，即可把对应的合同加入到派工单里面（如下图）。
点击按钮，可以放弃刚才的查询并退出操作。
5．点击按钮，为派工单选择对应的销售区域。
如下图所示：对于一些系统还没有存在的目录或我们不要的目录，我们可以自己进行操作，操作的具体方法是：选定一个目录，单击鼠标右键，在出现的右键菜单里面我们可以对目录进行创建、删除、移动等操作。
6．对销售合同和销售区域选择好后，我们要对“任务类型”和“是否三包”进行选择，在“是否三包”下拉箭头中，有“true”与“false”两个选项，true 表示是三包，false表示不是三包；任务类型的选择，根据下图所示。
们可以根据实际的情况进行这两项的选择。
以上的操作完成后，点击即可完成派工单的新建。
3．1．2派工单的删除与修改对于一些错误的派工单，我们可以进行删除或修改的操作。
1．派工单的删除操作：在派工单摘要列表中，选中所要删除的派工单，点击按钮，即可对选中的派工单进行删除。
如下图注意：有些派工单有明细配置、关联文档的，先要对这些内容进行删除才可以对派工单进行删除。
如图的提示：2．派工单的修改操作：派工的修改有两种方法以，方法一：在派工单摘要列表中，选中所要修改的派工单（如图一），点击按钮，即可对选中的派工单进行修改。
如图二图一图二在修改的窗口中，我们可以对以前的输入根据现在的需要进行修改。
操作的步骤和创建派工单的一样。
修改完成后就可以点按钮。
方法二：在派工单摘要列表中，选中所要修改的派工单，双击鼠标左键，一样可以出现修改派工单的窗口。
通过以上的两种方法，都可以对派工单进行修改，3．1．3派工单的查询与查看1．派工单的查询派工单的查询可以通过多个条件来进行查询，如下图所示；这些条件可以单个进行使用，也可以多个条件来组合使用。
在多个条件进行组合使用时要注意一点，就是必须所有的条件是正确的才可以查询到所要的派工单。
2．派工单的查看。
对查询出来的派工单我们可以对其详细的内容进行查看。
方法是：先选中所要查看的派工单，再点击按钮。
这样我们就可以查看到所要的派工单了。
我们可以对派工单的属性、服务内容、服务费用和附件进行详细的查看操作。
如下图所示3．1．4派工单的服务内容与服务费用一个新的派工单增加完后，就要对派工单里面的内容与费用进行相关的完善。
派工单的服务内容是对派工单的细化，包括投诉内容、初步判定、服务人员、服务内容、时间、费用等有关的填写；服务费用是对服务内容里面的费用进行细化。
根据GTMBU的需求，费用分为物料费、人工费、差旅费、运输费，其中物料费会自动关联物料明细界面中的费用。
这两个的操作方法和新增派工单的是一样的。
都是通过按钮来增加内容的。
同时也可以对服务内容与服务费用进行修改、删除、查看等操作，方法也是和派工单的方法一样。
在服务费用选项卡中，物料明细是对售后服务所需用到的物料进行操作。
如下图所示，我们可以进行元器件、零部件等增加。
这里的增加操作和产品报价的操作是一样的。
并且系统支持复制产品实例、复制报价产品、复制方案等快速配置操作。
在物料类别中，我们可以选择我们所需的那一种物料类别，这样就可以把所选到的那一种的物料类别的全部都显示出来。
退料情况的设置方法如下图：在退料标记有两个，一个为false，一个为true；退料标志为false表示没退料，标记为true表示退料；退料数量根据实际情况而定。
另外在上述界面，如果需要设定物料要求的采购日期，点击设计要求日期按钮，选好需要的日期就可。
在配置完成后点击物料后选择发布到ERP，然后在ERP做物料需求计划与采购计划。
3.2售服内容管理：售服内容管理是把派工单里面所有的售服内容汇总在一起来进行一个集中，这样就方便我们的管理。
我们可以在这里对售服内容进行查找、查看、编辑等有关的操作。
这些操作和前面的操作是一样的。
同时我们也可以在这里对售服的内容进行打印。
当选中所要打印的内容并点击按钮时，会出报表打印确认对话框。
（如下图所示：）选好打印的范围与存放报表的目录之后点确定就可以打印了。
在左上角的“视图”中，我们可以根据自己的需要来选择显示的范围。
如下图所示：点击“查看派工单”可以从售后内容反查到派工单。
在售后服务管理界面可以设置售后服务完工情况，点击完工标识后保存即可。
设置是否现场服务标识是通过打印售后派工单后点击保存即可。
设置是否派工标识需要通过编辑来修改。
3.3售服费用管理：售服费用管理是把派工单里面所有的售服费用汇总在一起来，这样就方便我们的管理。
我们可以在这里对售服费用进行查找、查看、编辑和打印等有关的操作。
这些操作和前面的售服内容的操作是一样的。
系统支持按年、季度、月、周等对售后服务费用进行汇总，并且可以对人工费、差旅费、运输费进行筛选。
3.4售服材料管理：售服材料管理就是把派工单里面所有的售服材料汇总在一起来，这样就方便我们的管理。
我们可以在这里对售服材料费用进行查找、查看等操作。
这些操作和前面的售服内容的操作是一样的。
可以点击允许字段合并按售服编号与合同来选择每个售服内容配置的物料。
3.5售服材料领用：售服材料领用也是将售后服务内容中所有的材料汇总到一个界面进行管理，但是它和售服材料管理存在不同，具体为：在售服物料发布到ERP后，ERP按照流程做需求计划、采购计划、限额领料计划，在从仓库领料后就可以在PIM界面看到领料数量、出库单号、出库日期，这样售后服务人员就不需要查询ERP，直接在PIM系统就可以查看物料领用情况。
3.6售服退料管理：售服退料管理是把派工单里面所有的有关退料汇总起来进行一个集中的管理，这样就方便我们的管理。
我们可以在这里对售服退料进行查询等有关的操作。
这些操作和前面的售服内容的操作是一样的。
售服退料管理只是对退料情况做一个记录，但是实际的物料推到仓库的操作在ERP 中完成。
点击可以查看到物料的详细的属性、物料在产品里的使用情况和物料在订单里的使用情况。
点击在这里可以填写详细的退料说明3.7欠件放行跟踪：欠件放行所读取的是ERP数据库里面的数据，查询可以通过多个条件来进行查询，这些条件可以单个进行使用，也可以多个条件来组合使用。