售后服务对外服务系统操作手册
售后服务手册
售后服务手册第一章售后服务快递查询SOP .................................一、售后服务快递查询流程图 ...............................................................................................................二、售后查询快递方法 ...........................................................................................................................Ⅰ、后台〝物流信息〞查询法 .........................................................................................................三、各类快递件问题处理 .......................................................................................................................Ⅰ、正常件 .......................................................................................................................................Ⅱ、疑难件 .......................................................................................................................................Ⅲ、超区件 .......................................................................................................................................Ⅳ、破旧丢件 ................................................................................................................................... 第二章售后服务退货SOP .....................................一、售后服务退货操作图 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
售后服务操作手册(实用文档)
售后服务操作手册（实用文档）1.引言本文档旨在提供售后服务操作的具体指南，以帮助售后服务团队更好地为客户提供优质的服务。
本文档详细介绍了售后服务的流程、服务内容、操作规范和注意事项，以指导售后服务团队高效、规范地完成各项工作。
2.售后服务流程2.1客户报修客户可通过电话、在线客服、微信公众号等多种渠道报修。
售后服务人员接到报修后，应及时了解客户需求，记录客户信息、故障现象、购买渠道等相关信息，并为客户预约维修时间。
2.2维修预约售后服务人员根据客户需求和维修人员的工作安排，为客户预约维修时间。
预约成功后，向客户发送预约确认信息，包括维修时间、维修人员姓名和联系方式等。
2.3上门维修维修人员按照预约时间准时上门，进行故障诊断和维修。
维修过程中，如需更换配件，应向客户说明情况，并征得客户同意。
维修完成后，向客户展示维修成果，确保客户满意。
2.4客户验收客户对维修成果进行验收，如无异议，维修人员在售后服务单上签字确认。
如有异议，维修人员应重新检查维修成果，直至客户满意。
2.5费用结算维修人员根据实际维修情况，向客户收取维修费用。
费用包括配件费用、工时费用等。
如客户已购买售后服务套餐，应按照套餐规定减免相应费用。
2.6售后回访售后服务人员在维修完成后的一定时间内，对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户意见和建议，不断优化售后服务。
3.服务内容3.1故障诊断售后服务人员根据客户描述的故障现象，结合产品说明书和维修经验，进行故障诊断，找出故障原因。
3.2维修方案制定根据故障诊断结果，制定合理的维修方案，包括维修方法、所需配件、预计维修时间等。
3.3配件供应根据维修方案，及时采购所需配件，确保维修工作的顺利进行。
3.4维修实施按照维修方案，进行故障修复。
维修过程中，注意操作规范，确保维修质量和安全。
3.5客户培训针对客户在使用产品过程中遇到的问题，提供操作培训和指导，帮助客户更好地使用产品。
3.6售后咨询为客户提供产品使用、保养、维修等方面的咨询服务，解答客户疑问。
家电售后服务流程操作手册
家电售后服务流程操作手册第一章家电售后服务概述 (3)1.1 家电售后服务定义 (3)1.2 家电售后服务重要性 (3)1.2.1 提升用户满意度 (3)1.2.2 增强品牌形象 (4)1.2.3 促进产品销售 (4)1.2.4 降低售后服务成本 (4)1.2.5 促进产业升级 (4)1.2.6 提升企业竞争力 (4)第二章服务人员培训与素质要求 (4)2.1 服务人员基本素质要求 (4)2.1.1 遵纪守法 (4)2.1.2 职业道德 (4)2.1.3 文化素养 (4)2.1.4 团队协作 (5)2.2 服务人员专业技能培训 (5)2.2.1 产品知识培训 (5)2.2.2 维修技能培训 (5)2.2.3 服务流程培训 (5)2.2.4 沟通技巧培训 (5)2.3 服务人员服务态度培训 (5)2.3.1 客户至上 (5)2.3.2 尊重客户 (5)2.3.3 积极主动 (5)2.3.4 质量第一 (5)2.3.5 持续改进 (5)第三章家电维修服务流程 (6)3.1 接收维修任务 (6)3.1.1 任务接收 (6)3.1.2 任务确认 (6)3.1.3 任务分配 (6)3.2 故障诊断与维修 (6)3.2.1 故障诊断 (6)3.2.2 维修方案制定 (6)3.2.3 维修操作 (6)3.3 维修后检查与确认 (7)3.3.1 维修后检查 (7)3.3.2 确认维修结果 (7)3.3.3 填写维修报告 (7)第四章家电安装服务流程 (7)4.1 接收安装任务 (7)4.3 家电安装操作 (8)4.4 安装后检查与验收 (8)第五章家电清洁与保养服务流程 (8)5.1 清洁保养服务预约 (8)5.1.1 接受客户清洁保养服务需求后，客服人员应详细询问客户所需服务类型、家电品牌、型号以及使用年限等信息。
(8)5.1.2 根据客户需求，客服人员应为客户提供清洁保养服务报价，并告知服务流程、所需准备物品等相关事项。
工程部售后服务管理操作手册(标准版)
工程部售后服务管理操作手册（标准版）一、引言随着市场竞争的加剧，售后服务作为企业竞争的重要手段，越来越受到企业的重视。
为了提高我司工程部售后服务的质量和效率，规范售后服务管理操作，制定本手册。
本手册旨在为工程部售后服务人员提供详细、实用的操作指导，确保售后服务工作的顺利进行。
二、售后服务管理体系1.售后服务组织架构我司工程部售后服务组织架构分为三级：售后服务总监、区域经理和售后服务工程师。
售后服务总监负责统筹规划售后服务工作，区域经理负责所辖区域内的售后服务工作，售后服务工程师负责具体实施售后服务。
2.售后服务流程售后服务流程包括：客户报修、维修派单、维修实施、维修验收、维修回访和维修总结。
具体流程如下：（1）客户报修：客户通过电话、邮件等方式向我司报修，售后服务人员需详细记录客户信息、故障现象和维修需求。
（2）维修派单：售后服务人员根据客户报修信息，合理安排维修工程师进行维修。
（3）维修实施：维修工程师根据派单信息，携带维修工具和备件，上门为客户进行维修。
（4）维修验收：维修完成后，客户对维修结果进行验收，确认维修质量。
（5）维修回访：售后服务人员对已维修的客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度。
（6）维修总结：售后服务人员对维修过程进行总结，分析故障原因，提高维修水平。
三、售后服务操作规范1.维修工程师操作规范（1）维修工程师应具备专业技能和职业素养，持证上岗。
（2）维修工程师应按照派单信息，准时到达客户现场。
（3）维修工程师应穿戴整齐，佩戴工牌，携带维修工具和备件。
（4）维修工程师应详细记录维修过程，确保维修质量。
（5）维修工程师应遵守客户现场规定，注意安全防护。
2.售后服务人员操作规范（1）售后服务人员应具备良好的沟通能力，及时响应客户需求。
（2）售后服务人员应详细记录客户报修信息，确保信息准确无误。
（3）售后服务人员应合理安排维修工程师，确保维修工作顺利进行。
（4）售后服务人员应定期对维修情况进行跟踪，提高售后服务质量。
客户服务操作手册
客户服务操作手册一、引言客户服务是企业与客户之间的沟通和交流的重要环节，对于企业的发展和客户关系的维护至关重要。
良好的客户服务可以增加客户的满意度，提高客户黏性，促进口碑传播，从而为企业带来更多的商机和利润。
因此，我们制定了本客户服务操作手册，旨在规范和优化我们的客户服务流程，提升我们的服务水平，实现客户至上的经营理念。
二、客户服务流程1.接待客户（1）提供友好热情的问候，引导客户到舒适的接待区域。
（2）主动询问客户的需求，根据客户的要求进行分析和建议。
（3）告知客户所需的材料和文件准备，引导客户填写相关表格。
（4）向客户说明服务流程和时间预估，以及服务收费标准。
2.数据收集和分析（1）收集客户提供的文件和资料，核实完整性和准确性。
（2）进行必要的分析和解读，为客户提供解决方案和建议。
（3）将数据整理成报告或者文件，供客户查阅和审核。
3.问题解决和投诉处理（1）认真倾听客户的问题和不满，保持耐心和尊重。
（2）认真调查问题原因，并与相关部门进行沟通和协调解决。
（3）积极主动地向客户解释问题的解决方案和进展情况。
（4）确保问题得到及时解决，客户满意。
4.售后服务和跟进（1）向客户提供及时、准确的售后服务和技术支持。
（2）定期跟进客户的需求和满意度，了解客户的反馈和意见。
（3）根据跟进结果，及时调整和改进服务策略和流程。
三、客户服务技巧1.沟通技巧（1）倾听客户，重视客户的意见和需求。
（2）语气和表情友好热情，给予客户充分的尊重。
（3）使用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂的表述。
（4）主动提供支持和帮助，解答客户的问题和疑虑。
2.问题解决技巧（1）认真倾听客户的问题和需求，理解客户的立场和感受。
（2）对于问题进行分类和优先级排序，有条不紊地解决问题。
（3）妥善处理客户投诉，保持冷静和专业，尽可能减少客户的损失。
（4）及时向客户解释问题的原因和解决方案，避免反复沟通和不必要的纠纷。
3.服务态度（1）热情友好，保持微笑和良好的身体语言。
奇瑞汽车售后服务管理系统操作手册
《奇瑞汽车售后服务管理系统》服务站客户端安装使用说明为构筑网上实时信息交流平台，提高工作效率，更好地为全国奇瑞服务站服务，奇瑞汽车公司特委托卓越软件公司开发《奇瑞汽车售后服务管理系统》，进行服务信息实时交流，并与服务站现使用的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》配合使用，实现数据共享。
现就系统功能、下载安装、操作使用作一介绍。
一、系统功能1、该系统的服务站端具有首保索赔单上传、备件订单上传、维修档案上传、备件库存上传、未解决问题上报、索赔结算情况查询、备件订单处理情况查询及到货验收处理、备件标准库(备件目录)查询、积压备件网上调剂、备品部备件库存查询、本地代码库更新、奇瑞公司通知公告查看、培训通知的回复处理、维修案例查询及上报、向奇瑞公司有关人员在线咨询、服务站考评查询、系统自动升级等功能。
2、服务站内部业务管理还是使用卓越软件公司的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》，凡是与奇瑞公司交流信息时使用《奇瑞汽车售后服务管理系统》。
3、使用此系统的电脑必须能上网，且与服务站内部的局域网连通。
二、系统下载上网→打开浏览器→输入卓越软件的网址回车→软件下载→找到“奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序”，双击→点击“保存”（一般选择保存在桌面即可）→开始下载。
三、系统安装点击下载所得安装文件（SIS_SETUP.exe）即开始安装，凡提问处一般取默认值即可，直到安装完毕。
安装完毕后，此安装文件（SIS_ SETUP.exe）可以删除掉了。
如果有多台电脑需要使用本系统，则应在每台电脑上都安装一次此安装程序。
本系统只要求安装在局域网中任一台能上网的电脑上，不必要安装在服务器上。
如果您的电脑安装有防火墙，应开通211端口。
否则系统连不上奇瑞公司的服务器，不能正常启动运行。
四、系统启动及设置1、安装成功后桌面上有“奇瑞汽车售后服务管理系统”图标，双击即启动系统，待与服务器连通后出现验证密码窗口，如下图：图1在“服务站号”一栏输入您站的服务站号、选择操作员、输入操作员密码（初始密码为：55555）点击“确认”即进入系统。
售后服务操作规程
售后服务操作规程一、服务范围及时间要求1. 服务范围售后服务操作规程适用于本公司所销售的所有产品。
2. 服务时间要求2.1. 客户报修后，售后服务人员将在24小时内联系客户，并在48小时内进行上门维修。
2.2. 对于设备故障导致的停机时间，在接到报修通知后，售后服务人员将在12小时内赶到现场并开始维修。
二、售后服务流程1. 客户报修1.1. 客户通过电话、邮件或在线提交报修申请。
1.2. 售后服务人员将核实客户信息，并记录故障现象和设备型号等相关信息。
2. 售后服务协商2.1. 售后服务人员与客户联系，了解故障情况，并提供初步的解决方案。
2.2. 如无法远程解决问题，售后服务人员将与客户协商确定上门服务时间。
3. 上门维修3.1. 售后服务人员按照约定的时间赶到客户现场。
3.2. 在维修过程中，售后服务人员将耐心解答客户疑问，并保证修理过程规范、高效。
3.3. 如需更换零部件，售后服务人员将使用原厂或认证零件，并提供相应的保修保证。
4. 维修完成确认4.1. 维修结束后，售后服务人员将与客户进行维修结果确认。
4.2. 客户对维修效果不满意的，可提出重新维修的要求，并由售后服务人员协助解决。
5. 售后服务评估5.1. 维修完成后，售后服务人员将向客户提供评估表格。
5.2. 客户对售后服务进行评价，并反馈意见和建议。
5.3. 售后服务人员将及时处理客户的反馈，并不断改进服务质量。
三、服务质量保障1. 售后服务人员素质要求1.1. 售后服务人员应具备相关产品的专业知识和技能。
1.2. 售后服务人员应积极主动、耐心细致地与客户沟通，以满足客户需求。
2. 零部件供应保障2.1. 本公司将确保充足的零部件库存，以便及时提供给客户。
2.2. 所用零部件均为原厂或认证零件，保证质量和性能。
3. 售后服务监督3.1. 售后服务团队将定期对售后服务人员进行培训和考核。
3.2. 售后服务团队将定期检查维修过程，并收集客户反馈，以改进服务流程和质量。
汽车售后服务系统操作手册(doc 121页)
汽车售后服务系统操作手册(doc 121页)汽车售后服务系统操作手册(doc 121页)汽车售后服务系统操作手册(doc 121页)特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA AutomobileCO.,LTD.All Rights Reserved1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。
其中前台管理负责处理与客户相关的功能；车间管理负责管理车辆在厂维修的业务；报表查询对各种基础数据提供查询、汇总、分析等功能。
2.前台业务2.1. 接待图2.1-1接待画面从左侧选择“售后”主菜单，在“前台业务”栏中点击“接待”按钮，进入 1.1 售后接待画面。
在接待界面中选中车辆后，右边的按钮只有当该车的状态满足条件才会变为可用，否则为灰色不可用。
➢查询在查询条件中，如果选上在修车辆选项后，售前保修标志（PDI-W）选项不可用，此时查询出来的为满足条件的在修车辆（包括售前保修的）。
如果不选择在修车辆选项，查询对象来为所有的管理内的车辆，即第一次来厂日非空的（售前保修选项选择时例外）。
售前保修选项选择后查询的为整车系统中未卖出的或者是售后系统登记的带售前保修标志的车辆。
➢高级查询对车辆或作业单的更多明细条件的查询，高级查询的详细使用请参看公共部份的高级查询使用说明。
➢预览根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的预览。
➢打印根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的打印。
➢车辆维修历史在图1.1接待画面中，点击“车辆维修历史”TAB页可以查看当前选中的车辆的维修历史。
➢车辆功能检查在图1.1接待画面中，点击“车辆功能检查”TAB页可以查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆功能检查项目及其故障缺陷描述。
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（售后服务）对外服务系统操作手册福建省地方税务局对外服务系统操作手册（纳税人分册）北京优达创业科技XX公司2007年5月目录1注册及登录41.1注册申请41.1.1功能描述41.1.2操作步骤41.1.3操作注意事项71.2用户登录71.2.1功能描述71.2.2操作步骤71.2.3操作注意事项 (9)2纳税申报 (9)2.1增加申报表 (9)2.1.1功能描述 (9)2.1.2操作步骤 (10)2.1.3操作注意事项 (11)2.2社会保险费申报112.2.1社会保险费明细及汇总申报表112.3提交费款162.3.1功能描述 (16)2.3.2操作步骤 (16)2.3.3操作注意事项 (18)3表报报送183.1功能描述183.2操作步骤183.3操作注意事项 (27)4税务提示 (29)4.1功能描述 (29)4.2操作步骤 (29)4.3操作注意事项 (30)5综合查询 (30)5.1功能描述 (30)5.2操作步骤 (30)5.2.1基础信息查询 (31)5.2.1.1税务登记信息 (31)5.2.1.2社保登记信息 (31)5.2.1.3税种登记信息 (32)5.2.2纳税申报查询 (33)5.2.2.1申报明细查询 (33)5.2.2.2申报统计(分税种) (33)5.2.2.3申报统计(分月份﹑税种) (34)5.2.2.4申报统计(分申报类型) (35)5.2.3报表报送查询 (36)5.2.3.1报表报送情况查询 (36)5.3操作注意事项 (37)6表报下载376.1功能描述376.2操作步骤376.3操作注意事项 (39)7用户管理397.1功能描述 (39)7.2操作步骤 (40)7.2.1帐户变更申请 (40)7.2.2密码修改 (41)7.2.3子用户管理 (42)7.2.4CA使用管理 (42)7.3操作注意事项 (47)8表报锁管理 (47)8.1功能描述 (47)8.2操作步骤 (47)8.3操作注意事项 (47)1注册及登录1.1注册申请1.1.1功能描述网上税收业务系统主要是面向纳税人的系统，以纳税申报、表报报送为重点。
纳税人首先必须通过网上办税行政许可审批，注册且激活壹个电子办税帐户后方可进行纳税申报、表报报送等操作。
纳税人能够通过执行下面的操作步骤，通过注册申请流程来得到这个电子办税帐户。
1.1.2操作步骤1.首先，纳税人通过网络登录到所属市局地税网站(注：根据所属征收机关不同，网站地址也可能不同。
例如福州市地税局网址为：http:///DWFW，泉州市地税局网址为：http:///DWFW。
网址中的fjxx-l-tax中的l是L的小写字母，最后的DWFW必须为大写)，如下图所示。
图1当纳税人于首次使用网上税收业务系统的时候是没有电子办税帐户的，这时候且不能登录到系统中使用纳税申报、表报报送等功能。
所以于上图页面的左上方中，显示的当前身份为【未确认】，且于右边有关联的提示信息：如果您仍没有电子办税帐户，请先使用【注册申请】功能进行办理。
且于下方红字部分有详细的操作流程。
2．于上图中点击“注册申请”字样，即可进入注册申请页面。
注册申请选项下方的帐号激活选项将于后面介绍。
如下图所示。
图2 3．仔细阅读完“申请网上纳税申报须知”各事项后，勾选“我已阅读”，点击【下壹步】。
4．系统将自动生成《税收行政审批事项申请表(网上申报)》，如下图所示。
图35．于上图中红色提示栏内双击鼠标后输入电脑编码，系统将自动显示申请人名称﹑运营范围﹑经济性质﹑地址等内容。
纳税人应将表格的内容继续补充填写完整，且于申请事项栏中选择壹种身份认证方式后,点击【打印申请表】按钮，此时将生成税收行政审批事项申请表(网上申报)打印预览页面，如下图所示。
图46．打印税收行政审批事项申请表(网上申报)，且加盖单位有效印章，携带这份申请打印申报表申报许可验证点击“注册申请”勾选“我已阅读”表及其它关联资料到所属税务机关签订协议书，且领取授权码。
7．于得到税务机关反馈回来的授权码后，进入下图界面，于左边选择【帐号激活】。
8码确认。
其中登录名及密码是由纳税人自行设定的，用于以后登录办税系统时进行身份验证。
9．输入完毕后点击【账号激活】按钮，如果信息录入正确，则提示用户帐号激活成功，如下图所示。
这样便成功拥有了壹个电子办税帐户。
如果失败请核实输入的数据是否有误。
图61.1.3操作注意事项1.填写税收行政审批事项申请表(网上申报)时（见上图3），将表格中的内容填写完整，且选择壹种身份认证方式后，需要点击【打印申请表】按钮进行打印。
这时会转到打印预览页面，如上图4所示。
此页面会先下载壹个打印控件，请耐心等待壹段时间，待页面下方出现缩小﹑放大﹑打印等按钮时方可进行打印。
2.进行账号激活时(见上图5)所填写的登录名及密码为纳税人自行设定的，纳税人填写后需要保管好自己的登录名及密码，便于以后使用此登录名及密码登录网上办税系统，进行纳税申报及表报报送等操作。
而填写的授权码则是从税务机关取得的。
如果激活成功，这里设定的登录名就将具有根用户的权限，而子用户是根用户登录到办税系统后创建的。
1.2用户登录1.2.1功能描述用户登录是纳税人登录到网上办税业务系统进行纳税申报、表报报送等操作的入口。
税务机关审核通过的纳税人通过注册申请得到壹个电子办税帐户后，于登录界面输入正确的电脑编码、用户名、密码以及条形验证码，便能够登录到网上办税业务系统进行纳税申报、表报报送等操作。
未登录用户将无权访问除注册申请、表报下载之外的所有功能。
1.2.2操作步骤1．通过网络进入网上办税业务系统首页（见上图1），点击“申报许可验证”超链接，输入电脑编码、用户名、密码以及验证码后，点击【登录】按钮，如下图所示。
或者通过点击“纳税申报”或“表报报送”等节点，由于这些功能需要登录以后才能使用，所以也会弹出登录提示框。
图72．如果身份验证成功，将转向网上办税业务系统功能操作界面，如下图所示。
页面上方的当前身份变为【已确认】，且显示了当前登录到系统的纳税人的关联信息，于红字部分则是对纳税申报使用的说明。
这时左边功能树区域将不显示【注册申请】节点。
图83．如果身份验证失败，页面将提示失败信息，如下图所示。
此时需要重新输入正确的电脑编码、用户名、密码以及验证码进行重新登录。
图91.2.3 操作注意事项1. 用户登录框中所输入的用户名及密码是于注册申请时纳税人自行设定的(即根用户)或者2. 如果于注册申请时选择的身份认证方式是界面就需要配合CAKEY ，勾选【CA 认证】前面的小方框进行登录。
2 纳税申报2.1 增加申报表2.1.1 功能描述当纳税人用电子办税帐户登录到系统功能操作界面首页（见上图8）时，于页面左边的是功能树区域。
其中于纳税申报节点下默认显示的为纳税人于税务机关登记的﹑当期（指当前月份所属整月期间）应申报的税种所对应的申报表。
当用户发现显示的申报表不能满足填表要求时能够执行增加申报表功能。
(注意：此功能只有根用户有权使用)。
2.1.2 操作步骤1、 成功登录后，点击页面左侧功能树菜单纳税申报节点下的【增加申报表】，如下图所示。
图102、点击用新窗口打开超链接打开壹个增加申报表的新窗口如下图，当然也能够不必打开新窗口，于上图页面直接增加。
图113、于上图中选中需要申报报表的复选框，全选/全不选复选框选中，最后点击【保存】按钮。
这时将提示“保存成功”信息，如下图所示。
系统会自动刷新左边功能树菜单，这时就能够于功能树中纳税申报节点下选择新增加的申报表进行填写了。
如果要取消所做操作点击【取消】按钮将会关闭窗口。
图122.1.3操作注意事项1.只有当登录用户的权限为根用户时，才能够执行增加申报表的操作。
子用户将不显示增加申报表节点。
2.增加申报表窗口中(见上图11)，如果申报表前面的复选框为灰色背景的，表示这张申报表是于税务机关登记的，不允许取消。
而白色背景的复选框是自定义的，纳税人可根据需求自行勾选或者取消勾选。
2.2社会保险费申报2.2.1社会保险费明细及汇总申报表2.2.1.1操作步骤1、选择纳税申报->社会保险费申报->社会保险费明细及汇总申报表，如下图所示图452、点击上图中的【下壹步】按钮，跳转到社保费费款所属期设置页面，如下图所示。
图463、点击上图中的【确定】按钮，跳转到申报表列表页面，如下图所示。
图474、点击上图中的【填写申报数据示。
图485、点击上图中的【确定】按钮将会弹出社会保险费申报明细表页面，如图所示。
图496、于上图中填写相应的数据后点击【保存】按钮对数据进行保存，如果保存成功将会出现“保存成功”提示框。
如下图所示。
、于上图中保存数据后点击【 图528、保存成功即能够对填写的数据进行申报，打印预览、另存为按钮不再介绍。
2.3 提交费款2.3.1 功能描述当纳税人填写完关联的申报表且保存后，就能够进行提交税款的操作。
需要注意的是，对于当期的正常申报于超过规定的申报期限申报时，系统将自动计算滞纳金。
2.3.2 操作步骤1、点击提交费款。
如下图所示。
图712、这时会弹出待申报税款页面。
如下图所示。
图72 3、点击【申报】按钮如下图所示，将会弹出申报确认页面，如果有产生滞纳金，系统会自动计算滞纳金。
滞纳金以粉红色字体表示。
如下图所示。
图734、于申报之前要先确认所申报的数据、开户银行、开户银行帐号无误以及帐户存款余额足以划缴申报税款后点击【确认申报】按钮如下图所示，将会弹出壹个划缴成功的提示框。
如下图所示。
图742.3.3 操作注意事项1. 纳税人于银行帐户余额不足的情况下，请不要提交，如果提交，这次申报将以作废处理。
3表报报送3.1功能描述纳税人于规定期限内登录到所属市局地税网站，能够进行财务报表报送﹑发票领用存情况月报表报送等操作。
3.2操作步骤1．登录进网站后点击左边功能树区域中的表报报送->发票领用存情况月报表,出现以下界面如下图所示。
图79送方式)图80按要求填好数据后如果点击【保存】按钮则只是将数据存入数据库但仍没提交给税务机关，仍能够修改。
如果点击【提交】按钮则是直接提交给税务机关，该文件将不能修改。
点击【打印预览】则是打印，【另存为】是将本页数据保存到本地。
2．登录进网站后点击表报报送->财务报表->现金流量表(企业)，如下图所示。
图81选择报表类别、报表所属期、且选择于线填报方式(目前系统暂时不支持文件传送方式)，进入现金流量表(企业)页面,如下图所示。
图82按要求填好数据后如果点击【保存】按钮则只是存入数据库但仍没提交给税务机关，仍能够修改。
如果点击【提交】按钮则是直接提交给税务机关，提交后税务机关将审核该文件。
点击【打印预览】则是打印，【另存为】是将本页数据保存到本地。