创新思维案例
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Ask
Extreme User Interviews
How
◎ 识别特殊用户：对产 品非常熟悉的，或完全 不熟悉的用户
◎ 对他们进行调查访问， 评估他们使用产品的体 验和感受
用户 体验
◎ 视觉 ◎ 听觉 ◎ 触觉 ◎嗅觉和味觉 ◎ 情感 ◎功能
Why
◎ 这些特殊用户是设计 过程当中最重要最关键 的
开始：接近门
放下行李ห้องสมุดไป่ตู้
拿钥匙
把钥匙插入锁孔
转动钥匙和把手
推门拔出钥匙
使门敞开（是 否借助外力）
拿起行李通过 门厅
关门
（没自动开门装置的开门过程分析）
开始：接近门
开门
通过门厅
关门
（有自动开门装置的过程分析）
谢谢！
◎对这些特殊用户进行研 究分析能为改善设计带 来灵感
Look
A Day in the life
How
◎ 对用户一整天的与产 品使用有关的活动和环 境内容进行记录并分类 整理
Why
◎这种方法能有效的揭示 那些难以预测问题的内 在本质，而这些问题就 在人们每天日常事物当 中。
案例
开发一种自动开门锁门的产品
Extreme User Interviews
How
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◎ 对他们进行调查访问， 评估他们使用产品的体 验和感受
用户 体验
◎ 视觉 ◎ 听觉 ◎ 触觉 ◎嗅觉和味觉 ◎ 情感 ◎功能
Why
◎ 这些特殊用户是设计 过程当中最重要最关键 的
开始：接近门
放下行李ห้องสมุดไป่ตู้
拿钥匙
把钥匙插入锁孔
转动钥匙和把手
推门拔出钥匙
使门敞开（是 否借助外力）
拿起行李通过 门厅
关门
（没自动开门装置的开门过程分析）
开始：接近门
开门
通过门厅
关门
（有自动开门装置的过程分析）
谢谢！
◎对这些特殊用户进行研 究分析能为改善设计带 来灵感
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◎ 对用户一整天的与产 品使用有关的活动和环 境内容进行记录并分类 整理
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◎这种方法能有效的揭示 那些难以预测问题的内 在本质，而这些问题就 在人们每天日常事物当 中。
案例
开发一种自动开门锁门的产品