高、低压业扩流程1
客户用电业扩管理工程流程
一、客户用电业扩管理工程流程:二、低压居民客户新装用电业务的受理(一)受理居民用电申请1、居民客户申请用电时,供电所营业窗口、客服中心受理人员应主动向客户提供规范统一的《居民客户新装用电申请表》,并根据表格所列内容,指导客户正确填写。
2、居民客户新装用电应提供下列资料:(1)用电地址的产权证复印件;(2)产权人的身份证复印件;(3)如果是租用地址用电的,应提供用电地址租用协议书、出租人电费担保书、租用人身份证复印件。
(二)现场查勘及确定供电方案供电公司受理用电申请后派员到现场查勘,并在三日内确定供电方案并答复客户。
(三)受电工程验收及装表接电居民客户用电,在受电装置检验合格并办理业务收费及相关手续后,三个工作日内送电。
(四)签订供用电合同居民受电客户供用电合同,采用在《居民客户新装用电申请表》背书形式签订,背书供用电合同,在取得双方签字,盖章后生效。
(五)客户资料建档三、低压其他客户用电业务的受理(一)受理客户用电申请1、除居民用电的其他低压受理客户,新装、增容用电应填写规范统一的《低压客户新装用电申请表》、《低压客户增容、变更用电申请表》。
2、客户办理用电申请时,应提供一份下列资料及复印件。
(1)工业受电客户提供的资料:①用电工程项目批文及复印件;②用电地点;③用电负荷;④用电性质及用途;⑤用电设备清单;⑥保安电力及供电可靠性要求;⑦用电基建及用电区域平面布置图。
(2)商业受电客户提供的资料:①营业执照及复印件;②组织机构代码证及复印件;③工商许可证及复印件;④立户人(产权所有者)居民身份证或户口薄及复印件;⑤房产证及复印件(租户用电的应提供租房协议,租房协议中必须明确电费缴纳义务;⑥负荷组成和用电设备清单。
(二)现场查勘及确定供电方案供电公司受理用电申请后,派员到现场查勘,并在七日内确定供电方案并答复客户。
(三)受电工程设计、施工及资质审查1、工程施工前,提醒客户将工程设计资料送供电部门审查,同意设计方案后再行施工。
业扩报装流程
1.书面申请加盖公章及法人身份证复印件一份
2.项目可行性研究报告
3.项目发改委批文及复印件
4.厂区规划平面图1:500 一份用电地点、负荷、性质、设备清单等,保安电 力用电规划
受理客户申请
现场勘查,提 出供电方案
1.根据供电部门确定的供电方案,选择具有相关设计资质和施工资质的单位对 用电工程设计和施工,也可委托供电部门取得设计和施工资质的部门设计和施 工。
(10)隐蔽工程设计资料;
(11)配电网络布置图;
(12)自备电源及接线方式;
供电方案审批
1.供电方案审批意见
确定供电方案,
VZ
计量计费方式
1.供电可行性研究报告
2.初步设计报告
fl
3.施工图设计
1.
设计审查
1.《高压受电工程设计方案审查工作单》允许开工
2.委托电力工程公司施工(建筑工程施工许可证、电工入网证、资质证书)
3.客户受电工程施工期间,供电部门根据审核同意的设计方案和有关施工标 准,组织对受电工程进行中间检查,重点检查隐蔽工程的施工情况。发现的问 题,凭填写的《高压受电工程中间检查工作单》通知客户整改。
中间检查
1.客户受电工程施工结束,首先组织工程竣工自检查,并向供电部门递交《高 压受电工程竣工验收申请》
2.客户受电工程竣工验收,应检查下述资料是否齐全:
(1)受电工程竣工申请;
(2)符合实际的竣工图纸、安装技术记录;
(3)高低压主结线系统图、继电保护整定记录;
(4)隐蔽工程的施工及全部电气设备试验报告、安全工具试验报告。
(5)运行值班人员名单及有权停送电人员名单;
(6)现场操作规程及运行规程;
(7)通讯方式及通讯设施;
低压业扩报装流程图
低压业扩报装流程图1.2.2 流程说明低压业扩报装工作指400伏及以下台区新装用电业务。
供电所接受客户申请后,安排人员到客户处调查、勘测,按照安全、可靠、经济、合理的原则,根据台区供电能力和客户用电需求制定供电方案,并在承诺的期限内答复客户;供电所通知客户按照供电方案进行工程所需设备材料的采购,并委托具有施工资质的单位进行工程安装,供电所施工填写两票一单;工程竣工后,客户向供电所报竣工、并提供相关资料,接到工程竣工验收申请后,供电所在承诺的期限内组织对工程进行验收;工程验收合格后,与客户签订供用电合同,并进行送电前的全面检查,具备送电条件后,装表接电,计量检定中心、抄表中心、电费管理中心对表计进行建档,供电所客服中心将低压业扩工程的全部资料整理归档,建立客户档案和设备档案,转入用电抄、核、收流程。
1.2.3 流程功能本流程对低压业扩报装工作流程管理进行了完善和规范,明确了各部门的任务和职责,保证低压业扩报装工作流程管理的规范、完整。
1.2.4 流程节点说明1.2.4.1客户申请角色设定:供电所客服中心角色职责:负责审查客户提供的申请资料并进行登记立号,将客户信息输入微机。
处理期限:1个工作日角色分配建议:供电所客服中心业务受理员1.2.4.2现场勘查并制定供电方案角色设定:供电所角色职责:负责现场勘查,制定供电方案。
处理期限:居民客户2个工作日,低压电力客户5个工作日角色分配建议:配电班、供电所负责人。
1.2.4.3审批供电方案角色设定:供电所角色职责:负责审批工程供电方案。
处理期限:1个工作日角色分配建议:供电所负责人1.2.4.4通知客户角色设定:供电所客服中心角色职责:填写《供电方案通知书》并通知客户。
处理期限:即时角色分配建议:业务受理员或值班负责人1.2.4.5采购工程所需材料角色设定:客户角色职责:负责工程所需设备材料的采购。
处理期限:无角色分配建议:客户1.2.4.6工程施工角色设定:施工单位角色职责:负责按供电方案进行施工。
业扩报装业务办理流程指引.精讲
业扩报装业务办理流程引导欢迎您选择使用国家电网公司的电力,我们很有幸为您服务。
为使您能在第一时间认识用电业务办理的所有业务流程,了解各个环节主要事项和应供给的资料以及应办理的各种手续等,我们对您马上办理的用电业务做以下温馨见告:一、用电咨询及业务受理(一)用电咨询您在提交用电申请前应核查关系用电点的电费缴费状况,若有欠费则须在缴清电费后方可提交用电申请并供给以下资料(复印件一定加盖鲜章):1、政府职能部门有关本项目立项的批复文件;2、产权证明及其复印件;3、对高耗能等特别行业您,须供给环境评估报告、生产允许证等;4、有效的营业执照复印件或非公司法人的机构代码证;5、经办人及法人的身份证及复印件,法定代表人出具的受权拜托书(由该经办人代表法人签署相关表单);6、用电负荷,用电设备明细表,保安负荷明细,双(多)电源必需性7、建筑总平面图、您地块红线图、变配电设备设计资料、近期及远期用电容量。
8、用电设备能否存在冲击负荷及高次谐波;9、供电公司以为一定供给的其他资料。
10、若您办理增容业务还需要供给,高压受电装置一、二次接线图、继电保护方式和过压保护、配电网络部署图、自备电源及接线方式,双多电源联系方式。
11、若您本已为重要客户及高危客户,则需配备应急保安电源。
(二)用电业务受理您将以上资料供给齐备后,供电局营业窗口立即进行用电业务正式受理。
二、拟订高压供电方案(一)供电公司营销部门将组织有关专业技术人员会同您人员到现场进行初步查勘,查勘内容:1、该用电地点内有无供给您用电需求的电力网络;2、电力网络的承载能力能否知足您用电需求容量要求;3、您用电在网络的接入点;4、初步制定您的受电设备配置方案;5、您建设场所内有无需要搬家的高低压电力设施,假如您生产场区波及电力设备的迁改,您还需办理有关迁改的手续。
6、您其他特别用电要求的解决方式。
(二)供电方案审察、会签、审批供电公司营销部门将组织有关技术人员对拟定的“供电方案”进行审察。
业扩全流程步骤
业扩全流程步骤一、进场:集合、向右看齐,向前看,向右转,齐步走,一、二、三、四……一二、一二,立定,向右转,向右看齐,向前看,报数,稍息,立正,跨立。
二、汤辉转体至裁判组1.5米处立正,报告:益阳电力局业扩竞赛代表队准备完毕,应到5人,实到5人,请指示,双手接过资料,答是。
转体至队伍前面中心和1.5米处,说,现在清点人员,卜立魁、黄庆国、徐青山、韩正新,点到人员喊到,说,大家今天身体情况好不好,今天是2011年7月15日,由我们代表益阳电力局参加省公司农电营销业扩竞赛,有没有信心,“有”,好!现在我宣布工作任务,安全事项和风险点。
三、卜立魁、黄庆国、徐青山、韩正新、汤辉的安全事项和风险点。
并请复诵。
四、大家任务清楚了没有,要注意的安全事项和风险点清楚了没有,好,现在开始工作。
立正,按分配的角色进入各自工作岗位,各就各位。
五、汤辉说,请大家检查计算机,按组委会提供的单位编号、服务器地址、端口、密码登录系统,做好竞赛准备工作。
汤辉目视准备工作情况,后起立报告,现在开始业扩组的工作。
六、卜立魁接待用户,完毕后起立报告,业扩受理环节工作完毕,并手持文件夹走至汤辉处报告:这是某某(户名)新装用户的资料,请签收。
文件交接后,汤辉起立报告,“现在进行查勘派工”。
进入系统将文件夹内容与系统内容核对并处理,保存,起立报告,“查勘工单已下发,请查勘员领取资料,确定时限,由装表接电员协助开展现场查勘。
黄、徐同时起立走至汤辉处“报告”,汤辉起立,拿起新装客户资料说:“现在有一个现场查勘工作任务,黄庆国为查勘工作负责人,徐青山为查勘工作班成员,请查勘员黄庆国进行系统流转,打印工单。
装表接电员徐青山准备勘查工具,在规定时间内完成现场查勘与供电方案制定工作。
工作任务清楚了没有。
”黄、徐翻动资料夹,同时说:“清楚了”,在内部工单了签字。
待黄、徐返回工作台后,汤辉在系统中保存提交,起立报告:“查勘派工工作完毕”。
查勘员黄庆国起立报告:“清楚了”。
低压业扩工作方案
低压业扩工作方案1. 引言低压业扩是指在低压电网中为用户新增用电设备或者客户新增供电服务的工作。
本文档旨在介绍低压业扩的工作方案,以确保工作的顺利进行并满足用户的需求。
2. 工作流程低压业扩工作主要包括以下几个环节:2.1 业扩申请用户需要向供电公司提出低压业扩申请,包括用电设备信息、用电负荷需求等。
供电公司负责收集和审核申请材料,并进行初步的用电规划。
2.2 现场勘察供电公司将派遣工作人员前往用户现场进行勘察,包括现场用电设备情况、用电容量、线路走向等。
勘察结果将作为后续设计和施工的依据。
2.3 用电设计基于勘察结果和用户需求,供电公司将制定用电设计方案,包括线路敷设、变压器选择、用电容量安排等。
设计方案需要符合电力行业的相关标准和规范,以保证电网的安全和稳定性。
2.4 设计审核设计方案需要经过供电公司内部的审核,确保设计的科学合理和符合法规要求。
审核内容包括电气设计、线路走向、设备选型等方面。
2.5 施工准备在设计方案获得审核通过后,供电公司将进行施工准备工作。
这包括出具施工图纸、准备施工材料、协调相关单位等。
2.6 施工实施施工人员按照设计方案和施工图纸进行现场施工,包括线路敷设、设备安装、接线等。
施工过程中需要严格按照施工安全规范进行操作,确保工作的质量和安全。
2.7 通电验收施工完成后,供电公司将进行通电验收工作。
验收内容包括线路的连接质量、设备的运行状态、电气参数等。
只有通过验收才能正式供电并投入使用。
3. 工作保障为了保障低压业扩工作的顺利进行,供电公司需做好以下几个方面的工作:3.1 人员培训供电公司应定期对从事低压业扩工作的人员进行培训,包括安全操作规程、电气知识和业务流程等方面。
通过培训,使工作人员具备专业知识和操作技能,提高工作效率和质量。
3.2 设备保修供电公司应及时维护和保养使用的设备,在设备出现故障时及时修复,以减少工作中的故障和延误。
3.3 施工监督供电公司应设立专门的施工监督岗位,对施工过程进行监督和管理。
10kV及以下业扩流程管理办法
10kV及以下业扩流程管理办法第一章总则第一条为了进一步规范和优化我公司业扩报装流程管理,提高业扩服务效率,更好地满足客户业扩用电报装要求,提升公司的供电优质服务水平,根据《供电监管办法》、《供用电营业规则》、《国家电网公司业扩报装工作管理规定》,结合我公司实际情况,特制定本实施细则。
第二条本办法适用于公司范围内10kV及以下客户电力业扩工程报装的流程管理工作。
第二章部门职责第三条营销部(客户服务中心)(一)负责受理客户各类营业申请,引导客户根据不同的用电类别填报申请表和提供所需的申请资料,并将高压客户(含施工用电)申请资料转生产技术部组织勘测。
(二)根据客户需求,参与联合勘测和供电方案的确定及设计图纸的审核。
(三)负责业扩工程中专用变供电的客户内部配电设施及与计费有关的所有高低压业扩工程的电能计量装置方案的制订、选型与检定,及装、拆工作。
(四)负责独立完成低压业扩项目业务。
(五)负责客户用电档案的建立和管理工作。
(六)负责与客户签订供用电合同。
(七)参与业扩工程的质量检查、竣工验收、送电工作.第四条生产技术部(一)负责承接营销部客户服务中心传送的业扩工程报装材料,组织相关部门进行联合勘测,确定供电方案,并提供10kV业扩工程供电方案材料,组织方案审批。
(二)负责组织工程图纸审查,编制审查意见。
(三)审核10kV业扩工程预算。
第五条计划部(一)负责10kV业扩工程实施管理全过程的组织、协调、监督、考核,并及时与相关部门沟通.(二)负责用户委托公司施工的工程发包,并与施工单位签订施工协议;随时掌握工程进展情况,负责组织工程质量检查、竣工检验,并及时做好客户工程用电档案、竣工资料的整理与移交。
(三)审核工程决算,及负责工程款回收.(四)负责向公司考核小组提出高压业扩流程工程项目管理的考核建议。
做好高压业扩流程过程统计分析。
(五)负责对涉及配网改造投资项目的审批、计划下达工作。
第六条调度度(一)参与联合勘测,做好施工的停、送电及电网运行方案的确定。
低压业扩办理流程表
低压业扩办理流程表
序号环节实施部门工作要求1业务受理供电所营业厅申请资料,同步录入186系统、建立业务档案。
2现场勘查供电所业务班组织本所人员进行现场勘查。
3拟定供电方案供电所业务班由现场勘查人员拟定。
4审批供电所负责人核实相关信息。
5答复供电方案供电所营业厅/6工程验收供电所业务班现场验收受电工程质量。
7签订供用电合同供电所业务班由客户本人或书面委托人签订、供电方由受委托人签订。
8表计安装及送电供电所业务班安装有记录。
9回访供电所业务班回访有记录。
10业务归档供电所业务班纸质版和电子版同步归档。
电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素解析
电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素解析电力业扩报装是指用户向供电企业申请电力扩容或新装电力设备的过程。
一般来说,电力业扩报装工作程序包括以下几个步骤:1. 用户申请:用户填写电力申请表,包括用电容量估算、用电情况说明等,并提交相关材料。
2. 设计规划:供电企业根据用户申请资料进行用电规划设计,包括负荷计算、线路设计等,并提供合理的方案。
4. 签订协议:用户根据报价方案,与供电企业签订电力设备安装协议,明确双方责任和权益。
5. 施工安装:供电企业安排专业施工队伍进行电力设备的安装和调试。
6. 启动验收:供电企业对安装完成的电力设备进行质量验收,确保设备能够正常运行。
7. 办理手续:供电企业办理相关电力设备的计量设备验收、能源监测装置接入、用电设备登记等手续。
8. 用户接电:供电企业根据用户的要求,将电力设备接入用户的电力系统,用户正式开始使用电力。
1. 供电企业的处理效率:供电企业处理扩报装申请的速度是影响报装速度的重要因素。
如果供电企业的组织能力、协调能力较高,能够及时安排专业人员进行设计规划、报价方案等工作,报装速度就会相对较快。
2. 用户提供的资料完整性和准确性:用户在申请扩报装时,提供的资料如果不完整或者不准确,会导致供电企业需要进行多次返工和确认,从而延长报装的时间。
用户应该尽量提供全面准确的资料,并与供电企业保持良好的沟通,以便提高报装速度。
3. 配电网络的容量和负荷情况:如果用户所在的配电网络容量较大,负荷较轻,那么供电企业扩容的工作可能比较简单和快速。
相反,如果配电网络容量已经接近饱和或者负荷较重,那么供电企业可能需要进行更复杂的设计和改造工作,从而延长报装的时间。
4. 季节因素:在一些地区,特别是夏季高温期间,需求增加,用户申请扩报装的数量也较多,这会给供电企业增加较大的工作量,从而影响报装速度。
5. 审批流程和政策要求:每个地区的电力业扩报装的审批流程和政策要求都可能有所不同,也会对报装速度产生影响。
低压业扩工作指引
低压业扩工作指引一、低压业务1 新装1.1 营业人员指导客户正确填写申请书并签订合同(1)低压客户用电申请表(2)委托银行代收电费合同书(3)低压供用电合同1.1.1 低压客户用电申请表、低压供用电合同必须填写或签订,应尽量鼓励用户实行银行托收并签订委托银行代收电费合同书,如用户确实不愿意银行托收电费,可以缴纳现金,无需签订委托银行代收电费合同书。
1.1.2 50KW以下低压用户应在“承装(修)单位签章”一栏填写如下内容:1.1.2.1 如委托施工单位安装表后线路,则加盖施工单位公章;1.1.2.2 如属自行安装表后线路,则要求客户在该栏注明“客户自行安装,已安装合格触电保护器(漏电开关)”字样,并由开户人亲笔签名确认。
1.1.3 50KW及以上低压用户必须委托有资质施工单位安装表后线路并由施工单位在“承装(修)单位签章”一栏盖章确认。
1.2 低压客户新装用电,还应向供电企业提供以下资料,并由营业人员负责核实。
(1)业主身份证复印件。
(2)房产证或购房合同或产权的相关有效证明。
(3)托收帐户存折(帐号与产权名称相同)1.2.1 办理银行托收的用户应提供存折原件以及复印件。
当托收帐号名称与产权名称不符时,应签订委托支付合同。
1.2.2 当用户无法提供房产证时,应提供土地使用证、报建证等产权证明,如无任何关于产权证明的文件,则要求业主的物业管理单位、村委会等出具证明并盖章确认方能受理。
1.2.3 报装客户属于需预交电费的客户(租赁、临时建筑、缴费信誉差等),必须按照《珠海电力局客户预交电费实施办法》办理预交电费手续。
1.2.4 营业人员审核客户资料齐全后受理报装业务,立即将客户资料输入MIS系统并传递至“计量装表”环节。
1.3 用户各项资料齐全并正确填写《低压客户用电申请表后》,即由营业员受理报装,业扩员安排现场勘查。
1.3.1 业扩员现场勘查后,作出供电可行性评价,具备供电条件的,在“勘查意见”栏填写“经现场勘查,具备供电条件”。
高、低压业扩流程1【精选文档】
高、低压业扩流程各环节部门分工及考核细则(草案)一、总则1.为了适应社会发展需求,加强和规范业扩报装管理,统一报装业务流程,向客户提供快捷、规范的服务,切实提高服务水平,制定本规定。
2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则(试行)》以及河南省电力公司《关于进一步加强业扩报装工作管理的通知》等文件制定。
3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
营销部是业扩报装工作的归口管理部门,负责制定业扩报装工作管理制度,对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核;4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理,流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制,提高服务质量和服务效率,实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。
5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入,及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单,同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转,确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。
6.在业扩报装工作中,严格遵守国家相关法律法规,执行国家和政府有关规定,严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。
7.本规定适用于潢川电业局直供电力客户的新装(包括临时用电)、增容用电业务。
二、业扩报装工作内容(1)受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。
(2)组织现场勘查,确定供电方案。
(3)确定电价、电能计量方式、计费方式。
(4)按照规定收取有关费用。
(5)组织设计审查、中间检查及竣工验收。
(6)安装电能计量装臵。
(7)签订供用电合同(电费协议),办理接火送电事宜。
(8)建立电费账户。
(9)建立、健全客户用电基础资料档案。
三、流程各环节各部门的职责分工及考核(一)业扩员受理用户申请:热情接待、认真详细记录客户报装信息,不得推诿搪塞,在规定时间内及时生成MIS系统报客户服务中心主任处审批。
业扩报装工作流程
业扩报装工作流程
无
工
程
用电业务办理时限:
(1)供电方案的期限,自受理客户用电申请之日起,居民客户不超过3个工作日,其他低压供电客户不超过7个工作日,高压单电源供电客户不超过15个工作日,高压双电源供电客户不超过30个工作日;(国家电网公司供电服务“十项承诺”要求)
(2)对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限,自受理之日起,低压供电客户不超过8个工作日,高压供电客户不超过20个工作日;(《供电监管办法》要求)
(3)对客户受电工程启动中间检查的期限,自接到客户申请之日起,低压供电客户不超过3个工作日,高压供电客户不超过5个工作日;(《供电监管办法》要求)
(4)对客户受电工程启动竣工检验的期限,自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起,低压供电客户不超过5个工作日,高压供电客户不超过7个工作日;(《供电监管办法》
要求)
(5)给客户装表接电的期限,自受电装置检验合格并办结相关手续之日起,城乡居民客户不超过3个工作日,非居民客户不超过5个工作日。
(国家电网公司供电服务“十项承诺”要求)。
标准化供电所高压业扩工程管理工作流程
高压业扩工程管理流程流程说明:此流程是为了规范高压业扩工程管理工作程序,根据用电客户的申请及电网的实际负荷分布情况,办理相关的各种手续,向客户销售电力商品,不断扩充业务,满足客户需求,提高企业经济效益而制定的。
第一步:受理客户用电申请。
客户办理用电申请,填写“用电申请表”,供电所对用户用电业务的申请进行审查。
第二步:供电方案初勘。
现场勘测(客户用电地点、供电区域内电网结构、用电的可行性和安全性、电能计量方式和计量装置的安装地点、客户提供的资料的真实性、有无影响系统电能质量的设备等),提出供电方案初勘意见。
填写“工作传票”,提请县供电企业确定供电方案。
第三步:确定供电方案。
根据客户的用电需求和供电条件,对提出的供电方案初勘意见与客户进行协商,按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化,最终确定最优供电方案。
第四步:供电方案通知。
将县供电企业确定的供电方案通过审批后,在规定时间内向客户回复,下达《供电方案通知书》,通知客户可以按相关要求进行配套工程施工。
第五步:客户工程施工。
客户可以根据县供电企业书面答复的供电方案,委托有投计、施工资质的单位进行设计、采购及施工。
第六步:中间检查。
供电所营销员、营销班在施工期间对客户工程进行不定期的检查,确保工程质量。
第七步:竣工验收。
工程竣工后填写“工程竣工报告”,并向公司上报。
县供电企业组织人员对工程进行验收,填写“竣工验收报告”。
第八步:通知客户整改。
若验收不合格,则要求客户进行整改,整改后重新验收合格后方可签订供用电合同。
第九步:签订供用电合同。
在完成相关手续,具备送电条件下,送电前与用户签定高压供用电合同。
第十步:接电、建卡。
按《供电所合同》要求,在规定时限内,完成接电、建卡工作。
第十一步:根据计量装置投运验收记录,县供电企业在两个工作日内建立客户档案,并整理全部业务资料存档,建立设备档案,按季度上报《设备变动情况报表》,上报县供电企业。
供电客户工程业扩流程(讨论稿)
xxx供电公司电力客户工程业扩流程(讨论稿)为了进一步明确客户工程的设计、施工、验收单位在工程建设过程中的职责及时限,加强流程管理,切实做好对客户的供电服务工作,特制定本业扩流程。
职责分工1.营销部1.1组织制定本公司有关业扩工作管理的规定、制度;1.2负责本公司范围内客户业扩管理工作;1.3负责电力营销相关政策的宣传、贯彻;1.4按分级管理原则,组织确定权限内的供电方案,组织召开权限外的供电方案审查会;1.5组织受电容量1000千伏安及以上客户受电工程初步设计审查;1.6组织居住区配电工程(红线内)的中间检查、竣工验收和投运工作;1.7负责区域内客户需求信息的发布;1.8组织客户供电方案的现场勘查;1.9负责业扩工程回访。
2.营销部2.1组织受电容量1000千伏安以下客户受电工程初步设计审查;2.2负责客户受电工程施工图交底;2.3组织客户受电工程的中间检查、竣工验收和投运工作;2.4负责对承揽客户受电工程的电气承装(修、试)单位须具备的有关资质审查把关工作;2.5参与接入工程的设计审查。
3.发展策划部3.1按分级管理原则,参加供电方案审查会,参与客户接入工程的设计审查;3.2组织用电容量在10000千伏安及以上大客户接入系统方案的评审;3.3组织110千伏及以上客户接入工程的初步设计审查;3.4参与客户供电方案的现场勘查。
4.生产技术部4.1参与客户接入工程的设计审查;4.2参加供电方案审查会,参与客户受电工程的设计审查和受电工程的竣工验收;4.3参与接入工程的竣工验收和投运工作;4.4负责供配电设施运行情况的信息发布;4.5负责配电网设备(包括客户涉网设备)技术原则的制定;4.6参与客户供电方案的现场勘查。
5.基建部5.1组织35千伏及以下客户接入工程的初步设计审查;5.2负责编制、审核客户出资接入工程的预、决算;5.3组织客户接入工程的实施;5.4组织接入工程的中间检查、竣工检查、投运工作;5.5参与客户供电方案的现场勘查。
低压业扩配套实施方案
低压业扩配套实施方案一、前言低压业扩配套实施方案是指在低压业扩建工程中,为了保障工程的顺利进行,制定的一套全面、系统的实施方案。
该方案涵盖了工程前期准备、施工实施、安全管理、质量控制等方面的内容,旨在提高工程施工的效率和质量,确保工程顺利完成。
二、工程前期准备1.项目立项:在进行低压业扩建工程前,需要进行项目立项工作,明确工程的需求和目标,确定工程的建设规模和内容。
2.设计方案:制定低压业扩建工程的设计方案,包括电气设计、土建设计、设备选型等内容,确保设计方案符合相关规范和标准。
3.材料采购:根据设计方案,进行低压业扩建工程所需材料的采购工作,确保材料的质量和供应的及时性。
4.人员培训:对参与低压业扩建工程的相关人员进行培训,包括施工人员、安全管理人员等,提高他们的专业技能和安全意识。
三、施工实施1.施工组织:制定低压业扩建工程的施工组织设计方案,明确施工人员的分工和责任,确保施工工作有条不紊地进行。
2.安全管理:加强低压业扩建工程的安全管理工作,建立健全的安全管理制度,加强安全教育和培训,确保施工过程中的安全生产。
3.质量控制:建立低压业扩建工程的质量控制体系,加强对施工过程中各个环节的质量监督和检查,确保工程质量达标。
四、工程验收1.施工完成:低压业扩建工程完成后,进行施工的终验工作,确保工程的各项指标符合设计要求。
2.安全评估:对低压业扩建工程的安全工作进行评估,查找存在的安全隐患,及时进行整改,确保工程的安全性。
3.质量验收:对低压业扩建工程的质量进行验收,确保工程的各项质量指标符合相关标准。
五、总结低压业扩配套实施方案的制定和实施,对于保障低压业扩建工程的顺利进行具有重要意义。
只有做好工程前期准备、施工实施和工程验收等工作,才能确保工程的顺利完成,达到预期的效果。
希望通过本方案的实施,能够为低压业扩建工程的实施提供有力的支持,确保工程的顺利进行和质量的保障。
用电业务扩充工作制度范文
用电业务扩充工作制度范文一、背景和目的随着社会经济的发展,电力需求不断增加,电力企业为了满足市场需求,需要扩大其电力业务。
为了规范电力业务扩充的工作流程和提高工作效率,制定本工作制度。
二、适用范围本工作制度适用于电力企业的所有部门及员工。
三、工作流程1. 市场调研:根据市场需求和竞争情况,确定电力业务扩充的方向和重点。
2. 技术评估:配合技术部门进行技术评估,确定电力业务扩充的可行性和技术要求。
3. 项目立项:编制项目立项报告,明确项目目标、任务、计划和预算。
报批后,成立项目组。
4. 项目准备:项目组根据项目计划,开始进行项目准备工作,包括人员配备、物资采购、场地租赁等。
5. 实施和监督:项目组根据项目计划,按照工作分解结构进行任务分配和工作实施。
同时,进行项目进度和质量的监督和控制。
6. 完成验收:项目组完成项目工作后,根据项目要求进行内部验收和客户验收。
四、工作要求1. 严格按照工作流程进行工作,确保项目能够按时、按质量要求完成。
2. 加强团队协作,各部门之间要加强沟通和协调,确保项目进度的顺利推进。
3. 严格遵守相关法律法规和电力行业的规定,确保项目运作的合法合规。
4. 定期进行项目进展的汇报和总结,及时发现和解决项目中的问题。
五、工作绩效考核1. 根据项目目标和任务,制定相关指标,并对项目组的工作进行评估和考核。
2. 考核结果作为绩效评定的依据,用于人员的晋升和奖惩。
六、工作守则1. 忠诚敬业:对电力事业要有强烈的责任心和使命感,忠实履行工作职责。
2. 诚信守法:遵守职业道德和法律法规,不得以任何方式从中谋取私利。
3. 积极进取:能够积极主动地处理问题,不断学习和进取,提高自身的专业能力和素质。
4. 团队合作:具备良好的团队合作精神,与团队成员和其他部门积极配合,共同完成工作目标。
七、工作违规处理对于违反本工作制度和行业规定,以及涉及贪污、挪用资金等严重违纪违法行为的个人和单位,将按照相关法律法规进行处理,追究其法律责任。
客户用电业扩管理工程计划流程
一、客户用电业扩治理工程流程:二、低压居民客户新装用电业务的受理(一)受理居民用电申请1、居民客户申请用电时,供电所营业窗口、客服中心受理人员应主动向客户提供规范统一的《居民客户新装用电申请表》,并依照表格所列内容,指导客户正确填写。
2、居民客户新装用电应提供下列资料:(1)用电地址的产权证复印件;(2)产权人的身份证复印件;(3)假如是租用地址用电的,应提供用电地址租用协议书、出租人电费担保书、租用人身份证复印件。
(二)现场查勘及确定供电方案供电公司受理用电申请后派员到现场查勘,并在三日内确定供电方案并答复客户。
(三)受电工程验收及装表接电居民客户用电,在受电装置检验合格并办理业务收费及相关手续后,三个工作日内送电。
(四)签订供用电合同居民受电客户供用电合同,采纳在《居民客户新装用电申请表》背书形式签订,背书供用电合同,在取得双方签字,盖章后生效。
(五)客户资料建档三、低压其他客户用电业务的受理(一)受理客户用电申请1、除居民用电的其他低压受理客户,新装、增容用电应填写规范统一的《低压客户新装用电申请表》、《低压客户增容、变更用电申请表》。
2、客户办理用电申请时,应提供一份下列资料及复印件。
(1)工业受电客户提供的资料:①用电工程项目批文及复印件;②用电地点;③用电负荷;④用电性质及用途;⑤用电设备清单;⑥保安电力及供电可靠性要求;⑦用电基建及用电区域平面布置图。
(2)商业受电客户提供的资料:①营业执照及复印件;②组织机构代码证及复印件;③工商许可证及复印件;④立户人(产权所有者)居民身份证或户口薄及复印件;⑤房产证及复印件(租户用电的应提供租房协议,租房协议中必须明确电费缴纳义务;⑥负荷组成和用电设备清单。
(二)现场查勘及确定供电方案供电公司受理用电申请后,派员到现场查勘,并在七日内确定供电方案并答复客户。
(三)受电工程设计、施工及资质审查1、工程施工前,提醒客户将工程设计资料送供电部门审查,同意设计方案后再行施工。
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高、低压业扩流程各环节部门分工及考核细则
(草案)
一、总则
1.为了适应社会发展需求,加强和规范业扩报装管理,统一报装业务流程,向客户提供快捷、规范的服务,切实提高服务水平,制定本规定。
2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则(试行)》以及河南省电力公司《关于进一步加强业扩报装工作管理的通知》等文件制定。
3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
营销部是业扩报装工作的归口管理部门,负责制定业扩报装工作管理制度,对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核;
4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理,流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制,提高服务质量和服务效率,实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。
5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入,及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单,同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转,确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。
6.在业扩报装工作中,严格遵守国家相关法律法规,执行国家和政府有关规定,严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。
7.本规定适用于潢川电业局直供电力客户的新装(包括临时用电)、增容用电业务。
二、业扩报装工作内容
(1)受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。
(2)组织现场勘查,确定供电方案。
(3)确定电价、电能计量方式、计费方式。
(4)按照规定收取有关费用。
(5)组织设计审查、中间检查及竣工验收。
(6)安装电能计量装置。
(7)签订供用电合同(电费协议),办理接火送电事宜。
(8)建立电费账户。
(9)建立、健全客户用电基础资料档案。
三、流程各环节各部门的职责分工及考核
(一)业扩员受理用户申请:热情接待、认真详细记录客户报装信息,不得推诿搪塞,在规定时间内及时生成MIS系统报客户服务中心主任处审批。
1、服务态度恶劣造成用户不满,引发纠纷没有造成投诉,对业扩员罚款元;
2、服务态度恶劣造成用户不满,引发纠纷造成县级以下投诉,对业扩员罚款元;
3、服务态度恶劣造成用户不满,引发纠纷造成县级以上省级以下投诉,对业扩员罚款元,并待岗学习,经考试合格后上岗;
4、因业扩员服务态度造成恶劣影响,损坏企业声誉的,除经济处罚外,调离该岗位待岗。
5、因业扩员报审材料未按规定时间(自受理之日起不超过2天)报送至客户服务中心主任处初审,对业扩员罚款元。
(二)客户服务中心主任初审:严格按照政府及行业相关规定审验资料,审验后报送营销部、主管局长,待营销部及主管局长审批返回及时转交指定的客户经理处。
(三)分片客户经理在接到业扩报装任务后,按规定时间及时组织协调各部门进行实地勘察,提供切实可行的供电方案(供电方案的确定高压主要由生技部负责、低压由管理单位负责)。
客户经理对客户进行方案答复,负责督促供电方案的设计完成,收集必要的客户信息及业扩信息,建立更新客户档案。
在供电方案得到客户认可后,供电方案需经由营销部、主管局长审核批准后方可实施。
1、供电方案应在下述时限内答复客户,若不能如期确定供电方案时,应主动向客户说明原因。
自受理之日起,居民客户不超过3个工作日;低压电力客户不超过7 个工作日;高压单电源客户不超过15 个工作日;高压双电源客户不超过30 个工作日。
因客户经理原因超出方案答复时间,对客户经理罚款元;因其他部门原因超出方案答复时间,对相关责任部门罚款元;
2、客户经理应及时主动按照规定时间(到现场勘查时限,自受理之日起,低压客户不超过2个工作日;高压客户不超过3 个工作日)组织相关人员到达现场进行勘测,未按规定时间完成现场勘测的,对客户经理罚款元;
3、客户经理负责协调组织各部门进行现场勘测,相关部门应积极配合,无其他原因无故拖延,导致流程进度缓慢,超出勘测时限,但未影响方案答复的,对相关部门罚款元,对超出方案答复时间的,罚款相关部门元;
4、提供供电方案部门高压由(生技部)、低压由用电管理单位在完成现场勘测任务后,客户经理及时组织协同各部门完成相应的现场勘测单填写,完善资料,因资料填写不全造成流程中止的,对责任方罚款元;
5、现场勘测完毕后,生技部或用电管理单位在规定时间内提供合理的供电方案,并及时通知客户经理。
因客户经理未及时跟踪供电方案的完成时间,造成业扩报装超时的,对客户经理罚款元;因未按时完成供电方案,造成业扩报装超时的,对生技部或用电管理单位罚款元;
6、供电方案答复后,客户经理协助客户完成各种信息表格的填写,完善客户信息。
因客户经理造成客户信息不完善,流程中止的,对客户经理罚款元;
(四)中间检查环节:客户经理在受理中间检查报验申请后,负责组织协调以生技部为主、其他部门配合的验收组,对客户业扩工程中的隐蔽工程、施工质量进行中间检查,出具书面整改意
见,并督促其限期落实。
凡有隐蔽工程或隐蔽部分的,必须进行中间检查,并填写中间检查记录。
1、因客户经理问题,造成客户业扩资料不全、流程中止的,对客户经理罚款元;
2、因相关部门不服从调度,未进行中间检查,造成客户业扩资料不全、流程中止的,对相关部门罚款元;
(五)竣工验收环节:客户经理接收客户工程竣工验收申请后,在规定时间内,按职责划分组织客户(施工单位)、生技部、辖区供电所、输配电部、电费管理中心、电能计量中心、抄表中心及相关部室有关人员对工程进行验收。
自受理之日起,高压供电客户不超过5个工作日、低压供电客户不超过3个工作日。
1、客户经理:受理客户竣工检验申请时,客户服务中心应审核客户相关报送材料是否齐全有效,通知相关部门准备客户受电工程的竣工检验工作。
验收结束后,客户经理收集相关用电设备资料、客户资料及业扩信息,建立健全客户档案。
2、生技部或辖区供电所验收合格后及时更新地理接线图,并负责编制线路配变的名称编号或用户箱位户号;
3、输配电部在工程验收合格后及时对配变、线路台账进行更新,并负责杆号及台区编号的喷刷、辖区供电所负责低压线路杆号及箱号的喷刷。
4、电费管理中心在验收过程中根据客户报装用电性质及现场实际勘测情况,对客户用电性质给予定位,按规定制定合理的电价政策。
5、电能计量中心在验收过程中,根据客户报装的用电负荷及实地勘测情况,对用户表计的配备进行记录备案。
所有参与竣工验收部门人员均要服从客户服务中心客户经理的协调组织。
因任一方造成客户验收资料不全,业扩流程中止的,对责任单位罚款元。
(六)客户经理在客户受电工程竣工验收后,根据相关法律法规和平等协商的原则,按照国家相关规定、协助业扩报装客户与客户服务中心责任人签订供用电合同书,纸质合同必须和营销业务应用系统中的电子合同保持一致。
客户经理务必尽职尽责,与客户签订供用电合同,如因客户经理原因导致合同无效或漏签,致使业扩流程中止,对客户经理罚款元。
(七)配发表计及安装:在与客户签订供用电合同后,客户经理及时对计量中心下达装表接电通知单(任务书),并与客户按相关时限规定(高压5个工作日内、低压3个工作日)协商约定完成装表接电工作。
1、客户经理未能在规定时间内及时下达通知单,超出规定时限,对客户经理罚款元;
2、计量中心或辖区供电所在接到通知单后,未能在规定时间内完成装表接电工作,对相关责任人罚款元。
(八)建立客户信息、资料归档
客户业扩工程验收合格接电工作完成后,客户经理负责客户档案资料的整理建帐、立户。
收集并整理报装资料,完成资料归
档。
客户基础资料包括:客户申请、供电方案答复意见、开工报告、设计与竣工图纸、中间检查报告、变压器试验报告、合格证;开关箱试验报告、合格证;避雷器试验报告、合格证;电缆试验报告、及大型设备试验报告、竣工检验报告、供用电合同、电费结算协议等。
保证客户基础资料真实、一致。
客户经理全程跟踪业扩报装流程,根据归档资料要求,在业扩办理过程中对各类资料进行收集;如需相关部门提供,客户经理负责协调索要。
1、因客户经理自身原因造成客户信息档案资料不全不能归档的,处罚客户经理元/项;
2、因相关部门未能提供客户归档资料造成客户信息资料不全不能归档的,处罚相关责任部门元/项。
此流程责任分工及考核办法以河南省电力公司《农〔2011〕12号(关于印发《县供电企业业扩报装指导书(试行)》为指导思想,结合我局实际工作情况进行编制。
具体业扩受理时限标准请参考河南省电力公司下发的《县供电企业业扩报装指导书(试行)》;当各部门对该规定部分内容意见有分歧,不能统一时,将依据《信阳供电公司业扩报装工作管理规定》的制度执行。
业扩流程见附件:
1、高压业扩流程图
2、低压业扩流程图。