品管圈培训课程PPT(共 36张)
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品管圈QCC培训课件(PPT 64页)
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
品管圈QCC培训课件
（五）柏拉图（又称排列图）
2. 绘制步骤
按照现象或原因加以分类 纵轴是频次或件数、频率 周期性收集相关数据 各项目依照影响大小顺位从左向右排列在横轴 绘上柱状图 连接累积百分比曲线
改善前柏拉图
总住院人日数：768人日 收集日期：07/02/26 ~ 07/03/10
44.6 40
次 30 / 百 20 人 日 10
2.8 2.7 2.2 2.7 10.4 16 2.7 2.3 2.5 2.7 10.2 18 2.3 2.7 2.3 2.9 10.2 18 2.6 2.2 2.1 2.0 8.9 20
（七）注意事项
• 1.一圈一主题； • 2.自己圈选出来的； • 3.了解上级方针； • 4.指标要明确定义和计算公式
原因列表
点滴问题 误按红灯 未回答
换药
管路问题 疼痛
手术事宜 红铃掉落
找护士 其他
现况把握-查检表
白班
2/26 前夜
后夜
2/27…
合计
白班 前夜 后夜
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26
2/27…
合计
白班 前夜 后夜 白班 前夜 后夜
累計百分比 62.8% 70.8% 78.2% 82.8% 85.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
（五）柏拉图（又称排列图）
2. 绘制方法
左边纵轴：频数（如件数、金额等）；右边纵轴：频率；横轴： 影响质量的各项原因，按影响程度的大小从左向右排列
直条宽度一致 纵轴：横轴=3：2 折线表示累积频率 选取累积频率在80%的主要原因
选题： 降低病房红灯闪
品管圈培训课件PPT(共 53张)
改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长 辅导员
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺 ，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一 名文化程度较高的家属进行办理住院手续， 等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍 ，以提高病人与家属对接诊的满意率。
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
QCC培训 ppt课件
提高门诊病人对门诊药房的满意 减少住院药房差错事故发生率 度 提高常见疾病诊断的准确率 缩短放射病人候诊时间 缩短门诊病人肝、肾功能检验周 降低门诊生化检查报告延迟率 期
降低门诊病人取报告时间
降低体检报告单位时间
要点三：巧借他山之石 参考其他医院推行过的或者发表过的主 题
QCC常见改善主题）
后勤相关改善主题
71
72
主题说明
由上述方法选出本期品管圈的活动主题后，还需要对“衡量指标”进 行具体的定义与说明。
何亦红
胡巧丹
孙巍玲
作业来了
1
请各位选出本圈的圈长， 利用头脑风暴命名圈名， 设计圈徽
2
将本圈的圈名，圈徽，圈长 等信息上报给品管圈推行委 员会执行秘书（兰卉）进行 登记，制作台卡
3
在海报上写出本圈的圈 名，圈徽代表的意义， 下次上课前进行展示
28
雷达图
什么是雷达图 （Radar Chart）
-以目测的方法显示，组织或 小组改善前后绩效间的差距 -可同时对多项类别的绩效进 行比较
针头断裂
皮下硬结
安 琪 安 琪 永 不 放 弃 !!
/
低血糖昏迷
主题选定
(二)选题过程
主题评价题目
1、利用多媒体教学提升病人 返家后胰岛素笔的使用技巧
上级 可行 迫切 圈能 总分 政策 性 性 力
20
32
顺序
6
3
选定
28
26
23
20
22
30
90
108
2、提升体液标本送检质量
安 琪 安 琪 永 不 放 弃 !!
柏拉 散布 查检 层别 管制 直方 图 要因 图 表 法 图 图 图
品管圈的方法与步骤培训课件 PPT(共 134张)
依评价项目进行打分，将备选主题的 分数求和，分最高者则为活动主题。
共识标准法
完全分析标准法
圈员8人以上，拟选主题10~20项， 需统一意见后才能继续进行时可选用。
以系统的方式浓缩意见；通过选择、 加权；利用标准来进行方案的选取。
23
评价法的二大步骤
• 步骤一：列出品管圈希望改善的主题 • 步骤二：选定评价之项目
拥抱点子
• 即使点子是狗屎，主席大家也 要说「很好」踩到狗屎，才能 捡到黄金；抛砖，才能引玉。
• 暂缓批判不是不批判，而是暂 缓；
• 鼓励转进：搭别人点子的便车， 把它视为刺激，引发你进一步 的创意
• 有一点不一样，就是不一样
禁止批评 规则
不任意地评价 创意的好坏
自由畅谈 规则
即使偏离目标的创意 也有帮助
依下文介绍的选题方向来激发问题的出现。
2
圈员们列出了约4～8个问题点后，即可通
过讨论选出一介最适当的问题，作为本期
选定主题 活动主题。主题选定的方法大致可分成6种
（将于下文选择性介绍）。
17
主题选定的四大步骤（2/2）
3
主题选定后须对“衡量指标”进行具体的
衡量指标 定义与说明。如选出的主题为“降低门诊 处方调剂错误率”，则需针对衡量指标
– 可行性：活动主题是否可行 – 迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是
可推迟稍缓进行之事 – 圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或
是需通过其他部门协助才可完成 – 上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行
之重要政策
主题选定
主题评价题目
重 迫 圈 总分 顺 选
上级 要 切 能
序定
政策 性 性 力
“调剂错误率”的计算方式加以说明。
共识标准法
完全分析标准法
圈员8人以上，拟选主题10~20项， 需统一意见后才能继续进行时可选用。
以系统的方式浓缩意见；通过选择、 加权；利用标准来进行方案的选取。
23
评价法的二大步骤
• 步骤一：列出品管圈希望改善的主题 • 步骤二：选定评价之项目
拥抱点子
• 即使点子是狗屎，主席大家也 要说「很好」踩到狗屎，才能 捡到黄金；抛砖，才能引玉。
• 暂缓批判不是不批判，而是暂 缓；
• 鼓励转进：搭别人点子的便车， 把它视为刺激，引发你进一步 的创意
• 有一点不一样，就是不一样
禁止批评 规则
不任意地评价 创意的好坏
自由畅谈 规则
即使偏离目标的创意 也有帮助
依下文介绍的选题方向来激发问题的出现。
2
圈员们列出了约4～8个问题点后，即可通
过讨论选出一介最适当的问题，作为本期
选定主题 活动主题。主题选定的方法大致可分成6种
（将于下文选择性介绍）。
17
主题选定的四大步骤（2/2）
3
主题选定后须对“衡量指标”进行具体的
衡量指标 定义与说明。如选出的主题为“降低门诊 处方调剂错误率”，则需针对衡量指标
– 可行性：活动主题是否可行 – 迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是
可推迟稍缓进行之事 – 圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或
是需通过其他部门协助才可完成 – 上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行
之重要政策
主题选定
主题评价题目
重 迫 圈 总分 顺 选
上级 要 切 能
序定
政策 性 性 力
“调剂错误率”的计算方式加以说明。
品管圈活动的基本步骤培训课件
。
品管圈活动的基本步骤
14
二、拟定活动计划书
❖ 常用QC手法： ❖ 头脑风暴、甘特图
品管圈活动的基本步骤
15
❖ 步骤：
三、现状把握
❖ 充分掌握现行工作内容 ❖ 到现场，针对现状，做现实观察（三现原则） ❖ 归纳出本次主题的特性（重点掌握）
品管圈活动的基本步骤
16
❖ 注意事项：
三、现状把握
❖ 收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的 数据或数据收集量不够
品管圈活动的基本步骤
26
六、对策拟定
❖ 步骤：
❖ 针对要因，用头脑风暴法进行讨论 ❖ 评价改善对策，按八二法则进行对策选定 ❖ 对策内容应为永久有效对策，而不是应急临时对
策 ❖ 拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配 ❖ 对策拟定后，需获得上级核准方可执行
品管圈活动的基本步骤
27
六、对策拟定
❖ 1.提出对策的注意要点： 具体可行 尽量是自己有能力解决的对策 活用创造力思考原则 治本而非治标 经济效益大的对策 安全上需考虑 管理上不发生矛盾
品管圈活动的基本步骤
7
衡量指标
责任护士床边 综合能力合格率 =
责任护士床边综合能力 考核90分以上的人次
考核的责任护士总人次
× 100%
品管圈活动的基本步骤
8
一、主题选定
❖说明主题选定的理由
品管圈活动的基本步骤
9
选题理由
对病区
对护士
而言
对患者
而言
而言
• 增强团队凝聚
• 提高综合素质，
为患者提供全 面、全程、优 质的护理服务，
数据化
善用图表表达，如柏拉图、直方图、推移图
计算公式：
品管圈活动的基本步骤
14
二、拟定活动计划书
❖ 常用QC手法： ❖ 头脑风暴、甘特图
品管圈活动的基本步骤
15
❖ 步骤：
三、现状把握
❖ 充分掌握现行工作内容 ❖ 到现场，针对现状，做现实观察（三现原则） ❖ 归纳出本次主题的特性（重点掌握）
品管圈活动的基本步骤
16
❖ 注意事项：
三、现状把握
❖ 收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的 数据或数据收集量不够
品管圈活动的基本步骤
26
六、对策拟定
❖ 步骤：
❖ 针对要因，用头脑风暴法进行讨论 ❖ 评价改善对策，按八二法则进行对策选定 ❖ 对策内容应为永久有效对策，而不是应急临时对
策 ❖ 拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配 ❖ 对策拟定后，需获得上级核准方可执行
品管圈活动的基本步骤
27
六、对策拟定
❖ 1.提出对策的注意要点： 具体可行 尽量是自己有能力解决的对策 活用创造力思考原则 治本而非治标 经济效益大的对策 安全上需考虑 管理上不发生矛盾
品管圈活动的基本步骤
7
衡量指标
责任护士床边 综合能力合格率 =
责任护士床边综合能力 考核90分以上的人次
考核的责任护士总人次
× 100%
品管圈活动的基本步骤
8
一、主题选定
❖说明主题选定的理由
品管圈活动的基本步骤
9
选题理由
对病区
对护士
而言
对患者
而言
而言
• 增强团队凝聚
• 提高综合素质，
为患者提供全 面、全程、优 质的护理服务，
数据化
善用图表表达，如柏拉图、直方图、推移图
计算公式：
品管圈培训(共 58张PPT)
38
25 26 14 10 8 5
19.29
12.69 13.20 7.11 5.08 4.06 2.54
担架护栏损坏
1
0.50
100
2014年4月-6月共陪送陪检3764人次，随机抽样1338人次，197人存在转运缺陷 缺陷数合计638项
效果确认—有形成果（一）
效果确认—有形成果（一）
成果比较
3）.为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度
5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观 或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系 链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
常用的创新思考对策的方法
5.ECRS分析法：是工业工程学中程序分析的四大原则， 用于对生产工序进行优化，以减少不必要的工序，达到 更高的生产效率。
<有形成果的目标达成率>
(1). ﹥150% ：目标达成率过高（大于150%）时，可能是 在目标设定时对自己信心不足，以致目标值设定太低（目 标值=现况值－改善值=现况值－(现况值×累计百分比× 圈能力) (2). ﹤80%：目标达成率太低（小于80%）的原因可能有：
原因①：在设定目标值时高估本圈可改善程度，故在设 定目标值时，请圈员根据实际情况共同商讨本圈的圈能力。
对策检讨
各项改进效果应以数据的方式呈现，若 效果不佳必须进行检讨，对于找出的问题可视 实际情况重复进行解析步骤，重新提出对策并 实施，务必达到预定成效。
对策实施活动自评表
是 1. 所有措施实施时都有制定负责人 2. 措施实施达到时间的要求吗 3. 每项措施的实施是否有评价 否 （） （） （） （） （） （）
出处： 圈员打分 累计得分 20/80原则
2024版QCC品管圈活动培训教程PPT课件
QCC品管圈活动培训教程PPT课件•品管圈活动概述•品管圈活动组织与实施•品管圈活动工具与技术•品管圈活动实践案例分享目录•品管圈活动成果评估与持续改进•品管圈活动在企业中的推广与应用01品管圈活动概述品管圈定义与目的定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
目的提高产品质量、提升工作效率、降低成本、增强团队凝聚力、促进员工个人成长等。
起源品管圈活动起源于20世纪50年代的日本，由石川馨博士所创，当时称为“质量管理小组”。
发展随着日本经济的崛起，品管圈活动逐渐得到推广和应用，成为全球范围内质量管理的重要工具之一。
在中国，品管圈活动也得到了广泛的推广和应用，成为企业提高质量管理水平、提升员工素质的重要手段之一。
品管圈活动强调员工的自主性和参与性，能够激发员工的工作热情和创造力，提高员工的归属感和忠诚度。
提高员工参与度和归属感通过品管圈活动，企业能够及时发现和解决生产、管理等方面的问题，提高产品质量和服务水平，增强企业的市场竞争力。
提升企业质量管理水平品管圈活动强调持续改进和创新，能够推动企业不断完善和优化生产、管理等流程，提高企业的运营效率和创新能力。
促进企业持续改进和创新品管圈活动需要团队成员相互协作、共同解决问题，能够培养团队精神和合作意识，提高企业的团队凝聚力和执行力。
培养团队精神和合作意识02品管圈活动组织与实施负责制定品管圈活动的方针、目标，审批活动计划，提供资源支持，并对活动成果进行评价。
领导小组圈长圈员负责品管圈活动的具体策划、组织、实施和总结，协调各成员之间的关系，确保活动顺利进行。
参与品管圈活动的各项具体任务，积极提出改进意见和建议，共同推动问题的解决和质量的提升。
030201对策实施根据计划，采取相应的措施和方法，进行问题分析和解决。
品管圈知识培训PPT课件
（二）要因分析 （三）真因验证：到现场针对现物进行数据收集，
所验证出来的真正原因。
32
六、对策拟定
• 一、针对真因来思考改善对策 • 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) • 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 • 时对策 • 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 • 并进行工作分配 • 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
25
一、品管圈活动的基本步骤
• （一）主题选定 • 1、确定主题类型：问题解决型、课题达成
型；在一般情况下，所进行的主题改善大 多数都是属于问题解决型；新业务、新服 务可采用课题达成型。 • 2、可采用头脑风暴法的方式，列出工作场 所的问题点，用卡片收集，用亲和图归纳 整理，使问题明朗化，再共同讨论整理。
行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
14
会后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导 员做总结，点评，及确定会后应执行的决 议
• 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，
如有任何意见可补充 • 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、
羽毛球赛等
要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法 上取得共识。 • （4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选 择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。
27
二、活动计划拟订
• 一、预估各步骤所需时间 • 二、决定活动日程及工作分配 • 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 • 四、进行活动进度控管
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
所验证出来的真正原因。
32
六、对策拟定
• 一、针对真因来思考改善对策 • 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) • 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 • 时对策 • 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 • 并进行工作分配 • 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
25
一、品管圈活动的基本步骤
• （一）主题选定 • 1、确定主题类型：问题解决型、课题达成
型；在一般情况下，所进行的主题改善大 多数都是属于问题解决型；新业务、新服 务可采用课题达成型。 • 2、可采用头脑风暴法的方式，列出工作场 所的问题点，用卡片收集，用亲和图归纳 整理，使问题明朗化，再共同讨论整理。
行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
14
会后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导 员做总结，点评，及确定会后应执行的决 议
• 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，
如有任何意见可补充 • 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、
羽毛球赛等
要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法 上取得共识。 • （4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选 择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。
27
二、活动计划拟订
• 一、预估各步骤所需时间 • 二、决定活动日程及工作分配 • 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 • 四、进行活动进度控管
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
品管圈(产科)幻灯片-课件
提高患者满意度 （by马培）
提高腕带的核对率 （by陈玲）
当前最常发生的事件，存在安 全隐患，应该尽快解决 宣传正确的产后护理知识，降 低产后感染率。 减少等候时间，降低婴儿受凉 风险提升满意度。
我们所有的工作就是为了提高 患者的满意度
确保患者安全，保护自己
2024/9/29
投票
5 1 1
1 3
4 4
情形
讨论愉快
严格落实各项对策内容与日常工作中去 每次圈会的时长过长
谢谢聆听
2
圏徽解释
红色代表热 情，绿色代 表生命,黄色 代表希望。 三色相间显 出生命的朝 气。
外圈是心形，圈 内线条勾勒出母 婴的形象。代表 着我们对产妇与 新生儿的爱心， 细心与耐心。
3
主题选定
头脑风暴提议
理由
减少产后乳房胀痛的 发生率 （by黄琦）
提升产后健康教育的 有效性 （by王婕）
提高产妇对婴儿沐浴 时间安排的满意度 （by杨婷）
100.00
27
3.70%
%
10
现状把握
12
96.30%
100.00% 100.00%
88.90%
90.00%
10
80.00%
8
66.67%
6
4
37.04%
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00%
不良数量 累计百分比
2
20.00%
10.00%
0
0.00%
相关母乳喂养知识缺乏 混合喂养 活动不便
掌握现存问题的关键点和各个环节的问题在
现状把握
哪里
缺点或今后努力方向 科室的质量改进内容是存在的，需要激发大家积极主动参与
提高腕带的核对率 （by陈玲）
当前最常发生的事件，存在安 全隐患，应该尽快解决 宣传正确的产后护理知识，降 低产后感染率。 减少等候时间，降低婴儿受凉 风险提升满意度。
我们所有的工作就是为了提高 患者的满意度
确保患者安全，保护自己
2024/9/29
投票
5 1 1
1 3
4 4
情形
讨论愉快
严格落实各项对策内容与日常工作中去 每次圈会的时长过长
谢谢聆听
2
圏徽解释
红色代表热 情，绿色代 表生命,黄色 代表希望。 三色相间显 出生命的朝 气。
外圈是心形，圈 内线条勾勒出母 婴的形象。代表 着我们对产妇与 新生儿的爱心， 细心与耐心。
3
主题选定
头脑风暴提议
理由
减少产后乳房胀痛的 发生率 （by黄琦）
提升产后健康教育的 有效性 （by王婕）
提高产妇对婴儿沐浴 时间安排的满意度 （by杨婷）
100.00
27
3.70%
%
10
现状把握
12
96.30%
100.00% 100.00%
88.90%
90.00%
10
80.00%
8
66.67%
6
4
37.04%
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00%
不良数量 累计百分比
2
20.00%
10.00%
0
0.00%
相关母乳喂养知识缺乏 混合喂养 活动不便
掌握现存问题的关键点和各个环节的问题在
现状把握
哪里
缺点或今后努力方向 科室的质量改进内容是存在的，需要激发大家积极主动参与
QCC品管圈基础知识培训PPT课件
3.4.4 服务型：致力于如何提高服务活动的标准化、规范化、流程化、制度化以及 科学化，主要为了提高企业的形象
5
6
QCC品管圈务实
4、推行品管圈活动的意义
4.1 从传统的管物到管人的转变； 4.2 解决难题能带给人满足感和成就感； 4.3 实实在在解决工作中的一个问题点； 4.4 形成一种团队合作的精神； 4.5 使整个公司的精神面貌向好的方向发生大的改变。
7
8
9
QCC品管圈务实
5、品管圈成立的要点
5.1 品管圈的成员构成：圈长、辅导员、圈员（还包括资料收集、资料整理）； 5.2 人数：4~6人为宜； 5.3 成员特点：看品管圈的定义； 5.4 起圈名：整个圈内成员共同起名，不能由圈长指定；脑力激荡法取个响亮的名
字； 5.5 登记：圈名、圈长、辅导员、圈员 5.6 培训：各项品管技能培训，如QC7大手法等
5.9 制定改善计划：范例见下页； 5.10 其他的步骤可参照QC 12 个story来做；
11
12
13
3.3.最主要的精神：集中大家智慧，然后让大家都能自觉自主的，去挖掘自己工作
中的问题点，最终把这个问题点解决掉；即识别
控制
改善问题点的
思路；
3.4.品管圈的分类：共四类
3.4.1 现场型：主要针对生产的操作现场，以降低材料的消耗、设备的改善、 5S 的改善为主要活动。班组长带头，引领组内操作工改善。
10
QCC品管圈务实
5、品管圈成立的要点
5.7 选课题：客户比较关注的问题点、车间经常发生的问题点、涉及各类成本大量 增加的那些问题点、公司比较关注的那些问题点，再结合6大目标选题；一般采 用脑力激荡法；
5.8 采用脑力激荡法时应注意：1.不能对别人提出的问题发表意见，只能鼓励，不能 批评；2.第一轮意见提完后，继续第二轮；当某人无意见提出时，说过，直至最 后大家都说过，收集意见这一环节才算结束； 脑力激荡法在选问题、找原因、寻对策时都能用到；
5
6
QCC品管圈务实
4、推行品管圈活动的意义
4.1 从传统的管物到管人的转变； 4.2 解决难题能带给人满足感和成就感； 4.3 实实在在解决工作中的一个问题点； 4.4 形成一种团队合作的精神； 4.5 使整个公司的精神面貌向好的方向发生大的改变。
7
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9
QCC品管圈务实
5、品管圈成立的要点
5.1 品管圈的成员构成：圈长、辅导员、圈员（还包括资料收集、资料整理）； 5.2 人数：4~6人为宜； 5.3 成员特点：看品管圈的定义； 5.4 起圈名：整个圈内成员共同起名，不能由圈长指定；脑力激荡法取个响亮的名
字； 5.5 登记：圈名、圈长、辅导员、圈员 5.6 培训：各项品管技能培训，如QC7大手法等
5.9 制定改善计划：范例见下页； 5.10 其他的步骤可参照QC 12 个story来做；
11
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13
3.3.最主要的精神：集中大家智慧，然后让大家都能自觉自主的，去挖掘自己工作
中的问题点，最终把这个问题点解决掉；即识别
控制
改善问题点的
思路；
3.4.品管圈的分类：共四类
3.4.1 现场型：主要针对生产的操作现场，以降低材料的消耗、设备的改善、 5S 的改善为主要活动。班组长带头，引领组内操作工改善。
10
QCC品管圈务实
5、品管圈成立的要点
5.7 选课题：客户比较关注的问题点、车间经常发生的问题点、涉及各类成本大量 增加的那些问题点、公司比较关注的那些问题点，再结合6大目标选题；一般采 用脑力激荡法；
5.8 采用脑力激荡法时应注意：1.不能对别人提出的问题发表意见，只能鼓励，不能 批评；2.第一轮意见提完后，继续第二轮；当某人无意见提出时，说过，直至最 后大家都说过，收集意见这一环节才算结束； 脑力激荡法在选问题、找原因、寻对策时都能用到；
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5 0
防跌倒
防坠床
护理级别饮食
未知人数 知晓人数
防导管脱落
汇总分析表
增长率示意图
目标设定
设定理由： 高危患者必须知晓警示标识的意义，提高安全意识 提高护理安全质量 降低患者安全风险
目标值设定：患者正确说出床头警示标
原因分析
患者
Ø患 者 急 性 发 病 期 ， 有抵触情绪
Ø一 部 分 老 年 人 说完就忘
谢 谢！
180 160 140 120 100
80 60 40 20
0
4-6月 患 者 对 床 头 标 识 不 知 晓 率
防跌倒
防坠床 四月
护理级别饮食
五月
六月
防导管脱落
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
五月份数据分析图
30 25 20 15 10
5 0
防跌倒
未知人数 知晓人数
防坠床
护理级别饮食
防导管脱落
6月数据收集
调查 情况
所占 人数
防跌倒
25
防坠床
25
护理级别
25
饮食
防导管脱落
25
知晓 人数
未知晓人数 已知晓 百分比（%）
22
3
88%
21
4
84%
22
3
88%
20
5
80%
六月份数据分析图
30 25 20 15 10
地区中心医院普外二科
小组成员
职务
姓名
辅导员：
杨红
圈 长： 刘晓美
圈 员：
赵宁 艾力曼 张彩霞
左晓莉 袁雪艳 沈克雪
姓名
刘晓美
赵宁
艾力曼
沈克雪 左晓莉 张彩霞 袁雪艳
职称
护师
护师
护士
护士 护师 护师 护士
人员简介及分工
学历
本科
本科
大专
大专 本科 大专 大专
年 龄(岁)
29
31
28
25 32 33 24
床头警示标识知晓率低
患者年龄 差异大
患者情绪 不稳地
语言不通的 少数民族患
者较多
宣教时未 因人而异
护士宣教 不到位
护理人员少工 作量大
未意识到标识 的重要性
无追踪效果
品管圈讨论会现场
对策拟定
改善前：床头警示标识知晓率12%
对策实施
实施地点： 普外二科病区 护士长强调护理人员宣教的方式方法
对策实施与检讨
对此实施与 指导
效果确认
标准化
检讨与改进
活动计划进度
5月
6月
4 1 2 3 41 2 3 4 1
担当 方法 地点
7月
2
34
全体成员 脑力激荡 普外二科病房
全体成员 脑力激荡 普外二科病房
刘晓美
柏拉图 普外二科病房
全体成员 脑力激荡 普外二科病房
刘晓美
鱼骨图 普外二科病房
全体成员 脑力激荡 普外二科病房
管脱
落
四月份数据分析图
30 25 20 15 10
5 0
防跌倒
未知人数 知晓人数
防坠床
护理级别饮食
防导管脱落
五月份数据收集
调查 情况
防跌 倒 防坠 床
调查 人数
25 25
知晓 人数
15 12
未知 晓人 数
10
13
知晓 百分 比 （%） 40%
50%
护理 25 15 10 40% 级别 饮食
防导 25 20 15 60% 管 脱落
全体成员
PDCA
普外二科病房
全体成员 柏拉图 普外二科病房
全体成员
标准作业 流程
普外二科病房
全体成员 脑力激荡 普外二科病房
四月份数据收集
调查 情况
所占 人数
知晓 未知晓 知晓 人数 人数 百
分比
防跌 25
3
22 12%
倒
防坠 25
5
20 20%
床
护理 25
7
18 28%
级别
饮食
防导 25
9
16 36%
对策实施与检讨
针对知晓率低，床头再次宣教
标准化
➢规范放置警示标 语
➢责任护士加强宣 教
➢提高病人及家属 的重视程度
检讨与改进
经过一月余的改进，通过现场查看，护理人员的宣教情况良好，能 够对病人实施细致耐心的警示牌的宣教及指导，优质护理服务理念再次 升华，病人满意度有所提高，但是没有达到预期效果，经圈员分析、讨 论，改善宣教模式，增加薄弱环节的宣教，病房张贴维语版的宣传手册 。
圈徽
笑脸圈
乐然后笑,人不厌其笑
——《论语·宪问》
笑脸的含义
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5 解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
问题点
主题选定
分析
护士 急 可 重视 迫 行 程度 性 性
顺 选定
圈员
序
能力 总分
护士站台面不整洁 44 43 31 24 142 2
患者床头警示标识 45 51 45 45 186 1
★
知晓率低
出院病历归档率低 23 33 48 37 141 3
注：以9分法排序，9分代表关系最强，3分代表关系普通，1分代表关系最少。
主要对策内容：
➢ 提高医护人员责任心 ➢ 加强宣教，宣教床头警示标识的重要性。
对策实施：负责人：赵宁 实施时间：2014年4月---7月 实施地点：普外二科病区
对策处置： ➢ 提高护理人员责任心 ➢ 加强宣教，宣教床头警示标识的重要性 ➢ 询问患者的理解程度
对策效果确认：改善后比改善前知晓率上升了35%
小组分工
分配成员任务 幻灯片制作 监督管理活动 数据收集统计 幻灯片制作 组织成员活动 组织成员活动
数据收集统计
2014年04月03日 小伙伴们，开会啦
圈长 刘晓美
左晓莉
沈克雪
赵宁
张彩霞 艾力曼
我们的组员
圈名
选定 排名 圈徽 票数
确定
同心圈 2
2
美好圈 1
3
笑脸圈 3
1
肝胆圈 0
4
星语圈 1
3
圈名选定
Ø患 者 家 属 的 不 固定性
少数民族不懂汉 语
Ø年 龄 ， 文化个体 差异大
Ø家属觉得意义 不大
患 者 警
示
标
Ø未 使 用 通 俗 易 懂 的 话语
Ø护士只在入院时 Ø护 士 的 护 理 告知一次，未加强 观念未能改变
识 知 晓
宣教
率
低
护士责任心欠缺， 健康宣教缺乏，
一些护士
不善于沟
通
护士
科室护理人员少， 工作量大,未询问 患者是否理解
选题的理由
➢ 据统计我科1-3月入院总人数为216名患者，其中70 岁以上老人为69名，跌倒/坠床评分35分以上患者 96名，带各种导管患者为166名
➢ 潜在护理质量和安全问题 ➢ 患者家属换班太勤，安全教育脱节Βιβλιοθήκη 定活动计划月/周 活动项目
4月
12
3
主题选定
活动计划制 定
现状把握
目标设定
解析
对策制定
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
防跌倒
防坠床
护理级别饮食
未知人数 知晓人数
防导管脱落
汇总分析表
增长率示意图
目标设定
设定理由： 高危患者必须知晓警示标识的意义，提高安全意识 提高护理安全质量 降低患者安全风险
目标值设定：患者正确说出床头警示标
原因分析
患者
Ø患 者 急 性 发 病 期 ， 有抵触情绪
Ø一 部 分 老 年 人 说完就忘
谢 谢！
180 160 140 120 100
80 60 40 20
0
4-6月 患 者 对 床 头 标 识 不 知 晓 率
防跌倒
防坠床 四月
护理级别饮食
五月
六月
防导管脱落
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
五月份数据分析图
30 25 20 15 10
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防跌倒
未知人数 知晓人数
防坠床
护理级别饮食
防导管脱落
6月数据收集
调查 情况
所占 人数
防跌倒
25
防坠床
25
护理级别
25
饮食
防导管脱落
25
知晓 人数
未知晓人数 已知晓 百分比（%）
22
3
88%
21
4
84%
22
3
88%
20
5
80%
六月份数据分析图
30 25 20 15 10
地区中心医院普外二科
小组成员
职务
姓名
辅导员：
杨红
圈 长： 刘晓美
圈 员：
赵宁 艾力曼 张彩霞
左晓莉 袁雪艳 沈克雪
姓名
刘晓美
赵宁
艾力曼
沈克雪 左晓莉 张彩霞 袁雪艳
职称
护师
护师
护士
护士 护师 护师 护士
人员简介及分工
学历
本科
本科
大专
大专 本科 大专 大专
年 龄(岁)
29
31
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25 32 33 24
床头警示标识知晓率低
患者年龄 差异大
患者情绪 不稳地
语言不通的 少数民族患
者较多
宣教时未 因人而异
护士宣教 不到位
护理人员少工 作量大
未意识到标识 的重要性
无追踪效果
品管圈讨论会现场
对策拟定
改善前：床头警示标识知晓率12%
对策实施
实施地点： 普外二科病区 护士长强调护理人员宣教的方式方法
对策实施与检讨
对此实施与 指导
效果确认
标准化
检讨与改进
活动计划进度
5月
6月
4 1 2 3 41 2 3 4 1
担当 方法 地点
7月
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全体成员 脑力激荡 普外二科病房
全体成员 脑力激荡 普外二科病房
刘晓美
柏拉图 普外二科病房
全体成员 脑力激荡 普外二科病房
刘晓美
鱼骨图 普外二科病房
全体成员 脑力激荡 普外二科病房
管脱
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四月份数据分析图
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防跌倒
未知人数 知晓人数
防坠床
护理级别饮食
防导管脱落
五月份数据收集
调查 情况
防跌 倒 防坠 床
调查 人数
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知晓 人数
15 12
未知 晓人 数
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知晓 百分 比 （%） 40%
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护理 25 15 10 40% 级别 饮食
防导 25 20 15 60% 管 脱落
全体成员
PDCA
普外二科病房
全体成员 柏拉图 普外二科病房
全体成员
标准作业 流程
普外二科病房
全体成员 脑力激荡 普外二科病房
四月份数据收集
调查 情况
所占 人数
知晓 未知晓 知晓 人数 人数 百
分比
防跌 25
3
22 12%
倒
防坠 25
5
20 20%
床
护理 25
7
18 28%
级别
饮食
防导 25
9
16 36%
对策实施与检讨
针对知晓率低，床头再次宣教
标准化
➢规范放置警示标 语
➢责任护士加强宣 教
➢提高病人及家属 的重视程度
检讨与改进
经过一月余的改进，通过现场查看，护理人员的宣教情况良好，能 够对病人实施细致耐心的警示牌的宣教及指导，优质护理服务理念再次 升华，病人满意度有所提高，但是没有达到预期效果，经圈员分析、讨 论，改善宣教模式，增加薄弱环节的宣教，病房张贴维语版的宣传手册 。
圈徽
笑脸圈
乐然后笑,人不厌其笑
——《论语·宪问》
笑脸的含义
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5 解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
问题点
主题选定
分析
护士 急 可 重视 迫 行 程度 性 性
顺 选定
圈员
序
能力 总分
护士站台面不整洁 44 43 31 24 142 2
患者床头警示标识 45 51 45 45 186 1
★
知晓率低
出院病历归档率低 23 33 48 37 141 3
注：以9分法排序，9分代表关系最强，3分代表关系普通，1分代表关系最少。
主要对策内容：
➢ 提高医护人员责任心 ➢ 加强宣教，宣教床头警示标识的重要性。
对策实施：负责人：赵宁 实施时间：2014年4月---7月 实施地点：普外二科病区
对策处置： ➢ 提高护理人员责任心 ➢ 加强宣教，宣教床头警示标识的重要性 ➢ 询问患者的理解程度
对策效果确认：改善后比改善前知晓率上升了35%
小组分工
分配成员任务 幻灯片制作 监督管理活动 数据收集统计 幻灯片制作 组织成员活动 组织成员活动
数据收集统计
2014年04月03日 小伙伴们，开会啦
圈长 刘晓美
左晓莉
沈克雪
赵宁
张彩霞 艾力曼
我们的组员
圈名
选定 排名 圈徽 票数
确定
同心圈 2
2
美好圈 1
3
笑脸圈 3
1
肝胆圈 0
4
星语圈 1
3
圈名选定
Ø患 者 家 属 的 不 固定性
少数民族不懂汉 语
Ø年 龄 ， 文化个体 差异大
Ø家属觉得意义 不大
患 者 警
示
标
Ø未 使 用 通 俗 易 懂 的 话语
Ø护士只在入院时 Ø护 士 的 护 理 告知一次，未加强 观念未能改变
识 知 晓
宣教
率
低
护士责任心欠缺， 健康宣教缺乏，
一些护士
不善于沟
通
护士
科室护理人员少， 工作量大,未询问 患者是否理解
选题的理由
➢ 据统计我科1-3月入院总人数为216名患者，其中70 岁以上老人为69名，跌倒/坠床评分35分以上患者 96名，带各种导管患者为166名
➢ 潜在护理质量和安全问题 ➢ 患者家属换班太勤，安全教育脱节Βιβλιοθήκη 定活动计划月/周 活动项目
4月
12
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主题选定
活动计划制 定
现状把握
目标设定
解析
对策制定
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。