品管圈培训课件PPT(共 53张)
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《品管圈活动训练》PPT课件
2021/3/8
15
主持圈會的要領之1
應該積極誘導較少發言圈員提出意見，以 營造全員參與及廣泛討論的氣氛。
適時指定經驗豐富的圈員針對某一特定議 題發言，以借重其專業能力。
利用圈員提出之問題，反問其他圈員，以 使問題之思考更加寬廣。
針對較主觀之圈員，主席可對其問題以尊 重的口吻反問，以建立共同解決問題的共 識。
主題不宜過大，若有需要則可考慮組成母子圈， 由各子圈針對負責部份進行研究改善並召開會 議，再於聯合會議中將相關連之問題提出討論。
2021/3/8
5
組圈的過程之1
邀集相關人員組圈 任何一位員工於工作遇到個人不容易解決之 問題，而有團隊改善需求時，均可邀集相關 人員開始組圈。 召開組圈會議 開始組圈時，應召開組圈啟始會議，討論圈 長、輔導員、圈名、圈徽、會議召開時間、 主席記錄之安排等等相關事宜。
2021/3/8
16
主持圈會的要領之2
發問問題時不要長篇大論，盡量簡單易懂。 詢問問題時須考慮讓圈員有思考時間，並且 降低壓迫感。 隨時注意討論內容不要偏離主題，並且維持 會議秩序及氣氛。
2021/3/8
17
圈會紀錄之撰寫
2021/3/8
18
圈會紀錄的撰寫之1
需仔細填註本次圈會召開之主題、日期、 時間、地點、主席、記錄等資料。 請出席人員逐一於圈會紀錄上親自簽名。 上次會議決議事項執行情形之追查報告， 需繼續納入會議紀錄，並將尚未完成之部 分另外列出，以便於下次會議時繼續追蹤， 直至改善完成為止。
9
輔導員的職責
創造自主活動的氣氛與環境 擔任醫品圈組成催化及催生工作 對圈活動過程予以指導及建議 辦理相關訓練，培養新活動圈 協調日常工作與醫品圈問題 協助解決困難，適時向上級反應 不斷自我學習，充分了解活動手法、規 定、趨勢
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
品管圈的ppt全
进步率 = [（57%-82%）÷57%]=43.8%
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
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董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
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刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
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董某
沟通不到位
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王某
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熊猫办公
宣教不到位
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41
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熊猫办公
39
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40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
《品管圈专项培训》课件
明确受众群体，包括品 质管理人员、团队领导 和任何关注品质管理的 人员。
专业知识讲解
1
品管圈概述
深入了解品管圈的定义、特征和重要性，以及其在组织中的作用和优势。
2பைடு நூலகம்
品质管理体系
介绍常见的品质管理体系框架，如ISO 9001，以及其重要组成部分和实施方法。
3
品质管理工具
深入探讨常用的品质管理工具，如流程图、因果图和控制图等，以及它们的应用 场景。
通过清晰的理论讲解，传递丰富的品质管理相关知识和实践技巧。
2 组内讨论
借助小组讨论，鼓励学员们分享经验、解决问题，并促进彼此之间的学习与互动。
3 实践演练
提供实际操作的机会，让学员们应用所学知识，锻炼技能，并查漏补缺。
培训效果评估
考核方式
阐述对学员的培训成果进 行评估的具体方式，如考 试、项目报告或实际表现 等。
培训后评估
介绍进行培训后评估的方 法和工具，以了解学员对 课程的满意度和培训效果。
培训后跟进
说明课程结束后的跟进措 施，如提供进一步学习资 源、咨询支持或实际项目 辅导。
《品管圈专项培训》PPT课件
为您呈现专为品管圈从业人员设计的专项培训课程PPT课件，内容全面，结构 精心，助您成为品质管理专家！
课程介绍
培训目的
解释培训活动的目标和 意义，包括提升品质管 理能力和推动组织持续 改进。
培训内容
介绍培训课程的具体内 容，包括品质管理体系、 工具和案例分析等方面。
培训对象
案例分析
成功案例分析
分析一个成功的品质管理项 目，包括相关团队合作实践 和达成的取得的结果。
失败案例分析
探讨一个品质管理项目失败 的原因，并从中汲取教训， 避免类似错误在未来的项目 中再次发生。
专业知识讲解
1
品管圈概述
深入了解品管圈的定义、特征和重要性，以及其在组织中的作用和优势。
2பைடு நூலகம்
品质管理体系
介绍常见的品质管理体系框架，如ISO 9001，以及其重要组成部分和实施方法。
3
品质管理工具
深入探讨常用的品质管理工具，如流程图、因果图和控制图等，以及它们的应用 场景。
通过清晰的理论讲解，传递丰富的品质管理相关知识和实践技巧。
2 组内讨论
借助小组讨论，鼓励学员们分享经验、解决问题，并促进彼此之间的学习与互动。
3 实践演练
提供实际操作的机会，让学员们应用所学知识，锻炼技能，并查漏补缺。
培训效果评估
考核方式
阐述对学员的培训成果进 行评估的具体方式，如考 试、项目报告或实际表现 等。
培训后评估
介绍进行培训后评估的方 法和工具，以了解学员对 课程的满意度和培训效果。
培训后跟进
说明课程结束后的跟进措 施，如提供进一步学习资 源、咨询支持或实际项目 辅导。
《品管圈专项培训》PPT课件
为您呈现专为品管圈从业人员设计的专项培训课程PPT课件，内容全面，结构 精心，助您成为品质管理专家！
课程介绍
培训目的
解释培训活动的目标和 意义，包括提升品质管 理能力和推动组织持续 改进。
培训内容
介绍培训课程的具体内 容，包括品质管理体系、 工具和案例分析等方面。
培训对象
案例分析
成功案例分析
分析一个成功的品质管理项 目，包括相关团队合作实践 和达成的取得的结果。
失败案例分析
探讨一个品质管理项目失败 的原因，并从中汲取教训， 避免类似错误在未来的项目 中再次发生。
品管圈培训(共 58张PPT)
38
25 26 14 10 8 5
19.29
12.69 13.20 7.11 5.08 4.06 2.54
担架护栏损坏
1
0.50
100
2014年4月-6月共陪送陪检3764人次，随机抽样1338人次，197人存在转运缺陷 缺陷数合计638项
效果确认—有形成果（一）
效果确认—有形成果（一）
成果比较
3）.为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度
5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观 或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系 链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
常用的创新思考对策的方法
5.ECRS分析法：是工业工程学中程序分析的四大原则， 用于对生产工序进行优化，以减少不必要的工序，达到 更高的生产效率。
<有形成果的目标达成率>
(1). ﹥150% ：目标达成率过高（大于150%）时，可能是 在目标设定时对自己信心不足，以致目标值设定太低（目 标值=现况值－改善值=现况值－(现况值×累计百分比× 圈能力) (2). ﹤80%：目标达成率太低（小于80%）的原因可能有：
原因①：在设定目标值时高估本圈可改善程度，故在设 定目标值时，请圈员根据实际情况共同商讨本圈的圈能力。
对策检讨
各项改进效果应以数据的方式呈现，若 效果不佳必须进行检讨，对于找出的问题可视 实际情况重复进行解析步骤，重新提出对策并 实施，务必达到预定成效。
对策实施活动自评表
是 1. 所有措施实施时都有制定负责人 2. 措施实施达到时间的要求吗 3. 每项措施的实施是否有评价 否 （） （） （） （） （） （）
出处： 圈员打分 累计得分 20/80原则
品管圈知识培训课件
3
5
重要
极重要
迫切
极迫切
51－75%
76－100%
相关
极相关
注：以评价法进行评定，共－－人参与选题过程，票选分数5分最高、3分普通、1分最低。
实例
主题：降低病房红灯使用次数 名词定义：** 红灯使用：病房红灯发生亮灯。 衡量指标：每百名住院患者的日使用红灯次数。 选题理由： 1、对医院而言：以患者为中心，降低红灯使用次数，提倡优质服务、促使医院 护理水平不断提高，有利于医院的不断发展，提升医院整体品牌形象。 2、对患者而言：享受安全优质的医疗服务，构建良好的医患关系。 3、对护理部而言：提升护士形象，促使医院护理工作全方位、多元化、人性化 的发展，并且增强团队凝聚力。 4、对个人而言：提高主动服务意识，减轻工作压力，营造轻松愉快的工作环境， 增强相互协作能力。
常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当
你与你的同事集合在一起解决问题时，往往 能够提出更好的解决方法。
品管圈活动与品质管理（QCC与PDCA）
确定目标，制定 活动计划和标准
(计划)
(实施)
具体运作，执行 计划中的内容
评估结果
(确认) (处置)
标准化和进一步推广
品管圈活动与品质管理（QCC与PDCA）
如何选择并确定实施对策
1、选定评价的指标 2、决定各评价指标内的等级分数
3、全体圈员针对每个评价指标进行打分
对策拟定
步骤一： 针对真因思考改善对策，可用头脑风暴的方式进行讨论。 步骤二： 全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能 力等指标评分，按“80/20”原则进行对策选定。 步骤三： 步骤四： 确认对策内容为永久有效对策，而不是急临时对策。 拟定实施顺序及时间并进行圈员的工作分配。
品管圈知识培训PPT课件
（二）要因分析 （三）真因验证：到现场针对现物进行数据收集，
所验证出来的真正原因。
32
六、对策拟定
• 一、针对真因来思考改善对策 • 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) • 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 • 时对策 • 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 • 并进行工作分配 • 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
25
一、品管圈活动的基本步骤
• （一）主题选定 • 1、确定主题类型：问题解决型、课题达成
型；在一般情况下，所进行的主题改善大 多数都是属于问题解决型；新业务、新服 务可采用课题达成型。 • 2、可采用头脑风暴法的方式，列出工作场 所的问题点，用卡片收集，用亲和图归纳 整理，使问题明朗化，再共同讨论整理。
行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
14
会后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导 员做总结，点评，及确定会后应执行的决 议
• 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，
如有任何意见可补充 • 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、
羽毛球赛等
要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法 上取得共识。 • （4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选 择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。
27
二、活动计划拟订
• 一、预估各步骤所需时间 • 二、决定活动日程及工作分配 • 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 • 四、进行活动进度控管
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
所验证出来的真正原因。
32
六、对策拟定
• 一、针对真因来思考改善对策 • 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) • 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 • 时对策 • 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 • 并进行工作分配 • 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
25
一、品管圈活动的基本步骤
• （一）主题选定 • 1、确定主题类型：问题解决型、课题达成
型；在一般情况下，所进行的主题改善大 多数都是属于问题解决型；新业务、新服 务可采用课题达成型。 • 2、可采用头脑风暴法的方式，列出工作场 所的问题点，用卡片收集，用亲和图归纳 整理，使问题明朗化，再共同讨论整理。
行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
14
会后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导 员做总结，点评，及确定会后应执行的决 议
• 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，
如有任何意见可补充 • 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、
羽毛球赛等
要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法 上取得共识。 • （4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选 择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。
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二、活动计划拟订
• 一、预估各步骤所需时间 • 二、决定活动日程及工作分配 • 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 • 四、进行活动进度控管
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
品管圈完整ppt课件
.
QCC活动的步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 处置 Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认 有效果
无效果
9.标 准 化
. 10.检讨与改进
.
品管圈成果报告介绍
.
品管圈组成
圈 名：微笑圈 单 位：骨科 成立日期： 年 月 日 完成日期： 年内容 月 日 辅导员:管付岩 圈 长：李琪 圈 员: 4名
.
主题选定理由
u小儿头皮静脉穿刺是护理工作中的一项 最基本但又最重要的步骤，结合本科室 小儿头皮静脉穿刺这一薄弱环节，以强 化操作技能训练，提高穿刺技术。 u增强护士爱心、同情心和责任感。 u培养良好的心理素质，提高护患沟通技 巧。 u提高工作效率，减轻患儿痛苦，减少医患 纠纷。
.
圈活动计划表（甘特图）
反映订圈名、再定圈徽 订圈名的方式 开一次圈会现场进行头脑风暴，然后投票决定[圈名]，再
一起想[圈名意义] 先请圈员预告相好[圈名]，于开会前一天将数据交给圈长
汇整，然后开一次会，投票或利用亲和图法决定[圈名]， 再一起想[圈名意义] 圈员自行相好[圈名]及其代表的涵意，制作成PPT 于开会时报告，再由大家投票决定（最佳）
人
品管圈
.
日本施行的结果
日本到了1966年四月就有超过10，000个品管圈，且每 圈展现以下的特质： （1）每圈平均节省美币3，000元。 （2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。 （3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果依旧处 理跨部门与高层的营运计划。 （4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 （5）工作场所就有很多很棒的管理手法。
品管圈资料 PPT课件
原因分析
作业方式错误
標準化
更改N08系列防焊量产流程: 先塞后印!
對策擬定&實施
N08系列防焊由連塞帶印更正為先 塞后印，從而大大降低金手指最近孔 因塞孔不飽和，藥水殘留所導致的露 銅。
效果確認
24
效果確認 （三）
原因分析
违规作业
標準化
制定作業標準
對策擬定&實施
防焊后烤后边收板边 每片隔胶紙存放并隔纸 出货至下一站.(4/12日 開始執行。）
機
法
料
頭腦風 暴
为 什 么 会 有 露 铜 及 漆 脱 落 不 良
?
15
因次分析
項次 問題點
一次因
二次因
三次因
四次因
1
油墨脫落型漏 銅
與孔環連接處 油墨隔焊寬度
太小
底片上與孔環 連接處油墨隔 焊寬度余留較
小
原始制作資料 余留較小
設計不良
可行性 比重
V
20%
2
油墨脫落型漏 油墨印刷不良 銅
藥水殘留
塞孔不飽滿 作業方法錯誤
1.N08系列防焊由連塞帶印更正為先塞后 作業方式錯誤 印，從而大大降低金手指最近孔因塞孔
不飽和，藥水殘留所導致的露銅。
違規作業
1.防焊后烤后邊收板邊每片隔紙存放並 隔紙出貨至下一站 4/12日開始執行。
1.針對鍍金線貼膠人員強化教育訓練， 教育訓練不足 新手慢一點，老員工進行10%抽檢.
附件
22
效果確認 （一）
未完成件數
會義記錄附件
回復事項附件
28
本期活動檢討<二> 執行力=制度+檢查
對擬定待辦事項持續查核
作业方式错误
標準化
更改N08系列防焊量产流程: 先塞后印!
對策擬定&實施
N08系列防焊由連塞帶印更正為先 塞后印，從而大大降低金手指最近孔 因塞孔不飽和，藥水殘留所導致的露 銅。
效果確認
24
效果確認 （三）
原因分析
违规作业
標準化
制定作業標準
對策擬定&實施
防焊后烤后边收板边 每片隔胶紙存放并隔纸 出货至下一站.(4/12日 開始執行。）
機
法
料
頭腦風 暴
为 什 么 会 有 露 铜 及 漆 脱 落 不 良
?
15
因次分析
項次 問題點
一次因
二次因
三次因
四次因
1
油墨脫落型漏 銅
與孔環連接處 油墨隔焊寬度
太小
底片上與孔環 連接處油墨隔 焊寬度余留較
小
原始制作資料 余留較小
設計不良
可行性 比重
V
20%
2
油墨脫落型漏 油墨印刷不良 銅
藥水殘留
塞孔不飽滿 作業方法錯誤
1.N08系列防焊由連塞帶印更正為先塞后 作業方式錯誤 印，從而大大降低金手指最近孔因塞孔
不飽和，藥水殘留所導致的露銅。
違規作業
1.防焊后烤后邊收板邊每片隔紙存放並 隔紙出貨至下一站 4/12日開始執行。
1.針對鍍金線貼膠人員強化教育訓練， 教育訓練不足 新手慢一點，老員工進行10%抽檢.
附件
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效果確認 （一）
未完成件數
會義記錄附件
回復事項附件
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本期活動檢討<二> 執行力=制度+檢查
對擬定待辦事項持續查核
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改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长 辅导员
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺 ，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一 名文化程度较高的家属进行办理住院手续， 等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍 ，以提高病人与家属对接诊的满意率。
• 2、新护士带教不够全面，对宣教知识自身掌 握不足，无法给病人宣教
• 3、部分护士对病人的满意度重视 不足，对入院宣教的重要性认识不足 • 4、部分护士责任心不足，岗位落实 不到位，入院宣教不全面 • 5、当日工作量过大
病人及家属方面：
• 1、患者文化素质低，沟通欠佳， • 2、对科室护士的入院接待满意度低 • 3、急诊入院时，家属及病人无心聆听 • 4、患者家属轮换过于经常 • 5、科室老年患者居多，多数病人记性不好 • 6、文化水平不同，家属对宣教的接受程度
• 红色的心：代表我们用爱心、诚心、细心、 耐心、恒心为病人提供最优质的护理服务。
• 黄色的胃：代表我们科的优势病种。
• 绿色的手：代表我们拥有精湛技术的双手， 托起病人的生命与希望。
阶段二
主题选定
主题拟定
项目课题
提高住院病人入院宣教知晓率 提高患者对责任护士知晓率 降低危重患者转科、转院不安全 因素的发生率 减少常用药品的丢失率 提高年轻护士床边综合征考核率
责任心不足，岗位落实不 到位，入院宣教不全面
9
科室、部分护士的重视程 度不足
4
家属及病人文化素质不同 3
急诊入院时，家属及病人 无心聆听，沟通欠佳
3
工作量过大
2
百分率
42.86% 19.06% 14.28% 14.28% 9.52%
累积百分 比
42.86% 61.92% 76.20% 90.48%
100%
表
负责人
阶段四
现状把握
现状把握 -与主题有关的流程图
病人办理住院手续
布类护士接诊 确认患者身份、佩戴手腕带、测生命体征 安排床位、通知医生
领患者至床边
介绍主管医生、责任护士、 病区环境、入院须知等
现状把握
住院患者问卷调查
改善前问卷调查结果 得分65.0%
住院病人入院宣教知晓率低的原因
项目
频数
病情严重者，更关心病情 而忽略其他
视力听力下降
文化程度不同，接受能力不同
听不懂 语言差异，听不懂
自身疾病原因
病种原因，住院时间短，床位轮转 太快
护士长监督 和培训力度 不够
患者
组织
入院宣教
入
资料缺乏
院
宣
教
知
晓
率
低
原
因
Hale Waihona Puke 分科室重视不够 析
原因分析
1.护士方面 2.病人和家属方面
护士方面：
• 1、科室对该项工作的重视程度不足，护士长 监督和培训力度不够
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
目标设定
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
可行性 很可行
可行 不可行
圈能力 能胜任 尚能胜任 无法胜任
主题选定
提高住院病人 入院宣教知晓率
选题理由
对患者而言 对护士而言 对病区而言 对医院而言
能更快的熟 悉环境、熟 悉流程，能 更好的配合 治疗。
提高综合素 质，减轻工 作压力，提 升自我成就
感。
增强团队凝 聚力，改善 工作效率和 品质，提高 病区整体形
3、圈员发挥集体的智慧和力量，参与监督该 项工作的落实
4、护士长加大检查力度，考核所有护士对入 院宣教知识的掌握，并建立切实可行、便 于记忆的入院宣教单。
5、重视新护士的培训，带教护士应具有出色 的工作能力和责任心，能耐心施教，严格 要求，要求新护士能熟练掌握各项工作的 标准与流程。
6、护士长应经常深入了解新护士的工作情况 ，对存在的问题加以指导，特别是护患的 沟通技巧及应变能力，阶段性地进行考核 。
7、加强护士的工作责任心 与慎独精神，认真落实 入院宣教工作。
8、要求办理入院时，布类 护士注重微笑服务，减 少病人对新环境的陌生 感。
9、布类护士了解当日病床 情况，妥善安排急诊、 急抢、迁床与预约病人 的床位，有条不紊的安 排床位。
2.病人和家属方面
1、如遇多人一起入院，应及时做好病人的思 想安抚，对入院病人进行筛查，分清轻重缓 急，做好解释工作。
象。
提高患者满 意度，增加 社会效应， 提升医院的 整体品牌形
象。
阶段三
拟定活动计划表
活动计划图
月份周期 活动计划
16.08
16.09
16.10
16.11
16.12
1234123 412 34 123 4 1 2
主题选定 活动周拟定 现状把握 目标设定
解析 对策拟定 对策实施与检
讨 效果确认 标准化 检讨与改进 资料整理及发