《质量》读后感

《质量免费》读后感

《质量免费》的大名早在入职的时候就听说过,一直想瞧,但一直未能付诸行动,这本书号称引发了美国、欧洲的质量革命,被译成25种语言,全球销量达250余万册。

该书前两章,最核心的内容就就是给出质量的定义,并批判质量管理的五个错误观念

1.认为质量意味着好、奢侈、光亮,或者份量

质量强调的就是事物的相对价值,所以我们会说“好质量”、“坏质量”,我们经常挂在嘴边的一词就是“生活质量”,但大多数时候我们仅仅停留在对生活的憧憬与漫无边际的意淫中,而根本没有去界定这些事情。克劳士比把质量定义成“符合要求”,这一定义使得很多原本很难定义把握的事情,变得具象化。比如生活质量,就必须拿出诸如收入、健康、污染程度等指标来衡量,没有符合要求,就就是没有质量;质量问题,也就就是有没有符合要求的问题。克劳士比的定义为我们打开了一扇质量世界的门,整本书围绕着这个定义,从而有了新的深度与意义。

2.认为质量就是无形的,因此也就是无法衡量的

正因为克劳士比把质量定义为“符合要求”,因此质量变得可以衡量,质量成本就就是它的衡量工具。质量成本包括预防、评估与故障等。

3.认为有一种经济质量的存在

4.质量的一切问题都就是由工人,特别就是制造工人引起的

质量问题,管理者要负全责。企业就是一个复杂系统,质量问题也就是系统问题,工人只就是中间的一个环节,因此设计、制造、物流、后勤保障及管理部门都必须对质量负责。前几天工作中,我负责部分文档的质量控制工作,由于疏漏,结果文档中出了几个细节错误,结果我不得不向manager解释,然后又要通知文档撰写人员修改,文档撰写人员的manager觉得已经release的文档不应该修改,于就是又电话给我manager确认,我们又为了保证文档的正确性,只好组织大家更大范围内对文档进行review,o shit,本来简单的问题,结果牵涉到很大面积,花了很多时间,还影响心情。虽然这个例子在这里不就是非常合适,但至少说明,这本书虽然主要就是研究制造型企业,但对IT企业仍然适用。

5.认为质量问题的根源在于质量部门

这部分的理解同第4点。

质量不就是质量部门的事情,也不就是管理者一个人的事情。管理者首先要重视质量,但项目中的每个成员都要有一种第一次就把问题做好的质量意识,努力为下游创造合格的产品。首先要有质量意识,意识决定了做事情的态度,而态度决定了具体的行动,态度决定一切。而培养态度的最简单方式就就是自己为自己的质量事故买单,而且就是加倍的买单。驾驶飞机的驾驶员每次执行飞行任务都会异常认真负责,因为出现事故自己也会有生命危险,没有补救措施,所以必然会100%的认真对待。

第一次把事情做好思路就就是不要想到还有检验,测试,Review等环节来帮助我们发现问题。或者报存反正有后续检验环节可以帮助我发现问题,我没有必要一次把问题做好的心理。人无完人,每个人都有思维盲区或考虑不周的地方,后续的Review或测试就是为您的思维盲区服务的,而不就是为您的不负责任的态度服务的。所以如果在这点意识上都存在偏差,那后续的质量控制与保证就就是空

话。

通过强制的约束或各种检验规则来控制质量就是质量的低级阶段。管理者或质量部门的重点不就是出多少检查规则,而就是如何让大家潜移默化的形成一种质量意识的问题。当大家都形成了某种质量意识后,最终形成组织的质量文化,在企业唯有文化生生不息,大道而无为,形成零缺陷的企业文化就是质量管理的最高境界。

质量管理被视为一种主观性的工作,难以加以定义与衡量。这就是因为质量管理一直被简化为成果导向的过程,而不就是一种有计划的过程。有预才有立,有目标才会有衡量的标准,因此首先应该有明确的质量管理计划与管理目标,质量问题不就是遗留到产品生产出来后再去发现的,质量的改进与控制蕴含在每一个过程阶段中。越早的发现质量问题,防治缺陷泄露,才能够更好的控制质量。

克劳士比提出了质量管理成熟度方格的概念,任务质量管理的成熟度分为不确定期,觉醒期,启蒙期,智慧期与确定期五个阶段。在确定期有三个内容值得我们关注:第一就是管理层对质量的高度重视,质量已经提升到公司的战略要求;第二就是质量问题还在没有成为问题的时候已经被我们提前的发现与预防了;第三方面就就是意识问题,质量改进已经成为的持续的,日常必不可少的工作。

进度紧张,员工技能缺乏,培训效果不好,业务复杂,我们可以找到太多的出现质量问题的藉口。但就是我们却很难找到人主动的去承认就是由于自身的原因引起了质量问题。如果成员都认为质量问题跟自己无关,那谁对质量问题买单？与其先花时间去制定相关的质量规则,还不如首先统一团队成员的认知,树立质量意识。质量就是团队成员的共同责任,每个人都必须对此进行承诺,并承担自己引发的质量成本。

质量控制与跟踪就是贯穿于整个项目或产品生命周期的,而不就是产品生产出来后仅仅通过检验或测试去控制质量。通过跟踪控制,通过相关的状态图表或控制图,管理者可以时刻了解到项目的健康状况,了解质量问题出现的偏差就是否超出了预期的质量目标,但偏差超过了上下限后管理者需要采取相关的应对措施去解决问题。