社会工作者接案步骤的建议
社会工作接案的流程
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1. 转介与预约：当事人或相关人士通过电话、电子邮件或现场预约寻求社会工作服务。
社会工作者接案步骤的建议
社会工作者接案步骤的建议接案步骤的建议（仅供参考）：考生进教室后，很有礼貌地向考官问好，放好自己的包等材料后，问一下考官，是否可以已经开始考试？考官说道可以后，先布置场地，把椅子排成八字形的，距离适度，然后恳请门外的模特儿进去，并请坐。
1、自我介绍（自己、机构）、案主介绍（1）社工自我介绍、介绍机构“你好，我先作一下自我介绍，我是xxx，xx服务中心（或者说xx社工机构）的社工，我们服务中心（或者社工机构）主要帮助大家处理一些家庭（青少年、老年。
）方面的问题，你可以叫我x老师（或者说小x），好吗？”（2）请案主介绍“答：我怎么称谓您？”。
“哦，那我叫做您。
”2、说明社工伦理原则等“xxx，我们之间的谈话就是保密的，这个保密原则的前提就是在不能违反法律和不危害他人的情况下，恳请你安心，我们可以尽心勤勉地为你提供更多服务和协助的。
”3、说明会谈目的、彼此的角色“今天约你去，就是想要跟你谈谈一些你的情况，事情的来龙去脉，当我们弄清楚后，看一看我们机构和我本人与否可以试试你，你看看如何？”4、收集案主的资料（1）引入问题，探讨问题。
介绍案主碰到的问题及来龙去脉。
a、引入问题：“可不可以谈谈目前正困扰你的一些事？”。
“你现在主要的生活压力是什么”。
“你遇到了什么不顺心的事情呢”。
b、紧紧围绕案主说的问题进行：从问题出现的原因、时间、地点、频率、强度、性质、程度、后果、自己对问题的观点、应付的办法等。
（2）了解案主的个人系统从案主的个人生活经历、生理、心智、情绪和情感、犯罪行为和动机、长处及弱点等进行。
（3）了解案主所处的环境从案主的家庭、亲戚、朋友、同学、同事、邻居们、学校、工作单位、社区等非政府机构进行。
6、了解案主的期望“你期望我们协助你化解什么问题和困难？”7、小结，并约定下次面谈时间大结案主存有的问题及原因，并获得案主的证实。
再约下次见面时间、地点。
专业技巧：鼓励澄清摘要同理心自我表露等常用考官问题：接案主要内容/注意事项接案常用技巧面谈技巧。
社会工作实务接案预估计划
社会工作实务接案预估计划一、社会工作实务接案 (1)1.1接案的概念与意义 (1)1.2接案的步骤 (2)二、预估的内涵与重要性 (2)2.1预估的内涵 (2)2.2预估的重要性 (2)三、预估的方法 (2)3.1资料收集方法 (2)3.2分析方法 (3)四、计划制定的原则 (3)4.1科学性原则 (3)4.2个性化原则 (3)五、服务计划的内容构成 (3)5.1目标设定 (3)5.2服务策略与行动步骤 (4)六、接案预估计划中的伦理考量 (4)6.1尊重与保密 (4)6.2自决与增权 (4)七、接案预估计划的实施与调整 (4)7.1实施过程 (4)7.2调整的必要性与方式 (5)八、接案预估计划中的资源整合 (5)8.1内部资源整合 (5)8.2外部资源整合 (5)一、社会工作实务接案1.1接案的概念与意义接案是社会工作实务过程的初始阶段。
从概念上讲，它是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，并初步达成服务协议的过程。
其意义十分重大，这一阶段为后续工作奠定基础。
它是建立专业关系的开端，如同搭建桥梁的第一步。
通过接案，社会工作者能够深入了解服务对象面临的问题，无论是个人心理困扰、家庭矛盾还是社会融入困难等。
这种了解有助于确定服务对象是否真正需要社会工作介入，也为制定个性化的服务计划提供依据。
1.2接案的步骤接案包含多个步骤。
首先是做好准备工作，社会工作者要熟悉机构的服务范围、资源等信息。
例如，社区服务中心的社工在接待前来寻求帮助的居民前，需清楚中心能够提供的服务种类，像就业援助、心理咨询等。
然后是初步接触服务对象，这一环节要注重沟通技巧。
社工要以热情、专业的态度与服务对象交流，主动倾听他们的问题陈述，不轻易打断，让服务对象感受到被尊重，从而建立起初步的信任关系。
二、预估的内涵与重要性2.1预估的内涵预估是在接案基础上对服务对象的深入了解过程。
它不仅仅是对服务对象所陈述问题的简单梳理，更是从多个维度进行分析的过程。
社会工作实务接案的核心技巧
助人关系的形成接案的步骤及核心技巧一．做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲1.资料准备负责接案的社会工作者在面见服务对象之前要做好接案的资料准备工作。
包括：（1）事先研读服务对象资料，并记下不清楚的地方。
（2）了解其是否接受过服务。
如果是，则要阅读以前服务机构的记录。
（3）了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
（4）走访社区，通过服务对象的社会网络来了解其情况。
2.拟订面谈提纲详细的面谈提纲可以帮助工作者理清工作思路，从而在面谈时有备无患，且能够有序和有效地与服务对象进行沟通。
提纲的内容一般包括：（1）介绍自己和自己的专长来源：（2）简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任（3）介绍机构的功能和服务，相关政策和工作过程（4）征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望来源：（5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时协助（6）其他二．面谈1.面谈的目的面谈的主要目的在于双方交换经验和看法，表达态度和意愿，以建立良好的专业关系。
2.面谈的主要任务本文来源:考试大网（1）界定服务对象的需要和问题服务对象自己对问题的看法是社会工作者界定问题时最重要的起点，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。
这时的主要工作包括第一，了解服务对象寻求帮助的原因。
第二，了解服务对象对自己的看法。
第三，了解服务对象期望达到的目标（2）澄清角色期望和责任面谈的首要工作是澄清双方的期望和应尽的责任，如：服务对象对自己、对社会工作者的角色期望，社会作者对服务对象、对自己的角色期望等，通过协商使其减少差异，并尽量发现服务对象那些隐藏的动机，使双方彼此能坦诚相见，相互信任。
（3）激励并帮助服务对象进入受助角色来源：考试大的美女编辑们社会工作者的任务包括：第一，进行角色引导；第二，训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。
（4）促进和引导服务对象态度和行为的改变接案面谈时双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。
社会工作个案技巧社会工作个案工作技巧
社会工作个案技巧社会工作个案工作技巧工作过程接案与建立专业关系。
当案主前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有案主”。
当案主并没有要求求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽然还没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他即成为“潜在案主”。
社会工作者的任务不仅是要与“现有案主”工作，同时还要与“潜在案主”建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义，使“潜在案主”也成为“现有案主”。
对案主的需要和问题进行评估。
包括收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点。
需要了解的案主个人性的资料包括个人资料、身体状况、心理情况、价值观以及处理问题的能力，等等。
案主所处环境方面的资料包括家庭环境和延伸的环境系统，如案主的朋辈环境、社区环境、工作环境等，以及案主与环境的交互作用。
制订计划、介入干预与总结检讨。
在制定帮助案主的目标和工作计划时要遵循一定的原则，包括：工作目标要与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力一致，防止目标不切实际，动摇案主解决问题的信心。
目标应与机构的功能一致，以便取得机构资源对社会工作者的配合，更好的服务案主。
目标应是案主和社会工作者共同协商的结果，最大限度的调动案主的积极性。
目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，确认双方所认可的目标和计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终目标。
个案工作的过程是一个循环往复的过程，每一个步骤中都包含对案主和工作过程的不断评估与总结。
社会工作者应根据对案主动态的发现、案主的进步和社会资源的实际状况而不断调整工作和帮助的策略，以维护案主的最大利益。
工作技巧沟通技巧。
在社会工作过程中，社会工作者无时不与案主沟通，这需要熟练掌握沟通技巧。
语言符号的运用：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说得悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。
身体符号的使用：将眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。
社会个案工作基本流程及方法技巧
社会个案工作基本流程及方法技巧社会个案工作基本流程及方法技巧个案工作程序申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
处理申请的方法在本机构提供服务、将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。
接案主要工作工作准备;了解案主的心理状况;确立会谈议题。
案主信息收集主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况。
个案诊断诊断是依据社会个案工作的观点，将收集所得的资料进行分析与比较，确定案主问题的实质与问题的成因。
社会个案工作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特性的诊断。
诊断性陈述诊断性陈述的具体内容包括：问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历与行为特征、案主接受协助的意愿与能力的评估。
确定服务目标确定服务目标是理性思考过程，是工作者对案主可能获得的结果的预期。
制定服务计划是由社会工作者与案主共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的实施步骤的过程。
确定目标解决的是做什么的问题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。
具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案主的情况简介;案主的问题、需求和期望;机构提供服务的性质;计划预备达成的目标;针对目标准备开展的工作;评估的方式;服务计划的变更。
服务与治疗服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重要步骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。
在服务实施的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题;协助案主调整社会关系;协助案主改善个人生活环境。
社会工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。
结案结案是指社会个案工作者与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作。
结案的原因：完成服务计划、服务实施的时间限制、案主中途退出。
结案时期的主要工作包括：回顾案主取得的'成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他私人关系、最后一次会面的安排。
社会工作实务接案的流程
社会工作实务接案的流程社会工作实务接案是指当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作，是社会工作过程中的第一个阶段。
一、接案的流程1、资料准备。
事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理；走访社区。
2、拟定会谈提纲。
介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程；简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任；介绍自己和自己的专长；征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
3、会谈时间场所的安排。
会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受到被重视和被尊重。
4、会谈的主要任务。
澄清角色期望和责任；界定服务对象的需要和问题；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的改变。
5、会谈的技巧。
主动介绍自己；沟通；倾听。
6、会谈中回应服务对象的方法。
对服务对象的想法与反应有透彻的了解；将自己与服务对象融合；敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应；向服务对象表达愿意协助的态度。
7、会谈中面临的问题和挑战。
留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理；服务对象对社会工作者表示怀疑或挑剔时。
时刻保持对服务对象的敏感性；在与服务对象一起分析反面事件和做评价时。
实际是把它们作为要解决的一个问题提出来。
二、接案的目的1、澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
2、促进和诱导服务对象的改变。
3、促使服务对象积极参与改变的过程。
4、激励服务对象。
5、为后续工作打下基础。
三、接案阶段的主要任务1、了解服务对象来源。
2、了解服务对象求助过程。
3、认定服务对象类型。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
5、与服务对象初步建立关系。
四、接案的注意事项1、接案面谈提供了机会，使社会工作者通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要，权衡是否有足够能力提供服务对象所需服务。
接案和结案详细流程
接案和结案案例：2张某：下岗失业的女工，自己街头做小生意，丈夫嫌她没有工作，经常打骂她，不敢和丈夫正面谈家庭问题，考虑自己的8岁的孩子，她只好忍，有一次打的太厉害了，她不敢回家，也没有地方去，于是去妇联寻求帮助。
妇联把她介绍介阳光社会工作站如何写一份接案提纲一、明确接案阶段任务1、了解服务对象的来源：（主动求助的、他人转介的、社工主动接触的）2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象3、了解服务对象的求助过程：在问题出现后，首先是自己尝试解决问题，解决问题失败寻求帮助的；还是直接前来求助。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
二、接案的步骤及核心技巧1、做好准备并拟订初次提纲：资料准备、拟订面谈提纲。
2、面谈面谈任务是界定＃＃＃的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助＃＃＃进入受助角色、促进和引导＃＃＃态度和行为的改变。
面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听，和＃＃＃要一个宽松的环境中进行3、开始收集案主的资料。
资料包括＃＃＃个人情况、家庭情况和社会支持情况。
4、在收集资料后对服务对象进行初步评估，界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。
5、如果能够接案开始和＃＃＃建立专业关系：6、如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段7、确定按案后签订初步的服务协议三、接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入――――2、权衡是否有能力处理问题。
――――3、决定解决问题的先后次序――――――4、保证＃＃＃所要求的服务符合机构的工作范围写一份结案的提纲一、明确结案的类型：经过一段时间的工作，社会工作者认为最初的设定的目标实现，决定结案（或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案）二、主要任务总结工作、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度）、解除工作关系、做好结案纪录这项结案纪录包括这几个方面：一、基本资料：＃＃＃的基本情况二、背景资料：＃＃＃家庭情况、社会支持情况三、主要问题（＃＃＃的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等）四、问题分析：＃＃＃的问题主要是由几个方面引起的，一是，二是，三是等五、服务计划（目的、目标、介入行动具体计划）六、介入过程：社会工作采取的干预措施主要有：一是，二是，三是，七、服务评估：主要是说明工作进行，或者成效如何八、个案反思：对这项工作我们认为哪些方面做得比较好，还有哪些存在问题。
社会个案工作——申请与接案的三个步骤
社会个案工作——申请与接案的三个步骤社会工作通常所说的申请与接案，即接受求助对象的申请，并且把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程序中。
具体而言，这个过程包括求助者的服务申请、接案和专业关系的建立3个具体的步骤，每个步骤都有自己的工作重点。
(一)求助者的服务申请每个求助对象来到服务机构请求帮助的愿望是不同的，有的仅仅是进行咨询，有的是第一次寻求正式的帮助，有的具有失败的求助经验，有的是被迫寻求帮助等。
对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
比如，求助对象是否需要帮助、需要什么样的帮助、需要帮助的迫切程度如何等，对求助对象有一个总体的了解。
如果求助对象确实需要及时的帮助，社会工作者就需要提醒求助对象提出正式的服务申请。
求助对象提出服务申请的方式既可以是书面的，如填写机构的服务申请单；也可以是口头的，如向社会工作者提出服务申请，由社会工作者填写，或者社会工作者向求助对象口头确认服务申请的需要。
(二)接案对于那些有需要立即寻求帮助并且正式提出服务申请的求助对象，社会工作者应给予及时、必要的鼓励，增强求助对象的改变动力和信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象，纳入机构的服务计划中。
这个过程就是社会工作的接案。
在接案过程中，社会工作者通常面临三项基本的任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。
一般而言，求助对象来到服务机构寻求帮助时，都抱有“试试看”的态度：一方面他们希望能够得到社会工作者的帮助，改变目前的生活状况；另一方面又对未来的改变缺乏信心，很容易出现害怕、担心、焦虑等情绪。
这个时候，如果社会工作者能够给予及时、必要的鼓励，就能推动服务对象积极面对未来的改变。
例如，社会工作者可以表示自己对求助对象前来寻求帮助的赞赏：“能够面对自己的困难，很不简单！”或者鼓励求助对象积极面对困难：“只有面对自己的困难，才能改善目前的状况。
社会工作——接案应注意的事项
社会工作——接案应注意的事项(一)决定是否需要紧急介入社会工作者要谨记，并非每个个案都是从接案开始的，遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，就要跳过其他阶段直接进入介入程序。
社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时和如何开始工作。
例如，对离家出走的孩子来说，社会工作者需要及时将他们安置在未成年人保护中心；若发现有被虐待危险的孩子，则要提早进行预防。
这些都需要决定是否跳过接案阶段而提供紧急介入服务。
(二)权衡是否有能力处理问题服务对象的需要是多方面的，接案面谈使社会工作者有机会通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要，权衡是否有足够能力为服务对象提供所需的服务。
例如，在处理离婚案、婚外恋问题时，社会工作者一方面需要审视自己的价值观是否与服务对象的价值观有冲突，另一方面要权衡自己的专长是否能够处理服务对象的问题。
如果双方的价值观有严重冲突并影响自己对他们的态度和行为，此时就要及时进行转介。
通常是向机构的督导报告，由他们安排合适的人选或者机构为服务对象继续提供服务。
(三)决定解决问题的先后次序很多时候服务对象的问题不止一个，社会工作者需要协助他们辨识问题的轻重缓急，及时满足其最迫切的需要，使服务能有效果。
需要注意的是，社会工作者应与服务对象一同讨论决定解决问题的次序。
工作的原则是：第一，尊重服务对象意向；第二，先易后难。
这样既能使服务对象愿意努力作出改变，增强其改变的信心，又能让服务对象有机会认识自己解决问题的能力，从而成功地与他们建立专业关系。
(四)保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围社会工作者要保证提供的服务是服务对象所需要的，并且不因机构和自身原因阻碍和延迟服务对象需要的满足，致使问题延续或者恶化。
社会工作初级实务 第一节 接案
接案一、接案的步骤及核心技巧主要工作和步骤：了解案主求助原因和求助过程、初步评估案主问题、决定是否接案、订立初步协议。
（一）接案前的准备1.接案首先社工机构做好对困难案主的接待工作，做好第一环节。
“接案”是社会工作助人活动的开端，是社工和潜在案主开始接触并了解需要，帮助其逐渐成为服务对象和接受工作的过程，也是社工与潜在案主通过沟通达成解决问题初步协议的开端。
接案时期的目标是要与案主建立良好的专业关系，为后续预估和介入做基础，同时也有助于社工与案主一起实现社会工作的助人目标。
2.了解案主的来源和类型案主的来源和类型影响着社工角色，也影响着社工与案主专业关系的建立。
针对不同来源、类型的案主社工要采取不同的工作技巧应对，因此了解案主的来源和类型是成功接案的一项重要工作。
（1）了解案主来源（三种）主动：通常当个人、家庭、团体在遇到超出解决能力范围的问题时主动向社工机构求助的案主是比较了解社工机构相关服务信息及所能提供的服务，因而社工机构服务和此类案主的期望一致性较高。
不够主动求助不代表社工机构的服务一定适合案主需要，所以要“接案会谈”筛选救助对象（筛选服务对象也是接案的一项目的）。
介绍、转介：此类案主主要是社区、街道、民政等相关部门或邻里、亲朋发现个人、家庭、团体出现严重问题而影响正常社会功能发挥的人员，通过介绍或要求社工介入帮助解决问题。
一般情况此类来源的案主需求具有多样性，会出现机构自身服务内容限制不能提供满足案主的需求，进而需要“转介”这项重要工作。
对于被转介案主由于自己不了解新机构服务，常会对社工有短时间．．．抵触或敌意情绪甚至拒绝．．新的服务。
外展工作：此类案主是由社工主动接触并．使潜在服务对象接受服务，社会工作认为不主动求助或者没有求助动机不代表不需要社工的协助或服务。
实际上，外展是向现在服务对象推销机构服务的一种有效工作方法，体现了社会工作对社会主动服务的的承诺。
面对外展服务对象，社工的重点工作和任务是消除他们对机构和社工的不信任和质疑，并引导他们接受服务。
社会工作者考试：接案的步骤及核心技巧
第⼆章接案——助⼈关系的形成第⼆节接案的步骤及核⼼技巧l(⼀)做好⾯谈的准备并拟订初次⾯谈提纲为了顺利进⾏接案会谈，事前的准备⼯作⾮常重要。
准备⼯作主要包括：资料准备拟订⾯谈提纲等(⼀)做好⾯谈的准备并拟订初次⾯谈提纲1.资料准备接案⼯作的起点是，当服务对象⾃⼰主动求助或者他⼈及机构转介服务对象时，包括上门或者电话联系。
此时，⼀般机构都设有专门的接待⼈员负责接待并记录来访者的需求，然后由机构督导(通常负责机构服务的⼈)按照机构各部门功能和社⼯的专长及⼯作量的等安排接案⼯作。
负责接案的⼯作者在⾯见服务对象之前要做好接案的资料准备⼯作。
(1)事先研读服务对象资料，记下不清楚的地⽅，以便在⾯谈时进⼀步了解情况。
(2)了解是否接受过服务。
考试⽤书如果是其它机构转介来的服务对象，则要阅读以前的服务机构的记录，以便在会谈时有的放⽮地与他们沟通交流。
(3)了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎⼩⼼处理。
如，是否有精神健康⽅⾯的问题，并为此做好预防⼯作，必要时可以邀请相关专业的专家⼀起与服务对象见⾯。
(4)⾛访社区通过社会对象的社会络来了解其社会功能及社会处境⽅⾯的情况，包括⾛访服务对象的家⼈、邻居、朋友、居委会以及相关的街道司法所、派出所等。
社会络本⾝不但可以直接提供帮助给服务对象，他们所提供的有关服务对象的信息也可以帮助社会⼯作者对服务对象有更深⼊的了解。
在资料准备和在对服务对象来源与类型了解的基础上，社⼯要提前拟定好初次⾯谈的提纲，包括⾯谈的内容和顺序等。
这样做是因为，服务对象因求助和不了解社⼯在初次⾯谈时紧张不安，⽽社会⼯作者也会因初次会谈中所突出现的问题⽽措⼿不及。
因此，详细的⾯谈提纲也可以帮助⼯作者理清⼯作思路，从⽽在⾯谈时有备⽆患，且能够有序并有效地与服务对象进⾏沟通，探讨他们的问题，澄清有疑问的地⽅，并提供切合服务对象需要的服务。
提纲的内容包括：(1)介绍⾃⼰和⾃⼰的专长等(2)简要说明本次会谈的⽬的和内容，以及双⽅的⾓⾊和义务。
社会工作接案
社会工作接案社会工作是一项重要的职业，其核心工作之一就是接案。
接案是社会工作者与客户建立联系，进行评估和制定服务计划的过程。
在社会工作实践中，接案是一个非常关键的环节，它直接关系到服务对象的生活和福祉。
因此，社会工作者在接案过程中需要具备一定的专业知识和技能，以确保服务的有效性和质量。
首先，社会工作者需要具备良好的沟通能力。
在接案过程中，社会工作者需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，建立互信关系。
良好的沟通能力可以帮助社会工作者更好地理解客户的处境和需求，从而制定出更加贴合客户实际情况的服务计划。
其次，社会工作者需要具备专业的评估能力。
在接案过程中，社会工作者需要对客户进行全面的评估，包括客户的身体健康状况、心理状况、家庭环境等方面的评估。
只有通过专业的评估，社会工作者才能够准确地了解客户的需求和问题，为客户提供有针对性的服务。
此外，社会工作者还需要具备良好的问题解决能力。
在接案过程中，客户可能会面临各种各样的问题和困难，社会工作者需要具备解决问题的能力，帮助客户找到解决问题的方法和途径。
良好的问题解决能力可以帮助社会工作者更好地帮助客户，提高服务的效果和质量。
最后，社会工作者需要具备团队合作精神。
在接案过程中，社会工作者可能需要与其他专业人员合作，共同为客户提供服务。
团队合作精神可以帮助社会工作者更好地与他人合作，形成合力，为客户提供更加全面和专业的服务。
总之，社会工作接案是一项非常重要的工作，社会工作者需要具备良好的沟通能力、专业的评估能力、良好的问题解决能力和团队合作精神，以确保服务的有效性和质量。
希望社会工作者能够在接案过程中不断提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务。
2018年社会工作者初级工作实务章节知识点：接案
2018年社会工作者初级工作实务章节知识点：接案第一节接案章节重要考点：一、接案的步骤及核心技巧1、接案解读：什么是接案2、了解服务对象：1)服务对象的三种来源、两种类型2)现有服务对象和潜在的服务对象3、会谈准备1)研读服务对象资料2)会谈6项任务3)会谈技巧4、收集资料：1)内容和范围：个人资料、身体情况、特点能力、社会环境2)方法与途径：询问服务对象、咨询专家、观察、问卷调查、利用已有资料5、接案记录：熟悉记述性记录二、接案应该注意的事项1、紧急介入：遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，需要直接进入介入程序2、评估能力：权衡自己是否有能力处理服务对象的问题3、介入次序：服务对象有多重要需要时决定优先次序：尊重意愿、先易后难4、机构范围：保证服务对象所需求的服务符合服务机构的工作范围章节精华习题：一、单项选择题1.小柯迷恋上了网络游戏，经常不吃饭不睡觉地打游戏，父母想尽一切办法都无能为力。
眼见就要中考了，焦急的父母求助社会工作者。
小柯是()的服务对象。
A.现有B.外展C.自愿D.潜在答案：D2.9岁的小丽在一次地震中受重伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小丽的母亲来求助，但机构没有擅长儿童创伤辅导的社会工作者。
此时最恰当的做法是()。
A.鼓励小丽参加成长小组B.安排志愿者陪伴小丽C.让小丽参加社区活动D.将小丽转介到其他服务机构答案：D3.李奶奶与留守儿媳因管教孩子发生冲突，儿媳一气之下回了娘家，李奶奶请社会工作者“管管儿媳”。
为了有效帮助李奶奶一家，社会工作者除了和李奶奶、李爷爷深入交谈，还请邻居介绍李奶奶家的情况。
在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是()。
A.询问B.咨询C.家访D.问卷答案：A4.为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的()。
A.外貌B.求助过程C.对社会工作的认可度D.学历情况答案：B5.社会工作者老李在外出开展服务时遇到了因怕同学欺负而不敢进去上学的小明，社会工作者老李在了解小明拒绝上学的缘由后，主动邀请他到社会工作者机构。
接案阶段社会工作者的主要任务
接案阶段社会工作者的主要任务1.了解服务对象的来源一般来说，服务对象的来源有三种情况。
(1)主动求助的。
所谓主动求助的服务对象，是一个人、家庭或团体、组织、社区带着超出他们能力之外、不能解决的问题主动前来寻求帮助。
这种服务对象通常是比较了解社会工作服务机构相关服务信息的人，他们知道机构能够为他们提供什么服务，因而机构提供的服务与他们的期望两者之间具有较大的一致性。
(2)他人转介的。
这种服务对象是由他人转介而来的，他们可能是由社区内的相关机构或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。
需要注意的是：由他人转介来的/非自愿的服务对象此时由于不了解机构服务，有可能对社会工作者怀有敌意和抵触情绪，甚至拒绝接受服务。
(3)由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
对于由社会工作者认定为服务对象的人来说，没有主动求助或者说没有求助动机并不等于他们就不需要服务或者不想得到服务。
面对此类服务对象时，社会工作者的重要工作和任务是，消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至怀疑，引导他们接受服务。
2.认定服务对象的类型根据服务对象的来源不同，可以将其按寻求服务时的意愿分为三种类型：自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。
(1)自愿型服务对象，是指那些认识到需要协助而自己主动求助的，以及由他人介绍而接触社会工作服务机构并愿意接受服务的人。
这类服务对象求助动机强，社会工作者比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。
(2)非自愿型服务对象，是指那些由他人(包括父母、老师等)将需要协助的服务对象转介给社会工作服务机构以协助其解决问题的人。
这种服务对象自己并不情愿接受服务或者不是依法必须接受服务的人，被动接受服务是这类服务对象的特点。
(3)被强制接受服务的服务对象，是指那些由政府、法院或其他被授权的部门转介而来的、依法必须接受社会工作服务机构服务的人。
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接案步骤的建议（仅供参考）：
考生进教室后，很有礼貌地向考官问好，放好自己的包等材料后，问一下考官，是否可以开始考试？考官说可以后，先布置场地，把椅子摆成八字形的，距离适当，然后请门外的模特儿进来，并请坐。
1、自我介绍（自己、机构）、案主介绍
（1）社工自我介绍、介绍机构
“你好，我先作一下自我介绍，我是XXX，XX服务中心（或者说XX社工机构）的社工，我们服务中心（或者社工机构）主要帮助大家处理一些家庭（青少年、老年。
）方面的问题，你可以叫我X老师（或者说小X），好吗？”
（2）请案主介绍
“请问：我怎么称呼您？”。
“哦，那我叫您。
”
2、说明社工伦理原则等
“XXX，我们之间的谈话是保密的，这个保密原则的前提就是在不违背法律和不伤害他人的情况下，请你放心，我们会尽心尽责地为你提供服务和帮助的。
”
3、说明会谈目的、彼此的角色
“今天约你来，就是想跟你谈谈一些你的情况，事情的来龙去脉，当我们弄清楚后，看看我们机构和我本人是否可以帮到你，你看如何？”
4、收集案主的资料
（1）导入问题，探讨问题。
了解案主遇到的问题及来龙去脉。
A、导入问题：
“可不可以谈谈目前正困扰你的一些事？”。
“你现在主要的生活压力是什么”。
“你遇到了什么不顺心的事情呢”。
B、围绕案主说的问题展开：从问题发生的原因、时间、地点、频率、强度、性质、程度、后果、自己对问题的看法、应对的办法等。
（2）了解案主的个人系统
从案主的个人生活经历、生理、认知、情绪和情感、行为和动机、长处及弱点等展开。
（3）了解案主所处的环境
从案主的家庭、亲戚、朋友、同学、同事、邻居、学校、工作单位、社区等组织机构展开。
6、了解案主的期望
“你希望我们帮助你解决什么问题和困难？”
7、小结，并约定下次面谈时间
小结案主存在的问题及原因，并得到案主的确认。
再约下次见面时间、地点。
专业技巧：鼓励澄清摘要同理心自我表露等
常见考官问题：
接案主要内容/注意事项
接案常用技巧
面谈技巧。