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客运考试简答题
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客运考试简答题1.什么是团体旅客？
答：20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，乘运人应优先安排。如填发代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。

2.路风问题分为哪四类？
答：路风问题分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。

3.旅客免费携带品的重量和体积有何规定？
答：旅客每人免费携带品的重量和体积是:儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。
杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

4.学生票要求报销时，应如何办理？
答：如持学生票要求报销时，应补收全价票价与学生减价票价差额，核收手续费。

5.客运人员在接班前应注意什么？
答：客运人员在接班前必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

6.为方便旅客的旅行生活，可限量携带气体打火机.安全火柴多少？
答：气体打火机5个，安全火柴20小盒。

7.什么是动车组？
答：动车组是指运行速度在200公里及以上的列车。

8.铁路旅客运输合同成立与履行完毕如何计算？
答：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。

9.何谓重点旅客？
答：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。

10.铁路旅客运输服务宗旨是什么？
答：必须坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨。（树立“以人为本、旅客至上”的服务观念。）

11.对重点旅客做到哪“三知”“三有”？
答：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

12.客运人员对消防器材做到哪些？
答：客运人员对消防器材做到知位置、知性能、会使用。

13.旅客人身伤害按程度分为哪三种？
答：1.轻伤:伤害程度不及重伤者。
2.重伤：肢体残废、容貌毁损、视觉、听觉丧失及其器官功能丧失参照司法部颁发《人体重伤鉴定标准》（见附件7）。
3.死亡。

14.对烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客应如何办理？
答：站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。

15.铁路旅客运输的运送期间如何计算？
答：旅客运输的运送期间自检票进站时起至到站出站时止计算。

16.动车组列车车票能否办理变径手续？
答：动车组列车车票不办理变径。

17.对误售、误购车票或误乘列车时如何处理

？
答：1）发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站原票到站或列车内应补收票价时，收回原票，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，
站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
2）旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
（由于误售、误购、误乘或坐过了站，原票的有效期怎样计算？
答：旅客由于误购、误乘时坐过了站，在原票有效期不能到达站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。）

18.哪些原因造成的伤害属于旅客自身责任？
答：旅客因不从规定的通道进出站，跨越线路，钻爬车辆，私自开启车门，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客自身责任。

19.发生旅客伤害或急病时应如何处理？
答：发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，
按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

20.某旅客持半价的学生票乘车，经查无减价优待证的学生证，应如何处理？
答：旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票与半价票的差额。核收手续费，还必须加收应补票价５０％的票款。

21.列车交下无人护送的精神病旅客如何处理？
答：车站对列车交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运，公安共同负责妥善处理。如需继续乘车时，车站客运、公安共同派人护送至到站转地方处理；
如无直通车时，送至第一个换车站，由换车站继续转送。

22.哪些关键部位要做好防护引导？
答：天桥、地道、平过道要做好防护引导，防止旅客对流。

23.铁路车站营业处所应有相应的那些内容？
答：铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容的提示。

24.旅客不能按票面内容乘车时，如何处理？
答：旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。
办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后２ｈ，团体

旅客必须在开车４８ｈ以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。

25.旅客误售、误购、误乘或坐过了站的旅客，在免费送回区间，中途下车如何处理？
答：旅客误售、误购、误乘或坐过了站免费送回时，站车均应告知旅客不得自行中途下车，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级，
分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

26.团体旅客票优惠办法中对团体旅客票优惠是如何规定的？
答：1、凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加10人，再免收1个人的票价，但每年春运期间不予优惠。
2、团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。
(发售优惠团体票时，实行计算机售票的车站对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票。填写代用票时，事由栏填“优惠团体”，发到站按实际填写，
票价栏全部划消，人数栏中“全价”改为“免收”，人数按减收实际数填写，记事栏记载被减收人所乘坐的座（铺）位号，同时还记载电子计算机票的起止票号。
非计算机售票的车站发售优惠团体票时，一律填发代用票，人数栏的其中一栏可以改为免收栏，记事栏记录团体旅客证起止号码。）

27.不符合乘车条件的旅客如何处理？
答：一）有下列情况时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价５０％的票款：
1.无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。
2.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
3.持站台票上车并在开车２０ｍｉｎ后仍不声明时，按无票处理。
4.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
5.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。
二）有下列情况时只补收票价，核收手续费：
1.应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过１．４ｍ的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
2.持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。
3.经站、车同意上车补票的。
4.旅客未按票面指定的日期、车次乘车（含错后乘车２ｈ以内的）但乘坐票价相同的列车时，列车换发代用票；超过２ｈ均按失效处理。
5.旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪；中转换乘或中途下车应签证而未签证的应补签。补剪、补签只核收手续费，但已使用

至到站的车票不再补剪、补签。

28.线路中断后，旅客要求在发站或中途站等候继续旅行时，如何办理？
答：旅客要求在发站或一个中途站(返回途中自行下车无效)等候继续旅行,凭原票在通车十日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时,车站应办理签证手续。

29.检票时间，顺序时如何规定的？
答：始发站在列车开车前４０ｍｉｎ检票（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票）。中间站一般在列车到站前２０ｍｉｎ开始检票。检票时，先重点、后团体、再一般旅客。

30.车站应如何组织旅客有秩序地侯车和乘降？
答：1.车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。
2.车站应按区域或分片组织候车。对老、弱、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。
3.软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室不得移作他用。

31.车站拾到无人认领的现金后应如何处理？
答：拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

32.旅客票优惠办法中对团体旅客票优惠是如何规定的？

33.车站发现或列车上移交的拒绝补票人员应如何处理？
答：列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站。车站对列车移交和本站发现的人员应按章追补票价，
（应追补应收和加收的票款，核收手续费。）对当时无力补票的应设法通知其单位或家属帮助补交票款。

34.列车出发和达到，应如何做好迎送工作？
答：1.列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送列车。国际列车（包括挂有国际车厢的列车）指定站长（副站长）迎送；
直达特快列车指定客运主任（副主任）迎送；其他旅客列车由客运值班员迎送。
2.迎送时，间距适当，足踏白线，面向列车，目迎目送，应以列车进入站台开始，开出站台为止。
3.列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到安全线以内，确保人身安全。

35.铁路旅客运输合同成立与履行完毕如何计算？

36.在电气化区段作业时如何确保人身安全？


37.2188次列车到达发现旅客周强携带旅行包2只重24千克，旅客徐建携带仪器一件重24千克，如何处理？（规程53条、细则52条）
答：《铁路旅客运输办理细则》第五十二条规定对携带品超重不足5kg时,应免收运费。《铁路旅客运

输规程》第五十三条规定对不可分拆的整件超重、超大物品，
按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。所以旅客周强超重不足5kg，不予追究。旅客徐建按25千克，补收乘车站至到达站四类包裹运费。

38.2009年3月6日，K326次到站，一旅客持株洲至鹰潭客快票一张，在衢州站出站时，称在列车上睡过站。请问车站应如何处理？
答：

39.有列车晚点车站工作人员应如何回答旅客的问讯？
答：车站工作人员要实行首问负责制，必须清楚旅客列车晚点情况，主动面对旅客，解答旅客问询，安抚旅客情绪，不得回避矛盾。遇旅客询问时，应耐心细致回答，
不得使用“不知道”、“没点”等，不负责任言语或有不耐烦表现，对不能处理的问题由客运值班员送交值班站长室，共同配合尽力做好服务工作。

40.线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻旅客？
答：线路中断、列车停止运行，停止运行站应在旅客车票背面注明"日期、原因、返回XX站"字样或贴同样内容的小条、加盖站名戳，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票、
或改签的凭证。