管理者应具备的素养及能力培训教材(PPT 69页)
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管理者应具备的基本素质PPT(共 110张)
企业（个人） 的内因外因？
3、管理中的哲学理论
矛盾的主要方面和次要方面关系的原理
企业管理的 主要矛盾？
3、管理学的哲学理论
（量变与质变的辩证关系）
4、管理与其他学科的联系
国有企业员工工资组成：基本工资，技术工资（岗位工资）， 加班工资，效益工资，提成工资，月、季度、年度工资，其他 福利工资；生活补贴，租房补贴。然后在扣除社保等费用就是 到手的工资。可能有：技术等级补贴、累积贡献奖、高温补贴、 冬季采暖补贴、毒素补贴等。工资分为：基本工资、岗位津贴、 工龄工资、生产津贴、全勤奖、考勤奖。
学习管理学的方法
管理者要想管理好企业应做到的事项：
首先要有应具备的能力和素质； 然后学习管理学理论； 其次学习不同企业的管理实践经验；
这些理论 可以了吗？
最后进行实践。
是美国人整理出来的，美国曾经是管理的最大 输出国。然而，日本在管理上却比美国还成功，为什么？ 因为日本人除了管理科学以外，还十分重视经营理念。
8
2、管理学简介/管理学是一门综合性学科
它涉及的学科有：哲学、心理学、人类学、 社会学、政治学、经济学、历史、生理学、伦理 学、数学、统计学、运筹学、系统学、会计学、 金融学、工艺学、计算机应用、教育学和法学等。 管理学是一门具有艺术性的学科，是一门不精确 的学科。是一门实践性很强的应用科学，是一门 发展中的科学。
11、、公公司司组组织织结结构构实实例例
1、公司组织结构实例
1、公司组织结构实例
2、管理学简介/管理学
管理学是一门综合性的交叉学科，是系统 研究管理活动的基本规律和管理方法的科 学。管理学是适应现代社会化大生产的需 要产生的，它的目的是:研究在现有的条件 下，如何通过合理的组织和配置人、财、 物等因素，提高生产力的水平。
3、管理中的哲学理论
矛盾的主要方面和次要方面关系的原理
企业管理的 主要矛盾？
3、管理学的哲学理论
（量变与质变的辩证关系）
4、管理与其他学科的联系
国有企业员工工资组成：基本工资，技术工资（岗位工资）， 加班工资，效益工资，提成工资，月、季度、年度工资，其他 福利工资；生活补贴，租房补贴。然后在扣除社保等费用就是 到手的工资。可能有：技术等级补贴、累积贡献奖、高温补贴、 冬季采暖补贴、毒素补贴等。工资分为：基本工资、岗位津贴、 工龄工资、生产津贴、全勤奖、考勤奖。
学习管理学的方法
管理者要想管理好企业应做到的事项：
首先要有应具备的能力和素质； 然后学习管理学理论； 其次学习不同企业的管理实践经验；
这些理论 可以了吗？
最后进行实践。
是美国人整理出来的，美国曾经是管理的最大 输出国。然而，日本在管理上却比美国还成功，为什么？ 因为日本人除了管理科学以外，还十分重视经营理念。
8
2、管理学简介/管理学是一门综合性学科
它涉及的学科有：哲学、心理学、人类学、 社会学、政治学、经济学、历史、生理学、伦理 学、数学、统计学、运筹学、系统学、会计学、 金融学、工艺学、计算机应用、教育学和法学等。 管理学是一门具有艺术性的学科，是一门不精确 的学科。是一门实践性很强的应用科学，是一门 发展中的科学。
11、、公公司司组组织织结结构构实实例例
1、公司组织结构实例
1、公司组织结构实例
2、管理学简介/管理学
管理学是一门综合性的交叉学科，是系统 研究管理活动的基本规律和管理方法的科 学。管理学是适应现代社会化大生产的需 要产生的，它的目的是:研究在现有的条件 下，如何通过合理的组织和配置人、财、 物等因素，提高生产力的水平。
管理人员应具备的基本素质ppt课件
管理学的概念及产生
在我国的?周礼?、?孟子?、?孙子?等书中，对管理的 方案、组织、指挥、用人等详细职能的记述，也有 许多精辟的思想。以上几例阐明，古代管理思想是 可贵的，管理思想是可贵的，管理学不是凭空产生 的。但是，以上这些仅是作为某个人或某个集团的 单一的管理思想或实际表达出来的，并没有构成系 统的整个管理的科学实际。到了近代，随着工业革 命战争胜利，其管理实际了应运而生。在近代管理 实际产生之前，曾经呈现了不少管理实际的先驱。
组织构造
二、职能制
职能制，即在各级行政指点之下， 按专业分工，设置管理职能部门，各部 门在其业务范围内，有权向下级发命令 和指示。
下级指点者和执行者，即服从上级 指点者的指挥，也听从上级各业务职能
组织构造
三、直线职能制〔或称直线顾问制〕
直线职能制，即以直线制为根底，在行政首长 设置相应的职能部门，分别从事专业管理。 作为该级指点的顾问部，职能部门拟定的方案 及有关指令，由机关行政指点同意下达。机关 面任务担任。职能部门对下级指点者和下层职 权直接下达命令或进展指挥。 其特点是为各层次指点者设置职能机构或人员
管理学的概念及产生
管理活动是随着人类改造自然、改造社会 活动的产生而产生，随着人类群体活动不 时扩展、分工日益细密和科学技术的进展 而开展。作为反映管理活动景象和规律的 管理学，也有一个产生、构成和开展的历 史过程
管理学的概念及产生
人类进展有效管理的历史，至少已有6000年。 追溯到古代，管理思想就萌生了。在埃及、巴 比伦和中国的史籍中，比比可见，甚至?圣经? 上都有反映和描画，有些已相当丰富。 记载人类管理思想的第一个例子，就是希伯来 的领袖摩西的岳父耶特鲁对摩西的批判。耶特 鲁以为，摩西处置政务事必躬亲并不利于管理 。于是，提出了三点建议：一是制定法令，昭 告民众；二是应对立等级，委任管理；三是必 须责成管理人员分级管理。
成功管理者必须具备的素质培训课件
2020/1/25
32
如何有效地激励下属
11、要关心部属的身体健康和家庭生活。 要注意关心部属的健康，对其生活中遇到的困
难，要给予理解、帮助，让他感到上司不仅仅 关注工作，还像对待自己的家人一样关注员工 的健康、生活，感受到团队的亲情和温暖； 12、要与部属一起规划未来的发展前景。 要尽量为部属创造升迁的机会，指导部属通过 学习、锻炼获得更快地成长。
6、不要经常中途变卦。 部属的工作需要连贯性，最讨厌上司朝令夕改，让他
们感到无所适从，或者不及时开展工作，等待上司的 再次变卦，以免白浪费时间和精力，工作质量就会受 到极大影响；
7、要及时检查部属工作。主管布置工作后，要根据 不同的部属性格，采取不同的措施了解工作进度和遇 到的困难，帮助解决问题，指导开展工作，保证任务 的及时高质量的完成；
4、事事跟踪
原则一:不做有头无尾的事 原则二:不仅跟踪下属,也要跟踪上级!每项工作都落实
到位!
2020/1/25
26
八个良好习惯
5、工作与感情无关 工作上要”有得理不饶人”的精神,不能”得饶人处且饶
人”,否则永远无法把工作做好。 6、树立”事本位”,排除”官本位”
不要只听领导的,而要一切听工作的.工作是尚方宝剑, 工作谁牵头,谁就有权力. 7、在“中间地带”,往前半步,不要后退半步.
人际技能
概念技能
概念技能
概念技能
2020/1/25
10
职责的转变
聪明的做事、而不是勤快的做事 你是教练、下属是运动员 既是领头羊又要做牧羊人
2020/1/25
11
从基层到管理者的转变
自我管理 个人完成的工作目标和计划 自我约束和不断提高
管理者应具备的素质和能力ppt课件
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
二、管理者应具备的能力
1、沟通能力 2、协调能力 3、规划与统整能力 4、决策与执行能力 5、培训能力 6、统驭能力
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
三、管理人员的处理要求
所以基层管理者一定要掌握员工心理，找 到问题的关键，消除员工的心理障碍，尽 量使员工心情舒畅地工作。所以基层管理 人员的工作职责之一理环境，让他们开开 心心地工作，这样就可以减少员工工作中 的失误，得高生产效益。以上是一些管理 工作的要求，当然这是一些简单的笼统的 要求，要做一个好管理者，一个合格的管 理者要做的事情还很多、很多。
沟通能力
互动的状况，倾听职工心声，一个 管理者需要具备良好的沟通能力， 其中又以“善于倾听”最为重要。惟 有如此，才不至于让下属离心离德 ，或者不敢提出建设性的提议与需 求，而管理者也可借由下属的认同 感、理解程度及共鸣，得知自己的 沟通技巧是否成功。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
一、管理者应具备的素质
能力素质 品德素质 心理素质 知识素质 身体素质
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
管理者的基本能力PPT课件
17
【种类Ⅷ】 36.掌握主动设定目标予以行动的习惯。 37.有达成自己的目标的姿态。 38.把目标落实到各行动上，踏踏实实地完成目标。 39.与周围的人协力合作来达成目标。 40.有用顾客的眼光来注视自己的业务的意识。 【种类Ⅸ】 对于社会动向和信息很敏感，并且熟悉其发展趋势。 42.能够积极地尝试新事物。 43.不满足于现状，有改善・改革的意识。 44.有重新认识事物的姿态。 45.有预计将来，防患于未来的意识。 【种类Ⅹ】 46.能够用自己的语言表达经营理念・梦想・方针。 47.能够在同一地位的立场上考虑事物。 48.能够考虑给后辈做行动榜样。 49.有辅佐上司的姿态。 50. 在与公司外的人接触时，有自己是作为公司代表的意识。
现状问题 → 寻找问题 → 创造问题
1.问题的定义
3.问题的种类
⑴本来应有的状态与现状的差距；
⑴人的问题，工作问题；
⑵需要解决的不能放任的东西；
⑵组织问题，业绩问题；
⑶对其他的人员（下工序）增添麻烦，给予坏影响的；
⑶当务问题，将来问题；
⑷必须致力解决的部分；
⑷内部问题，对外问题；
⑸想使之实现，成功的东西。
3.组织性
得到其他部门和相关人员的赞同和协助 —— 不仅仅是不给其他部门填麻烦，而是他们
为此作出了贡献，会感到非常地高兴。
4.测定性（定量性）
因为用数、量的概念来测定成果，故而变得容易 —— 评价、检查进度状况或达成度的
尺度·基准也包含在其中。
5.具体性
目标的内容、表现非常具体，谁都能容易理解。
6.实行性
⑸现象问题，本质问题。
2.问题意识的定义
问题意识是指：
⑴已经成为问题的作为问题来认识；
⑵现在开始可能发生的这种对于问题的心理活动。
【种类Ⅷ】 36.掌握主动设定目标予以行动的习惯。 37.有达成自己的目标的姿态。 38.把目标落实到各行动上，踏踏实实地完成目标。 39.与周围的人协力合作来达成目标。 40.有用顾客的眼光来注视自己的业务的意识。 【种类Ⅸ】 对于社会动向和信息很敏感，并且熟悉其发展趋势。 42.能够积极地尝试新事物。 43.不满足于现状，有改善・改革的意识。 44.有重新认识事物的姿态。 45.有预计将来，防患于未来的意识。 【种类Ⅹ】 46.能够用自己的语言表达经营理念・梦想・方针。 47.能够在同一地位的立场上考虑事物。 48.能够考虑给后辈做行动榜样。 49.有辅佐上司的姿态。 50. 在与公司外的人接触时，有自己是作为公司代表的意识。
现状问题 → 寻找问题 → 创造问题
1.问题的定义
3.问题的种类
⑴本来应有的状态与现状的差距；
⑴人的问题，工作问题；
⑵需要解决的不能放任的东西；
⑵组织问题，业绩问题；
⑶对其他的人员（下工序）增添麻烦，给予坏影响的；
⑶当务问题，将来问题；
⑷必须致力解决的部分；
⑷内部问题，对外问题；
⑸想使之实现，成功的东西。
3.组织性
得到其他部门和相关人员的赞同和协助 —— 不仅仅是不给其他部门填麻烦，而是他们
为此作出了贡献，会感到非常地高兴。
4.测定性（定量性）
因为用数、量的概念来测定成果，故而变得容易 —— 评价、检查进度状况或达成度的
尺度·基准也包含在其中。
5.具体性
目标的内容、表现非常具体，谁都能容易理解。
6.实行性
⑸现象问题，本质问题。
2.问题意识的定义
问题意识是指：
⑴已经成为问题的作为问题来认识；
⑵现在开始可能发生的这种对于问题的心理活动。
管理人员素质培训教材ppt课件(40张)
全局思维的好处
一、增强了全局观念 二、从己知走向未知
如何做到全局思维
站在全局看一点 站在未来看现在 站在本质看现象
管理案例
（温水煮青蛙）
如果你把一只青蛙放进开水中，它会立刻跳出来。 但是如果你把青蛙放在温水中，不去惊吓它，它 将呆着不动。然后你继续加温，当温度从摄氏70 度升到80度的时候，青蛙仍显得若无其事，甚至 自得其乐。可悲的是，随着温度的上升，青蛙将 变得越来越虚弱，直到最后无法动弹。虽然没有 什么限制它脱离困境，但青蛙仍留在那里，直到 被煮熟。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存 威胁的器官只能感应出环境中激烈的变化，而对 缓慢的变化则没有作用。
发展下属优势
第一、更新招聘和留用人才的 观念，用人所长做事，不唯学历 和资历；
第二、安排下属去做他们有优 势的工作；
第三、以表扬作为工作的重点， 鼓励奖励为主；
第四、评估员工时将优势放在 但是之后。
发挥下属长处
性格特点
个人兴趣
能力
个人的工作绩效
既然一个人的工作绩效受这三个方面因素的影响，那
么管理者就可以根据以上三个方面去考察下属，从而作为管 理者安排工作的考虑点。
医院中层领导应该充当的角色
学科带头人:质量\安全\技术 科室管理者:文化\战略\团队 科室经营者:服务\营销\品牌
“二八”定律
（巴莱多定律）
➢用脖子以上的方法赚钱 ➢我要怎样做才会更有钱 ➢在问题中寻找答案 ➢经常计划好将来做什么 ➢如何才能办到
➢用脖子以下的方法赚钱 ➢我要是有钱我就怎么做 ➢在答案中寻找问题 ➢每天早上才会想今天做什么 ➢不可能办到的
答案分享
第一种：只看到了图画中最明显的黑色物体，忽略 了整幅图画的背景。所以，这部分人存在容易给局部的东 西所吸引、看问题缺乏全局性的缺点。
管理者基本素养课件
管理者基本素养课件
目录
• 管理者角色认知 • 管理者沟通能力 • 管理者领导力 • 管理者决策能力 • 管理者团队建设能力 • 管理者自我管理能力
01 管理者角色认知
管理者的定义与职责
管理者的定义
管理者是指在组织中担任计划、 组织、领导、控制等职责的人员 ，负责协调和整合组织的各项资 源，实现组织的目标和愿景。
管理者的职责
制定计划、组织资源、领导团队 、控制进程、解决问题、做出决 策等。
管理者的角色定位
战略制定者
制定组织的战略规划和 目标，确定组织的发展
方向和重点。
组织协调者
协调组织内外部的资源 ，推动团队的合作和协 作，提高组织的效率和
效益。
领导者和教练
指导和激励团队成员， 提高团队的整体素质和 能力，推动团队的发展
分配角色与责任
根据成员的特长和需求，合理分配角色与责 任，发挥各自优势。
建立信任关系
加强团队成员之间的沟通与互动，建立互信 ，提高团队协作效率。
培训与发展
提供必要的培训和发展机会，提升团队整体 能力。
团队冲突解决与团队激励
冲突识别与评估
激励方法
及时发现并评估团队中的冲突，了解 冲突的性质和影响。
采用物质激励、精神激励等多种方法 ，激发团队成员的积极性和创造力。
增强员工归属感
有效的沟通有助于建立良 好的员工关系，增强员工 对组织的归属感和忠诚度 。
沟通技巧
倾听技巧
善于倾听是有效沟通的关 键，管理者应学会倾听员 工的意见和建议，了解他 们的需求和困难。
表达清晰
管理者在传达信息时，应 使用简洁明了的语言，确 保信息被准确理解。
反馈与确认
管理者应及时给予员工反 馈，并确认对方理解自己 的意图，避免信息传递过 程中的误解。
目录
• 管理者角色认知 • 管理者沟通能力 • 管理者领导力 • 管理者决策能力 • 管理者团队建设能力 • 管理者自我管理能力
01 管理者角色认知
管理者的定义与职责
管理者的定义
管理者是指在组织中担任计划、 组织、领导、控制等职责的人员 ，负责协调和整合组织的各项资 源，实现组织的目标和愿景。
管理者的职责
制定计划、组织资源、领导团队 、控制进程、解决问题、做出决 策等。
管理者的角色定位
战略制定者
制定组织的战略规划和 目标，确定组织的发展
方向和重点。
组织协调者
协调组织内外部的资源 ，推动团队的合作和协 作，提高组织的效率和
效益。
领导者和教练
指导和激励团队成员， 提高团队的整体素质和 能力，推动团队的发展
分配角色与责任
根据成员的特长和需求，合理分配角色与责 任，发挥各自优势。
建立信任关系
加强团队成员之间的沟通与互动，建立互信 ，提高团队协作效率。
培训与发展
提供必要的培训和发展机会，提升团队整体 能力。
团队冲突解决与团队激励
冲突识别与评估
激励方法
及时发现并评估团队中的冲突，了解 冲突的性质和影响。
采用物质激励、精神激励等多种方法 ，激发团队成员的积极性和创造力。
增强员工归属感
有效的沟通有助于建立良 好的员工关系，增强员工 对组织的归属感和忠诚度 。
沟通技巧
倾听技巧
善于倾听是有效沟通的关 键，管理者应学会倾听员 工的意见和建议，了解他 们的需求和困难。
表达清晰
管理者在传达信息时，应 使用简洁明了的语言，确 保信息被准确理解。
反馈与确认
管理者应及时给予员工反 馈，并确认对方理解自己 的意图，避免信息传递过 程中的误解。
管理者的素质-PPT课件
管理者对人的基准1
爱护人的管理者
• 1、管理者成为教育人、培养人、关心人、
• 2、管理者具有严厉而中肯的作风。 • 3 、 管理者应使自己的下属成为高素质的员
工。 • 4、让员工认识到高效率能够带来高回报。 • 5、管理者应让每一位下属认识到企业是学习 的场所，均衡劳动和学习的时间。
管理者对人的基准2
什么是管理
• 管理者在充分了解市场的基础上，综合 运用计划与决策、组织与人事、指挥与 督导、协调与沟通、控制与反馈等职能， 调动人、财、物、时间、信息、市场、 形象、方法等资源，形成企业最佳的市 场能力，通过满足宾客需求达到企业社 会效益与经济效益双丰收，最终实现企 业经营目标的过程。
在工作中我们能取得三个方面的 收获：
20
官僚的管理方式
• 强调照章办事,遇到无章可循时,他们等待自 己的上司拿主意。毫无创造性可言。
• 1、员工的工作涉及必须遵照一定程序操作的危险或易损 的设备时。 • 2、员工重复地进行简单的工作时。 • 3、要使员工认识到他们必须保持一定的程序和标准时。 • 4、当员工的安全是关键问题时。
普林斯顿大学莫顿教授的领导特征
特征 合作精神 决策能力 组织能力 内容 愿与他人一起工作，能赢得人们的合作，对职工采取说服手段； 依据事实而非主观想象进行决策，具有高瞻远瞩的能力； 能发挥部属的才能，善于组织人力、物力、财力；
精于授权
勇于负责 善于应变 敢于求新 敢当风险 尊重他人 品德高超
能大权独揽，小权分散，即抓住大事，小事分给部属；
• • • • 一是工资和福利。 二是知识和经验。 三是人脉。 人脉和知识是取得成功的决定性条件。因 此，我们如果只把眼睛盯在看得见的工资 和福利上，并且因此放弃人脉和知识，我 们就会因小失大。
企业管理人员应具备的素质培训教材PPT(共 56张)
容度； • 作风正派，心怀坦白，不欺上瞒下，有事放在桌面
上，不搞小动作； • 有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向他
人学习，能团结一班人；
M
管理人员技能训练营
德才兼备，先德后才，以德为重
企业管理人员的素质
• 公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个 人利益；
• 有大局观：个人服从组织、局部服从全局、短期 服从长期，从公司的根本利益考虑问题的观点；
• 价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是 人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、 形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。
M
管理人员技能训练营
企业文化与价值观
企业管理人员的素质
在 企 业价 中值 的观 作 用
企业的策略及规章 企业的目标 价值观
M
管理人员技能训练营
对企业核心价值观的理解
企业管理人员的素质
事业心： 对一个伟大事业的 追求 在对事业的追求中 体验人生 实现并不断超越自 我……
M
管理人员技能训练营
德入企业“模子”
• 有强烈的进取心与事业心，有敬业精神、奉献精神； • 个人的追求融入公司的长远发展中； • 以大局为重，勇于承担责任和自我批评； • 诚实公正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，有包
法律意识和公司规章的掌握； • ……
M
管理人员技能训练营
德才兼备，先德后才，以德为重
企业管理人员的素质
企业需要三个层次的人
能独立做好一摊事情的人 能带领一班人做好事情的人 能审时度势，具备一眼看到底能力，战
略规划的人
1和0：领军人物
M
管理人员技能训练营
员工心目中的好管理人员
企业管理人员的素质
上，不搞小动作； • 有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向他
人学习，能团结一班人；
M
管理人员技能训练营
德才兼备，先德后才，以德为重
企业管理人员的素质
• 公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个 人利益；
• 有大局观：个人服从组织、局部服从全局、短期 服从长期，从公司的根本利益考虑问题的观点；
• 价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是 人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、 形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。
M
管理人员技能训练营
企业文化与价值观
企业管理人员的素质
在 企 业价 中值 的观 作 用
企业的策略及规章 企业的目标 价值观
M
管理人员技能训练营
对企业核心价值观的理解
企业管理人员的素质
事业心： 对一个伟大事业的 追求 在对事业的追求中 体验人生 实现并不断超越自 我……
M
管理人员技能训练营
德入企业“模子”
• 有强烈的进取心与事业心，有敬业精神、奉献精神； • 个人的追求融入公司的长远发展中； • 以大局为重，勇于承担责任和自我批评； • 诚实公正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，有包
法律意识和公司规章的掌握； • ……
M
管理人员技能训练营
德才兼备，先德后才，以德为重
企业管理人员的素质
企业需要三个层次的人
能独立做好一摊事情的人 能带领一班人做好事情的人 能审时度势，具备一眼看到底能力，战
略规划的人
1和0：领军人物
M
管理人员技能训练营
员工心目中的好管理人员
企业管理人员的素质
管理者的基本素养PPT课件
2. 确定你的人生价值观（确定做人做事理念 的关键词）
3. 写一篇不低于300字的个人管理心得体会。
（注：以上2、3项结果均计入科目成绩）
h
33
感谢下 载
h
34
案例：角色转换的惯性与惰性
h
12
思考：
作为一名管理者，我们是怎样升上来的？ 我们是怎样一步步成为主管、经理、总监的？
很多人在成为管理者后，依然做着和以前差不多的事，只不过更努力而已，但仍旧没能真正意义上进 入管理领域。 要解决这个问题，首先要明确管理者的角色意味着什么？
h
13
• 从关注事到关注人(注意力焦点转移) • 从关注自身到关注团队（帮助团队成员成长） • 善于用人，勤于思考(管理者核心特质) • 做你需要，而非喜欢（以终为始，要事第一） • 结果提前，自我退后（管理者对结果负责）
组织相关薪酬讨论会，确认2011分公司各岗位薪酬考核方案；
3、人力优化梳理及点对点优化持续；
4、日清工作法全员执行：基层员工执行方案待修正；
5、各系统绩效数据探讨后完善；
培训制度体系整理；
sop推动本部门小结； 职业坊运作；
人事行政助理班筹备及开课；
公司党支部成立；
体验馆1-3楼管理制度跟进，拿出初稿并暂行；
案例讨论：你会选哪一个？
h
23
• 小胜靠智，大胜靠德。
h
24
愿景与使命 ——给人希望
• 你对未来愿景的设想越清晰，每天对日常大小事务所做的 决定就会越容易。
• 作为管理者，要想在多变的环境中保持冷静的头脑，集中 注意力，必须经常问自己这两个问题：我们为什么要做？ 我们到底想要做成什么样？
h
25
愿景与使命的定义
3. 写一篇不低于300字的个人管理心得体会。
（注：以上2、3项结果均计入科目成绩）
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33
感谢下 载
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34
案例：角色转换的惯性与惰性
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12
思考：
作为一名管理者，我们是怎样升上来的？ 我们是怎样一步步成为主管、经理、总监的？
很多人在成为管理者后，依然做着和以前差不多的事，只不过更努力而已，但仍旧没能真正意义上进 入管理领域。 要解决这个问题，首先要明确管理者的角色意味着什么？
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13
• 从关注事到关注人(注意力焦点转移) • 从关注自身到关注团队（帮助团队成员成长） • 善于用人，勤于思考(管理者核心特质) • 做你需要，而非喜欢（以终为始，要事第一） • 结果提前，自我退后（管理者对结果负责）
组织相关薪酬讨论会，确认2011分公司各岗位薪酬考核方案；
3、人力优化梳理及点对点优化持续；
4、日清工作法全员执行：基层员工执行方案待修正；
5、各系统绩效数据探讨后完善；
培训制度体系整理；
sop推动本部门小结； 职业坊运作；
人事行政助理班筹备及开课；
公司党支部成立；
体验馆1-3楼管理制度跟进，拿出初稿并暂行；
案例讨论：你会选哪一个？
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23
• 小胜靠智，大胜靠德。
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24
愿景与使命 ——给人希望
• 你对未来愿景的设想越清晰，每天对日常大小事务所做的 决定就会越容易。
• 作为管理者，要想在多变的环境中保持冷静的头脑，集中 注意力，必须经常问自己这两个问题：我们为什么要做？ 我们到底想要做成什么样？
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25
愿景与使命的定义
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20
游戏：双手相叉
结论:改变习惯的过程是痛苦的, 但习惯是可以改变的
21
快乐基金
22
例如:
迟到 办公早餐 训斥部属 手机铃声 说口头禅 说粗脏话 丢三拉四 浪费资源 未完工作
重塑好习惯
黄 金 表 训 练 项 目 ： 迟 到 /训 斥 下 属
一
二
6×√ 7√× 13√√ 14 20 21 27 28
减少缺勤 减少意外 准备晋升 增加学习率 提高综合素养
29
培训费用预算
工资总额的2-7% 通 用 7% 麦当劳6% 华 为 5% 海 尔 5%
培训是投资，而不是消费
培训贵，不培训更贵
生产产品到生产人的转变
没经过训练的业务员
31
技术、业务骨干升为管理者
3.2 激励员工的方法
荣誉激励 晋升激励 竞争激励 兴趣激励 沟通激励
三 1××× 8√√× 15 22 29
四 2××× 9××√ 16 23 30
五
六
3××√ 4××√
10√√ 11√√√
17 18
24 25
31
日 5×√ 12×√ 19 26
开 始2时3 间 ： _ _ _ _ 年 _ _ _ 月 _ _ _ 日 结 束 时 间 ： _ _ _ _ 年 _ _ _ 月 _ _ _ 日 签 名 ： _ _ _ _ _ _ _
❖ 老太太与两位情人 你真不简单
我很佩服你
我很欣赏你
37
可爱的 X X X
我非常的欣赏你， 因为你……
☓☓☓
38
赞美 练习
人际交往8个字
欣赏他人
医院看病
换位思考
请客吃饭
人
39
3.3 时间管理能力
忙茫盲
40
一个美国人一生的时间构成
与生活有关的 构成项目
睡觉
花费时间
21年
与工作有关的 构成时间
工作
参与激励 培训激励 关怀激励 感情激励 期望激励
例：红烧肉的故事 13万奖金的发放方法
33
例：不懂激励的主管 （演练）
员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户
终于同意签约了，而且金额比预期的多20%， 这是我们这个季度价值最大的订单；” 主管（反应冷淡地）： “是吗，你今天上班怎么迟到了？” 员工：“暨阳桥头堵车了”； 主管（严厉地）： “迟到还找理由，都像你这样公司的业务还 怎么做！” 员工（垂头丧气地）： “那我今后注意”。
只有落后的干部，没有落后 的群众。 —毛泽东
没有笨的学生，只有不用心 的老师。 —陈义生
15
管理者面临的问题
工作不知从何下手
员工不断流失
无法与上下平级有效沟通
无法及时完成销售任务
客户投诉增加
同事关系不和谐
团队无凝聚、创造力
不会培养下属
无法有效激励下属
绩效管理难以操作
16
……
计划 组织 领导 控制
10
管理者的3位
11
缺位 越位 补位
1.5 做有效执行的主管
执行是对企业大政方针.
目标和计划的制定和实现 的具体行动
管理层面 作业层面
主管就是执行者！
12
什么是执行力？
三按： 按时 按量 按质
13
执行者的误区:
自以为是 不求上进 能力错位 纵容他人
14
落后的干部
一. 管理者的认知
1.1 懒蚂蚁原理 与20 80原则
1
？ 1.2 管理是管什么
人 物 时间 金钱 市场 ……
2
？ 最难管的是什么
3
？ 最难管的是什么
4
1.3 有效控制员工流失
东莞一企业三年中员工流失过 半，导致无法正常开工。
5
报道
6
报道
7
资料
美国一著名人力资源研究 机构对20000名离职人员做调 查后得出结果：
解决以上问题是否有方法？
例： 7 人分粥 游戏： 巧脱绳套
17
二. 管理他人之前先要
管理好 改变好 自己
管理----
是修己、安人的一个历程
18
2.1 内在素养的提高
提升方法: 向同行学习 听演讲培训 看书 上网 经常练习 总结改善
19
2.2 良好的习惯
习惯
性格
成功 失败
比资本更重要的是性格——摩根
34
例：很会激励的主管 （演练）
员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户
终于同意签约了，而且金额比预期的多20%， 这是我们这个季度价值最大的订单；” 主管：
员工：
主管:
员工：
35
马斯洛需求理论 例：“卖水” .“最厉害的销售”
自我实现 员工对自己的理想和抱负的实现 需求。
尊重
26
学一点基础的演讲技巧
海豚训练方法 我的练习经历 拿话筒
PPT 控场 克服恐惧
27
克服恐惧的有效方法：
深呼吸
洗热水澡
打愉快的电话 喝酒
想自己成功的事 冥想
回忆被人追的情节
多接触善意的眼神及微笑
备课充分 课前多演练
台上找感觉 功到自然成
28
培训有什么好处
提升销售额 减少跳槽 降低损耗 增强凝聚力 增加独立
花费时间
14年
个人卫生
7年
打电话
2年
吃饭
6年
开会
3年
旅行
6年
找东西
1年
排队
6年
其他
1年
学习
员工对名誉、地位、权利和威望， 别人对自己认可的需求。
社交需要
员工与同事之间关系、和整个团 队的归属感和对企业的寄托。
安全需要
员工在目前对未来的安全保证， 如就业劳动人生安全等。
生理需要
36
员工的衣食住行等日常基本行为 保障，是最基本的需求。
赞美肯定（最便宜方法）
❖ 你扫的地最干净
赞美经典4句话
你很特别
三 . 管理者应具备的能力 3.1 在会上发言.做报告
和培训新员工的能力
24
教会徒弟
不会教 不愿意教
25
学会在会议上发言
案例
微软的副总裁训练
微软公司主办的一次副总裁训练。其中一项是：教练要
求十位副总裁坐在一起，“随便聊些什么，但是不要谈公司
的事。”一个小时后，教练要求我们每个人都对另外九个人
进行评估和排序，从最优秀的领导排到最差的领导，并且要
求我们不考虑过去的经验，只根据这一个小时的交流来做出
判断。
结果，在这一个小时中不太说话的人总被排在最后——这
又一次证明了“沉默不是金”的道理。而排在倒数第二的总
是那位老抢着说话、但所说的话又没有太多意义的人——这
说明，虽然积极但说话缺乏针对性和目的性，其效果和不说
话也差不了多少，也就是常说的“言多必失”。
其中有70%的人离职原因是因为他的 主管管理不善所导致的！
8
离职成本
员工流失成本
（补偿.招聘.面试.试用） 空缺成本
替换成本（7.3.3原理）
培训成本
计算公式：
损失的生产3;福利）×2.5倍
企业信誉降低
知识产权、商业机密
流失……
9
1.4管理者的四大职能
员工只做我们检查 的,不做我们希望的。
游戏：双手相叉
结论:改变习惯的过程是痛苦的, 但习惯是可以改变的
21
快乐基金
22
例如:
迟到 办公早餐 训斥部属 手机铃声 说口头禅 说粗脏话 丢三拉四 浪费资源 未完工作
重塑好习惯
黄 金 表 训 练 项 目 ： 迟 到 /训 斥 下 属
一
二
6×√ 7√× 13√√ 14 20 21 27 28
减少缺勤 减少意外 准备晋升 增加学习率 提高综合素养
29
培训费用预算
工资总额的2-7% 通 用 7% 麦当劳6% 华 为 5% 海 尔 5%
培训是投资，而不是消费
培训贵，不培训更贵
生产产品到生产人的转变
没经过训练的业务员
31
技术、业务骨干升为管理者
3.2 激励员工的方法
荣誉激励 晋升激励 竞争激励 兴趣激励 沟通激励
三 1××× 8√√× 15 22 29
四 2××× 9××√ 16 23 30
五
六
3××√ 4××√
10√√ 11√√√
17 18
24 25
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日 5×√ 12×√ 19 26
开 始2时3 间 ： _ _ _ _ 年 _ _ _ 月 _ _ _ 日 结 束 时 间 ： _ _ _ _ 年 _ _ _ 月 _ _ _ 日 签 名 ： _ _ _ _ _ _ _
❖ 老太太与两位情人 你真不简单
我很佩服你
我很欣赏你
37
可爱的 X X X
我非常的欣赏你， 因为你……
☓☓☓
38
赞美 练习
人际交往8个字
欣赏他人
医院看病
换位思考
请客吃饭
人
39
3.3 时间管理能力
忙茫盲
40
一个美国人一生的时间构成
与生活有关的 构成项目
睡觉
花费时间
21年
与工作有关的 构成时间
工作
参与激励 培训激励 关怀激励 感情激励 期望激励
例：红烧肉的故事 13万奖金的发放方法
33
例：不懂激励的主管 （演练）
员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户
终于同意签约了，而且金额比预期的多20%， 这是我们这个季度价值最大的订单；” 主管（反应冷淡地）： “是吗，你今天上班怎么迟到了？” 员工：“暨阳桥头堵车了”； 主管（严厉地）： “迟到还找理由，都像你这样公司的业务还 怎么做！” 员工（垂头丧气地）： “那我今后注意”。
只有落后的干部，没有落后 的群众。 —毛泽东
没有笨的学生，只有不用心 的老师。 —陈义生
15
管理者面临的问题
工作不知从何下手
员工不断流失
无法与上下平级有效沟通
无法及时完成销售任务
客户投诉增加
同事关系不和谐
团队无凝聚、创造力
不会培养下属
无法有效激励下属
绩效管理难以操作
16
……
计划 组织 领导 控制
10
管理者的3位
11
缺位 越位 补位
1.5 做有效执行的主管
执行是对企业大政方针.
目标和计划的制定和实现 的具体行动
管理层面 作业层面
主管就是执行者！
12
什么是执行力？
三按： 按时 按量 按质
13
执行者的误区:
自以为是 不求上进 能力错位 纵容他人
14
落后的干部
一. 管理者的认知
1.1 懒蚂蚁原理 与20 80原则
1
？ 1.2 管理是管什么
人 物 时间 金钱 市场 ……
2
？ 最难管的是什么
3
？ 最难管的是什么
4
1.3 有效控制员工流失
东莞一企业三年中员工流失过 半，导致无法正常开工。
5
报道
6
报道
7
资料
美国一著名人力资源研究 机构对20000名离职人员做调 查后得出结果：
解决以上问题是否有方法？
例： 7 人分粥 游戏： 巧脱绳套
17
二. 管理他人之前先要
管理好 改变好 自己
管理----
是修己、安人的一个历程
18
2.1 内在素养的提高
提升方法: 向同行学习 听演讲培训 看书 上网 经常练习 总结改善
19
2.2 良好的习惯
习惯
性格
成功 失败
比资本更重要的是性格——摩根
34
例：很会激励的主管 （演练）
员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户
终于同意签约了，而且金额比预期的多20%， 这是我们这个季度价值最大的订单；” 主管：
员工：
主管:
员工：
35
马斯洛需求理论 例：“卖水” .“最厉害的销售”
自我实现 员工对自己的理想和抱负的实现 需求。
尊重
26
学一点基础的演讲技巧
海豚训练方法 我的练习经历 拿话筒
PPT 控场 克服恐惧
27
克服恐惧的有效方法：
深呼吸
洗热水澡
打愉快的电话 喝酒
想自己成功的事 冥想
回忆被人追的情节
多接触善意的眼神及微笑
备课充分 课前多演练
台上找感觉 功到自然成
28
培训有什么好处
提升销售额 减少跳槽 降低损耗 增强凝聚力 增加独立
花费时间
14年
个人卫生
7年
打电话
2年
吃饭
6年
开会
3年
旅行
6年
找东西
1年
排队
6年
其他
1年
学习
员工对名誉、地位、权利和威望， 别人对自己认可的需求。
社交需要
员工与同事之间关系、和整个团 队的归属感和对企业的寄托。
安全需要
员工在目前对未来的安全保证， 如就业劳动人生安全等。
生理需要
36
员工的衣食住行等日常基本行为 保障，是最基本的需求。
赞美肯定（最便宜方法）
❖ 你扫的地最干净
赞美经典4句话
你很特别
三 . 管理者应具备的能力 3.1 在会上发言.做报告
和培训新员工的能力
24
教会徒弟
不会教 不愿意教
25
学会在会议上发言
案例
微软的副总裁训练
微软公司主办的一次副总裁训练。其中一项是：教练要
求十位副总裁坐在一起，“随便聊些什么，但是不要谈公司
的事。”一个小时后，教练要求我们每个人都对另外九个人
进行评估和排序，从最优秀的领导排到最差的领导，并且要
求我们不考虑过去的经验，只根据这一个小时的交流来做出
判断。
结果，在这一个小时中不太说话的人总被排在最后——这
又一次证明了“沉默不是金”的道理。而排在倒数第二的总
是那位老抢着说话、但所说的话又没有太多意义的人——这
说明，虽然积极但说话缺乏针对性和目的性，其效果和不说
话也差不了多少，也就是常说的“言多必失”。
其中有70%的人离职原因是因为他的 主管管理不善所导致的！
8
离职成本
员工流失成本
（补偿.招聘.面试.试用） 空缺成本
替换成本（7.3.3原理）
培训成本
计算公式：
损失的生产3;福利）×2.5倍
企业信誉降低
知识产权、商业机密
流失……
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1.4管理者的四大职能
员工只做我们检查 的,不做我们希望的。