管理者应具备的素养及能力培训教材(PPT 69页)

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学一点基础的演讲技巧
海豚训练方法 我的练习经历 拿话筒
PPT 控场 克服恐惧
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克服恐惧的有效方法：
深呼吸
洗热水澡
打愉快的电话 喝酒
想自己成功的事 冥想
回忆被人追的情节
多接触善意的眼神及微笑
备课充分 课前多演练
台上找感觉 功到自然成
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培训有什么好处
提升销售额 减少跳槽 降低损耗 增强凝聚力 增加独立
求我们不考虑过去的经验，只根据这一个小时的交流来做出
判断。
结果，在这一个小时中不太说话的人总被排在最后——这
又一次证明了“沉默不是金”的道理。而排在倒数第二的总
是那位老抢着说话、但所说的话又没有太多意义的人——这
说明，虽然积极但说话缺乏针对性和目的性，其效果和不说
话也差不了多少，也就是常说的“言多必失”。
花费时间
14年
个人卫生
7年
打电话
2年
吃饭
6年
开会
3年
旅行
6年
找东西
1年
排队
6年
其他
1年
学习
其中有70%的人离职原因是因为他的 主管管理不善所导致的！
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离职成本
员工流失成本
（补偿.招聘.面试.试用） 空缺成本
替换成本（7.3.3原理）
培训成本
计算公式：
损失的生产力成本 客户、供应商流失
（年薪+福利）×2.5倍
企业信誉降低
知识产权、商业机密
流失……
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1.4管理者的四大职能
员工只做我们检查 的,不做我们希望的。
计划 组织 领导 控制
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管理者的3位
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缺位 越位 补位
1.5 做有效执行的主管
执行是对企业大政方针.
目标和计划的制定和实现 的具体行动
管理层面 作业层面
主管就是执行者！
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什么是执行力？
三按： 按时 按量 按质
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执行者的误区:
自以为是 不求上进 能力错位 纵容他人
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落后的干部
解决以上问题是否有方法？
例： 7 人分粥 游戏： 巧脱绳套
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二. 管理他人之前先要
管理好 改变好 自己
管理----
是修己、安人的一个历程
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2.1 内在素养的提高
提升方法: 向同行学习 听演讲培训 看书 上网 经常练习 总结改善ຫໍສະໝຸດ Baidu
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2.2 良好的习惯
习惯
性格
成功 失败
比资本更重要的是性格——摩根
只有落后的干部，没有落后 的群众。 —毛泽东
没有笨的学生，只有不用心 的老师。 —陈义生
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管理者面临的问题
工作不知从何下手
员工不断流失
无法与上下平级有效沟通
无法及时完成销售任务
客户投诉增加
同事关系不和谐
团队无凝聚、创造力
不会培养下属
无法有效激励下属
绩效管理难以操作
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……
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例：很会激励的主管 （演练）
员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户
终于同意签约了，而且金额比预期的多20%， 这是我们这个季度价值最大的订单；” 主管：
员工：
主管:
员工：
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马斯洛需求理论 例：“卖水” .“最厉害的销售”
自我实现 员工对自己的理想和抱负的实现 需求。
尊重
三 . 管理者应具备的能力 3.1 在会上发言.做报告
和培训新员工的能力
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教会徒弟
不会教 不愿意教
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学会在会议上发言
案例
微软的副总裁训练
微软公司主办的一次副总裁训练。其中一项是：教练要
求十位副总裁坐在一起，“随便聊些什么，但是不要谈公司
的事。”一个小时后，教练要求我们每个人都对另外九个人
进行评估和排序，从最优秀的领导排到最差的领导，并且要
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游戏：双手相叉
结论:改变习惯的过程是痛苦的, 但习惯是可以改变的
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快乐基金
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例如:
迟到 办公早餐 训斥部属 手机铃声 说口头禅 说粗脏话 丢三拉四 浪费资源 未完工作
重塑好习惯
黄 金 表 训 练 项 目 ： 迟 到 /训 斥 下 属
一
二
6×√ 7√× 13√√ 14 20 21 27 28
减少缺勤 减少意外 准备晋升 增加学习率 提高综合素养
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培训费用预算
工资总额的2-7% 通 用 7% 麦当劳6% 华 为 5% 海 尔 5%
培训是投资，而不是消费
培训贵，不培训更贵
生产产品到生产人的转变
没经过训练的业务员
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技术、业务骨干升为管理者
3.2 激励员工的方法
荣誉激励 晋升激励 竞争激励 兴趣激励 沟通激励
一. 管理者的认知
1.1 懒蚂蚁原理 与20 80原则
1
？ 1.2 管理是管什么
人 物 时间 金钱 市场 ……
2
？ 最难管的是什么
3
？ 最难管的是什么
4
1.3 有效控制员工流失
东莞一企业三年中员工流失过 半，导致无法正常开工。
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报道
6
报道
7
资料
美国一著名人力资源研究 机构对20000名离职人员做调 查后得出结果：
三 1××× 8√√× 15 22 29
四 2××× 9××√ 16 23 30
五
六
3××√ 4××√
10√√ 11√√√
17 18
24 25
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日 5×√ 12×√ 19 26
开 始2时3 间 ： _ _ _ _ 年 _ _ _ 月 _ _ _ 日 结 束 时 间 ： _ _ _ _ 年 _ _ _ 月 _ _ _ 日 签 名 ： _ _ _ _ _ _ _
员工对名誉、地位、权利和威望， 别人对自己认可的需求。
社交需要
员工与同事之间关系、和整个团 队的归属感和对企业的寄托。
安全需要
员工在目前对未来的安全保证， 如就业劳动人生安全等。
生理需要
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员工的衣食住行等日常基本行为 保障，是最基本的需求。
赞美肯定（最便宜方法）
❖ 你扫的地最干净
赞美经典4句话
你很特别
参与激励 培训激励 关怀激励 感情激励 期望激励
例：红烧肉的故事 13万奖金的发放方法
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例：不懂激励的主管 （演练）
员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户
终于同意签约了，而且金额比预期的多20%， 这是我们这个季度价值最大的订单；” 主管（反应冷淡地）： “是吗，你今天上班怎么迟到了？” 员工：“暨阳桥头堵车了”； 主管（严厉地）： “迟到还找理由，都像你这样公司的业务还 怎么做！” 员工（垂头丧气地）： “那我今后注意”。
❖ 老太太与两位情人 你真不简单
我很佩服你
我很欣赏你
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可爱的 X X X
我非常的欣赏你， 因为你……
☓☓☓
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赞美 练习
人际交往8个字
欣赏他人
医院看病
换位思考
请客吃饭
人
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3.3 时间管理能力
忙茫盲
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一个美国人一生的时间构成
与生活有关的 构成项目
睡觉
花费时间
21年
与工作有关的 构成时间
工作