消费心理学复习大纲

《消费心理学》复习大纲

题型：

多选题，每题4分，共20分

名词解释，每题5分，共20分

简答，每题10分，共30分

论述，30分

第一章消费心理学导论

消费心理学的研究方法，定量与定性的区别；

1定量预定性的区别

定量：过于侧重对消费者行为的量化，容易陷入机械化的分析和判断

定性：侧重解释消费行为的符号意义与体验，容易个体化与主观性。

2 消费心理学的研究方法

定量研究和定性研究

第二章知觉与营销

一般心理活动的三个特征：选择性、创造和加工、个性化，各自定义

答：选择性：并非所有现实信息都可以得到反映；

创造与加工：头脑可以创造加工现实信息，不存在的、歪曲反映、综合反映等。

个性化：不同的人偏好不同类型的信息。

知觉的定义（三行内容））（具有预期选择性）——我们不是先看见后定义而是先定义后看见。李普曼

答：感觉和知觉是认识的初级阶段，通常合称感知觉，无法完全分开。

知觉是感觉基础上对事物的综合性反映。

知觉是从消费者展露并注意某个营销刺激到对刺激加以解释的整个过程。

展露的两种类型，各自的特点

答：选择性展露：信息躲避现象日趋明显

自愿展露：当消费者需要购物、娱乐和其他信息时，他们会主动寻找某些广告。

注意的定义（一行），影响注意力分布的三个因素

答：刺激物激活我们的感觉神经，由此引发的感受被传送到大脑做处理。

刺激物、个体因素、情境因素

第三章学习、记忆与产品定位

学习的定义，分为高介入状态和低介入状态的学习，分别的定义

答：高介入状态：消费者有目的的、主动的处理和学习信息，如关注的明星所使用的服装、电子产品、汽车等。

低介入状态：没有很多推动力进行信息的处理。

三种认知学习形态，三个的定义，能够举例说明。

答：映像式机械学习：定义：在没有条件作用的情况下学习在两个或多个概念之间建立联想。举例：绝对伏特加的广告宣传海报

替代式学习与模仿：定义：消费者不一定通过体验直接奖赏或惩罚进行学习，而可以通过观察他人的行为和后果来调整自己的行为。

举例：当人们坐在电视机前目睹世界上各个角落的大事件或观看某一悲剧作品或看一场足球大赛决战时，他们会因为这种目睹而产生一种“在场”的感觉，并能像事件、戏剧或竞赛中人物一样去思索、激动或焦虑。这样，由“替代执行”而产生的感觉与心理过程，会使人在现实日常生活中的种种焦虑、压抑和潜意识，得到不同程度的自我排遣，从而在精神上得到必要的平衡。另如，电子游戏，亦是一种替代执行

推理：定义：个体对已有的信息进行重新构造和组合以进行创造性思考。

举例：生活小妙招——指甲油涂完后把指甲浸泡在冷水中，会干的很快速。

产品定位的含义

答：是营销者为了使产品在某一细分市场形成一定品牌形象而做出的决策。

即营销者试图让消费者以某种方式来看待和感觉某个品牌。

第四章消费者动机、个性与情绪

什么是消费者动机（两行）

答：是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。

动机是建立在需要基础上的

马斯洛需要层次理论的理论前提与五个层次

生理、安全、归属、尊重、自我实现

社会学习理论的定义，两段内容

答：由美国心理学家阿尔伯特·班杜拉（AlbertBandura）于1977年提出的。它着眼于观察学习和自我调节在引发人的行为中的作用，重视人的行为和环境的相互作用。

探讨个人的认知、行为与环境因素三者及其交互作用对人类行为的影响。强调环境是人的行为的决定性因素。

关注环境、刺激和社会背景等对人的行为的影响。

主要研究人怎样对环境做出反应以及他们所逐渐习得的反应模式。

第五章态度

请结合实际消费案例分析态度的四项关键功能。

答：知识功能：有些态度是作为组织关于事物或活动（如品牌和购物）的信念的一种手段。如可口可乐与百事可乐的测试性选择。

价值表现：用来表达个体的价值观和自我概念。如环保、绿色的选择。

功利功能：倾向于对那些能带给我们好处的事物或活动形成正面态度。

自我防御：为了保护自我形象不受威胁而进行自我防卫时形成的态度，如没有自信的人更易选择那些正面、阳刚形象产品。

改变态度的三种策略，举例说明

答：改变认知成分：改变人们吸烟的不良习惯，想人们提供吸烟有害健康的信息。

改变情感成分：如Cartier微电影广告（广告等营销信息不一定包含产品或品牌的认知信息）

改变行为成分：如已有的对某产品品牌的好感而购买；先试试看的购买使用后，产生好的认知和情感

第六章自我概念与生活方式

自我概念的定义

答：自我概念是个人将他或她自身作为对象的所有思想和情感的总和。

它是自己对自己的感知和情感。

换句话说，你的自我概念是由你对自己的态度所构成的。

第七章

参照群体的定义

答：是指这样一个群体，该群体的看法和价值观被个人作为他或她当前行为的基础。

因此，参照群体是个人在某种特定情况中，作为行为向导而使用的群体。

第九章中国传统文化类型，包括内容，对跨国文化营销的影响，举例分析（论述题）

案例分析肯德基（详细参照PPT）