工地开放日工作指引

工地开放日工作指引

1．目的

1.1 满足客户在购房等待其对所购房屋期待了解的心理需求，体现公司尊重

客户的态度；

1.2 通过向客户展示房屋建造过程，增加其房屋质量的体验；

1.3 了解客户的关注点，借助客户的视角，发现质量问题，降低正式交付的

风险。

2．适用围

2.1 适用于公司所有在建项目。

3．职责

3.1 客户关系中心

3.1.1. 负责工地开放活动的方案策划及过程筹备；

3.1.2. 负责工地开放客户报名及宣传活动；

3.1.3. 负责组织工地开放工作陪同人员的培训；

开放前风险检查

3.1.

4. 负责活动当天的现场统筹协调；

负责工地开放现场合作商家的布展、宣传进行统筹管理；

3.1.5. 对工地开放质量问题进行统计分析并提交项目部整改；

3.1.6. 现场客户问题处理及现场未解答的客户问题后续及时答复；

3.1.7. 编写工地开放活动总结与快报。

3.2 项目部

3.2.1. 确保现场在质量及进度具备开放条件；

3.2.2. 项目部需协调组织工地开放现场陪验工程师及其他必要的工作人员；3.2.3. 对客户提出的质量问题进行整改；

3.3 营销部

3.3.1. 对准业主和相关资料核对，并提供销售阶段敏感客户信息；

3.3.2. 提供必要的现场工作人员；

3.4 呼叫中心

3.4.1. 依据工地开放报名成功的业主信息，逐一确认客户到访时间和人数情况。

并告知参加活动注意事项等信息；

3.4.2 . 负责对工地开放期间及其后一段时间客户提出的相关问题解答、记录

等。

3.5 物业服务中心

3.5.1. 停车引导岗、开放通道安全岗、开放区域保洁岗后勤工作的人员支持；

4. 工地开放安排和准备

4.1 工地开放围和时间安排

4.1.1 装修房：

至少进行两次开放，即清水阶段的首次开放和装修完成后的二次开放必

须开展，针对二次开放后开展的第三次开放可根据现场进度和客户需求

等选择是否开放，具体安排如下：

首次工地开放实施时间必须在交付前6个月以前，房间开放状态一为该楼砌体施工完成后、部装修启动前，即完全毛坯界面；开放状态二为装修

湿作业完成，即墙地砖施工、门套、局部吊顶、大白两遍完成。首选是同

样户型存在上述两种状态，如现场施工不具备两种状态并存，可选择其一。

开放方式采取局部开放，开放的目的是希望业主看到工程的进展以及工程管理的整洁与有序等状态从而对万科的产品产生更高的信心；

✧第二次工地开放即装修施工完成后的工地开放，实施时间装修施工完成后

（地板铺装可根据项目情况，实木复合地板建议开放时不铺装），不得晚于交付前一个月；

✧第三次工地开放主要针对二次开放未到访业主和二次开放时集中提出问

题较多的业主，由项目工程师与客服后期负责维修的客户经理共同选择，依据需开放的数量和工程进度再确定是否开放，开放形式是采用集中还是零星约访。

4.1.2工地开放一般选择休息日，交付前的工地开放与领取入住通知单和物业

相关手续合并办理，以避免频繁邀请客户到现场。

4.2 工地开放活动的筹备

4.2.1 工程整改实施和现场安全保障

4.2.1.1 项目工程师负责房屋具备开放条件：

✧装修房的清水阶段开放方式采取局部开放，现场场地整洁，安全防护到位。

首选是同样户型存在完全毛坯界面和带部分装修的两种状态，如现场施工不具备两种状态并存，可选择其一。

✧房间开放状态为该楼砌体施工完成后、部装修启动前，即完全毛坯界面；

装修房第一次开放

毛坯标准.doc

✧开放状态二为装修湿作业完成，即墙地砖施工、门套、局部吊顶、大白两

遍完成。

✧交付前的开放，由项目工程师在房屋建造完工后开始制定整改计划，在

工地开放之前要完成首轮整改，完成基础保洁，提前核对钥匙，确保现场具备房屋交付时的标准。

4.2.1.2 活动开始前一周由活动组织者组织项目工程师、物业安全和客户负责

人共同到现场进行安全隐患排查，对隐患进行及时处理，确保无安全隐患。

4.2.2 工地开放活动方案编写及确定。

4.2.2.1由客户关系中心客户经理结合项目特点参照模版编写工地开放活动方

案。活动方案要包括以下要点：活动时间及围、通知客户的说辞、确定接待场地及现场包装、前期准备的安排、当天人员分工、工作人员说辞的培训、客户提出问题的整理和分析安排、活动总结及后续问题处理安排等。

装修房清水阶段工地开放活动方案.doc 交付前工地开放活动方案.doc

4.2.3 统一说辞制定及培训

4.2.3.1 由活动组织者在工地开放前一周制定完统一说辞，包括但不仅限于房

屋基本信息、部品差异化、入住及装修管理基本问题、周边配套敏感

问题等。

4.2.3.2 依据《工地开放活动方案》对各岗位职责分工、统一说辞等培训，并

对掌握情况进行考核。

4.2.4 包装和物品准备

4.2.4.1 客户关系中心客户经理在工地开放时间开始前一个月确定现场活动流

程执行方案，并发起活动策划方案及活动费用的合同审批。

4.2.4.2 装修房的清水阶段开放接待地点选择及包装

对首次办理工地开放宜首选售楼处，如当年有装修好的开放和交付办理地点则利用已装修好的办理地点作为接待点。开放现场包装注意事项如下：✧为区别交付前开放和交付的气氛，本轮开放包装采用带有项目销售宣传元

素的背景，体现“工地开放欢迎品鉴”即可；

✧接待室需要展示客户关系中心介绍、物业介绍部分展板，在交付时用的展

板中选择4块即可；

✧在活动前准备活动期间所需要用品：笔、夹子、饮用水、纸巾、糖果、胸

牌、扩音器、室外指引标识、条幅、用于联络快修及突发状况的对讲机若干，物品准备上特殊需要准备安全帽，确保参观过程安全并给客户良好的感受。

4.2.4.3 交付前的工地开放接待地点选择及包装

开放和交付地点最好使用同一地点，可节省包装成本，根据季节选定集中办理交付的场地，方便识别、方便停车、通风良好的地点。通常5月至9月份首选室外办理，需要做好刮风下雨的预案；10月至次年4月需要在室办理，且要有采暖措施。

开放手续办理场地（无论室还是室外）及沿途布置：醒目和喜庆

✧停车场附近设置指示标识，3米*2米喷绘容大字为“欢迎回家”，小字“手

续办理现场”加上箭头指示；

✧办理场地门外放充气拱门，拱门上条幅容为“工地开放，恭迎品鉴”；

✧室外引路红地毯，根据现场开放动线铺设；

✧办理场地地面满铺红地毯（可选）；