2018年导游证《导游业务》章节知识点：导游语言与导游讲解
导游资格考试复习-导游业务-第九章 导游的语言技能
第九章导游的语言技能【学习要求】了解导游语言的内涵及特征，熟悉导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。
1、【导游语言的内涵】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言，书面语言和副语言。
副语言时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。
态势语言时指微笑语和动作语，老年人说“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光。
”所谓“一种符号”指的是导游过程中一种有意义的媒介物。
所谓“引起互动”指游客通过导游语言行为所产生的反应。
所谓“含有一定意义”指能传递某种信息或表达某种思想情感，如景点如何美，美在哪里等。
2、【导游语言的特性】语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。
导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。
①准确性：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当②逻辑性：思维要符合逻辑规律（形式逻辑和辩证逻辑）、语言表达要有层次感、掌握必要的逻辑方法③生动性：善于运用修辞手法，比喻（使抽象事物形象化比喻、使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁明快的比喻、激发丰富想象的比喻），比拟，排比，夸张，映衬，引用（明引、意引、暗引），双关，示现形式逻辑的思维规律主要有同一律、排中律、矛盾律。
比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法，在导游语言中，最常用的是拟人。
3、【必要的逻辑方法】比较法：长江是中国第一长河，世界第三长河。
分析法和综合法：把一个东西分开成几个概念，再找到共同点归纳到一起。
抽象法：舍弃个别的，非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。
演绎法和归纳法：演绎是从一般到个别，归纳是从个别到一般。
三段论是演绎的一种。
语言表达条理清晰、有层次感是导游语言逻辑性原则的要求。
4、【口头语言】口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游最好导游服务最重要的手段和工具。
5、【口头语言的基本形式】①独白式：目的性强、对象明确、表述充分（一般用于致欢迎词、致欢送词及团队讲解）②对话式：依赖性强、反馈及时。
最新导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的类型和范围
导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的类型和范围第二节导游服务的类型和范围一、导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订合同，接待或陪同游客旅行、游览，按照国家和行业标准向游客提供的旅游接待服务。
首先，导游人员从执业角度分为两部分，一部分是旅行社委派的，他们可以是专职的，也可以是兼职的或同旅行社签订劳动合同的，按照旅行社同游客签订的旅游合同和计划的旅游线路向游客提供接待服务;另一部分是自由职业者，他们通过线上或线下渠道，根据同游客签订的合同向游客提供的向导和讲解服务。
其次，导游人员的主要业务是从事游客的接待。
一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的服务网点前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。
不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。
最后，导游人员向游客提供接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。
导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。
一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社、地区和自身的形象和信誉;另一方面，也要注意维护游客的合法权益。
二、现代导游服务的类型导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。
现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。
(一)图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：(l)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
(2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
(3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
在旅游业发达的国家，对图文声像导游极为重视，各大中城市、旅游景点以及机场、火车站、码头等处都设有“旅游服务中心”或“旅游问讯处”，那里摆满了各种印制精美的旅游宣传资料，人们可随意翻阅，其中大部分供问讯者自由取走;工作人员还热情、耐心地解答有关旅游活动的种种问题并向问讯者提供很有价值的建议。
主题二导游讲解语言
主题二导游讲解语言任务三导游讲解的态势语言知识点知识点1 1 1 表情语表情语态势语言是以人的姿态、表情和动作等来表示一定语义和进行信息传递的无声语言。
掌握态势语言的运用，对导游员与游客之间的信息传递和情感交流大有帮助。
态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言，又称为体态语言或人本语言。
态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以替代有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。
从美国心理学家艾伯特·梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。
态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。
表情语导游员的表情最能反映其服务态度的好坏。
它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。
导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有：同步感——面部表情与口语表达的情感同步；鲜明感——明朗化不是似笑非笑；真实感——表里如一；分寸感——不温不火、适度。
以下对导游工作中较为重要的微笑语和目光语略作说明。
1、微笑语微笑服务是导游员最基本的礼仪要求。
微笑是通过不出声的笑，即略带笑容所传递的信息被称为“世界通用语”。
在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短双方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。
二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。
三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发自内心的微笑是一个导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象不可缺少的手段。
例如：一位导游员在对日本旅游者讲游长城的注意事项时微笑着说：“长城地势险要，要防止摔倒。
希望不要在城墙上作奔跑式的跳跃运动。
另外，也不是头也不回一股脑地往前走，一直走下去可就是丝绸之路了。
导游业务基础篇知识点
导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。
1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施办法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：体现人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
导游证考试——导游业务关键知识点
一、旅游的定义旅游是指人们以审美、娱乐和社会交往为目的，离开常住地到异国他乡的非定居性旅行和在暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验及高级需要的活动。
二、旅游相关概念导游服务的产生和发展导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。
一、导游服务产生和发展的历程导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。
1864年，托马斯·库克1927年成立了中国旅行社；社会团体方面也相继成立了旅游组织，同时出现了第一批中国导游人员。
1949年11月19日在厦门创立了新中国第一家华侨服务社；1954年4月15日成立了中国国际旅行总社；1974年成立了中国旅行社；1979年11月16日成立中国青联旅游部。
1980年６月27日成立中国青年旅行社。
二、导游服务发展的主要特征1. 从导游服务的社会属性来说：从其非职业性发展为职业性。
2. 从导游服务的内容来说：导游人员的工作从为游客当向导发展为向导和讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生活照料或开车集于一身。
3. 从导游服务的类型来说：从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像结合。
4．从导游服务的语种来说：现已从单一语种发展为多种语言。
导游服务的类型与范围一、导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
二、现代导游服务的类型（一）图文声像导游方式（二）实地口语导游方式一、导游服务的性质政治属性（二）导游的共同属性1．社会性2．文化性3．服务性4．经济性导游服务的经济性体现在哪里？（1）直接创收（2）扩大客源，间接创收。
（3）促销商品。
（4）促进经济交流。
5．涉外性涉外导游的政治意义何在？〈1〉宣传社会主义祖国。
〈2〉发挥民间大使的作用〈3〉导游服务的涉外性还要求导游人员对海外有关情况进行调查研究，特别是了解外国游客的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式。
《导游业务》第二章 导游人员总结(根据2018年导游考试大纲)
第二章导游人员第一节导游人员的内涵及类型（熟悉）一、导游人员的内涵导游人员定义：导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
1、取得导游证2、旅行社委派3、为游客提供向导、讲解以及其他服务导游人员内涵的理解：1.在现代旅游活动中，人们远离常住地来到异国他乡，追求物质和精神生活的满足。
其活动空间极为广阔，活动内容十分复杂。
但如果没有导游人员的参与，这些都会按认识色，所以，在国际旅游界形成了这样的共识：没有导游的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。
2.导游人员的工作范围很广，既要指导参观游览，又要落实安排游客的食、住、行、游、购、娱等活动，提供生活服务；还要与游客沟通思想、交流感情，建立友谊。
导游人员为游客提供的服务是智力与操作兼而有之的综合性劳动服务。
3.旅游是当今世界最大规模的民间交往活动。
在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊，为国家建设积累了资金，促进了旅游业快速、健康可持续发展。
4.导游服务的性质和任务决定了从事这项工作的人，必须具备一定的资格和条件。
只有通过旅游管理部门的审查、考核后，获取从业资格书，并在工作中不断提高自己的业务水平，方可成为一名合格的导游人员。
二、导游人员的类型（一）按照业务范围划分1.出境旅游领队，是指按照《出境旅游领队人员管理办法》的规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游业务的工作人员。
2.全程陪同导游人员，简称地陪，是指受地方接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
3.地方陪同导游员，简称全陪。
是指接受组团旅行社委派。
作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者)提供全程陪同服务的工作人员。
导游业务课程第6章导游人员的语言讲解技能
（四）讲解中体现导游员道德修养的有二： 7、言之有礼：言语文雅，谦虚敬人。 8、言之有情：言语亲切、温暖，富有人情味。 三、导游服务沟通的语言艺术 （一）劝服的语言方式 1、诱导式劝服 2、迂回式劝服 3、暗示式劝服
10
（二）提醒的语言方式 1、敬语式提醒 2、协商式提醒 3、幽默式提醒 （三）回绝的语言方式 1、柔和式回绝 2、迂回式回绝 3、引申式回绝 4、诱导式回绝 （四）道歉的语言方式 1、微笑式道歉 2、迂回式道歉 3、自责式道歉
17
五、虚实结合法 虚实结合法：指讲解过程中，导游员将有关传 说、典故、趣闻轶事（虚）与眼前的景观（物） 实体、史实、艺术价值（实）有机结合起来， 编织成一个故事情节的导游技法。 它的目的：通过故事化讲解，追求导游艺术的 感染力。 大足千手观音与妙善公主的故事；西湖断桥与 许仙白娘子的故事；九寨108海子与女神色嫫 五彩宝镜（男神达戈赠予）的故事。
3
一、口头语言 （一）音量 根据人数的多少和讲解地点的环境状况来控制音 量 根据导游讲解和言谈对话来调节音量 （二）语调 注意语调表达的感情的变化,符合游客说话的习 惯 （三）语速 根据导游过程的进程和讲解的对象物来进行调节 （四）语气 通过句子的变化,语言富有节奏感
4
二、态势语言
（一）表情语 （二）服饰语 （三）动作语
14
二、分段讲解法 分段讲解法：指导游员将前往游览的一处大景 区，划分为前后衔接的若干个部分，按其内在 联系，依次分段讲解的一种导游技法。追求 “ 见树先见林 ”的效果。 它的目的是让讲解层次分明，环环相扣，高潮 迭起。 游览颐和园时，导游员可分三段讲解：即按政 治活动区（仁寿殿为中心）、帝后生活区（乐 寿堂为中心）及游览区（昆明湖、佛香阁）。
导游业务基础篇知识点学习资料
导游业务基础篇知识点导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。
1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施办法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：体现人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
导游业务知识重点
第一章旅行社1．标志：1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。
2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。
3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。
4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。
特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。
6．旅游活动的三要素：旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅游业。
7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。
8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。
分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。
9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。
旅游业属于第三产业。
10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。
13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。
主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
外资旅行社不得经营出境旅游业务。
15.旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。
2018导游资格考试全国导游基础第一章知识点
1全国导游基础知识重要知识点第一章1.旅游是指人们为休闲，商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间不超过一年的活动。
（惯常环境是指很近的，常去的地方。
）2.旅游开始于原始社会末期。
3.19世纪中期，英国人托马斯库克创办了世界上第一家旅行社，条件：（1）火车, 轮船的出现，使大规模的人员流淌成为可能；（2）城市化京城的加速，推动了城市住宿业和餐饮业的发展。
4.内燃机的独创标记着“大众旅游”的新局面。
条件：（1）世界经济的快速发展；（2）带薪假日在西方国家的普及；（3）喷气式飞机用于民航；（4）各国政府对旅游业的支持。
5.旅行及旅游的区分：（1）旅行先于旅游；（2）旅游必需离开惯常环境，而旅行则不肯定；（3）旅行是为了行万里路，读万卷书；（4）旅行一般指个人的行走或远行，旅游通常是团体出行，时间相对短暂。
6.旅游的分类（1）消遣性旅游（包括观光旅游, 度假旅游, 文化旅游, 宗教旅游, 探险旅游, 专业旅游）（2）事务性旅游（包括公务旅游, 商务旅游<出访频率高, 不受季节影响, 消费水平高>, 会议旅游, 家庭和个人事务旅游）7.旅游的特点：（1）旅行及逗留的合成性；（2）异地性；（3）短暂性；（4）非移民及非就业性。
8.旅游活动的构成要素：（1）旅游者——旅游活动的主体，必需具备的三个条件：旅游动机，可自由支配收入和空闲时间。
游客分为旅游者和一日游游客两类。
（2）旅游资源——旅游活动的客体，旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力，吸引力的大小取决及其质量和所处的地理位置。
（包括自然旅游资源, 人文旅游资源, 社会旅游资源<前两类多为有形旅游资源，无形旅游资源包括旅游服务质量, 居民生活方式, 社会制度, 居民好客看法>）（3）旅游的中介体——旅游活动的媒介,是连接旅游活动主体和客体的纽带（包括交通客运业, 旅行社业, 饭店住宿业）。
9.旅游活动内容要素：食：是首要。
导游业务(第四版)第9章导游的语言技能 第二节 导游口头语言表达技巧
1
语义停顿 暗示省略停顿 等待反应停顿
语义停顿，是指导游根据 语句的含义所做的停顿。 一般来说，一句话说完要 有较短的停顿，一个意思 说完则要有较长的停顿。
（四） 停顿长短合理
强调语气停顿
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度 （二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜
1
语义停顿 暗示省略停顿 等待反应停顿
降调多用于表达肯定、赞许、
期待、同情等感情状态。
（二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜
升调 降调 直调
（四） 停顿长短合理
升调多用于表达兴奋、
激动、惊叹、疑问等 感情状态。
直调多用于表达庄严、
稳重、平静等感情状态。
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度
语速是指一个人讲话 速度的快慢程度。
导游在导游讲解或同游客谈话时， 要力求做到疾徐有致，快慢相宣。
（二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜 （四） 停顿长短合理
➢ 如果语速过快，会使游客感到听起来很吃力，甚至 跟不上导游的节奏，对讲解内容印象不深甚至遗忘；
➢ 如果语速过慢，会使游客感到厌烦，注意力容易分 散，导游讲解亦不流畅；
在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字 左右。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。
➢ 当游客人数较多时，导游应适当调高音量，反之 则应把音量调低一点；
➢ 在室外嘈杂的环境中讲解，导游的音量应适当放 大，而在室内宁静的环境中则应适当放小一些；
➢ 对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或 要特别强调的信息，导游要加大音量以提醒游客 注意，加深游客的印象。
口头语言的表达要领 二 （一） 音量大小适度
口头语言的表达要领 二
导游业务基础篇知识点
导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯•库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯•库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11 月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建， 1 2月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954 年4 月15 日，中国国际旅行社(CITS) 在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989 年3 月第一次导游资格考试。
1 994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001 年颁发《导游人员管理实施办法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1 、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1 、实地口语导游方式( 讲解导游方式)特点：体现人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2 、旅行生活服务3 、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
重要知识点总结导游业务
重要知识点总结导游业务导游是旅行者在旅行中的向导和伙伴，负责为旅行者提供导游服务。
导游业务作为旅游行业的重要组成部分，其岗位职责和工作内容涵盖了许多方面的知识和技能。
本文将从导游的基本知识、导游的业务技能、导游的管理和服务等方面进行总结。
一、导游的基本知识导游需要具备丰富的旅游知识和相关背景知识，包括地理、历史、文化、艺术等方面的知识。
导游需要了解所在地区的地理环境和自然景观，了解各种古代和现代遗迹的历史背景和文化内涵，熟悉各种民族的风土人情和习俗习俗，掌握丰富的旅游资源信息，了解旅游相关政策和法规，具备基本的外语交流能力等。
导游还需要掌握相关法律法规和旅游业的相关政策，了解旅游市场的形势和发展趋势，能够根据客人的需求对旅游线路和景点进行合理的规划和安排。
导游的基本知识是从事导游工作的基础，只有具备了丰富的旅游知识和相关背景知识，才能够胜任导游的工作。
二、导游的业务技能1.口语表达能力导游需要具备良好的口才和表达能力，能够用生动、形象的语言描述景点信息，能够与游客进行良好的沟通和交流。
导游需要懂得以简洁生动的语言来描述景点和历史文化，引起游客的兴趣和共鸣。
2.解说能力导游需要能够运用各种表达方式，如说、唱、念等，形象地解说景点信息，使游客能够轻松地理解并体会景点的内涵。
3.组织能力导游需要从整体上规划和组织客人的行程，合理安排景点游览的时间和路线，使游客有一个愉快而充实的旅行体验。
4.应变能力在旅行中可能会出现各种突发情况，如交通堵塞、景点关闭、游客感到不适等，导游需要能够灵活应对，妥善处理各种突发事件，保障游客的安全和权益。
5.文化礼仪导游需要了解各种民族的文化礼仪和社交礼仪，懂得对客人进行礼貌待客和细致周到的服务。
6.应急处理能力导游需要具备一定的急救知识和技能，能够处理客人在旅行中可能出现的一些常见病症或损伤，保障游客的健康和安全。
导游的业务技能是其岗位职责和工作内容的具体体现，只有具备了良好的业务技能，才能够胜任导游的工作。
2018导游资格证考试知识点归纳
2018导游资格考试知识点归纳《导游基础知识》熟悉中国旅游地理相关知识掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识1.常见地貌类型及代表性景观2.山地2.水体景观（2）河流（3）注: 中国七大河流（以长度为标准）: 长江、黄河、黑龙江、珠江、澜沧江、塔里木河、怒江（4）湖泊①潟湖: 杭州西湖、太湖②构造湖: 滇池、洱海、日月湖③火山口湖: 长白山天池④堰塞湖: 五大连池、镜泊湖⑤岩溶湖: 贵州草海⑥冰川湖: 新疆喀纳斯湖⑦风成湖: 月牙泉⑧河成湖: 鄱阳湖、洞庭湖另: 瘦西湖-“两岸花柳全依水, 一路楼台直到山”富春江-常作为我国锦绣山河的代表（4）瀑布另: ①雁荡山大龙湫-以瀑高流长著称, “五丈以上尚是水, 十丈以下全是烟”（5）②我国著名的三大瀑布: 黄果树、壶口、吊水楼瀑布（6）泉①温泉: 云南安宁温泉、华清池温泉、黄山温泉、台湾北投和草山温泉, 广东从化温泉“温泉城”: 福州②冷泉·“天下第一泉”: 镇江中泠泉、庐山谷帘泉、北京玉泉、济南趵突泉·另外, 无锡惠山泉、杭州虎跑泉、苏州观音泉3.·“泉城”: 济南, 七十二泉,“家家泉水, 户户垂柳”4.③奇特泉：大理蝴蝶泉, 安徽喊泉, 四川含羞泉, 广西喷乳泉, 台湾水火泉5.云雾云海景观: 黄山、庐山、峨眉、衡山云海6.雾凇: 俗称“树挂”, 最多的是吉林市7.雨凇：最多的是峨眉山, 庐山雨凇有“玻璃世界”之称冰雪景观: 东北“林海雪原”、关中“太白积雪”、长沙“江天暮雪”。
世界三大冰雪艺术景观: 加拿大魁北克、日本札幌冰、哈尔滨佛光：峨眉山最多（舍身崖绝壁, “峨眉宝光”、“金顶祥光”）。
其他地区有黄山、庐山、泰山、五台山8.蜃景（折射+全反射）: 山东蓬莱最多、庐山、普陀山、连云港海州湾、北戴河联峰山、塔克拉玛干沙漠9.日出日落: 庐山天池亭是夕阳景观最佳观赏之地。
西湖“雷峰夕照”, 泰山“晚霞夕照”10.月色：西湖“平湖秋月”“三潭印月”, 避暑山庄“梨花伴月”, 岳阳“洞庭秋月”, 无锡“二泉印月”11.极光: 黑龙江漠河、新疆阿尔泰12.日食: 朔日13.月食: 望日14.植物旅游资源（1）北京香山红叶: 清乾隆年间种植的黄栌树, 10月中旬到11月上旬, 秋天。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2018年导游证《导游业务》章节知识点：导游语言与导游讲解
导游语言与导游讲解
1.虚实结合其中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”指与景观
有关的民间传说、神话故事等。
2.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的艺术性和趣味性具体体现。
3.导游语言是导游员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的具有丰富表达力，生动形象的一种口头语言。
4.导游语言的“四原则”是：正确、清楚、生动、灵活。
5.导游人员的表情、手势、姿态、服饰是导游人员的态势语言，它是导游语言中的重要辅助手段。
6.按时间程序、逻辑层次或因果关系作概括讲述的方法叫概述法，也称为平铺直叙。
7.“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法，贵在要自然、正确、切题地发挥。
8.“类比法”就是以熟喻生，达到触类旁通的导游手段。
9.导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称吊胃口、卖关子。
10.导游讲解形式根据地点、内容的不同可分为三大类，即车上导游、景点景区导游
和民俗导游。
11.敬语、谦语、委婉语与中外成语、谚语名人名言等配合使用，往往能起到画龙点
睛的作用，能提高导游讲解的品位，是导游员的谈吐显得高雅，令旅游者产生好感。
12.停顿时说话时语音上的间歇或暂时中断。
在导游讲解中适当地停顿，既是正确表
达语义所必需，也是旅游者完成心理反应的一个前提。