管理信息系统复习整理

结构化系统分析

系统分析是研制信息系统最重要的阶段，也是最困难的阶段。

数据库设计的目的：信息系统的主要任务是通过对数据的处理获得组织（企业）运行及决策所需要的信息，因此系统必须存储与管理大量的数据，这就需要以良好的数据结构形式进行数据存储与管理结构的设计，在目前来讲，最普及的也是最好的数据存储与管理的组织形式就是数据库（Data Base）。

结构化方法的总体设计主要包括：

1.将系统划分成程序模块；

2.决定每个模块的功能；

3.决定模块的调用关系；

4.决定模块的界面，即模块间信息的传递。

系统规划

系统规划的任务：

制定信息系统发展战略

制定信息系统总体方案

制定信息系统开发计划

制定信息系统资源分配

1、战略目标集转换法（Strategy Set Transformation，SST），由William King于1978年提出的一种确定信息系统战略目标的方法。SST法的基本思想是：识别组织的战略目标，并将组织的战略目标转化为信息系统的战略目标

2、关键成功因素法（Critical Success Faction,CSF），指在规划期内影响企业战略成功实现的关键性任务。CSF是由行业、企业、管理者以及周围环境形成的，其特点：CSF是少量的、易于识别的、可操作的目标；CSF可确保企业的成功；CSF可用于决定组织的信息需求。识别关键成功因素的工具：树枝因果图

3、企业系统规划法（Business System Planning,BSP），基本思想：首先自上而下识别企业目标，识别业务流程，识别数据；再自下而上设计系统目标，最后把企业目标转化为信息系统规划。

三种方法的比较：

SST法从组织的各类相关者的利益角度识别管理目标，比较全面，但在突出重方

面不如CSF方法；

BSP法通过定义业务流程引出系统目标，可以定义出新的系统以支持业务流程即

把企业目标转化为系统目标。

CSF法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。但其只是在管理目标的确定方

面比较有效，而在目标的细化和实现方面则作用甚小；

系统规划的原则：

▪支持企业的总目标

▪着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求

▪摆脱信息系统对组织机构的依从性

▪使系统结构有良好的整体性

▪便于实施

系统规划的特点：

▪面向全局、长远，不确定性，结构化程度低

▪面向高层管理人员

▪不宜过细，着眼于子系统划分及相互关系

▪应与企业规划同步

系统可行性分析：“可行性”是指在企业当前情况下，研制这个信息系统是否有必要，是否具备必要的条件。即可能性、必要性、合理性

可行性分析的内容：技术可行性经济可行性社会可行性

可行性报告的内容：

1.引言

2.系统建设的背景、必要性和意义

3.拟建系统的候选方案

4.可行性论证

5.几个方案的比较

6.结论(立即开发/改进原系统/不可行)

企业业务流程重组：催生业务流程重组的力量：顾客竞争变化

企业流程：是指企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一

系列活动的有序集合，也就是企业完成其经营活动，为顾客创造有效的价值和服务并获得利润的各种有序的活动过程。

Business Process Reengineering ，BPR）：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代的性能指标获得巨大的提高，如速度、质量、服务与成本（TQSC：Tempo 、Quality 、Serve 、Cost）

——迈克尔·哈默（Michael Hammer）▪流程再造的对象

→不完整的企业流程；对全局工作有影响的核心流程；高附加值的业务流程；

属于瓶颈的业务流程；提供客户服务的业务流程；跨部门或跨组织的业务流

程。

▪流程再造的原则

→强调顾客满意，而不是上司满意；删除不必要的活动和不增值的活动；使流程的整体绩效最优；利用最新IT成果，尽量使串行流程改造为并行的工作

流程；利用IT实现信息的共享等。

▪流程优化的方法

→清除非增值的活动；对流程中必要的活动进行简化；对流程的活动进行整合；

在清除、简化、整合的基础上利用信息技术实现流程自动化。

信息系统开发：

信息系统开发围绕信息系统生命周期来进行，有时也称系统开发生命周期（System Development Life Cycle ，SDLC）

原型模型的优点：用户积极参与

原型的开发没有严密的阶段性

短期获得测试版本，降低风险

缺点：1用户随意无止境的需求变化，因为用户容易产生误解，认为系统很容易被构造和修改

2如果采用原型基础上继续构造，由于修补过度，软件质量不易于保证

3开发人员为了快速构造原型，可能会采用不合适的操作系统、语言、

算法等，造成后期风险，如系统适应性差、维护困难等

结构化方法的优点：容易理解和交流，对于大系统可以从全局逐步展开到局部，整体性较好。

面向对象的优点：稳定可靠，有利于维护和重用，并容易实现多层分布式结构，技术先进，

缺点：但对前期分析设计人员要求较高，用户理解模型有困难。

上海工程技术大学管理学院

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1990～

Network Era 网络时代客户为中心扁平化管理

1960－1980 数据处理时代产品为中心

Micro Era 微机（信息）时代过渡时期

传统层次结构

钻石型网络结构

网状结构

决策支持系统（Decision Support System ,DSS ）

辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。

为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。