管理信息系统重点总结。

第一章商务信息系统基础一．名词解释（ 15′）1.信息系统由人员、硬件、软件、通信网络、数据资源和规章制度组成的，在组织中用于存储、收集、转换以及传播信息。

基本作用：支持业务流程和企业运营、支持员工和管理者的决策制定、支持为获得竞争优势而制定的战略类型：运营支持系统（事物处理，过程控制、企业协作）、管理支持系统(管理信息，决策支持、主管信息)、其他类型的信息系统（专家系统、知识管理、职能企业、战略信息）P26模型：依靠人力资源（终端用户和信息系统专家）、硬件资源（机器和媒介）、软件资源（程序和步骤）、数据资源（数据库和知识库）和网络资源（通信媒介和网络支持）来执行输入（数据资源）、处理（把数据加工成信息）、输出（信息产品）、存储（数据资源）和控制（系统性能）等活动，把数据资源转化为信息产品。

2.系统一组相关的元素，在有组织的转换过程中，通过接收输入好生成输出一起实现共同的目标。

基本功能：输入、处理、输出3.反馈、控制4.电子化业务5.内联网二．填空题（ 15′）1.20c80年代至90年代，信息系统出现的新的作用是信息系统的战略作用＿＿＿。

三．应用题（ 20′）1.在过去的40年中，企业的信息系统有哪些主要变化？你认为在未来的10年里会有什么主要变化？2.如今的公司如何运用互联网、内联网和外联网支持企业活动？第二章信息技术的应用：（1）构建以顾客为中心的企业。

建立一个通过以客户利益为中心的战略发展企业价值的公司。

（2）重组业务流程。

指从根本上重新考虑和彻底的重新设计业务流程，已达到成本、质量、速度和服务的改善。

信息技术是主要组成部分，能支持工作流程设计、作业需求和组织结构的创新性改变。

（3）成为敏捷企业。

通过提供宽广的产品范围和快速的产品更新在市场中获利，还能提供个性化及任意批量的产品订单。

主要借助互联网技术为客户提供个性化的解决方案，并与客户、供应商和其他公司合作将产品高校推入市场。

（4）创建虚拟企业。

利用信息技术将人、组织、资产和创意联系起来的一个组织，互联网和信息技术为企业沟通、协作和所需信息流提供支持。

（5）建立知识创新型公司，主要利用到两种类型的知识。

一种为显性知识即数据、文档和通过笔录或电脑存储的信息等。

另一种为隐性知识，即员工自身掌握的技术经验等。

互联网技术被广泛应用于知识管理系统中，以支持业务知识的创新以及这些知识与新产品、服务及业务流程的整合。

与信息技术相关的竞争战略：锁定客户和供应商，形成转换成本，提高进入壁垒，以及发挥对信息技术投资的杠杆作用。

知识管理技术包含：企业智能、信息的创建、共享和管理和文档管理。

公司应该如何借助IT变得更加敏捷？（1）客户敏捷：在挖掘创新机会时，具备发挥客户作用的能力。

利用IT建立和强化客户虚拟社区的技术。

（2）合伙敏捷：在探索、利用创新机会时，具备调节资产和知识等的协作能力。

IT技术使公司间的协作更加便利（3）运营敏捷：在挖掘创新机会时，具备快速、准确和低成本等功能。

IT帮助实现业务流程模块化和集成化的技术。

③简述虚拟公司战略的优势（1）与所有联盟伙伴共向基础设施和分担风险；将互补的核心竞争力连接起来；通过共享，缩短将实现变成收益的时间；真假设施和市场覆盖面；获得进入新市场的能力，共享市场，共享客户忠诚；从销售产品转变为推销解决方案。

（重要，客户为中心，大题）实现以客户为中心的企业价值关键是：保持客户忠诚度、预测客户未来需求、回应客户关注的问题、提供高质量的客户服务。

第三、四章（计算机软硬件）考试比例不大摩尔定律1965年，戈登摩尔提出的一条著名的论断，摩尔发现，每个集成电路上的晶体管数量每隔18~24个月翻一番，呈指数级增长，并且预言了这个趋势的存在。

中央处理器是计算机系统的主要处理部件，在微机中，它被称为主微机处理器。

主要分为两个子单元：运算逻辑单元和控制单元。

4、操作系统操作系统是一个集成的程序系统，其主要功能是管理CPU的运行，控制输入和输出、存储资源以及计算机系统的活动，并且在计算机运行用户应用程序时提供各种支持服务。

5、个人信息管理软件个人信息管理软件是一种应用广泛的帮助终端用户提高工作效率和协同合作的软件包，普遍用于个人数字助理手持设备。

个人信息管理软件产品可以帮助用户储存、组织和检索客户的信息，计划或管理日程、会议以及工作任务等。

计算机系统通常由输入、输出、处理、存储和控制系统等五部分组成。

按照计算机处理能力的大小以及所支持的终端用户的数量，可以将计算机系统分为大型机系统、中型机系统和微机系统等。

1、系统管理软件管理系统执行信息处理工作时的硬件、软件、网络以及系统数据资源。

简述企业选择PC的标准。

（6分）答题要点：良好的性价比；对操作系统的支持能力；网络连接；安全设备2、简述操作系统的基本功能。

（8分）操作系统在计算机运行过程中主要提供以下五种功能：a提供用户界面。

通过用户界面可以与操作系统进行交流，如载入程序、访问文件以及完成一些任务。

b资源管理。

操作系统使用各种不同的资源管理软件来管理计算机的硬件与网络资源。

c文件管理。

操作系统的文件管理程序可以控制数据文件以及程序的建立、删除和访问。

d任务管理。

操作系统的任务管理程序能够帮助终端用户完成处理任务。

e实用程序与其他功能。

提供各种各样的系统服务。

数据库管理系统(database management system)是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于控制开发、使用和维护企业数据库，简称dbms。

软件包使用了特定的数据结构，从而用户可以快捷方便的获取信息。

五种基本的数据库结构：层次型、网络型、关系型、面向对象型、多维型类型：操作型数据库、分布式数据库、外部数据库主要功能：创建新的数据库及数据库应用、维持企业数据库的数据质量、使用企业数据库为终端用户提供所需信息与文件处理方法相比，数据库管理方法的优势在哪里？举例说明。

（1）能够储存大量数据，且占用空间少。

（2）管理操作方、快捷数据维护简单、安全（3）检索统计准确、迅速、高效。

（4）数据应用共享性能好。

大数据，解决预测数据字典．数据字典是描述数据流图中数据的信息的集合。

它对数据流图上每一个成分：数据项、文件(数据结构)、数据流、数据存储、加工和外部项等给以定义和说明；它主要由数据流描述、加工描述和文件描述三部分组成。

对用户来讲,数据字典为他们提供了数据的明确定义；对系统分析员来讲,数据字典帮助他们比较容易修改已建立的系统逻辑模型。

数据挖掘。

一般是指在数据库或数据仓库中，利用各种分析方法与技术，对过去累积的大量繁杂数据进行分析、归纳与整合等工作，提取出有用的信息，例如趋势（trend）、模式（pattern）及相关性（relationship）等，并将其中有价值的信息作为决策参考提供给决策者。

通俗地说，数据挖掘就是从数据中发掘信息或知识，有人称为知识发现（knowledge discovery in database，KDD），也有人称为数据考古学（data archeology）、数据模式分析（data pattern analysis）或功能相依分析（functional dependency analysis）。

1.简述通信系统的定义及其基本模型。

答：通信系统是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件实现网络中资源共享和信息传递的计算机网络。

通信系统基本模型是远程通信模型，即信息以一定的形式，如语言、数据、文本和映像，使用电或光的传递介质，从一个地方发送到另一个地方。

2.简述企业构建电子商务网站所能实现的商业价值。

答：1）通过在线销售产生新的收入2）通过在线销售和客户服务降低交易成本3）通过网上市场开发、广告和在线销售吸引新客户4）通过改善网上客服提高现有客户的忠诚度5）为现有产品开发基于Web的营销和分销渠道6）开发意欲通过Web获得的基于信息的新型产品3.什么是内联网及其商业价值？答:内联网是企业内部的网络，它使用互联网技术在企业内部提供类似于互联网的环境，实现信息共享、通信、协作和对业务的支持。

企业通过在整个组织建立并扩大内联网络，可以提高公司内部个人之间及团队之间的交流与合作；通过公司门户网站和其他内联网服务，可以更快、更经济有效地发布和共享有价值的商业信息；可以开发和分配重要的应用程序来支持商业运行与决策。

4.简述外联网的作用。

答：1）将公司的内联网资源与客户、供应商和其他业务伙伴的内联网系统连接起来2）为业务伙伴提供公司数据和遗留系统的访问3）通过简化客户与供应商的商业关系，改进商业合作伙伴之间的关系。

为客户和供应商提供新的网络服务5.简述你对通信发展趋势的看法。

答：通信业已经进入一个更加自由同时更具有竞争性的环境。

通信技术向着开放、语音、数据、视频、多媒体的数字网络方向继续发展。

一个主要的发展趋势是通过互联网及其技术的应用来建立一个企业之间甚至全球化的网络系统来支持企业间的合作、电子商务以及其他电子商业应用。

P233 企业应用架构跨职能的企业系统是指打破传统的职能边界，重组和改进整个企业的核心业务流程。

企业将其视为应用IT共享信息资源，改进业务流程效果和效率，发展与客户、供应商以及商业伙伴战略关系的一种战略选择。

客户关系管理、企业资源计划、供应链管理、企业应用集成、事务管理系统、企业协作系统CRM 客户关系管理 customer relationship management定义：利用信息技术创建的一个跨职能的企业系统，从而整合并自动执行企业销售、市场营销以及与用户相互影响的其他客户服务的许多流程。

它以提升以客户为中心的企业策略，来实现企业的最佳经济效益。

两个相关的目标：(1) 为组织和面向客户的员工提供一个统一、全面的视角，来看待通过各种渠道、各种联系方式接触的每一个客户(2) 为客户提供一个统一、全面的视角来了解企业及其各种渠道主要应用或功能：联系和账户管理、销售（交叉销售、向上销售）、营销和执行、客户服务和支持、客户保留和忠诚度计划三个阶段：获取、巩固、保持ERP（enterprise resource planning）即企业资源计划，是电子化业务的技术中枢，是企业中与销售订单处理、库存管理和控制、生产和分销计划以及财务相关的事务处理框架。

ERP是为企业提供决策、计划、控制、和经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。

.ERP系统是一种管理理论和管理思想，而不仅仅是一个信息系统，它利用企业的所有资源，包括内部资源和外部资源，为企业制造产品或提供服务创造最优的解决方案，最终达到企业的经营目标。

ERP是建立在信息技术基础上的，利用现代企业的先进管理思想，全面的集成企业的所有信息资源，并为企业提供决策、计划、控制和经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。