导诊护士服务规范

导诊护士服务规范

【服务规范】

1、仪表端庄，着装规范整洁，佩戴胸牌。

2、主动热情接待病人，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，耐心解答具有亲和力。

3、接待患者语言规范，使用普通话，为病人引路时手势规范。

4、熟悉各项就诊流程，正确为病人导诊，熟悉当日坐诊专家情况。

5、对行动不便者、老弱病残病人须主动帮助搀扶或提供代步工具。

6、选择合适的运送方式运送病人，运送途中须随时观察病人病情，确保病人安全。

7、陪送病人途中注意与病人的沟通。

8、具有良好的协作精神及应变能力。

【语言规范】

1、您好，请问您有什么需要吗?我可以为您介绍一下。

2、您好，请问您哪里不舒服?

3、您所看的专科今天的专家是xxx，您先挂号上x楼。(或x楼

左手边、右手边等)

4、您觉得哪里不舒服呢?我们这里的分科比较详细,能尽量针对您的症状作检查。

5、对不起，您点名的专家今天不坐诊，他(她)会在星期x的上午(或下午)坐诊。如果方便的话，您可以到时再来，或者您先看别的专家。