全民营销管理办法及奖励细则(确定版)

全民营销管理办法及奖励细则

第一章总则

第一条为确保项目2016年经营目标的实现，推动项目销售工作的开展，营造一个团结协作、拼搏进取、人人营销的氛围，现拟定全民营销管理办法及奖励细则。

第二条全民营销类型及推荐人类别

一、公司全体员工；（包括合作单位）

二、中介二手房单位；

三、电call人员；

四、行销人员；

五、已签定改变家的业主。

第三条实施时间

2014年7月1日一2014年12月31日

第二章推荐界定及奖励细则

第四条员工推荐

一、管理办法

（一）客户归属

1、改变家装修公司员工均为部员工；（包括合作单位）

1、部员工推荐客户（以下简称“推”）所涉及的奖励由公司承担。

（二）客户报备

客户来访前一天，提前报备至营销管理部客服专员，备案信息需包含客户姓名、联系式、到访时间、身份证等，若无报备或信息不全则不算作推荐客户。

（三）客户界定

1、员工推荐客户必须为从未到访的新客户，已登记来电或来访的客户不算作推荐客户;

2、若推荐人所推荐之客户1个月仍未成交的，则不视为推荐客户；

3、员工推荐与其他渠道推荐同时发生的，以首个报备的实际客户信息为准。

（四）客户邀约

1、客服专员每日将已完成界定的客户信息做好汇总和登记后，移交至销售经理；

2、销售经理分配至家装顾问对客户进行电访及邀约。

（五）客户接待

客户到访后，推荐人在客服专员处登记，然后由销售经理分配的家庭顾问进行接待；（六）推荐流程

推荐人提供项目信息和产品信息给被推荐人，家庭顾问联系被推荐人一被推荐人选购物业f推荐人督促被推荐人下单，缴纳所需各项款项—推荐人在家装顾问的配合下填写销售和财务所需手续一被推荐人全款或者分期放款到达公司账户后，经财务核实，发放推荐奖励。（七个工作日后发放）

（七）成交业绩

1、推客户属于公司资源，不纳入团队考核及PK的畴；

2、新客户在员工的陪同下首次到访的，经查询备案属实的，根据备案记录转由家装顾问进行接待；

3、新客户首次到访无员工陪同的，家装顾问对客户进行询问并查询是否为备案客户，确认后转由指定置业顾问进行接待；

4、员工推荐客户成交后的争议必须于客户认购之日起七日提出，逾期提出争议无效，不再受理。

二、奖励细则

1、推荐客户成交的，按合同签定金额的3%/套给予奖励；

2、奖金可累加，统计确认后逐月发放；

3、遇客户退房的，奖金亦随之取消，已发放的需收回。

（二）其他

1、营销管理部全体员工有向他人积极推荐项目产品，正面传播项目信息的义务，但不参

与推奖励，对推荐成交业绩突出的个人另作奖励；

2、推成交相对其他普通成交客户，原则上无其他额外优惠。

三、诚信管理

1、若发生推情况不实或舞弊作假行为，一经查实，当事人及家装顾问扣罚当月全部工资

及绩效；

2、员工领取推荐奖金时，须签订《诚信承诺书》（见附件四），承诺若推荐弄虚作假，按奖励金额的十倍予以退还；

3、禁在案场外拦截到访客户和拉客，禁唆使甚至胁迫合作单位、员工亲友等，强占客户

资源。该行为为典型舞弊及破坏现场秩序，视情节及造成影响的恶劣程度，给予当事人经济处罚及开除等处罚；

4、家装顾问知情不报，或者直接参与的，一经查实，直接开除，并扣发所有提成及奖金；

5、营销管理部、行政人事部保留随时抽查、问询的权力，不论是否已领取推荐奖励均属于抽检围；

6、部员工装修的，因涉及享受额外优惠（《员工优惠政策》），为保证公司利益，不论部

推荐或相互推荐，皆不属于推成交认定围。

第五条中介二手房单位

一、管理办法

中介二手房单位不得在项目营销中心半径500米围开展营销带客活动，若经发现在此围营销带客罚款3000元/次。

（二）客户报备

中介带领客户到访前一小时短信报备至营销管理部客服专员，备案信息需包含客户姓名、联系式、到访时间及身份证，若无报备或信息不全则不算作推荐客户；

（三）客户界定

1、原则上中介推荐客户必须为从未到访的新客户，已登记来电或来访的客户不算作推荐客户；

2、若登记时间达1个月以上的未成交客户，且无任跟访记录，则不视为中介推荐客户。（四）客户接待

1、首次到访需由中介带访，按现场正常接待轮序由家装顾问依次进行接待；

2、若合作过程中，中介认为家装顾问接待质量不高，可向销售经理提出申请，更换家装顾问。销售经理视现场情况进行调节。

（五）推荐流程

中介提前报备客户信息至客服专员一客户到访，现场确认一客户选购产品一中介单位配合逼单，并督促客户缴纳装修所需各项款项-中介在家装顾问的配合下填写销售和财务所需手续一客户全款或者分期放款到达公司账户后，经财务核实，发放推荐奖励。（一个

月为界定）

二、奖励细则

1、合作的中介二手房单位推荐成交的奖励合同金额的5%/套佣金；

第六条电call人员

一、管理办法

1、客户到访前一天，提前报备至营销管理部渠道专员，报备信息需含客户姓名、联系及到访时间；

2、每日汇总报备信息，并移交客服专员，客服专员审核无误后与销售线进行客户报备交接，若无报备则不算作推荐客户。

（二）客户接待

首次到访，由销售经理进行核实，并安排置业顾问轮位接待。

（三）推荐流程

电call人员报备客户一渠道专员、客服专员与销售线进行客户交接-客户来访现场确认一来访客户选购物业一客户购房，缴纳购房所需各项款项一客户在家装顾问的配合下填写销售和财务所需手续一被推荐人全款或者按揭银行放款到达公司账户后，经财务核实，发放推荐奖励。

二、奖励细则

1、客户来访奖励电call人员20元/人次佣金；

2、客户成交住宅奖励电call人员300元/套佣金。

第七条行销人员

一、管理办法

（一）经营围

行销人员不得在项目营销中心半径500米围开展营销带客活动，若经发现在此围营销带客则以100元/次进行处罚。

（二）客户报备

客户来访前半个小时，提前短信报备至营销管理部客服专员，备案信息需包含客户姓名、联系式、到访时间，若无报备或信息不全则不算作推荐客户；

（三）客户界定

1、带访

行销人员带客到访需满足以下两个条件：