农村敬老院员工绩效管理考核办法
敬老院工作人员考核制度内容
敬老院工作人员考核制度内容一、考核目的敬老院工作人员考核制度的目的是为了提高员工的工作绩效，促使员工积极主动地履行岗位职责，提升服务质量，进一步提升敬老院的整体管理水平和服务水平。
二、考核内容1. 职责履行工作人员应清晰了解自己的职责，并且按照职责要求认真履行。
考核内容包括但不限于： - 进行日常护理和照料老人生活； - 组织老人进行适当的康复活动和娱乐活动； - 维护敬老院的卫生和环境； - 积极配合上级安排的其他工作任务。
2. 服务质量工作人员应为老人提供高质量的服务，考核内容包括但不限于： - 依据老人的需求和特点，制定个性化的服务方案； - 积极维护老人的基本权益，保护老人的人格尊严； - 高效、细致、负责地处理老人的需求和问题； - 与老人建立良好的沟通和互动，提供温暖的人际关系。
3. 团队合作工作人员应积极参与团队工作，与同事和谐相处，考核内容包括但不限于： -充分发挥团队协作的作用，共同完成工作目标； - 和同事之间互相支持，合作共赢；- 积极参与团队建设和员工培训，提升整个团队的素质。
4. 专业能力工作人员应具备必要的专业能力，考核内容包括但不限于： - 掌握基本的护理知识和技能； - 定期参加相关专业培训和学习，不断提高自身的专业水平； - 熟悉并遵守相关法律法规，遵循行业规范。
三、考核方法1. 考核周期敬老院工作人员的考核周期为半年一次，分为上半年和下半年。
2. 考核方式考核分为绩效考核和能力考核两个方面。
绩效考核主要通过考核指标评分来评估员工的工作表现，考核指标由敬老院管理层根据实际情况定期制定，并告知员工。
评分标准主要包括工作质量、工作态度、工作效率等方面，每个指标设置相应的权重。
能力考核主要通过定期组织的能力测试和模拟考核来评估员工的专业能力和工作能力。
测试内容主要包括专业知识、护理技能以及应对突发事件的处理能力等。
3. 考核结果与奖惩基于绩效考核和能力考核的评估结果，敬老院管理层将根据员工的考核成绩，对员工进行评价并给予奖惩。
养老院服务人员绩效考核制度
养老院服务人员绩效考核制度随着我国人口老龄化的加剧，养老院服务人员的工作变得越来越重要。
为了促进养老院服务水平的提高，制定一套科学、合理的绩效考核制度是必要的。
本文将从绩效考核指标、考核方法、考核周期和奖惩措施四个方面探讨养老院服务人员绩效考核制度。
一、绩效考核指标1.服务质量：包括老人满意度、服务态度、服务质量等方面，通过老人的反馈以及服务质量检查来判断。
2.工作效率：包括工作能力、完成工作任务的能力和水平等方面，通过工作任务完成情况和工作效率评估来判断。
3.团队合作：包括团队协作、沟通和合作能力等方面，通过团队协作和沟通评估来判断。
4.专业知识：包括养老服务知识、护理技能等方面，通过培训成绩和考核成绩来判断。
5.问题处理能力：包括应急处理、纠纷处理、投诉处理等方面，通过处理纠纷和应急情况的能力来判断。
二、考核方法1.老人满意度调查：定期对老人进行满意度调查，包括问卷调查和面对面交流，获取老人对服务人员的评价和意见。
2.服务质量检查：定期进行服务质量检查，包括观察服务人员的服务态度、沟通能力和工作效率等方面，以及检查工作任务的完成情况。
3.培训和考核：定期进行养老服务培训，并进行考核。
考核成绩是衡量服务人员综合能力的重要指标。
4.承担额外责任：对于表现优秀的服务人员，可以给予额外的责任和权力，如带教新员工、承担团队管理工作等。
三、考核周期1.年度考核：每年进行一次绩效考核，综合评估服务人员的绩效，确定奖励和晋升。
2.季度考核：每个季度进行一次绩效考核，对服务人员的工作情况进行评估，及时发现问题并进行改进。
3.日常考核：每天或每周进行一次日常考核，包括观察服务人员的工作表现和服务态度，及时给予反馈和指导。
四、奖惩措施1.奖励机制：对于绩效优秀的服务人员，给予奖励，如奖金、晋升、荣誉称号等。
2.激励机制：建立绩效考核结果与薪资激励挂钩的机制，提高服务人员工作积极性。
3.纪律处分：对于绩效不达标的服务人员，进行纪律处分，如扣款、降职、警告等。
农村敬老院员工绩效管理考核办法
镇敬老院管理绩效考核方法根据镇党委政府对敬老院工作人员实行绩效管理，即工作实效与工资报酬挂钩的要求，为促进敬老院各项事业的全面进步，鼓励工作人员敬业爱岗、勤奋工作，圆满完成各项工作任务，结合敬老院工作实际，特制度如下管理考核方法。
一、方法和步骤1、个人自评、单位考核：年终敬老院对照镇考核方法逐项自评，结合敬老院工作人员考核方法对工作人员每人单独考核，写出书面报告。
2、组织考核：由民政局、镇党委会同分管领导进展考核，按照考核方法逐项进展，临时抽查结果作为年终考评的依据之一。
3、考核结果存敬老院管理办公室。
二、奖惩考核总分值为 200 分，分值基数为镇对敬老院考核主要依据之一，采取倒扣分制度。
〔一〕管理工作〔 80 分〕（1〕院务管理〔 10 分〕。
积极参与院务管理，按照平安岗位职责，认真履职。
考核分优秀、合格、根本合格等次，分别记 10、8、6 分。
（2〕出勤管理〔 10 分〕。
遵守作息时间，严格上下班纪律，有事请假原那么。
发现不在岗的扣 2 分每次。
（3〕财务制度管理〔 10 分〕。
财务健全，及时发放老人各种款物，及时报账，不按时发放老人零用钱扣 2 分；财务不健全扣 2 分；不及时报账扣 2 分，出现新的债务的扣3 分。
（4〕工作人员管理 (8 分〕。
工作人员履行岗位职责，服从组织安排，严格执行敬老院的管理制度。
出现工作人员脱岗的一次扣 2 分，违反管理制度的一次扣 5 分，不服从组织安排的不得分。
（5〕财产平安〔 5 分〕。
院内无失盗〔 1 分〕；工作人员 24 小时值班（2分〕；遇重大自然灾害及时转移老人到平安处〔 2 分〕。
（6〕生活方面〔 5 分〕。
按照上级要求，核定老人生活标准，在吃、穿、住、照顾四方面进展，伟大标准的，分别扣分，吃〔 1.5 分〕、穿（1.5 分〕、住〔 1 分〕、照顾〔 1 分〕。
（7〕卫生方面〔 10 分〕。
衣服干净整洁，室内按要求布置〔精神病除外〕，衣服不干净整洁扣 1 分，室内未按照标准布置扣 1 分。
XX县乡镇敬老院管理考核办法
XX县乡镇敬老院管理考核办法（试行）为进一步规范XX县乡镇敬老院管理，强化敬老院队伍建设,全面提升敬老院服务质量，不断增强院民获得感、幸福感和安全感，特制定全县乡镇敬老院管理考核办法。
一、考核对象全县乡镇敬老院及管理人员。
二、考核方式1.采取百分制考核。
2.考核方式采取平时考核和年终考核相结合，分值分别占40%、60%o平时考核实行扣分制，按照《乡镇敬老院年度管理考评细则》《乡镇敬老院工作人员管理考核细则》（具体见附件1、附件2）,由县民政局采取“四不两直”方式进行督查检查，每季度下发督查检查通报至少1次。
年终考核由县民政局统一组织实施。
三、考核内容对乡镇敬老院年度工作开展情况及敬老院管理人员履职履责情况进行考核（具体内容详见附件1、附件2）。
设置加减分项目及一票否决项目。
（一）加分项目1.乡镇敬老院工作接受民政部、省厅、市局检查并获得好评的分别加分10分、2分、1分，以文件或陪同局领导确认为准。
本项累计加分不超过10分。
3.敬老院管理创新，具有特色，经县民政局及以上部门认可的加3分。
4.积极申报养老机构等级评定,被省厅评为为五级、四级、三级的，分别加5分、4分、3分;被市局评为二级、一级的分别加2分、1分。
（二）扣分项目1.接受省、市、县局以上单位检查受到批评的每次扣4分、2分、1分。
5.不接受县局工作安排，不按要求及时完成相关业务股室工作任务，每发现一次扣1分。
（三）“一票否决”项目发生下列情况之一的实行一票否决。
机构和个人年度内不予评先评优，情节严重的,依法依规追究相关人员责任,属其他管理人员的予以解聘。
1.因违法违纪受到司法、纪检等部门处理的（以文件为准）。
6.发生非正常事故，工作人员、院民出现非正常死亡或走失未归的。
7.发生《生产安全事故报告和调查处理条例》规定的较大及以上安全事故或养老机构发生新冠肺炎聚集性感染的。
8.出现冒领、虚报、挤占、挪用、私分机构财物或院民个人合法财产的。
9.经核实有虐待老人现象的。
敬老院绩效考核细则
敬老院绩效考核细则为提高敬老院的运营质量和服务水平，确保老人们得到优质的照顾和关爱，制定敬老院绩效考核细则是必要的。
下面是对于敬老院绩效考核的一些细则，旨在帮助提高工作效率和提升服务质量。
一、人员绩效考核1.护理人员绩效考核：主要考察护理人员的照顾和护理能力，包括对老人日常生活的照料、药物管理、健康评估等方面的能力。
2.家政人员绩效考核：主要考察家政人员的服务能力，包括餐饮服务、清洁卫生、洗衣熨烫等工作的质量和效率。
3.志愿者绩效考核：对于敬老院的志愿者，可以考察他们的服务积极性、服务态度和对老人的关爱程度等。
二、服务绩效考核1.员工态度：评估员工对老人的态度，包括礼貌、尊重、耐心等方面的表现。
2.服务质量：通过观察和评估，考察员工提供的服务质量，如用餐质量、康复护理等方面的表现。
3.安全管理：考核敬老院的安全管理，包括老人居住环境的安全性、消防设施的运行情况等方面的表现。
4.活动组织：评估敬老院的活动组织情况，包括康体活动、文艺演出等方面的举办质量和老人参与情况。
三、运营绩效考核2.资产管理：考核敬老院的资产管理情况，包括设备的维修保养、资产损耗情况等方面的管理质量。
3.管理效率：评估敬老院的管理效率，包括人员配备、工作流程、信息化程度等方面的运营状况。
四、政策遵守1.法律法规遵守：考核敬老院是否严格遵守相关法律法规，如对老人权益保护的规定等。
2.内部规章制度遵守：考核敬老院是否严格遵守内部的规章制度，如工作纪律、办事流程等。
3.安全防范措施：评估敬老院的安全防范措施的实施情况，包括入院流程、门禁管理等方面的表现。
以上绩效考核细则可以根据敬老院的具体情况进行调整和补充。
同时，为了更公正、客观地进行绩效考核，可以建立一套完善的评估机制和指标体系，定期对敬老院的各项绩效进行评估，并根据评估结果制定相关改进措施和培训计划，以进一步提升敬老院的服务质量和管理水平。
效考核细则仅能作为一种参考，最终的绩效评估应该根据具体情况进行综合考量。
汤湖镇敬老院管理人员绩效管理考核办法 - 江西省社会救助网
汤湖镇敬老院管理人员绩效管理考核办法 - 江西省社会救助网汤湖镇敬老院管理人员绩效管理考核办法为进一步加强对敬老院的管理～激励管理人员敬业爱岗、勤奋工作～圆满完成各项工作任务～结合敬老院工作实际～特制定本考核办法。
一、考核对象:敬老院院长和副院长二、评分标准:主要由民主测评分、业务分、综合评价分和加分四个部分组成。
1、民主测评分,15分,。
由镇组成考评工作组～对敬老院一年来的综合表现情况进行年度测评～根据测评结果计算出民主测评分,分优秀、称职、基本称职、不称职四个档次测评～测评结果按1分、0.6分、0.3分、0.1分的权数计算得分,。
测评会由镇考评工作组主持～院长和副院长分别进行年度工作述职。
参评人员为在院全体院民。
2、综合评价分,15分,。
由镇分管领导和民政所对敬老院一年来的工作进行综合评价～主要依据平时业务完成情况、支持配合情况和应对各类检查考核等方面进行评价。
3、业务分,70分,。
由镇考核组和民政所按照考核办法分敬老院管理和建设、老人生活和安全工作三个方面逐项对敬老院工作完成情况进行量化考核～全面了解敬老院工作完成情况～形成考评结果报镇党政联席会议审定。
(一)敬老院建设和管理(40分)1、集中供养率,10分,。
积极做好五保户入院工作～提高集中供养率～确保在院集中供养五保老人55人以上～未完成任务～每少一人扣1分。
2、规章制度建设,4分,。
建立供养对象一人一档制度～供养对象住房门上张贴本人照片,附姓名和简历,计2分～每少一项扣1分,各种制度健全并上墙～院内设办公室、医务室、厨房、餐厅、储藏室,仓库,等～并统一设置标牌计2分～如未按要求～每少一项制度扣1分。
3、财务制度管理,4分,。
财务健全～院内各项收入,包括接收的捐赠,帐目公开～及时发放各种款物～及时报帐～不按时发放扣2分,财务不健全扣2分,不及时报帐扣1分。
4、院务管理,5分,。
民主选取举产生了院务管理委员会,其中供养人员应达50%以上,及护理服务、膳食管理、环境安全、生产经营、文体活动等工作小组～院务管理委员会每月活动不少于一次～活动有记录。
2024年敬老院绩效考核制度
2024年敬老院绩效考核制度2024年，随着我国人口老龄化的加剧，敬老院作为为老人提供养老服务的重要机构，也面临了越来越大的挑战。
为了提高敬老院服务质量，推动其积极发展，敬老院绩效考核制度愈发显得重要。
在这个背景下，我院特定制了新的敬老院绩效考核制度，旨在加强对敬老院的管理监督，提高服务质量，更好地满足老人的养老需求。
一、制度背景随着我国经济的发展和社会的进步，人们的生活水平得到了明显的提高，老年人口规模不断扩大。
而随之而来的是养老问题的日益突出，敬老院作为为老人提供养老服务的主要机构，其重要性不言而喻。
敬老院绩效考核制度的建立，旨在强化对敬老院的管理监督，确保其服务质量，并为老人提供更好的养老环境。
二、制度内容1.绩效考核的指标体系（1）服务质量指标：包括老人的饮食、起居、医疗护理等服务质量的评估，以及对老人意见反馈情况的考核。
（2）管理规范指标：包括敬老院的管理制度、管理人员的素质、管理效率等方面的绩效考核。
（3）经济运行指标：包括敬老院的经济收支状况、经营效益、资金管理等经济运行方面的评估。
2.绩效考核的评分标准（1）优秀：各项指标均达到或超过预期水平，服务质量高，管理规范，经济运行良好，尤其是在老人满意度和员工满意度方面表现突出。
（2）良好：大部分指标达到或超过预期水平，服务质量较高，管理规范，经济运行稳定，老人满意度和员工满意度较高。
（3）一般：部分指标未达到预期水平，服务质量一般，管理规范一般，经济运行一般，老人满意度和员工满意度较低。
（4）不合格：多项指标未达到预期水平，服务质量低，管理规范差，经济运行不稳定，老人满意度和员工满意度极低。
3.绩效考核的考评方式（1）定期考核：每季度进行一次绩效考核，对各项指标进行定量评分，汇总得出敬老院当季的绩效评分。
（2）年度考核：每年底进行一次全年绩效考核，综合各项指标得出敬老院全年的绩效评分，作为年度绩效奖金的依据。
4.奖惩制度（1）优秀单位：年度绩效考核评分在优秀及以上的敬老院，将给予奖金奖励，并可以纳入下一年度的优先考核对象。
农村敬老院员工绩效管理考核办法
农村敬老院员工绩效管理考核办法1. 考核目标：明确绩效管理考核的目的是提升员工工作积极性，提高服务质量，确保敬老院的运营效率和老人的满意度。
2. 考核原则：绩效考核应遵循公平、公正、透明的原则，确保每位员工的努力都能得到合理的评价和回报。
3. 考核内容：- 工作态度：考核员工的责任心、积极性、团队合作精神等。
- 专业技能：评估员工在护理、医疗、心理辅导等方面的专业技能和知识水平。
- 工作效率：考核员工完成任务的速度和质量，以及对时间的合理分配。
- 服务质量：通过老人满意度调查、同事评价等方式，评估员工提供的服务质量。
4. 考核方法：- 定期考核：每季度或每年进行一次全面的绩效考核。
- 日常考核：通过日常的工作记录、同事反馈等方式，对员工进行持续的绩效监控。
- 自我评价：鼓励员工进行自我评价，反思自己的工作表现和提升空间。
5. 考核标准：制定具体的考核标准和评分细则，确保考核的客观性和可操作性。
6. 考核结果应用：- 奖励机制：根据考核结果，对表现优秀的员工给予物质奖励或职位晋升的机会。
- 培训与发展：对考核中发现的不足，提供相应的培训和指导，帮助员工提升。
7. 考核反馈：考核结束后，应及时向员工反馈考核结果，明确指出优点和需要改进的地方。
8. 考核监督：建立监督机制，确保考核过程的公正性，防止任何形式的偏袒或不公。
9. 持续改进：根据考核结果和员工反馈，不断优化考核体系，使之更加科学合理。
10. 法律法规遵守：在考核过程中，严格遵守国家相关法律法规，保护员工的合法权益。
通过这样的绩效管理考核办法，可以有效地激励农村敬老院的员工，提高他们的工作热情和服务质量，为老人提供更加温馨和专业的照顾。
敬老院绩效考核细则
敬老院绩效考核细则敬老院绩效考核细则为了敬老院自身的可持续发展，高质量的敬老院环境景观成为了必然趋势。
这时候就需要考核了，以下是店铺为你整理的敬老院绩效考核细则，希望能帮到你。
敬老院绩效考核细则第一章总则第一条为加强敬老院规范化管理，提高敬老院管理和服务水平，促进农村五保供养工作健康发展，根据《农村五保供养工作条例》和国家有关规定及《**市农村五保供养实施意见》，结合我市实际，特制定本办法。
第二条敬老院为市民政局举办、乡镇协管的集中供养农村五保对象和孤儿的民政福利事业单位。
敬老院负责为供养对象提供衣、食、住、医、葬和上学等基本生活保障，应坚持民主管理、文明办院、敬老养老、扶幼助孤的办院方针，逐步提高供养水平和服务质量。
第三条敬老院由市民政局领导和管理，市民政局敬老院管理办公室具体负责敬老院的业务指导和监管，敬老院同时接受所在乡镇人民政府的行政领导、监督和安全管理。
第四条敬老院每月必须分别向市民政局和所在乡镇党委、政府报告工作。
第二章院民管理第五条农村五保对象和孤儿入住敬老院，应由本人、监护人或村委会提出书面申请，乡镇人民政府同意，市民政局审批后方能入院。
第六条敬老院收养农村五保对象和孤儿，应分别与供养对象本人、村委会和乡镇人民政府签订供养协议，明确相关责任和义务。
第七条入住敬老院的五保对象和孤儿统称“院民”，敬老院应按照一人一档建立院民档案。
院民入院自愿、出院自由，在院应当遵守院内规章制度，爱护公共财物，文明礼貌，团结互助，敬老院可按照规章制度对院民进行管理和奖惩。
第三章组织管理第八条敬老院实行院长负责制。
敬老院院长为敬老院法人代表，负责主持敬老院日常工作，由市民政局按照干部管理权限，在敬老院在编人员中任命或聘任。
乡镇分管民政工作的领导或民政员协管，主要负责敬老院的行政领导、综合协调和研究决策敬老院建设和管理中的重大问题。
第九条根据敬老院需要和规模配备管理、炊事和护理等其他工作人员，原则上工作人员与供养人员不低于1：10，管理人员按照管理权限由市民政局调配。
敬老院考核与奖罚制度
敬老院考核与奖罚制度敬老院考核与奖罚制度应以提升服务质量、保障老人福祉为核心，具体内容如下：1. 考核指标：- 服务质量：包括老人满意度、护理人员专业技能、服务态度等。
- 安全管理：无重大安全事故，老人生活环境安全。
- 环境维护：敬老院环境整洁，设施设备维护良好。
- 财务管理：合理使用资金，无贪污浪费现象。
2. 考核周期：- 月度考核：对员工的日常工作表现进行评估。
- 季度考核：对服务质量、安全管理等进行综合评价。
- 年度考核：对全年工作进行总结性评价。
3. 奖罚标准：- 奖励：- 优秀员工：对工作表现出色的员工给予物质奖励和荣誉证书。
- 创新贡献：对提出创新管理或服务方法并取得显著成效的员工给予奖励。
- 特殊贡献：对在特殊情况下做出突出贡献的员工给予特别奖励。
- 惩罚：- 工作失误：对因个人原因导致工作失误的员工给予警告或罚款。
- 违反规定：对违反敬老院规章制度的员工进行相应的处罚。
- 严重失职：对造成严重后果的失职行为，依法依规进行处理。
4. 考核流程：- 自我评估：员工对自己的工作进行自评。
- 同事评价：同事之间进行互评，以增加评价的客观性。
- 上级评审：上级对员工的工作进行综合评审。
- 老人反馈：收集老人对服务的反馈，作为考核的重要参考。
5. 考核结果应用：- 结果公示：考核结果应在敬老院内部进行公示，保证透明度。
- 绩效挂钩：将考核结果与员工的绩效奖金、晋升机会等挂钩。
- 持续改进：根据考核结果，制定改进措施，不断提升服务质量。
6. 监督机制：- 建立监督小组：由管理层和员工代表组成，负责监督考核与奖罚制度的执行。
- 定期审计：对考核与奖罚制度的执行情况进行定期审计，确保公正性。
7. 申诉渠道：- 设立申诉机制：员工对考核结果有异议时，可通过正规渠道提出申诉。
- 公正处理：对申诉进行公正、透明的处理，保障员工权益。
通过以上制度的建立与执行，可以激励员工提升工作表现，同时确保敬老院服务的高标准和老人的福祉。
敬老院绩效考核制度
敬老院绩效考核制度敬老院作为服务老年人的公共机构，其绩效考核制度对于提高服务质量和管理效率至关重要。
以下是关于敬老院绩效考核制度的1200字以上的介绍。
一、绩效考核制度的重要性1.提高服务质量：绩效考核制度可以督促敬老院提供高质量的服务。
通过设置明确的指标和要求，可以激励员工主动发现和解决问题，不断改进服务质量。
2.提升管理效率：绩效考核制度可以帮助敬老院对员工的工作进行全面评价。
通过评估员工的工作表现，可以发现问题所在，采取相应的措施提高管理效率，提高资源利用效率。
3.激发员工积极性：绩效考核制度可以让员工感受到公平公正的待遇，并通过奖励措施激发他们的积极性和工作动力，提升整体工作效能。
4.促进队伍建设：绩效考核制度可以发现员工的潜力和不足之处，并通过培训和发展计划提供相应的帮助，促进组织的队伍建设和人才储备。
二、绩效考核的内容和指标1.服务质量指标：服务态度、服务行为、服务效果等。
通过对服务过程和服务结果的考核，评价服务质量。
2.工作效率指标：工作完成时间、工作量等。
评估员工工作的高效性和工作量的合理性。
3.专业能力指标：专业知识掌握情况、技能水平等。
评估员工的专业能力和素质水平。
4.团队合作指标：员工在团队合作中的表现，包括沟通协作能力、团结合作精神等。
5.创新和贡献指标：员工在工作中提出的改进意见或新点子，以及为敬老院做出的贡献。
三、绩效考核的程序和方法1.设定考核周期：根据敬老院的实际情况，设定适当的考核周期，例如年度考核或季度考核。
2.收集考核数据：通过设置明确的考核指标，收集员工的工作数据和相关信息。
3.考核评估：对收集到的数据进行评估，根据设定的指标和要求，进行综合评价。
4.绩效反馈：将评估结果以透明、公正的方式反馈给员工，提供具体的评价意见和改进建议。
5.奖惩措施：根据考核结果，采取相应的奖励或惩罚措施，激励优秀员工，调整不足之处。
四、绩效考核制度的落实和改进1.落实制度规定：敬老院应制定相关的制度规定，明确绩效考核的内容、指标、程序和方法，确保制度的严格执行。
养老院员工绩效考核制度
养老院员工绩效考核制度随着人口老龄化的加剧和社会发展的进步，养老院作为服务老年人的重要机构承担着越来越重要的角色。
为了提高养老院的管理水平和提升员工工作效率，建立一套科学、公平的员工绩效考核制度至关重要。
本文将针对养老院员工绩效考核制度展开讨论，并提出一些可行的做法和建议。
一、绩效考核目标养老院作为服务老年人的机构，其员工绩效考核的首要目标是提供优质、可靠的服务，保障老年人的居住质量和幸福感。
同时，绩效考核还应该关注员工自身的职业发展和激励机制，以保证员工积极性和工作动力的持续提高。
二、绩效考核指标1. 服务质量服务质量是养老院的核心竞争力，也是衡量员工工作表现的重要指标。
可针对老年人的生活照料、康复护理、心理关怀等方面进行评估，包括服务态度、专业技能、沟通能力等。
2. 安全管理在养老院中，老年人的安全是最基本的需求。
员工在保障老人安全方面的工作表现，如防止跌倒、日常护理用品使用、食品卫生等方面的管理，都应该成为绩效考核指标的一部分。
3. 团队合作在养老院的工作中，团队合作是至关重要的。
员工之间的沟通和协作能力，以及共同解决问题的能力，都应纳入绩效考核的指标之中。
4. 职业发展为了保持员工的工作积极性和提升其职业水平，绩效考核应该包括对员工职业发展的关注。
通过培训、晋升机会等方式，激励员工在工作上不断学习和成长。
三、绩效考核流程1. 设定目标在每一年的初期，养老院的管理层应与员工进行面对面的交流，共同设定明确的工作目标。
目标应该具体、可量化，并与养老院的整体发展目标相一致。
2. 绩效评估绩效评估应该以定期的方式进行，不仅仅注重结果的评估，还要关注过程中员工的努力和表现。
评估可以通过观察、记录、访谈等方式进行，尽可能客观地反映员工的工作表现。
3. 反馈与奖惩根据绩效评估结果，给予员工及时的反馈和评价。
对于表现出色的员工，可以给予奖励和荣誉，如加薪、晋升等；对于表现不佳的员工，可以提供培训和辅导，并设定改进目标和计划。
养老院绩效考核制度范本
第一章总则第一条为确保养老院提供优质、高效、专业的养老服务，提高员工工作积极性和服务质量，特制定本绩效考核制度。
第二条本制度适用于养老院全体员工，包括护理员、厨师、管理员、保洁员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以岗位要求和工作目标为依据，对员工的工作绩效进行全面考核。
第二章考核指标第四条考核指标分为服务质量指标、员工表现指标和老人状况指标三大类。
第五条服务质量指标：（一）老人满意度：采取问卷调查的方式，定期了解老人对服务的满意度，以及老人及其家属的投诉情况。
（二）服务投诉率：统计一定时期内服务投诉的数量，包括老人及其家属的投诉以及员工自发的投诉。
（三）服务事故发生率：统计一定时期内发生的服务事故数量，如护理失误、安全事故等。
第六条员工表现指标：（一）工作满意度：采用问卷调查方式，了解员工对工作的满意度、对管理方式的看法以及建议。
（二）团队合作：观察和评估员工的团队合作精神，能否积极参与团队协作，共同完成工作任务。
（三）工作能力：考察员工的业务技能、沟通能力和解决问题的能力，能否胜任岗位需求。
第七条老人状况指标：（一）老人健康状况：定期检查老人的身体状况，统计老人的患病率、康复率等指标。
（二）老人精神状态：关注老人的心理状况，评估老人的精神状态是否稳定、是否积极向上。
（三）老人满意度：通过问卷调查了解老人对养老院生活环境、设施以及服务的满意度。
第三章考核办法第八条考核采取定性与定量相结合的方式，每月进行一次绩效考核。
第九条考核流程：（一）各部门负责人根据考核指标，对所属员工进行初步评价。
（二）人力资源部门对各部门评价结果进行汇总、分析，形成考核报告。
（三）考核报告经院长审批后，向全体员工公布。
第四章奖惩措施第十条根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予相应的奖励，包括奖金、晋升机会等。
第十一条对于绩效考核结果不达标的员工，进行相应处罚，如培训、调整岗位、降薪等。
第五章附则第十二条本制度由养老院人力资源部门负责解释。
养老院员工绩效管理制度
第一章总则第一条为提高养老院员工的工作效率和服务质量，激发员工的工作积极性，实现养老院的高效运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于养老院全体员工，包括护理员、医生、行政人员、财务人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以提升员工绩效为核心，促进养老院整体发展。
第二章绩效考核内容第四条绩效考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括责任心、敬业精神、团队协作等。
2. 工作能力：包括专业知识、技能水平、解决问题能力等。
3. 工作成果：包括完成任务情况、服务质量、客户满意度等。
4. 个人发展：包括培训学习、晋升机会等。
第三章绩效考核标准第五条绩效考核标准分为四个等级：1. 优秀：全面达到考核要求，具有较高工作能力和较强的创新意识。
2. 良好：基本达到考核要求，工作能力较强，具备一定创新意识。
3. 合格：基本达到考核要求，工作能力一般，缺乏创新意识。
4. 不合格：未达到考核要求，工作能力较差，需加强培训。
第六条考核标准具体如下：1. 工作态度：责任心强，敬业精神突出，团队合作良好。
2. 工作能力：专业知识扎实，技能水平高，能独立解决问题。
3. 工作成果：完成工作任务及时、高效，服务质量优良，客户满意度高。
4. 个人发展：积极参加培训，提升自身能力，争取晋升机会。
第四章绩效考核流程第七条绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
第八条月度考核：由各部门负责人对员工当月工作表现进行评价，形成考核结果。
第九条季度考核：在月度考核的基础上，由人力资源部门对员工进行综合评价，形成季度考核结果。
第十条年度考核：在季度考核的基础上，结合员工全年工作表现，进行年度考核。
第五章绩效考核结果应用第十一条绩效考核结果作为员工薪酬调整、晋升、培训等的重要依据。
第十二条对考核结果优秀的员工，给予表彰和奖励，提高其薪酬待遇。
第十三条对考核结果不合格的员工，进行培训、调整岗位或辞退。
第六章附则第十四条本制度由养老院人力资源部门负责解释。
养老院绩效考核制度
养老院绩效考核制度随着人口老龄化问题的日益严重，养老院承担着越来越重要的社会责任。
为了提供高质量的养老服务，养老院需要建立有效的绩效考核制度，以确保各项工作的顺利进行和可持续发展。
本文将从目标制定、评估指标选择、绩效测量和改进四个方面探讨养老院绩效考核制度的设计。
一、目标制定养老院的绩效考核制度应旨在提高服务质量和满意度，促进机构的发展和进步。
在制定目标时，应考虑以下几个方面：1.1 服务质量：衡量养老院绩效的首要指标应是服务质量。
目标可以包括提高老人的生活质量、满足老人的生活需求、提供安全保障等。
这些目标应体现养老院的使命和价值观。
1.2 经济效益：养老院作为一种商业机构，经济效益也是考核的重要指标。
目标可以包括提高财务收入、控制成本、实现可持续发展等。
1.3 人员管理：养老院需要有效管理和培养员工，以确保工作的顺利进行。
目标可以包括提高员工的专业素质、提升员工满意度、减少员工离职率等。
二、评估指标选择在确定目标后，养老院需要选择合适的评估指标来度量绩效。
评估指标应全面反映养老院的工作情况和成果。
以下是一些常用的评估指标：2.1 服务质量指标：包括居住环境的舒适度、饮食质量、医疗护理质量等。
2.2 老人满意度指标：通过调查问卷等方式，评估老人对养老院服务的满意程度。
2.3 财务指标：包括财务收入、支出、利润等经济效益指标。
2.4 员工管理指标：包括员工培训情况、工作满意度、离职率等。
三、绩效测量绩效测量是养老院绩效考核制度的核心环节，它可以通过定期收集数据、进行评估和分析来实现。
以下是几种常用的测量方法：3.1 数据收集：养老院可以通过问卷调查、数据统计等方式收集相关数据。
关键是确保数据的准确性和客观性。
3.2 数据分析：通过分析收集到的数据，可以评估各项指标的达成情况，并找出存在的问题和改进的方向。
3.3 绩效评估：将测量结果与预定的目标进行对比，评估养老院的整体绩效表现。
可以根据评估结果，制定相应的改进措施。
敬老院绩效考核
敬⽼院绩效考核根据县民政局对敬⽼院⼯作⼈员实⾏绩效管理，即⼯作实绩与⼯资报酬挂钩的要求，为促进敬⽼院各项事业的全⾯进步，激励⼯作⼈员敬业爱岗、勤奋⼯作，圆满完成各项⼯作任务，结合敬⽼院⼯作实际，特制定如下管理考核办法。
⼀、考核对象敬⽼院所有⼯作⼈员⼆、考核内容1、服务态度2、⼯作能⼒3、关爱⽼⼈4、在职在岗5、其他⼯作。
三、考核⽅法和步骤1、单位⾃评：⽉终各敬⽼院对照考核办法逐项⾃评，写出书⾯报告。
2、组织考核：考核由乡民政办牵头，敬⽼院院务委员会组织所有有⾏为能⼒的在院院民参加，对⼯作⼈员的'⼯作表现进⾏综合评价。
阶段性、季节性⼯作以平时考核结果为准，临时抽查结果作为年终考评的依据之⼀。
3、考核情况向分管领导汇报，再由分管领导向党政联席会议进⾏汇报，党政联席会议依据考核结果决定奖励报酬。
三、考核评分标准（⼀）服务态度1、为供养⼈员建⽴档案和台账，对有病的供养⼈员及时治疗，对体弱、⾏动不便的⽼⼈要精⼼照顾。
2、搞好⾷堂管理服务，合理配置⾷谱，搞好厨房和餐饮卫⽣。
3、供养⼈员房间要整齐、卫⽣、明亮，室内要做到⽆异味。
4、固定资产要登记造册，妥善保管，合理使⽤，做到地⾯⼲净，院容整洁美观，区域管理责任到⼈。
5、不断改善⽣活环境，定期组织消毒，提⾼⽼⼈⽣活质量，每周组织⽼⼈开展娱乐活动⾄少⼀次，每⽉组织院内所有⼈员⾄少两次以上宣传教育学习活动。
（⼆）⼯作能⼒1、⼯作⼈员年初要制定⼯作计划，并组织实施，年终有总结。
2、遵守各项规章制度，爱岗敬业，坚持⽩天和夜间⼯作⼈员值班，要做好夜间查房。
3、遵守财经纪律，财务账⽬规范，财务情况按⽉定期公⽰。
4、积极带领院民开展⽣产，做到蔬菜基本实现⾃产⾃给，确保⼈员安全。
5、落实安全管理责任制，实⾏⼀岗双责，保持消防通道顺畅，消防器材配置规范，做到安全⽤电，⽆违规使⽤电器、燃具现象。
6、抓好敬⽼院治安防范，突发公共事件预防⼯作，制定相关应急预案。
（三）关爱⽼⼈1、⽣活⽅⾯。
敬老院绩效考核制度
敬老院绩效考核制度敬老院绩效考核制度为更好发挥中心敬老院管理人员和五保对象的潜力，规范提升中心敬老院管理工作，需要对敬老院职工的做好绩效考核!下面就随爱汇网店铺一起来了解下吧!敬老院绩效考核制度篇1泌阳县民政局自今年开始对各乡镇敬老院工作人员实行绩效考评#e#为进一步规范全县敬老院的管理制度，提高工作人员的整体服务水平，自7月1日起，泌阳县民政局对全县各乡镇敬老院的工作人员将实行全面、严格的绩效考评制度。
季度考评由民政所牵头，敬老院组织全体院民参加，由全体院民对各位工作人员的每季度的工作表现进行综合评价。
季度考评内容包括：是否严格遵守工作时间;是否认真履行工作职责;工作态度是否认真踏实;是否切实维护院民的利益等与各自职责相关的内容。
日常督查由县民政局组织每季度两次以上随机对敬老院工作人员的日常工作表现进行督查。
日常督查内容：上班、值班时间是否在岗在位;上班时间是否干私活;是否无故旷工;所在岗位工作是否完成等情况。
凡每季度日常督查中发现工作人员擅自离岗一次的取消绩效工资，擅自离岗两次的，予以解聘。
考评方式方法分日常督查和季度考评两部分。
敬老院绩效考核制度篇2一、会议制度每月召开一次院务委员会议，由院长主持，院务成员和管理服务人员参加，做好会议记录。
主要听取供养人员对院务工作的批评和建议，分析院内生活、生产、管理和思想政治教育等方面的情况，进行总结并研究布置工作。
传达上级文件或会议精神，解决生产、生活、管理中出现的问题。
检查评比岗位责任制、规章制度执行情况，提出改进意见。
研究财务开支、行政管理中的重要事宜，公布财务收支情况，总结、布置工作二、财务管理制度1、实行民主理财，每月按规定式样公布一次收支情况。
2、严格执行财经制度，做到专款专用，严禁用公-款(物)请客送礼。
3、院内一切收支均须使用管理中心印制票据(原始凭证作为附件),手续健全，账据相符。
4、除伙食费外，支出在300元以内的由院长批准;300元以上1000元以内报敬老院管理中心批准,1000元以上书面形式报县民政局批准。
养老院临时工工资绩效考核管理办法
养老院临时工工资绩效考核管理办法一、考核组织及方式成立镇敬老院考核小组，由镇分管领导任组长，民政办主任、敬老院书记、院长及院分管领导为考核小组成员，具体工作由镇民政办组织落实，考核采取月度考核和年度测评的方式，即每月度考核1次，每年度测评1次。
考核结果向镇党委、政府汇报批准后，依据考核结果发放考勤工资和绩效奖励。
二、考核对象及内容考核对象：敬老院所有临时工。
考核内容：敬老院临聘考核分两部分进行：出勤考核和年终绩效考核。
一是出勤考核：所有临时工实际出勤情况是否严格遵守工作时间为依据进行考核。
二是年终绩效考核：是否认真履行工作职责；工作态度是否认真踏实；是否切实维护院民的利益与各自职责相关的考核内容。
具体考核办法见分类考核细则。
三、考核步骤及结果运用敬老院临聘工资由基本工资、出勤考核工资和年终绩效考核奖组成，(其中：经镇政府同意汤跃美基本工资月多200元)。
基本工资、出勤工资根据有关规定按标准和考核随月发放，年终绩效工资依据本办法考核结果按年度发放。
（一）出勤考核1、考核方法：考核组根据敬老院所有临时工的出勤签到登记情况进行考核，采取查阅签到簿、调阅监控录像和实际点名相结合的方式进行考核。
2、结果运用：月考勤工资为200元/月，按月度发放，无故迟到或早退一次扣40元/次，无故旷工一天扣50元，扣完为止。
（二）年终绩效考核1、考核方法：考核总分为100分，由季度考核分和年度测评分组成，分别各占分值30、70分。
（1）季度考核：每季度不定期考核1次，满分100分。
按总分30分计入总考核分值。
（2）年度测评：以随机抽取10名左右敬老院院民为测评主体，考核小组具体负责落实。
测评总分100分，其中院民测评分值占40分，敬老院临时工自测评分值20分，考核小组测评分值占40分。
按总分得考核分值。
2、结果运用：（1）年度考核结果运用：总考核在95分85分75分以上，年终一次性绩效奖按总分值分为一、二、三等奖。
年度总考核分在60分以下，年终处罚金500元，并予以警告处分。
2023年绩效考核方案
2023年绩效考核方案为促进敬老院各项事业的全面进步，激励管理人员爱岗敬业、勤奋工作，较好完成敬老院各项工作任务，实现院民满意、组织满意、社会认可。
乡党委、政府决定对敬老院管理人员实行绩效管理，结合敬老院工作实际，特制定如下管理考核办法。
一、考核项目1、安全工作；2、信访工作；3、财务管理；4、年终测评；5、其他工作。
采取平时检查和年终考核相结合的方式进行。
每年年终由乡党委、政府组织民政办等有关部门组成考核组进行考核，根据考核结果决定奖励报酬。
三、考核奖惩办法1、管理人员工资报酬实行结构工资制，即工资由基本工资和绩效工资构成。
基本工资为固定部分按月发给；绩效工资为浮动部分的奖励报酬，根据考核结果年终一次性发放。
考核得分在90分（含90分）以上全额发给，90分以下的，每少1分扣2个百分点，扣完为止。
（考核得分以整分计算，采取四舍五入的方法）2、管理人员基本工资标准为700元∕月，绩效工资为350元∕月。
四、考核内容及评分标准（一）安全工作（30分）（1）院内安全。
院内无失窃（5分）；无失火现象（5分）；工作人员24小时值班（5分）；遇重大自然灾害及时转移院民（5分）；发生一起失窃扣5分、失火扣5分、无人值班扣5分、因未及时转移院民而造成严重后果的不得分。
（20分）（2）出行安全。
院内老人外出有登记、有跟踪情况记录。
如因工作人员失误，造成敬老院老人伤亡事故的不得分。
（5分）（3）食品卫生安全。
如因食品变质、餐具不洁等，造成老人意外事故的不得分。
（5分）（二）信访工作（15分）（1）平时控访。
对本院可能发生的信访问题做到早发现、早报告、早控制，每发生一例信访扣1分。
（5分）（2）群体访。
无到乡（5人以上）、县（4人以上）的群体访事件，发生一例到乡以上的群体访不得分。
（5分）（3）越级访。
无越级（京、省、市）访（含群体访），发生一例不得分。
（5分）（三）财务管理（10分）1、财务健全。
严格执行财务管理制度，做到民主理财，凭证、手续健全，每发现一例财务不健全扣2分；出现一次新的债务的扣2分。
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镇敬老院管理绩效考核办法
根据镇党委政府对敬老院工作人员实行绩效管理，即工作实效与工资报酬挂钩的要求，为促进敬老院各项事业的全面进步，激励工作人员敬业爱岗、勤奋工作，圆满完成各项工作任务，结合敬老院工作实际，特制度如下管理考核办法。
一、方法和步骤
1、个人自评、单位考核：年终敬老院对照镇考核办法逐项自评，结合敬老院工作人员考核办法对工作人员每人单独考核，写出书面报告。
2、组织考核：由民政局、镇党委会同分管领导进行考核，按照考核办法逐项进行，临时抽查结果作为年终考评的依据之一。
3、考核结果存敬老院管理办公室。
二、奖惩
考核满分为200分，分值基数为镇对敬老院考核主要依据之一，采取倒扣分制度。
（一）管理工作（80分）
（1）院务管理（10分）。
积极参与院务管理，按照安全岗位职责，认真履职。
考核分优秀、合格、基本合格等次，分别记10、8、6分。
（2）出勤管理（10分）。
遵守作息时间，严格上下班纪律，有事请假原则。
发现不在岗的扣2分每次。
（3）财务制度管理（10分）。
财务健全，及时发放老人各种款物，及时报账，不按时发放老人零用钱扣2分；财务不健全扣2分；不及
时报账扣2分，出现新的债务的扣3分。
（4）工作人员管理(8分）。
工作人员履行岗位职责，服从组织安排，严格执行敬老院的管理制度。
出现工作人员脱岗的一次扣2分，违反管理制度的一次扣5分，不服从组织安排的不得分。
（5）财产安全（5分）。
院内无失盗（1分）；工作人员24小时值班（2分）；遇重大自然灾害及时转移老人到安全处（2分）。
（6）生活方面（5分）。
按照上级要求，核定老人生活标准，在吃、穿、住、照顾四方面进行，伟大标准的，分别扣分，吃（1.5分）、穿（1.5分）、住（1分）、照顾（1分）。
（7）卫生方面（10分）。
衣服干净整洁，室内按要求布置（精神病除外），衣服不干净整洁扣1分，室内未按照标准布置扣1分。
（8）老人管理(10分）。
老人之间相互和睦，遵守院内各项规章制度；如发现一起违反院内规章制度扣1分，扣完为止。
（9）平时控访（2分）。
对本院可能发生的信访问题做到早发现、早报告、早控制，无信访事件发生，每发生一次信访事件扣1分。
（10）群体访（10分）。
无到镇（5人以上），到市（4人以上）的群体访事件，发生一次到镇以上的群体访不得分。
（11）民主评议（5分）。
年度实现民主评议制度，进行院民满意度低于80%不得分，80%以上得3分，90%以上得4分，98%以上得满分。
（二）经济工作（50分）
（1）蔬菜种植（20分）。
利用院区菜地种植蔬菜，自给自足。
考核以敬老院蔬菜实际外购为准，自给率低于50%的不得分，达到50%以
上的得10分，达到80%以上的得15分，达到100%的得满分。
（2）争取外援（30分）。
年争取外援低于2万元不得分，达到2万元的得10分，达到2-3万元得20分，达到3万元得满分。
（三）社会化养老工作（20分）
结合实际及时制度社会化养老工作方案（10分），完善相关制度（5分）。
逐步推进社会化养老工作，实现敬老养老有机结合（5分）。
为开展敬老养老工作的不得分，未制定方案扣10分，未建立相关制度扣分，未招收社会化养老人员扣5分。
（四）安全工作（50分）
（1）封闭式管理（10分）。
敬老院实行封闭式管理，院内老人外出有登记、有跟踪情况。
如工作人员失误，造成老人走失，不得分。
（2）食品卫生安全（15分）。
注意院内老人食品卫生。
如因食品中毒，不得分，造成老人伤亡，依法追究责任。
（3）消防安全（15分）。
开展防火巡查，消防日巡查，定期检查消防设备设施并做好记录，未开展扣2分每次。
（4）安全教育（10）。
积极开展安全教育，定期开展安全知识培训，未开展扣2分每次。
本制度从发布之日起生效，适用于全体院务工作人员。
镇敬老院
2017年9月15日。