001计划性停水停电停暖应急预案

版本：20130731 V1.0

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计划性 停水、停电、停暖 应急处理预案

1. 突发事件类型及处理原则

类型 影响范围预测 重点防护对象 处理原则 计划性停水 生活、消防 餐厅、厕所、消防栓 提前公告、做好备存、利用停送期间维保、事后总结

计划性停电 生活、办公、监控 重要设备、监控 计划性停暖

生活、办公

阀门井

2. 应急处置组织机构及其职责

3. 预案启动方式

专业工程师通报停、送信息 工程部上报停送情况、客服部张贴公告

上报总经理，启动应急预案

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4. 应急设备、设施的要求

4.1常备药品：消毒药品、急救物品（创可贴、绷带、无菌敷料、仁丹等）及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋等。

4.2抢救工具：铁锹、撬棍、气割工具、消防器材、小型金属切割机、水电工常用工具等。

4.3应急器材：架子管、安全帽、安全带、防毒面具、应急灯、对讲机、电焊机、水泵、灭火器等。

4.4其他：水桶等。

5. 应急处置程序

5.1提前通知及公告：

5.1.1工程部专业工程师，在接到市政停水/电/暖通知时，或例行性维保时，须明确

原因及停、送时间，并及时向上级主管报告，并由工程经理上报公司总经理。

5.1.2 工程部专业工程师/主管须第一时间将详细情况告知客服部。

5.1.3 工程部专业工程师须对停电、停水、停暖计划做好记录，并在交接班时交代清楚。

5.1.3 客服部经理根据停、送时间，安排专人提前48小时在明显位置张贴公告。

5.1.4 客服部负责制定向客户解释的方案，并对客户进行安抚、解释工作。

5.2停电前做好各项准备工作，停电期间做好保护、检查工作：

5.2.1 检查各部门停电前做好设备、电脑等提前关闭问题。

5.2.2 对各级开关进行逐级检查、闭闸。

5.2.3 检查监控系统UPS运行，安保加强巡检，避免浑水摸鱼。

5.2.4 通知餐厅、餐饮商铺提前备餐。

5.2.5 如有特殊情况，无法断电，须提前请示总经理，租用柴油发电机等设备，并在停电

前2分钟内做好电源切换工作。

5.2.6 停电前，根据停电时间，工程部编制必要的维保计划，利用停电时间执行。

5.2.7 停电期间，安保部指派专人到广场各主要出入口、电梯间、楼梯间等维持秩序，

通知监控中心采取必要措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门；

同时，指导客人使用停电期间所指定之客梯或楼梯

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5.2.8 客服部做好解释、安抚，如遇特殊问题，及时与物业工程部沟通，协调解决。

5.3停水前做好各项准备工作，停水期间做好保护、检查工作：

5.3.1 通知餐厅、餐饮商铺及其他各部门提前备水。

5.3.2 通知保洁公司提前备水，重点注意厕所灯区域的保洁工作。

5.3.3 检查各终端阀门，确保在关闭状态。

5.3.4 因一期无消防水池，消防用水与市政自来水为一路，停水后，须安排专人对消防

重点区域进行关注，并确保其他灭火器材完整、可用。

5.3.5 停水前，根据停水时间，工程部编制必要的维保计划，利用停水时间执行。

5.3.6 必要时，立即组织人员向有困难的商户提供就近水源。

5.3.7 预计停水时间超过24小时，应立即组织专业人员研究制定临时供水方案，以保证

用户的基本生活用水需要。

5.4停暖前做好各项准备工作，停暖期间做好保护、检查工作：

5.4.1 通知商铺做好必要的采暖措施。

5.4.2 检查各水管保温，确保停暖期间所有水管、阀门不被冻裂。

5.4.3 停暖期加强巡检，尤其是夜间温度过低时，对特殊位置的水管、阀门可做提前放水，

保持管路内无水状态，避免冻裂。

5.5停电、停水、停暖期间，工程专业工程师须随时与相关供应单位保持信息沟通，如遇

到提前或延后送电、送水、送暖的情况，须第一时间上报主管及告知客服部门，做好公告及解释工作。

5.6恢复送电、送水、送暖后，做好检查、记录工作

5.6.1 逐级送电，保障用电安全、设备安全

5.6.2 检查有无因送电、送水、送暖导致设备、阀门、等损坏的情况，如出现，第一时间

维修处理，如遇不能处理的情况，及时向工程主管汇报，工程主管组织相关技工现

场查看故障情况。

5.6.3 做好《紧急情况处理记录表》，记录本次停、送期间全过程事件、相关费用及损失

备案情况。

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6. 紧急事故后的评估程序

6.1 工程部根据本次事件记录表，做好事故评估，并组织各相关部门会议交流。

6.2 安保、客服等部门对本次事故中发生的异常提出建议。

6.3 工程经理负责审核本次事故的评估报告及防治意见，呈报总经理批示。

7. 培训及演练要求

本应急预案由工程部主导每年应至少演练一次。