销售内勤工作流程及流程图

销售部运营部财务部

注:

Ⅰ：记录产品名称、规格、数量、价格、订货时间、交货时间等Ⅱ：整理发货地址、客户全称、联系人、电话等

Ⅲ：发货单需要物流公司或提货人签字

销售内勤的工作流程

1. 销售专员或者客户下达订单，内勤应做好详细记录（产品名称、规格、数量、订货时间、交货时间），并交由仓库专员核对现货存量的多少,是否可以及时发出?若能发货将发货单交

至仓库专员进行提货，装车后与物流交接进行发货，把物流公司签字确认的发货单一联给物流公司，一联给仓库专员存根，一联交至运营部，一联交至财务部门。

2. 对订单进行整理，具体包括订货日期、交货日期、订货数量、价格、品种规格、客户全称、联系人、电话、发货地址、等传递仓库和财务和主管（做到及时上交）。做好分单、制单、下单的工作。传递生产、运营、销售和仓库。并做到及时跟催。

3. 公司以“先款后货，月结客户次月1—5号对账5—10号回款”。财务凭销售订单提供的发货信息，先查货款是否到账，货款到账立即签字准许装车发货。（有客户款项到账要随时通知财务查账，不能未接到财务指令直接安排发货）。特出情况特出处理。

4. 销售内勤接到财务签字的发货单，可以发货。并与物流司机在装货前签订运输协议，要求将发货单客户联次和收款收据密封交予司机代交客户查收。

5. 财务入账后，销售内勤将发货回执信息通知客户和相关销售专员，注明发货时间、发货数量、车辆牌号、随车司机电话，及预计达到时间，以手机短信息方式发给客户，并且随时跟踪物流信息，货物到达客户目的地立即通知客人提货。

6. 回款：

履约汇款≦回款日期+一周由内勤提醒销售专员

逾期回款≧回款日期+一周由销售专员填写未回款报告单

≥回款日期+一月由销售人员逾期回款函和货款往来对账单。

7. 销售内勤及时配合跟踪好售后服务工作、内勤部门完善建立客户分类（销售、售后）档案和做好计划订单跟催和再销售工作等，为其他部提供准确、详细可靠信息。整理好的客户档案、销售统计等上交财务归档。

注：销售内勤必须以快捷、准确、详细信息承上启下传递各部门之间，有订单必先传。